2020中国消费者报告

MONITOR | 后疫情时代，中国消费者的品类消费变化2020.05凯度咨询团队依托为中国市场量身定制的C h i n aMONITOR调研工具与研究方法，覆盖一线至五线360个城市，调研4,434位18岁以上消费者，发布 《2020年China MONITOR第一季度洞察报告》，解码后疫情时代消费者行为与态度认知，精准解析八大主流品类消费发展动向，详细前瞻疫情对消费者未来影响，为品牌营销策略的制定提供数据基础和实时洞察。

今天我们为您带来报告精华内容第三篇：探索品类疫情后消费趋势，前瞻品牌发展机遇。

2我们将品类购物者在疫情后的消费行为变化归纳为七种路径，对食品类快消品、非食品类快消品、医疗健康用品、服饰与奢侈品、耐消品与服务类产品的共超过20个单一品类在疫情之后的消费趋势进行了详细研究，全面解码购物者在后疫情时代的品类消费变化趋势。

3突如其来的新冠疫情不仅打乱了消费者生活的节奏，也在不同程度上影响品类的消费需求和消费者的品类偏好。

此次China MONITOR 的研究着眼于后疫情时期消费者的品类消费变化，并以此为基础总结出了七大典型品类疫情前后的消费趋势变化路径预测。

七大路径，概括疫情后消费者品类购物趋势但需要注意的是，即使同一品类内的消费者也千差万别，因此同一个品类也可能会展现不同的疫情后消费走势，因此为更真实地反应不同购物者的消费意愿、更准确地预测品类未来变化趋势，我们没有简单地把某一种品类笼统规纳入上述某一种发展路径，而是将品类的不同路径一一展开，这不仅提高了我们预测的准确性和客观性，也为品牌展现了更加全面和多元的消费人群需求。

%，2020.1 – 2020.3不受影响型倒V 型V 型恢复路径预测疫情前后购买均不受影响疫情期间比平时购买更多，疫情之后减少购买买/减少，疫情后短期内会减少减少买，疫情后正常/增加购买疫情间没买或正常买，疫情后短期增加购买疫情后长期增多购买疫情间首次购买或更多购买，疫情后依然增加购买主要原因• 疫情后恢复正常购买/补货• 属于生活必需品，无论疫情是否存在都要正常购买• 仅在疫情期间使用，不是日常必需品，疫情结束后会减少购买• 疫情期间囤货足够或者购买了耐用品可以用很久，疫情后不需买更多• 受疫情影响预算不足，计划把钱花在更重要的地方• 疫情期间使用频率降低，疫情后的需求也随之降低• 目前够用，疫情后不需买更多• 疫情期间需求暂时降低，疫情后恢复正常购买/补货• 疫情后想要犒劳自己，剁手消费• 疫情后恢复正常购买/补货• 疫情后新增需求• 疫情后使用频率增加• 疫情后想要犒劳自己，剁手消费• 疫情后恢复正常购买/补货，但是使用频率会增加，购买更多• 疫情后养成囤货习惯•疫情间产生的新需求，疫情后会保留下去，甚至养成囤货习惯疫情期间疫情之后1234567疫情前后品类消费不受太大影响疫情期间品类消费上升，疫情之后减少购买疫情期间品类消费暂停/减少，疫情之后正常/增加购买疫情期间品类消费暂停/正常买，疫情后短期内增加疫情之后品类消费将在长期内增加疫情期间首次购买或增加购买，且在疫情之后继续增加疫情期间品类消费正常买/不买/减少，疫情之后短期内减少4各类耐用品疫情期间均受到短期冲击，呈现消费下降的趋势；但在疫情后，约50%的消费者会逐渐恢复正常购买。

埃森哲：2020网络消费者调查报告探讨营销前沿课题的互动交往平台
19.Feb.
来源：199IT互联网数据中心（词汇网号：i199it）
埃森哲发布了最新的“网络消费者调查报告”。

该报告基于2018年10月至11月对21个国家的22500名消费者的在线调查，受访者年龄从14岁到55岁。

该调查量化了消费者对数字设备、内容和服务、购买模式、对服务提供商的偏好和信任，以及他们相互联系的生活方式的未来的看法。

全球一半的在线消费者现在使用数字语音助理，新兴市场在采用数字语音助理方面处于领先地位。

调查显示，独立的语音助理（或智能音箱）是美国历史上普及最快的技术之一，在美国消费者中的满意度高达98%。

智能音箱正在颠覆消费者技术和服务生态系统。

全球93%的消费者希望他们购买的家用设备（如智能电视或电脑）能够轻松地与独立的智能音箱集成。

智能音箱的相关性反映在消费者希望使用这些设备执行更高级的任务，而不是像语音通话、播放音乐或电子书以及访问新闻等常规活动。

人们认为语音助理在管理家庭安全（61%的受访者）、提供联网家庭自动化（59%）、支付账单和提供支付警报（55%）方面更具价值，甚至可以预订餐厅（53%）和提供虚拟医疗咨询（52%）。

然而，信任是进一步使用智能音箱的潜在障碍，消费者最担心隐私问题（41%）和安全问题（40%）。

46%的消费者认为他们无法通过语音助手控制自己的数据，58%的消费者更愿意通过不断检查信息的使用情况来重新评估他们对这项服务的信任。

END。

《中国消费者食品标签认知及使用状况调研报告2020》发布背景食品标签标识是消费者了解预包装食品属性、特性的主要信息来源。

此外，它也是生产者向消费者宣传和推荐企业及产品的重要方式。

为了解消费者对食品标签标识的认知和实际使用情况，为相关政策、法规和标准的制修订提供参考依据，促进食品行业良性竞争和健康稳定发展，科信食品与营养信息交流中心开展了专项调研并于近日在京发布《中国消费者食品标签认知及使用状况调研报告》。

本次调研按照全国31个省（自治区、直辖市）的常住人口进行配额并随机抽样，在线调查，有效问卷3100份，男性占48.1%，女性占51.9%。

其中22-60岁人群占79.03%，22岁以下人群占20.23%，60岁以上占0.74%。

主要调查结果如下：一、超半数消费者有网购经历调查发现，九成消费者在一周内购买过预包装食品，说明消费频次较高。

随着网络购物的发展和新冠疫情的影响，半数以上消费者同时在线上和线下购买。

由于网购和商超的销售场景完全不同，线上销售食品的标签标识展示存在一定的局限性和差异性，比如有些食品包装图片不够完整、清晰，配料表展示不全，物流包装与食品外包装合一，促销装组合方式灵活多变等。

二、消费者最关注食品的生产日期和保质期注：根据“每次必看”和“经常看”的总和从多到少排序近七成消费者在购买食品时有查看食品标签标识的习惯，九成消费者关注食品生产日期和保质期，多数人希望保质期以日期形式标注。

此外食品名称和品牌的关注度也非常高，而产品标准代号、厂名厂址和生产许可证编号等信息关注者较少。

在保健食品方面，消费者最希望了解的信息是产品功能、适宜人群和品牌。

“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”的警示语是保健食品标签的“标配”，尽管正面标注会影响产品美观，但总体而言该信息已经成为消费者辨识正规保健食品的重要信息来源。

三、消费者读懂食品标签的能力不足本次调研发现，相当一部分消费者不会合理利用标签信息来选购食品。

消费者触媒行为研究报告2020年6月目录Array•内容小结•消费者触媒行为整体概览•视频类媒体的触媒行为•音频类媒体的触媒行为•资讯类媒体的触媒行为•社交类媒体的触媒行为•户外媒体的触媒行为•数据源说明1受众整体媒触行为特征概览人均触媒数量•平均每日接触媒介类型个数达到4.4个，每周为7.1个媒介类型。

•女性接触的媒介类型数量略高于男性。

•一线城市接触数量高于二三线城市。

•30-39岁接触数量高于年轻人和中年人。

•高教育和高收入的人群接触数量高于低教育和低收入人群。

渗透率•手机，电脑，电视三大屏端中手机端整体渗透率最高，其中社交（朋友圈+微博）、资讯、短视频三类型的渗透率最高。

•电视与电脑端渗透率相近，电视直播渗透率高于点播。

•音频类媒体中：传统电台渗透率已经低于手机音频媒体。

•户外媒体中公交车身与楼宇电梯广告渗透率最高。

使用时长•手机，电脑，电视三大屏端中，手机端每周使用时长远超过电视和电脑端。

其中朋友圈，短视频的周使用总时间最长。

•电视端的总使用时长超过电脑端。

电视直播使用时长高于点播。

•音频媒体中，传统电台的使用时间短于手机音频媒体。

•智能电视硬件普及率45.6%，一线城市更高于二三线。

•虽然直播渗透率和时间更长，但点播显然也已是普遍性行为。

•电视智能功能得到普遍使用，其中放映照片，付费节目，语音模式最受欢迎。

电视【视频类】媒体触媒习惯•手机短视频日渗透率最高，超过其它所有视频媒体类型。

•手机视频虽然日渗透率低于电视直播和短视频，但每周至少看1次的比例较高，使其总体周渗透率最高。

•电视直播日渗透率排名第二，超过点播智能电视渗透率超40%。

•电脑视频是几类视频媒体中日渗透率最低的。

并且有36%的人基本不接触（每月不足1次），说明其影响力逐渐减弱。

视频类媒体的屏端受众差异明显：•电视人群：偏年龄较高，更集中于30-39岁、40岁以上人群。

•电脑视频人群：偏男性，高收入，高教育特征明显，低年龄特征明显。

xx年全国工商系统消费者权益保护报告xx年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进供给侧结构性改革的攻坚之年，各级工商和市场监管部门认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，围绕“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，将“五大发展理念”贯穿于消费者权益保护工作始终，准确把握新常态下消费者权益保护工作的目标任务，努力营造安全、便利、诚信的消费环境，释放消费拉动经济增长的潜力，实现“十三五”消费者权益保护工作良好开局。

一、落实政策措施，不断加强消费维权制度化建设xx年，全国工商和市场监管部门全面落实全国人大常委会执法检查建议，围绕贯彻落实《消费者权益保护法》等法律法规，不断加强制度建设，推动完善体制机制，研究制定规划措施，进一步夯实消费者权益保护的法治化基础。

(一)全面落实消费者权益保护工作部际联席会议制度。

根据《全国人大常委会执法检查组关于检查实施情况的报告》的要求，xx年8月8日，国务院正式批准建立由工商总局牵头，发展改革委、工信部、质检总局、中国消费者协会等22个成员单位组成的消费者权益保护工作部际联席会议。

xx年10月13日，工商总局牵头召开了消费者权益保护部际联席会议第一次全体会议。

消费者权益保护工作部际联席会议的建立加强了对消费者权益保护工作的组织领导，是部门间协作机制的顶层设计和制度创新。

(二)推动出台《消费者权益保护法实施条例》。

xx年4月，《国务院办公厅转报工商总局关于落实全国人大常委会消费者权益保护法执法检查报告及审议意见报告的函》提出，由工商总局牵头，研究推动在xx年底前出台《消费者权益保护法实施条例》。

xx年9月29日，工商总局局务会原则通过了《消费者权益保护法实施条例》(送审稿)并报送国务院。

送审稿坚持问题导向，对消费者反映强烈的热点难点问题做出进一步规定，为更好地落实《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益提供了制度保障。

(三)健全完善消费者权益保护规章制度。

一是出台流通领域商品质量监管规章制度。

2020年度中国消费趋势报告中英文两版2020年度中国消费趋势报告：预示着经济新篇章的开始The 2020 Annual Report on China's Consumer Trends: Marking the Beginning of a New Era in the Economy随着2020年的到来，中国的消费市场进入了一个新的转折点。

在这一年，中国经济经历了前所未有的挑战和机遇，而《2020年度中国消费趋势报告》则成为了我们洞察中国消费市场的重要窗口。

这份报告对中国消费者的行为和态度进行了深入分析，揭示了未来几年中国消费市场的发展趋势。

As we ushered in the year 2020, China's consumer market entered a new turning point. In this year, China's economy faced unprecedented challenges and opportunities, making the "2020 Annual Report on China's Consumer Trends" a crucial window for us to gain insights into the Chinese consumer market. This report provides in-depth analysis of Chinese consumers' behavior and attitudes, revealing the development trends of the Chinese consumer market in the coming years.报告指出，中国消费者的购买力和消费观念正在发生着巨大的变化。

首先，年轻一代消费者成为了中国消费市场的主力军。

cnnic 中国网络购物市场研究报告中国网络购物市场是一个蓬勃发展的市场，具有巨大的发展潜力。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的最新研究报告，中国网络购物市场在过去几年中取得了快速增长。

首先，报告指出，中国网络购物市场的规模不断扩大。

截至2020年底，中国网络购物市场的总交易额达到了数万亿元人民币。

这说明了中国消费者对网络购物的兴趣和需求不断增长。

与传统实体商业相比，网络购物具有更多的便利性和选择性，消费者可以随时随地在家里或办公室购物，而不用去实体店铺。

其次，报告指出，中国网络购物市场的用户规模持续扩大。

报告显示，截至2020年底，中国网络购物市场的用户数量已经超过10亿人。

这是因为中国的互联网普及率不断提升，越来越多的人开始使用互联网进行购物。

尤其是在年轻人中，网络购物已经成为一种常见的购物方式。

报告还提到，中国网络购物市场的发展受益于移动互联网的普及。

随着智能手机的普及，越来越多的消费者开始使用手机进行网络购物。

报告显示，截至2020年底，中国手机网络购物市场的用户规模已经超过9亿人。

移动互联网的普及使得消费者可以随时随地进行购物，大大提升了网络购物的便利性和灵活性。

然而，报告也指出了中国网络购物市场的一些问题和挑战。

首先，消费者对于网络购物商品的质量和安全性仍存有一定的担忧。

虽然网络购物已经发展了多年，但依然存在一些不法商家和虚假宣传，消费者需要更加警惕。

其次，物流配送的效率和服务质量仍需要进一步提升。

快速和可靠的物流配送对于网络购物来说至关重要，因此相关的配送系统和服务需要不断优化。

总而言之，中国网络购物市场是一个庞大而具有潜力的市场。

随着中国互联网普及率的提高，以及移动互联网的发展，中国网络购物市场将继续保持快速增长。

然而，相关部门和企业需要共同努力，提升商品质量和安全性，改善物流配送服务，为消费者提供更好的购物体验。

2020中国社交电商消费者购物行为研究报告2020年11月调研背景2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过7000万，传统与创新的融合度接近70%。

研究背景研究发现研究目的2020年，我们认为有必要对电子商务消费者进行单项深入研究，从消费者角度反思市场状态，并将传统电商与社交电商进行对比分析，从中找到更好服务消费者的方法，并为电商企业的发展提供战略支持。

中国互联网协会社交电商工作组，联合数字100数据研究院、创奇社交电商研究中心，从2020年9月开始，对中国电子商务和社交电商消费者进行深入的调查研究，撰写此报告，希望对行业发展、广大读者有所帮助。

核心观点①2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万亿，其中，拼团1.8万亿，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。

②2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。

传统电商和社交电商消费者重合度越来越高，两种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。

③本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。

购物+娱乐是电商运营的最有效手段。

④在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。

⑤从用户购物行为分析，不管从消费者月均平台打开次数和每次浏览商品时长、月均下单次数、平均每次购物花费时间、每次购物金额等维度分析，传统电商目前仍旧占有优势，但社交电商品牌知名度逐步提升。

今年以来中国GDP增长放缓，中国经济的“三驾马车”——投资、出口和消费增速均因中美贸易争端蒙上了一层不确定性。

中国消费者行为正在分化，由过去各消费群“普涨”的态势转变为不同消费群体“个性化”和“差异化”的消费行为。

尽管中国零售增速放缓，但消费者信心指数自中美贸易争端以来出现反弹。

2019年“双11”交易额再次刷新纪录，所有平台的总交易额较去年增长31%。

我们进行了消费者画像并提出五大关键消费趋势，旨在帮助零售及相关企业完善经营策略，在中国这个全球极其重要的市场中保持竞争力、制胜未来。

趋势一，中低线城市消费新生代成为增长新引擎对于中国消费支出的持续大幅增长，居住在生活成本较低的二线及以下城市的“年轻购物达人”贡献巨大。

他们仅占调研对象的1/4，但却为2018年消费支出增长贡献了近60%。

在知名度不高的三四线城市，中上层中产阶级消费者数量快速增长。

2010年至2018年，三四线城市中，年可支配收入达到14万至30万元人民币的家庭年复合增长率达到38%，高于一二线城市的23%，这些较富裕家庭占到三四线城市人口的34%以上。

电商平台的崛起也推动了低线城市富裕年轻人增加消费支出。

“目前，大部分全球品牌还是将大量营销资源分配到上海、北京等中国最大的城市。

而中低线城市消费新生代的购买力将越来越强，品牌商应加倍关注。

同时，三四线城市的消费者比一二线城市更看重社交性和产品独家性，聚会和展览可能比传统营销活动更能吸引他们。

那些能令消费者感到自己与众不同的产品也将更具吸引力，品牌商需要更有创造性地利用社交媒体。

”——泽沛达（Daniel Zipser）麦肯锡全球资深董事合伙人趋势二，多数消费者出现消费分级，在升级的同时有的更关注品质、有的更关注性价比等。

绝大多数受访者在支出方面都表现得更加谨慎。

60%的受访者表示，即使自己感觉比较富有，但仍希望把钱花在“刀刃上”。

在生活成本高昂的大城市，不同消费群体则表现各异，应对经济紧缩的方式不尽相同，在较为谨慎的三类消费者群体中，以忙碌而富有的中年人为代表的“品味中产”群体，更加看重品质，他们愿意为高品质商品付出昂贵的价钱，而不是单单为社会认同而买单；而以一线城市中年女性为代表的“精明买家”更注重最高性价比，2018年他们减少支出的品类已经超过增加支出的品类；新观察到的节俭型消费群体“奋斗青年”则全面缩减了非必需消费品方面的开支。