第二章 个体心理与管理
【学习目标】
● 了解心理过程，明确心理过程的实质和它与社会的关
系
● 明确气质的含义及与管理的关系
● 熟知性格的含义、类型及对管理的影响
● 掌握能力的类型、差异及在管理中的应用
【开篇故事】
某一天，四个人一起去看电影，迟到了，门卫不让迟到的人进场。
其中一个人，匆匆赶来之后，对自己的迟到带着怒气，想进电影院
的心情十分迫切，便和门卫大吵大闹，不顾阻拦的往里闯；
另一个人赶来之后，对门卫十分的热情，又是问好又是感谢，想出
许多另人同情的理由，并集中生智，找熟人或者找别的途径进去，进不
去也就爽快的离开；
第三个人来了之后，犹豫的想进去又怕门卫不让进，微笑而平静的
向门卫解释迟到的原因，规规矩矩的站在门口等，看着别的迟到的人和
门卫争取进去，结果不行，就平静的走开；
第四个人来了之后，也不愿意解释迟到的原因，只是唉声叹气的
说：真不走运，太倒霉了。说完便默默地走开。最多只是责怪自己为什
么不早点来。
分析：同样是迟到行为，不同个性的人对迟到的反应不一样。同
样，对管理者而言，对不同个性的人应用不同的管理方法。
第一节 心理现象概述
人的心理现象很复杂，根据心理学研究，人的心理现象的内容结构
如图2-1所示：
图2-1人的心理现象
一、心理现象
（一）心理过程
我们知道，人活着就必然伴随着各种心理活动。春天的早晨，你走
出家门，可以闻到花的香味，看到树木枝头的翠绿，感到阳光照耀的温
媛等等，这些就是通过自己的感觉器官得到的各种感觉。在这些感觉的
基础上，你能辨识出这是绿叶，那是花朵，这是树木，那是阳光等等，
这就是知觉。你还可以通过观察，间接地推知天气可能变化，这就是思
维。当你走进商店选购某种商品时，你自然而然地会想起这种商品的价
格、质量、包装等，这就是记忆。当你看见一对对恋人花前月下，你自
然会想到你心中的白马王子或美丽的公主，这就是想象。
感觉、知觉、思维、想象、记忆都属于人对客观事物的认识活动，
即都是为了弄清楚客观事物的性质和规律而产生的心理活动，这种心理
第一章组织行为学的导论
组织行为学定义：
组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学 。
第二章个体心理和行为
知觉定义：
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。具备整体性、选择性、理解性、恒常性。
1，整体性的四个规律：
连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。组成字母X的形状。
接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。看成一个三点和一个四点。
封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。一个三角形没有完成封闭。
相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。
2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。
3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。
4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。
错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。
人际知觉的常见偏差：
首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。
晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。
近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。
定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。
投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
组织行为学期末复习题
第一章 导论
一、填空题
1.组织行为学的对象具体的三个层次包括 、 、 。（个体行为 群体行为 组织行为）
2.组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于观念人及 两个假定的确立。 （ 生活组织 ）
3.所谓“观念人”的假设认为，人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到哦满足，然而，作为一个人，更重要的是 。（有着自己的信仰和价值观）
4.所谓“生活组织”的假定认为，不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从 来看企业的职能。（社会角度）
5. 被成为是人际关系之父。（罗伯特·欧文）
二、选择题
1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )
A.一切人的心理活动 B.一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为
2. 下面哪一项技能对于高级管理者来说最重要（ ）
A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.组织技能
第二章 个体心理与个体行为
一、填空题
1. 心理学上把引起个人行为；维持该行为并经此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫做 。 动机
3.需求转变为动机的两个条件是 、 。需要达到一定强度 需要对象的确定
4. 动机是行为产生的 ，行为是动机的 ，只有 动机可以引发行为。直接动力 外在表现 优势
5.由优势动机引发的行为由 、 两部分构成。
心理学知识点
第二章 心理学基础
心理现象：是人个体心理活动的表现形式，一般分为两类：心理过程和个性特征（人格）。
心里是人脑的功能，是人脑对客观现实主观能动地反映。
心理过程：包括认知过程，情感过程，意志过程。
认知过程：人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，是人的基本心理过程。（包括感觉，知觉，注意，记忆，想象，思维和语言）（认知过程中思维是核心）
1.感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应，是最基本的认知过程。（包括视，听，嗅，味，皮肤觉）；感觉的特征：1.感受性与感觉阈限2.感觉的适应3.感觉对比4.感觉的相互作用5.感觉的补偿与发展6.联觉
2.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应，他是一系列组织并解释外界客体和事件产生的感觉信息的加工过程。（知觉的分类：空间，时间，运动知觉）；知觉的特性：1.选择性2.整体性3.理解性4.恒常性
3.错觉：在客观事物刺激作用下产生的对刺激的主观歪曲的知觉，是不正确的知觉）
4.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。（指向性和集中性时注意的基本特征）
注意分类：1.无意注意：指无预定目的，也不需要做意志努力的注意2.有意注意：有预定目标，需要一定意志努力的的注意，是注意的一种高级形式3.有意后注意：是指事先有预定的目的，但不需要付出意志努力的注意
注意的品质：1.广度：指单位时间内（0.1秒）能过清楚把握的对象数量2.稳定性：所能持续的时间3.注意分配：在同一时间内，人把注意同时指向两种或两种以上活动或对象中去的能力4.注意转移：是指个体有目的的，主动的将注意从一个对象转移到另一个对象。
影响注意转移的因素：1.原注意紧张稳定集中程度2.引起注意转移的新事物的意义，趣味性与吸引力的大小3.个体神经活动类型
5.记忆：是指在头脑中积累和保持个体经验的心理过程。（记忆的基本过程：先识记 再 保持 然后再认和再现）
