MBA管理信息系统1管理信息系统概述

存与发展的三大资源。

（一）信息的定义
信息定义的说明：
1.数据的多样性。

2.
3.信息具有价值。

性。

②信息是企业制定计划的基础。

工作和生活方式。

④信息流的作用。

（二）信息的特性
1.
2.
行层三个层次。

3.
传输和扩展的特性。

4.可变换性：
也可以由不同的载体来存储。

5.
于其它资源，它不具有独占性。

（三）信息的分类
1.
认识主体思维加工的信息。

2.
3.
4.
5.
息等。

6.
企业包括多种多样的流动，
资金流、事务流以及信息流等。

1.
体流动过程。

2.
状况的主要形式。

3.
过程构成了事务流。

4.
表现在：（1）
都有与之对应的信息流产生；（2制和调节作用。

况需要注意：
信息流滞后于物流，
信息流才发生。

即
60年代。

一、名称解释：名称解释第1题1、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。

名称解释第2题2、客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

名称解释第3题3、数据仓库，英文名称为Data Warehouse，可简写为DW或DWH。

数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。

它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。

为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制名称解释第4题4、决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。

该系统能够为决策者提供所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和俦优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的支持。

二、简答题：简答题第1题：信息系统的维度：组织，管理和技术维度。

具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。

由不同的层次和专业任务组成。

展示了清晰的劳动分工。

主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。

《信息管理系统》名词解释
信息管理系统（Information Management System，简称 IMS）是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

信息管理系统是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

信息管理系统的发展经历了以下几个阶段：
1. 电子数据处理系统（EDPS）：这一阶段的主要特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。

2. 管理信息系统 （MIS）：这一阶段的主要特点是在 EDPS 的基础上，加强了对信息的管理和利用，强调信息的集成和共享。

3. 决策支持系统 （DSS）：这一阶段的主要特点是在 MIS 的基础上，引入了模型和方法，为决策者提供支持。

4. 企业资源计划系统（ERP）：这一阶段的主要特点是在 DSS 的基础上，进一步整合了企业的各种资源，实现了企业的全面信息化。

信息管理系统是一门综合性的学科，它涉及到计算机科学、管理学、
经济学、统计学等多个学科领域。

随着信息技术的不断发展，信息管理系统将会不断完善和发展，为企业和社会的发展提供更好的支持。

MBA管理信息系统练习题一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内）二、判断题（每小题2分，共计10分，正确在对应的括号内打√，错误打×）三、简答题（每小题7分，共计35分）1．简述管理信息系统的概念。

2．简述决策支持系统的主要特点。

3．简述信息的基本属性。

4．简述系统分析法。

5．简述战略规划的特点。

6．简述信息识别的方法。

7．简述系统集成的策略应当包括什么内容。

8．简述企业系统计划法的主要活动。

9．简述系统调查的原则。

10．简述系统总体结构设计。

11．简述什么是数据流程图。

12．简述什么是BPR。

13．U/C矩阵的正确性由哪些方面检验？14．试比较系统各种切换方式的优缺点。

15．简述一个典型的专家系统应包括哪些部件。

16．简述BSP方法的步骤。

17．简述什么是信息系统。

18．简述什么是系统集成。

19．简述什么是信息系统规划。

20．简述决策支持系统的特征。

21．试简述结构化开发的优缺点。

22．简述关键成功因素法的步骤。

23．在进行系统评价时，以什么指标来衡量系统的好坏？24．简述HIPO图的构成及其功能。

25．简述决策支持系统（DSS）的概念。

26．简述什么是信息系统战略规划。

27．从系统的角度看，信息系统具有哪些特点？28．采用结构化方法需要遵循的哪些主要原则？29．简述系统详细调查的对象、目的、原则、方法30．简述在系统建设过程中系统分析员的任务．31．简述系统管理人员的责任及其绩效评价原则32．简述数据库管理系统的概念。

33．简述采用结构化方法开发系统时需要经历的阶段，并说明各阶段需完成的主要工作和文档。

34．简述结构化方法和原型法的优点和缺点。

35．简述组织中IS/IT战略规划团队必须具备的能力。

36．简述信息系统项目的特点。

37．简述现代应用系统的发展趋势。

38．什么是系统？系统有哪些特性？39．什么是数据？什么是信息？二者有何关系？40．用系统生命周期开发MIS时，主要阶段有哪些？各阶段的主要结论性成果是什么？41．简述系统开发的特点。

第1讲管理信息系统概述【本讲重点】◇概述◇管理信息系统的定义◇数据和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者与系统◇以计算机为基础的信息系统本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述；第二，计算机处理基础；第三，数据库和数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七，企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新发展。

下面讲第一个问题。

概述组织和管理的解答。

管理人员要面对客观环境对于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。

管理信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而前进，随着环境不断地变化而变化的。

这样就有了新的解答——管理信息系统是逐步发展的过程。

管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想和现实，就是管理人员把自己对于企业怎么管理、希望、梦想体现在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。

所以，我们应该对管理系统进行全面地理解，它是支持管理人员的一个人机系统。

数据和信息数据和信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不同的解释，比较广泛的解释是：（1）数据是记录下的事实。

（2）信息是对事物的特征和它的运作的描述。

数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。

【案例】比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实。

这些记录下来的事实都称为数据。

数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以称为加工以后的数据。

把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的情况，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工时？用了多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出结论：计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工时和材料的数量……通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加工这些零部件的成本。

MBA管理信息系统练习题一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内）二、判断题（每小题2分，共计10分，正确在对应的括号内打√，错误打×）三、简答题（每小题7分，共计35分）1．简述管理信息系统的概念。

2．简述决策支持系统的主要特点。

3．简述信息的基本属性。

4．简述系统分析法。

5．简述战略规划的特点。

6．简述信息识别的方法。

7．简述系统集成的策略应当包括什么内容。

8．简述企业系统计划法的主要活动。

9．简述系统调查的原则。

10．简述系统总体结构设计。

11．简述什么是数据流程图。

12．简述什么是BPR。

13．U/C矩阵的正确性由哪些方面检验？14．试比较系统各种切换方式的优缺点。

15．简述一个典型的专家系统应包括哪些部件。

16．简述BSP方法的步骤。

17．简述什么是信息系统。

18．简述什么是系统集成。

19．简述什么是信息系统规划。

20．简述决策支持系统的特征。

21．试简述结构化开发的优缺点。

22．简述关键成功因素法的步骤。

23．在进行系统评价时，以什么指标来衡量系统的好坏？24．简述HIPO图的构成及其功能。

25．简述决策支持系统（DSS）的概念。

26．简述什么是信息系统战略规划。

27．从系统的角度看，信息系统具有哪些特点？28．采用结构化方法需要遵循的哪些主要原则？29．简述系统详细调查的对象、目的、原则、方法30．简述在系统建设过程中系统分析员的任务．31．简述系统管理人员的责任及其绩效评价原则32．简述数据库管理系统的概念。

33．简述采用结构化方法开发系统时需要经历的阶段，并说明各阶段需完成的主要工作和文档。

34．简述结构化方法和原型法的优点和缺点。

35．简述组织中IS/IT战略规划团队必须具备的能力。

36．简述信息系统项目的特点。

37．简述现代应用系统的发展趋势。

38．什么是系统？系统有哪些特性？39．什么是数据？什么是信息？二者有何关系？40．用系统生命周期开发MIS时，主要阶段有哪些？各阶段的主要结论性成果是什么？41．简述系统开发的特点。

第一章管理信息系统概述习题（一）单项选择题1）信息是经过加工后的数据2）按照系统论的一般原理，系统具有目的性、整体性、层次性、环境适用性等特征.3）管理信息系统服务的对象是.决策工作4）管理信息系统通常可分为多个子系统，整体系统的结构为.层次结构5）决策的基础是.信息6）以下叙述正确的是.MIS是一个人机系统8）管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学方法和计算机应用9）管理信息系统的层次结构中，最高层是.战略信息处理10）.从管理信息系统学科本身的特点及其与其它学科关系上看，你认为下列哪个词与信息系统最为贴切系统科学11）现代管理信息系统是人和计算机等组成的系统12）对管理信息系统进行综合，可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制战略管理几个主要的信息处理部分。

13）把管理信息系统划分为生产、财务、计划、供应、销售、人事等子系统，是按职能结构进行划分的14）管理信息系统功能不包括过程控制15）MIS主要解决结构化决策的决策问题16）决策支持系统主要支持半结构化和非结构化17）C/S是一种重要的网络计算模式，其含义是：客户/服务器模式18）对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是信息天气预报19）决策支持系统是MIS的一个重要分支，它强调支持而不是代替决策（二）填空题1）信息按管理层次可以分为战略信息、战术信息和_作业信息2）数据经过处理仍然是数据，只有经过加工才有意义。

3）战略信息是关系到组织长远命运和全局_问题决策的信息4）系统是处于一定环境中的若干相互联系的基本要素构成的、具有确定的特性和功能分的整体。

系统存在的三要素--要素、联系、功能5）研究系统的目的是：调整系统结构，协调各要素关系，使系统达到优化；6）管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息-收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

7）管理信息系统是管理科学和信息技术相结合的多学科交叉的边缘科学。

管理信息系统开发失败的原因以及建议
MBA 管理信息系统个人作业MIS 开发失败的原因及建议
2 一、管理信息系统的定义及概念管理信息系统（Management Information Systems 简称MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、贮存、
加工、维护和使用的系统。

它是一门综合了经济管理理论、
运筹学、统计学、计算机科学的系统性边缘性学科。

它能
利用信息辅助企业进行决策、控制企业行为，以企业战略
竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中
层控制、基层运作的集成化的人机系统。

完整的MIS 应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与
上级机关及外界交换信息的接口。

办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。

回顾MIS 发展的历史过程可以知道，第一代
MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。

第二
代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自
动记账机等。

第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印
机等电子设备。

可见，MIS 并不能简单地想象为计算机或软件，也不仅仅是计算机人员的工作。

只是由于当前计算机、通讯、网络技术的迅速发展和普及，借助计算机及网络可
以使MIS 发挥更强大的功能，因此我们现今所说的MIS 事。

《信息管理系统》名词解释信息管理系统（Information Management System，简称IMS）是一种用于有效管理和组织信息的系统。

它涵盖了信息的收集、处理、存储、检索和传递等各个环节，帮助用户更好地获取和利用信息。

1. 信息（Information）：指由数据加工处理后具有意义和价值的结果。

信息可以是文字、数据、图像、音频、视频等形式。

2. 管理（Management）：指对信息进行有效的组织和控制，以达到预期目标。

管理包括规划、组织、领导、控制等方面。

3. 系统（System）：是由多个相互关联的组成部分组成的整体。

信息管理系统是一个有机整体，由软件、硬件、数据和人员等部分组成。

4. 信息收集（Information Collection）：指通过各种手段和渠道获取信息的过程。

包括采集、传感、监测、调查等方法。

5. 信息处理（Information Processing）：指将收集到的信息通过适当的方法进行加工和处理的过程。

包括分类、排序、计算、分析等操作。

6. 信息存储（Information Storage）：指将处理后的信息保存在适当的媒介中，以备后续使用。

常见的存储媒介包括数据库、电子文档、云平台等。

7. 信息检索（Information Retrieval）：指根据需求从存储的信息中获取指定的内容。

可以通过关键词查询、索引检索等方法实现。

8. 信息传递（Information Transmission）：指将获取到的信息传递给用户或其他系统的过程。

可以通过网络、邮件、打印等方式完成。

信息管理系统可以应用于各个领域，如企业管理、教育管理、医疗健康、科研等。

它可以提高信息的利用效率和准确性，帮助用户更好地决策和创新。

2006秋季学期MBA课程教材及参考教材一、 2006秋季脱产班课程教材及参考教材（一）、管理信息系统（彭赓）(1)、肯尼思?劳登，管理信息系统精要—网络企业的组织和技术，经济科学出版社，2002年5月（2）、参考教材u 斯蒂芬?哈格等著，严建援等译，信息时代的管理信息系统，第四版，机械工业出版社，2004年3月u 林达?阿普尔盖特，罗伯特?奥斯汀，沃伦?麦克法伦，公司信息战略与管理—教程与案例，机械工业出版社，2004年1月u 吴琮番，谢清佳，管理信息系统，复旦大学出版社，2003年10月u 黄梯云主编，管理信息系统，第三版，高等教育出版社，2005年5月u 陈国青，雷凯，信息系统的组织、管理、建模，清华大学出版社，2002年7月u 仲秋雁，刘友德，管理信息系统，大连理工大学出版社，2004年6月（二）数据模型与决策（董纪昌）1、教材：迪米特里斯.伯特西马斯、罗伯特.M.弗罗因德著，李新中译，《数据、模型与决策—管理科学基础》，麻省理工学院斯隆管理学院，中信出版社，2003。

2、主要参考书：（1）戴维.R.安德森等，《数据、模型与决策》，机械工业出版社，2003（2）陈挺，《决策分析》，科学出版社，北京，1992。

（3） G. Gregory, Decision Analysis, Pitman, London, 1988.（4）詹姆斯.R.埃文斯，《商业统计学精要》，2004-7-28（5）韩伯棠，《管理运筹学》，高等教育出版社，2004（6）施锡铨、范正绮，《决策与模型》，上海财经大学出版社，2003。

（7）约翰.鲍威尔编著，吴亮、李洁译：《定量决策分析》，上海远东出版社，1998。

（三）战略管理（霍国庆）1、教材：1.战略管理：竞争与全球化（英文版，原书第6版），[美]Michael A. Hitt等著，机械工业出版社，北京，2005年。

2. 战略管理案例集，霍国庆编，2005年。

2、主要参考书：1. [美] F.R.戴维著，战略管理(第八版),经济科学出版社, 北京,2003。

MBA管理信息系统管理信息系统的系统分析在当今竞争激烈的商业环境中，管理信息系统（MIS）对于企业的高效运营和决策制定起着至关重要的作用。

对于 MBA 学生来说，深入理解和掌握管理信息系统的系统分析方法，是提升管理能力和应对复杂商业挑战的关键。

管理信息系统是一个由人、计算机硬件和软件、网络通信设备以及数据资源等组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

它旨在支持企业的决策制定、协调和控制，提高企业的运营效率和竞争力。

系统分析是管理信息系统开发过程中的关键阶段。

其主要任务是理解和定义用户的需求，确定系统的功能和性能要求，为系统设计提供明确的指导。

在进行系统分析时，需要采用一系列的方法和技术，包括调查研究、业务流程分析、数据流程分析、需求建模等。

首先，调查研究是系统分析的基础。

通过与用户的沟通、观察和文档审查等方式，收集有关现有系统的信息，了解业务流程、存在的问题和用户的期望。

这需要具备良好的沟通技巧和敏锐的观察力，以获取准确和全面的信息。

业务流程分析是系统分析的核心环节之一。

它旨在描述现有业务流程的运作方式，找出其中的不合理之处和优化的机会。

通过绘制业务流程图，可以清晰地展示业务活动的顺序、参与者、数据流向和处理逻辑。

例如，在一个采购流程中，可能会发现审批环节过多导致采购周期延长，或者信息传递不畅导致采购错误等问题。

基于这些分析，可以提出优化的业务流程方案，以提高效率和降低成本。

数据流程分析则侧重于对数据的流动和处理进行分析。

通过绘制数据流程图，可以直观地展示数据在系统中的输入、输出、存储和处理过程。

这有助于发现数据的冗余、不一致和缺失等问题，为数据库设计和数据管理提供依据。

需求建模是将用户需求转化为系统规格说明的重要手段。

常用的需求建模方法包括结构化分析方法（如数据流图、数据字典）和面向对象分析方法（如用例图、类图）。

这些模型可以帮助开发人员更好地理解用户需求，减少误解和歧义。

管理信息系统 PDF
《管理信息系统(第7版)》是国外经典的管理信息系统教材，全面系统地介绍了管理信息系统的整体框架，包含了概念、结构、技术和应用等各个层面的内容，反映了美国的最新研究成果。

《管理信息系统(第7版)》以管理为出发点，从商务视角来剖析管理信息系统，并对以下几方面的重要问题一一进行了解答：
·为什么信息系统在企业中如此重要？信息系统如何帮助企业具备更强的竞争力？要在职业生涯中取得成功应掌握哪些关于信息系统的知识？
·当今企业需要何种技术和工具来完成它们的工作？需要掌握哪些技术才能提高企业的业绩？这些技术未来可能会发生什么变化？
·信息系统的企业应用如何提高企业的业绩？企业如何利用电子商务来拓展业务？系统如何提高企业的决策能力和帮助企业更好地利用其知识资产？
·如何设计一个解决方法才能真正使企业受益？当建立和使用信息系统时，需要考虑哪些道德问题和社会问题？
《管理信息系统(第7版)》适合作为管理类专业本科生、MBA、研究生的教材，也可作为企业管理人员和工程技术人员的参考读物。

名词解释1．信息：是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。

2．信息的价值：指凝结在信息产品中的人类劳动。

这是信息商品的社会属性，体现出信息生产者和信息需求者之间的联系，也就是他们之间的交换劳动的关系。

3．管理：通过计划、组织、领导、控制和协调各种资源，确保组织达到预期目标的过程。

4．系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的具有特定功能的有机整体。

5．管理信息系统：一人为主导，利用计算机软硬件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户—机器系统。

提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

6．数据流图：用简易的、图形化的方式表达系统业务处理和数据流之间的关系。

反映信息在系统中流动和处理情况的图形。

7．数据字典：数据流图中所有名字的定义和描述构成数据字典，包括数据流、数据存储、外部实体和处理过程的详细条目。

主要用于描述数据流和数据存储的逻辑内容，以及外部实体和处理过程的某些数据特性。

8．数据仓库：是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。

数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。

数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性、时变性、集合性和支持管理决策。

9．数据挖掘：就是从存放在数据库、数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效地、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。

10.物流信息系统：是物流和信息有机结合在一起的系统，进行物流信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

简答题1.信息的生命周期收集：内部、外部、系统本身传输：按某种方式在企业内部或外部传递并最终到用户手中过程加工、存储使用：用户对数据分析、统计和以其为基础进行的商业、政治、道德、政策维护：对信息管理存放、读取、拷贝归宿：对已用信息处理，存档或删除2.信息的采集方法自下而上进行广泛收集有目的地进行专项收集随机进行积累具体采集方法：内源---广泛收集；外源---有目的收集3.管理信息系统开发方法---生命周期法的特点用户参与原则先逻辑后物理原则自顶向下，分解协调原则工作文档的规范化和标准化原则4.管理信息系统的生命周期系统规划：根据组织的整体目标和发展战略，确定MIS的发展战略，明确组织总的信息需求，制定MIS建设总计划。

管理信息系统是什么？英文名：Management Information Systems(MIS>应用领域：管理信息系统是计算机、现代信息技术在企业管理中应用<计算机应用领域的变迁：科学计算—过程控制—管理事务中数据处理工作）表现形式：管理信息系统是一套面向组织<或企业）管理需求的计算机应用软件<或管理软件）。

本质内涵：管理信息系统又是一套先进的管理理念、管理技术和管理方法。

为什么学习管理信息系统？全球经济、信息经济和Internet的快速发展，信息系统已经深入到组织的方方面面，成为组织的重要组成部分，在其管理活动中扮演越来越重要的角色。

如何利用信息技术／系统帮助组织赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要课题。

作为一名跨世纪的高级管理人才，对管理信息系统建立较全面较深入的认识与知识，是一种时代的要求，也是个人成功的必要条件。

－《MBA教案指导文件》网络化与电子化工作环境：MIS是组织运行方式MIS知识是现代管理知识体系的重要组成部分MIS是管理类专业的核心课程MIS是现代组织变革、管理创新的主要手段MIS是信息专业的枢纽性课程引子：变革中现代商业环境经济全球化工业经济的转变企业的变革信息技术的飞速发展一、全球经济的出现和发展<企业的全球化运作与竞争）1．全球市场的管理和控制<空间对经济活动的影响不断弱化）2．国际市场的竞争 <全球资源配置、全球客户）3．全球性工作群体 <全球任务分解、虚拟团队）4．全球性供销系统<全球配送）全球经济极大地增加了信息系统对企业的价值企业需要更强、更广、更及时的通信、分析与控制能力企业的全球化运作能力全球市场的管理与控制世界市场范围内的竞争全球工作团队全球运送系统————技术平台2、知识经济的来临OECD定义：基于信息和知识的经济。

在知识经济时代：1.信息产业成为国民经济支柱产业。

2.新产品、新服务、新模式不断出现<信息产品、信息服务业、商务模式：如电子商务）3.信息和知识是一种财富和企业战略资源。