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哈尔滨市城市客运交通管理条例文章属性•【制定机关】哈尔滨市人大及其常委会•【公布日期】1994.09.25•【字号】•【施行日期】1995.01.01•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】失效•【主题分类】公路正文哈尔滨市城市客运交通管理条例（１９９４年９月２５日黑龙江省第八届人民代表大会常务委员会第十一次会议批准１９９５年１月１日起施行）第一章总则第一条为加强城市客运交通管理，维护客运交通秩序，保护乘客和客运交通经营者的合法权益，根据国家和省的有关法律、法规，结合我市实际情况，制定本条例。
第二条本条例适用于本市市区客运交通管理。
第三条本条例所称客运交通，是指单位、个人经营公共电、汽车，客运联营车，通勤捎客车，小公共汽车，出租汽车、船，旅游车、船，宾馆、旅社接站车，轮渡船只（含松花江水域哈尔滨区段短途航线）等客运业务。
第四条城市客运交通事业的发展规划和计划，应当纳入城市总体规划和国民经济、社会发展计划。
第五条城市客运交通，坚持全面规划、多家经营、协调发展、统一管理的原则。
第六条市客运交通行政管理部门是全市客运交通行业的管理部门（以下简称市客运交通管理部门），负责本条例的组织实施。
工商行政、公安、市政公用、物价、技术监督、旅游、港航监督等有关部门应当依照各自的职责，对客运交通实施监督和管理。
第二章经营资格管理第七条申请开办客运交通企业的，应当具备下列条件：（一）有与经营规模相适应的持有合格证件的专业技术人员和从业人员；（二）有与经营规模相适应的注册资金；（三）有符合规定的经营设施和固定场所；（四）有符合技术、安全规定和档次要求的客运车、船；（五）有企业章程和管理制度。
第八条申请经营个体客运交通业务的，除具备本条例第七条（四）项规定的条件外，经营者还应当具备下列条件：（一）有本市常住户口；（二）有正式驾驶执照；（三）有初中或初中以上文化程度；（四）符合规定的就业条件。
第九条个体经营客运交通业务的，应当参加个体经营者自律组织或街道办事处组织的服务站，也可自愿接受某个客运经营单位的管理。
城市客运安全生产（营运）管理规定第一章总则第一条为加强城市客运行业安全生产监督管理,预防和减少安全事故发生，保障人民群众生命和财产安全，贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁检查、谁负责”，“谁受益、谁负责”的原则，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《****安全生产条例》、《*****安全生产目标管理办法》、《***市客运出租汽车管理条例》、《****市城市公共汽车客运管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，制定本管理规定。
第二条本市行政区域内城市客运经营企业、委托管理企业及所属经营者(经营使用权人，下同)、从业人员的安全生产（营运），适用本规定。
第三条城市客运经营企业、委托管理企业及所属经营者、从业人员必须遵守有关安全生产（营运）的法律、法规和行业管理规定，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，建立和完善突发事件的预防与应急处置、应急救援工作预案和措施，依法履行安全生产（营运）管理责任，确保安全生产（营运）工作落到实处。
第四条城市客运行业依照有关法律、法规、规章及行业有关规定，对发生安全生产（营运）责任事故的企业和责任人实行安全生产（营运）事故责任追究制度。
第二章企业安全生产（营运）管理职责第五条贯彻落实国家有关安全生产工作的方针、政策及法律、法规的规定，按照客运行业安全生产工作标准和要求，制定本企业安全生产（营运）的措施和实施方案，并按要求将落实情况上报行业管理部门。
第六条建立企业安全生产组织机构，健全安全生产责任制和安全生产（营运）管理制度和安全生产(营运)责任追究制度。
并逐级签定安全生产目标责任书，实行安全生产责任制和目标管理。
第七条各经营（委托）管理企业法定代表人为本企业安全生产（营运）工作第一责任人.对安全生产工作全面负责，并与分管负责人签订安全生产责任书，分管领导和安全管理人员在各自职责范围内协助第一责任人做好安全生产（营运）工作。
汽车客运站管理制度汽车客运站作为旅客出行的重要枢纽，其管理制度的完善对于提高服务质量、保障旅客权益至关重要。
下面是一个关于汽车客运站管理制度的____字的简要介绍。
一、总则汽车客运站管理制度是为了规范和保障汽车客运站的正常运营秩序，保障旅客的权益和安全，提高服务质量而制定的管理规范。
本制度适用于所有汽车客运站职工和管理人员。
二、岗位职责1. 经理办公室：负责站点整体运营，协调各个部门工作，制定运营计划和预算。
2. 运营部：负责车辆调度、班次安排和票务管理，确保车辆准点出发和旅客顺畅购票。
3. 安全监督部：负责监督车辆和旅客的安全，防止事故和犯罪行为发生。
4. 客服部：负责接待旅客，解答咨询，处理投诉和售后服务。
5. 财务部：负责车站财务管理，监督票务收入和支出的合理性。
6. 基础设施部：负责车站内的电力、照明、排水等基础设施的维护和管理。
三、服务规范1. 接待服务：对到站的旅客进行问候，提供行李托运、咨询等服务。
2. 安全服务：加强对旅客和车辆的安全管理，制定应急预案，提高安全意识。
3. 旅客购票：提供多种购票渠道，方便旅客购票，并确保票务信息准确。
4. 旅客信息管理：收集旅客信息，确保旅客安全出行，并保护信息安全。
5. 旅客投诉处理：建立快速投诉处理机制，及时解决旅客投诉。
6. 其他服务：提供便利设施，如洗手间、休息区等，并及时修理设施的故障。
四、管理流程1. 运营计划制定：根据旅客需求和道路交通情况制定运营计划和车辆班次安排。
2. 车辆调度：根据运营计划进行车辆调度，保证车辆准时出发和到达。
3. 票务管理：建立票务系统，确保票务信息准确，不得出现重复售票和过期票。
4. 客户投诉处理：建立投诉受理渠道，对旅客投诉进行受理和处理，并及时反馈处理结果。
五、安全管理1. 车辆安检：对每辆车辆进行安全检查，确保车况良好、安全设备齐全。
2. 客车司机管理：对客车司机进行严格考核和培训，确保其驾驶技能和安全意识。
城市公共汽电车客运管理办法（doc9）
一、为了规范城市公共汽电车客运行为，保障乘客安全，提高服务质量，根据
相关法律法规，制定本办法。
二、运营主体应当依法取得相关经营许可，严格遵守运营规定，确保车辆安全、乘务人员素质、运营秩序等。
三、车辆管理：运营单位应当定期对车辆进行检测维护，确保车况良好，安全
设备完善有效。
车辆应当定期进行年检，合格后方可继续运营。
四、乘务人员管理：乘务人员应当持有效从业资格证明上岗从业，定期接受培训，提升服务意识和技能水平，确保乘客安全、秩序和服务质量。
五、安全管理：车辆应当配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器等，保障乘
客在紧急情况下安全疏散。
运营单位应当建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、服务质量：运营单位应当建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉和意
见反馈，改正服务不足之处，提高服务水平。
七、监督管理：相关主管部门应当加强对城市公共汽电车客运的监督管理，定
期进行检查和评估，发现问题及时整改，确保城市公共汽电车客运行业的规范发展。
八、违规处理：对违反本办法规定的运营主体，相关主管部门将给予警告、罚款、停业整顿等处罚，严重违法违规行为将依法追究责任。
九、本办法自颁布之日起生效，运营单位应当遵守本办法内容，否则将受到相
应处理。
特此公告。
城市公共汽车客运管理制度范本第一部分：总则1. 目的本制度的目的是规范城市公共汽车客运管理，优化客运服务质量，确保乘客的安全和舒适。
2. 适用范围本制度适用于城市公共汽车客运管理的各个环节，包括车辆管理、驾驶员管理、票务管理、客运场站管理等。
3. 法律依据本制度的实施遵守国家相关法律法规，以及城市公共汽车客运管理部门的规定和相关政策。
第二部分：车辆管理1. 车辆维护1.1 车辆维护应按照制定的维护计划进行，包括定期保养、检修和修理等工作，确保车辆的正常运行。
1.2 车辆维护记录应详细记录每次维护情况，并及时上报到车辆管理部门。
2. 车辆安全2.1 车辆应符合国家安全技术标准，配备应急工具和设备，如灭火器等。
2.2 司机在驾驶前应仔细检查车辆的安全状况，确保各项安全设备的正常运行。
3. 车辆清洁与装饰3.1 车辆应保持内外清洁，定期进行清洗和消毒工作。
3.2 车辆内部装饰应简洁大方，座位和扶手等设施应保持完好。
第三部分：驾驶员管理1. 驾驶员资格要求1.1 驾驶员应具有相应的驾驶证，并且需经过城市公共汽车客运管理部门的培训和考核合格。
1.2 驾驶员应具备良好的驾驶技术和服务意识，保持良好的驾驶纪律和道德素质。
2. 驾驶员出勤管理2.1 驾驶员应按照排班表进行出勤，并且不得迟到早退。
2.2 驾驶员请假应提前向上级部门申请，并提交请假证明材料。
3. 驾驶员安全教育3.1 驾驶员应定期参加城市公共汽车客运管理部门组织的安全教育培训。
3.2 驾驶员应严格遵守交通安全法律法规，确保乘客的安全。
第四部分：票务管理1. 票务销售1.1 票务销售窗口应设在客运场站和其他指定地点，并配备专职售票人员。
1.2 售票人员应熟悉票种和票价信息，为乘客提供准确、及时的售票服务。
2. 票务核验2.1 乘客购票后，应经由售票口人员核验车票的有效性。
2.2 乘客在车辆上应主动向售票口人员出示票根，以备核验。
3. 票务退换3.1 若乘客要求退票或换票，应按照规定的退换票流程办理。
客运组织规章管理制度第一章总则第一条为规范客运组织的运营管理，维护乘客和员工的合法权益，提高服务质量，保障交通安全，制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于客运组织的所有员工和乘客。
客运组织应当严格按照本规章管理制度的要求进行运营管理。
第三条客运组织应当建立健全规章制度管理体系，明确责任，加强培训，不断完善管理制度，提高服务水平。
第四条客运组织应当遵守国家法律法规，尊重乘客权益，提供安全、便捷、舒适的出行环境。
第五条客运组织应当根据实际情况，制定相应的管理规章，保障服务质量，提高运营效率。
第六条客运组织应当加强内部管理，建立员工纪律，确保员工服从管理、自觉遵守规章制度。
第七条客运组织应当加强与相关部门的合作，共同维护交通秩序，提高整体运营效益。
第二章乘车须知第八条乘客在购票前应当仔细阅读车站公示的班次时刻表和票价信息，正确选择时间和位置。
第九条乘客购票后应当凭有效车票上车，遵守分配的乘车位置，不得占用他人座位。
第十条乘客应当保持车厢内清洁卫生，不随意吐痰、乱丢垃圾，保持车厢内整洁。
第十一条乘客应当遵守车站、车厢的秩序管理规定，听从工作人员指挥，不得冲撞、压挤、强占等。
第十二条乘客应当保管好个人行李和贵重物品，注意防范盗窃和丢失，如有遗失应当及时报告。
第十三条乘客在乘车过程中，如有需要休息或上厕所，应当尽量避免对其他乘客造成不便，等待停车时离开座位。
第三章服务规范第十四条客运组织应当建立健全服务意识，提高服务态度，热情周到地为乘客服务。
第十五条客运组织应当保证车辆整洁、安全，及时进行维护保养和清洁消毒。
第十六条客运组织应当设立乘车指导员，协助乘客上车、下车，引导乘客就座，解决疑问。
第十七条客运组织应当提供必要的乘车指南、安全知识等信息，防范事故风险。
第十八条客运组织应当及时根据客流情况，加派车辆，保障乘客出行需求。
第十九条客运组织应当建立投诉渠道，及时处理乘客投诉，改进服务质量。
第二十条客运组织应当建立员工奖惩机制，激励员工积极工作，提高服务质量。
《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》题(共151题)《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》题（共151题）一、单选题（共71题）1.根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发C2018J13号）、《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令）等有关要求，制定了《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》。
（）A、2018年第12号B、2018年第13号C、2018年第16号D、2018年第18号答案：（B）解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第一条。
2.根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发）、《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）等有关要求，制定了《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》。
（）A、C2018J12号B、C2018J13号C、C2018J16号D、C2018J18号谜底：（B）解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第一条。
3.根据《国务院办公厅关于保证城市轨道交通安全运行的看法》（国办发C2018J13号）、（交通运输部令2018年第8号）等有关请求，制定了《城市轨道交通客运构造与服务管理方法》。
（）A、《城市轨道交通运营管理办法》B、《城市轨道交通服务质量评价规范》C、《城市轨道交通运营管理规定》D、《城市轨道交通服务质量评价办法》答案：（C）解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》第一条。
4.地铁、轻轨等城市轨道交通的客运组织与服务及其工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》。
（）A、运作管理B、行车安全C、监视管理D、安全管理答案：（C）解析：《城市轨道交通客运构造与服务管理方法》第二条。
5.等城市轨道交通的客运组织与服务及其监督管理工作适用《城市轨道交通客运组织与服务管理方法》。
（）A、地铁、城际B、地铁、有轨电车C、地铁、城际、轻轨D、地铁、轻轨谜底：（D）解析：《城市轨道交通客运构造与服务管理方法》第二条。
城市客运安全生产（营运）管理规定第一章总则第一条为加强城市客运行业安全生产监督管理,预防和减少安全事故发生，保障人民群众生命和财产安全，贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持“谁检查、谁负责”，“谁受益、谁负责”的原则，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《****安全生产条例》、《*****安全生产目标管理办法》、《***市客运出租汽车管理条例》、《****市城市公共汽车客运管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，制定本管理规定。
第二条本市行政区域内城市客运经营企业、委托管理企业及所属经营者(经营使用权人，下同)、从业人员的安全生产（营运），适用本规定。
第三条城市客运经营企业、委托管理企业及所属经营者、从业人员必须遵守有关安全生产（营运）的法律、法规和行业管理规定，加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，建立和完善突发事件的预防与应急处置、应急救援工作预案和措施，依法履行安全生产（营运）管理责任，确保安全生产（营运）工作落到实处。
第四条城市客运行业依照有关法律、法规、规章及行业有关规定，对发生安全生产（营运）责任事故的企业和责任人实行安全生产（营运）事故责任追究制度。
第二章企业安全生产（营运）管理职责第五条贯彻落实国家有关安全生产工作的方针、政策及法律、法规的规定，按照客运行业安全生产工作标准和要求，制定本企业安全生产（营运）的措施和实施方案，并按要求将落实情况上报行业管理部门。
第六条建立企业安全生产组织机构，健全安全生产责任制和安全生产（营运）管理制度和安全生产(营运)责任追究制度。
并逐级签定安全生产目标责任书，实行安全生产责任制和目标管理。
第七条各经营（委托）管理企业法定代表人为本企业安全生产（营运）工作第一责任人.对安全生产工作全面负责，并与分管负责人签订安全生产责任书，分管领导和安全管理人员在各自职责范围内协助第一责任人做好安全生产（营运）工作。
城市轨道交通客运组织与服务管理办法城市轨道交通客运组织与服务管理办法：
一、轨道交通客运组织：
1、轨道交通客运按城市规划建立专线、多线、网络、多模、多层次结构，按照下列原则组织客运服务：
（1）安全、经济、高效。
（2）平衡、灵活、完善。
（3）节约能源、保护环境。
2、设立线路及票价。
根据客运需求，设立轨道交通线路，并设定票价，使客运经济效益最大化。
3、轨道交通客运组织的其他事项。
二、轨道交通客运服务管理：
1、制定客运服务管理体制。
建立客运量、客运服务、客运安全管理三级管理体制。
2、组织客运服务。
按技术要求和经济规律，组织客运服务，以满足客运需求。
3、落实客运技术标准。
实施有效客运技术措施，确保客运服务安全可靠。
4、实施客运安全管理。
建立客运安全管理机制，落实安全措施，防止客运安全事故发生。
5、轨道交通客运服务的其他事项。
