下载文档原格式
TIANJIN COMPRESSOR FACTORY天津市压缩机厂
DN/编号：TY/JL-04-01-2002A CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 顾客意见调查表
CUSTOMER （顾客名称）：ADDRESS （顾客地址）：
TELEPHONE（电话号码）：FAX NUMBER（传真号码）：
CONTACT PERSON（联系人）：PURCHASE QUANTITY（数量）UNIT；MODLE（型号）：
THANK YOU FOR YOUR SUPPORT.IN ORDER TO GET US IMPROVED AND SERVE YOU BETTER，WE NEED YOU HELP TO COMPLETE THE SURVEY AND RESPOND US BY FAX：
感谢您的支持与鼓励，为能进一步满足及其他客户需求，我们制作本顾客调查表，作为改善依据，请填写后回传真给我们。
1.ACCORDING TO THE PRODUCTS AND SERVICES WE HA VE SUPPLIED TO YOU，WHAT ARE YOUR COMMENTS AND SUGGESTIONS TO US？
根据我厂所提供的产品及服务，您的满意度如何？请您留下宝贵意见和建议。
43XUN HAI ROAD。
DONG LI DISTRICT，TIANJIN，300300，CHINA天津市东丽区驯海路43号300300 SIGNA TURE （签名）：TEL：+86 22 24390234/24393794；FAX：+86 22 24398646。
燃气维修服务中的客户满意度调查与分析近年来，燃气维修服务在用户生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，客户满意度的高低对于燃气维修服务的质量和可持续发展至关重要。
因此，本文将进行燃气维修服务中的客户满意度调查与分析。
一、调查设计与方法为了准确了解燃气维修服务中客户的满意度，我们采用了问卷调查的方法来收集数据。
问卷中包含了多个方面的问题，如服务质量、工作效率、沟通情况、服务态度等。
1. 问卷设计问卷设计需要考虑到问题的明确性和回答的便利性，以确保数据的准确性。
在设计问卷时，我们将问题分成多个模块，每个模块都涵盖了燃气维修服务中的一个方面。
此外，我们还添加了开放式问题，以便客户可以提供更详细的意见和建议。
2. 样本选择为了获得具有代表性的样本，我们随机选取了一定数量的燃气维修服务使用者作为调查对象。
在选择样本时，我们尽量考虑到不同地区、不同背景和需求的用户，以确保数据的全面性。
3. 数据收集与分析通过电子邮件、在线调查平台等方式，我们向被调查对象发送了问卷，并设定了一定的截止日期。
收集到的数据将被导入统计软件进行分析。
主要的数据分析方法包括描述性统计、相关性分析等。
二、调查结果与分析经过一段时间的数据收集与分析，我们得出了以下结果：1. 服务质量在被调查用户中，77%的用户对燃气维修服务的服务质量表示满意。
这主要得益于维修人员的技术水平和经验丰富程度。
然而，还有一小部分用户对服务质量表示不满意，主要原因是修复时间较长或者修复效果不理想。
2. 工作效率大部分用户（85%）对燃气维修服务的工作效率表示满意。
他们认为维修人员及时到达，并且能够在较短的时间内解决问题。
但约有10%的用户认为服务的工作效率有待提升，他们觉得维修人员的响应时间较长，导致了维修服务的延误。
3. 沟通情况多数用户（82%）对燃气维修服务的沟通情况表示满意。
维修人员能够清晰地详细解释问题，并且与用户保持良好的沟通。
但约有8%的用户认为服务的沟通情况有待改善，他们觉得维修人员的表达不够清晰或者态度不够友好。
产品质量
很满意满意一般不满意很不满意
1
2
3
4
5产品价格
1
2包装质量
1
2
3
4产品的交付
1
2
3
4
在最近一年中您 对本公司的产品有过投诉吗？ 如有，主要的产品是
1
2
3
4你对本公司产品和服务的综合评价是
您会继续选购本公司的产品吗？
您对本公司的产品和服务有何建议，在哪方面需要进行改进，以便更好地满足你们的要求：
常州菲莱登电子照明有限公司
投诉对策实施的及时性投诉对策实施的结果
产品交货的及时性
产品交货期变更的对应订单内容变更时的对应
产品交货的准确性
投诉应对的及时性
投诉解析的能力产品的价格
产品的性价比
包装箱的牢固程度运输方式的适合性包装箱的标识清晰程度
添附资料的完备程度
FLD/QR-8.2-01-01-2005产品的设计与要求和符合程度产品的品质水平
产品性能的稳定性产品性能的可靠性
产品的安全性
有
无
不会
会
顾客满意度调查问卷表。
您对燃气质量的综合评价：、您拨打热线是否畅通？、您对我公司客户热线的评价是：、您到营业中心办事是否方便：、您对营业中心服务的评价是：、您觉得我公司的维修人员守时守约吗：、您对维修人员的维修技能是否满意：”、通气时是否为您讲解使用方法和注意事项：、您对维修等服务的评价是：、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务：、安检时是否向您讲解注意事项：、您对安检、抄表服务的评价是：、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装：、您对施工质量是否满意：、施工完毕是否给您清扫干净：、您对安装服务的评价是：、您是否知道华润燃气的投诉？您是否满意：、您对华润燃气的投诉处理的评价是：、与去年相比，您认为华润燃气的服务：、使用华润燃气，您是否感到安全：他们继续往前走。
走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。
”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。
”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；。
客户满意度调查问卷(范本)
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望您能花一点时间填写以下问卷调查。
请您根据您对我
们服务的实际体验进行评价，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。
您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和提
升服务质量。
调查内容：
1. 您对我们提供的服务满意度如何？（请在下面的选项中选择
一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为我们的服务质量如何？（请在下面的选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？（请简
要描述）
4. 您认为我们应该改进哪些方面以提升服务质量？（请简要描述）
5. 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？（请在下面的选项中
选择一个）
- 是
- 否
6. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？（请简要描述）
请您在填写问卷时如实回答，我们将对您的答案进行保密处理。
如果您对任何问题有疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。
非常感谢您的支持和合作！
注意事项：
- 请在每个问题的选项中选择一个合适的答案。
- 如果您有任何其他需要补充的内容，请在相应的问题后面进行简要描述。
- 针对每个问题，您只需选择一个答案或简要描述即可。
- 感谢您参与我们的调查，您的意见对我们的改进至关重要。
关于燃气用户满意度情况调研问卷尊敬的用户,您好！本次调研由陕西省气瓶检验中心及西安三环汽车服务有限公司联合发起，主要目的是为了推广与宣传燃气保养业务以及进一步了解车主对燃气汽车保养服务的真实需要，提高用户满意度。
感谢您的配合！（预计用时两分钟）此次问卷不会涉及任何商业利益及个人隐私，我们会严格保护好您的信息，希望您能配合完成这次调查，谢谢！Q1. 家庭背景是？（单选题）Q2. 您的工作年限是多久？（单选题）Q3. 您家庭可支配的月收入？（单选题）Q4. 若陕西省气瓶检验中心后期增设其他站点，您希望是哪里（西安市内）？（单选题）东郊北郊南郊西郊Q5. 您的爱车多少公里会保养一次？（按照《油气两用燃气汽车燃气系统保养规定》燃气车应该每隔5千公里保养一次）（填空题）Q6. 非常感谢您的支持和配合，下面需要完善您与您爱车的基础信息以方便我们进行数据统计，用于提高我们的服务质量，谢谢您！（多项填空题）您贵姓您的年龄您的电话车辆型号车牌号Q7. 您是否知道燃气汽车保养应使用专用机油？（油改气后，发动机会发生变化，主要表现为：a) 燃气汽车燃烧室温度远高于使用汽油，促使润滑油的过快老化，造成润滑失效和部件早期磨损。
（高温不利于形成润滑油膜）b) 阀座及部件干涩无润滑，极易产生过度磨损。
（汽油发动机的汽油是以小液滴的形态喷入汽缸，对阀门、阀座等部件可起到润滑、冷却的作用；而CNG呈气态进入汽缸，无润滑作用）c) 排放的尾气中氮化物多，促进机油过快变质，油泥增多，缩短机油使用寿命。
（燃烧室高温导致尾气中氮氧化物含量升高，引发机油硝化，产生过量油泥）（单选题）是否Q8. 之前做保养，是否有使用过双燃料汽车专用机油？（单选题）是，品牌是否，原因是Q9. 在长期收集车主需求中，发现燃气车主们普遍不知道燃气车怎么保养以及去哪保养的问题，我们现在将燃气车保养正式列入工作范畴（开业前三个月8.8折优惠，原价290，现价258（更换机油、机滤）; 510元套餐：瓶检＋保养＋养护（不含汽滤、空滤）），诚恳邀请您来做保养。
