职业礼仪展风采说课课件.ppt

对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工
作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉
我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才
能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪
的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯
养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础
上不断提高自己的礼仪. 水平。
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【体验导行】
• 针对自己的礼仪现状，制定一份自己的 礼仪修养计划。
比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对
快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的
桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，
但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容
易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语
言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和
赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：
只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功
的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来
果然能看到大事，并取得了. 非凡的成绩。
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【引思明理】
一个人的风采和形象仅仅是从外貌
上反映出来的吗？良好的道德素质和个 人风采通常是怎样展现出来的？
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【引思明理】
• 漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个 人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上， 更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体 现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道 德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德 形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪 的好习惯。
案例：麦当劳的工作理念：
• 于洋说：“这时脸上的微笑不能是‘做’ 出来的，得是发自内心的。”你怎么理 解她说的这句话？
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念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也. 因此多次
受到表彰：2002年11月，林海燕经营
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的10060投注站成为全国第一个“诚
信销售模范网点”，“林海燕”三个
字已经成为诚信的代名词。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
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一、职业礼仪塑形象
爱岗敬业 尽职尽责
③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？
在待人接物中注意遵循礼仪， 会使我们变得优雅可亲，会给人留 下美好的印象，更容易被人接纳， 也有利于办成事情。如果我们不讲 礼仪就可能伤害别人，也使自己难 堪，甚至无法适应社会。
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【引思明理】
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参加升国旗仪式应注意什么？
参加升国旗仪式，衣着整 洁，脱帽肃立，行队礼或注目 礼，唱国歌严肃，准确，声音
.
我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使 自己难30 堪，甚至无法适应现代社会。
二、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪的自觉性 一、要处理好个人与社会的关系
二、要处理好工作单位内外部关系
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二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
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二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封
求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、
言简意赅。
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3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文2明1 服务情况，针对这些现象写一篇简短的评
论。
二、职业礼仪展风采
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二、职业礼仪展风采

尊重他人
尊重他人的尊严、权利 和需求，是职业礼仪的
核心原则。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 是展现个人和组织诚信
的重要方面。
规范得体
在言行举止中遵循适当 的规范和标准，使自己 的行为得体、适度、符
合场合。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 以礼，是建立良好人际
关系的基础。
02
职业形象礼仪
着装规范
总结词
商务正装
职业礼仪的重要性
01
02
03
提高个人素质
遵守职业礼仪能够展现个 人的良好素质和教养，提 升个人形象和信誉。
促进组织形象
组织的整体形象和员工个 人形象密切相关，职业礼 仪有助于提升组织的社会 声誉和品牌价值。
增强沟通效果
恰当的职业礼仪能够促进 人际关系的和谐，增强沟 通效果，提高工作效率。
职业礼仪的基本原则
比赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段，参赛选手需按照规定 时间和地点进行报名，并按照要求提交个人或团队礼仪风采 展示视频。评分标准包括仪容仪表、言谈举止、职业素养、 创意表现等方面。
评分标准
评委根据选手在视频中的表现进行评分，满分100分。仪容 仪表占20分，言谈举止占30分，职业素养占30分，创意表现 占20分。根据评分排名，选出优胜选手进入下一轮比赛。
职业礼仪风采大赛课 件
contents
目录
• 职业礼仪概述 • 职业形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 职场沟通礼仪 • 特殊场合礼仪 • 职业礼仪风采大赛实践与案例
01
职业礼仪概述
职业礼仪的定义
01
职业礼仪：指在特定的工作场合 中，从业人员应遵循的礼节、仪 式和行为规范。
02

比赛奖励
冠军
丰厚奖金、职业咨询、宣传推 广机会
亚军
奖金、培训课程、职业咨询
季军
奖金、职业咨询、合作机会
总结与展望
通过职业礼仪风采大赛，参赛者将提升自己的职场素养，为未来的职业发展 打下坚实的基础。期待更多的年轻人加入并展示他们的风采。
2 沟通技巧得分
参赛者的口头和书面沟通 技巧将被评委评分。
3 礼仪知识得分
参赛者对商务礼仪的了解 和应用将被评委评分。
比赛流程
1
报名
参赛者进行线上报名，提交个人信息和简要自我介绍。
2
预赛
参赛者通过视频面试或现场演示的形式参与初步评选。
3
决赛
晋级的参赛者与其他优秀选手进行决赛，展示自己的职业礼仪风采。
参赛要求
形象仪态
参赛者在比赛中应注意仪表 端正、气质优雅，展现专业 形象。
沟通技巧
参赛者应具备良好的口头和 书面沟通能力，包括简洁明 了的表达和有效的听取。
商务礼仪
参赛者需了解商务场合的礼 仪规范，包括穿着得体、用 餐礼仪和电子通讯礼仪等。
评分标准
1 仪态得分
参赛者的仪态、着装和仪 表举止将被评委评分。
职业礼仪风采大赛课件
欢迎来到职业礼仪风采大赛课件，本课件将为您介绍比赛的背景、规则、要 求、评分标准、流程、奖励以及总结与展望。
比赛简介
职业礼仪风采大赛是一个旨在提升职场礼仪意识和专业形象的比赛。参赛者 将展示他们在工作场合中的仪态仪表、沟通技巧和商务礼仪。
ห้องสมุดไป่ตู้
比赛规则
比赛分为个人赛和团体赛两个阶段，参赛者需通过预赛进入决赛。评委将根据参赛者的技能、形象、表现和答 辩等方面进行评分。

CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
礼仪在日常生活中的应 用
家庭礼仪
家庭礼仪
是指在家庭生活中，为了维护家庭和谐、促进家庭关系，家庭成员 之间约定俗成的规矩和仪式。
家庭礼仪包括
称呼、问候、道别、拜访、迎客、送客等方面的礼节。
家庭礼仪的作用
家庭礼仪能够体现家庭成员之间的尊重和关爱，增强家庭凝聚力和幸 福感，同时也有助于培养孩子良好的道德品质和行为习惯。
使用礼貌用语，避免粗俗 、不雅或攻击性的言语。
态度友善
保持友好和尊重的态度， 避免冷漠、傲慢或攻击性 的行为。
倾听与表达
善于倾听他人的意见和观 点，同时清晰、有条理地 表达自己的想法。
社交礼仪
介绍与问候
掌握正确的介绍和问候方式，尊重长辈和地位较 高的人。
餐桌礼仪
了解并遵守基本的餐桌礼仪，如等待长辈先动筷 、不插筷等。
宽容原则
总结词
宽容原则要求我们理解和包容不同的文化和个性差异。
详细描述
宽容原则要求我们尊重和接受不同文化、不同背景的人们的行为习 惯和个性特点，不以自己的标准去评判和要求他人。
具体表现
在言语上，要避免歧视和攻击不同文化背景的人；在行为上，要尊 重他人的选择和生活方式，理解和包容他人的不同之处。
REPORT
商务会议礼仪
总结词
在商务会议中，礼仪规则和行为规范对于确保会议顺利进行和达成有效沟通至关重要。
详细描述
与会者应准时到场，并按照会议组织者的安排就座。在会议期间，应保持安静，避免打断他人发言。同时，要积 极参与讨论，尊重他人的意见，提出建设性的建议和批评。在发言时，应简明扼要，条理清晰，避免使用攻击性 或负面的言辞。

从学生的角度出发
学生在活动 中学知识
学生注意力不集中
教师设计好玩的 活动吸引学生
学生基础知识差
教师把问题 设计简单明了
教师对学生的回答 给予鼓励表扬， 树立学生的信心
学生不喜欢听理论
教师把理论变成故事、 图片、声音、影像、 辩论赛等
让学生主动地去 探究书本的知识
说课完毕
设计理念 设计理念
教材分析 教材分析
知识点： 1、讲究职业礼仪有助于个人求职 成功。 2、讲究职业礼仪是塑造和维护良 好组织形象的需要。 3、讲究职业礼仪，能有效地提升 个人的素质，塑造良好的个人形象 ，有利于人际沟通与交流，有利于 工作的开展和效益的提高
情感导行（2分钟）
• 作为中职学生，今天，我们在学校学习， 明天，我们将走向职业生活，成为所在 职场的一名员工。我们要将所学的职业 礼仪知识自觉运用到职业生活中，提高 遵守职业礼仪规范的自觉性，并以此伴 随我们今后的职业生涯。
[体险导行] （3分钟）
• 运用所学知识，分小组自编、自演、自 导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我 介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、 坐姿、服饰打扮、语言等。（课堂研究、 课后排练）
教学反思
设计理念
教材分析 学情分析 教法学法 教学过程 教学反思
教学中创设的小品表演，使学生能 把注意力集中到课堂中来，充分的调动 了学生的积极性、激发学生的潜能， 使 更多问题的打开水到渠成。 组合作探究把枯燥的灌输 变成自主愉快的获取，还快乐学习、自 主学习给学生，实现教学相长。
在学习、生活 中能自觉改掉一 些不良的行为， 如：讲粗口、迟 到、旷课、边走 边吃、随地吐痰 等
懂得尊重自 己和他人，平 等待人、真诚 礼貌；以讲礼 仪为荣，以不 讲礼仪为耻

• 明确文明礼仪重在实践，从现在做起， 从自我做起，从小事做起。
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对• 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
• (1)要处理好个人与社会的关系。（旅游 景点图片）
• (2) 要处理好工作单位内外部关系。（案 例《小明的试用期》、小品《银行里的 故事》）
• 体验导行：职业礼仪模拟情景训练
• 二、做讲文明、有礼仪的人
• 如何突破“做讲文明、有礼仪的人”这 一难点呢？
• 学生自主探究活动：学生联系生活实际 举例说明中职生在生活和学习中，应该 怎样做讲文明、有礼仪的人。
• 小结：本节课我根据中职学生的心理特 征及其认知规律，采用情境教学法、案 例分析法 、启发式教学法和设疑探究法
等教学方法，以“教师为主导，学生为 主体”。在这节课的教学过程中能突出 重点、讲清难点、条理清晰。通过设置 情境、案例、模拟训练活动、展示视频 和图片等方式引导学生自主学习、合作 探究，注重师生间的交流互动,调动了学 生参与课堂的积极性和主动性，取得了 满意的教学效果。
2.学情分析
不足：学生学习兴趣不高，学习比较被动，学习能力 比较差。 优点：学生比较活跃，喜欢表达自己的看法。 因此，在教学过程中，要以学生为中心,通过情景剧、 案例、视频、图片等现代教育技术调动学生学习的积 极性和主动性。
一、说教材
3.教学重点难点： 教学重点:提高遵守职业礼仪的自觉性 教学难点:让学生把所学的礼仪知识落实到行动当中， 在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个学礼仪、 懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人

❖ 事例二：P21
❖ 商场接待顾客做“五声”禁“四语”：
❖ “五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协 助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。
❖ “四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为 是的否定语，刁难他人的斗气语。
❖ 职业礼仪的定义：P21 ❖ 职业礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪就在于其
第二课 展示自己的职业风采
善气迎人，亲如弟兄；恶气 迎人，害于戈兵。
—— 管仲
职业礼仪的一影、响：职业礼仪塑形象
❖ 事例一：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价 ，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员只看了他一 眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的 意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。
1、职业礼仪是职业道德的外在表现形式；
2、职业礼仪作为实践性强的道德规范，可以保 证职业道德的实施。
❖ 职业礼二仪、的职作用业：礼仪展风采
1、有助于个人求职成功 2、塑造和维护良好的组织形象 3、能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职
业形象
❖ 电话礼仪P24——耐心
❖ 自觉学习并践行职业礼仪
职场攻略：提高人气指数的9大途
径 用心设计职业形象（你的生涯标签） 积极拓展社会交往（你的受众面）
成为业内知名人士（你的江湖地位） 不断丰富教育经历（你的前进“动力”） 可圈可点的工作业绩（你的“底气”） 口碑优秀的职业操守（你的信用记录） 驾驭自如的人脉关系（你的人缘） 富有亲和力而又个性鲜明（你的个人魅力） 为你周围的人带来欢乐和荣耀（你的团队意识）
人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。
人无礼则不生，事无礼则不 成，国家无礼则不宁。

• 明确文明礼仪重在实践，从现在做起， 从自我做起，从小事做起。
• 学生活动：学生宣誓做文明有礼的公民
• （三）课堂小结
• 利用师生对话的方式，列出本课的知识要点， 体现知识的系统性。
• （四）课后作业 • 学以致用、体验导行：
• 1、结合自己所学的专业，写出会计、文员、 家具营销人员等职业要遵守的职业礼仪的要求 2、开展文明礼仪手抄报比赛。内容可以是文 明小贴士、 文明小漫画、 文明小故事 、文明 小创意等。每组组员共同合作，每组交一份手 抄报，并进行评比和展示。
三、说教法
1、情境教学法 2、案例教学法 3、启发式教学法 4、 设疑探究法
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三、说学法
1、自主学习法。 2、合作探究法。 3、模拟训练法。
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四、说教学过程
导 入 新 课 （ 3 分 钟
讲 授 新 课 （
(
合 作 探 究
10 分 钟
)
20 分 钟
)
(
模 拟 训 练 7 分 钟
)
(
小布 结置 课作 文业
(
3
2
分分
钟钟
)
)
）
• （一） 【导入设计】由学生表演情景剧 《职中学生小郭的故事》。
• 学生观看情景剧后，通过讨论小郭面试 失败的原因，理解了文明礼仪的重要性 从而水到渠成地导入课文如何自觉遵守 职业礼仪规范，做文明有礼的人。
• （二）讲授新课
• 一、提高遵守职业礼仪的重要性
• 如何突破本课的重点内容：一、提高遵 守职业礼仪的重要性？
二、说目标
教学目标： 根据中等职业技术学校德育教学大纲和新课改理 念从学生的学习兴趣，生活经验，认知水平出发 并结合本课教学内容及学情分析，我将本课的学 习目标设计为： 1、认知：理解职业礼仪修养的提高重在自觉。 2、情感态度与价值观：以讲文明礼仪为荣，以 不讲文明礼仪为耻。 3、运用：自觉饯行礼仪规范，做讲文明、有礼 仪的人。

过失，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
导
去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待 时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时
到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终
入
彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接
待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一
定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定
会令我满意的。〞
尊重差异 文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌
身体力行
行是知之始，知是行之成。要在实践中体验 和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起
注重养成 ，日积月累，形成习惯
第十页，共31页。
在实际(shíjì)工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节
第十一页，共31页。
第十二页，共31页。
第十三页，共31页。
更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生(yīshēng) 一次都没有上床去过。 我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。
职 泰业 戈 尔
(zhíyè)
第五页，共31页。
职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也 是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定 的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核 鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公 正、科学标准的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家 职业资格证书。
在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一 鉴定,省级劳动部门统一鉴定。
目前全国统一鉴定的时间一般为每年的5月和11月。 现在实行全国统一鉴定的职业有:秘书、营销师、物业管 理员、电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)师、工程管理师、心 理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物 流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指 导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。

情景三
一名面试官，正在面试应聘 该工厂数控操作员的人。共有 三位应聘者，根据他们的表 现，最终确定1名人选。
肢体语言到位了!
真诚的职业态度及高 尚的职业道德情操更 重要！
作业
“寻找身边的职业礼仪”。要求同 学们在课后选定一个职业对象，观 察并记录其在工作岗位上所体现的 职业礼仪及有失职业礼仪的地方， 下次课做分享。
6. 递名片的礼节
双手食指、拇指执名片的两角， 文字正对对方，胸部高度弧线递 出，同时自我介绍。
如双方同时递出，左手接对方 名片，右手பைடு நூலகம்对方稍下方递出。
！
真诚有礼的肢体语言
收名片的礼节
★双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 ★如对对方姓名等有问题可有技巧地提问 ★勿马上放入口袋、将名片按对方位置放在自己面前 ★最好能牢记对方姓名及职位
真诚有礼的肢体语言
肢体语言五大原则
微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作
真诚有礼的肢体语言
1. 站姿 （男） 两脚分开约与肩同宽，
双手枕于小腹前，视线水平微高 表现出自信的态度
注意事项：手中不要玩弄物品， 避免双手抱肘，插腰或插口袋。
真诚有礼的肢体语言
2. 坐姿
身体重心应该垂直向下,腰部 挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看 起来不至于太过拘束。两脚应尽 量平放在地,大腿与小腿成直角,双 手以半握拳的方式放在腿上,或是 椅子的扶手上。
真诚有礼的肢体语言
5. 握手（可拉近彼此的距离）
热烈而有力
信心
勇气
热情
责任心
握手切忌：
漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手
真诚有礼的肢体语言