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酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。
二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。
2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。
3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。
4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。
三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。
2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。
3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。
4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。
5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。
四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。
2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。
3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。
4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。
五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。
2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。
3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。
六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。
2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。
本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。
酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。
（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。
（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。
2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。
（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。
（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。
（4）将保险箱放进保险柜或保险间。
（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。
前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。
行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。
2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。
2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。
3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。
4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。
3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。
酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。
酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。
如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。
4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。
长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。
5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。
酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。
宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。
如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。
机场行李寄存与领取管理制度一、引言随着航空旅行的日益普及，机场的客流量不断增加，行李寄存与领取服务成为了机场运营中的重要环节。
为了确保行李寄存与领取的安全、有序和高效，制定一套完善的管理制度至关重要。
二、行李寄存服务（一）寄存地点机场应在显眼且方便的位置设置专门的行李寄存区域，如候机大厅、到达大厅等，并明确标识。
（二）寄存时间明确行李寄存的开放时间，通常为机场运营时间，但可根据实际情况进行适当调整。
（三）寄存手续1、旅客需出示有效身份证件，如身份证、护照等，工作人员进行登记核实。
2、工作人员为旅客提供行李寄存凭证，凭证上应包含寄存编号、行李描述、寄存时间、预计领取时间、收费标准等信息。
（四）收费标准1、根据行李的大小、寄存时间长短制定合理的收费标准，并在寄存处显著位置公示。
2、收费方式可以支持现金、银行卡、移动支付等多种方式。
（五）行李存放1、对寄存的行李进行分类存放，按照大小、类型等合理安排存放空间。
2、确保存放区域的安全，采取必要的防盗、防火、防潮等措施。
三、行李领取服务（一）领取时间旅客应在规定的领取时间内领取行李，逾期未领的行李需按照相关规定处理。
（二）领取手续1、旅客出示行李寄存凭证及有效身份证件。
2、工作人员核实信息无误后，方可交付行李。
（三）异常情况处理1、若旅客遗失寄存凭证，需提供有效身份证件，并描述行李特征，经核实无误后办理领取手续。
2、对于他人代领的情况，代领人需出示本人有效身份证件、旅客的有效身份证件复印件及授权委托书。
四、安全管理（一）监控系统行李寄存区域应安装全方位的监控系统，确保行李存放过程的安全可追溯。
（二）人员培训对行李寄存与领取的工作人员进行定期培训，提高安全意识和服务水平。
（三）应急预案制定针对行李寄存区域的应急预案，如火灾、盗窃等突发事件的应对措施。
五、责任与赔偿（一）责任界定明确机场在行李寄存与领取过程中的责任范围，如因机场管理不善导致行李丢失、损坏的，机场应承担相应责任。
行包寄存管理制度一、总则为规范行包寄存管理工作，提高行包寄存工作效率，保障用户行包寄存权益，树立行包寄存企业形象，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有从事行包寄存管理的单位和个人。
三、行包寄存管理1. 行包寄存行为（1）行包寄存是指用户将行李、包裹等物品寄存在专门的行包寄存场所，由场所管理人员进行保管管理的行为。
（2）行包寄存场所必须是合法经营，设施齐全，服务到位，保密安全，确保用户的行包寄存安全。
（3）用户寄存的行李、包裹等物品，应当经过认真查验，保证不包含违禁物品，以免对他人人身财产造成危害。
2. 行包寄存流程（1）用户将行李、包裹等物品送至行包寄存场所，向管理人员填写寄存登记表，确认用户身份和联系方式，并将物品交由管理人员保管。
（2）管理人员对寄存行李、包裹等物品进行详细的登记和检查，确保无误后，颁发行包寄存凭证给用户，并在凭证上注明存放日期和取件期限。
（3）用户收到行包寄存凭证后，应妥善保管，并在取件时出示给管理人员。
（4）用户在取件时，应当提供行包寄存凭证，经管理人员核对凭证信息无误后，方可取走行李、包裹等物品。
3. 行包寄存管理（1）行包寄存场所必须保持整洁干净，设施完好，并定期进行安全检查和消毒清洁，确保用户寄存的行李、包裹等物品不受污染和损坏。
（2）管理人员应当熟悉寄存物品的种类、数量和存放位置，并定期清点寄存物品，确保不发生遗漏、遗失、损坏等现象。
（3）管理人员应当保守用户的个人信息和寄存物品的隐私，严格遵守保密规定，不得私自泄露、擅自查阅或泄露用户信息和寄存物品信息。
（4）管理人员应当具备丰富的行包寄存管理经验和技能，能够熟练使用寄存场所的相关设施和仪器，并能够正确处理用户的咨询、投诉和纠纷等问题。
4. 行包寄存安全（1）行包寄存场所应当安排专门的安保人员进行24小时巡逻和监控，确保场所的安全和秩序。
（2）在行包寄存场所设置监控摄像头，对寄存场所进行全天候监控，一旦发现安全隐患，应立即做出处理，并及时向有关部门报告。
酒店寄存服务方案酒店寄存服务方案一、服务内容1. 行李寄存：为前来旅行、商务、会议等需要临时寄存行李的客人提供专业、安全、方便的行李寄存服务。
客人将行李寄存于酒店专设的行李寄存室，酒店将负责妥善保管客人行李，并根据客人要求将行李送至客房或提供送行李下楼服务。
2. 贵重物品寄存：为客人提供安全、可信赖的贵重物品寄存服务。
客人将贵重物品寄存于酒店专设的贵重物品寄存柜，酒店将负责妥善保管客人贵重物品，并提供方便快捷的取货服务。
3. 托管服务：为客人提供托管服务，客人可以将贵重物品或者行李托管于酒店寄存，客人可以随时来酒店取用或退还托管物品。
4. 行李运输：为客人提供行李运输服务，客人可以将行李寄送至目的地，酒店将负责安全可靠地将行李送往目的地，并提供行李跟踪服务。
5. 其他个性化服务：为客人提供个性化的寄存服务，如文件归档、存储、投递服务等，根据客人的需要提供灵活的服务方案。
二、服务流程1. 客人将行李或贵重物品送至酒店前台或行李寄存处，填写寄存单并交付寄存费用（根据寄存时长和寄存物品价值计算）。
2. 酒店工作人员会对寄存物品进行详细登记，并给客人一张寄存单作为凭证。
3. 酒店将寄存物品存放于专设的行李寄存室或贵重物品寄存柜，确保物品的安全与保密。
4. 客人可在酒店规定的时间段内随时取回寄存物品。
客人到达酒店前台或寄存处出示寄存单、确认身份后，工作人员会按照寄存单上的信息迅速找到寄存物品并交还给客人。
5. 如需送货上门，客人可以提前预约，酒店将按照客人指定的地址将寄存物品送达客人手中。
三、服务标准1. 专业化服务：酒店寄存服务均由专业、训练有素的工作人员提供，确保服务质量与安全。
2. 高效服务：从寄存到取出，目标时间均为五分钟以内，确保客人可以快速方便地进行办理。
3. 安全防护：酒店会采取一系列措施保障客人寄存物品的安全，如安装监控设备、门禁系统，限制钥匙的领取范围等。
4. 保密措施：酒店将确保客人的隐私和个人信息安全，不会随意查看寄存物品，也不会泄露客人寄存信息。
第1篇第一章总则第一条为规范寄存物品管理，保障寄存人、寄存物品及寄存场所的安全，维护寄存物品管理的秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本场所实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本场所对寄存物品的管理和服务。
第三条本规定所称寄存物品，是指寄存人自愿将其物品交由本场所保管的物品。
第四条本场所对寄存物品实行无偿保管服务，并对寄存物品的安全承担相应责任。
第二章寄存物品的范围第五条本场所接受的寄存物品范围包括但不限于以下几类：（一）衣物、鞋帽、箱包等个人生活用品；（二）书籍、文具、电子产品等学习用品；（三）相机、手机、电脑等贵重物品；（四）金银首饰、珠宝玉器等贵重饰品；（五）药品、化妆品等个人护理用品；（六）其他可保管的物品。
第六条以下物品不得寄存：（一）易燃、易爆、有毒、有害等危险品；（二）管制刀具、枪支弹药等违禁品；（三）珍贵文物、艺术品等价值连城的物品；（四）活体动物；（五）法律法规禁止寄存的物品。
第三章寄存物品的保管第七条寄存人寄存物品时，应如实填写《寄存物品登记表》，并按照本场所规定缴纳寄存费用。
第八条本场所对寄存物品实行分类保管，确保物品的安全。
第九条本场所对寄存物品的保管期限为一个月，如需延长保管期限，寄存人应提前三天向本场所提出申请。
第十条本场所对寄存物品的保管责任如下：（一）保证寄存物品的安全，防止丢失、损坏、被盗；（二）对寄存物品进行分类存放，避免混放；（三）对寄存物品进行定期检查，发现问题及时处理；（四）对寄存物品的保管情况向寄存人提供查询服务。
第四章寄存物品的领取第十一条寄存人领取寄存物品时，应出示《寄存物品登记表》和有效身份证件。
第十二条本场所工作人员核对寄存人身份和《寄存物品登记表》后，方可将寄存物品交付给寄存人。
第十三条寄存人领取寄存物品时，应检查物品是否完好无损，如有损坏，应立即向本场所工作人员报告。
第五章寄存物品的赔偿第十四条寄存物品在保管期间发生丢失、损坏或被盗，本场所按照以下规定进行赔偿：（一）因本场所原因导致寄存物品丢失、损坏或被盗，本场所应承担全部赔偿责任；（二）因不可抗力或寄存人自身原因导致寄存物品丢失、损坏或被盗，本场所不承担赔偿责任；（三）赔偿金额根据寄存物品的实际价值、损坏程度等因素确定。
礼宾部寄存行李服务规范一、礼貌热情地接待客人，了解客人需存放的行李为何物品1、若客人存放的是贵重物品，请其存放在保险箱中。
2、若客人存放的行李易碎，不易保管，应向客人作必要的解释说明，或建议向有关部门联系。
3、若客人存放的是易燃物品，向客人解释清楚，并报告保安部门。
二、办理行李存放手续1、清点客人存放行李的件数，并对行李包装进行检查。
发现行李有破损，或其它异常情况，应向客人说明。
2、请客人确认行李件数和行李状况。
3、填写行李寄存卡，填入存放日期、经手人、行李件数、编号、提取时间、客人姓名及房号以及客人的联系方式。
4、行李卡下联交客人保管，并请客人保存好，凭此卡提取行李，并告知客人行李存放期限及注意事项（卡片背后有详细说明）。
5、如客人所存行李物品由别人代取或为转交物品，请客人提供代取人的联系方式和姓名，并在取行李时与寄存客人的联系方式核对，准确无误后，请客人附收条并留有效证件的复印件存档备查。
6、感谢客人对行李房的信任，并表示愿提供方便服务。
三、寄存行李保管1、将客人寄存行李按规定摆放整齐，把行李卡上联和编号牌挂在行李明显的地方，便于查找，提取。
2、对易碎物品应放在安全处，并挂上“小心轻放”。
与下一班做好交接。
3、对客人行李的存放要认真、细致、规范，搬运文明。
四、办理客人提取行李1、礼貌，热情地接待客人提取行李。
2、客人凭行李卡提取物品，了解客人原住房号、姓名，并问清存放物品的特征和件数。
3、迅速到行李房查找客人的行李，核对行李卡的上下联号码，行李件数，姓名及房间号码是否相符，确认无误后，取下行李牌，编号牌，将行李交与客人。
4、将行李交给客人，请其当面清点行李件数，确认无误后，将行李交给客人或帮助客人运送到指定地点。
5、在“寄存行李登记本”上注销，写清领取时间，经手人等，并把行李寄存卡的上下联钉在一起，并注明“已取”。
6、搬运客人行李要文明，并将行李搬运到客人指定的地方。
7、礼貌地向客人表示感谢，欢迎再次光临。
行李寄存业务流程及注意事项《关于行李寄存，这些你得知道！》嘿，朋友们！今天咱来聊聊行李寄存这档子事儿。
这行李寄存啊，看似简单，里头的学问和注意事项可不少哩！先讲讲这业务流程吧。
一般去到有行李寄存服务的地方，第一步那肯定得找到寄存点呀，有的是在显眼的位置，有的可能就藏在某个小角落里，得瞪大了眼睛找一找。
找到后呢，就把咱的大包小包交给工作人员。
这时候，工作人员会核对一下你的信息，给你来个“行李身份证”，也就是那张小小的寄存牌，可别小看它，这可是咱取行李的重要凭证，丢了它可就麻烦喽！接着说说注意事项，这可都是我亲身体验总结出来的经验之谈。
首先，贵重物品一定要随身携带啊，可别糊涂地把什么金项链、钻石戒指啥的放进寄存的包里，万一丢了，那不得哭死呀！我曾经就见过一个大哥，心可真大，把刚买的贵重相机就那么随便一放，还好最后没出啥事，不然得心疼死。
还有啊，一定要记住自己存了几个包、长啥样。
我有一次就犯了迷糊，取行李的时候，看着眼前好几个差不多的包，硬是想不起来哪个是我的，那场面，尴尬得我脚趾头都能抠出三室一厅了。
另外，一定要注意寄存的时间限制，别超时太久了，不然可能要多花冤枉钱。
我就听说过有个人因为超时太久，多付了好几倍的寄存费，那叫一个肉疼啊！咱再说说这行李寄存的好处，那可真是不少。
比如你出去逛街游玩，拖着个大行李箱多不方便啊，把它寄存起来，就可以轻轻松松地撒欢儿啦。
还有，如果你要转车、转机啥的，把行李寄存一下，也能避免拖着行李到处跑的狼狈。
总之呢，行李寄存这事儿虽然不大，但也得认真对待。
按照流程来，记住注意事项，就能让咱的旅程更加轻松愉快。
可别小瞧了它，说不定它就能给你解决大麻烦呢！好啦，朋友们，希望我的这些分享能对你们有所帮助，祝大家的旅程都顺顺利利的！。
第1篇第一章总则第一条为规范寄存处管理，保障寄存人及寄存物品的安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合本寄存处实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本寄存处所有寄存活动。
第三条本寄存处实行封闭式管理，寄存人必须遵守本规定，服从工作人员的管理。
第二章寄存物品范围及条件第四条寄存物品范围：1. 日常用品：衣物、鞋帽、箱包、个人证件等；2. 食品：非易腐食品、饮料等；3. 电子产品：手机、电脑、相机等；4. 其他物品：工艺品、收藏品等。
第五条寄存物品条件：1. 寄存物品必须合法、合规，不得寄存违禁品、危险品；2. 寄存物品应保持完好，不得寄存破损、腐烂、有异味的物品；3. 寄存物品应便于管理，不得寄存体积过大、重量过重的物品。
第三章寄存手续及流程第六条寄存人须出示有效身份证件，填写《寄存物品登记表》，并按照规定缴纳寄存费用。
第七条工作人员对寄存物品进行查验，确认无误后，发放《寄存物品收据》。
第八条寄存人应妥善保管《寄存物品收据》，凭收据领取寄存物品。
第四章寄存期限及费用第九条寄存期限：1. 一般物品：30天；2. 电子产品：15天；3. 食品：3天。
第十条寄存费用：1. 一般物品：每件每次5元；2. 电子产品：每件每次10元；3. 食品：每件每次2元。
第十一条寄存物品超过规定期限未领取，视为自动放弃，本寄存处有权处置。
第五章寄存物品的安全与保管第十二条寄存处应配备必要的安全设施，确保寄存物品的安全。
第十三条工作人员应定期对寄存物品进行检查，发现问题及时处理。
第十四条寄存处应建立完善的防火、防盗、防潮、防虫害等安全管理制度。
第十五条寄存物品发生丢失、损坏，由寄存人承担相应责任。
第六章寄存物品的领取与退存第十六条寄存人凭《寄存物品收据》领取寄存物品。
第十七条寄存人领取寄存物品时，应核对物品数量、种类及完好情况。
第十八条寄存人领取寄存物品后，应立即检查物品，发现问题及时告知工作人员。
行李服务的服务方案一、服务内容行李服务是指在特定场所，由专业团队提供优质行李管理、保管、转运、派送等全方位增值服务内容，以提高顾客旅行体验、方便和满意度的服务。
二、服务方案1. 行李寄存服务客人到达酒店或机场，可以先寄存行李，免去携带重物的烦恼。
我们提供安全可靠的行李寄存服务，为顾客减轻行李重量，提高其旅行的舒适度。
服务流程如下：1. 接待客人，核对其身份信息和行李量。
2. 为客人进行行李登记。
3. 对行李进行详细的标记并发放存根条。
4. 图像管理系统拍摄相关照片。
5. 安排全天24小时的监控，随时跟踪行李。
6. 保管期限内，客人随时可以来取回行李。
2. 行李快递服务为了为旅客提供更便捷的旅行体验，我们提供了行李转运服务。
当旅客需要将自己的行李在出发地与目的地之间安全快捷地运送时，我们就可以为其提供专业的行李转运服务。
服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和行李量。
2. 为行李打上寄送目的地的标签。
3. 对行李进行包装和整理。
4. 按照包裹的大小和重量计算费用，并为顾客提供相应的费用说明。
5. 快递公司上门取件并安全运送至目的地。
6. 在行李抵达目的地后，及时通知顾客行李已经到达。
3. 行李托运服务当顾客需要将自己的行李从一个地方托运到另一个地方时，我们提供了专业的行李托运服务。
这项服务可以帮助顾客轻松地完成行李托运的所有流程，并确保行李安全地运到目的地。
服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和托运量。
2. 帮助客人对行李进行包装和整理，确保行李的安全性。
3. 对托运的行李进行详细的标记和记录，并发送给目的地承运商。
4. 按照包裹的大小和重量计算费用，并为顾客提供相应的费用说明。
5. 在行李运到目的地后及时通知顾客行李已经到达。
4. 行李送达服务我们提供行李送达服务，将顾客的行李快递到指定的地点，以解决一些紧急需求的问题，如忘记携带特定物品、紧急需要相关物品等情况。
服务流程如下：1. 接待客人，核实其身份信息和送达需求。
一、总则为规范行李寄存服务，保障寄存物品的安全，提高服务质量，特制定本制度。
本制度适用于所有提供行李寄存服务的单位或个人。
二、寄存物品范围1. 旅客携带的行李、包裹等非贵重物品；2. 不得寄存易燃、易爆、易腐蚀、有毒有害等危险品；3. 不得寄存现金、金银珠宝、玉器等贵重物品及身份证、护照等重要证件。
三、寄存流程1. 旅客到达行李寄存处，需向工作人员出示有效证件；2. 工作人员核对旅客身份后，指导旅客填写《行李寄存登记表》，详细记录寄存物品的名称、数量、规格等信息；3. 工作人员对寄存物品进行初步检查，确保物品完好无损；4. 旅客支付寄存费用，工作人员出具《行李寄存凭证》；5. 旅客将行李交由工作人员存放，工作人员妥善保管；6. 寄存期满，旅客凭《行李寄存凭证》取回行李。
四、寄存物品管理1. 工作人员对寄存物品实行分类存放，确保物品安全；2. 工作人员定期检查寄存物品，发现问题及时处理；3. 工作人员不得擅自挪用、丢弃寄存物品；4. 旅客在寄存期间，如发现物品丢失或损坏，应及时向工作人员报告，工作人员负责调查处理。
五、安全措施1. 行李寄存处应配备监控设备，对寄存区域进行实时监控；2. 工作人员应熟悉消防器材的使用方法，确保火灾发生时能迅速处置；3. 工作人员应定期检查消防设施，确保其完好有效；4. 行李寄存处应制定应急预案，应对突发事件。
六、服务规范1. 工作人员应热情接待旅客，耐心解答旅客疑问；2. 工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工；3. 工作人员应保持工作区域整洁，为旅客提供舒适的环境；4. 工作人员应遵守职业道德，保守旅客隐私。
七、责任追究1. 工作人员因工作失误导致旅客物品丢失或损坏，应承担相应责任；2. 旅客违反寄存规定，导致物品丢失或损坏，由旅客自行承担；3. 旅客因故意破坏寄存物品，造成损失，应依法承担赔偿责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由行李寄存处负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由行李寄存处根据实际情况予以补充。
存包处寄存流程和要求
寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。
一般工作流程和工作要求如下：
1、保洁区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清洁工作卫生。
2、接待：
（1）当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员应礼貌用语；接待顾客和送走顾客时要礼节性问候，如：“你好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来”等不要沉默不语，不打招呼。
（2）询问客人行李内是否有贵重物品，易碎、易燃、易腐、易爆物品，并检查，如有以上物品婉言谢绝客人。
（3）提醒贵重物品随身携带，有权拒绝贵重物品的寄存，并且不接受敞开包裹的寄存。
（4）存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，刨幺轻拿轻放，放在顾客前面（5）提醒顾客小心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务台以免冒领。
保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物
4、领取处理：在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用语、动作迅速。
顾客离开时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放物品。
服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使用礼貌用语。
如果顾客遗失寄存牌，要交工本费，然后服务员应根据顾客提供的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。
如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取
5、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物品。
如有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。
