医院银医通整体解决方案

Financial Technology金融科技92 Financial Technology金融科技“银医通”：百姓就医“堵点”全清零荆州农商银行围绕政府所急、医院所需、民生所盼，紧跟医疗改革发展政策，大力拓展社会民生金融服务项目，加速金融科技赋能，变民生“痛点”为发展“支点”，探索出一条便民、利民、惠民的银医合作新模式医疗是民生之需，攸关生命安全。

基层医疗卫生机构连接着我国医疗卫生服务体系的“最后一公里”，关系着人民群众的身体健康。

排队多、挂号难、结账慢曾是广大人民群众就医时的“头疼事”。

近年来，湖北荆州农商银行积极践行社会责任担当，围绕政府所急、医院所需、民生所盼，紧跟医疗改革发展政策，大力拓展社会民生金融服务项目，加速金融科技赋能，变民生“痛点”为发展“支点”，探索出一条便民、利民、惠民的银医合作新模式。

就医“堵点”成民生“痛点”排队多、缴费难，患者看病就诊疲于奔命。

在传统就医模式下，患者看病需要多次排队缴费，大多数时候只能携带现金通过窗口缴费结算，纯人工操作，既不安全、也不便捷，不仅拉长了患者就医时间，也扩大了患者活动区域，甚至会增加接触、感染几率。

线下排队缴费难、诊后缴费效率低，线上看病难、医患纠纷多、投诉闹事多，患者就医存在门难进、脸难看、事难办的情况。

效率低、成本高，医院智慧变革压力重重。

在传统医疗信息系统和办公环境中，医院普遍存在四个方面的“痛点”，这些“痛点”也逐渐衍生出问诊效率低、医患关系紧张、工作强度超负荷等问题。

一是诊疗流程冗长。

长期以来，医院存在“三长一短”的问题，即挂号长、候诊长、付款长、看病短，线上医疗服务体系亟待建立与优化。

二是运营资金短缺。

加强软硬件基础设施建设、提高服务效率是医院改革的重点。

然而，这需要大量的资金支持，各类综合性、专业医院普遍存在经费短缺、人力成本过高等问题，亟需通过第三方金融科技的支持摆脱困境。

三是结算渠道狭窄。

信息化时代，医院支付收单渠道亟需由传统窗口支付向现代智能支付转变。

医院“银医一卡通”模式实施浅析概述“银医一卡通”是一种多功能一卡通，目前已在医院逐步普及使用。

它不仅可以用于门诊、住院、挂号、检验、药品发放等功能，还可以用于多种消费场合，如餐饮、超市购物等。

本文旨在分析“银医一卡通”在医院中的实施，探讨其优势和不足之处。

实施优势便捷性“银医一卡通”在医院中的实施极大地提高了就诊的便捷性。

患者只需通过一张卡片就能完成医疗服务的所有流程，从挂号到医疗消费，一切都变得简单快捷。

效率“银医一卡通”不仅提高了就诊的便捷性，同时也提高了医院的工作效率。

医院通过这种支付模式，可以实现医疗服务、药品、食品等多种消费的集中管理和结算，从而达到优化医院管理和减少劳动力成本的目的。

安全性“银医一卡通”采用了先进的芯片技术和加密算法，能够有效保护患者个人信息的安全。

同时，医院通过内部审核和监管，保证了医疗服务和药品的质量和安全。

实施不足市场认可虽然“银医一卡通”有很多的优势，但由于医院支付方式的多样化以及社会公众对后付费支付方式的不习惯，客观上影响了该卡的市场认可度。

在一些地区，患者形成了医院里面还是使用现金或者磁卡的习惯，对新型支付方式的接受程度并不高。

成本问题“银医一卡通”虽然能够优化医院管理和减少劳动力成本，但是其发行成本、卡内余额管理成本等方面的诸多费用会明显增加医院的支出，这对于一些财政局较紧的医院来说，实施成本相对较高，难以推进。

安全问题虽然“银医一卡通”具有一定的安全性，但它也有被恶意攻击的风险。

一旦被黑客攻击，就有可能泄露患者的个人信息和余额信息，对患者造成损失。

实施启示作为一种新兴的支付方式，银医一卡通在医院中尚需要引起足够的重视。

医院应积极加强对于“银医一卡通”的推广力度，鼓励患者使用。

此外，医院应加强“银医一卡通”的管理，确保其安全和可靠，建立对“银医一卡通”使用流程的管理和监察机制。

从而推动全民移动支付的普及和医院数字化的发展。

XX医院银医互联一卡通自助服务项目解决方案2018年目录1 项目背景 (1)2 解决方案 (2)2.1 发卡模式 (2)2.2 充值模式 (5)2.3 缴费模式 (6)2.4 就医流程 (8)2.5 管理模式 (15)3 项目实施 (19)3.1 实施流程 (19)3.2 网络架构 (20)3.3 设备规划 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。

3.4 实施内容 (21)3.5 对医院价值体现 (24)1项目背景为进一步深化医院改革，方便群众就医，XX医院计划与XX银行合作建设以诊疗卡和银行卡为载体的“银医互联一卡通自助服务”项目，通过诊疗卡和银行卡的配合使用，实现挂号（预约、自助、银行网点挂号）、多点支付医疗费用、及时提供医疗评价和各类报告单据等功能。

XX银行将携手国内著名企业——****公司为XX医院量身打造软、硬件一体化的银医互联一卡通自助服务项目解决方案，通过诊疗卡、银行卡的应用和自助设备的部署，实现诊疗卡发放、现金充值、银行卡充值、挂号、预约挂号、缴费、查询和凭条打印、检验报告打印、住院押金缴纳、住院费用清单打印等应用的自助服务，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，减少排队等候时间，进一步提高就诊效率和服务质量，降低资金安全风险。

2解决方案2.1 发卡模式2.1.1卡的定义本方案的自助系统支持以下功能卡的使用：1.诊疗卡此卡为医院发放的院内诊疗卡（推荐使用射频卡），卡内存储了患者在医院就诊的ID 号（诊疗卡号），诊疗卡号的编码规则由医院制定。

使用此卡可与HIS系统连接，与患者姓名、缴费情况、诊疗信息等直接关联。

卡片由医院人工窗口或者自助设备进行发放，在整个就诊过程中使用。

2.合作银行银行卡此卡由合作银行发行的银行卡。

2024年建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务随着科技的进步和社会的发展，医疗服务正逐渐向着信息化、智能化的方向发展。

为了满足广大患者日益增长的健康需求，提高医疗服务质量，建设一个功能齐全、操作便捷、安全可靠的“银医通”服务平台显得尤为重要。

该平台将围绕患者需求，通过整合现有医疗资源，优化服务流程，提供智能化的导诊服务，实现跨机构信息共享，普及健康教育知识，建立有效的反馈机制，最终达到医疗资源优化配置的目的。

一、平台功能整合“银医通”服务平台应整合挂号、缴费、查询、咨询等多项功能，形成一站式服务。

患者只需通过平台，就能完成从挂号到缴费的全部流程，大大减少了患者的等待时间和往返医院的次数。

同时，平台还应支持多种支付方式，如在线支付、银行卡支付等，以满足不同患者的需求。

二、优化操作流程优化操作流程是提升患者就医体验的关键。

平台应通过简化流程、减少环节、提高效率等措施，使患者在使用过程中能够轻松上手，快速完成各项操作。

同时，平台还应提供智能化的引导服务，帮助患者快速找到所需功能，减少患者在使用过程中的困惑和迷茫。

三、数据安全保障患者的个人信息和医疗数据是极其敏感的，因此，平台在建设过程中应高度重视数据安全保障工作。

应采用先进的加密技术、安全认证机制等措施，确保患者数据不被泄露、篡改或滥用。

同时，平台还应建立完善的数据备份和恢复机制，以防止数据丢失或损坏。

四、智能导诊服务智能导诊服务是“银医通”平台的一大亮点。

通过人工智能技术，平台能够根据患者的症状和描述，智能推荐相应的科室和医生，帮助患者快速找到适合自己的就医路径。

此外，平台还可以提供智能问诊服务，帮助患者在线了解自己的病情和治疗方法，提高就医效率。

五、跨机构互通“银医通”服务平台应实现与多家医疗机构的信息互通和资源共享。

通过与其他医疗机构建立合作关系，平台可以将患者的就医记录、检查结果等信息进行整合，方便患者在不同机构之间进行就医转换。

这不仅可以减少患者的重复检查和治疗成本，还可以提高医疗资源的利用效率。

银医通方案1. 简介银医通方案是一种专为医疗行业设计的新型解决方案。

它结合了金融科技和医疗领域的需求，旨在提高医疗服务的效率和质量。

2. 背景随着医疗技术的快速发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗行业面临着日益增长的挑战。

传统的医疗服务模式存在效率低下、信息不透明、医疗资源分配不均等问题。

为了提高医疗服务的质量和效率，有必要引入新的技术和解决方案。

3. 银医通方案的特点银医通方案具有以下特点：3.1. 数据共享和互通银医通方案通过建立一个安全可靠的数据平台，实现医疗数据的共享和互通。

不同医疗机构之间可以共享患者的病历、检查结果、医嘱等信息，提供更准确、全面的医疗服务。

3.2. 客户端应用银医通方案提供一个客户端应用，方便患者和医生进行交流和信息查询。

患者可以通过应用预约挂号、查看病历和化验单，医生可以通过应用查看患者的健康数据和历史记录，提供更精准的诊断和治疗方案。

3.3. 金融结算服务银医通方案还提供金融结算服务，通过与银行和保险公司合作，实现医疗费用的在线支付和报销。

患者可以使用手机或电子卡支付医疗费用，同时享受保险公司提供的报销服务，提高医疗服务的便利性和可及性。

3.4. 智能医疗设备集成银医通方案还支持智能医疗设备的集成，如健康监测器、远程医疗设备等。

通过集成智能设备，医生可以实时监测患者的健康状态，提供个性化的健康管理和治疗方案。

4. 应用场景银医通方案可以应用于各个医疗场景，包括但不限于：•医院就诊：患者可以通过应用预约挂号、查询报告单等。

•电子健康档案：患者的健康数据和病历可以被保存在一个安全可信的平台上，便于医生和患者随时访问。

•远程医疗：患者可以通过视频通话或电话咨询医生，避免不必要的就诊和交通费用。

5. 实施步骤要实施银医通方案，可以按照以下步骤进行：1.与医疗机构合作，构建一个安全可靠的数据平台。

2.开发客户端应用，包括患者端和医生端。

3.与银行和保险公司合作，实现在线支付和报销服务。

银医通项目实施方案一、项目背景。

银医通项目是针对医疗行业的信息化建设项目，旨在通过互联网和大数据技术，实现医疗资源的整合和共享，提升医疗服务效率和质量，为患者提供更便捷、高效的医疗服务。

当前，我国医疗行业存在着信息孤岛、资源分散、服务不均等问题，银医通项目的实施将有助于解决这些问题，推动医疗行业的现代化转型。

二、项目目标。

1.整合医疗资源，通过银医通平台，整合各医疗机构的医疗资源，包括医生资源、医疗设备资源、医疗服务资源等，实现资源共享和互联互通。

2.提升医疗服务水平，通过银医通平台，优化医疗服务流程，提升医疗服务效率和质量，实现患者就医的便捷化和个性化。

3.推动医疗信息化，通过银医通平台，推动医疗信息化建设，实现医疗数据的共享和交换，为医疗决策提供数据支持。

三、项目实施方案。

1.平台建设，搭建银医通平台，包括前端用户界面、后台数据管理系统、移动端APP等，实现医疗资源的整合和共享。

2.数据对接，与各医疗机构的信息系统进行对接，实现医疗数据的互通共享，确保数据的安全和准确性。

3.流程优化，优化医疗服务流程，包括预约挂号、就诊流程、检查检验等环节，提升患者就医的便捷性和体验感。

4.安全保障，加强数据安全管理，建立完善的数据加密和权限管理机制，保障医疗数据的安全性和隐私性。

5.推广应用，积极推广银医通平台，吸引更多的医疗机构和患者参与，形成良好的应用氛围和规模效应。

四、项目实施步骤。

1.需求调研，深入了解各医疗机构和患者的需求，明确项目的定位和目标。

2.技术选型，根据项目需求和规模，选择合适的技术方案和平台架构，确保项目的稳定性和可扩展性。

3.系统开发，按照项目计划和需求规格，进行系统的开发和测试，确保系统功能的完备和稳定。

4.数据对接，与各医疗机构的信息系统进行数据对接，确保医疗数据的准确传输和共享。

5.上线运营，将银医通平台上线运营，积极推广应用，吸引更多的医疗机构和患者参与。

五、项目成果。

1.医疗资源整合，实现各医疗机构医疗资源的整合和共享，提升医疗服务水平。

银医一卡通方案概述银医一卡通是一种集银行卡与医疗服务于一体的综合性医保卡方案。

它的主要目的是为用户提供便捷的医疗支付和报销服务，同时提升医疗信息的管理和交流效率。

本文档将详细介绍银医一卡通的功能和应用。

功能1. 医疗支付银医一卡通提供在线支付功能，用户可以使用一卡通直接支付医疗费用，无需现金或其他支付方式。

支付过程简便快捷，减少了用户在医院排队等候支付的时间，提高了就诊效率。

2. 医疗报销用户通过银医一卡通的在线报销功能，可以随时随地提交报销申请。

医疗机构通过一卡通的系统验证，可快速处理报销申请，加快报销进度并保证用户权益。

3. 医疗信息管理银医一卡通集成了用户的医疗信息，包括个人基本信息、诊疗记录、用药情况等。

用户可以通过一卡通查看自己的医疗信息，方便管理自己的健康档案。

用户可以通过银医一卡通查询附近的医疗机构和医生信息。

一卡通系统提供了全面、实时的医疗服务信息，让用户能够快速找到合适的医疗资源。

5. 医疗智能推送银医一卡通根据用户的健康档案和就诊记录，提供个性化的医疗健康推送。

用户可以获取到与自身健康相关的医疗资讯、健康提醒等，帮助用户更好地管理健康。

应用场景1. 用户就诊流程用户在挂号就诊时，可以使用银医一卡通进行在线支付。

就诊结束后，医疗费用会自动从一卡通账户扣除。

用户无需支付现金或使用其他支付方式，减少了现金交易的风险和不便。

2. 医保报销流程用户可以通过银医一卡通的在线报销功能进行医疗费用的报销申请。

用户只需提交相关的医疗费用明细和发票照片，医疗机构会在系统验证后迅速处理报销。

用户可以随时查看报销进度，确保报销效率和准确性。

用户可以通过银医一卡通查询到附近的医疗机构和医生信息。

用户可以根据自己的需求，选择合适的医生和医院，节约就医时间和成本。

4. 医疗健康提醒银医一卡通根据用户的健康档案和就诊记录，提供个性化的医疗健康提醒。

用户可以根据提醒进行定期体检、用药等，有效预防和管理疾病。

结论银医一卡通方案为用户提供了一种便捷的医疗支付和报销方式，同时提升了医疗信息的管理和交流效率。

1.制定项目实施计划1.1.项目分工1.1.1.医院方1.确定项目总负责人，技术负责人。

2.通过收集各科室意见，确定软件功能、业务流程、页面风格，机器型号，机器摆放位置。

3.财务人员确认系统实施后，对账、缴费、打印凭证等功能是否符合财务要求。

4.提供开发场所，院内网络，开发软件环境。

5.定期召开会议，沟通项目进展。

1.1.2.HIS服务商1.确定技术负责人。

2.根据院方功能改造HIS系统。

3.为自助设备开发通讯接口。

4.根据银行提供的消费流水，提供对账功能，提供报表。

1.1.3.银行收单方1.确定技术负责人，业务负责人。

2.负责各方协调。

3.提供银行接口（包括综合前置、中间业务及银医平台接口）。

4.提供医院到银行端网络，保证银医一卡通系统能够连接到银行业务前置。

5.按时下传交易流水到银医一卡通服务器。

6.提供测试银行卡。

1.1.4.我司1.确定项目负责人。

2.负责需求分析及系统整体设计，制定相关文档。

3.开发服务器软件及终端软件，保证软硬件功能、流程、性能满足医院的要求。

4.配合医院、银行、HIS厂商开发调试。

5.负责系统联调及测试。

6.制定培训计划，负责人员培训。

7.负责后期维护及技术支持。

1.2.项目协调1.由医院、银行、HIS厂商、我司参加的项目协调会，确定功能，确定各方负责人，统计各人联系方式，根据各方承诺制定有效开发进度，包括需求时间，开发时间，测试时间，试运行时间，上线时间，使项目提上议事日程。

2.医院技术人员，银行技术人员、HIS技术人员，施工技术人员讨论技术实现细节，验证功能实现可行性。

3.HIS技术人员，施工技术人员在医院开发，最好有银行项目组共同参与，跟踪项目进展情况，向银行领导及医院反馈项目情况，协调各方工作。

4.定期召开项目会议，了解各方开发进度，解决项目中存在的问题，督促落后者加快进度。

2.服务保障承诺我司在北京拥有总部技术支持中心、在全国有五个技术支持中心、12个办事处。

医院银医通建设方案二0一九年八月招标项目内容及技术要求一、概述本次招标采购为银医通项目，其主要目的是通过新IT技术、新智能设备，完善服务平台，为广大人民群众提供一条智能化、人性化、服务化的就医服务流程，提升服务品质、缩短就诊周期时间、提高就医舒适度。

项目工程范围包括：项目的现场调研、勘察、系统开发、调试、试运行及售后服务工作。

项目完工期：整个项目在合同签订后三个月内完成软件开发、系统调试、整体验收工作。

投标方应根据招标文件所提出的系统技术规格和服务要求，综合考虑系统的稳定性、安全性、扩展性，选择具有最佳性能价格比的产品前来投标。

希望投标方以精良的软件、优良的服务和优惠的价格，充分显示竞争实力。

1.1项目内容1.2医院基本情况医院是经省卫生健康委员会批准，按照综合性三级甲等医院标准建设的著名大学附属医院。

医院位于义乌市商城大道N1号，占地189.3亩、一期建筑面积12.3万平方米，核定床位920张，纳入省级医院管理。

2018年7月，医院通过JCI国际医疗标准认证，成为浙中地区首家通过JCI最新版评鉴的医院。

医院现有职工1400余名，内设12个职能部门，28个临床科室，13个医技科室，开设专病门诊75个，有14个学科入选义乌市重点学科。

医疗设备按照综合性三级甲等医院标准配置，拥有全球领先的数字一体化手术室，药品自动存储发放系统，采血流水线、生化免疫流水线和血液分析流水线，小车物流系统等先进的设施设备。

医院依托大学的人才和学科优势资源，吸收和借鉴国际先进的医院管理模式，采用行业领先的医疗安全管理体系，将建设发展成为一所“高水平、国际化、特色型”的现代化医院，为义乌及浙中地区人民提供优质、安全、高效的医疗服务。

医院将始终秉承大学求是创新校训，以“以卓越的科研、教育和服务促进大众健康”为使命，凝练出“求是、创新、人文、卓越”核心价值观，坚持全方位关怀服务病患理念。

致力于打造成为人文特色鲜明的高品质医学中心。

银行银医通项目方案1.银医通项目介绍1.1.银医通项目简介中国ⅩⅩ银行-银医通项目由中国ⅩⅩ银行、普陀人民医院及纳沃公司联合开发、推广，主要是实现市民卡中的医疗卡和银行卡通过自助终端进行挂号、缴费、充值、医检报告查询等服务，即可持银行卡在医院或者中国ⅩⅩ银行的自助终端上进行自助缴费操作；也可使用就诊卡在医院的自助终端、药房、检查科室、医生工作站等地点刷卡缴费，无需刷银行卡或用现金缴费，无需输入任何密码，即可支付相应的诊疗费用。

1.2.银医通项目特点银医通由于充分利用了医院现有的自助终端及网络环境、同时综合银行卡支付的相关环节，通讯建立在专线的基础上，可以解决医院在挂号，就诊方面的种种工作压力。

综合而言，银医通主要有以下一些方面的优点：1.2.1.银医通全面支持医院的所有交易银医通系统全面支持医院所需的所有交易类型，主要有：消费支付、消费查询，余额查询、开户、撤销开户、现金充值、挂失等多种交易，其中充值既可以进行现金充值，也可以通过银行卡对就诊卡卡进行充值。

1.2.2.银医通和医院HIS系统保持各自独立的数据流银医通除了完成与支付卡中心的通讯以外，更可以完成许多涉及卡支付的独立工作，如银行卡支付的交易界面、银行卡交易数据的采集（驱动密码键盘、刷卡器或IC卡读写设备），银行卡交易数据的传输、签帐单的打印等，此外，银医通还为商户提供一个对交易的日常管理工具。

这样一来银医通在很大程度上解决了以往实施方案时对商户HIS开发商的技术配合要求过高的问题，并由于让HIS 开发商与金融数据流完全隔离，而增加了系统的安全性、稳定性，项目实施的难度大大降低、实施的进度大大加快，因此银医通是真正具有广泛推广价值的医院卡支付受理系统。

1.2.3.有安全的交易机制，完全达到金融保密标准银医通对医院原有操作系统和流程没有任何影响，并保证就诊卡交易数据流与医院原本的收银数据流完全隔离。

就诊卡敏感数据如芯片信息、消费信息、账户余额等在网络传输的过程以及数据库存储过程都采用加密存放，完全能够达到银行卡的金融保密标准。

医院“银医通”系统存在的问题及对策作者：王玉贵朱雪来源：《经济师》2016年第12期摘要：近年来，银行纷纷与医院合作建立“银医通”系统，实现患者自助交费，减少排队，提高就医感受。

然而系统建成之后，利用率一直比较低，存在的问题有系统不稳定、患者不会使用，患者有银行卡却无法用等。

分析原因是系统本身存在故障和硬件缺陷，医院与银行、相关公司以及医院内部科室间协调存在问题，系统本身限定使用人群太少。

通过建立跨部门整改小组，采用“头脑风暴法”充分暴露“银医通”系统存在的问题，运用PDCA管理理论，按规定节点进行检查、协调。

强化宣传引导，对操作界面进行优化，安排专人引导，多种形式加大宣传。

同时扩大用卡范围，开放所有卡，推行检查治疗电子开单，并进一步对系统优化。

建立质控考核等措施，丰富“银医通”系统功能内涵，使“银医通”系统终于焕发了生机，每天到自助机交费人员络绎不绝，减少了患者到收费窗口排长队，真正实现“一卡在手，就诊无忧”。

关键词：“银医通” 问题对策中图分类号：F233 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2016）12-251-02近年来，银行纷纷与医院合作，架设VPN专线，对HIS、MIS等系统进行修改，建立“银医通”系统{1}{2}{3}，目的是为了实现患者自助交费，减少排队，从而减少患者在医院无效逗留时间，提高就医效率，同时也为银行多吸引存款。

然而系统建成之后，三年来笔者所在的太和医院“银医通”设备却遭冷落，利用率比较低，没有达到设计初衷，令银行和医院管理层都感困惑。

因此，需要针对具体情况进行分析和改进。

一、存在的问题1.系统不稳定。

系统在使用时性能不稳定，主要表现在：医保卡及部分ID号不能在自助机上调取病人信息；找零器经常打开失败，或者中途掉线不工作，需要重启几次才行，有时重启也不行；装纸币找零的钱柜固定不好，动某一个钱柜会连带其它钱柜也会动，极易造成设备损坏；触屏敏感度极差，操作使用极不方便，甚至造成误解以为设备不能使用；显示屏经常出现花屏或者黑屏现象，造成无法使用；网线插头固定不好，经常掉线，影响业务操作运行；一个ID号只能打印一张发票，同时有多张发票时无法打印；有时挂号、收费系统显示成功，却不打印号券和收费券，而是打印全额退费券，造成收费人员短款等问题，影响了系统正常使用。

F福建电脑U J I A N C O M P U T E R福建电脑2018年第6期0 引言当前医疗行业现状的现状可总结为“三长一短”：当前由于“挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短”的现象，使患者感觉就医体验差：就诊效率低，大部分时间都花在排队上了。

随着科技的不断进步，尤其是互联网和移动互联网的发展，带来了很多创新的支付手段，各行各业也在积极的引入各种新的支付手段，给客户带来便利，而医疗行业在新技术引入方面又相对滞后，从而导致滞后的医疗支付手段与患者支付手段需求多样化之间的矛盾；而有些医院在积极引入各种支付通道的过程中，又给医院财务工作带来了不小的压力和挑战。

各医疗机构在大的政策背景下，在老百姓不断提升的服务需求的条件下，基于自身现状，基于可利用的科技手段，在就诊流程优化和服务能力提升上不断开拓创新，主要表现在：一是基于“以患者为中心”服务理念的服务升级，比如持续患者就诊流程优化；二是通过自助服务终端，分流患者，缓解人工窗口压力；三是积极引入先进技术，提高就诊效率、提升患者体验，比如提供移动端应用，患者可通过手机完成就诊预约、挂号和缴费；四是医技资源全预约、就诊过程全导诊，让患者在就诊中尽量不排队、少排队。

1患者需求分析经过长期的、持续的面向不同年龄阶段的患者调研和分析，我们了解到患者对于医院就诊流程体验改进的需求主要体现在：(1)减少因挂号、缴费、取药、等检验检查报告等就诊过程中的排队等候；(2)院内就诊服务“一卡通”，不需要带上很多卡，才能完成一次就诊；(3)对于就诊流程和各科室分布有清晰的指引，避免进到医院后不知所措；(4)检验检查报告出来后，能收到短信或消息提醒，不用自己主动去问；(5)年轻人希望能通过微信、支付宝等通过手机即可完成支付缴费；(6)年长者带着孙子/女去看病时，希望在缴费的时候不排那么长时间的队，可以由年轻的子女远程进行缴费，并能让工作中的子女了解到就诊状态；(7)在网上进行了预约挂号，但请假到医院进行挂号缴费后，发现还得等到下午或再等几个小时，才轮到自己，给工作带来了很大的不便。

医院“银医一卡通”模式实施浅析摘要：银医一卡通是当下医院实施的医疗结算的一种新型模式，旨在简化结算流程、提升医疗效率。

卫生部也积极号召加快医院信息化建设，完善医疗服务。

但是目前许多学者及医护人员对银医一卡通模式仍然不了解，尤其关于其模式优势、应用效果仍不明晰。

本文试图基于银医一卡通的简单介绍，着重归纳了该模式的应用效果与实施策略。

期望本文结论对优化模式实施有所启示。

关键词：银医一卡通；模式；实施随着网络信息化在各行业的普及程度日益增加，医疗行业作为保障民生的重要行业之一，其现代信息化手段运用直接关系着民生服务效率。

银医一卡通就是医院信息化手段运用的最好体现，实现了医、患、银三方共赢。

《健康中国2030规划纲要》明确提出，要加快发展医疗+互联网模式，在“十二五”期间我国医改政策完成率达到86%，2016年我国提出了10项关于完善医疗信息化服务的工作重点，根据2017-2021中国医疗信息化深度调研显示，未来医疗信息化的实现主要依赖于信息化平台搭建。

但目前医院“三长一短”（候诊时间长、缴费时间长、排队时间长、就诊时间短）现象异常严重，且医护人员及部分学者、患者对银医一卡通仍然不清楚。

因此，本文基于银医一卡通的基础阐释，着重提出优化模式实施的策略。

一、银医一卡通概述银医一卡通，又名银医卡、银医通，最早由温州银行联合温州卫生局提出，之后推向全国医疗机构，获得了银、医、患的一致好评，主要是将医院信息系统与银行信息系统进行数据对接与传输，旨在通过银行卡、居民健康卡及社会保障卡，依托于医院自助设备、银行网点、电话银行、网上银行、银行自主终端等设备渠道，实现医疗电子化结算。

传统的医疗服务流程是“先排队缴费再做检查治疗，患者需反复到收费处缴费”，而新型信息化模式实现自助缴费机结算，在整个医疗服务过程中减少了反复收费排队与挂号时间。

据某医院调研显示，银医一卡通模式较传统模式相比，可以增加服务患者比例为29%，显著缓解“三长一短”问题。