四川省医学科学院四川省人民医院院务公开内容

医院院务公开实施细则一、背景介绍随着社会的发展和人民对医疗服务的需求不断增加，医院作为提供医疗服务的重要机构，其院务公开工作显得尤为重要。

为了加强医院的透明度和公信力，提高患者对医院的信任度，制定医院院务公开实施细则是必要的。

二、目的和意义1. 目的：医院院务公开实施细则的目的是确保医院的管理、运作和服务等各方面的信息能够公开透明，让患者和社会公众了解医院的运营情况，提高医院的公信力和社会形象。

2. 意义：医院院务公开实施细则的实施可以促进医院与患者之间的信任和沟通，提高医疗服务的质量和效率，增强医院的竞争力，推动医疗行业的发展。

三、内容要求1. 医院基本信息公开：包括医院名称、地址、联系方式、医院简介、医院章程等。

2. 医院组织机构公开：包括医院领导机构、各科室设置、人员编制等。

3. 医院管理制度公开：包括医院管理制度、医疗服务管理制度、财务管理制度等。

4. 医院财务信息公开：包括年度财务报告、财务预算、收支情况等。

5. 医院医疗服务公开：包括医疗技术、医疗设备、医疗服务项目、医疗服务流程等。

6. 医院患者权益保护公开：包括患者权益保护制度、投诉处理制度、医疗纠纷处理制度等。

7. 医院荣誉与业绩公开：包括医院获得的荣誉称号、医疗技术水平、科研成果等。

8. 医院安全管理公开：包括医院安全管理制度、应急预案、医疗事故处理制度等。

四、实施方式1. 制定院务公开工作计划：医院应制定年度院务公开工作计划，明确公开内容、公开方式和公开时间等。

2. 建立院务公开制度：医院应建立院务公开制度，明确公开的范围、程序、责任等。

3. 完善信息公开平台：医院应建立健全院务公开的信息平台，为患者和社会公众提供方便快捷的查询途径。

4. 加强宣传推广：医院应通过多种渠道宣传院务公开的重要性和成果，提高公众对院务公开工作的认知度和参与度。

5. 监督和评估：医院应建立院务公开工作的监督和评估机制，确保公开信息的真实性和及时性。

医院院务公开内容医院院务公开是指医院对其内部管理、服务质量、卫生安全、财务管理等方面的信息进行公开，以便公众了解和监督医院的运行状况。

医院院务公开的内容包括以下方面：一、医院基本信息公开医院要公开其基本信息，包括医院的名称、地址、电话、电子邮件、网址等；医院的注册资金、法定代表人、管理团队、医疗专业技术人员、医疗设施等信息；医院的办院许可证、医疗机构执业许可证、医疗器械经营许可证等证照信息。

这些信息可以在医院大厅、网站以及公众媒体上进行公开。

二、医院管理信息公开医院必须公开其内部管理制度、管理流程、管理规范等信息，以及与患者沟通、处理投诉、保护患者隐私等行为规范。

同时，还应当公开医院的组织机构、岗位设置、人员聘用方式、工作标准等，以便患者和公众了解医院在管理方面的运作情况。

三、医院财务信息公开医院应当公开其企业年报、财务报表、税务纳税证明等财务信息，以便患者和公众了解医院在财务管理方面的运作情况。

同时，医院还应向患者和公众公开医疗服务收费标准、医疗服务费用构成、医疗服务项目与费用标准等信息，保证医疗服务的透明性和公正性。

四、医院医疗服务信息公开医院必须公开其医疗服务项目、医疗服务简介、专科门诊、疾病诊治规范、医疗技术信息、药品使用管理等方面的信息。

同时，还应当向患者和公众公开医院内医生职称、医生执业证书、医生擅长领域等信息，以便患者选择合适的医生进行就诊。

五、医院安全卫生信息公开医院必须公开其卫生安全管理制度、消毒管理、医疗废物处理、餐厅管理、环保管理等方面的信息。

这些信息有利于患者和公众了解医院在卫生安全方面的管理和运作状况，保障患者和公众的身体健康安全。

医院院务公开重要性：一、加强医院的责任感和使命感医院院务公开可以让医院的管理和服务更加公开透明，不断改进医院的管理制度和服务水平，提高医疗服务质量和效率。

同时，院务公开也可以提高医院对患者和社会公众的责任感和使命感，让患者和社会公众信任和支持医院。

医院院务公开实施细则范本【医院院务公开实施细则】第一章总则第一条为加强医院的公开透明管理，增强公众对医院的信任和监督，根据《中华人民共和国公务员法》等相关法律法规的规定，制定本实施细则。

第二条医院院务公开是指医院依法主动向社会公开其决策制定、机构设置、人员编制、经费使用、业务活动、质量安全、信用等有关信息，接受公众监督，保障公众知情权、参与权和监督权的行为。

第三条本实施细则适用于医院内所有单位和人员。

第四条医院应当自觉接受和支持新闻媒体进行新闻采访，予以协助和配合，并依法规定向新闻媒体提供必要的信息。

第五条医院应当制定相应的院务公开工作制度，健全公开机制，落实信息公开责任，确保信息的真实、准确、及时公开。

第二章信息公开范围第六条医院应当按照国家有关规定和本实施细则的要求，开展院务公开工作，主动公开以下信息：（一）医院的基本情况，包括机构设置、医护人员编制、基本职能、服务范围等；（二）领导班子和管理人员的组织结构、岗位职责和工作绩效；（三）医院的决策制度、决策程序、决策依据及其合法性、合规性的评价；（四）医院的财务收支情况、经费来源和使用情况；（五）医院的业务活动、服务项目、业务安排和合同履行情况；（六）医院的质量安全情况、医疗事故处理情况和安全管理工作；（七）医院的荣誉称号、学术成果、科研项目及其经费使用情况；（八）医院的信用评价情况，包括荣誉或惩罚记录、投诉处理情况；（九）其他依法应当公开的信息。

第七条医院应当根据实际情况和公开需求，适时公开其他与公众利益密切相关的信息。

第八条医院应当建立健全信息公开申请、审核、决策程序，依法依规公开信息。

第九条医院应当建立信息公开的定期报告制度，按照规定时间向社会公开本单位的信息公开工作情况。

第十条医院应当建立健全信息公开的监督投诉机制，接受社会监督，处理公众的监督投诉。

第三章信息公开方式第十一条医院可以通过以下方式公开信息：（一）在医院网站上公开信息；（二）在医院公告栏和窗口公开信息；（三）通过新闻发布会公开信息；（四）通过新闻媒体和网络媒体公开信息；（五）通过电话咨询、信函回复等方式公开信息。

人民医院院务公开工作制度一、总则为贯彻国家和地方医疗卫生政策，加强医疗卫生机构的管理，提高服务质量，推动医疗卫生事业的健康发展，制定本制度。

二、院务公开内容1. 基本情况公开（1）医院简介、组织机构、医疗规划和规模及用途、医生和护士规模。

（2）医疗服务对象、收治人数、门急诊人次、住院床位数、卫生学科设置及规模。

（3）收入、支出、利润、拨款、资金使用情况、机构建设情况以及与第三方合作情况等。

2. 服务质量和安全公开（1）患者的投诉、满意度、医疗人员练习证书、医疗设备和药品质量情况等。

（2）卫生监管和质量监测情况、医院安全保卫情况、医疗设备、消毒情况等。

3. 医学科研情况公开（1）医学科研机构及其人员情况、科研工作计划和计划完成情况、科技成果转化情况等。

（2）医学科研成果的水平、能力及影响程度、发表论文和获奖情况等。

（3）医学科研费用及其使用情况。

4. 管理制度及其执行情况公开（1）管理制度及其执行情况、纪律处分情况、人员考试和评价情况等。

（2）医务人员的聘任、调职和申请职称情况。

（3）医疗纠纷调解工作、法律问题解决情况等。

三、发布渠道及时性和途径1. 官方网站医院将制定自己的官方网站，并在其上宣传院务公开内容。

同时，还将在网站上开设医院新闻、通告、医学进展等栏目，发布医学科研成果和新技术的信息。

2. 宣传栏、公告栏和告示栏医院将在医院内部、门户、接待处等地方设置宣传栏、公告栏和告示栏，全面展示院务公开内容。

3. 纸质刊物医院将定期通过发行刊物、简报等形式宣传院务公开内容。

4. 活动医院还将通过医疗科技展览、培训研讨、公开课等形式向社会公布院务公开内容。

四、监督和评价医院须对其院务公开情况进行监督和评价。

医院应根据实际情况，不断完善院务公开工作，提高服务质量，推动医疗卫生服务质量的提高。

五、附则本制度自发布之日起实行，原有同类制度同时废除。

本制度的修改和补充，由医院行政主管部门批准。

本制度解释权归医院。

医院院务公开实施细则引言概述：医院作为社会公共机构，承担着照顾人民健康的重要责任。

为了提高医院的透明度和公信力，医院院务公开成为了一项重要的举措。

本文将详细阐述医院院务公开的实施细则，包括信息公开、财务公开、医疗质量公开、投诉处理公开和科研成果公开。

一、信息公开：1.1 医院基本信息公开：医院应当公开其名称、地址、联系方式、法定代表人等基本信息，以便公众了解医院的基本情况。

1.2 服务项目和收费标准公开：医院应当公开其提供的各项医疗服务项目及相应的收费标准，确保患者和公众了解医疗服务的内容和费用。

1.3 医生和护士信息公开：医院应当公开医生和护士的执业资格、专业背景、工作经验等信息，以提供给患者和公众选择医生的参考依据。

二、财务公开：2.1 预算和财务报告公开：医院应当公开每年的预算和财务报告，包括收入、支出、资产负债等情况，确保财务状况的透明度。

2.2 用款情况公开：医院应当公开每笔资金的使用情况，包括用途、金额、受益方等，以确保资金使用的合理性和公正性。

2.3 盈余分配公开：医院应当公开盈余的分配情况，包括用于医疗设备更新、员工福利、公益事业等方面的具体分配情况。

三、医疗质量公开：3.1 医疗质量指标公开：医院应当公开医疗质量指标，包括手术成功率、感染率、病死率等，以便患者和公众了解医院的医疗水平。

3.2 医疗事故公开：医院应当公开医疗事故的处理情况，包括事故原因、责任追究、赔偿情况等，以保障患者和公众的知情权和权益。

3.3 医疗纠纷处理公开：医院应当公开医疗纠纷的处理情况，包括调解、仲裁、诉讼等程序的进行情况，以提供给患者和公众参考。

四、投诉处理公开：4.1 投诉渠道公开：医院应当公开投诉的渠道和方式，包括电话、邮件、网站等，以便患者和公众进行投诉。

4.2 投诉受理和处理公开：医院应当公开投诉的受理和处理程序，包括受理时间、处理结果等，以保障投诉的公正和透明。

4.3 投诉回访和整改公开：医院应当公开投诉的回访和整改情况，包括回访结果、整改措施等，以提供给患者和公众了解医院对问题的解决情况。

医院院务公开内容公开方式牵头部门(一)向社会公开的医院院务主要内容医院资质信息医疗服务价格和收费信息便民服务措施行业作风建设情况1、医院依法执业登记、医疗业务范围、职能科室设置情况；2、提供医务人员依法执业注册和相关资质信息的查询服务；公开重大医疗技术准入及大型医用设备的配置许可情况。

3、医疗服务价格(医疗服务项目名称、项目内涵及除外内容、计价单位、收费标准、收费依据、单病种限价收费项目及标准等)，常用药品和主要医用耗材的价格；4、实行住院病人费用“每日清单”制度，医院通过适当方式或提供费用查询服务，向病人或家属提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况；病人出院时，医院应提供总费用清单；5、医院物价管理职能科室、费用查询部门及查询电话。

6、按规定应病人或家属要求，提供医疗服务信息 (如病历的查询、复印)获取程序及咨询电话；7、医疗服务规定与流程，包括：门诊、急诊、住院的就诊程序；专家介绍和门诊医生安排等；提供医院门诊、急诊、职能科室、住院部各病房的位置布局、抵达路径以及紧急情况疏散通道的指示标牌。

8、加强医德医风建设和治理医药购销领域商业贿赂专项工作的有关规定；9、医务人员执业行为规范，“十条禁令”和“卫生行业八项纪律”等；医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

医院在显著位置通过电子大屏幕公告栏、电子触摸屏、公示栏、医院宣传栏、编印发放就医指南、医疗服务宣传册和网站等，公示医疗服务、常用药品和主要医用耗材的价格，对社会承诺的医疗服务内容和制度；对患者的咨询、投诉、举报等行风建设情况可通过院长信箱、工休座谈会、社会监督员座谈会、门诊接待咨询、公布投诉举报电话等形式进行公开。

院办医务科财务科审计科信息科门诊部党群部党群部其它 1 0、医疗机构制定的应向社会公开的内容。

院办医院重大决策事项(二)向内部职工公医院运开的主要营管理内容情况人事管理情况每年在职代会上向1、医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成职工代表报告有关年度任务情况、财务预决算执行情况等；工作2、医院重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额定期召开院长会或度资金使用情况等。

2023医院卫生院院务公开制度（详细版）目录1.重要意义 (2)2.成立组织 (2)3.院务公开的基本内容 (2)3.1向社会公开的主要内容 (2)3.2向患者公开的主要内容 (4)3.3向内部职工公开的主要内容 (5)4.院务公开的基本形式 (7)4.1向社会、患者公开形式 (7)4.2向内部职工公开形式 (7)5.严格公开程序 (7)6.院务公开的监督 (8)7.公布时间 (8)为进一步强化医院管理，促进医院改革、发展和稳定，有效地调动广大干部职工的积极性和创造性，加强党政领导班子自身建设，提高医院整体决策水平和工作效率，密切党群、干群关系，增强党组织的凝聚力和战斗力，促进医院更快、更好的发展，特制定医院院务公开制度。

1.重要意义推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。

2.成立组织2.1成立院务公开领导小组，下设院务公开办公室，组织定期召开领导小组会议，认真听取各有关部门对院务公开制度落实情况的汇报，对存在的问题，认真分析研究，并及时解决。

2.2成立院务公开监督检查小组，充分发挥其监督、检查作用，每季度对院务公开情况进行一次检查，并对应整改的事项，随时督促检查，确保工作落到实处。

3.院务公开的基本内容3.1向社会公开的主要内容3.1.1医疗服务信息3.1.1.1医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位。

3.1.1.2主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。

3.1.1.3门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费等事项的流程。

3.1.1.4重点学科：各重点学科名称及学科带头人姓名、职称、专业技术特长等。

3.1.1.5工作人员上岗应佩戴有本人姓名、职务或职称的标牌。

3.1.2医疗质量信息：医院主要技术特色、医院拥有的先进诊疗设备，医院开展的新技术、新项目，医院开展常见病、多发病以及精神心理疾病的预防保健服务。

医院院务公开实施方案例文一、背景和目的医院作为公共机构，承担着提供医疗服务、维护公众健康的重要职责。

为了促进医院管理的透明化、规范化，增强公众对医疗机构的信任，特制定本方案，明确医院院务公开的内容和实施方式。

二、公开内容1. 医院概况公开医院的基本信息，包括医院名称、地址、联系方式、学科设置、医院领导班子等内容。

同时，公开医院近三年的发展情况、各项指标的数量和变化趋势等。

2. 医院管理体制公开医院管理体制和管理人员的职责、职级等信息。

包括临床科室设置和职责、医护人员编制情况等。

3. 医院服务项目公开医院提供的医疗服务项目和收费标准，包括门诊、住院、手术、检验、影像等项目。

同时公开医院的优质服务和特色医疗项目。

4. 医院质量安全公开医院的质量管理和安全保障措施，包括医疗质量报告、医疗事故处理情况、药品采购和使用、医疗设备的安全性检验等信息。

同时公开医院的卫生与环境管理情况。

5. 医院人才队伍公开医院医护人员的数量、职称分布、学历结构、继续教育情况等信息。

同时公开医院的人才引进和培养计划，以及相关人才的学术成果。

6. 患者权益保护公开医院患者权益保护政策和相关法律法规，包括就医流程、患者投诉处理机制、医患纠纷处理情况等信息。

同时公开医院以患者为中心的服务宗旨和执业行为规范。

三、公开方式1. 在医院官方网站上设立“院务公开”专栏，定期更新相关信息，并保证信息的真实性和及时性。

2. 在医院内部设立公开栏，张贴医院的发展动态、各项政策、通知公告等信息，方便患者及家属了解医院情况。

3. 定期举办公众参观活动，让患者和民众近距离了解医院的内部设施、医疗团队以及服务内容，增强对医院的认同感。

4. 开展医院院务公开宣传活动，包括宣传展板、宣传册、社交媒体等形式，向社会公众传达医院公开、透明的形象。

四、实施措施1. 医院领导班子要高度重视院务公开工作，明确责任分工，确保相关信息的及时发布和更新。

2. 专门部门负责医院院务公开工作，建立健全信息收集、整理和发布机制。

医院院务公开目录及责任分工1.执业登记根据《医疗机构管理条例》及其实施细则，医院应向社会公开执业登记目录，包括医院院长（法定代表人）的姓名、诊疗科目、执业地点、《医疗机构执业许可证》有效期和发证机关等信息。

这些信息应该在医院网站和医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置公示。

2.基本信息医院应向社会公开基本信息，包括医院的名称、级别、等次、联系电话和网址等信息，以及院领导的分工和医院简介等。

这些信息应该在医院网站和大厅等显著位置公示。

3.诊疗技术准入许可医院应向社会公开经卫生行政部门批准准予开展的各项诊断技术和特殊临床检验项目的名称及有效期，如人体器官移植技术、人类辅助生殖技术等。

这些信息应该在医院网站和医院的公示栏、电子屏等形式公开。

4.大型医用设备配置许可医院应向社会公开经卫生行政部门批准使用的大型医用设备的名称及从业人员的资质，包括大型医用设备配置许可正本（或复印件）及医用设备所在科室从业人员的资质证书（或复印件）。

这些信息应该在医院网站和大型设备所在科室等显著位置公示。

5.重点学科（室）医院应向社会公开各重点学科（室）的名称及学科带头人的姓名、职称、主要工作和研究经历等信息。

这些信息应该在医院网站和各学科（室）的门口等显著位置公示。

6.教学任务医院应向社会公开承担各院校医学生（专科生、本科生、研究生）见和实任务的基本情况，包括学生数量和教学时间等信息。

这些信息应该在医院网站和对外院务公开栏等形式公开。

7.医务人员基本信息医院应向社会公开医务人员执业注册及相关资质信息，包括医师、护士、医技人员和行政管理、后勤人员的本人姓名、职务或职称、执业号等信息。

这些信息应该在医院的门诊大厅、科室的显著位置公示，岗位人员应佩戴标牌。

8.工作人员识别医院应向社会公开试用期、见、实、进修人员的本人姓名、身份等信息。

这些信息应该在窗口服务公示牌上公示。

除了上述目录，医院还应向社会公开医院环境、院内交通、科室布局、应急避难等信息，并在医院网站和设置的显著位置公示。

关于医院院务公开实施方案为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和国务院关于公用事业单位推行办事公开制度的要求，进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求。

根据卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见，结合我院实际制定院务公开实施方案。

一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维护人民群众的健康权益。

通过医院院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督，促进医院牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”的理念和价值取向；贯彻全心全意为人民服务的思想，加强党内监督和民主管理，规范办事程序，增强决策的民主化、规范化、制度化和科学化；通过实施院务公开，进一步增加工作透明度，以建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、群众满意的医院形象为目标；提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗服务。

二、组织机构：1.成立院务公开领导组：院务公开工作领导小组，负责组织指导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的重要问题。

院务公开领导小组组成人员如下：组长：贺泽贤副组长：胡海峰成员：欧金伟，刘晓芬、周云、张海山、张加兴、肖国会2.成立院务公开工作监督领导小组：院务公开工作监督领导小组，负责监督、指导院务公开工作的组织、落实。

院务公开工作监督领导小组组成人员如下：组长：贺泽贤副组长：胡海峰成员：欧金伟，周云、刘晓芬、张海山、张加兴、肖国会院务公开日常工作由院办公室具体落实，院务公开工作监督领导小组负责对公开内容、形式进行监督。

三、基本原则和要求：院务公开应当遵循合法规范、完整统一、真实有效、及时准确的原则。

凡是法律、法规、规章要求，政府作出具有普遍约束力的行政决定，只要不属于党和国家秘密的事项，能够对外公开可以对外公开的都要对外公开。

医院院务公开制度为贯彻落实上级有关文件规定，进一步推进和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，制定本制度。

一、医院院务公开的指导思想和工作目标推行医院院务公开要以党的十七大精神和科学发展观为指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维护人民群众的健康权益。

通过推进医院院务公开工作，加强社会公众和医院职工对医院的民主监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展。

二、医院院务公开的主要内容除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，按照规定的制度和程序，医院院务工作原则上应予全部公开。

1、医院基本信息（1）医院依法执业登记的主要事项，包括医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。

（2）职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。

（3）门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。

（4）节假日、法定假日普通门诊、急诊的开诊时间，及各项检查治疗项目。

（5）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务。

工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。

（6）医院布局图、指示标牌、路标等，应急避难流程图。

（7）服务监督部门（人）的投诉电话和信箱。

2、医疗服务信息（1）综合指标：包括工作量信息、医疗质量信息和费用信息、医疗安全等。

工作量信息：门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。

医疗质量信息：病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。

费用信息：门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医疗费用、药品收入占总收入比例等。

医院院务公开制度一、院务公开相关责任部门要严格按照医院制定的《院务信息公开目录及责任部门分工表》(见附件1)贯彻执行公开内容。

1、向社会公开的主要内容：(1)医院机构概况：医疗机构基本信息；依法执业登记的主要事项；经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目；承担的教学任务。

(2)医疗机构环境：医疗机构位置及周边的交通；医疗机构内交通线路及导诊路标提示；门诊、急诊、住院处及各病区的设置、位置格局及科室布局；紧急情况应急避难的疏散通道。

(3)行风廉政建设：医德医风建设和有关规定及监督途径；患者的权利和义务主要内容；接受捐赠资助的情况和受赠受助财产使用管理情况；集中招标采购情况；服务投诉方式和向上级部门投诉方式；行风廉政建设情况。

(4)医疗服务：工作人员佩戴胸牌上岗；临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；专业、专科特色；医疗机构服务时间；门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；预约挂号方式，门诊诊疗项目，医务人员的专业特长和出诊时间，节假日值班安排；特殊人群优先措施；提供门诊咨询服务等。

2、向患者公开的主要内容:（1）服务告知：能够有效与患者及家属沟通进行病情告知，诊疗服务的流程，费用及有关事宜；主要检查项目的预约及报告等有关服务内容，辅助检查前的注意事项；投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷的处理途径、程序等；提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项。

（2）服务价格及收费：为患者提供收赛查询服务；公开医疗服务项目价格，药品价格，医用耗材价格等。

3、向内部职工公开的主要内容：（1）“三重一大”制度落实：公开有关医院改革发展的重大事项决策，重要人事任免，重要项目安排，大额度资金使用情况。

（2）运营管理：公开医疗质量管理制度和具体措施，医疗质量与安全信息，医疗机构的各项管理制度，临床、医技科室的诊疗护理常规，重点部门的工作流程；药事管理的有关事项，药物、耗材使用及收费管理监控结果；财务管理经营情况，业务收入，经济效益情况等。

医院院务公开实施方案一、前言随着社会的发展和进步，医疗卫生事业在我国得到了飞速发展。

随着医疗卫生事业的不断发展，医院的规模也在不断扩大，医院管理也变得越来越复杂。

为了保证医院管理的公开、透明，切实维护患者的合法权益，保障医患双方的合法权益，医院制定了院务公开实施方案。

二、背景随着医疗卫生事业的发展和进步，医院的规模和功能越来越完善。

同时，随着医疗卫生事业的不断进步，人们对医疗卫生事业的要求也逐渐提高。

如何保证医院管理的公开、透明，切实维护患者的合法权益，保障医患双方的合法权益，成为了每个医院管理者必须面对的问题。

三、公开范围1. 医院概况：包括医院的规模、床位数、科室设置、医生数量等。

2. 医院管理制度：包括医院的管理架构、职责分工、制度规范等。

3. 医院财务状况：包括医院的经济效益、财务收支状况、医药费用管理等。

4. 医院服务质量：包括医院的服务设施、服务态度、医疗质量等。

5. 医院专家介绍：包括医院专家的基本信息、治疗经验等。

6. 医疗保障制度：包括医疗保险的报销标准、医院的自费项目、医院应急救援等。

7. 医患沟通渠道：包括医患沟通的渠道、投诉处理程序等。

四、公开方式医院采取多种方式进行信息公开：1. 网站公开：医院在其官方网站或其他指定网站上公布相关信息，方便患者、家属和社会公众查询。

2. 信息公告牌：医院在医院内设立信息公告牌，公示医院的管理制度、服务质量等相关信息。

3. 就诊指南：医院在就诊指南中公开医院的服务项目、收费标准等相关信息。

4. 客服中心：医院设立客服中心，接受患者、家属的咨询和投诉，并及时回复。

5. 口碑管理：医院通过网络、微博、微信等多种渠道进行口碑管理，及时解决患者、家属反映的问题。

五、责任制度医院应当健全医院信息公开责任制度，明确各个管理岗位的信息公开职责，落实责任到位。

同时，医院应建立投诉处理渠道，受理和处理患者和家属的投诉和意见，并及时回复和处理。

六、推广宣传医院应定期开展信息公开宣传和教育活动，向患者家属和社会公众介绍医院信息公开的意义和重要性，倡导患者和家属积极参与医院信息公开。

医院院务公开制度为切实加强医院院务公开工作，不断完善对内、对外公开内容、公开形式和公开时限等，主动接受职工、患者和社会监督，进一步提高行政管理水平和效能，保障职工群众的民主权益，增强民主管理和民主监督意识，提高社会满意度，促进医院各项工作协调发展，特制定本制度。

一、工作原则一是依法公开，严格执行有关法律、法规、规章和国家政策规定。

二是真实准确，公开内容必须真实可信。

三是注重实效，从实际出发，突出重点，讲求时效。

四是方便职工、患者，便于职工、患者知情，利于职工、患者办事。

五是有利于监督，实行阳光操作，接受职工、患者和社会监督。

二、院务公开的主要内容根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和上级卫生行政主管部门的安排和部署，及时、准确、全面、真实公开属于主动公开范围的卫生信息(包指医疗收费、卫生政策、应急工作、机构职能、公告通知）。

院务公开的主要内容包括对外公开和对内公开两部分。

（一）对外公开主要内容1.公开医疗服务指南。

包括服务项目、医院位置、科室设置、科室位置、咨询电话、各专科的服务内容及特色、专家姓名及专长、门（急）诊时间等。

2.公开妇幼保健信息。

包括保健服务项目、保健宣传资料等。

3.公开服务流程。

门急诊、住院流程；特殊检查和手术应履行的程序；医保结算服务流程；医疗纠纷处理的程序等。

4.公开岗位内容。

包括公开各岗位的人员姓名、职务、职称等，实行挂牌服务。

5.公开服务及管理规范。

包括国家及各级机关颁布的医疗技术规范、医院管理制度、告知制度、打击两非工作制度。

直接涉及服务对象的权利和利益的内容实行优先公开。

6.公开价格。

包括医疗等服务、药品、卫生材料、检查检测等收费项目、收费标准、收费依据，以及门诊、住院人均医疗费用情况。

7.公开便民措施。

包括便民服务项目与方式，特殊人群及急危重症患者的优先就诊措施等。

8.公开服务公约、服务承诺。

包括职业道德规范、文明服务规范、服务承诺内容，违诺责任及处理、监督、举报或投诉渠道等。

院务公开方案根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，结合我院实际，制订院务公开管理方案如下:一、目的与意义实行院务公开是贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》文件精神，加强院务民主，落实全心全意为人民服务。

坚持和完善以职工代表大会基本形式的民主管理制度，加强医院管理，提高管理水平。

通过院务公示，进一步强化民主监督的作用，激发职工的积极性、创造性，让职工群众知院情、议院事，营造尊重知识、尊重人才的氛围，共同搞好医院各项工作。

二、公开内容1.医院发展规划，年度管理目标、任务及完成情况。

2.年度财务收支情况和预、决算执行情况。

3.医院重大投资项目建设情况和大型医疗仪器、设备的购置情况。

4.医院招待费使用情况和职工社会保险情况。

5.院规、院纪、规章制度、奖惩办法及执行情况。

6.工作计划和内部分配方案，职工福利等重大事项。

7.职工继续教育培训计划、职称评定情况和医疗、教学、科教中的重大问题。

8.干部选拔任用、人才培养和对作出突出贡献人员的奖励情况。

9.领导干部的廉洁自律和职代会民主评议领导干部情况。

10.其它认为需要公开的事项。

三、公开形式院务会、职工代表大会、职工大会、其它临时会议或职代会联席会议，也可以通过院周会、职工代表大会、院务扩大会，以及设置“院务公示栏”等形式公开。

四、公开原则1.院务公开，以医院行政为主体，党总支督促为原则。

坚持医院改革与发展，以医院的重大决策、重大问题及职工普遍关心的热点问题为重点，坚持实事求是、操作简便、循序渐进、持之以恒，不搞形式主义的公开原则。

2.职工是否满意是检验院务公开最基本的标准。

五、公开程序1.向社会公开，向内部职工公开2.按院务公开的内容分类公开，或通过职代会审议后公开。

3.行政人员对职代会提出的意见改进情况，向职工代表大会报告。

4.设置院务公开栏，做好院务公开工作和做好文书归档工作。

六、组织领导1.加强对院务公开工作的领导，成立医院院务公开领导小组和监督领导小组。