地铁站务员专项职业能力考核规范-福建职业技能鉴定指导中心

城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案（试行）
一、适用范围
本方案规定了城市轨道交通站务职业技能等级证书考核要求。

本方案适用于城市轨道交通站务职业技能考核，相关考核机构可参照使用。

二、报考对象及报考条件
2.1初级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的中等职业学校应届毕业生。

2.2中级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的高等职业学校应届毕业生。

2.3高级城市轨道交通站务职业技能等级证书对应专业的应用型本科职业学校应届毕业生。

三、考核方式
城市轨道交通站务职业技能等级考核主要分两种考核方式：理论考核、实操考核。

理论考核60分通过，实操考核所有项目考核均通过，则本次职业技能等级考核通过。

其中，任一考核不通过，则本次职业技能等级考核不通过。

成绩不保留。

四、考核项目及比重
4.1理论考核
4.2实操考核
五、考核题型及题量
5.1理论考核
5.2实操考核
六、考评人员与考生配比理论考核
监考人员与考生配比为1:30，每个标准教室（考室）不少于2名监考人员。

实操考核：每组考核点考评人员与考生配比为2:1，且不少于2名考评人员。

7考核要点7.1初级考核要点
（一）站务初级知识考核要点
（二）站务初级实操考核要点
7.2中级考核要点
（一）站务中级知识考核要点
（二）站务中级实操考核要点
7.3高级考核要点
（一）站务高级知识考核要点
（二）站务高级实操考核要点。

站务各岗位规范服务考核标准一、为加强企业内部管理，规范岗位操作标准，增强员工的工作责任心，加大考核力度，结合车站各岗位的实际情况，特制定各岗位考核标准。

二、各岗位考核标准（一）各岗位员工公共部分1、上岗未穿工作服，未佩戴上岗证，扣0.1分/项。

2、上班不使用“十字”文明礼貌用语，扣0.1分。

3、服务态度差，与旅客发生争吵（无论过错），扣0.5分。

向旅客解答问题语气粗暴，扣0.2分。

4、着装不整洁，上班穿拖鞋，扣0.1分/项。

5、上班时间离岗、串岗、吃零食、干私活，扣0.2分/项。

6、不服从领导安排的其它工作，扣0.5分。

7、工作场所及包干区卫生不整洁，扣0.1分。

8、工作时间看书籍、报刊、杂志等，扣0.1分9、岗位不整理，杂乱无章，扣0.1分。

10、各类台帐、记录、报表不全，不规范，不及时报送，扣0.2分/项。

11、工作交接完，在岗位上与司乘人员聊天或扎堆聊天，扣0.2分/人。

12、车主、旅客在禁烟区内吸烟视而不管，扣0.1分，本人违犯扣0.5分。

13、员工大会、卫生大扫除及其它集体活动不参加，扣1分。

14、下班未关门窗，未切断电源，扣1分。

15、公共场所禁烟区不准抽烟，违者罚50元一次。

（二）售票员1、未提前10分钟到岗，及时打开电脑，物品准备不齐，设备不清洁，扣0.1分。

2、物品放置不整齐，扣0.1分。

3、未按“三问一唱三交代”规定售票，扣0.1分。

4、无交接班手续或不全，扣0.1分。

5、业务不精，发生差错，错售客票，扣0.2分。

6、售票差错率超过万分之五，扣0.2分。

7、票款不及时上交财务，留现金过夜，扣0.5分。

8、日、月报表不清，有差错、帐款不符，扣0.1分。

9、票房内除站领导外，有其他无关人员进入，扣0.2分。

10、上、下班前不打扫工作场所卫生，扣0.2分。

11、上班时间坐姿不正，扣0.1分。

12、下班离人，未及时关闭电脑，切断电源，扣1分。

13、电脑交无关人员操作，扣0.2分。

14、未经站长同意私自将票款借给他人，扣1分。

地铁工作者工作考核标准地铁作为一种现代化的城市交通工具，承担着运送大量乘客的重要任务。

为保证地铁运营的安全、顺畅和高效，地铁工作者的工作表现至关重要。

本文将探讨地铁工作者的工作考核标准，以确保地铁运营的优质服务。

一、安全意识地铁工作者首要的责任是确保乘客的乘车安全。

因此，安全意识是衡量地铁工作者工作表现的重要标准之一。

地铁工作者应具备对紧急情况的快速反应能力，熟悉地铁网络的布局和紧急逃生程序，并能正确运用紧急设备。

工作者还需要定期参加培训，了解最新的安全要求和操作规程，以不断提高安全意识，确保乘客的利益和生命安全不受损害。

二、服务态度地铁工作者作为地铁运营的服务提供者，应当具备良好的服务态度。

他们应友善、耐心地对待乘客，解答他们的问题并提供帮助。

工作者还应具备良好的沟通技巧，能够与乘客进行有效的沟通，理解并满足他们的需求。

在应对突发事件时，工作者应冷静、果断地采取相应措施，确保乘客的安全和顺利乘车体验。

三、运营效率地铁工作者应高效地完成各项工作任务，确保地铁运营的顺畅。

他们应准时到岗，按时进行换乘列车、设备检查和站点巡视等工作，以确保地铁运营正常进行。

工作者还应具备快速解决运营问题的能力，例如处理突发故障、应对客流高峰等。

通过提高工作效率，地铁工作者能够为乘客提供更好的运输服务。

四、专业知识和技能地铁工作者应具备相关的专业知识和技能，以保证工作的质量和准确性。

他们需要熟悉地铁系统的运行原理、车站设备的操作和维护等知识，并能够独立完成工作任务。

工作者还应不断学习和更新知识，了解最新的地铁技术和管理方法，以提高自身的专业素养。

五、团队合作精神地铁工作者工作在一个复杂的团队环境中，良好的团队合作精神对于地铁运营至关重要。

工作者应积极参与团队活动，与他们的同事密切合作，共同应对各种工作挑战。

他们还应尊重和支持其他团队成员，并能够与他们进行有效的协调和沟通。

通过团队合作，地铁工作者能够更好地完成各项工作任务，提高地铁运营的效率和质量。

《城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准》观点共享一、评估内容1.1 考核范围在论述《城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准》时，首先要明确评估的内容范围。

针对城市轨道交通服务员的技能和素质，考核范围应包括服务态度、应急处置、运营知识、语言表达能力等方面。

1.2 评估标准对于每个方面的评估标准，应该明确具体的要求。

在服务态度方面，要求服务员面带微笑，对乘客有礼貌，积极主动帮助乘客解决问题；在应急处置方面，要求能够迅速冷静应对紧急情况，维护乘客的安全。

1.3 评估流程在文章中还应该介绍评估的具体流程，包括考核的时间和地点、评分标准的详细说明以及评定结果的处理等内容。

二、专业观点在评价《城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准》时，我认为这一标准的设立对于提高城市轨道交通服务质量具有积极的意义。

通过明确的评分标准，可以激励服务员充分发挥自己的专业能力，提高服务效率。

通过考核流程的规范化，可以确保评定结果的客观性和公正性，真正发挥出评估的指导作用。

三、总结与回顾通过深入探讨“城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准”，我们更深入地理解了评估内容、标准和流程。

结合个人观点，可以看到这一评分标准对提高城市轨道交通服务的质量有着重要的作用。

在实际运用中，各方面可根据实际情况不断完善和调整，使之更加贴合城市轨道交通服务的需求。

四、结语通过对“城市轨道交通服务员技能考核二级评分标准”的深度探讨和个人观点共享，相信读者们已经对这一评分标准有了更深刻的了解。

在日常生活中，我们也可以注重服务质量，共同营造更加和谐的城市交通环境。

以上就是本篇文章的全部内容，希望能够对你有所帮助。

在城市轨道交通发展的今天，城市轨道交通服务员扮演着至关重要的角色。

他们不仅是为乘客提供服务的重要环节，更是城市轨道交通系统安全运营的重要保障。

我们有必要对城市轨道交通服务员的技能进行二级评分标准的设立，以提高其服务质量和安全水平。

服务态度是城市轨道交通服务员应当具备的基本素质。

职业技能鉴定站考评员、考务人员工作规范1. 介绍此规范适用于职业技能鉴定站的考评员和考务人员，以确保他们履行工作职责时遵守一定的标准和行为准则。

2. 工作职责- 考评员的主要职责是根据规定的标准和程序，对考生进行技能评估和鉴定。

- 考务人员的主要职责是协助组织和管理考评活动，包括考试安排、场地准备、考试材料管理等。

3. 行为准则- 考评员和考务人员应保持公正、客观和专业的态度，不受外界干扰或个人偏见的影响。

- 他们应尽力保证考评过程的公平性和透明度，确保每位考生都能得到公正的对待。

- 守时是重要的品质，他们应准时到达考评现场，并确保考评活动按计划进行。

- 保密是必须遵守的原则，考评员和考务人员不得泄露任何考试信息或涉及考生身份的敏感信息。

- 与考生和其他工作人员之间应保持良好的沟通和互动，以提供必要的支持和协助。

- 在工作中，他们应遵守职业道德规范和法律法规，不从中谋取私利或利用职务之便。

4. 专业知识和能力- 考评员和考务人员应具备必要的专业知识和技能，以执行相关的职责。

- 他们应持续研究和更新相关知识，以跟上行业的发展和变化。

- 他们应遵守鉴定标准和程序，确保评估和鉴定工作的准确性和可信度。

5. 违规处理- 考评员和考务人员如违反此规范，将受到相应的纪律处分和法律责任。

- 职业技能鉴定站将建立相应的监督机制，举报任何违规行为，并展开调查和处理。

以上是职业技能鉴定站考评员、考务人员工作的规范。

希望所有工作人员能够严格遵守，保证职业道德和工作质量的提升。

城市轨道交通站务职业技能等级证书（中级）一、【职业简介】城市轨道交通站务员是城市轨道交通系统的重要一员，负责确保乘客的安全、服务质量和站点的正常运营。

站务员需要具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作轨道交通设备，处理常见的突发事件和紧急情况，同时能够提供周到的乘客服务。

二、【培训要求】城市轨道交通站务职业技能等级证书（中级）是对站务员专业技能水平的一个评定和证明。

获得该证书的要求如下：2.1 知识要求•熟悉城市轨道交通的安全规章制度，了解相关法律法规；•掌握轨道交通信号设备和通信设备的基本原理和操作方法；•熟悉常见故障的排除方法，能够进行常规的设备维护；•了解紧急情况的处理流程和应急措施；•具备基本的乘客服务知识，能够提供乘客所需的帮助和信息。

2.2 技能要求•能够熟练操作轨道交通车门、安全门和报警器等设备；•能够熟练操作通信设备，进行车站之间的有效沟通；•具备应急处置能力，能够在突发事件和紧急情况下快速、准确地判断和处理；•具备良好的服务意识，能够提供准确、及时、周到的乘客服务；•能够运用相关知识和技能处理各类问题和突发事件。

2.3 能力要求•具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极参与站务工作；•能够承受一定的工作压力，适应轨道交通运营的要求；•具备良好的沟通能力和应变能力，能够与乘客有效地进行交流；•具备自学能力，能够不断更新专业知识和技能。

三、【培训内容】培训内容主要包括以下几个方面：3.1 知识培训•城市轨道交通的基本知识，包括车站组成、线路布局等；•轨道交通的安全规章制度和相关法律法规；•轨道交通车辆和设备的基本原理和操作方法；•突发事件和紧急情况处理的流程和应急措施；•乘客服务知识，包括服务礼仪、应对各类问题的技巧等。

3.2 技能培训•轨道交通设备操作技能的训练，包括车门、安全门、报警器等的操作；•通信设备的使用技巧和操作方法；•紧急情况处理能力的培养，包括火灾、突发疏散等突发事件的处置训练；•乘客服务技能的培养，包括应对日常问题和突发事件的应急处理方法等；3.3 能力培养•责任心和团队合作能力的培养，通过模拟现场、实操训练等方式进行；•抗压能力的培养，通过模拟高压工作环境，让学员适应轨道交通运营的工作压力；•沟通能力和应变能力的培养，通过案例分析和实际训练等方式加强学员的交流和应变能力；•自学能力的培养，鼓励学员学习新知识、掌握新技能，提高个人职业素质。

地铁车站站务员考核大纲LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】地铁车站站务员考核大纲1. 职业概况职业名称地铁车站站务员。

职业定义利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。

职业等级本职业暂设一个等级，即初级。

基本文化程度高中（中技）学历。

培训期限要求理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。

申报条件1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。

1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。

鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以上）者为合格。

鉴定时间理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。

考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。

2.基本要求职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业，竭诚服务；（2）团结协作，诚实守信；（3）开拓创新，务实高效；（4）遵章守纪，克己奉公。

基础知识（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；（2）安全消防基础知识。

专业知识（1）行车组织；（2）票务组织；（3）客运服务；（4）突发公共事件应急处理。

专业相关知识（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。

3.鉴定内容理论部分内容实操部分内容1.《消防基础知识》深圳市公安消防局2.《客运心理与礼仪》中国铁道出版社3.《员工通用安全知识》深圳市地铁有限公司4.《职业道德》海天出版社。

城市轨道交通车站客运服务专项职业能力考核规范
一、定义
从事城市轨道交通客流组织、售检票作业、站务服务、票务管理等工作。

二、适用对象
城市轨道交通运营管理专业学生以及在岗公共交通客运服务从业人员，以及有志于从事相关行业人士。

三、职业能力标准与鉴定内容
四、鉴定要求
（一）申报条件
1、面向社会各界、各个层次的劳动者，不分职业、学历和年龄，均可报名参加。

2、各类大中专学校、高等职业技术学院、中等职业学校（含普通中专、职业中专、职业中学、成人中专、
技工学校等）以及其它各类学校、培训机构的学生均可报考。

3、国家机关、事业组织、社会团体的工作人员和各类企业、个体经济组织的从业人员均可报考。

4、未就业的各类人员均可报考。

（二）考评员构成
考评组由3名考评员构成。

（三）考评员资格
1、考评员应该具备中级或中级以上相关职称证书的专业人员。

2、考评员必须经福建省职业技能鉴定指导中心培训、考核、发证。

（四）鉴定方式与时间
1、现场进行实操考试，完成储值卡充值和查询、自动售票、车站AFC软件操作、站务管理、车站安全门和客室门操作等五方面的考核内容。

2、考试时间为45分钟
（五）鉴定场地要求：
城市轨道专业相应的实训场地。

（六）鉴定设备和工具要求
储值卡、单程票、自助充值机、查询机、自动售票机、半自动售票机、自动检票机、站台安全门、客室门、车厢、站台安全门系统控制柜等设备设施。

城市轨道交通站务员职业技能鉴定方案开发思路探究作者：董捷毛云江来源：《时代汽车》2022年第14期摘要：随着经济的高速发展和城市化进程的加快推进，城市轨道交通在我国城市公共交通中发挥了越来越重要的作用。

为保证城市轨道交通的顺畅运行，轨道交通企业亟需大批业务素质高、专业技能过硬的专门人才。

在这样的背景下，轨道交通站务员岗位的人才需求量也呈爆发式增长。

目前，我国城市轨道交通职业鉴定体系尚不完善，2021年，国家刚刚出台职业技能标准，但还未明确统一规范的城轨职业技能鉴定方案，存在着知识和技能评价不规范、不全面、不客观等问题。

为形成科学的人才评价体系，本文以国家职业技能标准为依据，充分调研城市轨道交通企业站务员岗位职业核心能力的需求及城轨运营专业院校人才评价情况，深入探究符合岗位需求、知识技能点覆盖全面的职业技能鉴定方案。

关键词：城轨站务员职业技能鉴定方案企业及院校调研开发思路Exploration on the Development Ideas of Vocational Skills Appraisal Scheme for Urban Rail Transit Station AttendantsDong Jie Mao YunjiangAbstract：With the rapid development of economy and the acceleration of urbanization， urban rail transit has played an increasingly important role in urban public transportation in China. In order to ensure the smooth operation of urban rail transit， rail transit companies urgently need a large number of professionals with high professional quality and professional skills. In this context， the demand for talents for rail transit station attendants is also growing explosively. At present， China's urban rail transit occupational appraisal system is not yet perfect. In 2021， the state has just promulgated occupational skill standards， but a unified and standardized urban rail occupational skill appraisal scheme has not yet been defined. In order to form a scientific talent evaluation system， based on the national vocational skills standards， this paper fully investigates the needs of the occupational core competencies of station clerks in urban rail transit enterprises and the evaluation of talents in urban rail operation professional colleges and universities， and deeply explores the requirements， knowledge and skills that meet the job requirements， which cover a comprehensive vocational skills appraisal program.Key words：urban rail station clerk， vocational skills appraisal scheme， enterprise and college research， development ideas近年来，我国城市轨道交通进入了快速发展时期，“轨道交通时代”已全面来临。

城市轨道交通站务职业技能等级证书实操考核摘要：I.引言- 介绍城市轨道交通站务职业技能等级证书的背景和重要性II.实操考核的概述- 实操考核的目的和意义- 实操考核的内容和形式III.实操考核的过程- 考生准备和注意事项- 考核流程和评分标准- 常见问题和解决方法IV.实操考核的结果- 考核通过率和分析- 对考生和行业的影响V.结论- 总结实操考核的意义和价值- 展望城市轨道交通站务职业技能等级证书的未来发展正文：随着城市轨道交通行业的快速发展，对于站务人员的职业技能要求也越来越高。

为了提高站务人员的职业技能水平，城市轨道交通站务职业技能等级证书应运而生。

本文将重点介绍城市轨道交通站务职业技能等级证书的实操考核。

实操考核是站务职业技能等级证书的重要组成部分，旨在检验考生的实际操作能力和业务水平。

实操考核的内容涵盖了城市轨道交通站务工作的各个方面，包括票务处理、乘客服务、车站管理、安全检查等。

通过实操考核，考生可以全面了解站务工作的实际情况，提高自己的职业技能水平。

在实操考核过程中，考生需要根据考核要求进行操作，同时注意各项细节。

考核员会对考生的操作过程进行评分，以考察考生的操作能力和业务水平。

在考核过程中，考生可能会遇到各种问题，需要灵活应对，解决问题。

实操考核的结果对于考生和行业都有着重要的影响。

通过实操考核，考生可以证明自己的职业技能水平，提高自己在行业内的竞争力。

同时，实操考核也为行业提供了一个衡量站务人员职业技能水平的标准，有助于提高整个行业的职业技能水平。

总之，城市轨道交通站务职业技能等级证书的实操考核对于提高站务人员的职业技能水平具有重要意义。