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饭店管理概论教案第一章：饭店管理概述1.1 饭店业的定义和发展历程1.2 饭店管理的基本概念和内容1.3 饭店管理的目标和原则1.4 饭店管理的组织结构和职能第二章：饭店市场营销管理2.1 饭店市场营销管理的基本概念和原则2.2 市场调研和市场分析2.3 饭店产品策略和价格策略2.4 饭店促销策略和分销渠道管理第三章：饭店人力资源管理3.1 人力资源管理的概念和重要性3.2 饭店员工招聘和培训3.3 员工绩效评估和激励机制3.4 员工关系和团队建设第四章：饭店服务质量管理4.1 服务质量管理的基本概念和重要性4.2 服务质量的评估和监控4.3 客户服务和客户关系管理4.4 服务改进和服务创新第五章：饭店财务管理与投资决策5.1 财务管理的基本概念和原则5.2 饭店成本控制和预算管理5.3 收益管理和利润最大化5.4 投资决策和财务风险管理第六章：饭店运营管理与流程优化6.1 饭店运营管理的基本概念和原则6.2 客房管理和服务流程6.3 餐饮管理和服务流程6.4 饭店流程优化和信息技术的应用第七章：饭店战略管理与可持续发展7.1 战略管理的基本概念和重要性7.2 饭店战略规划和战略选择7.3 可持续发展战略和社会责任7.4 战略实施和评估的方法和工具第八章：饭店品牌管理与企业文化8.1 品牌管理的基本概念和原则8.2 饭店品牌策略和品牌形象设计8.3 企业文化建设和组织价值观8.4 品牌传播和品牌危机管理第九章：饭店风险管理与危机应对9.1 风险管理的基本概念和重要性9.2 饭店风险识别和评估9.3 风险防范和应对措施9.4 危机管理和危机应对策略第十章：饭店法律法规与职业道德10.1 法律法规的基本概念和重要性10.2 饭店行业的主要法律法规10.3 职业道德和职业行为规范10.4 法律风险防范和职业道德修养重点和难点解析一、饭店管理概述重点：饭店管理的目标和原则、饭店管理的组织结构和职能难点：理解饭店管理的目标和原则在实际运营中的应用，以及不同组织结构对饭店管理职能的影响。
饭店管理概论饭店管理概论是指针对餐饮企业的规划和控制资源，实现经营目标的科学和系统性的管理方法和技巧。
饭店作为服务性企业，其管理工作比较复杂，不仅需要考虑到客户的需求和满足，还需要考虑到全面的经济和社会因素。
因此，饭店管理概论是饭店每一个管理者都必须了解和掌握的基本知识。
饭店管理涉及到多个方面，包括饮食卫生、财务管理、人员管理、客户服务、市场营销等。
其中，饮食卫生是饭店中最为重要的环节之一。
在饭店管理概论中，如何保证食品的安全、卫生，是必须要考虑的问题。
需要采取一系列措施来保障食品的质量和安全，包括采购和储存规范、加工和制作卫生、装盘和出品卫生，以及对厨房和餐厅的卫生管理等。
财务管理也是饭店管理中不可或缺的一个环节。
餐饮企业需要进行成本控制和营业额的管理，以实现可持续经营。
在财务管理中，需要做好预算编制和执行、成本控制、资金管理等多个方面的工作。
同时还需要建立完善的会计管理制度，以监督和审查企业的财务活动。
人员管理也是饭店管理的重要内容之一。
饭店的服务质量和管理水平，很大程度上取决于员工的素质和管理水平。
因此，饭店管理人员需要有一套科学的人力资源管理方案，包括招聘、培训、考核、绩效评估和福利制度等。
科学的人员管理可以提高员工的工作积极性和工作效率，从而保障饭店业务的顺畅开展。
客户服务是饭店管理中必须重视的一个环节。
饭店作为服务性企业，其客户体验和服务满意度是饭店业务发展的关键。
因此，在饭店管理中，需要建立完善的服务标准和服务流程，通过不断优化服务体验，提高客户满意度和忠诚度，从而促进饭店业务的发展。
市场营销也是饭店管理非常重要的一环。
在竞争激烈的餐饮市场中，饭店需要注重品牌建设和市场推广，以拓展业务和提升品牌知名度。
市场营销需要制定合理的推广方案和促销活动，实现品牌宣传和业务发展的同步进行。
综上所述，饭店管理概论是指针对餐饮企业的规划和控制资源，实现经营目标的科学和系统性的管理方法和技巧。
饭店管理需要综合考虑多个方面，包括饮食卫生、财务管理、人员管理、客户服务、市场营销等。
饭店管理概论（教案）章节一：饭店与饭店业1. 理解饭店的定义与类型2. 了解饭店业的发展历程与现状3. 掌握饭店业在旅游业中的地位与作用章节二：饭店管理基本原理1. 学习饭店管理的基本概念2. 理解饭店管理的特点与任务3. 掌握饭店管理的基本原则与方法章节三：饭店组织与管理结构1. 了解饭店的组织结构与职能2. 学习饭店管理层次与管理人员的职责3. 掌握饭店组织变革与创新的方法章节四：饭店人力资源管理1. 理解人力资源管理的重要性2. 学习饭店员工招聘、培训与考核的方法3. 掌握人力资源激励机制与员工关系管理章节五：饭店服务质量管理1. 理解服务质量的概念与重要性2. 学习服务质量的评价方法与标准3. 掌握服务质量改进策略与顾客满意度提升章节六：饭店营销管理1. 理解营销管理的基本概念与原则2. 学习饭店市场营销环境分析3. 掌握饭店市场营销策略与促销方法章节七：饭店财务管理1. 学习财务管理的基本知识与原则2. 理解饭店财务预算与控制3. 掌握饭店投资决策与财务分析章节八：餐饮管理1. 了解餐饮服务的类型与特点2. 学习餐饮管理的组织与运营3. 掌握餐饮服务流程与菜品管理章节九：客房管理1. 理解客房管理的重要性2. 学习客房服务的流程与标准3. 掌握客房预订、入住与退房管理章节十：安全生产管理1. 学习安全生产管理的基本知识2. 理解饭店应急预案与事故处理3. 掌握饭店安全生产措施与员工安全教育章节十一：饭店信息管理1. 理解信息管理在饭店管理中的重要性2. 学习饭店信息管理系统的基本功能与操作3. 掌握信息时代饭店管理的趋势与挑战章节十二：环境保护与绿色饭店1. 了解饭店业对环境的影响2. 学习绿色饭店的概念与标准3. 掌握饭店节能减排与可持续发展策略章节十三：饭店项目管理1. 理解项目管理的概念与方法2. 学习饭店项目的策划与实施3. 掌握饭店项目的风险管理与会展服务章节十四：国际饭店业与文化差异1. 了解国际饭店业的发展现状2. 学习跨文化管理的基本原则3. 掌握国际饭店市场营销策略与文化适应章节十五：饭店管理案例分析与实训1. 分析国内外知名饭店的管理案例2. 学习饭店管理实训的操作技巧3. 培养学生的饭店管理实践能力与创新思维重点和难点解析本文教案主要围绕“饭店管理概论”这一主题展开，涵盖了饭店与饭店业、饭店管理基本原理、饭店组织与管理结构、饭店人力资源管理、饭店服务质量管理、饭店营销管理、财务管理、餐饮管理、客房管理、安全生产管理、饭店信息管理、环境保护与绿色饭店、饭店项目管理、国际饭店业与文化差异以及饭店管理案例分析与实训等十五个章节。
饭店管理概论【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）饭店管理概论教学内容第一章饭店业概述第二章饭店岗位知识、技能与职责第三章饭店管理根底理论第四章饭店营销第五章前厅效劳与管理第六章客房效劳与管理第七章餐饮效劳与管理第八章饭店人力资源管理第九章饭店平安管理第十章饭店效劳质量管理第十一章饭店集团饭店的含义及特征根本特征：建筑物提供食宿及其他效劳设施效劳对象是公众，主要是外出旅行的人商业性，以盈利为目的饭店的功能住宿功能餐饮功能商务功能家居功能度假功能会议功能……饭店的作用〔一〕饭店是旅游业开展的物质根底〔二〕饭店是旅游业创收的重要基地〔三〕饭店是地区开展和创造就业的重要促进者〔四〕饭店是旅游者和当地公众社交活动的重要场所第一章饭店业概述第一章饭店业概述1、了解和掌握饭店开展简史2、了解和掌握我国饭店业的开展现状3、了解饭店业的分类和等级4、了解饭店业的开展趋势〔重点〕教学内容第一节饭店业的形成与开展第二节饭店产品及其特点第三节饭店的类型与等级第四节饭店的组织与机构第一节饭店业的形成与开展古代客栈时期1.时间:12～18世纪之间2.社会背景：〔1〕效劳对象：传教士、信徒、外交官吏、信使、商人；〔2〕交通方式：步行、骑马、驿车；〔3〕地点：古道边、车马道路边、驿站附近。
3.特点:设备简陋,仅提供根本食宿,效劳工程少，质量差；声誉差，被认为是低级行业；不平安，常有抢劫发生。
大饭店时期或豪华饭店时期1.时间:18世纪末～19世纪初2.社会背景：〔1〕效劳对象：贵族、上层阶级、公务旅行者；〔2〕交通方式：火车、轮船；〔3〕位置：铁路沿线，海港附近3.特点：规模大，设施豪华，效劳正规，具有一定的接待仪式，一定规模的礼貌礼节4、代表——〔德国〕巴典国别墅(Der Badische Hof)〔法国〕巴黎大饭店(Crand Hotel)〔英国〕萨沃伊饭店(Savoy〕5、人物——里兹〔The guest is never wrong )商业饭店时期1.时间：20世纪初期～20世纪50年代2.社会背景：〔1〕效劳对象：公务旅行者；〔2〕交通方式：汽车、飞机、火车〔3〕位置：城市中心公路边3.特点：设施方便、舒适、清洁、平安；效劳健全，但较简单；经营方向开始以顾客为中心；价格合理。
饭店管理概论2 《饭店管理概论》教学大纲一、“饭店管理概论”教学大纲是在教育部管理学科旅游管理专业教学基本要求的基础上制定的。
遵循旅游管理专业“饭店管理概论”课程的教学基本要求，依托目前选定的高等教育出版社出版的教材《饭店管理概论》，组织旅游学院饭店管理教研室主讲“饭店管理概论”课程的教师，通过认真研究、讨论形成了“饭店管理概论”教学大纲。
二、1、饭店管理概论是普通高校旅游管理专业学生的学位课。
通过语言学概论课的教学，进一步提高学生掌握和运用语言的能力，培养学生运用语言理论解释分析语言现象的能力，为今后从事语言教学和研究工作，或在语言学方面继续深造奠定理论基础。
2、通过学习《饭店管理概论》课程，使旅游管理专业学生在校期间，能全面了解旅游业四大支柱产业之一的饭店业的基本概况，学习和掌握饭店管理的基础理论和基本方法，培养学生运用管理学知识分析问题、解决问题的能力。
3、学习“饭店管理概论”课程，为学习旅游管理其他专业必修课如“前厅客房管理”、“餐饮管理”课程及学生为期一年的专业管理与服务实习打下坚实的基础。
“饭店管理概论”课程的内容体系结构是:以培养旅游管理专业创新、创业为灵魂，以培养学生掌握饭店企业中层管理岗位综合技能为主，构建1234教学内容体系。
即“一条主线”、“两个基础”、“三种方式”“四大能力”。
高星级饭店，尤其是涉外饭店对于饭店管理人才的需求标准是掌握旅游饭店管理知识、具有服务精神和经营管理能力，富有专业意识和创新精神的德智体美全面发展的高等应用型人才。
为此，本课程的定位即以此为依据，从旅游管理专业学生就业的饭店企业中层管理岗位所需要的综合管理技能为基础，选择和设计课程教学内容。
在实际调查的基础上，根据学生实习的饭店企业管理者反馈的信息和学生的自我感受，旅游管理专业的学生培养目标定位为中层管理者；而“饭店管理概论”课程的目标定位是培养饭店企业中层管理岗位综合管理解技能与素质。
因此，本课程确定：以培养饭店企业中层管理岗位管理技能为主线，使学生掌握两个基础，以三种方式培养学生的四大能力。
并建立十章教学内容体系。
3 《饭店管理概论》教学大纲（一）一条主线饭店企业中层管理岗位主要指各业务经营部门和管理职能部门的经理或副经理。
这些管理岗位需要有较强的管理理论和管理技能，是一种综合技能。
既兼顾重点解决饭店外部环境有关问题；考虑饭店全局性、战略性问题；既要解决当前问题，又要筹谋长远发展；并以非程序化形式呈现的宏观管理、概念技能为主的高层管理综合能力，又兼顾以解决饭店内部条件利用问题和当前饭店产品生产技术活动；并以解决静态问题的程序化形式为特征的以岗位技能为主的微观管理、职能管理技能。
整个课程教学内容以这种综合管理技能为主线精心设计。
（二）两个基础在教学内容设计中要使学生掌握两个基础。
一是管理基础知识和管理理念，包括管理概念、管理主体、管理对象、管理环境、管理机制、管理方法、管理职能等、管理理念的演进过程、最新理念、管理趋势和组织文化等，这是课程第三章的内容。
二是饭店企业管理基础知识和管理方法，主要包括饭店的涵义与特征、饭店的建筑设计，饭店管理概念、饭店管理的主体、饭店管理的机制和管理方法、饭店管理职能、饭店管理新理念、饭店管理新思维等基础知识。
这部分内容主要在第一、二、三、四章中讲授。
教学目标是使学生掌握管理的基础知识，尤其是饭店管理的基础知识，树立现代管理理念和思维，这部分是培养学生饭店管理综合技能的基础和前提。
（三）三种方法培养学生饭店管理综合技能不是一蹴而就的事情，应该有切实可行的培养模式，在对饭店管理专业的学生进行“饭店管理概论”课程讲授时，我们设计了三种教学模式即：一是在培养学生综合素质结构上，采用技术与管理复合模式。
二是在学生管理综合技能培养方式上，坚持讲授与实训相融合模式。
三是在学生管理综合技能培养途径上，实施学校与企业相联合模式。
三种模式在学生综合管理技能的培养上发挥了至关重要的作用。
（四）四大能力按照饭店企业管理者需要的综合管理技能，本课程重点解决学生的四大能力的培养问题。
即计划与决策能力、组织与人力资源管理能力、饭店产品的销售能力、领导与沟通的能力。
管理的职能反映了饭店管理者应该掌握的程序与基本方法。
为此，在本课程中，重点放在饭店中层管理者所需的实际技能上。
本课程的第五、六、七、八、九、十章分别研究和培养学生的四大能力。
这是本课程的主4 《饭店管理概论》教学大纲体与重点。
“饭店管理概论”课程为本专业学生学习后续课程打下坚实的基础，是后续课程的前奏。
“饭店管理概论”课程的组织方式主要体现在三种模式上。
即一是在培养学生综合素质结构上，采用技术与管理复合模式。
二是在学生管理综合技能培养方式上，坚持讲授与实训相融合模式。
三是在学生管理综合技能培养途径上，实施学校与企业相联合模式。
三种模式在本课程教学内容的组织上发挥了至关重要的作用。
（一）采用技术与管理复合模式（方式）这也是本课程教学内容组织的原则之一。
采用技术与管理复合方式，有利于学生迅速掌握饭店企业的管理技能，构建学生综合素质结构，因此，采用这种方式时我们把握如下两个要点：?坚持理论与实际、管理与技能、知识与能力、课内教学与课外教学统一。
?强调饭店管理的实用技术与管理理论的协调与统一（二）坚持讲授与实训相融合模式由于“饭店管理概论”课程的理论知识量较大，且有一定的难度，因此必须保证在进行教学过程中有一定数量的理论教学课时数。
同时为了保证以培养学生饭店综合管理技能为主线，就必须有一定数量的实践教学课时数。
在安排实践教学时，我们把握如下几个要点：1、重视实践性教学的设计思想与效果“饭店管理概论”课程设计的各类实践活动要能很好的满足培养学生饭店管理综合技能的要求。
教师团队具有先进的教学理念，注重理论与实践的密切结合，强调理论教学与实践教学并重，通过实践培养和提高学生的创新能力。
2、在教学设计上充分体现实践教学的理念在制定“饭店管理概论”课程教学计划、安排教学内容时，我们明确了每一章节实践教学的方式方法及教学目标，强调课程理论性和实践性的结合，强调本课程实践教学环节的系统性，突出饭店管理理论的实际应用，强化实践教学与培养提高学生创新能力和管理综合技能之间的有机联系，通过实践环节使学生能学以致用，切实解决学生所学知识的系统化问题、疑难知识点的突破问题、管理理论与饭店管理实际应用的结合问题。
3、在教学过程中运用有效实践教学的方法（1）在整个教学过程中，适当加入实践教学的内容，如对于教材上的理论5 《饭店管理概论》教学大纲问题能与饭店业务管理实践相结合的章节，均设计了实践性较强的思考与练习题。
（2）在课堂教学中，提倡师生之间的良性互动，多运用角色扮演（给出一定的案例或要解决的饭店经营管理问题，由学生扮演或轮流扮演其中的角色，设身处地的分析与解决所面临的问题，学生从所扮演的角色出发，运用所学的知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能）、疑难解答（每一知识点学习后，由学生提出疑问，再由学生回答，如果学生不能正确回答问题，则由主讲教师通过启发式教学方式给出学生正确答案）、小组讨论（就某一个具体问题，引导学生分小组进行充分研讨，再由主讲教师汇总学生的答案，得出正确的结论）、案例分析等教学法，充分利用现代化技术手段，注重把教材、教师和学生有机联系起来，发挥学生在课堂学习中的参与能力、创新能力。
（3）有效评价学生实践学习的效果。
将学生的作业完成情况以满分15分的成绩记入本课程期末总成绩，以此增强和调动学生参与实践教学活动的积极性。
因此，我们注重本课程习题设计突出实践性，通过课后作业训练强化学生管理综合技能的培养。
此外在期末考试题中我们增加学生创新思维试题的比例，如每次“饭店管理概论”课程考试中都设计案例分析题，这种类型题的分数占试题总分数的30%。
（4）引导学生积极参与教师的学术研讨活动。
2003年，本课程主持人获得主持辽宁省教育厅基金资助项目《旅游安全管理理论与实践-辽宁省个案研究》课题的机会。
课题结题形式除相关的研究论文外，还有一本专著。
专著中有一章是关于辽宁省旅游安全认知的问卷调查。
本项目主持人利用十一黄金周的时间，充分调动学生参与学术研究的积极性，186名学生中有近一半的学生报名参加问卷调查活动。
通过这次活动，学生参与教师学术教研活动的积极性明显高涨，为此，我们将进一步研究如何更好地引导学生参与学术研究，以期收到良好的效果。
（5）充分利用学校宽带网络系统，强化实践教学。
现代教学应充分利用互联网，学校已完善的宽带网络系统对于本专业的学生来讲，是一种有效的接触饭店管理实际的窗口。
我们根据教学进度，引导学生登陆相关网站，了解饭店企业的现实管理状况，收集最新的信息，学习最新的管理知识，思考与分析现实管理问题，培养学生的综合管理技能。
（三）实施学校与企业相联合模式6 《饭店管理概论》教学大纲在进行“饭店管理概论”课程内容的安排时，我们建立了一个高结构化的课外教学体系，实施学校与企业的联合模式开展教学活动，强化学生管理综合技能的培养。
本课题主持人十数年一直在教学第一线管理与组织学生的实践教学活动，学生的培养计划也将学生的实践教学纳入学校的其中，并强调学生参与实践教学活动的重要性，本课题主持人还为此撰写过两篇相关的文章。
通过长期的实践积累，我们认为有效的学校与企业相联合的模式主要是：（1）利用社会调查、专业实习的机会，强化实践教学。
我们在教学过程中经常布置社会调查活动，多次安排学生收集相关的饭店管理新理念、新思维、新管理方式。
在有条件时，直接访问饭店企业管理者，组织学生与企业家对话活动。
以此培养学生关注饭店业的发展趋势及特殊现象，提高学生善于发现、分析、解决饭店经营管理的能力。
旅游管理专业学生的教学计划中就规定学生在四年的学习期间应进行为期一年的专业实习，这是学生将在学校学过的理论知识应用到饭店管理实践中去的最好机会，也是检验学习效果的最佳方式，本专业自开办以来一直坚持这种教育方式。
（2）聘请校外专家、学者参与本课程的教学活动这是与饭店企业有机结合的最佳方式，本着走出去、请进来的教学原则，我们在本课程的建设过程中，已经设计了校企联合培养学生的教学模式，本课程的主讲教师就有来自于饭店企业第一线的管理者，还有旅游管理部门的主要领导，他们有着丰富的管理实践经验，通过他们的讲授或开设的讲座，使学生在最短的时间内了解并掌握饭店管理的最新理念、最新管理方法，为培养学生的角色意识和走向社会迅速成才提供保障。
1、理解饭店的含义并描述其主要功能2、了解饭店的作用与特点3、描述饭店等级的划分并区分不同类型的饭店4、了解饭店发展的历史概况5、描述中国旅游饭店的现状与发展趋势7 《饭店管理概论》教学大纲 1、饭店的含义与功能2、饭店的特点与作用3、中国旅游饭店的发展现状与发展趋势【】掌握饭店等级的划分标准，区分不同类型的饭店的特点【】以理论讲解为主，配合多媒体影像，激发学生的学习兴趣，建立参与式教学模式。
