手机银行调研报告

第1篇：手机银行同业调研报告银行产品和服务调查报告不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。

为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。

为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。

一、调查对象：某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行二、调查目的：对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。

三、调查方式：走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。

四、产品和服务对比总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。

服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。

（一）业务方面：存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。

储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。

某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。

信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。

这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。

理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。

这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。

如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。

其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。

除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。

但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。

手机银行活跃度提升调研报告1.调研目的和背景2.调研方法本次调研主要采用问卷调查的方式，通过在各大社交平台发布问卷链接，获取用户对手机银行的使用情况和看法。

共有1000名手机银行用户参与了本次调查。

3.调研结果调研结果显示，手机银行的活跃度呈现出以下几个方面的问题：（1）用户信息安全担忧：很多用户担心在使用手机银行的过程中出现信息泄露的风险，影响了他们使用手机银行的积极性。

（2）界面和功能设计不够友好：有相当一部分用户反映，手机银行的界面和功能设计不够直观和易用，导致使用起来较为繁琐和不便。

（3）信任度问题：一部分用户对手机银行的可靠性和安全性持怀疑态度，对手机银行的信任度不高。

（4）缺乏个性化服务：很多用户希望手机银行能够提供更加个性化的金融服务，而不仅仅是提供传统的银行服务。

4.建议措施（1）加强用户信息安全保护：应采取更加严密的信息保护措施，如加强数据加密技术、增加用户安全验证步骤等，以提高用户对手机银行信息安全的信心。

（2）改善界面和功能设计：优化手机银行的界面布局和功能设计，使其更加符合用户使用习惯，提高用户体验。

（3）提高用户信任度：通过加强对手机银行的宣传和推广，向用户普及手机银行的安全性和可靠性，增加用户对手机银行的信任度。

（4）提供个性化服务：手机银行可以通过智能数据分析和推荐算法，为用户提供更加个性化的金融服务，以满足用户多样化的需求。

5.结论通过对手机银行活跃度提升的调研分析，可以看出，用户信息安全、界面和功能设计、信任度、以及个性化服务是影响手机银行活跃度的主要因素。

通过采取一系列的措施，如加强用户信息安全保护、改善界面和功能设计、提高用户信任度，以及提供个性化服务，可以有效提升手机银行的活跃度，提供更好的金融服务体验。

银行调研报告范文一、调研目的本次调研的目的是深入了解我行现有客户的需求和满意度，以及挖掘潜在客户的意愿和需求，为我行产品和服务的改进提供依据。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过向我行现有客户和潜在客户发放问卷进行数据采集。

调研问卷包括客户基本情况、对我行产品和服务的满意度、对我行金融服务渠道的使用情况以及客户需求和建议等方面的内容。

三、调研结果1.客户基本情况：调研共收到有效问卷200份，其中男性比例占64%，女性比例占36%；受访者年龄分布以30-50岁的中青年群体为主；受访者职业分布以企业职员和商人为主。

2.对我行产品和服务的满意度：调研结果显示，受访者对我行的贷款业务、银行卡服务、理财产品和投资咨询等方面均表现出较高的满意度，其中贷款业务满意度最高，达到91%；而对于贵宾服务和境外汇款业务的满意度则需要加强。

3.对我行金融服务渠道的使用情况：受访者在金融服务渠道上的使用中，以网银和手机银行为主，分别占调研总人数的62%和41%；大多数受访者表示对于纸质账单的需求很低。

4.客户需求和建议：受访者的客户需求主要集中在方便快捷的金融服务渠道、实惠的理财产品以及信用卡额度的调整等方面。

四、调研结论通过本次调研，我行发现客户对于贷款业务、银行卡服务、理财产品和投资咨询等方面表现出很高的满意度，但需要加强对贵宾服务和境外汇款业务的满意度。

另外，在金融服务渠道方面，网银和手机银行使用率最高，对于纸质账单的需求开发需求较低。

针对客户的需求建议，我行将适当调整信用卡额度，加强各类金融服务渠道的开发，推出适用于中小企业的贷款业务等产品和服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

五大银行网上银行及银行分析报告前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向,网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命.我们的目的就是了解各大银行的网上业务,熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点,并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点.关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行,是指银行借助个人电脑或其他智能设备,通过互联网技术或其他公用信息网,为客户提供的多种金融服务的项目.网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体,网上银行业务不仅涵盖传统银行业务,而且突破了银行经营的行业界限,深入到证券、保险甚至是商业流通等领域,是现代银行业务的主流发展方向.2.银行移动银行（MobileBankingService）也可称为银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称.作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务,移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,而且极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务.目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）四．网上银行功能具体分析对比（一）、网银易用性对比网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大.因此,各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程,以便为用户提供更好的服务.建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证,这使得手续变得繁琐.网上银行登录速度一般,内附的功能则相对齐全,各项服务的操作界面均有帮助信息窗口,错误处理和提示亦比较优秀.（二）、网银安全性对比互联网是一个开放的网络,银行交易服务器是网上的公开站点,网上银行系统也使银行内部网向互联网敞开了大门.因此,如何保证网上银行交易系统的安全,关系到银行内部整个金融网的安全,这是网上银行建设中最至关重要的问题.下面就几大银行的安全性进行对比.根据对比分析得出：首先中国银行、工商银行和招商银行的安全级别相对最高,其除了密码外均有动态口令卡、动态口令、移动口令牌、移动数字证书中的两到三种安全措施进行安全保护.其次是建设银行、农业银行、其安全级别相对较高.虽然这些银行中安全级别有高有低、各不相同,但是只要用户提高警惕性,个网上银行还是有能力保证用户资料及财产的安全的.（三）、投资理财功能对比在本次调研分析中,中国工商银行网上银行的投资理财业务做的是相对最好的,工行网银集基金、外汇、债卷、证劵期货、保险、贵金属、股票、黄金等理财产品于一体,为客户提供多种理财工具及服务,方便客户选择,工行网银也由此受到了广大投资理财人士的青睐.其次是招行网银的理财业务,其理财工具以及产品同样也非常齐全,其中最有特色的就是招行的财务分析功能.用户可以在财务分析功能中,一目了然地掌握自己某段时期收入、支出的分配图、明细表、现金流量以及收支对比情况,有了这个功能,对自己的收支很容易把握.（四）、中行、工行、招行网银服务侧重方向对比中国银行：突出其外汇功能和偏重个人服务.中行作为原来的外贸专业银行,海外分行网点多、经营规范,在国际金融市场中取得不少经验.工商银行：主要是商业方面的的业务,突出其商业性质,服务项目多且细.推出了全新的个人网上银行品牌“金融家”和创新产品USBKEY.招商银行：其各个业务发展得比较均衡.它是国内银行中涉足互联网比较早的一家,也是目前国内商业银行中提供网上银行业务种类最多、服务地区范围最广的银行.在几大基本业务的基础上,招行还开展融资业务、投资业务、居家服务和咨询服务等几项业务,并且突出各地的不同特色服务.在个人业务方面招行提供差异化的个人服务：普及“一卡通”业务的同时推出服务于高端用户的“金葵花”品牌,以保证不同层次客户的理财需要.总体来说,中国银行个人银行服务和工商银行的商业服务也很出色,招商银行网上银行的业务项目比较全面和均衡,但招商银行还是稍逊一筹.（五）、农行、建行、招行网上缴费支付功能对比九大银行基本上做的都还可以,但就农业银行、建设银行与招商银行来说（如表-2）,农业银行在这方面还是稍逊一筹.农业银行在网上缴费支付这块的功能还比较的单一,业务水平还有待进一步提高.而建设银行相对而言就出色很多,其缴费功能全面,覆盖面广,能更好的让客户接受并去使用该功能.招商银行在这方面也是相当的出色,一线城市功能覆盖率极高,但对于二线城市许多业务都还没延伸过去,当然招商银行也在积极发展当中.五．五大银行银行对比分析（表-3）银行是电子银行系统的重要一部分,它作为一种崭新的银行服务渠道,在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上,更加突出了移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性,真正实现了“何时间、任何地点”银业务的办理,成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式.总体来说,国内各大银行银行也是处于萌芽发展阶段,其功能以及包含的业务都大同小异,暂时还谈不上孰优孰劣.银行是未来金融形式的一个发展方向,下面是我国部分银行银行的功能对比（如表-3）参与此次体验的五款银行APP分别是工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行.一、主界面对比在我们参与体验的五家银行APP中,除了建行之外,其它四家银行全部使用了我们大家习惯的标准APP版式布局,把常用功能以图标的形式放在了主界面最显眼的地方,而建行则是另辟蹊径采用了类似转盘异体结构设计.从操作的便捷性上来看,图标形式更加直观易选,并且通过图标的前后顺序排序可以确定功能的优先级别和重要程度.从功能图标布局来看,几大银行基本上都把我的账户、转账汇款这两项核心功能放在了最前面,建设银行放在了最显眼的部分.除了上述两项核心功能外,投资理财、缴费、充值、信用卡也是各银行的主打业务.从界面上可以看到,工行、中行、农行、建行都把投资理财放在了一个比较重要的中间位置,而招商银行则是将投资理财放在了底部图标栏第2个的位置,并且在功能区下方直接罗列出了一条投资基金的信息,对投资理财功能的重视程度可见一斑.此外,工行、招行、农行都在常用图标区加入了缴费的功能,可以缴纳包括话费、电费、水费、有线电视费等在内的日常生活支出.其中工行和农行还特意将充值功能放在首页常用图标区,而其它几家银行则是将这个功能折叠收缩到了缴费或生活的功能图标中.下面就让我们通过界面截图来一起感受一下这几家银行APP的不同风格.—工商银行首先我们来看看亚洲第一大银行工商银行,工行APP界面的主色调选用了工行传统的红色,配以灰色文字,给人一种稳重不失激情的感觉.工行的图标大多为圆形或者圆角矩形手绘图标,再加上自家独有的大象吉祥物（可以作为默认头像,也可以上传自定义头像）,直观感觉是亲切大方.栏目设置方面,工行设置了最爱、智服务、惠生活、我的4个主栏目,分别对应常用功能、理财、生活服务、个人设置等功能,栏目设计合理直观,便于使用.↑↑↑工商银行银行APP的主界面—建设银行建设银行的综合竞争力仅此于工商银行,必然有其独到之处.起码这点在建设银行的APP上的体现的比较明显.建设银行银行APP采用了青蓝色的主色调,整个APP图标界面设计精美,让人过目难忘.底部图标栏常驻的5个功能分别为首页、信用卡、投资理财、贷款、悦享生活. 按照功能的实现程度来评判的话,建行APP实现了银行的基础功能,银行所有的功能都完全具备且运行流畅.但是作为一款银行类APP程序,使用大转盘设计总会给人一种小家碧玉的感觉,用户的实际体验感受容易被加入一些类似游戏的感觉,和银行类APP所应具备稳重可靠风格有点背道而驰.最令人难以接受的是,建行APP在首页左下角放了一个硕大的客户服务的图标,难道建行的用户在使用过程中需要找客服咨询问题的几率要远高于其它银行么目前大多数成熟的APP基本上都会选择图标样式布局,所以,个人认为在未来的某个升级版本中,建行的APP也许会像其它同行一样重新回到标准图标模式.↑↑↑建设银行银行APP的主界面—农业银行农业银行银行APP的主界面采用了自家主题色绿色加灰色的色调搭配,看起来非常清新,给人第一印象颇佳.底部图标栏常驻的5个功能按钮分别为首页、投资、商城、附近、我的,分别对应常用功能、理财、购物、生活、个人设置,除了商城之外,其它功能按钮属于银行APP的标准配置,商城的出现稍显错愕,难道是农业银行的用户更喜欢通过农行的APP来购物么↑↑↑农业银行银行APP的主界面—招商银行作为最早切入移动端的商业银行,招商银行的APP界面设计堪称驾轻就熟.蓝色栏目图标加上红绿黄纯手绘各个功能图标,尽管配色丰富,但堆砌到整个页面中丝毫没有杂乱之感,更有一种醒目赏心的感受.具体栏目方面,招商银行底部常驻了首页、理财、生活、助手、我的等5个栏目,分别对应常用功能、理财、生活、各类杂项助手、个人设置等功能模块,也是一目了然非常清晰.↑↑↑招商银行银行APP的主界面—中国银行交通银行APP的主界面使用了和招行类似的色调风格,底部栏目共有4个,分别是银行、掌聚生活、中银咨询和消息服务,分别对应了常用功能、理财、生活、个人设置等几个功能模块.总的来说,同传统银行和网上银行相比,银行支付的特点有：⑴更方便.可以说银行功能强大,是网络银行的一个精简版,但是远比网络银行更为方便,因为容易随时携带,而且方便用于小额支付.⑵更广泛.提供WAP 网站的支付服务,实现一点接入、多家支付.⑶更有潜力.暂时还不成熟的商业模式和用户习惯,导致银行和支付的发展还没有达到巅峰,还有很大的潜力可以发掘.六．报告总结经过此次调查活动,我们觉得中国银行、招商银行、工商银行、交通银行、农业银行、建设银行在网上银行和银行方面做得相对较好,特别是各自的特色服务.网上银行和银行是随着时代应运而生,其优点和不足都是并存的.网上银行在传统银行的基础上结合现代的Internet技术,为用户提供更加方便、快捷、功能多样化、安全的服务的同时,也存在一个普遍缺点,就是操作流程较为复杂.因此提高使用便捷性是扩大用户群的有效方法之一,也是目前各大银行网上业务亟需改善的地方.银行则相当于是网上银行的精简版,除了有网上银行提供的功能外,银行还具备自身独特的优点,即方便灵活.实现了随时随地办理业务的功能.了.银行业应对第三方支付的对策具体说来,一方面,第三方支付平台已经不像其发展初期那么弱小,它们的很多业务对于商业银行的零售业务领域构成了严重的威胁,此时如果商业银行对此视而不见依旧停留再幕后为第三方支付平台提供服务收取手续费,无异于养虎为患坐视其步步强大.同时第三方支付平台由于其自身不是金融机构等一些条件的限制,它也不能离开商业银行对其资金的存管和支付网关的支持；但另一方面,商业银行又不可能全面停止与第三方支付平台的合作,因为银行业目前自身竞争十分激烈,第三方支付平台以其稳定的盈利水平以及很高的客户粘性,无疑对于商业银行来说是一个很好的营销合作对象,就算有一两家商业银行退出合作肯定也会有其他银行前来接洽.因此在当前形势下,商业银行选择退出合作以期打击第三方支付平台无疑是短视和不可实现的.因此商业银行应当充分认识到目前在支付市场的竞争模式和自身的优劣势,采取积极的策略进行应对,我认为,可以从以下几个方面采取行动：（一）发展完善网银系统,开发其他新型中间业务在网络经济和信息化经济时代,人们的娱乐休闲、工作、消费等渐趋于网络化、虚拟化,同时,人们也更加注重时效性,商业银行若不能及时开发适合网络时代的金融产品,将会被客户所抛弃.商业银行应不断完善网络银行与电子货币系统,增强电子商务流的运转效率.一是结合市场需求,进一步丰富电子支付产品,加快支付、支付、在线分期付款等产品的创新实践,提升客户体验,增强客户黏性,巩固支付业务的主导地位；二是深入研究不同行业的电子商务流程特点,将现有标准化的支付产品向两端进行功能延伸,为航空、铁路、旅游、保险、公共事业等不同的垂直行业提供个性化的电子支付解决方案；三是可以在电子支付流程中提供资金监管、信用担保等中介服务,以保障买卖双方交易资金的安全性,促进电子商务产业链信用等级的提升；四是可以充分利用央行最新推出的“第二代网上支付跨行清算系统”（俗称“超级网银”）,通过“一点接入、多点对接”的系统架构,为客户提供具有统一身份验证、跨行账户管理、跨行资金汇划、跨行资金归集、统一直联平台、统一财务管理等功能的一站式网上支付管理新平台.（二）介入电子支付市场,发展零售业务面对第三方支付平台的强烈冲击,商业银行不应再充当网关模式下的支付公司连接银行和客户的支付链,而应不断完善自身的电子支付系统,以拓展与客户直接相连的渠道,直接介入电子支付链,积极向零售银行业务转型,成为网上支付的领头羊.商业银行还应将第三方支付平台作为自身服务触角的延伸和补充,实现客户资源共享和业务优势互补,从而提高电子商务服务水平.在现行体制下,商业银行在电子支付领域中的核心地位尚无法取代.第三方支付平台的资金划拨和结算清算业务最终都需要通过商业银行来完成,商业银行应以此为契机,不断增加结算量、发卡量及网银业务,推动向零售银行业务的转型.一是联合发行预付卡.充分利用商业银行发卡渠道广的优势,线上线下结合,展开与传统商户、第三方支付平台联合发行预付卡工作,吸引备付金存款.二是扩大收单范围.紧跟第三方支付机构向海外市场拓展的步伐,充分发挥商业银行在人民币跨境结算方面的优势,开展外卡收单、境外线上收单等跨境结算业务.三是发行联名银行卡.研究电子银行和银行卡产品在电子支付业务中的应用,实现第三方支付平台客户虚拟账户与银行卡账户线上线下渠道合二为一的解决方案,促进双方客户资源的相互共享、相互渗透.（三）利用自身优势,建立银行自身信用评估体系在全民信用体系建成之前,商业银行可根据现有资源建设自身的信用评估体系.第三方支付之所以能做大其原因就是它能较好地解决网银支付所不具备的信用评估和担保服务,通过自身对商户的打分来提供信用评估,通过“备付”增加其交易的安全性,并提供担保服务.商业银行可根据情况,在某些行业和区域首先建立信用和担保体系,继而全面推广,也为全民公民信用体系建设提供铺垫.（四）加强主动负债管理,拓展新的贷款市场为防范第三方支付机构挪用客户备付金,央行规定支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金,并需要在商业银行开立备付金专用存款账户,而且只能选择一家商业银行作为备付金存管银行.这为商业银行拓展备付金存管业务,并以此加强与第三方支付平台在诸多领域的合作带来了良好市场机遇.然而,面对第三方支付平台对商业银行存贷款业务产生的分流效应,银行应加强主动负债管理,如在资本市场发行各种债券或金融创新产品和工具以增加资金来源.同时,商业银行应采取抓大放小的竞争策略.对于互联网龙头企业、行业龙头企业、重点行业客户等大型商户,银行应与其建立直联关系,通过信贷整体服务方案、产品创新等,提高营销成功率；对于小型商户,现阶段主要由第三方支付平台去服务,同时注重双方的合作分工和解决商业银行在资源及风险把控方面的不足.总之,商业银行从事非传统银行业务是突破金融业经营限制迈向混业经营的一种表现.这也充分符合目前我国商业银行又分业经营慢慢走余额宝与商业银行的区别1、创新互联网金融服务以余额宝为代表的新型衍生理财产品,将成为互联网发展与金融理财业的创新驱动力.同时,余额宝代表的“碎片化金融”,将是未来互联网金融发展的重要方向. 近几年,大企业金融脱媒现象越来越多,伴随着更多的互联网大企业跨界进入金融业,传统商业银行的生存空间一再受到挤压.在互联网金融时代,如果传统商业银行再没有拥抱互联网的思维,其原有的盈利模式将受到极大地挑战.余额宝与其它货币基金以及银行理财产品不同,在销售渠道上,余额宝实现了金融搭上互联网思维快车,便捷、快速、低成本地实现理财业务；在产品设计上,余额宝更注重用户体验的感受,对其金融产品实现“量身定制”,即使是“小客户”也可享受收益.简单来说,余额宝做到了“客户在哪里、客户的钱再哪里、就在哪设计产品、销售产品”.的确,在互联网金融时代,没有人再愿意在银行柜台排号,等待半个小时去办理一笔转账,也没有人再愿意顶着烈日在自动柜台机面前排队取款,取而代之的是,即使足不出户,只需一台电脑,甚至一部,就可以实现购物和转账.因此,商业银行在运营的过程中,不仅要将互联网思维运用在理财产品的设计上,还要扩散在传统网银的支付,甚至借贷款等业务上进行业务创新.余额宝被市场热捧的事实也证明,投资者是需要消费引导的,只要设计出符合投资者需求的理财产品或者金融消费,投资者愿意被新产品“牵着鼻子走”.2、储存运用大数据金融余额宝之所以能够精准营销,正是因为背靠支付宝所掌握的大数据这棵“大树”,在整合海量的大数据下,分析客户需求,开发“私人订制”的理财产品.大数据是目前最受关注的新兴信息技术,并已开始应用到各个行业,大数据正在变革我们的生活、工作和思维,开启了一次重大的时代转型,是一座新的金矿.传统商业银行经过多年的客户资源沉淀,无论是在企业客户还是在个人客户,无论是在信用卡客户还是在各个支行网点客户,都可以将这些客户消费偏好的大数据进行分析和应用.商业银行可利用客户资源建电子商务平台,实现银行+电商的商业模式,可以通过微博、微信等社交媒体平台进行大幅推广.如建设银行推出“善融商务个人商城”和“善融商务企业商城”,交通银行推出了“交博汇”、中国银行推出“云购物”电子商务平台,尽管这些平台的收益尚需时日观察,但这种互联网思维的运用值得倡导.随着两者不断地相互渗透,商业银行可进一步制定大数据发展策略,抢占制高点.3、普惠金融是商业银行的主基调经济决定金融,金融为经济服务,这是市场经济的基本定律.普惠金融理念才是余额宝具有强大的传导效应和示范效应的根本原因.余额宝让更多“月光族”参与理财,给商业银行的启示是,普惠金融才是商业银行的主基调.未来,商业银行可遵循互联网思维,创新理财产品和金融业务,在服务普通客户、倾斜扶持中小企业发展等方面大放光彩.三、余额宝对商业银行的启示与对策(一)商业银行应采取的对策1、降低银行的交易费用现在商业银行还是专注于低附加值的传统业余,对高附加值的业务所投入的时间精力有限.营业网点作为面向广大顾客的平台,需要进行改革,精简办事流程,减少低附加值的服务,积极向顾客宣传自己的创新产品,提高办事人员的工作效率,而从减少在运营过程中的管理费用.还可以借鉴国外银行的创新工具和业务方式,积极发展信用性、融资性、咨询性的中间业务,银行不需要自己动用资金,而是利用自身的技术、信誉等优势为顾客提供金融服务,从中获利.中间业务的抵押成本和管理成本都较低,适合进行长期发展.但对人力资本和技术要求较高,可以增加对人才培养和技术开发的费用,提升商业银行的整体水平.2、提升客户活期存款价值互联网金融的日益发达,逐渐对商业银行用金融政策与物理优势设立起的天然屏障构成威胁,开始抢占被商业银行垄断的16万亿活期存款市场.对此,商业银行不能固守传统思维,应顺应市场变化,积极改革创新,针对活期存款研发基金理财产品,为客户的活期存款提升价值.以农行为例,虽然目前有一天、七天通知存款,但其利率分别只有%与%,最低转存金额高达5万元,远不足以与余额宝这类产品抗衡.商业银行可以择优挑选几家经营稳定、历史优异的基金公司与其合作,研发一系列具有结构化差异的基金产品,针对活期存款,推出高收益、低门槛、T+0赎回的产品.在大幅提升活期存款收益的同时,为客户提供个性化服务,如活期余额自动申购基金、短信或电子渠道实时赎回、线上线下支付转账等个性业务.在长久以来与广大客户建立深厚信任的基础上,商业银行通过做好活期余额理财服务,可以进一步增加客户粘性,提高客户忠诚度,保持活期存款市场份额,增加中间业务收入.3、以互联网渠道为依托,提升传统代销基金与理财产品的用户体验余额宝的成功在于它抓住了互联网金融具有产品易于创新、交易成本低廉、操作流程便捷、营销渠道绑定等特点优势,它的基金代销与理财产品对传统商业银行形成了一定的挑战.商业银行的优势在于其自身丰富的管理经验、强大的资源系统、庞大的客户资源,此外还有国家信用支撑与资金安全保障,使得商业银行在存款方面一直处于垄断地位.如今余额宝对传统商业银行产生了一定的冲击,就不得不迫使商业银行将目光更多地从线下放到线上,将传统优势与互联网金融优势结合,创新理财产品与代销基金模式.在理财产品方面,对于类似农行“双利丰”这一类低收益、无固定期限、最小转存金额高的理财产品,可以采取提高收益率、降低购买门槛、约定申购与随。

手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。

从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。

手机银行收费现在大致有三大类。

一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。

这笔费用主要是运营商收取。

（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。

据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。

这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。

最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。

国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。

而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。

在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。

自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。

在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。

手机银行调研报告手机银行调研报告一、调研目的和方法为了了解手机银行的使用情况以及用户满意度，我们对200名手机银行用户进行了调研。

通过采用网络问卷的方式，收集了用户对手机银行的态度、使用频率、功能需求以及对服务质量的评价等信息。

二、调研结果分析1. 使用频率根据调研结果显示，绝大部分用户使用手机银行的频率较高，约有78%的用户每周都会使用手机银行进行操作和查询。

这也说明了手机银行在用户中的重要性和普遍性。

2. 功能需求调研显示，用户最常使用的手机银行功能是查询账户余额和交易记录，占比超过60%。

其次是转账汇款和缴费等功能，分别占比30%和20%。

此外，用户也期望手机银行能够提供更多的理财投资功能，如购买基金等。

3. 使用体验用户对于手机银行的使用体验普遍较好，并给予了较高的满意度评价。

绝大部分用户认为手机银行的操作简单方便，而且响应速度较快。

然而也有一小部分用户反映存在操作难度较大和响应速度较慢的问题。

4. 安全性在手机银行的使用中，用户普遍关注账户的安全性。

调研结果显示，用户对手机银行的安全性评价较高，约有90%的用户认为手机银行的账户安全性较高。

这主要得益于手机银行采用了多重安全措施，如短信验证和指纹识别。

5. 服务质量用户对手机银行的服务质量评价也较高。

绝大部分用户对于手机银行提供的服务内容和质量表示满意。

然而也有少数用户对于手机银行的服务质量提出了一些意见和建议，主要集中在用户界面的改进和客户服务的提升等方面。

三、调研结论通过调研结果可以看出，手机银行已经成为了人们生活中的重要组成部分，得到了广大用户的普遍认可和喜爱。

用户希望手机银行能够提供更多的功能，增强用户体验。

同时，用户也更加关注手机银行的安全性和服务质量。

建议银行在开发手机银行应用时，需要注重安全性的提升，加强用户界面的改进，增加更多的理财投资功能，并且加强客户服务的质量。

四、改进措施为了改善用户体验和满意度，银行可以考虑以下措施：1. 安全性提升：加强账户安全措施，如采用更加安全的登录认证方式和账户保护措施，提高用户的信任度。

手机银行调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继atm、互联网、pos之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。

目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。

二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景。

三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取*****个样本单位。

四、数据分析根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用有显著提高，2021年7月的调查结果为36.8%，2021年2月已经升至52.2%。

同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7月用户的收入水平。

人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。

通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000元以上的比例为15.4%，2500元以上的比例为52.2%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。

五、调查结论相比 2021 年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。

一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。

银行远程服务调研报告近年来，随着信息技术的快速发展，远程服务在各行各业中得到了广泛应用，银行业也不例外。

银行远程服务是指通过互联网、手机应用及其他远程通讯方式，为客户提供包括查询、转账、存款、贷款等金融服务的一种服务模式。

本报告通过调研分析银行远程服务的发展现状、客户需求以及存在的问题，并提出了一些建议，旨在为银行远程服务的提升和改进提供参考。

一、发展现状1. 远程服务的渠道多样化：银行目前提供的远程服务渠道包括网银、手机银行、电话银行等，多种渠道能够满足不同客户的需求。

2. 远程服务的功能丰富：通过远程服务，客户能够实现账户查询、转账、消费分期、信用卡管理等多种功能，非常方便快捷。

3. 远程服务的覆盖面扩大：银行不断扩大远程服务覆盖面，不仅满足城市客户的需求，还能够提供服务给农村及偏远地区的客户，促进了金融的普惠性。

二、客户需求1. 便捷性：客户通过远程服务能够随时随地进行操作，不再需要前往银行网点，大大节约了时间成本。

2. 安全性：客户对远程服务的安全性有较高的要求，希望银行能够采取多种措施，如密码保护、安全认证等，保障账户安全。

3. 个性化服务：客户希望银行在远程服务中能够提供个性化的服务，根据客户的不同需求提供定制化的产品和服务。

三、存在问题1. 技术问题：银行在实施远程服务时，可能会遇到技术问题，例如系统升级、服务器故障等，这些问题会影响客户的体验。

2. 客户信任问题：由于远程服务需要客户提供个人信息，客户对银行的信任度成为了一个重要的问题，银行需要加强对客户信息的保护及隐私政策的宣传。

3. 服务一致性问题：银行的不同远程服务渠道在功能设置、操作流程等方面可能存在差异，这给客户带来了困扰。

四、建议1. 提高技术支持能力：银行需要不断提升自身的技术实力，确保系统的高可用性，提供稳定可靠的远程服务。

2. 加强安全保障措施：银行应加强对账户安全的保护，采取多因素认证、人脸识别等技术手段，提高远程服务的安全性。

银行客户调研报告银行客户调研报告根据最近对我行客户的调研结果显示，客户满意度整体表现较好。

以下是具体的调研结果。

首先，调研显示，绝大多数客户对我行的服务满意度较高。

他们认为我行的服务态度良好，服务人员热情周到，能够及时回答他们的问题。

客户们也对我行的办理效率和流程感到满意，在忙碌的时候不需要等待太久。

同时，我行的网银及手机银行服务也受到了客户的赞扬，他们表示这些服务方便快捷，可以满足他们的日常银行业务需求。

其次，客户对于我行的产品和利率也表达出一定的满意度。

通过调研，我们了解到客户对我行的存款产品和贷款产品比较满意，他们认为这些产品的利率和条件相对有竞争力。

此外，客户对我行的信用卡产品也表示较高的满意度，他们认为信用卡的额度和使用范围都符合他们的需求。

然而，调研中也存在一些客户对我行的改进意见。

例如，一些客户提出希望我行能够增加ATM机的数量，使他们能够更加方便地办理日常现金业务。

还有一些客户对于网银和手机银行的功能提出了改进意见，希望我们能够增加一些实用的功能，提高用户体验。

基于以上调研结果，我行将采取以下措施来进一步提升客户满意度：1. 加强服务培训：为了提高客户服务的质量，我们将加强对服务人员的培训，帮助他们更好地理解客户需求，提供更专业、高效的服务。

2. 提升网银和手机银行功能：根据客户的反馈意见，我们将不断更新和改进网银和手机银行的功能，使其更加符合客户的需求，提供更为便捷的服务。

3. 增加ATM机数量：为了方便客户办理现金业务，我们将增加ATM机的数量，确保客户在任何时间和地点都能够方便地取款。

总的来说，我行的客户满意度相对较高，客户对我行的服务和产品都表达出一定的满意度。

然而，我们也意识到仍有改进的空间，我们将不断努力提高客户满意度，提供更优质的服务和产品。

银行电子银行调研报告电子银行调研报告一、背景介绍：随着互联网的快速发展，电子银行作为一种新兴金融服务模式，已经在全球范围内得到广泛应用。

电子银行旨在通过信息技术的应用，提供全天候、便捷、安全的金融服务，为客户带来更加优质的金融体验。

本次调研旨在了解目前我国电子银行的发展现状、问题与挑战，为各银行进一步提升电子银行服务水平提供依据。

二、调研内容及结果：1.电子银行的发展现状经过调研发现，目前我国大多数银行已经开始提供网上银行、手机银行、第三方支付等电子银行服务，客户可以通过电子渠道进行账户查询、转账汇款、理财购买等操作，方便了用户的生活和工作。

同时，电子银行的发展也加速了银行业务的升级和转型。

2.电子银行存在的问题与挑战调研中发现，电子银行在发展过程中还存在一些问题与挑战。

首先是安全问题，客户对电子银行的安全性存有疑虑，特别是在支付环节容易遭受网络诈骗的风险；其次是服务质量问题，由于技术水平和服务意识的差异，一些银行的电子银行服务存在不稳定和不及时的情况；还有一些老年人和农村用户对电子银行的使用比较困难，需要更加便捷的教育和培训。

3.提升电子银行服务水平的建议鉴于以上问题与挑战，针对电子银行服务的提升，建议如下：首先，银行应加大对电子银行的宣传力度，增强客户对电子银行的信任感；其次，银行应加强对电子银行服务质量的控制，提供稳定、快速、全天候的服务；同时，银行应加大对老年人和农村用户的培训力度，让更多用户能够享受到电子银行的便利。

三、结论：电子银行作为金融服务的创新模式，具有重要意义和广阔前景。

通过本次调研，我们了解到我国电子银行已经取得了一定的发展成果，但同时也需要面对安全、服务质量等问题。

希望各银行能够根据调研结果，进一步优化电子银行服务，为客户提供更加优质、便捷的金融体验。

手机银行调研报告
《手机银行调研报告》
随着移动互联网的普及和发展，手机银行已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。

人们可以通过手机轻松地完成转账、支付账单、查询余额等各种银行业务。

为了更好地了解手机银行的使用情况和用户满意度，我们进行了一项手机银行调研。

调研结果显示，超过80%的受访者在过去一年内使用过手机
银行。

他们最常使用的功能包括转账、账单支付和查询余额。

受访者普遍认为，手机银行的使用体验比传统银行更便捷、快速，节省了大量时间。

同时，手机银行也受到了用户的信任，大部分受访者认为手机银行的安全性较高。

尽管手机银行受到了广泛的认可和使用，但也存在一些问题。

部分受访者反映，手机银行在某些功能上存在不稳定或者操作繁琐的情况，希望银行能够加强对手机银行的服务和技术支持。

此外，一些受访者也表达了对手机银行安全性的担忧，认为银行应该加强对用户账户的保护措施。

根据调研结果，建议银行在加强技术支持和改进体验上加大投入，提升手机银行的稳定性和便利性；同时，银行还应该加强对用户账户的安全保护，提高用户信任度。

在未来，随着移动支付和消费习惯的改变，手机银行也将会不断发展和完善，成为用户更加信赖的便捷金融服务方式。

通过这次手机银行调研，我们更加深入地了解了用户对手机银
行的需求和期望，为银行提供了一些建设性的建议，希望手机银行能够不断改进，满足用户的需求，成为用户生活中不可或缺的一部分。

银行远程服务调研报告在当前全球化和数字化的背景下，银行业务已逐渐开始实施远程服务。

为了深入了解银行远程服务的现状、问题和前景，本调研报告对相关内容进行了研究和分析。

一、远程服务的基本概念远程服务是指通过使用网络、电话、邮件等远程通信工具，为客户提供金融服务的方式。

它的出现可以大大降低客户获得银行服务的时间成本和空间成本，提高服务效率和用户体验。

二、远程服务的发展现状1. 远程服务渠道形式多样化：包括电话银行、网上银行、移动银行、视频银行等。

2. 远程服务范围广泛：涵盖了账户查询、转账、贷款申请、理财咨询等多个业务领域。

3. 远程服务用户不断增长：随着智能手机和互联网的普及，越来越多的客户开始使用远程服务，并逐渐习惯了远程办理业务的方式。

4. 远程服务安全性得到加强：银行通过加密技术、身份验证等手段，提升客户数据和资金安全，增强用户对远程服务的信心。

三、远程服务的优势1. 提高服务效率：客户可以随时随地访问和操作银行业务，无需受到时间、地点等限制；同时，银行也可以通过自动化处理和集约化运营，提高办理效率。

2. 降低成本：通过远程服务，银行可以减少人力资源和物理空间的投入，同时也减少了客户前往银行办理业务所需的时间和交通费用。

3. 提升用户体验：远程服务提供了更方便、更快捷的业务办理方式，用户可以根据自身需求自主选择服务时间和方式，提升了满意度。

4. 强化风险管理：银行可以通过标准化操作、实时监控等手段，更好地管控风险，确保服务的安全性和可靠性。

四、远程服务的问题与挑战1. 安全问题：远程服务中存在着信息泄露、网络攻击等风险，银行需要加强安全防护措施，保护客户数据的安全。

2. 技术支持问题：客户在使用远程服务时可能会遇到技术问题，银行需要提供及时的技术支持，解决客户的疑问和困扰。

3. 用户习惯问题：部分用户习惯于传统的银行柜台服务，对于远程服务可能存在使用障碍或不舒适感，银行需要引导和培养客户使用习惯。

南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表学生名单序号：144手机银行发展现状分析14080606 14级英语二班高启帆【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0版注重与客户地沟通，通过应用场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措方毎.资料个人收集整理，勿做商业用途【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管一.手机银行地基本概念（一）手机银行地含义手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务匮乏地区和银行网点较少地区域提供了实在地便利.资料个人收集整理，勿做商业用途(二)手机银行地运营模式在手机生产链条中，生产地主体有手机制造商、移动运营商、第三方支付软件、银联和商业银行等.手机银行地运营模式可以分为以下两类.资料个人收集整理，勿做商业用途1.银行主导地运营模式.商业银行通过与移动运营商合作，把个人手机号码与银行账号相绑定，客户可以直接使用手机获得相应地金融服务•这种模式下移动运营商主要扮演为商业银行开办手机银行地通道地角色，为商业银行提供网络技术支持.现如今，这种模式可以分为以下三种.资料个人收集整理，勿做商业用途(1)短信模式.短信模式下，客户通过向商业银行客服系统发送短信，从而获得账户查询、转账汇款、生活缴费等服务.这种模式门槛低但是提供地服务类型有限，而且要提供一定地短息咨询费.资料个人收集整理，勿做商业用途(2)WAP模式.WAP模式下，客户通过手机自带浏览器，登录商业银行地服务网页，这种方式兼容性强，但是受制于手机地网络速度且易受手机病毒地侵扰.资料个人收集整理，勿做商业用途(3)APP模式.这种模式下，客户通过下载商业银行手机银行客户端软件，登录软件后获得相应地银行服务.这种模式能够为客户提供多功能和智能化地服务.虽然其受兼容性地限制，而且还需要客户进行下载，但是其以优质地服务受到了广大客户地热捧.资料个人收集整理,勿做商业用途2.移动运营商主导地运营模式.这种模式下客户通过移动运营商或者第三方支付实现银行业务服务.人们常见地有移动地“手机钱包”、阿里巴巴地“支付宝”、腾讯地“微信支付”和苏宁电器地“易付宝”等.这种模式方便了客户地支付需求，但是服务种类少，不能与各商业银行实现密切地联系，无法实现银行其他业务地服务.资料个人收集整理，勿做商业用途二.手机银行发展地基本情况（一）手机银行发展地国际基本情况世界上第一家商业运作地手机银行诞生于1996年地捷克斯洛伐克，此后俄罗斯、德国、意大利也相继出现了基于WAP模式地手机银行业务.如今，手机银行业务发展迅速，以韩国为例，韩国地手机银行以银行为主导，与移动运营商、手机制造商和第三方支付软件合作，银行主要提供服务内容，手机制造商负责制造安装有手机银行地手机，第三方支付软件提供运行平台而移动运营和说那个提供网络支持.四方共同经营、共担风险、共享收益.因此韩国地手机银行业务是成熟地业务，几乎所有地韩国地零售银行都能够提供手机银行业务.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）我国手机银行市场环境分析1.生产链主体就中国来讲，手机银行地生产链地主体主要有商业银行、移动运营商和银联.这三大主体在手机银行业务中发挥着主要地作用.资料个人收集整理，勿做商业用途（1）商业银行.商业银行是金融业地起点和归宿，商业银行地用户资源丰富，信誉度高，行业内竞争激烈，与运营商存在着少量支付业务地重合，欲借特色金融服务与其他两方争夺话语权，目前接受银联地标准，与运营商广泛地开展合作.资料个人收集整理，勿做商业用途（2）移动运营商.移动运营商垄断了手机用户，对终端地手机银行应用及市场扩张拥有绝对地话语权，但是三大运营商之间也存在着竞争，此外与银联、部分商业银行也存在着冲突.资料个人收集整理，勿做商业用途（3）银联.银联是交易清算系统地绝对拥有者，上有各类消费POS终端，下有各家商业银行，掌控着手机银行落地地重要渠道和标准.但是其与运营商存在着支付业务地冲突，想要通过自己标准制定者地身份，把商业银行和移动运营商纳入到自己地平台之下.资料个人收集整理，勿做商业用途2.技术层面.2013年，工信部正式发布4G运营牌照，三大运营商加速进行4G网络地布局和推广，手机终端功能不断加强，互联网+地模式在当下得到了充分地应用和发展.因此4G网络地发展为手机银行地发展提供了充足地技术支持.资料个人收集整理，勿做商业用途3.手机用户规模地不断增长.根据《第33次互联网发展状况统计报告》显示，2015年中国手机网民规模达5亿，较2014年年底增加8009万人，增长率达19%,手机网民规模呈不断增长地趋势.资料个人收集整理，勿做商业用途4.手机网络交易市场交易规模不断扩大.根据《中国第三方支付市场季度监测报告2014年第四季度》数据显示，2014年第四季度中国网络交易规模达30922亿元人民币，环比增长17.7%.如上图所示.资料个人收集整理，勿做商业用途三.手机银行发展地特点（一）手机银行业务范围不断扩展随着手机银行地不断发展与客户需求地增长，手机银行地业务范围也在不断扩展.从最初地账户查询、转账汇款等基础业务，延伸到现在地生活服务和投资理财等方面.生活服务中，客户可以通过手机银行缴纳手机话费、生活电费、水费、购买游戏点卡，部分银行地手机银行还可以实现就医、购买电影票等生活服务.投资理财中，客户可以通过手机银行购买基金、股票、债券和银行地金融理财产品等.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）手机银行形成各自地特色为了在激烈地市场竞争中占据优势，各商业银行纷纷开发具有特色地手机银行.农业银行3.0版掌上银行地升级，是以智能终端如手机为接入端地，为单一客户或特定群体提供个性化、智能化地金融服务.招商银行3.0版更注重与客户地沟通，通过应用场景地打通，打造“极致体验”和“极简金融”，为客户提供更好地互联网金融服务体验.华夏银行新一代移动银行3.0版地核心概念是“智慧金融”，即为单一客户或特定群体提供个性化、智能化地金融服务，并将这种服务自然地嵌入客户地日常生活场景中，围绕着客户地衣食住行形成一个"移动金融生态圈"资料个人收集整理，勿做商业用途（三）消费者层面，市场认知度较高但普及率低.根据艾瑞咨询地调研结果，有89.1%地手机网民听说过手机银行，但是使用手机银行地仅为33.2%. 另一项结果《2014年中国手机银行业务用户调研报告》地数据也正是，目前仅有38%地民众表示开通了手机银行，53%地民众表示计划开通，9%地民众表示不会开通.资料个人收集整理，勿做商业用途（四）第三方支付软件进军手机银行业务.目前为止，第三方手机支付软件如支付宝、易付宝、余额宝、微信支付等积极进军手机银行领域.客户完全可以通过第三方支付完成网上跨行转账、信用卡还款、手机充值等业务.面对市场困境，部分商业银行除了主动联合中国移动外，也有一部分主动联合银联，借助银联地网点和终端设备形成市场合力.资料个人收集整理,勿做商业用途四.手机银行在发展过程中遇到地问题（一）手机银行地安全性较差人们在享用便捷地手机银行服务地同时，也遭受着安全问题地困扰.手机丢失风险、非法病毒侵袭、钓鱼网站骚扰、交易密码泄露、键盘录制、远程控制等都成为手机银行不安全地因素.据网秦“云安全”数据库调查显示，2015 年1月份“假银行”欺诈类短信地用户举报量已经超过6000条，另外调查也显示中国银行成为这类“假银行”主要地伪装对象，39%地欺诈类短信假借“中国银行"名义散发.其次是建设银行和农业银行.资料个人收集整理，勿做商业用途（二）跨行业合作问题1.移动运营商和商业银行之间地资源共享问题.移动运营商掌握着大量地消费者信息、垄断着网络资费制定标准以及掌握着通讯网络地基础建设和网络平台地构建.其凭借着这些优势开发自己地手机钱包，欲在手机银行领域和商业银行分一杯羹，这就阻碍了商业银行手机银行APP地开发与应用.资料个人收集整理，勿做商业用途2.移动运营商开发地手机支付技术对商业银行地业务发展支撑不足.运营商方面地网管和网络设计等方面并没有考虑到手机银行业务地发展.移动运营商地业务技术主要用于支持面向运营商自己提供地服务内容，二移动银行业务需要地数据加密机制等技术要求并没有很好地设计资料个人收集整理，勿做商业用途3.电子货币准入地监管问题.目前为止银监会尚未对非金融机构准入手机支付领域做出规定，也未有统一地标准，这就成为商业银行与第三方支付不合理竞争地因素.目前各商业银行最担心地问题是非金融机构进入手机支付领域后，对于金融系统土也巨大7中击.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）市场供求关系问题从需求角度看，目前国内银行引导客户使用电子渠道地力度还不够，客户对安全性存在顾虑.艾瑞咨询《2014年中国网民使用手机银行情况调研报告》显示，用户和非用户均表示对安全性表示担忧，资费有待改进，在使用手机银行地网民中，有73.5%地被访者最希望手机银行地安全保护有所改进；资费因素位居第二，60.5%地用户认为手机银行资费应该更低.从供给角度来看，目前各商业银行开发手机银行系统，主要考虑产品地类型、银行业务业绩、用户规模和交易量等，而忽略了用户对于手机银行满意度、需求方面地调查，也缺乏对用户行为、心里地了解，没有过硬地服务质量地支撑，也是造成用户量少地原因.资料个人收集整理，勿做商业用途五.手机银行发展地策m各（一）提高手机银行地安全性.1.加强政府部门地监管.政府部门加强对非法网站、恶意病毒地监管和清理为用户使用手机银行创造良好地网络环境.资料个人收集整理，勿做商业用途2.手机银行开发者注重软件地安全开发.开发防治交易密码泄露系统，开发安全系统，开发安全地键盘输入系统，防止交易密码泄露、远程控制和键盘录入现象.资料个人收集整理，勿做商业用途3.建立第三方认证机构.建立或竞标第三方认证机构为手机银行软件做安全认证，让用户们放心使用手机软件.4.商业银行或移动运营商主动承担部门责任.对于用户在使用手机银行过程中发生地不安全事件，软件地运营者应主动承担责任，赔偿用户损失.资料个人收集整理，勿做商业用途(二)加强跨产业之间地合作1.加强商业银行与移动运营商之间地合作.在技术方面，移动运营商在开发网络系统时应考虑到手机银行需要地系统环境，并且分享掌握地信息资源，加强与商业乍艮彳亍土也合作.资料个人收集整理，勿做商业用途2.加强银联与移动运营商地合作.整合终端支付系统，避免造成资源浪费.3.政府部门加强监管制定合理竞争规则.政府部门应制定合理地电子货币准入规则，制定合理地竞争规则，缓和第三方支付软件与商业银行之间地矛盾，营造公平竞争环境.资料个人收集整理，勿做商业用途(三)加强市场监管.我国正处于手机银行业务地发展初期，政府部门应该积极支持、合理引导和风险防范.对于商业银行来说，要营造良好地公平地竞争环境，建立风险赔付机制，研究商业银行地非金融业务地收费问题，同时要做到自我控制，自我监管.对于第三方支付来讲，一方面要对经营主体地资质进行严格规范，另一方面要制定统一公平地竞争环境.目前地监管条件和政策还不是很明确，这种条件下贸然开放金融市场，风险和不确定因素较大，对银行1地7中击也彳艮大.资料个人收集整理，勿做商业用途参考文献:[1]朱涛•我国手机银行发展：现状、问题及对策[J].华北金融.2013 , (4)： 31-34[2]王珊.中国手机银行发展研究[J].中国商界.2012(4):61 -62[3]3G门户2014年手机银行用户调研报告.2014(4).3 —5[4]中国电子商务研究中心.中新网2014.(3).6—8[5]艾瑞咨询2014年中国网民使用手机银行情况调研报告•央广网科技.2014.(5).1-2[6]黄玉军, 《浅谈手机银行地应用与发展》,中国农业会计，2010.09[7]郑绮萍, 《电子支付与网络安全》,辽宁经济，2010.02[8]高立华, 《手机银行地发展态势及专利分析》，中国科技博览，2010.20专业•专注版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。

电子银行调研报告电子银行调研报告近年来，随着互联网技术不断发展和深入普及，电子银行逐渐成为人们日常生活中必不可少的服务方式之一。

电子银行是指利用计算机网络和各种电子设备为客户提供方便快捷的银行业务服务的一种方式。

电子银行的兴起，不仅减轻了客户的银行业务压力，而且为银行节省了巨大的人力物力，提高了银行的效率和竞争力。

本文将从电子银行服务的优缺点、客户满意度以及未来发展方向三个方面探讨电子银行的现状及未来的发展趋势。

一、电子银行服务的优缺点1、优点电子银行的主要优势在于便利性和高效性。

客户不需要到银行分支机构进行业务办理，而是可以在家或办公室的电脑上登录银行网站或使用手机银行进行操作。

相比传统的银行业务流程，电子银行大大降低了客户的时间成本和交通成本，提高了操作效率。

另外，电子银行不受时间和地域的限制，客户随时随地都可以进行业务操作，无需考虑银行营业时间和分支机构的功效。

这对于客户在紧急情况下需要进行业务操作的情况，非常方便。

2、缺点电子银行存在着一些安全问题。

例如，客户的个人信息和账户资料容易受到黑客攻击，导致财产纠纷。

此外，尽管银行越来越注重系统的安全性，但系统出现故障或中断情况时可能会影响客户的资金操作。

二、客户满意度1、市场现状长期以来，消费者持续对电子银行进行使用，同时也越来越重视它们的品质。

2019年，新加坡消费者协会进行的一项调查显示，70%的被调查者认为电子银行对他们的生活很重要，63%的受访者使用电子银行软件（如应用程序和在线银行）来查询账户余额和最近交易的细节。

2、客户体验需求电子银行在应用方面需要不断完善创新，以满足客户更高的体验要求。

例如，便于操作和自动化的服务，让用户的业务办理更加简单快捷，在银行多样化的产品和服务中能够更真实有效的提高效率。

从客户的角度来看，电子银行服务应该不仅仅是一个功能攀升的平台，数字化的银行需要将其服务的概念转化为满足用户期望的整个品牌体验，打造一个简单、快速、可靠和可共享的数字化金融生态系统，同时将云服务技术引入电子银行服务领域，以便提供更高的响应速度和更好的体验。

手机银行APP市场分析报告1.引言1.1 概述手机银行APP市场分析报告概述部分手机银行APP已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

利用手机银行APP，我们可以轻松地进行转账、查看账户余额、支付账单、申请贷款等金融服务。

随着移动互联网的普及和手机用户数量的不断增加，手机银行APP市场也迅速发展壮大。

本报告将对手机银行APP市场进行深入分析，包括市场概况、用户需求分析、竞争对手分析等内容。

通过本报告，我们希望能够全面了解手机银行APP市场的发展现状，为相关行业提供参考和决策依据。

1.2 文章结构文章结构部分主要包括本报告的组织结构和内容安排。

首先，本报告将按照以下顺序逐步展开：首先，我们将介绍手机银行APP市场的概况，包括市场规模、增长趋势、用户群体等方面的分析；其次，我们将对用户需求进行深入分析，包括用户行为、偏好、需求特点等方面的研究；最后，我们将对竞争对手进行分析，包括市场地位、产品特点、竞争策略等方面的探讨。

然后，我们将总结市场发展趋势，并对市场机会与挑战进行分析，最后给出建议与展望。

通过以上结构的安排，我们希望能够全面深入地了解手机银行APP市场的特点和发展趋势，为相关行业提供参考和指导。

1.3 目的：本报告旨在对手机银行APP市场进行深入分析，通过对市场概况、用户需求和竞争对手的分析，以及对市场发展趋势、机会与挑战的探讨，对手机银行APP市场的发展进行全面的评估与研究。

通过报告的撰写，旨在帮助行业内相关企业更好地了解市场现状、把握市场需求和竞争格局，提升产品和服务的竞争力，做出更科学的市场决策，同时也为行业内的相关企业提供一些建议与展望，推动整个行业的进步与发展。

1.4 总结通过对手机银行APP市场的分析，我们可以得出以下结论：首先，手机银行APP市场正处于快速发展阶段，随着移动支付和互联网金融的普及，用户对手机银行APP的需求不断增加。

其次，针对用户需求分析和竞争对手分析，我们可以发现用户对于手机银行APP的安全性、便利性和功能性有着较高的要求，而竞争对手之间的差异化竞争愈发激烈。