行李、箱包等物品寄存服务

酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。

二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。

2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。

3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。

4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。

三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。

2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。

3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。

4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。

5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。

四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。

2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。

3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。

4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。

五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。

2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。

3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。

六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。

2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。

本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。

酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。

（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。

（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。

2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。

（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。

（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。

（4）将保险箱放进保险柜或保险间。

（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。

前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。

行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。

2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。

2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。

3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。

4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。

3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。

酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。

酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。

如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。

4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。

长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。

5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。

酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。

宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。

如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。

机场行李寄存与领取管理制度一、引言随着航空旅行的日益普及，机场的客流量不断增加，行李寄存与领取服务成为了机场运营中的重要环节。

为了确保行李寄存与领取的安全、有序和高效，制定一套完善的管理制度至关重要。

二、行李寄存服务（一）寄存地点机场应在显眼且方便的位置设置专门的行李寄存区域，如候机大厅、到达大厅等，并明确标识。

（二）寄存时间明确行李寄存的开放时间，通常为机场运营时间，但可根据实际情况进行适当调整。

（三）寄存手续1、旅客需出示有效身份证件，如身份证、护照等，工作人员进行登记核实。

2、工作人员为旅客提供行李寄存凭证，凭证上应包含寄存编号、行李描述、寄存时间、预计领取时间、收费标准等信息。

（四）收费标准1、根据行李的大小、寄存时间长短制定合理的收费标准，并在寄存处显著位置公示。

2、收费方式可以支持现金、银行卡、移动支付等多种方式。

（五）行李存放1、对寄存的行李进行分类存放，按照大小、类型等合理安排存放空间。

2、确保存放区域的安全，采取必要的防盗、防火、防潮等措施。

三、行李领取服务（一）领取时间旅客应在规定的领取时间内领取行李，逾期未领的行李需按照相关规定处理。

（二）领取手续1、旅客出示行李寄存凭证及有效身份证件。

2、工作人员核实信息无误后，方可交付行李。

（三）异常情况处理1、若旅客遗失寄存凭证，需提供有效身份证件，并描述行李特征，经核实无误后办理领取手续。

2、对于他人代领的情况，代领人需出示本人有效身份证件、旅客的有效身份证件复印件及授权委托书。

四、安全管理（一）监控系统行李寄存区域应安装全方位的监控系统，确保行李存放过程的安全可追溯。

（二）人员培训对行李寄存与领取的工作人员进行定期培训，提高安全意识和服务水平。

（三）应急预案制定针对行李寄存区域的应急预案，如火灾、盗窃等突发事件的应对措施。

五、责任与赔偿（一）责任界定明确机场在行李寄存与领取过程中的责任范围，如因机场管理不善导致行李丢失、损坏的，机场应承担相应责任。

行包寄存管理制度一、总则为规范行包寄存管理工作，提高行包寄存工作效率，保障用户行包寄存权益，树立行包寄存企业形象，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有从事行包寄存管理的单位和个人。

三、行包寄存管理1. 行包寄存行为（1）行包寄存是指用户将行李、包裹等物品寄存在专门的行包寄存场所，由场所管理人员进行保管管理的行为。

（2）行包寄存场所必须是合法经营，设施齐全，服务到位，保密安全，确保用户的行包寄存安全。

（3）用户寄存的行李、包裹等物品，应当经过认真查验，保证不包含违禁物品，以免对他人人身财产造成危害。

2. 行包寄存流程（1）用户将行李、包裹等物品送至行包寄存场所，向管理人员填写寄存登记表，确认用户身份和联系方式，并将物品交由管理人员保管。

（2）管理人员对寄存行李、包裹等物品进行详细的登记和检查，确保无误后，颁发行包寄存凭证给用户，并在凭证上注明存放日期和取件期限。

（3）用户收到行包寄存凭证后，应妥善保管，并在取件时出示给管理人员。

（4）用户在取件时，应当提供行包寄存凭证，经管理人员核对凭证信息无误后，方可取走行李、包裹等物品。

3. 行包寄存管理（1）行包寄存场所必须保持整洁干净，设施完好，并定期进行安全检查和消毒清洁，确保用户寄存的行李、包裹等物品不受污染和损坏。

（2）管理人员应当熟悉寄存物品的种类、数量和存放位置，并定期清点寄存物品，确保不发生遗漏、遗失、损坏等现象。

（3）管理人员应当保守用户的个人信息和寄存物品的隐私，严格遵守保密规定，不得私自泄露、擅自查阅或泄露用户信息和寄存物品信息。

（4）管理人员应当具备丰富的行包寄存管理经验和技能，能够熟练使用寄存场所的相关设施和仪器，并能够正确处理用户的咨询、投诉和纠纷等问题。

4. 行包寄存安全（1）行包寄存场所应当安排专门的安保人员进行24小时巡逻和监控，确保场所的安全和秩序。

（2）在行包寄存场所设置监控摄像头，对寄存场所进行全天候监控，一旦发现安全隐患，应立即做出处理，并及时向有关部门报告。