公共关系原理与实务

公共关系原理与实务
一、双向沟通原则。

公共关系活动不是单向的信息传递，而是双向沟通过程。

企业或组织
除了将传统的告知式信息传递给公众外，更应该倾听公众的声音，积极回
应公众的要求和关切，建立良好的互动沟通机制。

二、可持续性原则。

公共关系活动需要长期的持续性推行，不能急功近利一时半刻而放弃。

公共关系是一个长期的投入和回报过程，需要建立长久的良好关系，才能
持续增强企业或组织的影响力和公众信任感。

三、公正性原则。

四、策略性原则。

公共关系活动需要有明确的策略和目标，根据公众的需求和反馈进行
调整和改进。

企业或组织需建立正确的态度和定位，了解目标受众的需求
和心理，制定合适的公共关系策略和方案，并不断调整策略来达到目标。

公共关系实务。

一、建立公共关系部门和团队。

企业或组织可以建立公共关系部门或团队来负责公共关系方面的工作，团队应该具备专业的公关技能、协调沟通的能力和区分工作的能力，既可
以发现企业或组织的广告潜力，又可以提高企业或组织的形象、品牌和知
名度。

二、制定公共关系方案。

企业或组织需要制定明确的公共关系方案，包括公共关系目标、策略和执行计划等。

一个成功的公共关系方案应该具有操作性、可参考性和实践性，能够帮助企业或组织快速有效地开展公共关系活动。

三、建立公共关系网络和平台。

四、维护公共关系。

企业或组织需要不断地与公众进行交流，了解公众对企业或组织的看法和反馈，及时解决公众所提出的意见和问题，并对公众的好评予以重视和回馈，保持良好的公共关系。

公共关系-原理与实务教学设计一、概述公共关系是企业传播的重要组成部分，它以建立、维护和改善组织与公众之间的良好关系为目标，通过各种传播手段和宣传工具实现信息传播、品牌推广、社交互动等多种功能，对企业发展起到重要的支持作用。

本文将就公共关系原理与实务教学进行探讨，为相关学科的教学设计和实践提供理论指导。

二、公共关系的原理1.公共意识公共意识是指个体对整个社会的意识，并通过一种自发的社会共识将个人与社会联系在一起。

公共关系要以公共意识为基础，倡导和引导公众形成关注、支持和合作的态度，为企业营造良好的社会形象和品牌内涵提供支持。

2.传播学原理传播学是公共关系的理论基础。

公共关系通过传播学的理论和方法实现信息传播和互动，加强与公众的交流和沟通，引导公众认同和支持企业的价值观和核心理念，在社会舆论中建立企业的良好形象。

3.公共参与公共参与是指公共事务和公共话题对公众的参与和协作，是公共关系的核心思想和目标。

公共关系要通过鼓励和引导公众参与和支持企业的公共事务，减少和避免负面舆情的产生，建立和巩固公众对企业的信任和认可。

4.公共责任公共责任是企业在实施公共关系活动时必须遵守和尊重的道德和伦理原则。

企业要树立和落实公共责任意识，积极参与公共事务，关注公共福利和社会公正，实现与社会和谐发展的共赢。

三、公共关系的实务教学设计1.课程设置公共关系课程的设置应包括公共关系基础知识、公共关系原理与理论、公共关系策略与实务、公共关系案例分析等多个方面，充分涵盖公共关系学科理论和实践内容。

2.教学方法公共关系教学方法应以案例教学和互动式课堂为主，注重实际案例分析和实践操作，加强学生的学习和实践能力。

同时，应开展课外实践活动，组织学生积极参与企业公共关系活动，提升学生的实际应用能力。

3.教材选用公共关系课程教材应以较权威的学术理论为基础，注重实践案例的引用和分析，并适当结合当前社会热点新闻和事件，使其更具可读性和针对性。

4.培养目标公共关系课程教学应旨在培养具备公共关系策略思维和实践能力，了解公共关系行业的基础知识和相关政策法规，会使用各种工具和手段实现公共关系的目标，可胜任企业公共关系部门或公共关系机构的人才。

公共关系原理与实务公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。

它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。

公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。

本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。

一、公共关系原理公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。

以下是一些重要的原理：1. 双向对称性原则：双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。

它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。

公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。

2. 传播学原理：传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。

公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。

3. 社会学原理：社会学原理关注社会群体和社会行为。

公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。

通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。

二、公共关系实务公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。

以下是一些常见的公共关系实务技巧：1. 建立媒体关系：与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。

公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。

2. 社交媒体运营：社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。

公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。

3. 事件管理：事件管理是公共关系工作中的常见任务之一。

公共关系工作者应该在面对突发事件时保持冷静并采取合适的措施。

有效的事件管理可以帮助组织降低危机风险，维护良好形象。

4. 培训和教育：公共关系工作者应该不断提升自己的专业能力。

公共关系的基本原理与实务第一章绪论公共关系的定义公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。

它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。

公关的特征１．职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题２．前提——与公众利益一致性３．目标——塑造组织机构的形象４．手段——信息传播５．活动形式——持续不断的过程６．效果——全面、长期、稳定公共关系与其他相关活动的联系与区别１．ＰＲ与人际关系、人群关系人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系角度目标内容人际社会交往中的个体人与人和谐的社会交往个人关系人群组织内部管理中的个体和群体建立良好人际关系，达到有效的领导和管理组织内部公众公共组织经营管理中的组织传播行为建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系组织内外部公众２．ＰＲ与宣传同：借助信息传播影响对象公众工作、服务对象工作内容技术手段事实传播报道传播方式及关系宣传政治运动、政治思想写作、编辑技巧服从政治，单方面报道以传播者为中心ＰＲ行政管理、经营管理，包括思想工作广阔科学化技术手段服从事实，双方面报道双向交流互相理解，平等信息交流关系３．Ｒ与ＡＤ同：ＣＣＳ（Creative bussiness, Communication bussiness, Salesmanship）传播手法传播周期与传媒关系传播效果组织机构中的地位ＡＤ公开自我宣扬短大众传媒依赖广告直接，具体，局部以传播者为中心ＰＲ以事实说话，第三方代言长公关有求于媒介支持间接，稳定，长期双向交流互相理解，平等信息交流关系４．PＲ与市场营销ＰＲ包含市场营销ＰＲ“唯心”，以企业形象为单位竞争；营销“唯物”，以具体产品为单位竞争公共关系学定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律研究范围：历史研究；理论研究；实务研究学科特点：１．突出的实践应用性２．典型多学科交叉综合性第二章ＰＲ的缘起：与政治统治联系，以统治集团利益为出发点受经济基础及社会结构影响，常以艺术表现形式为媒介借助艺术创作，并不客观真实报道信息ＰＲ的萌芽：北美殖民地独立斗争——塞缪尔.亚当斯美国政治竞选——安德鲁.杰克逊企业利用报纸进行的新闻广告宣传——尼斯.巴纳姆１．有明显政治宣传的特点，是一种单方向的灌输传播方式２．企业报刊宣传活动多数以得到报刊免费宣传为其目的，不顾及公众利益近代ＰＲ事业产生历史原因１．经济：近代商品经济和社会化大生产的产物２．制度：社会民主化发展的必然产物３．工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强近代ＰＲ的崛起：１．美国大资产阶级对公众利益的无视，美国新闻揭露运动的兴起，企业注重借助新闻协助管理２．1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生艾维.李的贡献：１）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费２）发现企业管理人性化的重要，把员工客户及社区关系列为公关主要对象３）倡导以事实为根据的客观报道，通过积极沟通促进企业改革，达到改善企业形象的目的４）公关是组织机构最高决策层的职能３．40年代美国公共关系事业初具规模新闻揭露运动的压力和艾维.李等公关成就的吸引30年代的经济危机给了实业界彻底清醒的机会４．ＰＲ发展的表现１）企业界开始逐步推广公共关系管理２）公共关系咨询业的迅速发展，公关顾问数量激增３）开始了较为系统的公共关系研究和最初的公共关系教育（爱得华.伯内斯）４）政府公共关系的发展ＰＲ事业发展的黄金时期１．战时社会环境激变，消费者运动，民意重要性，使工商业进一步认识适应环境的重要２．美国ＰＲ教育逐渐普及，ＰＲ协会纷纷成立，ＰＲ机构及成员壮大３．随着战争及国际间贸易，发展成熟的美国ＰＲ在世界得到传播（欧、日、、）黄金时期的特点１．发展速度有史最快，普及到世界各地，普遍被高层接受（快广高）２．ＰＲ活动十分强调其科学性３．特别强调社会伦理和公众利益问题，ＰＲ日趋自觉成熟第三章ＰＲ的基本功能１．守望功能——搜集信息，监察环境基础１）信息内容：本组织机构信息、竞争协作对象信息、公众信息、社会环境信息２）建立制度：信访制度、信息交流～、媒介监测～、ＰＲ调研～、ＰＲ预测～、ＰＲ档案～３）注意原则：信息的准确性、时效性、可比性、适应性、经济性２．协调功能１）传播沟通，影响舆论２）咨询建议，参与决策３）协调咨询，争取谅解３．教育功能４．娱乐功能５．效益功能ＰＲ的基本观念和工作原则１．树立公开性的观念，坚持高透明度的工作原则２．树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则具体事实的真实，事实与事实总体的一致，事实本质上的真实３．树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主题的工作原则４．树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则５．树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则６．树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则７．树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则第四章ＰＲ活动过程的一般规律１．纳格—阿伦－轮盘模式－封闭循环目标－计划－控制－反馈２．马斯顿ＲＡＣＥ模式－周期性循环，往复变化，有序发展调查研究－采取行动－实施传播－效果监测３．柯特利普、森特－各步骤缺一不可，相互连接成动态的环状结构模式，封闭循环公关问题确定－公关计划和方案的设计制定－沟通及其他公关活动的实施－公关活动评估４．调研－策划－实施－评估－再调研反馈公关活动的基本特征：有序的多次循环往复发展运动ＰＲ的调研主要内容１．组织基本状况２．组织内外公众基本状况３．组织公关活动基本状况４．组织公关条件基本状况主要方法１．抽样调查－随机抽样、配额抽样２．典型对象公众调查３．公众代表座谈会４．深度访问５．内容分析ＰＲ问题的确定原则１．扩大看问题的视野２．看问题由表及里，透过现象看本质，抓住更深层的社会、文化、心理原因３．分清问题轻重缓急拟订公关问题的报告１．ＰＲ问题产生的背景２．原因３．范围时间４．卷入公众５．卷入方式及影响方式程度６．对组织产生的影响第三节ＰＲ的策划狭义－在公关调研的基础上进行的、设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动一．公关目标的制定目标管理（MBO）－将组织目标与个人责任相联系的管理方法。

公共关系原理与实务公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。

公共关系既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方的沟通来维护企业形象。

公共关系的原理主要包括以下几个方面：1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身的利益，也要顾及公众的需求。

只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。

2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公众进行沟通。

通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。

4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是单次的活动。

企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。

在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。

可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，增加公司在公众中的曝光度。

2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引公众的关注和参与。

可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意见和建议，及时回应公众关注的问题。

3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。

可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。

4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。

要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。