1管理信息系统复习提纲72课时

名词解释耗散结构：是指一个远离平衡态的开放系统，在外界条件变化达到某一个特定阈值时，量变有可能引起质变，系统通过不断与外界交换能量与物质，就有可能从原本的无序状态转变为时间、空间或功能的有序状态，这种远离平衡态、稳定的、有序的结构就被称为“耗散结构”。

不确定性：是指没有概率分布能与所考察的事件的结果相联系的情形。

从原因上看，不确定性可以分为外生不确定性和内生不确定性；从程度上看，不确定性可以分为四个层级：环境前景清晰明显、环境前景有几种可能、环境前景有一定范围、环境前景不明确。

层次分析法：是一种能有效处理那些难以抽象为解析形式的数学模型问题，或难以完全用定量方法分析的复杂问题的手段。

它为实际应用中多标准、多方案的决策问题提供了有力的量化支持。

界面：界面已被定义为一种表述事物相互联结、相互作用的状态的概念，这也是一个属性概念，包括人、资源、物等。

这种界面可以是有形的，也可以是无形的，只要二者之间发生联结和作用，就可以将它们的交接状态称为界面。

优化控制：所谓的优化控制就是指在不同的资源配置方案中选择一个合适的方案，以最大限度实现管理目标的要求。

优化控制是由于资源有限性而产生的选择过程。

集成管理：一般而言，集成管理是指通过科学而巧妙的创造性思维，从新的角度和层面来对待各种资源要素，拓展管理的视野和疆域，提高各项管理要素的交融度，以利于优化管理对象的和谐有序性，增强企业的集成效应。

简答题系统结构与功能的关系：区别：系统结构说明的是系统内部状态和内部作用，而系统功能说明的是系统外部状态和外部作用。

内部描述是结构描述，而外部描述是指功能描述。

联系：1.结构是功能的内在根据，功能是要素和结构的外在表现；2.系统结构决定系统功能，结构的变化制约着系统整体的变化发展；3.结构与功能的关系不是一一对应的，而功能具有相对的独立性；4.功能对结构不仅具有相对独立性，而且对结构具有巨大的反作用。

系统评价的原则和步骤：原则：1.评价的客观性原则；2.方案的可比性原则；3.指标的系统性原则；4.方法的综合性原则；步骤：1.整体说明评价方案；2.选择合适的评价方法；3.确定评价指标体系；4.确定评价指标权重；5.进行单项指标评价；6.进行系统综合评价循环经济的内涵，与传统经济的区别：内涵：循环经济是对物质闭环流动型经济的简称，即模仿自然生态环境，按照自然生态的物质循环和能量流动规律重构经济结构，使经济结构和谐地融入自然生态环境中的物质循环过程中，实现环境和经济协调发展的一种新的经济形态。

第一章知识要点：1.数据、信息、知识认识，三者的联系。

数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统角度来看，数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些符号的组合。

信息是数据加工的结果，对接收者会产生一定的影响。

知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。

数据是基本原料，信息是有规律的数据，知识是有价值及效用的信息。

数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。

2.信息要素的理解（语义、差异、传递、媒体）语义要素：可以理解为人类语言，也可以是表达的语义，信息的语义使其具有使用价值差异要素：信息会表现出一定的差异性传递要素：信息经过表现和传递才能为其他对象所感知载体要素：载体是信息内容存的储依体，又是信息内容传播的媒介。

3.信息资源管理的实质：着眼于考虑人们如何应用信息,而不是如何使用机器(计算机).4.系统的概念，组成，主要特点。

概念：系统是一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定的目标、按一定的结构组成的整体；组成：输入、输出、以及联系出入和输出的中间元素；主要特点：1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；2）部件之间存在联系；3）系统的总性能大于各部件性能的和；4）系统的状态是可以转换的，而且这种转换是可以控制的。

第二章知识要点：1.企业组织结构形式与信息组织的关系。

“扁平型”：组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。

优点：1.层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。

2.有利于下属人员发挥积极性和创造性。

3.管理成本低。

缺点：1.管理幅度增加，管理难度也加大。

2.下属提升机会减少。

“金字塔型”：（锥形式、瘦长型）组织结构：与扁平型刚好相反。

优点：1.管理幅度减少，管理难度减少。

2.下属提升机会增加。

缺点：1.管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高。

2.不利于下属人员发挥积极性和创造性。

《管理信息系统》复习大纲第一章信息系统和管理第一节信息的基本概念一、信息化(定义、信息高速公路、16大国策)p1-2二、信息的概念、特性3(126)、分类(按管理层次进行分类)p3三、信息的度量p5大小四、信息管理与知识管理:对象、知识概念、分类4p6第二节信息系统的概念及其发展一、系统的定义、特征、类型p7二、信息系统的概念、信息流、类型2p8三、信息系统发展MISDSSEDPS缩写第三节信息系统与管理一、当代管理环境的变化P12两个代表二、信息系统和管理的关系论述组织模型第四节信息系统和决策一、决策概念和决策过程P17西蒙决策模型：四阶段二、决策问题的类型关于MISDSS三、各管理层的决策特点：信息类型---决策类型四、决策的科学化第五节管理信息系统面临的挑战第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义（1/3+1/3种）p25二、管理信息系统的特点5三、管理信息系统的结构（3种）不同管理层的信息特性表2.2=124P28图2.2第二节管理信息系统与环境一、生产过程的特征工业分类p33名字二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人—人机和谐p37第三节管理信息系统的分类一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理系统四、行政机关办公型信息系统五、专业型管理信息系统第四节制造资源规划（MRPⅡ）一、MRPⅡ的形成与发展二、MRPⅡ系统的工作原理核心三、MRPⅡ系统的结构四、MRPⅡ在流程工业中的应用第五节企业资源规划（ERP）一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念MRP、MRPⅡ、ERP：三句话第五章管理信息系统的战略规划和开发方法p91第一节管理信息系统战略规划的概念一、信息系统发展阶段论——诺兰模型6二、开发管理信息系统策略2优缺点p100三、管理信息系统规划的概念、目的、好处、内容4和步骤p91第二节管理信息系统规划的常用方法名、工具一、企业系统规划法（简称BSP法）p95优点、U/C矩阵（作用、正确性）、划分子系统步骤二、关键成功因素法（简称CSF法）第三节企业流程重组一、企业流程重组的概念BPR二、企业流程重组的步骤与方法第四节开发管理信息系统的方法一、结构化方法p101（一）结构化系统的开发方法、瀑布模型论述：阶段3、成果、任务、工具（二）结构化系统开发方法的优缺点瀑布模型二、原型化法螺旋模型（一）原型化法的基本思想、模型（二）原型化法的优缺点三、面向对象方法的相关概念：对象、类、封装、继承、消息驱动、多态性、核心思想四、CASE方法的含义及特点第六章系统分析系统分析任务、建立模型、解决的问题p106第一节可行性分析和详细调查概述一、可行性分析的任务和内容二、可行性分析的报告三、详细调查的目的、原则、方法4、内容2第二节管理业务调查一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查（一）管理业务流程图概念p109（二）表格分配图第三节数据流程调查一、数据流程调查二、数据流程图的定义、图符4、特点及其画法、作用、正确性检查5第四节数据字典数据字典的定义、要素名6、内容、及其作用第五节处理逻辑描述工具工具：决策树、判定表、结构化语言的概念及其应用会造表会画树第六节系统化分析概念一、分析系统的目标二、分析系统的业务流程三、分析系统的数据流程四、功能分析及子系统的划分五、数据属性及存储分析、数据查询要求分析、数据输入与输出分析六、确定新系统数据处理方式第七节研究和确定管理模型一、综合计划模型二、生产计划管理模型三、库存管理模型四、财务成本管理模型五、统计分析与预测模型第八节提出新系统的逻辑方案内容一、新系统的业务流程二、新系统的数据流程三、新系统的逻辑结构四、新系统中数据资源分析五、新系统中的管理模型第七章系统设计第一节系统设计的任务p130一、系统设计的任务、建立模型、解决的问题二、系统设计的原则：可靠性第二节代码设计p131一、代码的概念及最主要功能二、代码的设计原则三、代码的种类四、代码结构中的校验位、会计算能进行编码规则的说明5点第三节功能结构图p135功能流程图设计图的、模块化的概念第四节信息系统流程图设计一、常用的系统流程图符号二、信息系统流程图的画法—系统数据关系、概念与数据流图的区别第五节系统物理配置方案设计一、设计依据p138内容二、计算机硬件选择三、计算机网络选择四、数据库管理系统的选择五、应用软件的选择第六节输出设计一、输出输出设计的内容、方法二、输出报告第七节输入设计一、输入设计的最根本的原则、错误种类、校验方法5678p158二、数据输入设备的选择三、输入数据校验的方法四、原始单据的格式设计五、输入屏幕设计的3种方法第八节数据存储设计一、文件的分类p141二、文件设计依据、内容p145三、数据库设计：步骤3、工具第九节处理流程图设计处理流程图的画法第十节制定设计规范设计规范中包括：文件名和程序名的统一格式、编码结构、代码结构、统一的度量等。

管理信息系统复习提纲管理信息系统复习提纲1、P7 数据的理解数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合，包括数值数据和非数值数据。

2、P30 管理信息系统的层次结构纵向可以分为基层（作业处理层）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次。

横向可以分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。

3、P43 图2-3计算机软件系统组成计算机软件系统由系统软件和应用软件组成系统软件由操作系统（如DOS、Windows、Unix、OS/2等）、语言处理系统（编译程序和解释程序）、网络软件，数据库管理系统（如FoxPro、Oracle等）、系统服务程序（如诊断程序等）应用软件由信息管理软件（如工资管理软件、人事管理软件等）、科学计算程序、文字与表格处理软件（如WPS、Word、Excel等）、图形与图像处理软件、辅助设计软件（如CAD、CAM、CAI、CAT等）4、P45 计算机网络的分类按网络通信距离和作用范围，计算机网络可分为广域网（WAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）；按采用的拓扑结构分为星型网、总线网、环形网、树形网和混合型网；按所采用的传输媒体分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网、无线网；按信道的宽带分为窄带网和宽带网；按网络的管理和使用范围分为公用网和专用网。

5、P45拓扑结构分类及优缺点①分类：星型、环型、总线型和树型②星型拓扑优点：结构简单、访问协议简单、单机故障不会影响网络运行；缺点：对中心节点的可靠性要求高，中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪。

③环型拓扑优点：结构简单、传输延时确定、适合光纤介质网络；缺点：任何一个节点的故障都会使网络瘫痪，节点增加或减少较困难。

④总线型拓扑优点：易于扩充，价格低廉，容易安装；缺点：出现故障后需要检查总线在各节点的连接，查错比较困难，某台计算机故障不会影响网络运行，若总线断开则网络将不可使用。

信息管理系统复习大纲第一章信息系统和管理信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。

（P3）信息具有的特性：事实性时效性不完全性等级性（战略级战术级作业级）变换性价值性信息的度量（简答）1、判断标准：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度,消除的不确定程度大,则发出的信息量就大,消除的不确定程度小,则发出的信息量就小.如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零.2、计算公式：信息量的单位为比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

其定义公式可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n其中Xi代表第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。

系统的概念和特征(简答)系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.按其组成可分为:自然系统、人造系统和复合系统三大类。

特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。

信息系统（简答）信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现对组织的各项活动进行调节和控制。

组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。

1、作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程，支持办公事务和更新有关的数据库。

作业信息系统通常有以下三部分组成：（1）业务处理系统。

（2）过程控制系统。

（3）办公自动化系统2、管理信息系统是一个对主旨（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，他综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

《管理信息系统》复习提纲第一章绪论一、系统1、系统的概念：系统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。

2、系统的特征（1）系统的整体性（2）系统的目的性（3）系统的相关性（4）系统的动态适应性3、系统的组成：系统一般应该包括五个要素：输入、处理、输出、反馈和控制二、管理系统：构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的纽带正是信息。

三、管理活动的层次结构：一个组织或企业的管理活动，从纵向看可以分为三个层次，即战略管理层、战术管理层、作业管理层。

四、管理决策：1、战略管理层的决策活动属于非结构化决策；2、战术管理层的决策活动属于半结构化决策；3、作业管理层的决策活动属于结构化决策。

五、信息的概念1、数据的概念：数据是用来描述客观事物的性质、状态以及相互关系等的物理符号或是这些物理符号的组合。

2、信息的概念：信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。

构成信息的基本要素包括实体、属性和属性值3、信息与数据的区别和联系（1）区别：a、数据是反映客观实体的属性值，是记载客观事物的符号，是物理性的，包括数字、文字、图形、图表等符号。

b、信息是数据进行加工处理后得到的有用数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

即可以利用信息来指导我们的行动。

（2）联系：a、信息与数据是相对的，对于不同的人来说，具有决策参考价值才是信息，否则就是数据。

b、数据是信息的载体，是信息的表现形式。

c、数据经过加工提炼之后形成信息。

d、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

六、信息的特性：1、识别性2、转换性3、传递性4、存储性5、共享性七、信息管理1、信息管理的含义：信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

计算机网络的概念计算机网络是计算机技术与现代通信技术相结合的产物，是指把地理位置不同、功能独立自治的计算机系统及数据设备连接起来，在功能完善的网络软件支持下，以实现信息交换和资源共享为目标的系统。

计算机网络应具有以下4个要素：1资源服务。

两台或两台以上的计算机相互连接起来构成网络，以达到资源共享的目的。

2通信设备。

两台或两台以上的计算机连接，相互通信交换信息，需要有一条通道。

（1）终端。

例如终端显示器或其他用户工作站。

（2）远程通信处理器。

支持终端与计算机之间的数据传送与连接。

（3）远程通信通道和介质。

数据是在通道和介质上进行传输的。

远程通道是多种介质的组合，例如双绞线、同轴电缆、光纤电缆、微波系统及通信卫星，通过连接网络中的端点形成远程通信通道。

（4）计算机。

不同类型与规格的计算机经远程通信通道连接在一起完成指定的信息处理。

3协议。

协议是指计算机之间交换信息时，彼此所需要的某些约定和规则。

4网络通信控制软件。

它由控制远程通信活动及管理远程通信功能的程序组成。

管理信息系统开发方法（一）结构化方法。

结构化方法也称为系统开发生命周期法。

该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生较大的变化的大型复杂系统的开发。

（1）严格按划分的阶段和活动进行系统开发。

（2）设立检查点（3）用户的积极参加（二）原型法。

原型法的局限性:适用范围是比较有限。

对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体划分，要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难。

因此，原型法只适用范围于小型的、简单的、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程、工作程序比较规范的系统。

常用的系统规划方法关键成功因素法。

特点：目标识别突出重点，从重要需求引出规划，容易忽视次要的问题，受成功因素分析结果的制约。

业务流程重组的特征1根本的。

“根本的”也就是说不是枝节、表面、而是本质的，即革命性的。

2彻底性。

彻底性意味着对企业从深层次开始进行追根溯源，对既定的企业流程、制度以及管理不是进行肤浅的改变或调整修补，而是摒弃以前的流程、管理以及管理，完全进行疾风暴雨式的改革。

管理信息系统复习提纲一、名词解释1.物流管理信息系统: 管理信息系统是由人和计算机系统等组成的、能进行信息处理的的人机系统,它反映物流企业的生产经营情况利用过去、当前的数据预测未来,从物流企业全局出发辅助企业决策。

2.边际收入: 在企业利润计划模型中, 边际收入是指销售额减去销售成本3.物流管理信息系统分析：管理信息系统的系统分析的主要任务是在详细调查的基础上, 通过对现行系统详细调查资料的分析, 分析物流企业生产经营管理工作以及用户的需求、物流企业战略发展的要求, 从数据和功能上, 进行抽象, 从而确定新系统的逻辑模型。

4.决策支持系统: 以计算机为工具, 应用决策科学及相关学科理论和方法, 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化、非结构化决策问题5.多代理技术(供应链系统中)：研究供应链代理机制的功能, 不同代理间协调和软件实现等问题。

6.系统环境: 不包括在本系统中, 对本系统产生影响较大因素的集合7、对偶系统: 同样的计算机同时做同样的工作, 被称为对偶系统二、4.信息技术: 内涵: 凡是能拓展人的信息处理能力的技术。

外延（到目前为止）: 传感技术: 信息采集;计算机技术: 信息的存储与加工; 通信技术: 信息的传递;控制技术: 信息的调控、硬件、软件之分。

系统设计: 针对新系统的目标, 依据系统分析阶段建立的逻辑结构, 确定新系统的运行平台, 确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系, 设计系统实现的物理方案。

三、数据处理：是指按照应用的需要,采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。

重要环节：输出, 收集-识别、整理、表达、录入。

四、5、企业信息化：在企业中广泛地利用IT, 使生产和经营、管理和决策实现自动化。

五、单项选择1.数据是( )。

A.对客观实物的认识B.客观实物的记录C.文字D.数字2.物流系统有物流作业系统和( )两部分组成。

A.物流信息系统B.运输信息管理系统C.库存信息管理系统D.电子商务物流信息管理系统3.下面( )不是物流信息的特征。

简答题5*4，论述20*3，其他20*1一、简答题1•数据、信息和商务智能之间有何关联？数据、信息和商务智能都属于信息资源。

智能资产层次---数据、信息、商业智能、知识。

数据是指那些未经加工的事实，描述一种特定现象，例如当前温度、硬碟租金或你的年龄等。

信息是特定背景下有特定含义的数据。

商务智能是关于客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境的共有信息，当与多个信息集相关联时，可以产生相当数量的商务智能，商务智能有助于做出有效的商业决策。

2•收益和成本在关注竞争优势时有何不同之处？3•供应链管理的战略和竞争优势是什么？供应链管理一跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理系统一支持供应链管理的IT系统准时制一是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。

有效的供应链管理的关键特征；戴尔使用准时制向客户计算机发送商业战略：成本领先战略；顶线预算动力；运行组织“运作-成长-变革”框架。

目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用，这将优化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格。

4•客户关系管理系统的战略和竞争优势是什么？客户关系管理系统一从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。

包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合，聚焦在：销售自动化、客户服务及支持、市场营销活动管理及分析。

商业战略：差异化和聚焦；顶线预算动力；成长的组织。

典型目标：更好的对待客户；理解它们的需求；调整提供物；提供令人高兴的体会。

5•什么是联机事务处理（OLTP ？集成化的输入信息、处理信息和更新当前信息，以反映继承处理后的信息。

这种方法是将每个事务即时进行处理而不是累积成批。

6•什么是联机分析处理（OLAP）?OLAP是用来传送和存储数据仓库信息的程序的集合。

通过对信息的多种可能的分析和观察形式进行快速、稳定一致和交互性的存取，使管理决策人员获取潜在信息。

OLAP能满足管理者从多方面、多维分析业务数据（产品、时间、地理、销售人员等）。

管理信息系统复习资料1.什么是结构化程序设计方法？又称为结构程序设计，是当今程序设计的先进方法和工具。

所谓结构化程序就是指仅仅使用三种基本控制（顺序、选择和重复）结构实现程序的设计方法。

2.什么是模块化？模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把系统划分成若干模块的过程，有多种属性，分别反映其内部特性。

3.什么是数据字典？数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明4.什么是决策支持系统？决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

5什么是数据处理？数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。

数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理。

6.管理信息系统的特点（1）它是一个为管理决策服务的信息系统（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统（3）它是一个人机结合的系统（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统（5）它是多学科交叉的形成的边缘科学。

7.信息系统开发策略及优缺点有两种策略：（1）"自下而上"的开发策略。

"自下而上"的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。

"自下而上"的开发策略的优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，但缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。

（2）"自上而下"的开发策略。

"自上而下"的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。