查勘定损话术

XX保险定损中心客服话术一、客服专员话术：1 、快处快赔类案件和现场自拍案件客服专员话术：您好，我是XX车服XXX请问您是XXX先生/女士？我已经接到保险公司调度通知，请问您什么时候方便来定损中心定损？对方告知时间：我们定损点的位置是XX路与XX路交汇口X行XX米，我是这里的客服专员XXX您来的时候请准备好XX证件和XXX以免手续不全给您造成不便。

您有疑问请随时与我联系。

2、客户留修话术: 话术说辞：我们对您车辆的定损工作已经完成了，保险公司还会进行核价核赔。

您可以选择我们对于您的车辆进行维修，不需要您垫付，维修结束后您提车就可以了。

所有理赔手续由我们连锁店为您代办，如果出现核价核赔差价，我们可以和保险公司沟通，这样您就不用承担其他费用了。

如果您着急用车，我可以跟车间主任商议一下，尽快给您安排维修。

XX 车服的各个连锁店都是执行统一服务标准的，您也可以选择我们连锁的其他店维修车辆。

二、现场查勘员话术：1、现场可定损：话术说辞：XX车服连锁是我们的定点合作单位，在济南市区有21家连锁门店。

所有的连锁店都是二类或二类以上维修资质，保证您的车辆维修质量。

连锁店可以为您代办后续的所有索赔手续，如果到店后发现有其他隐性损失，客服人员会与我联系，我再给您追加定损。

您可以就近选择一家进行车辆维修，合作单位与我们有“直赔”协议，不需要您垫付维修费，维修完您提车就可以了。

如果您着急用车，您可以和连锁店的客服人员联系一下，看能否安排您尽快把车修好。

（客户选择一家连锁店）我在《查勘报告》上已经给您注明这家店的地址了，我马上通知这个店的客服专员，他会很快与您联系的。

2、需拆检定损话术说辞：您的车辆需要经过拆检才能进行定损，我们公司与XX车服连锁合作，21 家连锁店都是我们的定损中心。

您可以就近至定损中心拆检定损，此定损点位置在XX路XX号。

定损完成，您也可以在XX车服的连锁店修车，他们会为您代办后续的理赔手续，不需要您垫付维修费。

查勘定损演讲稿尊敬的领导、各位评委、亲爱的同学们：大家好！我很荣幸能站在这里，向大家演讲查勘定损。

查勘定损是一个重要的职业，直接关系到保险公司的利益和客户的权益。

我希望通过今天的演讲，让大家对查勘定损这个职业有一个更加全面的了解。

首先，让我们来了解什么是查勘定损。

查勘定损简单来说，就是对保险事故进行调查和评估，确定事故的原因、程度和赔偿金额。

这个过程需要查勘员在现场进行细致的勘查，收集相关的证据和资料，然后进行定损，确定赔偿的范围和金额。

可以说，查勘定损的工作是非常复杂和细致的，需要查勘员具备一定的专业技能和经验。

那么，一个合格的查勘员需要具备哪些能力呢？首先，一个合格的查勘员需要具备良好的沟通能力。

在与被保险人、事故当事人和相关的第三方进行接触和交流时，需要能够清晰地表达自己的意思，倾听对方的需求和意见，并且能够通过有效的沟通解决问题。

此外，良好的沟通能力还可以帮助查勘员在定损过程中与相关的部门和人员进行协作，提高工作效率。

其次，一个合格的查勘员还需要具备较强的调查和勘查能力。

在查勘事故现场时，需要能够准确判断事故的原因和责任，并采取相应的措施，保护现场的证据和痕迹，以便进行后续的定损工作。

此外，查勘员还需要具备较强的观察和分析能力，能够发现现场的细节和问题，并作出准确的判断和评估。

另外，一个合格的查勘员还需要具备法律知识和业务技能。

保险行业是一门高度法律化的行业，查勘员需要了解相关的法律法规和保险条款，能够根据实际情况进行合理的裁决和判断。

此外，查勘员还需要掌握保险业务的相关知识，包括不同的保险类型、保险赔付的原则和程序等，以便能够正确地进行定损工作。

最后，一个合格的查勘员还需要具备较强的应变和处理问题的能力。

在定损过程中，可能会遇到各种各样的问题和困难，比如复杂的保险案件、纠纷的调解和处理等。

此时，查勘员需要能够冷静地应对并处理这些问题，保持良好的心态和专业的态度，以确保定损工作的顺利进行。

查勘定损操作话术第一篇：查勘定损操作话术查勘定损操作话术一、现场查勘话术（1）接到调度后记录信息：车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况（2）5分钟内联系客户（未驾车人）：a、非道路交通事故：（小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等）“您好！我是中华保险**公司查勘员**(姓名)，接到调度任务为您提供现场服务。

为了更快速的为您提供服务，请您告诉我您的详细位置。

重复客户说明的具体地点后，与客户确认是否正确。

您稍后，预计**分钟我会赶到。

您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

”b、道路交通事故：（两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损）“您好！我是**保险公司查勘员；接报案为您查勘现场；您报交警了吗？（如没报请报交警）→ 您的详细位置？您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系” 如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

”c、其他车损事故：（被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故）“您好！我是**保险公司查勘员→ 接报案为您查勘现场→ 您报警了吗？（如没报请报警）→ 您的详细位置？→ 您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

（3）无法在时效或约定时间内赶到：必须及时沟通，取得客户谅解：“您好！是**先生或**女士吗？实在对不起！我现在因**原因，大约在**时间赶到，希望您多等一会儿，请您多多包涵谅解，谢谢！”（尽可能的留住客户）如交警已处理完毕，经沟通客户不愿再等，并且反应强烈：“您可以离开，到修理厂后再通知定损，不会有问题，实在对不起！请您谅解！”（4）到达现场后： 未找到报案车辆耐心询问客户出险地点，以便尽快到达现场。

查勘定损操作话术一、现场查勘话术(1)接到调度后记录信息:车牌号、联系人、电话、地点、车型、就是否报交警、免赔情况(2)5分钟内联系客户(未驾车人):a、非道路交通事故:(小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等)“您好！我就是中华保险**公司查勘员**(姓名),接到调度任务为您提供现场服务。

为了更快速得为您提供服务,请您告诉我您得详细位置。

重复客户说明得具体地点后,与客户确认就是否正确。

您稍后,预计**分钟我会赶到。

您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解: “您好！就是**先生或**女士吗？对不起,我现在被堵在**地方(或其她原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。

”b、道路交通事故:(两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损)“您好！我就是**保险公司查勘员;接报案为您查勘现场;您报交警了吗？(如没报请报交警) →您得详细位置？您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解: “您好！就是**先生或**女士吗？对不起,我现在被堵在**地方(或其她原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。

”c、其她车损事故:(被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故)“您好！我就是**保险公司查勘员→接报案为您查勘现场→您报警了吗？(如没报请报警) →您得详细位置？→您不要着急,我会尽快赶到,有事随时同我联系”如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况,取得车主谅解: “您好！就是**先生或**女士吗？对不起,我现在被堵在**地方(或其她原因),可能会迟点赶到,您可能要多等一会儿,请您谅解。

(3)无法在时效或约定时间内赶到:必须及时沟通,取得客户谅解:“您好！就是**先生或**女士吗？实在对不起！我现在因**原因,大约在**时间赶到,希望您多等一会儿,请您多多包涵谅解,谢谢！”(尽可能得留住客户)如交警已处理完毕,经沟通客户不愿再等,并且反应强烈:“您可以离开,到修理厂后再通知定损,不会有问题,实在对不起！请您谅解！”(4)到达现场后:未找到报案车辆耐心询问客户出险地点,以便尽快到达现场。

现场查勘流程话术Title: Flow of On-site Survey and InspectionHello, may I have your attention, please? I"m calling from ABC Insurance Company.We have received a claim for an accident that occurred at No.100 Street, and we would like to conduct an on-site survey.Could you please provide some assistance?您好，我是来自ABC保险公司的工作人员。

我们收到一起发生在第一百街的理赔申请，我们希望进行现场勘查，您能提供一些帮助吗？Our surveyor will be arriving at the scene shortly.Could you please brief us on the details of the incident? Additionally, have there been any witnesses to the accident?我们的勘查员将很快到达现场。

您能简要介绍一下事故的细节吗？另外，当时有没有目击者？Thank you for providing the information.Now, could you please direct us to the exact location where the accident took place? Also, is there any specific area that requires our attention?感谢您提供的信息。

现在，您能带我们去事故发生的具体地点吗？还有，有没有什么特别需要注意的区域？Once we have gathered all the necessary information, we will proceed with the inspection of the damaged vehicle.Could you please provide us with the policy details for verification purposes?一旦我们收集了所有必要的信息，我们将开始检查受损车辆。

◆现场查勘规范话术☆联系客户“您好！请问是xx先生/小姐吗？我是国寿财险公司的查勘员xx，负责协助您处理本次事故”“请问您的车辆目前在xx位置吗？我目前在xx地方，估计要xx 分钟才能赶到，请保留好现场。

”☆询问报警情况“请问您报警了没有？”“请问交警判的是谁的责任？”☆安全提醒“请问您的车是不是在主干道上？是否可以行驶？会不会阻碍交通？”如果客户回答无法行驶，“请您本人及车上人员转移至路边安全地带等候，注意自身安全。

”；如果客户回答可以正常行驶，“如果您与发生事故的对方对本次事故的责任没有异议，为了保障您的人身安全以及避免被交警处罚，请您与对方先将车辆移至路边。

”☆涉及交强险赔付“由于涉及到交强险赔付问题，请您尽量要求三者车留下等我们到现场协助您处理，如三者执意要走的，请与对方一起填写一份协议书，内容必须包括：三者车牌号码、车主姓名及联系电话。

”☆到达现场“介绍下，这是我的同事xx，现在由我们来帮您处理这个事故。

”“请您描述下出险经过，好吗？”“麻烦您提供下行车证、驾驶证、保单给我们拍照，可以吗？”“xx先生/小姐，接下来我们要填写资料并对现场拍照，稍后再指引您如何索赔。

”☆特殊情况不能到达现场“xx先生/小姐，我是xx公司查勘员，我正在赶往事故现场的途中，由于xx原因，估计xx长时间才能到达，麻烦您再等一会。

”☆维修提醒“请问您的车子通常在哪里维修或护理呢？”“xx先生/小姐，为了方便您索赔及修车，我们公司向您推荐一家资质良好的维修厂，修理厂的名字是xxx，地点在xxx，如果您同意的话，我们现在就可以与厂方取得联系安排您车辆的修理。

”☆快速理赔指引“经查勘，对方的损失属于我们可现场处理的限额之内，如两位车主对责任及定损金额没有异议，可以在我们见证下进行现场协商赔付，这样可以省去日后多次奔波的麻烦。

”☆需二次定损“xx先生/小姐，您的车辆受损部位可能存在潜在损失，我们无法仅从表面观察确定准确方案，为保障对您车辆定损的准确性，请您到修理厂后拨打我们电话，通知我们拆检定损。

车险查勘及时性回访流程及话术第一篇：车险查勘及时性回访流程及话术查勘及时性回访针对所有报案，在报案后30分钟（市区）/60（县区）分钟与客户联系，核实查勘员是否及时与客户联系并询问客户是否有其他需求。

一、可能遇到的情况与应急方案：（一）非双代案件1、客户针对各项情况表示不满。

首先致歉，再询问客户具体情况，权限内的问题立即为客户解决，超出权限的问题立即联系查勘员或机构客服经理为客户解决。

2、查勘员未及时与客户联系。

应急方案：立即联系查勘员，要求查勘员立即与客户联系，并对该查勘员进行登记。

3、查勘员因各种原因不能在规定时间内到达现场。

应急方案：与出险地客服经理联系，要求客服经理立即调派其他查勘员。

如无法安排其他查勘人员，需做好与客户的沟通工作。

4、客户有其他需求或咨询相关问题。

应急方案：对于权限内可回答的问题及时为客户解答；超出权限的问题及时联系查勘员或客服经理为客户解答。

5、、客户对出险后我司各方不断电话联系表示不满。

应急方案：立即致歉并告知客户若有其他需要可随时与我司联系。

（二）双代案件异地出险案件中客户存在各种不满意的情况。

应急方案：电话联系处理地总调沟通处理并进行后续跟踪，必要时通知承保地做好案件跟踪。

二、回访话术：1、您好！我是永诚保险公司的客服人员，可以耽误您一点时间，就您刚刚在**地发生的事故做一下回访吗？——回答不可以。

不好意思，打扰您了，如果您有其他问题需要咨询，可以随时与我司联系，再见。

（回访结束）——回答可以。

（继续进行后续回访）2、我们公司的查勘员在您报案10分钟内与您联系了吗？——回答未联系。

好的，我马上通知查勘员立即与您联系，请您保持电话畅通。

如果有其他问题需要咨询，也可以随时与我司联系。

打扰您了，再见。

（回访结束）——回答已联系。

（继续进行后续回访）3、他现在到达事故现场了吗？——回答未到达。

那他与您另约查勘时间了吗？——回答没有。

好的，我马上通知查勘员立即与您联系约定查勘时间，请您保持电话畅通。