信息系统项目管理师：十大管理工具和技术(A4打印版)

项目管理师十大领域工具与技术口诀
1. 项目整合管理：计划、执行、控制、结束，项目一气呵成
2. 项目范围管理：明确需求、定义范围、确认范围，全面掌控项目边界
3. 项目时间管理：制定计划、定义活动、排列顺序，确保项目按时落地
4. 项目成本管理：估算成本、制定预算、控制成本，为项目资金把好关
5. 项目质量管理：规划质量、执行质量、控制质量，维护项目高品质
6. 项目人力资源管理：规划团队、组建团队、管理团队，人才为项目保驾护航
7. 项目沟通管理：规划沟通、管理沟通、控制沟通，畅通项目信息传递
8. 项目风险管理：识别风险、评估风险、应对风险，预防项目威胁
9. 项目采购管理：规划采购、实施采购、控制采购，优化项目资源利用
10. 项目相关方管理：识别相关方、规划相关方、管理相关方，确保项目利益相关方满意。

信息系统项⽬管理10⼤管理⼀、整体管理1. 制定项⽬章程： 制定发布项⽬章程这个⽂档，正式的批准这个项⽬启动，为项⽬经理授权。

（项⽬发起⼈发布了项⽬章程这个⽂件，项⽬启动，项⽬经理被授权）2. 制定项⽬管理计划：和⼤家⼀起编织⼀个项⽬管理的计划，为以后项⽬的执⾏奠定了基础。

（计划编写的原则、⼯具、步骤等内容，结合项⽬列举下项⽬管理计划包括的内容）3. 指导和管理项⽬执⾏：有了项⽬管理的计划，并不意味着可以不管了，我们需要按照项⽬管理计划指导和管理项⽬的执⾏。

（根据计划做了什么安排，怎么安排等）4. 监督和控制项⽬⼯作：在执⾏的过程中，⼀定要注意不断的监控，进⾏对⽐分析，做好项⽬的纠偏控制等⼯作，确保项⽬正常进⾏。

（如何设置控制点，如何进⾏监控，捕获项⽬的信息。

某个时候，发现项⽬状态有了什么问题，分析是什么原因造成的，是如何解决的）5. 实施整体变更控制：变更是不可避免的，当发⽣了变更的时候，我们必须要严格的按照变更控制流程进⾏项⽬的变更管理。

（如何进⾏变更控制，变更控制流程：1、变更申请；2、变更的影响分析；3、CCB批准或拒绝；4、变更实施；5、变更的验证与发布）6. 结束项⽬或阶段：项⽬通过了验收，交付了产品、履⾏了相关合同条款，除此之外，我们还要召开项⽬的总结会，进⾏项⽬的总结和项⽬的评估审计等⼯作。

（具体的项⽬的验收情况及验收会、项⽬总结会的作⽤、内容和项⽬评估审计等相关⼯作，最后更新了组织过程资产等）⼆、范围管理1. 规划范围管理：编写⼀个范围管理的计划（组织相关⼈员进⾏了范围管理计划的编制⼯作，在进⾏编制前做了什么准备，通过什么⽅法进⾏了编制，编制后的计划包含什么内容等）【输⼊：项⽬管理计划、项⽬章程；⼯具和技术：专家判断、会议；输出：范围管理计划、需求管理计划】2. 收集需求：就是记录并管理⼲系⼈的需求和需求的过程（有哪些类型的需求、输⼊、输出、⼯具和技术，这个过程的重要性、有什么问题、怎么解决、需求⽂件、建⽴需求跟踪矩阵等）【输⼊：范围管理计划、需求管理计划；⼯具和技术：访谈、头脑风暴法、名义⼩组技术、德尔菲技术、问卷调查；输出：需求⽂件、需求跟踪矩阵】3. 定义范围：对项⽬和产品进⾏详细的描述，并写到详细的范围说明书中，形成详细的范围说明书（举例进⾏描述，本项⽬的某个功能原来是怎么定义的，现在我们是如何进⾏详细的表⽰的）【输⼊：项⽬管理计划、项⽬章程、需求⽂件；⼯具和技术：专家判断、产品分析；输出：项⽬范围说明书】4. 创建⼯作分解结构：将项⽬的可交付物和项⽬管理的⼯作进⾏分解，分解为更⼩的、更易于管理的⼯作单元（为什么要分解，是按照树型还是列表性，是将什么作为第⼀层，分解的5个步骤是什么？【1、识别和分析可交付成功及相关⼯作；2、确定WBS的结构和编排⽅法；3、⾃上⽽下逐层细化分解；4、为WBS组件制定和分配标识编码；5、核实可交付成果分解的程度是恰当的】遵循的原则是什么）【输⼊：项⽬范围说明书、需求⽂件；⼯具和技术：分解、专家判断；输出：范围基准】5. 确认范围：阶段性的接受项⽬的可交付物，对不可以接受的说明理由，重新整个（通过了什么⽅式进⾏了范围确认的⼯资，哪些进⾏了接受，哪些不可以接受，是什么原因，会怎么整改）【输⼊：确认的可交付成果；⼯具和技术：检查、群体决策技术；输出：验收的可交付成果、变更请求】6. 控制范围：要管理好变更，做好范围控制管理⼯作，避免出现“范围蔓延”的状况（范围控制的重要性，然后举例如何进⾏变更控制，如何防⽌范围蔓延的）【输⼊：项⽬管理计划、需求⽂件、需求跟踪矩阵、⼯作绩效数据；⼯具和技术：偏差分析；输出：变更请求、项⽬管理计划更新】三、进度管理1. 规划进度管理：就是写⼀个叫做进度管理计划的⽂档（组织相关⼈员进⾏了进度管理计划的编制⼯作，在进⾏编制前做了什么准备，通过什么⽅式进⾏了编制，编制后的计划包含什么内容，计划的重要性等等）【输⼊：项⽬管理计划、项⽬章程；⼯具和技术：专家判断、会议；输出：进度管理计划】2. 定义活动：看看这个项⽬⾥⾯到底有多少活动需要完成，识别出来并记录下来（活动定义和WBS的关系，举例结合本项⽬有哪些活动？）【输⼊：进度管理计划、范围基准；⼯具和技术：分解、专家判断；输出：活动清单、活动属性、⾥程碑清单】3. 排列活动顺序：明确各活动之间的顺序等相互的依赖关系，并记录下来（具体的举例描述下活动的逻辑关系，⽐如在本项⽬中活动A和活动B的关系等等，通过此，更新了活动属性清单等内容）【输⼊：活动清单、活动属性、⾥程碑清单；⼯具和技术：确定依赖关系、前导图法、箭线图法；输出：项⽬进度⽹络图】4. 估算活动资源：估算下每个活动到底需要多少材料、⼈员、设备等等资源（结合项⽬进⾏举例，在本项⽬中某某活动需要什么资源，需要多少资源，什么时候需要等等。

信息系统项目管理师考试—十大管理知识整理（软考指定用书第3版，文档仅供参考）一、项目整理管理1.1 过程解析1.制定项目章程；编写一份正式文件的过程，这份文件就是项目章程。

通过发布项目章程，正式地批准项目，并授权项目经理在项目过程中使用项目资源。

宣布项目启动、确定项目范围、任命项目经理授权项目经理使用项目资源。

2.制定项目管理计划；定义准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。

项目管理计划包括整合的项目基准和子计划。

子计划包括项目范围管理计划、进度计划、成本计划、质量计划、项目人力资源计划、项目沟通计划、项目风险管理计划、采购计划等。

3.指导和管理项目执行；为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。

4.监控项目工作；跟踪审查和报告项目进展，以实现项目管理中所确定的绩效目标的过程。

在项目出现偏差时采取措施予以纠正。

5.整体变更控制；审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。

6.结束项目或阶段。

完成所有项目过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。

1.2 输入、工具和输出二、项目范围管理2.1 过程解析1.规划范围管理编制范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程。

2.收集需求为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。

3.定义范围制定项目和产品详细描述的过程。

明确产品、服务或可交付输出的边界。

范围定义最重要的任务就是详细定义范围边界。

4.创建WBS 将项目的可交付成果或者项目工作分解成较小的、便于管理的组件的过程。

其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。

5.确认范围正式验收已完成的项目可交付成果的过程。

项目范围需要和项目干系人进行确认。

范围确认是工作结果是否可接受；质量控制是工作结果是否符合质量要求。

6.控制范围监督项目和产品范围状态，管理范围基准变更的过程。

信息系统项⽬管理师10⼤管理47个过程域输⼊输出⼯具（项⽬质量管理）本系列⽂章是对信息系统项⽬管理师10⼤管理47个过程域的输⼊输出及⼯具的汇总，供⼴⼤考⽣复习参考。

更多复习内容请在微信搜索⼩程序 “信息系统项⽬管理师⾼频考点”。

项⽬质量管理项⽬质量管理包含3个过程域⼀、规划质量管理输⼊：1、项⽬管理计划2、⼲系⼈登记册3、风险登记册4、需求⽂件5、事业环境因素6、组织过程资产输出：1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量核对单5、项⽬⽂件更新⼯具：1、成本效益分析2、质量成本3、七种基本质量⼯具4、标杆对照5、实验设计6、统计抽样7、其他质量管理⼯具8、会议⼆、实施质量保证输⼊：1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量控制测量结果5、项⽬⽂件输出：1、变更请求2、项⽬管理计划更新3、项⽬⽂件更新4、组织过程资产更新⼯具：1、质量管理和控制⼯具2、质量审计3、过程分析三、质量控制输⼊：1、项⽬管理计划2、质量测量指标3、质量核对单4、⼯作绩效数据5、批准的变更请求6、可交付成果7、项⽬⽂件8、组织过程资产输出：1、质量控制测量结果2、确认的变更3、核实的可交付成果4、⼯作绩效信息5、变更请求6、项⽬管理计划更新7、项⽬⽂件更新8、组织过程资产更新⼯具：1、七种基本质量⼯具2、统计抽样3、检查4、审查已批准的变更请求更多考点信息，请在微信中搜索⼩程序 “信息系统项⽬管理师⾼频考点 ”，也可打开微信扫⼀扫下⽅⼆维码关注⼩程序获取更丰富的考点信息。

一、项目整体管理
制定项目章程－>制定项目管理计划->指引和管理项目执行－>监控项目工作->整体变更控
规划进度管理-＞定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间－>制定进
估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储藏分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术;成本管理技术９种:成本汇总、储藏分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理EVM、预测、竣工尚需绩效指数ＴCPI、绩效审查、项目管理软件)
规划质量管理－>实行质量保证->质量控制
规划人力资源管理->组建项目团队-＞建设项目团队->管理项目团队
规划沟通管理->管理沟通－＞控制沟通
规划风险管理-＞辨认风险->实行定性风险分析->实行定量风险分析->规划风险应对-＞监控风险。

信息系统项⽬管理师10⼤管理47个过程域输⼊输出⼯具（项⽬⼈⼒资源管理）本系列⽂章是对信息系统项⽬管理师10⼤管理47个过程域的输⼊输出及⼯具的汇总，供⼴⼤考⽣复习参考。

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项⽬⼈⼒资源管理项⽬⼈⼒资源管理包含4个过程域⼀、规划⼈⼒资源管理输⼊：1、项⽬管理计划2、活动资源需求3、事业环境因素4、组织过程资产输出：1、⼈⼒资源管理计划(⾓⾊和职责的分配、项⽬的组织结构图、⼈员配备管理计划)⼯具：1、组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、⽂本格式)2、⼈际交往3、组织理论4、专家判断5、会议⼆、组建项⽬团队输⼊：1、⼈⼒资源管理计划2、事业环境因素3、组织过程资产输出：1、项⽬⼈员分派2、资源⽇历3、项⽬管理计划更新⼯具：1、预分派2、谈判3、招募4、虚拟团队5、多维决策分析三、建设项⽬团队输⼊：1、⼈⼒资源管理计划2、项⽬⼈员分派3、资源⽇历输出：1、团队绩效评估2、事业环境因素更新⼯具：1、⼈际关系技能2、培训3、团队建设活动4、基本规则5、集中办公6、认可与奖励7、⼈事测评⼯具四、管理项⽬团队输⼊：1、项⽬⼈⼒资源管理计划2、项⽬⼈员分派3、团队绩效评价4、问题⽇志5、⼯作绩效报告6、组织过程资产输出：1、变更请求2、项⽬管理计划更新3、项⽬⽂件更新4、事业环境因素更新5、组织过程资产更新⼯具：1、观察和交谈2、项⽬绩效评估3、冲突管理4、⼈际关系技能更多考点信息，请在微信中搜索⼩程序 “信息系统项⽬管理师⾼频考点”，也可打开微信扫⼀扫下⽅⼆维码关注⼩程序获取更丰富的考点信息。

信息系统项目管理师(第三版)十大管理输入输出-及管理工具技术一、项目整体管理制定项目章程->制订项目管理计划->指导和管理项目执行->监控项目工作->整体变更控制->结束项目或阶段二、项目范围管理规划范围管理->收集需求->定义范围->创建工作分解结构>确认范围->控制范围三、项目进度管理规划进度管理->定义活动->排列活动顺序->估算活动资源->估算活动持续时间->制订进度计划->控制进度四、项目成本管理（技术在一起，成本分析技术12种：技术分析、专家判断、会议、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术；成本管理技术9种：成本汇总、储备分析、历史关系、资金限制平衡、挣值管理、预测、完工尚需绩效指数、绩效审查、项目管理软件）规划成本->估算成本>制定预算->控制成本五、项目质量管理规划质量管理->实施质量保证->质量控制六、项目人力资源管理规划人力资源管理->组建项目团队->建设项目团队->管理项目团队七、项目沟通管理（技术合在一起7种）规划沟通管理->管理沟通->控制沟通八、项目干系人管理（技术合在一起8种）识别干系人->规划干系人管理->管理干系人参与->控制干系人参与九、项目风险管理规划风险管理->识别风险->实施定性风险分析->实施定量风险分析->规划风险应对->监控风险十、项目采购管理规划采购管理->实施采购->控制采购->结束采购。

掌握十大项目管理工具升级项目管理思维层次项目管理必备十大工具：工作分解法、甘特图、关键路径法、思维导图、SWOT分析、工时管理、EVM、项目计划、项目里程碑和Bug管理。

选择工具需考虑需求、集成性、协作及性价比，推荐ZohoProjects。

一、项目管理必备的十大工具1. 工作分解法（WBS）工作分解是一种系统的思路工具，将项目工作转化成更小、更容易管理的部分。

比如，你想建立一个新的网址。

根据工作分解可以将全过程分解成设计、开发、评价和公示环节，再将每个阶段划分为主要内容。

那样，团队中的每个组员都知道他们的任务是什么，何时开展，但作为一名项目主管，你能更有效地控制全部项目的推进。

2. 甘特图如果说工作分解法是为项目拆分，那甘特图便是为项目铺设时间线。

想象你有一个开发团队需要在6个月内完成一个手机应用程序。

通过甘特图，你可以清晰地列出每个任务的开始和结束时间、依赖关系、以及资源分配情况。

这不仅能帮助你按时完成项目，还能有效应对突发状况，比如某个任务比计划时间多用了两周。

3. 关键路径法关键路径法能够让项目经理识别出项目中“关键”任务，这些任务直接影响项目完工的时间。

假如你在组织一场大型会议，而所有任务中“预订场地”是最重要的一个，因为没有场地，其他准备工作无法进行。

通过关键路径法，你可以更有效地进行资源分配和风险管理，确保最重要的任务优先完成。

4. 思维导图思维导图是一种可视化的工具，能够帮助你以图形化的方法梳理你的想法。

在项目启动会议上，您可以通过思维导图表明项目目标、规定、资源和时间表。

这类直观的方式能够激发团队的创造力和合作精神。

5. SWOT分析在运行新项目以前，SWOT剖析能够帮助你鉴别内部优缺点以及外部机会和威胁。

比如，当你想推出一个新品时，通过SWOT 剖析，你能更清楚地了解市场需求和竞争者，随后针对性地调节产品策略。

6. 工时管理工时管理工具是团队效率提升的关键。

推荐简单的工时管理软件，帮助团队追踪每天工作时长和任务进度。