1管理信息系统

一、名词解释：1、知识：知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。

知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。

2、业务流程重组：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度（指成十倍成百倍的提高）。

3、管理信息系统：运用以计算机为核心的多种现代技术，采用先进的方法和模型，辅助管理人员进行科学管理和决策的人-机系统。

它不仅是一个技术系统，而且同时是一个社会系统。

4、数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。

5、信息：信息是关于客观事实的可通信的知识；是经过加工以后对客观世界产生影响的数据；是客观事物运动状态及状态的变化方式的反映和描述。

6、代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。

为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

7、信息化：是由工业社会向信息社会演化的动态过程。

它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。

8、诺兰模型：把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。

诺兰总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。

9、结构化决策：简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。

10、结构化系统开发方法：其基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计。

用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。

二、简答题：1、简述使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤P96答：（1）画一个数据关系表，表的第一行填数据类，表的第一列填功能。

《管理信息系统》讲义段金华编景德镇陶瓷学院工商学院前言管理信息系统（MIS）是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学(Management Science)、系统理论(System Theory)和计算机科学(Compute Science) 的不断发展和相互交换，逐步形成的一门综合性边缘学科(Dual Discipline) 。

就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

该学科的诞生和发展、标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的应用性科学。

第一章基本概念与理论基础第一节基本概念一、信息及其度量1、信息的概念信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识①，但从来没有象现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于要为信息给出一个定义，十分困难。

现在各种有关信息的定义达几十种之多②。

正如十九世纪的印度哲学家辨喜所说“世界上最伟大的东西是最简单的东西，它和你自己存在一样简单”。

正是由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。

一般认为：信息是关于客观事实的可通讯的知识。

其理由：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。

这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。

第二，信息是可以通讯的。

大量的信息需要通过各种仪器设备获得。

第三，信息形成知识。

人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。

2、信息与数据数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

从上表中可以看出：数值数据使得客观世界严谨有序；其它类型的数据使得客观世界丰富多彩。

信息与数据既有联系，又有区别：数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。

数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号（数字、字符、图形等），不同的符号可以①一千多年前，唐代诗人李中在《碧云集·暮春怀古人》中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。

《管理信息系统》复习参考资料1、信息是关于客观事实的可通信的知识。

(P3)信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

消除的不确定程度大，则发出的信息量大；消除的不确定程度小，则发出的信息量小。

如果事先就确定地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

利用概率来度量信息。

信息量的单位叫比特。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

其定义公式为： H(x)= ﹣∑P(X i ) · ㏒2 P(X i ) i=1,2,3…,n (P5)2、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。

（“物流”是实物的流动过程；“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程；“事务流”是各项管理活动的工作流程；“信息流”伴随以上各种流的流动而流动。

） (P8)3、管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。

它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

(P9) 管理信息系统的特点：(P26) ①面向管理决策服务；②对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；③人机结合的系统；④与现代管理方法和手段相结合的系统；⑤多学科交叉形成的边缘科学4、决策问题的类型：结构化决策；②非结构化决策；③半结构化决策 (P19)5、管理信息系统的金字塔结构 (P29)管理信息系统的组织结构－安东尼金字塔模型(P30)化6、不同管理层次的决策问题：在运行控制层上的决策大多属结构化的问题；而在战略管理层上的决策大多属于飞结构化问题；管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间(P28)7、物料需求计划（Material Requirement Planning，MRP）管理思想：即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。

常见的管理信息系统有哪些（一）引言概述：管理信息系统（Management Information System，MIS）是指为组织中的管理层提供决策支持和信息处理的一组技术和系统。

它在企业中起着至关重要的作用，帮助管理人员更好地了解企业运营情况、做出合理决策。

本文将介绍常见的管理信息系统。

一、业务智能系统1. 数据仓库：将多个内部和外部数据源的数据集中存储，并进行处理和分析。

2. 数据挖掘：通过分析大量数据，发现潜在的模式和关联，并提供预测性的信息。

3. 数据报表：通过生成报表和图表的方式，呈现业务数据和趋势，帮助管理层做出决策。

4. 决策支持系统：利用数学模型和分析工具，协助管理人员进行决策分析和评估。

二、供应链管理系统1. 采购管理：管理采购流程，包括供应商选择、合同管理和供应链演进计划。

2. 库存管理：追踪库存量、管理货物流转和提供定期库存报表。

3. 订单管理：管理订单处理流程，包括订单接收、处理、跟踪和交付。

4. 物流管理：协调货物运输、仓储和配送活动，优化供应链效率。

三、客户关系管理系统1. 销售管理：跟踪销售机会、管理销售流程和提供销售预测。

2. 客户服务：提供客户支持和解决方案，跟踪客户问题和反馈。

3. 市场营销：进行市场调研、制定市场策略和执行市场推广计划。

4. 客户数据管理：集中管理客户信息、购买历史和交互记录。

四、人力资源管理系统1. 招聘管理：管理招聘流程，包括职位发布、简历筛选和面试协调。

2. 绩效管理：设定绩效目标、评估和奖励员工表现。

3. 培训管理：制定培训计划、安排培训课程和追踪培训效果。

4. 薪酬管理：管理工资体系、计算薪资和维护员工薪酬记录。

五、财务管理系统1. 财务报表：生成资产负债表、利润表和现金流量表等财务报表。

2. 预算管理：制定预算计划、跟踪预算执行和分析预算偏差。

3. 成本管理：计算和控制企业各项成本，包括材料成本、人工成本等。

4. 资金管理：管理企业的资金流动、银行账户和投资组合。

业次作》第一《管理信息系统一、判断题而决策支持系统则以支持半,通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题1.(结构化和非结构化问题为目标。

(功能上的延伸。

,是MIS以MIS管理的信息为基础则是面向决策的,DSS,MIS是面向管理的信息系统是面向业务的信息系统(信息系统。

为管理者提供决策,是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案(所需的信息。

不同的管理层次对信息的需求是不同的。

战略管理层与运行控制层所需信息的特性5.(,而管理控制层所需信息的特性则介于两者之间。

有很大差别(,影响甚微。

6.组织内、外部的各种因素对管理信息系统的应用(不会体现在企业开发应用的管理信息系统中。

7.不同的生产特征,对小企业尤其如,,不需要对不规范的管理进行规范化8.在管理信息系统的建设之前(此。

对管理信息系统的应用有着重要影响组织内对管理信息系统的理解和认识程度,9.(也是管理信息系统的基本功能。

10.数据处理是管理活动的基本内容,(数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。

11.如现在流行的目前市场上出售的数据库管理系统几乎都是支持关系数据模型的,12.(等。

Access、SQL Server、Sybase、Oracle二、单选题。

通常把管理信息分为以下三级_________1.按照不同级别管理者对管理信息的需要,厂级、处级、科级(C 公司级、工厂级、车间级(A战略级、战术级、作业级(D (B 工厂级、车间级、工段级是以下哪个术语的简称单项数据处理阶段(B(A 电子数据处理系统管理信息系统(D(C综合数据处理阶段是以下哪个术语的简称群体决策支持系统(B(A决策支持系统管理决策系统(D(C智能决策支持系统。

具体指的是_________这里所说的“环境”4.管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件,组织所处的社会环境组织所处的自然环境(B(A组织所处的自然环境和社会环境的综合(D(C组织内外各种因素的综合的问题。

管理信息系统第一章课后题答案第一章1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。

首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。

（2）信息的概念不同于数据。

数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。

数据经过处理仍然是数据。

处理数据是为了更好地解释。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。

同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。

决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。

1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事物流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。

由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。

广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。

这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。

广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。

第一章管理信息系统的基本结构1.基于管理层次的系统结构(1).事务数据处理系统(2).操作控制系统(3).管理控制系统(4).战略计划系统2.基于组织职能的系统结构(横纵)4.管理信息系统的软件结构：事务处理部分管理控制部分战略决策部分数据库部分借口部分5.管理信息系统的应用1.决策支持系统 2 电子商务3.电子政务4农业信息化——电子农务5电子法务6.管理的概念（职能和特征）特征：管理是一种社会现象或者文化现象，本质上是一个过程管理的载体是组织管理的目的是有效地实现组织的目标管理的主体是管理者管理的客体是管理对象，即组织所拥有的资源和管理环境管理的核心是协调职能：计划组织指挥协调控制7.信息的概念和特征星系是经过采集，记录处理并以可检索的形式储存的数据，这种数据对接收者会产生某种影响特征：1事实性2可识别性3可处理性4可存储性5可共享性6可传递性8.数据，信息与知识数据：数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统的角度来看，数据是对客观事物的性质，状态以及相互关系等进行记载的物理符号或者是这些符号的组合。

信息：是数据加工的结果，对接收者产生一定的影响。

只是：是以某种方式把一个或者多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。

8.信息化的主要特征和范围范围：经济军事社会生活和科技文化5个层次产品企业国名经济产业社会生活信息化智能化数字化一体化人性化9系统的含义和具备条件含义：系统是一组相互关联作用和配合的部件为完成特定的目标，按一定结构组成的整体条件：1要有2个以上的要素2要素之间要相互联系，相互作用，3.要素之间的联系和作用必须产生整体的功能10.系统的一般模型一个图输入输出处理环境边界什么的11.系统设计的要素（重点）1.系统的环境2 系统的边界3系统的输入/输出4组成要素5系统要素静态看，系统的结构是组成系统的不见有哪些；动态上看，系统的部件之间的相互关联，相互作用相互配合的关系是什么。

第一章：管理信息系统概论一、选择题1、管理信息是(D) D加工后反映和控制管理活动的数据2、现代管理信息系统是（C）C 人和计算机等组成的系统3、管理信息系统由四大部件组成，它们是（C）C信息收集器、信息处理器、信息用户和信息管理者4、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C）C 组织内外各种因素的综合5、运行控制层上的决策多属于（A）A 结构化6、ERP是(D)进步一步发展的结果。

D MRPⅡ7、决策支持系统（DSS）有三个技术层次，它们分别是（D）D 专用DSS、DSS生成器和DSS工具8、电子商务中企业对企业的形式可称作（B）。

B B to B9、企业资源计划的核心是（B）。

B MPRⅡ10、下列不属于管理信息系统范畴的是（C）。

C 专家系统11、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（A）。

A 业务处理系统12、管理信息系统的功能不包括下面哪一项 (C)。

C 决策功能13、系统方法的主要原则是(D)。

D 以上均是14、下列人员不属于管理信息系统用户的是(B)。

B 系统分析员15、管理信息系统学科属于(D)。

D综合型学科三、填空题1、管理信息系统的层次可划分为：作业层级、战术层级、战略层2、管理信息系统涉及管理、信息、系统三个方面。

3、管理信息系统由应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分有机地构成的。

4、DSS（决策支持系统）运用的三库是知识库、数据库、模型库。

5、管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学方法和计算机技术。

6、管理信息系统的物理结构有三种类型集中式、分布式、分布-集中式。

7、建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和信息系统的实施。

8、管理信息系统的发展战略要与企业的经营战略保持一致。

四、简答题1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

一、选择题1．下列特性中，不属于系统特性的是（）A．整体性B．层次性C．独立性D．目的性2．在企业管理信息系统中，进行事务处理、报表处理和查询处理等任务的子系统是（）A．业务处理子系统B．执行控制子系统C．管理控制子系统D．战略计划子系统3.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于( )A.战略信息B.战术信息C.控制信息D.作业信息4.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以( )A.计算机硬件为主导的系统B.人员为主导的系统C.机构为主导的系统D.计算机网络为主导的系统5．关于信息的概念，错误的说法是（）A.信息是加工后的数据B.信息是企业的一种能源C.信息具有价值D.信息是制定企业计划的基础6.在企业管理信息中，有关厂址选择的信息属于( )A.战略信息B.战术信息C.控制信息D.作业信息7．关于管理信息的特点，错误的说法是（）A．信息量大B．收集容易C．来源分散D．处理复杂8．不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是（）A．语音信息B．文字信息C．生物信息D．数据信息9.关于物流与信息流的关系，错误的说法是( )A.物流对信息流具有控制作用B.信息流随着物流的产生而产生C.信息流反应了物流的状态D.物流是单向而不可逆的10.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是( )A.军事信息B.文字信息C.数据信息D.图像信息11.关于物流与信息流的关系，错误的说法是( )A.信息流是单向流动的，没有可逆性B.随着物流的产生而产生信息流C.信息流控制、调节着物流的状态D.信息流滞后于物流的发生12.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是( )A.数据信息B.图像信息C.文字信息D.文献信息13.包括生产、材料和设备等管理的子系统属于( )A.执行控制子系统B.业务处理子系统C.管理控制子系统D.战略计划子系统14.战略信息的特点是( )A.使用时间短B.使用频率低C.信息精度高D.信息结构性好15．关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（）A．信息是构成有定义的一组数据B．信息是用以消除不确定性的东西C．信息是影响人改变决策方案的评价D．信息是经过加工后的数据16．管理信息系统共分为4个层次，其中用于制订资源分配方案的子系统属于（）A．业务处理子系统B．执行控制子系统C．管理控制子系统D．战略计划子系统17.关于信息的定义，比较正确的是( )A.信息就是数据B.信息是加工后的数据C.信息是可以识别的符号D.信息和物质一样是有形的资源18.在管理信息中，属于战略信息的是( )A.新产品的投资方向B.计划完成情况C.产品的年产量D.产品的成本19．自顶向下开发信息系统的缺点是( )A．对系统开发人员的要求较高B．数据一致性难于保证C．不一定符合企业的整体目标D．不利于提高企业人员的开发能力20．战略信息又称为决策信息，其主要作用是( )A．制订生产管理计划B．对运行过程的控制和调整C．制订公司发展规划D．为企业掌握生产进度提供依据21．下述关于决策支持系统的描述正确的是（）A．所处理的问题主要是结构化问题B．所处理的问题只能是非结构化问题C．所处理的问题大部分属于半结构问题D．所处理的信息主要是作业事务信息22．管理信息的特点是（）A．信息来源集中B．信息量大而种类多C．信息的收集容易D．不包括上级的信息23．包括财务、销售和人事劳资管理等子系统的属于（）A．业务处理子系统B．执行控制子系统C．管理控制子系统D．战略计划子系统24．管理信息是划分层次的，下列选项中描述正确的是（）A．战略信息属于生产经营过程控制所需要的信息B．战术信息属于改变企业运作方式和经营理念的信息C．战术信息又称为决策信息，用于决策产品方向D．作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息25．关于信息价值的描述，不正确的是（）A．信息是劳动创造的，因而有价值B．信息的及时转换，使信息转换为物质C．查阅文献需要付费，这是信息价值的体现D．不论什么信息都能产生价值26．管理的基本职能中，不属于国民经济管理方面的控制职能是（）A．计划调控B．财务调控C．金融调控D．财政调控二、填空题1．对人们活动产生影响的数据是__信息____。