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浅析无人零售商业运营模式无人零售商业运营模式是指以人工智能、机器视觉、物联网等技术为基础，无需人工干预，实现自动售货及支付的一种商业模式。
这一模式自问世以来，取得了广泛关注和快速发展。
本文将从三个方面对无人零售商业运营模式进行浅析。
无人零售商业运营模式具有便捷性和效率高的特点。
在传统零售模式中，消费者需要在商店内进行购物，排队等待收银和结账，耗费大量时间和精力。
而无人零售商业运营模式打破了传统零售中人工的限制，消费者可以随时随地通过智能手机扫码进行购物，自动完成支付。
这不仅节省了消费者的时间和精力，还提高了购物的效率，增加了用户体验。
无人零售商业运营模式具有成本低的优势。
传统零售模式中，需要人力资源进行售货、收银、清洁等工作，这些人力成本是比较高昂的。
而无人零售商业运营模式通过将人工智能和自动化技术应用于售货和支付的过程中，大大降低了人力成本。
无人零售商业运营模式还可以自动统计销售数据，为商家提供精准的销售分析和预测，帮助商家进行优化和决策，进一步降低成本。
无人零售商业运营模式还面临一些挑战和风险。
技术的成熟度和可靠性是一个重要的问题，例如人工智能的准确性和安全性，自动售货机的可靠性等。
用户对于无人零售模式的接受度和信任度也是关键因素，因为消费者需要放心无人零售模式的商品质量和支付安全。
无人零售商业运营模式还涉及到对消费者隐私和数据保护的考量，需要建立安全的技术和合规的制度。
无人零售商业运营模式通过技术的应用实现了便捷性、效率高和成本低的优势，带来了新的商机和发展机会。
要实现可持续发展，仍然需要解决技术、用户接受度和数据安全等方面的挑战。
无人零售行业的机遇与挑战无人零售行业，也被称为自动售货机行业，是近年来迅速发展的一个领域。
随着科技的进步和消费者需求的变化，无人零售行业不断吸引着企业和投资者的关注。
本文将探讨无人零售行业的机遇和挑战，并对其未来发展进行展望。
一、机遇1.1 科技的迅猛发展在信息技术迅猛发展的背景下，无人零售行业迎来了发展的巨大机遇。
各种先进的技术被应用于零售领域，例如人工智能、物联网、云计算等。
这些技术的发展使得无人零售行业实现更高效的自动化操作，提供更便捷、快速的购物体验。
1.2 消费观念的变化随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对于购物体验的要求也日益增加。
传统的零售模式存在着购物时间长、排队等待和不方便快捷等问题。
而无人零售行业的出现，正好满足了这些需求，让消费者可以随时随地购物，提高了购物的便利性和效率。
1.3 新零售的兴起无人零售行业正是新零售时代的产物。
新零售将线上线下零售结合起来，构建了更加便捷、高效的购物模式。
无人零售行业通过自动售货机等设备实现线下的销售，同时也与线上平台进行无缝连接，打通了线上线下的购物渠道，为消费者提供了更多选择。
二、挑战2.1 技术创新的压力无人零售行业是一个高度依赖技术的行业，要保持竞争力需要不断进行技术创新。
与此同时，科技行业的发展速度极快，新技术不断涌现，对无人零售行业提出了更高的要求。
因此，企业需要不断投入研发资源，跟进科技发展的步伐，才能保持竞争优势。
2.2 消费者信任度的建立无人零售行业的兴起，也面临着消费者信任度的建立和维护的挑战。
因为无人零售行业与传统的零售模式有所不同，一些消费者可能担心产品质量、售后服务等问题。
因此，企业需要通过积极的宣传和品牌建设，打造一流的产品质量和完善的售后服务体系，提高消费者对于无人零售行业的信任度。
2.3 监管政策的制定无人零售行业目前还处于快速发展的初期阶段，行业监管政策尚不完善。
与此同时，无人零售行业的发展也面临一些潜在的问题，例如数据安全、消费者权益保护等。
浅析无人零售商业运营模式无人零售是指由自动售货机、智能货架等设备实现商品销售和支付的一种商业运营模式。
在传统的零售业中，消费者需要通过人工柜台和收银员进行商品的选购和付款。
而无人零售则通过技术手段实现消费者自主选购和自助支付，大大提高了购物的便利性和效率。
无人零售商业运营模式包括三个主要环节：设备、商品和支付。
设备是无人零售的基础。
自动售货机和智能货架等设备是实现无人零售的核心工具。
这些设备通常由智能化的机械装置、感应器和控制系统组成，能够实现商品的陈列、储存、销售和支付等功能。
通过设备的自动化运行，无人零售可以实现24小时开店，节省人力成本，提高运营效率。
商品选择是无人零售的关键。
无人零售商店通常提供一定范围的商品选择，包括零食、饮料、日用品等消费品。
这些商品的选择通常通过大数据和人工智能技术进行优化，根据消费者的喜好和购买习惯进行定制。
无人零售商店还可以根据销售数据和消费者反馈进行商品的调整和更新，提供更加符合消费者需求的商品选择。
支付方式是无人零售的核心。
无人零售商店一般采用手机支付和刷卡支付等无人接触的支付方式。
消费者可以通过扫描二维码或者刷卡进行支付，无需人工收银员的介入。
这种支付方式不仅方便快捷，还提高了支付的安全性和准确性。
无人零售商业运营模式的优势主要体现在以下几个方面。
无人零售模式提高了购物的便利性和效率。
消费者可以随时随地购买所需商品，不受时间和地点的限制。
无人零售商店的自助支付和快速交付，节省了消费者的时间，提高了购物的效率。
无人零售模式降低了运营成本。
传统零售业需要雇佣大量的人力资源，而无人零售商店不需要人工柜台和收银员等人力成本，可以减少大量的人工费用。
无人零售商店还能够通过商品的定制和销售数据的分析，降低库存和损耗，进一步降低运营成本。
无人零售模式提供了个性化的消费体验。
无人零售商店通过大数据和人工智能技术分析消费者的偏好和习惯，为消费者提供个性化的商品选择和营销服务，增加了消费者的满意度和忠诚度。
无人零售的运营管理概述无人零售是近年来快速崛起的一种新型零售模式。
相比传统的实体店铺，无人零售通过自动化设备和无人系统实现了24小时自助购物的便利，大大降低了人力和运营成本。
然而，无人零售在运营管理方面也面临着一些挑战和问题。
本文将探讨无人零售的运营管理，并提出相应的解决方案。
1. 库存管理无人零售的库存管理是保证顾客能够随时购买所需商品的重要一环。
在传统零售中，店主可以通过实时观察货架上的商品来判断需要进货的数量。
而在无人零售中，需要依靠先进的数据分析和自动化系统来辅助库存管理。
针对库存管理的挑战，可以采用以下解决方案：•引入物联网技术，通过传感器实时监测商品数量和销售情况，及时更新库存信息；•运用数据分析和预测算法，根据历史数据和市场趋势来预测商品需求，做出合理的进货决策；•建立供应链合作伙伴关系，实现快速补货和准时配送，确保库存的及时补充。
2. 设备维护与故障处理无人零售的设备维护和故障处理是保证顾客良好购物体验的关键。
设备的正常运行是无人零售能否长期持续经营的基础。
为解决设备维护与故障处理的问题，可以采取以下措施：•建立设备定期维护计划，包括清洁、保养和检修等。
定期检查和维护可以提前发现潜在问题，及时修复；•配备专门的技术人员进行设备巡检和维修工作，确保设备处于良好状态；•针对设备故障，建立快速响应机制，设立售后服务热线或在线客服，及时解决顾客的问题。
3. 数据安全与隐私保护无人零售的运营离不开大量的数据分析和对顾客信息的收集。
但同时，保护数据安全和隐私也是无人零售面临的重要问题。
为确保数据安全与隐私保护，可以采取以下策略：•引入严格的数据安全措施，包括数据加密、访问权限控制，并定期进行数据备份和恢复；•建立明确的数据隐私政策并告知顾客，明确收集和使用顾客信息的目的和范围，采取措施保护顾客的个人隐私；•合规运营，遵守相关法律法规，对数据管理和隐私保护进行合规性评估和审查。
4. 顾客体验与服务质量无人零售的运营管理还涉及到顾客体验和服务质量的问题。
浅析无人零售商业运营模式
无人零售商业运营模式是一种不需要人力介入的全自动零售模式，它利用先进的科技手段实现商品的售卖、配送、结算等全过程自动化，从而提高了效率和用户体验。
在互联网智能化的时代，这种模式正在引起越来越多的关注。
无人零售商业运营的核心是智能化技术。
它采用了多种科技手段，如人工智能、物联网、机器视觉等，结合传感器、识别系统等硬件设备，实现商场、超市、快递柜、自动售卖机、网店等各种零售场所的自动化运营。
用户无需与人工交互，只需要通过手机APP或者其他识别手段扫码、刷脸等即可实现商品选购、支付、取货等过程，从而大大缩短了购物时间。
在这种模式下，商家完全可以将精力集中于商品的研发和供应链的优化上，减少人力投入和运营成本，提升了商家的竞争力。
同时，无人零售商业运营模式也能够满足年轻一代的消费需求，因为他们更加关注购物的便利和效率，对自动化的购物方式更为接受。
然而，无人零售商业运营模式也存在着一些问题。
首先，高昂的技术成本使得无人零售商业运营模式只适用于中大型商家，而小型商家很难承担这样的费用。
其次，技术的普及程度也不一，很大程度上取决于地域和消费者的接受程度，这也对商家的拓展带来了很大的困难。
最后，无人零售商业运营模式还存在数据安全性问题，对消费者的信息安全安全性价值考验，这种问题也需要商家和相关部门加强监管。
综上所述，无人零售商业运营模式具有较高的技术含量和商业风险，但是它的未来发展潜力巨大。
面临着消费行为升级、人性化服务的发展趋势，无人零售商业运营模式将在未来的商业市场中占据一席之地。
浅析无人零售商业运营模式1. 引言1.1 背景介绍随着科技的发展和消费者需求的变化，无人零售商业模式正日益成为零售行业的新趋势。
无人零售以其便捷、高效、节省成本的特点，受到越来越多消费者和投资者的青睐。
无人零售商业模式通过将人工智能、大数据、物联网等先进技术应用于零售领域，实现了无人值守的自助购物体验，极大地提升了消费者的购物体验和便利性。
无人零售通过数字化和智能化的供应链管理系统，实现了零售环节的高效运作和精准预测，降低了库存成本和运营风险。
2. 正文2.1 无人零售商业模式概述无人零售商业模式是近年来随着科技的发展和消费需求的变化而兴起的一种新型零售模式。
它利用人工智能、大数据分析、物联网等先进技术，实现了无人零售店的运营，从而提高了便利性和效率，吸引了越来越多的消费者。
无人零售商业模式的核心理念是自助选择、无人值守，消费者通过扫描二维码或刷脸识别进行支付，完成购物流程。
无人零售店通常在公共场所或写字楼等人流密集的地方设立，24小时营业，方便消费者随时购物。
无人零售店的货物管理也十分智能化，通过感应技术和人工智能算法实现货架库存管理和补货提醒，提高了库存周转率和销售效率。
与传统零售模式相比，无人零售商业模式的运营成本更低，能够更好地满足年轻人的消费习惯。
无人零售店还可以通过大数据分析实时监控顾客的消费行为和偏好，根据数据调整商品种类和陈列方式，提升用户体验和满意度。
无人零售商业模式的兴起为零售行业带来了新的机遇和挑战，未来随着技术的不断进步和消费者需求的变化，这一模式将会不断完善和拓展，成为零售业的发展趋势之一。
2.2 技术支持在无人零售商业运营模式中，技术支持起着至关重要的作用。
技术支持主要包括硬件技术和软件技术两方面。
对于硬件技术来说，无人零售商业运营模式需要依靠各种先进的硬件设备来实现自动售卖功能。
这些硬件设备包括智能柜、自动取货机、人脸识别系统等。
这些设备需要具备稳定的性能和高效的运行，以保证顾客购物体验的顺畅和便利。
浅析无人零售商业运营模式随着科技的不断发展和智能化的进步，无人零售商业模式逐渐成为了商业运营的热门选择。
无人零售商业模式是指通过自动售货机、智能柜等设备完成商品销售和支付的一种商业模式。
无人零售的发展具有很多优势，比如节约人力成本、降低运营成本、提升用户体验等。
接下来，我们将从几个方面对无人零售商业运营模式进行浅析。
一、无人零售的发展历程无人零售的发展可以追溯到自动售货机的发明。
早在20世纪50年代，自动售货机就已经在发达国家开始流行。
而随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，智能零售也迎来了快速的发展。
目前，无人零售已经成为了商业领域中的热门话题，在各个领域都有着广泛的应用。
二、无人零售的优势1. 降低运营成本无人零售可以大幅度地降低运营成本。
无人零售设备大多采用自动化技术，可以帮助商家节省人力成本。
无人零售设备的维护成本也相对较低，能够节省大量的运营成本。
2. 提升用户体验无人零售设备的智能化和便捷性能够极大地提升用户体验。
用户可以随时随地购买到需要的商品，不再受限于时间和地点。
而且，无人零售设备多采用先进的支付技术，用户支付起来也非常方便快捷。
3. 数据化运营无人零售设备通过智能技术能够记录用户的购买行为、偏好等数据，帮助商家更好地进行数据化运营。
这样一来，商家可以更好地了解用户需求，为用户提供更加精准的商品推荐和个性化的服务。
1. 设备运营模式设备运营模式是指商家通过购买自动售货机、智能柜等设备，放置在特定的场所，并进行商品的补货和设备的维护。
这种模式适用于需要大规模布点的商家，比如超市、餐饮店等。
商品运营模式是指商家与设备供应商合作，采用代理销售或者托管的形式进行合作。
商家无需购买设备，只需提供商品，并与设备供应商合作，共同分享销售收益。
这种模式适用于商品种类繁多，但是单一商品销量不大的商家。
服务运营模式是指商家提供线上服务，通过自动售货机、智能柜等设备进行商品的销售。
这种模式适合于一些互联网平台或者线上商家，可以通过设备进行商品的线下体验和销售。
浅析无人零售商业运营模式无人零售商业运营模式是指利用人工智能和自动化技术来实现商店自助购物、无人支付和无人收银的商业模式。
无人零售商业模式的核心是以提供便捷的购物体验和降低运营成本为目标。
无人零售商业模式的核心是自助购物。
无人零售商店通常使用无人货架和智能感知技术，通过扫码、人脸识别等方式实现商品的识别和结算，消费者可以自由选择商品，无需等待服务员的帮助。
这种自助购物的方式大大节省了购物时间和人力成本，提高了购物效率。
无人零售商业模式实现了无人支付和无人收银。
无人商店通常使用移动支付技术，消费者可以通过手机APP或者其他移动支付方式进行支付，不需要人工收银员介入。
无人支付和无人收银可以确保支付的安全性和准确性，并节省了雇佣收银员的成本。
无人零售商业模式注重提升购物体验。
无人商店通常采用智能化的管理和服务系统，提供个性化的推荐和定制化的服务。
消费者可以通过手机APP或者触屏设备查找商品信息、浏览评论和评分，以及获取优惠和促销信息。
无人商店还可以搭配虚拟现实和增强现实技术，提供沉浸式的购物体验，为消费者带来新颖和刺激的感受。
无人零售商业模式具有可扩展性和灵活性。
无人商店的设立和运营成本相对较低，可以在不同的地点和时间灵活布局，适应不同的商业环境和消费者需求。
无人商店的设备和系统可以随时进行升级和调整，以适应不断变化的科技和市场需求。
无人零售商业运营模式以提供便捷的购物体验和降低运营成本为目标，通过自助购物、无人支付和无人收银等技术手段实现。
这种商业模式的特点是自助、智能和灵活，可以为消费者提供便利、个性化和沉浸式的购物体验。
无人商店也面临一些挑战，如技术难题、数据安全和消费者隐私等问题需要解决。
但随着技术的不断发展和消费者需求的不断变化，无人零售商业运营模式有着广阔的市场前景和应用前景。
浅析无人零售商业运营模式随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，无人零售已成为商业领域的一个新兴模式。
其最大的特点就是无需人工操作，顾客可以自主完成商品的选购、结账、商品领取的全部流程。
无人零售商业运营模式不同于传统的零售模式，它的核心在于物联网技术、算法及人工智能，依靠先进的技术手段实现无人化经营，极大地提高了商家的效率和服务品质，进一步满足了顾客的个性化需求。
一、技术支持无人零售商业运营模式的核心在于物联网技术、算法及人工智能，依靠于一系列的现代技术手段，我们可以将传感器和计算机技术应用到无人经营中，从而实现商品自主化管理，并且可以实现多角度的数据监测，及时维护和保障顾客的利益。
在技术的支持下，无人零售商业运营模式实现了自动化的运营和极高的效率，盘点、统计、和仓库的管理等一系列复杂的操作都将由电脑和自动化设备完成，套牢了传统零售模式的营运。
二、运营优势（一）减少了人力资源的投入无人零售将凭借电子设备、网络服务、智能货柜等自动化设备实现零人仓库，仓库信息化，无需人工干预和操作，通过智能化管控物资，实现商品自动化供应，提高供应效率和降低人工处理成本。
无人零售商业运营模式的成功，得益于其自身创新和现代高科技的支持，可以最大限度地节约资源和成本。
（二）提高了消费者的购物体验在无人零售体验店里，没有“窗口口角”，不用担心我们这种社交系统不成熟的人会搭讪，省掉了排队结账这种繁琐的手续，真的是非常的方便，大大缩短了购买时间，满足了现代消费者追求效率、快捷、方便的购买需求。
（三）提高了精细运营无人零售商业运营模式，可以为商家提供更准确和高效的数据分析和商品营销，通过顾客数据的收集和分析，商家可以建立更完善的客户服务体系，准确把握市场动态，加强对市场的动态监控和实时反馈，进一步推动商业的发展。
（四）无人零售迎合了现代消费者的需求无人零售商业运营模式是符合现代人越来越注重自我隐私的消费心理，用户只需通过自身的智能手机终端即可轻松实现入场、购买及结账等一系列操作，实现了一种“无需人工，可自助”的消费新体验，大大地提高了消费者的购买体验。
浅析无人零售商业运营模式随着人们对移动支付和智能技术的不断追求和发展，无人零售店的运营模式正在成为零售业界的新热点，无人零售店可以搭载深度学习、大数据和智能技术等新技术，以更高效、更智能的方式服务消费者。
无人零售商业运营模式是指消费者在自助终端机上选择商品后自动结账，由自助终端机完成付款，并且不需要人工干预即可完成交易。
这种模式可以实现全天候营业，无需流动人力，同时可以大幅度缩短消费者等待时间，提高服务质量和效率。
首先，无人零售商业运营模式对于消费者意味着大量的便利性。
无人零售店不需要等待店员排队结账，可以更快地购买商品，同时可以更快地找到所需商品。
这种自助购物模式，消费者可以自行选择商品、扫描条形码等操作，消费过程中大大提高了购物体验的自主性。
其次，与传统的实体零售店不同，无人零售店没有人工成本，因此可以在地理上更便捷地规模扩大，为更多的消费者提供服务。
无人零售店收入的大部分都来自于售卖商品，因此，无人零售店可以在各种不同场所开设，例如闹市区、地铁、学校、工厂、办公室、医院等人流密集的区域，以满足不同场所的消费者购物需求。
第三，无人零售店通过人脸识别、语音交互、智能储物柜等先进技术，为消费者提供更智能的购物体验。
智能储物柜可以对消费者进行区分，识别消费者的购物偏好和需求，为消费者提供一些专属服务和套餐购买计划，有助于无人零售店打造更高效的服务体系。
第四，无人零售店可以更灵活地调整商品的种类和数量。
无人零售店可以利用大数据分析消费者的购物记录，根据需求更准确地预测库存，在一定程度上避免过多的库存积压、降低浪费率，同时也可以更快速地调整商品销售口味、品种、质量和价格，以适应市场需求的变化。
最后，无人零售店的运营模式也面临着一些挑战。
如何确保商品的安全、快捷、合法和公正的销售，如何保障消费者隐私以及运维的有效性和稳定性等方面，都是无人零售店需要面对和改进的问题。
总之，无人零售商业运营模式越来越受到消费者的青睐，成为零售界的新选项。
国内无人零售商店运营
的若干思考
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
国内无人零售商店运营的若干思考
摘要：根据艾媒咨询发布的《2017中国无人零售商店专题研究报告》，2017年中国无人零售商店交易额预计达389.4亿元，2020年增长率预计达281%。
无疑中国用工成本不断攀升，无人值守技术的出现，将这一新模式推向新的创业风口，可能促使这一新模式更快的发展。
笔者认为无人零售只要商业模式得当，目标客户精准，还是会有一定获利空间的，具体收效则要接受市场的考验。
关键词：无人零售商店；商业模式；目标客户；市场
一、无人零售商店发展现状
随着中国物联网和人工智能时代的到来，无人零售商店逐渐兴起，对于无人零售商店发展的前景，运营商普遍认为这是科技进步给人们带来的惠果，能节省人工成本开支，并进一步节约店铺的运营成本，同时也能带给年轻的顾客全新的购物体验，吸引更多的目标顾客。
针对行业中许多无人商店方案存在造价昂贵、落地困难的情况，有的科技巨头打造的智能门店从一开始就把实用性和对现有线下门店的应用价值作为核心追求，对线下店铺进行智能化或是无人化改造，为用户带来更便捷流畅的购物体验。
针对近年无人零售商店选址标准不清晰，运营机制不健全，存在安全管理隐患等问题，2017年11月3日，中国连锁经营协会在2017中国零售创新峰会上发布《无人值守商店运营指引》，将从12月1日期实施针对无人值守商店的运营特点，在商品管理、售后服务、数据信息管理、设施设备管理、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指
导。
为《无人值守商店运营指引》主要内容，从无人零售店的运营模式、商品管理、选址等方面做出了规定。
二、无人零售商店营运模式的若干思考
1.无人零售店选址应精准
随着现代服务业机械化、自动化、智能化的程度越来越高，人工成本在科技赋能时代占比将越来越低。
一、二线城市接受新鲜科技产品的理念普遍快于三、四线城市，无人零售商店所选的城市一般在一、二线城市；无人零售超市选址可以是学校、车站等周边人流多的地方，也可以是大型购物中心，或智能购物理念相对成熟的商圈周边、科技园区、青年公寓、孵化中心等地。
无人零售商店针对的目标消费群体往往较有限，一般适合中青年时尚族，或是信息技术应用比较熟悉的潮客。
无人零售店铺面积不必求大，商品综合种类不必求全，只要满足目标消费者特殊、快速、接受智能推荐的需要，或线下线上相结合的体验满足。
当然，消费者可能因在一家店买不齐想要的商品而放弃前往。
因此运营商在店面选址前，应针对地理位置、目标客户、潜在客户，充分做好详实周密的市场调研。
等经营上规模后，可采取直接经营、特许加盟、委托经营或其他方式进一步拓宽经营活动。
2.购物体验更快捷
技术进步与商业进步的基本趋势是消费者使用商品与享受服务，运营商应选择具有移动支付许可或与拥有移动支付许可的合作方进行合作。
随着移动互联网、机器人语音技?g、物联网、人脸识别与第三方支付等技术的发展，消费者的购买体验将越来越便利，越来越省力，方便
快捷；运营商应选择具有移动支付许可或与拥有移动支付许可的合作方进行合作。
消费者选购价格较高或对其重要商品时，可以通过商店里的导购机器人，按下触摸屏获取产品信息，整合了扫描、快捷支付、监控、报警功能的机器人，可与消费者进行智能语音对话，帮其推荐好的商品。
顾客还可通过每一大类货架上的导航扫码系统，轻松扫码就能获取指定的商品区域靠机械动力系统推送的商品。
无人零售商店的货品上架、补货、货品清点等，可以通过机器人自动从附近仓库调取；在仓库存储量不足的情况下，自助补货的信息系统可以自动向总仓预警进行再次调配。
无人零售店应在保障顾客、商店及店内商品、数据信息等安全方面，根据《无人值守商店运营指引》，拟定符合本商店运营的安全机制，以确保无人值守运营的有序和流畅。
无人商店应充分考虑儿童及老年人的安全性，入门要刷手机或安全认证，应配备可监控店内所有位置的24h远程监控设备，且设专职24h值班，录像保存期限及安全性符合相关法律法规要求；设置人工应急报警装置并张贴明显提示，装置需与24h值班部门联网；应安装温度控制等环境监控及报警装置，冷冻冷藏设备的温度监控，并安排专人定期检查维护。
无人商店应向管理标准化、可控化目标发展。
无人补货机在信息监测系统提示补货和远程监测系统显示无顾客购物时刻，快速且安全入店补货、货架整理、效期核验等工作，保障商品正常周转，防止缺货、断货、过期等情况出现，最大限度提高消费者的购物满意度。
当然，运营商需在店内张贴诚信购物提示或入店发送电子信息，引导顾客诚信购物。
运营商可考虑在特定的时间节点，如店内失窃或防损成本升高的时刻，由无人值守改为个别人值守，待问题解决后，举一反三，再制定相应的防损制度，具体的举措务必要充分考虑提升顾客购物体验和门店降低营业成本之需要。
3.完善无人零售商店退换货电子响应系统
无人零售商店对目标区域顾客充分调研的情况下，可以采购一些适销对路、返修率或售后率很低的商品，确保全部的商品适合在无人值守环境下销售。
所有经营商品必须符合国家相关法律法规规定、行业标准及相关规定，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。
商店内尽可能少卖或不卖巧克力、牛奶蛋糕等高温天气容易融化的商品，多使用自动启动式空调和冰柜，尽可能减少因人为操作等原因造成的资源浪费。
根据相关法律法规的规定，无人零售商店应建立价格信息管理子系统，准确电子记录且完整保存价格资料；通过信息管理系统对店内商品进销存情况进行实时管理；制定相应的商品退换货电子操作流程，明示消费者。
无人商店节省了租金和人工费用，但也增加了技术投入，因此，运营方应充分考虑每一台科技设备的投入成本和回报周期。
一旦顾客在无人零售商店购买商品出现问题，协商处理可能需要工作人员在场，如果没有工作人员怎么去沟通解决，怎使顾客满意呢因此，必须设立专门的退换货部组处理较复杂的问题。
顾客遇到商品问题，第一时间可问询导航机器人或APP上自助语音回复，负责退换货的工作人员可以在较短的时间内赶到现场；遇到多个无人商店共性的商品
问题时，智能机器人或工作人员通过信息处理系统，集中汇总和快速分配解决各个无人商店的商品售后问题。
三、无人零售商店与营销技术相结合，精准锁定消费者
无人商店应广泛应用商品条码、RFID技术，眼动面部表情识别等技术，不断提升商店的精准营销推广能力和扩大消费受众，持续将潜在消费者转化为现实的消费者。
无人超市可以考虑与部分商家共同研发新的适合都市时尚族的消费品，并注册使用国家物品编码中心配发的商品条码，并做好相应的防伪技术工作。
商品条码相当于进入数据库的“关键字索引”，通过扫描商品条码，可以从商超或企业管理数据库中快速获取商品名称、品牌名称、商品分类和上市时间等相关信息，为商品提供更强的可追溯性，对于建立无人商店品牌诚信度，树立品牌形象意义重大。
RFID技术易于操控，简单实用且特别适合自动化控制和灵活性应用，其可自由工作在各种恶劣环境下：短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如用在仓储物流上跟踪物体。
基于此，RFID技术可较小范围应用于单价较高的商品。
商品条码和RFID技术用于无人商店商品管理，将提升商品在物流、仓储、运营各环节的效率，促进电商物流智能化。
应用眼动面部表情识别技术将极大提升门店精准服务消费者的能力。
眼动和情绪大数据为市场人员更深入解释复杂行为提供了新的见解与思路。
眼动及面部表情分析系统是采集情绪数据的理想工具，能很好帮助无人零售运营商理解消费者、人机交互和人与产品的交互行为。
工作人员通过营销技术测量潜在顾客情绪，检测顾客情感和态度，将大大
丰富无人零售商圈的调查研究；通过动态大数据分析，能精准锁定目标
顾客，有助于运营商适时推出畅销或流行商品。
现阶段，无人商店服务并不普及、服务体验满意度不高的情况下，
消费者受惠应主要体现在享受无人超市服务上的升级：自在的环境会让
人们在购物时自由选择中意的产品而不受打扰；智能系统通过数据采集
和归类分析，对客户群体需要的商品更精准地进行投放，会让顾客的购
物体验提升到新的高度。
有条件的集团公司可在充分考虑区域配送效率
和成本平衡的基础上，设立无人零售连锁店，智能调配货物，实时智能
预测消费者需求，精准推出适销商品；构建无人零售品牌，不断提高门
店运营效率，并持续提升消费者的体验满意度和忠诚度，这将是企业蓝
海战略新选择。
参考文献：
[2]王小月.无人零售智能消费的未来，中国消费者报，2017年8月.
[3]艾瑞咨询系列研究报告，中国无人零售行业研究报告，2017年第12期.
作者简介：严峻，杭州职业技术学院，研究方向：市场营销、人力
资源管理、职业教育、校园文化。
