知名饮料公司危机公关策划方案

危机公关策划书范文 3 篇1. 公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

2. 活动主题：安全品质，健康共享3. 目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4. 项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传; 同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

（一）新闻发布会我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象: 中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。

时间：XX年1月16日地点：北京长城饭店媒介：中央电视台《人民日报》、《南方日报》活动具体流程：王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。

自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分：中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。

与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

（二）网络媒体推广我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。

2023年家乐福危机公关策划书2023年家乐福危机公关策划书1一、危机事件回放：x月__日晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。

郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。

家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。

公司立即展开调查，并将严肃处理。

家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广消费者的权益。

感谢社会各界的关注”。

二、危机调查：家乐福（Carrefour）成立于19__年，是卖场业态的首创者，是欧洲第一零售商，世界第二国际化零售连锁集团。

现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场：型超市，超市以及折扣店。

此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。

，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，3月15日晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被量的消费者所关注，量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的`态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！三、策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！四、公关方案：1、客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就抒消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！2、媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。

元气森林品牌公关策划书3篇篇一《元气森林品牌公关策划书》一、项目背景与目标元气森林作为新兴的饮料品牌，在市场上已经取得了一定的知名度和市场份额。

然而，面对激烈的竞争环境和消费者不断变化的需求，我们需要进一步提升品牌形象、增强品牌影响力，并与消费者建立更紧密的联系。

本次品牌公关策划的目标是：1. 提高元气森林品牌的知名度和美誉度。

2. 增强消费者对元气森林产品的认知和喜爱度。

3. 塑造元气森林创新、健康、时尚的品牌形象。

4. 促进产品销售，巩固和扩大市场份额。

二、目标受众分析1. 年龄在 15-35 岁之间的年轻消费者，他们追求时尚、健康的生活方式，对新事物充满好奇心。

2. 注重健康饮食的消费者，对低糖、低卡的饮料产品有较高需求。

3. 活跃于社交媒体的用户，容易受到网络热点和口碑传播的影响。

三、公关策略1. 内容营销通过创作有趣、有价值的内容，如健康饮食知识、创意饮品调配方法等，吸引消费者关注，提升品牌形象。

2. 社交媒体营销利用微博、、抖音等社交媒体平台，发布品牌动态、产品信息、用户互动等内容，扩大品牌影响力。

3. 事件营销策划有创意的线下活动，如新品发布会、健康主题活动等，吸引媒体和消费者参与，制造话题和热点。

4. 合作与赞助与相关领域的知名品牌、机构合作，进行联合推广或赞助活动，提升品牌知名度和美誉度。

5. 危机公关建立完善的危机管理机制，及时应对可能出现的负面事件，维护品牌形象。

四、执行计划1. 内容营销计划每月发布 4-6 篇高质量的内容文章，包括健康知识、饮品推荐等，在社交媒体和官方网站上进行推广。

2. 社交媒体营销计划（1）微博：每天发布 2-3 条微博，包括品牌动态、产品信息、用户互动等。

（2）：每周推送 2-3 次文章，内容涵盖产品介绍、活动预告、用户故事等。

（3）抖音：每周发布 2-3 个短视频，展示产品特点、饮用场景等。

3. 事件营销计划（1）每季度举办一次新品发布会，邀请媒体、网红、消费者代表参加。

雀巢危机公关策划方案背景近期，雀巢公司因为其产品疑似含有致癌物质而受到了舆论的广泛关注。

这对公司的形象造成了不小的影响，因此，为了维护公司的品牌形象，我们需要制定一份危机公关策划方案。

分析针对此次事件，我们需要分析以下内容：1.事件的发生原因。

2.事件对公司形象的影响及程度。

3.公司应该采取什么样的措施来化解危机。

4.不同措施的可能影响及可行性。

事件的发生原因经过调查，我们发现雀巢公司的某些产品中确实含有致癌物质。

这是由于公司的生产过程和质量控制出现了问题，导致了产品的质量不达标。

影响及程度此次事件对雀巢公司的品牌形象造成了严重影响。

由于雀巢是一家知名度很高的公司，所以该事件的影响范围极为广泛。

此次事件可能会引起消费者对公司产品的质量产生怀疑，并对公司的声誉造成损失。

此外，一些消费者可能会转向其他公司购买同类产品，从而造成公司在相关市场中的地位下降。

解决措施为了化解危机，我们可以考虑以下几项措施：1.制定公开的道歉声明，并承诺尽快解决问题。

2.召开新闻发布会，向公众透露事件的详细情况，以及公司已经采取的解决措施。

3.加强对生产过程和质量控制的管理，确保产品的质量达标。

4.向消费者发放兑换券或赔偿金，以回应消费者的不满和损失。

以上措施可以帮助公司化解危机，并恢复消费者的信任。

但是，不同措施可能会对公司产生不同的影响和风险。

因此，我们需要对各项措施进行评估，从而选择最合适的方案。

实施方案道歉声明制定道歉声明是化解危机的第一步。

我们需要切实认识到事件的严重性，并向公众表达我们的歉意。

声明应该具有以下要点：1.表达公司对事件的道歉和歉意。

2.承诺尽快解决问题，并向公众公开解决的具体计划。

3.保证在未来的生产和质量管控中，杜绝此类事件再次发生。

4.表示对消费者的关注和尊重，并承诺尽力满足消费者的需求。

新闻发布会召开新闻发布会可以向公众透露公司的真实情况和处理进展，从而满足公众的需求。

在发布会上，我们需要明确以下信息：1.事件的详细情况以及对公司的影响。

策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。

一、背景分析。

家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，在中国市场拥有着广泛的影响力和良好的口碑。

然而，近期家乐福在中国市场遭遇了一系列危机，包括产品质量问题、员工不当言论等，这些事件严重影响了品牌形象和消费者信任度，需要通过有效的危机公关策划来恢复声誉。

二、目标。

1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，重塑家乐福在中国市场的品牌形象，恢复消费者对品牌的信任和好感。

2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系。

三、策略。

1. 及时回应，对于危机事件，家乐福将及时公开透明地回应，承认问题并积极采取解决措施，向消费者表达诚挚歉意。

2. 深入调查，对于产品质量问题，家乐福将展开全面深入的调查，确保问题得到彻底解决，并对相关责任人进行严肃处理。

3. 提升品牌形象，通过开展公益活动、推出优惠政策等方式，提升家乐福品牌形象，强调品牌的社会责任感和消费者关怀。

4. 加强内部管理，加强员工培训，规范员工行为，避免类似事件再次发生，提升服务质量和管理水平。

四、执行方案。

1. 媒体沟通，与主流媒体进行沟通，发布危机公关声明，向公众传递积极的信息，塑造良好的品牌形象。

2. 社交媒体运营，通过微博、微信等社交媒体平台，积极回应消费者关切，开展互动交流，增加消费者参与度。

3. 公益活动，组织公益活动，积极参与社会公益事业，展现家乐福的社会责任感和关怀精神。

4. 员工培训，加强员工培训，规范员工行为，提升服务质量和管理水平。

五、预期效果。

1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，家乐福将逐步恢复在中国市场的品牌形象，重拾消费者的信任和好感。

2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系，提升品牌忠诚度。

六、风险应对。

1. 危机事件持续发酵，家乐福将密切关注危机事件的发展动态，及时调整危机公关策略，做好风险应对工作。

2. 消费者不信任，通过真诚的态度和实际行动，家乐福将逐步赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象。

危机公关策划书奶茶店3篇篇一危机公关策划书奶茶店一、危机背景由于竞争对手的恶意竞争，竞争对手在网络上发布了一些关于我们奶茶店使用过期原料的虚假信息，这对我们的声誉和业务造成了严重的影响。

二、目标1. 迅速采取行动，澄清事实，消除负面影响。

2. 加强与消费者的沟通，赢得他们的信任和支持。

3. 提高危机管理能力，预防类似危机的再次发生。

三、策略1. 第一时间回应：在危机发生的第一时间，我们要通过官方渠道发布声明，澄清事实，表明我们对消费者健康的重视和对违规行为的零容忍态度。

2. 真诚沟通：与消费者保持坦诚的沟通，及时回应他们的关切和疑问。

我们要尊重他们的意见和建议，积极听取他们的反馈，不断改进我们的服务和产品。

3. 危机转化：将危机转化为提升品牌形象的机会。

我们要借此机会展示我们的企业价值观和社会责任感，让消费者看到我们的努力和决心。

四、具体行动计划1. 危机发生的 24 小时内：成立危机公关小组，制定应对策略。

发布官方声明，澄清事实，表明立场。

启动危机公关传播计划，通过官方网站、微博、等渠道发布信息，及时回应消费者关切。

2. 危机发生的 2-7 天内：邀请第三方机构对我们的原材料采购、生产过程、质量检测等环节进行全面检查，出具检测报告，证明我们的产品质量和安全性。

开展消费者满意度调查，了解消费者对我们的意见和建议，及时改进我们的服务和产品。

组织媒体沟通会，邀请媒体参观我们的工厂，了解我们的生产流程和质量管理体系。

3. 危机发生的 7-14 天内：推出新品或优惠活动，吸引消费者关注和购买。

开展公益活动，回馈社会，提升品牌形象。

与消费者保持持续沟通，及时反馈处理进展，赢得他们的信任和支持。

五、资源需求1. 人力资源：成立危机公关小组，包括公关专家、法律顾问、媒体关系专家等。

2. 财务资源：用于支付第三方机构检测费用、消费者满意度调查费用、媒体沟通会费用、新品研发费用、公益活动费用等。

3. 物资资源：用于购买礼品、优惠券等。

红牛品牌遭遇危机处理方案红牛品牌遭遇危机处理方案引言：红牛是全球领先的能量饮料品牌之一，凭借其独特的品牌形象和市场创新理念在全球范围内赢得了众多消费者的青睐。

然而，任何品牌在发展过程中都可能遭遇危机，这可能是由于产品质量问题、消费者投诉或舆论风暴等原因引起的。

在红牛面临危机时，采取适当的处理措施是确保品牌信誉和市场发展的关键。

本文将探讨红牛品牌遭遇危机时的处理方案。

第一部分：危机管理预案制定1. 紧急反应机制红牛应建立一个紧急反应机制，以应对可能发生的突发事件。

这个机制应包括一个专门的团队，负责迅速收集和分析相关信息，并及时发布公告或采取措施回应事件。

2. 公关危机管理计划红牛需要制定一份公关危机管理计划，明确管理团队和员工在危机发生时的职责和行动。

这份计划应包括一个明确的危机处理流程，以确保团队能够高效应对和处理各种可能发生的危机事件。

3. 公共关系建设红牛应积极投资和发展公共关系活动，与媒体、消费者和其他利益相关者建立良好的关系。

这样，当品牌面临危机时，可以更容易地获得媒体和消费者的支持和理解，从而减轻危机对品牌形象的负面影响。

第二部分：危机事件处理案例1. 产品质量问题如果红牛面临产品质量问题的危机，应立即停售涉及问题产品，并对可能受到影响的消费者进行公告和回收。

同时，红牛应成立一个专门的调查小组，对产品质量问题进行调查分析，并积极与监管机构合作，制定解决方案和改进措施，以防止类似问题再次出现。

2. 消费者投诉对于红牛面临的消费者投诉危机，应及时回应和解决消费者的问题。

红牛可以设立一个热线或专门的投诉处理团队，负责及时收集和处理消费者的投诉，并给予消费者合理的解释和赔偿。

此外，红牛还可以通过公开认错和改进产品质量或服务流程等方式，恢复消费者的信任。

3. 舆论风暴对于可能引发舆论风暴的事件，红牛应及时发布声明，回应相关指责和质疑，并通过积极沟通和解释来平息舆论，消除负面影响。

此外，红牛还可以采取开展公共关系活动和组织品牌推广活动等方式，争取媒体和消费者的支持，提升品牌形象的正面效应。

某知名老牌饮料公司危机公关策划书一、事件回顾某知名老牌饮料公司，在3·15消费者日前夕因食品卫生问题被市卫生防疫部门处以5000元的罚款。

原因是该公司近期生产的橙汁饮料,部分消费者饮用后出现了恶心呕吐的症状。

市防疫部门接报后,派监督员前去检查，发现该公司脏乱严重,当即查封了所有库存成品饮料。

这则新闻被一家晚报报道，引发消费者的强烈反应,质疑声此起彼伏。

但是该公司不但没有接受批评，审视自身加以改造,反而以晚报报道严重失实为由,向所在区法院提出控告，说市防疫部门徇私报复。

这种不懂自我反省、指责他人的行径，进一步加深了公众的抵制情绪。

公司终于意识到问题的严重性，决定立刻整改。

为加强公司卫生管理，提高企业自身形象，特别策划这起危机公关方案。

此次危机公关策划的主要内容有：市场分析、活动宗旨和主题、活动对象、活动时间及地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算、预期效果等。

二、市场分析（一）背景分析目前的饮料市场已经趋向饱和，而且有大多数的龙头企业带领，竞争对手十分强硬。

如可口可乐、康师傅、娃哈哈、统一、三得利等，这些企业的产品都深受消费者的喜爱，占据了大量的市场份额.对于一些小型饮料公司来说，要想在市场上站住脚是比较困难，虽然本公司也是一家知名的老牌饮料公司，本来还可以通过深入人心的营销策略立稳市场，但是饮料卫生及安全问题的曝光拖了公司后腿. （二)企业形象与环境分析消费者对于老品牌都有着独特的情怀，大多数老品牌对于消费者来说都有着深刻的回忆,这是许多东西所无法替代的。

但是质量问题也是消费者的大忌，特别是在食品安全日益严重的今天.如果老品牌能够秉承严谨的生产工艺,优质的生产环境,将会大受消费者的青睐。

随着经济的发展，消费者已经不仅仅局限于饮料产品的口感，大多数饮料已经升级成与美容、养生等人们关注的问题上靠拢.市场上产品不断增多与升级，而作为老字号的我们也需要不断地提升和挖掘自身的潜力，来适应市场和客户不断变化的需求。