招商部管理制度及处罚条例
第一章总则
一、为规员工的日常行为，为加强组织纪律性，特制定本条例。
二、本条例适用于业务全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管及普通员工。
三、业务提对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
四、佣金发放标准及相关制度。
第二章行政管理及处罚条例
一、考勤制定
1.上班时间：
1）到岗时间：8:25
2）上岗时间：8:30----18:30
3）午餐时间：12:00----14:30
4）值班时间：延至19:30（视季节而定）
2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。
3.员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。
4.考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5.主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二、休假制度
1．病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休息，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2．请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假）,须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络及地址。驻外人员可连休。
3．病假需出示医生证明，事假应说明原因，修假期间扣除当日工资。
4．无故缺勤、即为矿工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5．每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
三、外出制度
1.员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、招商资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。
3.员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他事情。
4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理，一经发现，给予每次50元罚款。
四、办公制度
1.卫生
员工负责各自岗位(楼面、)地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值班日表轮
流打扫，保持室干净，桌面整洁，文件整齐。
2.安全
1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。
2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电、切断有关设备电源。
3）员工不得在招商部吸烟。
4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3.着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。
4.严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
五、行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项；
1.在指定地点及外的地方就餐；
2.在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3.不严守岗位、擅自串岗、换岗；
4.对业务体其他员工及客户有不尊重的言行；
5.私下传闲话或背后诋毁他人；
6.在办公室高声喧哗（含高声传呼）；
7.工作时间看小说或其他与工作容无关的书籍、报刊、杂志；
8.对经理要求协力的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9.无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10.占用热线打私人；
11.在办公区域抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
发生以上行为，每次每条给予罚款50，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。
第三章业务管理及处罚条例
一、业务准则
1.招商工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2.在对外业务交往中，不得泄露公司。
3.一切按财务制度办事，客户交款应到招商处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4.业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他业务。
7.招商流程：业务员必须遵守招商流程，完成接听、接待客户、追踪客户、签定租赁合同及后期交付使用等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二．客户接待要求
1．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者依次顺序。
2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区接听、追踪、联系客户。
3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观园区，利用招商说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定租赁协议。
4.接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
5.严格按照开发商的承诺和答客问向客户介绍，不准超围承诺。
三、接听要求
1.接听的顺序执行与接待客户的要求一致。
2.接听态度热情，语速适中，前导词必须是：“您好，国际公路物流港”。
3.业务员接听尽量记下对方的有关资料，说服对方到现场。如实做好记录，以备查证。
4.业务员接听时，确认与对方通话完毕后再挂断。
5.必须用指定向外打，不得占用热线打私人。
四、客户登记要求
1.员工每日及时、详细。真实填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
