公司操作规范及工作计划流程图汇编

2.3.4. 5.1. 参加酒店2. 召开部门会议3. 现场督导、巡查4. 处理突发事件5. 处理客人投诉续表6、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1.前厅程序前厅经理2.大堂程序大堂副理3.大堂程序金钥匙4.楼面程序楼面经理5.PA程序PA经理管理随想：〔共5页〕_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _______________________________________________________客务部楼面经理工作程序1.2.3.4. 5.1. 召开班前会1.参加酒店/部门会议3. 现场督导、巡查4. 处理突发事件5. 处理客人投诉续表6、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1、楼面程序楼面领班、客房中心领班管理随想：〔共5页〕___________________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ __________________________楼面领班工作程序1.2.3.4. 6.5. 7.8.9.1.班前准备2.分配清扫房间3.召开班前会4.检查房间检查卫生间5.报空房6.收取小酒吧账单7.饮料管理8.检查效劳员工作单9.交接班10、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1、清洁程序清洁员2、效劳程序效劳员管理随想：〔共5页〕_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ___文员兼仓管工作程序1.4. 5.3.1.客务部经理会议前的准备2.通知召集部门会议3.做会议记录4.文件管理5.申领物品6.遗留物品管理续表7、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1．领班程序客务领班管理随想：〔共5页〕_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ________1.到岗2.转接3.散客叫醒4.团队叫醒5.重要宾客叫醒7.重要宾客信息处理10、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位2．领班程序客务领班管理随想：〔共5页〕_______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ __客房效劳员工作程序〔清扫员〕参加班前会清扫房间1. 工作车摆放 3. 清扫房间2．铺床 4. 清洁卫生间5.下班前收尾1.工作车摆放。

前言为有效防和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全，根据物业管理行业规要求，针对部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。

市xx物业管理服务目录一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）二、紧急事故处理流程图（程序007号、版本001）三、自然灾害处理流程图（程序008号、版本001）四、小区交通事故处理流程图（程序009号、版本001）五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序011号、版本001）市xx物业管理服务停水停电通知颁发及反馈流程图编号：程序—W—006编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份紧急事故处理流程图编号：程序—W—007版本：2004—001编 制： 维 护： 生效日期 ：抄 报：董事办、总经办 各1份下 发：物业公司各项目各班组 各1份自然灾害处理流程图编 号：程序—W —008 版 本：2004—001编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份小区交通事故处理流程图编号：程序—W—009版本：2004-001编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份消防隐患预防流程图编号：程序—W—010版本：2004-001编制：审批：维护：生效日期：抄报：董事办、总经办各1份下发：物业公司各项目各班组各1份紧急事故及自然灾害处理工作领导小组编号：程序-W—011(各小区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组)版本：2004-001一、组长：xxx负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作，对xx发展公司董事领导负责。

第一部分总裁办职能一、印信管理职能1、法人印鉴、合同印鉴、相关部门印鉴的制作、登记、备案2、法人印鉴、合同印鉴的保管3、开具企业对外证明4、用印登记二、办公行政管理职能（一）会务管理包括：总裁办公、中心办公会和专项会议1、助总裁做好会议议题的确定工作2、相关会议材料的准备3、会议日程的安排4、编发会议纪要5、会后督办工作（二）档案管理1、收集、整理、鉴定、保管、统计公司经营活动中形成的重要文件、重要历史资料。

包括：合同文本、文件汇编、会议纪要、统计数据分析、科技成果档案汇编、单位发展史志等；2、档案的借阅登记（三）接待工作根据总裁、副总裁的要求做好公司外来人员的接待和服务工作。

(四)公司用期刊、报纸的订阅于每年底负责征订公司用各级各类期刊；三、文书管理职能1、负责总裁、副总裁所需文书的起草，成文2、归口公司内部管理制度的发文、印制工作四、法律事务管理职能1、公司证照的申办2、合同条款的准备和审查3、协助公司法律顾问处理相关法律事务五、企业文化的建立1、公司企业文化的总结、归纳2、内部期刊的编辑出版六、项目申报管理1、根据公司的运营需要和公司总裁的要求，完成具体项目的申报、评审、认证工作；2、相关项目材料的组织、编写及其相关的联络工作。

七、日常办公事务1、协助总裁、副总裁安排工作日程；2、做好各部门的协调工作；3、及时准确地收集、整理与公司业务发展相关的政策讯息，为领导决策提供服务；4、根据总裁、副总裁的要求对各部门工作进行督促、检查和推动；5、完成总裁、副总裁交办的其他工作。

第二部分总裁办工作流程及操作规范一印信制作流程和操作规范：◆印信制作流程◆印信制作操作规范：1、申请：部门需制印时，到总裁办提出申请，填制印申请表；2、报批：总裁办将制印申请表提交主管总裁批示；公司法人印鉴与合同专用印鉴的更新、制印由总裁办直接报总裁批示；3、批复：总裁办根据主管总裁的批示制印或不制印；3、登记存档：登记印鉴留存单位、保管人员；存档印鉴存档表及制印申请表。

1. 参加酒店2. 召开部门会议3. 现场督导、巡查4. 处理突发事件5. 处理客人投诉续表6、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1.前厅程序前厅经理2.大堂程序大堂副理3.大堂程序金钥匙4.楼面程序楼面经理5. PA程序PA经理管理随想：（共5页）_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _______________________________________________________客务部楼面经理工作程序1. 召开班前会1.参加酒店/部门会议3. 现场督导、巡查4. 处理突发事件5. 处理客人投诉续表6、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1、楼面程序楼面领班、客房中心领班管理随想：（共5页）___________________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ __________________________楼面领班工作程序1.班前准备2.分配清扫房间3.召开班前会4.检查房间检查卫生间5.报空房6.收取小酒吧账单7.饮料管理8.检查服务员工作单9.交接班10、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1、清洁程序清洁员2、服务程序服务员管理随想：（共5页）_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ___文员兼仓管工作程序1.1.客务部经理会议前的准备2.通知召集部门会议3.做会议记录4.文件管理5.申领物品6.遗留物品管理续表7、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位1．领班程序客务领班管理随想：（共5页）_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ________3.1.到岗2.转接电话3.散客叫醒4.团队叫醒5.重要宾客叫醒6.宾客电话“请勿打扰”7.重要宾客信息处理8.火警等紧急情况处理9.交接班10、与其它岗位相接口的程序：序号程序名界面部门/岗位2．领班程序客务领班管理随想：（共5页）_______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _________________________________________客房服务员工作程序（清扫员）参加班前会清扫房间1. 工作车摆放 3. 打扫房间2．铺床 4. 清洁卫生间5.下班前收尾1.工作车摆放2.铺床。

厂里规章制度及各种流程牌一、厂内规章制度为了保障厂内生产秩序、员工权益以及安全生产，公司制定了一系列的规章制度。

1. 出勤制度所有员工必须按照公司规定的上班时间到岗，迟到、早退将受到管理处罚。

出现两次以上迟到现象将被视为辞退原因。

2. 操作规范员工必须按照操作规范进行生产作业，不得擅自改变流程或者操作方式。

发现有违反操作规范行为将给予严厉批评，并且可能被降级或者辞退。

3. 安全生产公司所有员工必须遵守安全生产规定，穿戴好必要的劳保用品，注意周围环境，严禁有危险的行为。

违反安全生产规定将严惩不贷。

4. 设备维护员工在完成工作之后应当对设备进行必要的清洁和维护，保持设备的良好状态。

对于设备故障或者异常应当及时报告维修部门。

5. 行为规范员工在厂内应当保持良好的仪容仪表，不得有粗暴行为或者粗俗语言。

严禁酒后上班、抽烟以及赌博行为。

6. 保密制度公司所有员工必须遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。

一旦发现泄密行为将会受到法律制裁。

7. 禁品禁区公司内禁止私藏违禁品(如酒、毒品等)和带入某些区域(如危险区域等)，一经查出将会被立即解雇。

8. 假期安排员工的假期安排由公司制定，员工应当提前向公司请假，并且经过批准方可享受假期。

二、各种流程1. 生产流程公司的生产流程主要包括：物料准备、生产加工、检验包装等环节。

员工应当按照流程进行操作，确保产品质量。

2. 质检流程公司的质检流程包括：自检、互检、专检等环节，所有产品在出厂前经过质检合格方可发货。

3. 采购流程公司的采购流程包括：确定采购需求、选择供应商、签订合同等环节。

采购人员应当严格按照流程进行采购，确保物料供应。

4. 售后流程公司的售后流程包括：客户反馈、问题分析、解决方案等环节。

售后人员应当负责解决客户遇到的问题，提高客户满意度。

5. 培训流程公司的培训流程包括：培训需求分析、培训计划制定、培训实施等环节。

公司会定期组织培训活动，提升员工的专业能力。