职场礼仪培训内容
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☐职场礼仪
☐课程目录
第一部分礼仪认知提炼
第二部分职业形象规范
第三部分职场礼仪
第四部分用餐接待礼仪
☐什么是礼仪?
☐人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好,在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序
☐礼:礼貌礼节礼俗礼遇
☐仪:仪式仪表仪态仪容
☐我国是“文明古国,礼仪之邦” ,
孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非
礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼
出于俗,俗化为礼”
☐礼仪的原则
☐律己
☐敬人
☐礼仪的核心
☐礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基
☐尊重分自尊与尊他
☐自尊
☐首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象
☐其次要尊重自己的职业“闻道有先后,术业有专攻”
☐第三要尊重自己的公司
☐尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养:
☐尊重上级是一种天职
☐尊重下级是一种美德
☐尊重客户是一种常识
☐尊重同事是一种本分
☐尊重所有人是一种教养
☐宽容
☐平等
☐真诚
☐适度
☐从俗
☐学习职场礼仪要达到的目标
☐提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
☐培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
☐日常礼仪
☐打招呼礼仪—日常礼仪
☐早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事
☐一双能正视对方的坦诚的眼睛,一张面带微笑的面容,明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质
☐点头礼—日常礼仪
微微地点头,以对人表示礼貌。适用于一般场合,如:在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时,可行点头礼,还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可;对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意,以示友好。
☐闲聊
☐不肯认错
☐咬手指头
☐双手交叉抱于胸前
☐转发梢、玩衣襟
☐办公室化妆
☐办公室礼仪—开关门、乘电梯
☐开门:推门看素养,尊者优先原则
☐关门:面向室内,不能背对主人
☐敲门:手指中间关节轻敲2-3下,不能用手掌拍门☐电梯中:尽量靠内,莫谈公事
☐出电梯:后进让先出,挡门步出
☐使用电梯三忌:铜墙铁壁、目中
无人、六指神魔
☐办公室礼仪— E-mail,讲礼仪
☐主题要明确写出
☐内容要简明扼要
☐使用开头语、祝福语,多用“谢谢”、“请”等
☐终止邮件往来:全部办妥、无需回复、仅供参考等☐附加文件:切勿遗漏,注意
文件格式
☐与上级间礼仪—汇报工作
☐守时
☐做好准备:临时、预约
☐先敲门后进办公室(询问秘书)☐语言准确、简练
☐语速与音量适当
☐尽量压缩汇报时间(半小时内)☐行为禁忌:手撑桌子、趴桌子上、抱肘、翘腿等
☐办公室交往—做好办公室新鲜人☐端正态度
☐虚心请教
☐知错必纠
☐切勿斤斤计较
☐办公室交往—新人注意事项
☐做好每一件小事
☐切忌眼高手低
☐切忌卷入是非圈
☐不要太在意额外的工作
☐不积极主动,得过且过
☐办公室交往—与同事相处
☐工作中一视同仁
☐尊敬长者,乐于取经
☐不要擅自动用别人物品
☐工作时间不可闲聊,打扰大家
☐不背后议论他人
☐金钱往来应谨慎
☐帮助新人
☐控制电话音量
☐说话艺术—一般技巧
☐眼神与目光:友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神,不东张西望、侧视、斜视,对视3:7
☐尊重听者自尊心:多“是”少“否”,换位思考
(是、好的、让我来、马上改进、我会注意的、谢谢您的关照)
☐以理服人:依靠理性,
和颜悦色,语气明朗
☐尽量丰富话题:深度、
见解、诙谐
☐说话艺术—学会礼貌用语
☐杜绝脏话、粗话:TOPs
☐使用礼貌用语:您好,很高兴和你认识,请多帮助,请多指教,祝您健康,祝您一路顺风,谢谢,让您费心了,麻烦您,劳驾,对不起,请原谅,别客气
☐敬语和谦语的使用:您,先生,老师,同学,学生,各位,诸位
☐多用商量、祈求语气:您请坐,
希望您常来,请打开窗户好吗,
请**同学回答
☐说话艺术—失礼的说话方式
☐任意打断对方的谈话
☐忽略解释与归纳
☐炮弹似连续发问
☐漫不经心、回答空洞
☐随意解释,轻率下断语
☐避重就轻,语焉不详
☐对他人出现人身攻击言辞
☐注意力不集中
☐第四部分用餐接待礼仪
☐座位安排
☐总体原则:“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊”
☐圆桌
☐正对大门的为首席,上位左右手边的位置,则以离首席的距离来看,越靠近首席位置越尊,相同距离则右侧尊于左侧
☐八仙桌
如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为首席;如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席
☐点菜的技巧和禁忌
☐点菜时间
如果时间允许,应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜
☐点菜的技巧和禁忌
☐点菜原则
➢看人员组成:人均一菜是较通用的规则
➢看菜肴组合:有荤有素,有冷有热,尽量做到全面
➢看宴请的重要程度:普通宴请和高级宴请
➢注意事项:点菜时不要问价格,不要讨价还价
☐点菜的技巧和禁忌
☐点菜指导:三优四忌
☐三优:
☐优先考虑的菜肴
有中餐特色的菜肴
有本地特色的菜肴
本餐馆的特色菜