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个人与团队管理作业2当天的计划表好的，以下是一个可能适用于当天的计划表:
时间 | 活动
--- | ---
6:00-7:00 | 起床、洗漱、穿衣服
7:00-8:00 | 早餐、准备去上班/上学
8:00-9:00 | 去公司/学校,路上的时间
9:00-9:30 | 到达公司/学校,准备工作/上课
9:30-10:30 | 完成当天的任务/课程
10:30-10:45 | 休息一下，喝杯水/伸展一下身体
10:45-11:45 | 继续完成当天的任务/课程
11:45-12:00 | 完成当天的任务/课程,准备下班/放学
12:00-13:00 | 午餐时间
13:00-14:00 | 休息/放松时间,可以看书、听音乐、做运动等等 14:00-15:00 | 继续完成当天的任务/课程
15:00-15:15 | 休息一下，喝杯水/伸展一下身体
15:15-16:15 | 继续完成当天的任务/课程
16:15-16:30 | 检查一下自己的工作/学习进度,制定下一步的计划 16:30-17:30 | 完成当天的任务/课程,准备下班/放学
17:30-18:30 | 晚餐时间
18:30-19:30 | 休闲时间，可以看电影、读书、与朋友交流等等 19:30-20:00 | 检查一下自己的个人卫生，准备好睡觉
20:00-21:00 | 阅读时间，可以读一些管理、心理学、哲学等领域的书籍 21:00-22:00 | 准备睡觉，放松身心，为第二天的工作/学习做好准备以上是一个典型的一天计划表，当然具体的时间分配可以根据自己的实际情况进行调整。
同时，建议在计划表中留出一些时间来处理紧急事项或者突发情况，以确保计划能够顺利进行。
个人与团队管理第二次任务_0003四大形成性测评系统课程代码：5110445 答案资料、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。
）1. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头-正确答案-：D2. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的B. 如何说服沟通对象执行某项任务C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备D. 参与沟通的人什么时间有空闲-正确答案-：B3. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。
在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。
对此小赵的做法不合理的是（）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见-正确答案-：D4. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A. 传统式设计B. 现代化设计C. 古典式设计D. 非主流式设计-正确答案-：A5. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A. 入题技巧B. 坚持己见C. 灵活机动D. 把握谈判基调-正确答案-：B6. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C. 重新陈述议程中的内容D. 重申结论以确认-正确答案-：B7. 沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案一、单项选择题：（每题1分，共50分）1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去B、相信团队成员C、工作时间拒绝接听任何电话D、学会授权2.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A、为重要的工作选择最佳时间B、养成并坚持良好的工作习惯C、确保在做重要工作时不被打扰D、不受任何计划约束4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权D、相信团队成员5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A、独揽所有的工作B、工作时间拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天的计划D、废除规章制度，使自己的工作不受限制7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打扰D、确保重要工作符合任务优先级8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。
A、要严格执行每天的计划B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级D、将重要的工作安排在计划的开始阶段9.对提高工作效率没有帮助的是（）。
个人与团队管理
个人与团队管理是指个人和团队在工作中的组织、协调、
激励和监督等一系列管理活动。
个人管理主要关注如何高
效地管理自己的时间、任务和行为，以达成个人目标；团
队管理则关注如何领导和管理团队，使团队成员协同工作，达成团队目标。
在个人管理方面，关键的技能包括时间管理、任务管理和
自我激励。
时间管理涉及合理规划和利用时间，确定优先级，并避免时间浪费。
任务管理包括分解任务、设定目标
和制定计划，以便高效地完成工作。
自我激励是指个人通
过自我驱动和激励，保持积极的工作态度和高效率。
在团队管理方面，领导者需要具备一定的领导力和沟通能力。
领导力涉及激励和指导团队成员，建立积极的工作氛围，并确保团队达成目标。
沟通能力包括有效地传达信息、倾听和理解他人，以及解决冲突和处理问题。
个人与团队管理还包括监督和评估团队的工作，并提供必
要的支持和反馈。
监督团队的工作可以确保团队按时交付
高质量的成果。
反馈和支持则可以帮助团队成员改进表现，并增强团队的凝聚力和合作性。
总之，个人与团队管理是一项重要的管理技能，它可以提
高个人和团队的工作效率和成果，从而推动组织的发展和
成功。
个人与团队管理复习资料2一、判定题(1～20题，每题0.5分，共10分。
关于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
(√)2．积极乐观的人会主动推动情况向前进展。
( √)3．头脑风暴法是一种制造性思维的方法。
( √)4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。
(X )5．不同类型的任务需要不同的领导方式。
( √)6．沟通中所获信息要紧来自于言语交流，少部分来自躯体语言。
( X )7．所有的打算都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
(√)8．打算执行时期所得到的反馈信息能够指导以后打算的调整。
( √)9. 演讲由三部分组成：开场白，正文，终止语。
( √)10．绩效目标一样是直截了当的或实际的目标。
( √)11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯独的选择，而不是多种选择。
(X )12．只要做好周密的打算和严格的操纵，就能完成工作任务。
(X )13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的治理权交给他们。
( X )14．平稳记分卡是一种专门有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。
(√)15．要想取得好的沟通成效，必须以相互信任为前提。
( √)16．不满和埋怨具有相同的形成过程。
(X )17．评估学习时，既要评估学习的成效也要评估学习方法的有效性。
(√)18．倾向于“x理论”的治理者会对团队拥有更高的期望值。
( X )19．电子邮件能够被看成是传统邮政信件的一种替代产品。
( √)20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
( √)二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题B．干扰和C. 鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的进展22. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( D )。
《个人与团队管理》案例题复习资料（第二部分）案例二十:隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于隆盛集团的外部利益相关者的是()。
上级行政领导3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于隆盛集团的内部利益相关者的是()。
下属子公司4、根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于()。
多元化经营战略5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是()。
开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场,战略风险最大案例二十一:20XX年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的()阶段。
形成2、钱玲的团队目前所处的发展阶段,较高水平的需要是()。
个人需要3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是()。
缺乏相互信任4、面对下属的抱怨,钱玲应该()。
正视他们所提出的问题,积极改正5、针对团队目前的状况,钱玲不该采取的方式是()。
坚持让团队成员听从自己的命令案例二十二:楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的()阶段。
波动2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是()。
相互考验3、楼路的团队目前所处的发展阶段,处于较高水平的需要是()。
团队需要和个人需要4、一位老员工在会议上当面批评楼路,对此楼路最恰当的做法是()。
正视他所提出的问题,积极改正5、针对团队目前的状况,楼路不该采取的方式是()。
坚持让团队成员听从自己的命令案例二十三:兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业,公司建立之初,张总和员工不分彼此,也没有明确的分工,一个人顶几个人用,大家齐心协力,干劲十足。
个人与团队管理-0023一、单选题（共60题，共60分）1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
A委托培训B研讨会C工作观摩或工作伙伴D远程学习2.关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
A计划可以帮助你控制工作进度B计划对所有管理工作都奏效C计划限制了行动的自由度D计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
A电子邮件B即时信息沟通C数字传真D视频会议4.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
A递送给哪些人B他们会提出何种反驳论点及论据C他们对这个议题是否事先有所了解D如何处理他们提出的意见5.关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。
A音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通6.关于工作报告，说法正确的是（B）。
A任何组织都有定期的工作报告活动B工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
A总经理B行政部门C财务部门D业务部门8.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。
A组织目标有助于界定员工的行为规范B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系9.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A通过观察反思自己的行为B通过表扬反思自己的行为C通过阅读反思自己的行为D通过讨论反思自己的行为10."人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。
个人与团队管理第2次形成性考核作业单项选择题：第1题：小刘刚加人一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于( )。
(2分)A、长期目标B、短期目标C、中期目标D、精确目标参考答案：A第2题：在与他人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于沟通五要素的是( )。
(2分)A、目的意图B、沟通对象C、获取优质信息D、方式方法参考答案：C第3题：小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。
由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。
这种沟通障碍产生的原因在于( )。
(2分)A、发送的信息不清楚B、环境干扰C、理解力低下，听不懂D、精神分散不能专注于信息的内容参考答案：B第4题：刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。
对这种情况应该采取的措施是( )。
(2分)A、强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见B、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵C、允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望D、任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来参考答案：B第5题：小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一次会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是( )。
(2分)A、确定到会人员数量B、确定会议的场所C、确立会议的目标D、确定会议时间参考答案：C第6题：20.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。
下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是( )。
(2分)A、自我控制B、具备较高专业技术水平C、不要立即回应D、处事果断参考答案：B第7题：小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下:O问:你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断?答:“是”O问:你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作?答:“是”O问:你约会经常迟到吗?答:“是”通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于( )。
ID：______________ 考室: ___________ 座位号: _____________ 姓名: ______________ 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（）14、只要是压力，就会对健康有害。
（）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
（）19、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
( )20、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。
（）二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法解析：个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“对应序号GS3知识点”）。
2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
对应序号GS6知识点。
3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。
（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年解析：个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。
对应序号GS14知识点。
4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果解析：个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。
对应序号GS16知识点。
5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。
（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。
小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。
对应序号GS24知识点。
6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的( D )。
（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。
对应序号GS13知识点。
7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。
（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。
对应序号GS23知识点。
8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。
（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。
B项不属于。
对应序号GS25知识点。
9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。
（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言（D）用直接和适当的方法表达自己的需求解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。
对应序号GS28知识点。
10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。
（A）0-0.5米（B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米（D）3.5-7.5米解析：个人上教材第143页，四种距离圈。
对应序号GS47知识点。
11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。
（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么解析：个人上教材第106页，沟通目的。
沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B 说法不正确。
对应序号GS33知识点。
12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。
这种提问属于（ B ）。
（A）单选式提问（B）封闭式提问（C）开放式提问（D）多选式提问解析：个人上教材第124页，提问的方法。
开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意在找出特定的信息。
本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。
对应序号GS41知识点。
13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。
（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设解析：个人上教材第147页，道具沟通。
对应序号GS49知识点。
14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。
（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。
对应序号GS32知识点。
15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。
他这样做的原因主要在于（ B ）。
（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容解析：使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。
对应序号GS32知识点。
16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。
（A）主题（B）目标（C）建议（D）要求采取的行动解析：个人上教材第131页，所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。
对应序号GS44知识点。
17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。
（A）正确的内容（B）正确的形式和人员（C）恰当的时间（D）适度的费用解析：个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。
对应序号GS37知识点。
18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。
你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。
（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式解析：大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。
对应序号GS50知识点。
19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。
（A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极解析：个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。
对应序号GS52知识点。
20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。
（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。
B项属于谨慎型的特点，C 项是控制型，D项是魅力型。
对应序号GS56知识点。
21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。
（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。
对应序号GS56知识点。
22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。
（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。
因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。
D项说法错误。
对应序号GS61知识点。
23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。
（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集解析：个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。
对应序号GS66知识点。
24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。
（A）消费者（B）行业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商解析：个人上教材第217页。
公司股东属于组织的内部利益相关者。
对应序号GS62知识点。
25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。
（A）让客户满意（B）让员工满意（C）让领导满意（D）让股东满意解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。
对应序号GS64知识点。
26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。
（A）明确责任（B）努力学习（C）重视安全（D）其他都是解析：个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可对组织发展起到促进作用。
对应序号GS71知识点。
27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。
（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析：个人下教材第13页，团队发展各阶段的特点。
对应序号GX4知识点。
28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。
（A）时有冲突发生（B）充满焦虑、局促不安（C）相互考验（D）公开、信任、具有灵活性解析：个人下教材第10页，团队发展成熟阶段的特点。
