行李寄存、取流程

前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。

行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。

2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。

2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。

3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。

4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。

3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。

酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。

酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。

如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。

4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。

长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。

5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。

酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。

宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。

如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。

行李寄存柜操作方法
行李寄存柜操作方法如下：
1. 在寄存柜前面找到空闲的柜子。

通常，每个寄存柜都会有一个数字或者字母作为标识，以便你能够找到自己的柜子。

2. 使用硬币或者现金来激活寄存柜。

一些寄存柜需要你支付一定的费用才能够使用，而另一些寄存柜则是免费的。

具体费用和支付方式可以在寄存柜旁边的指示牌上找到。

3. 关上柜门并且转动锁。

4. 持有柜子的钥匙或者数字码（如果有）。

5. 在寄存柜旁边设立的区域安全地保管好钥匙或者数字码。

6. 返回时间内去寄存柜，使用钥匙或者数字码将柜门打开。

7. 拿出你的行李并且关上柜门。

注意：不同的寄存柜可能会有不同的操作要求，请在使用之前仔细阅读寄存柜旁边的指示牌，并且按照指示进行操作。

行李寄存、取操作流程
行李寄存服务
⑴客人前来寄存行李时，行李员应主动
问好，礼貌服务。

⑵确认客人身份。

请客人出示房卡或钥匙，外来客人的行李原则上不予寄存。

⑶礼貌询问客人行李中是否有饭店不予寄存的物品。

⑷问清行李件数，提取时间、姓名、房号，填写行李寄存卡，请客人在行李寄存卡的寄存联上签名确认。

⑸检查行李的破损、上锁情况，如发现问题，应当面向客人说明清楚，并在行李寄存卡上注明。

⑹将寄存卡的提取联交给客人，并向客人简要说明注意事项，提醒客人详阅提取联背面的“宾客需知”。

散客离店行李服务标准流程简介本文档旨在定义散客离店行李服务的标准流程，以确保顾客在离店时得到高质量的行李服务。

本文档适用于酒店等休闲旅游行业中的散客离店行李服务。

流程概述1.顾客退房申请：顾客通过前台或自助设备申请退房，同时告知离店时间和行李寄存需求。

2.行李核对：前台工作人员与顾客核对行李数量，记录并签署行李寄存单。

3.行李寄存：前台工作人员将行李放置于行李寄存室，并打印出寄存标签，妥善保管。

4.行李领取：顾客在离店时到前台领取行李，提交行李寄存单进行核对。

5.行李取回：前台工作人员根据行李寄存单核对行李的完整性和数量，返还给顾客。

6.结算离店：顾客正式离店后，前台工作人员完成结算并归档行李寄存单。

7.结束行李服务：行李寄存流程结束，前台工作人员清空行李寄存室，准备接待下一位顾客。

详细流程1. 顾客退房申请•顾客通过前台或自助设备申请退房。

•顾客告知离店时间和行李寄存需求。

•前台工作人员确认顾客身份，并记录相关信息。

2. 行李核对•前台工作人员与顾客核对行李数量，并记录在行李寄存单上。

•前台工作人员与顾客检查行李的外观，确保行李的完好无损。

•顾客与前台工作人员签署行李寄存单。

3. 行李寄存•前台工作人员将行李放置于行李寄存室，按照行李寄存单上的标识放置。

•前台工作人员打印行李寄存标签，并粘贴在顾客的寄存行李上。

•前台工作人员妥善保管行李寄存单和行李寄存标签。

4. 行李领取•顾客在离店时到前台领取行李。

•顾客提交行李寄存单进行核对。

•前台工作人员根据行李寄存单查找相应的行李，并将行李返还给顾客。

•前台工作人员与顾客再次核对行李的完整性和数量。

5. 行李取回•前台工作人员根据行李寄存单上的信息核对行李。

•确认行李完好无损后，返还给顾客。

6. 结算离店•顾客正式离店后，前台工作人员进行结算。

•前台工作人员收回行李寄存单并归档。

7. 结束行李服务•行李寄存流程结束后，前台工作人员清空行李寄存室。

•准备接待下一位顾客。

行李寄存及领取程序1．客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品。

如有现金、护照、金银首饰和珠宝玉器等，应礼貌地请客人存放在酒店保险箱内。

2．检查行李。

客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

3．提示客人行李上锁。

如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未加锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

4．请客人填写“行李寄存牌”。

5．行李员把“行李寄存牌”系在行李上，下联签上自己的名字，然后撕下下联交给客人保管，并提醒客人此联为取行李时的凭证。

6．将上联“行李寄存卡”系在行李上。

寄存超过一天的，须存放到行李房内房内并将客人的几件行李用绳子串在一起，以免混淆。

7．经办人在行李寄存记录本上签名，注明行李存放的位置、件数及收取日期等情况。

8．当客人取行李时须收回“行李寄存卡”的下联。

9．与“行李寄存卡”上联核对。

10．如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名、单位或住址写清楚。

请客人通知代领人带“行李寄存卡”的下联和证件来提取行李。

11．代领人来取行李时，请其出示有效证件，报出原寄存人的姓名、件数。

12．收下“行李寄存卡”的下联与上联编号核对，然后再查看行李记录本。

核对准确无误，将行李交给代领人。

请代领人写收条并签名。

13．将收条和“行李寄存卡”的下联订在一起存档，最后在记录本上作好记录。

14．如客人遗失了“行李寄存卡”。

请客人出示护照或身份证，核查签名，请客人报出寄存行李的件数、原房号和其行李形状特征等。

15．确定是该客人的行李后，须请客人写出张领取寄存行李的证明并签名（或复印其证件），表示客人已领走所寄存的行李。

16．将客人所写证明、证件复印件与“行李寄存卡”上联装订在一起存档。

签署人：荆州市盛智物业管理有限公司2003年4月4日。

寄存行李和提取行李规定和程序：1、写行李寄存牌（1）有礼貌地询问客人寄存件中是否含贵重物品和易然易暴危险物品。

（若含有贵重物品，建议宾客取出贵重物品由收银处办理贵重物品寄存;若带有易燃易爆等危险物品，坚持委婉拒绝宾客提出的寄存要求。

）有礼貌地提醒宾客本店对散客寄存物品仅留存三个月，三个月未取，酒店将按规定程序进行处理。

（2）向客人询问所存行李件数及房号，并亲自在行李寄存牌的上联和下联为客人填写清楚。

（3）为客人填写行李寄存牌须写清当天日期、姓名、房间号码。

若客人同意，可在上联留下客人联系电话号码。

（4）经办人同时在寄存牌上写清自己的姓名（时间栏后），并请客人在上下联中缝签名确认，将下联撕下递给客人保管，提醒客人凭此证提取行李。

（5）为客人办理完手续放好物品，将所存行李的登记时间、房号、件数、宾客姓名、经办人姓名、寄存牌编号记录在行李寄存薄上。

2、保管客人所存行李（1）将短期存放行李存放在贮存室外侧，以便搬运。

将长期存放的物品放在贮存室的行李架上，若一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿。

（2）各班交接班时依照行李寄存簿清点现存行李同时审核上一班已取行李。

已取行李审核以寄存簿上记录和所收回的寄存牌内容、编号和客人签字上下联是否吻合为准，确保无单提取和伪单冒领，若有疑问立即报知领班、主管。

（3）发现过期行李物品（立即通知行李部领班或主管。

）3、为客人查找提取行李（1）礼貌地收回客人寄存行李下联。

（2）礼貌地向客人询问行李的件数、颜色、大小及存放时间以便查找。

（3）根据客人提供情况和行李牌编号核对查找行李，如果查找有困难可请客人帮助查找。

（4）把行李取出后与客人核实，确认后请客人在下联签名确认，取下行李上所挂上联并收回客人所持下联，将上下联同时放于礼宾部指定位置以备交接班时核对。

在寄存薄上登记提取行李的时间、经办人和寄存牌编号。

（5）帮助客人将行李搬运出店或送到房间。

（6）如遇客人遗失收据，应报告当班领班及主管，夜班则报告夜班值班经理，通过检验客人身份，核实无误后方可领取。

行李寄存及领取程序
1、宾客要求行李寄存时，提醒客人将未上锁的行李上锁，或者面对客人用封条封起，易碎物品须注明“小心轻放”；凡易燃、易爆的物品，可以婉拒客人，此属危险物品不能存放。

2、向客人询问所寄存行李的件数和领取时间，工作人员为客人填写《行李寄存卡》，须写清姓名、日期、房号、件数、期限等内容。

将《行李寄存卡》有礼貌地递给客人，并向客人介绍卡上所填写的项目，提醒客人酒店保管寄存行李的期限为3天。

3、按所填写的内容核对行李，确认后签上经办人姓名（不能代签），将《行李寄存卡》的下联交由客人，并提醒客人妥善保管，凭卡领取行李。

4、将《行李寄存卡》的上联固定在行李上，每件行李均须系上《行李寄存卡》；如一位客人寄存数件行李，应用绳子将数件行李串联一起，以免散乱丢失。

5、寄存办理完成后即在《行李寄存、转交登记表》上记录所有行李的情况，标明位置、件数、日期、颜色以及存放人的姓名和《行李寄存卡》的编号。

如发现超过7天寄存期的行李，立即报告主管。

6、当宾客领取行李时，礼貌地收回客人《行李寄存卡》下联，认真核对是否与《行李寄存登记本》相符，确认后请客人签名，有礼貌地将行李交客人取回。

7、若遇客人遗失《行李寄存卡》时，应报告当班领班或主管，通过检查客人身份和询问行李的情况，核实无误后须请客人写明“《行李寄存卡》遗失，行李已取”的字样并附有领取人的身份讯息以便确认。

8、此规定即日生效实施。

企管公司前厅部
2012年12月10日。

行李寄存的流程一、长存和短存的定义:1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存.2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。

二、长存和提取：1、寄存：1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助.2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。

3）在电脑中获取客人的资料,并按要求填写行李寄存牌,请客人在上联签字.A、记录客人姓名时，应记录客人的全名.以便日后查询。

B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。

（如“A区”“B区”“地面"等）便于取时能迅速查找到。

C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。

行李房存放长存行李。

4)将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍.5）在长存行李记录本上，做出行李记录。

(写出客人全名,以便查对）6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。

2、提取：1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。

2）取出长存行李记录本,核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字,并请客人稍等，到行李房取出客人行李。

3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。

4)询问客人是否需要将行李送入房间。

A、如需要则按照C/I程序做完.B、如不需要,将行李交给客人并做自我介绍。

5)将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。

三、短存和提取：1、寄存:1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。

2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认.3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。

(填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）4)送走客人后在散客离店记录上填写记录。

5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。