当前位置：文档之家 › 职场礼仪培训PPT(全篇)

职场礼仪培训PPT(全篇)

  • 格式：pptx
  • 大小：3.92 MB
  • 文档页数：40

下载文档原格式

  / 40

合集下载

【语桐】职场礼仪培训PPT(全篇)

【语桐】职场礼仪培训PPT(全篇)
5. 深色西装浅色衬衫，浅色衬衫深色西装。 皮肤黑的人不要穿黄色，皮肤白的人就没什么担忧的。
6. 衣袋、裤袋应尽量少放东西。上装左上外侧袋专门用于插装饰性手 帕，手帕应插入三分之二，内袋用于存放证件、名片等物。
入职培训
服饰礼仪---男士职场着装
“三色原则 ”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律 ”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
入职培训
三、名片礼仪
索取名片的方法
交易法 平等法 谦恭法 ……
在多人的场合如 何交换名片？ ？
先尊后卑 顺时针
￡递名片 双手将
自己名片呈出，并把 文字正方，向着对方。 一边递交时一边清楚 说出自己的姓名。
￡ 接名片 应双手
去接，拿到手后，要 立即观阅，正确记住 对方姓名后，将名片 收起。如遇对方未留 电话,应礼貌询问。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒 或吃异味食品。
入职培训
一、仪容礼仪---职场女性化妆三忌
当众化妆或补妆
公众场合探 讨化妆问题
妆面出现残缺
入职培训
二、服饰礼仪--男- 士职场着装
1. 西服套装的颜色为整体形象的主色调，所以衬衫、领带、鞋子、袜子、皮带必须和西服 套装的颜色相配，一般绝对不要超过三种颜色！
三秒左右
入职培训
握手礼仪
握手十忌： 一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。

职场礼仪培训ppt课件

职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。

职场礼仪培训PPT(全篇)

职场礼仪培训PPT(全篇)

谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧

职场礼仪培训教材PPT64页

职场礼仪培训教材PPT64页

握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

职场礼仪培训课件(ppt共47张)

但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个

职场礼仪培训课件(PPT 39页)

职场礼仪培训课件(PPT 39页)
请三位同事上台预演他们3人见面时的情景。
你的形象价值百万
38
面部
剃须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的 物品，要保持口气清新。
着西装需遵守的原则 三色原则 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律 即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；首选黑色
三大禁忌：
穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，尼龙袜、白袜子不能穿。 有关领带的选择问题：质地、颜色、图案。
商务会面礼仪
1
女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
2
对方伸手后，我方应迅速迎上去，用合适的力度 握住对方的手，避免上下过分地摇动。
3
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、 不能戴帽子、不能戴手套。
4
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手 时长篇大论，或点头哈腰、过分热情。
ü 名片的准备
--要保持名片或名片夹的清洁、平整
ü 递名片的顺序
--下级先递
ü 递接名片的动作
--双手递、文字方向、认真看
ü 名片的索取
--名示法、交易法、谦恭法
ü介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 ü听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。
谈话礼仪
交谈时哪些问题最重要？
24
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
25
会议礼仪
记得微笑
仪态
• 表情自然和悦
• 区分场合、对象 • 适度得体，落落大方

职场礼仪培训课件(共 85张PPT)

职场礼仪培训课件(共 85张PPT)

模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪

完整版职场礼仪培训ppt课件

完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：

职场礼仪培训PPT

职场礼仪培训PPT
了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 ❖ 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、
中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 ❖ 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
二、什么时候敬酒 ❖ 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 ❖ 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同
四、敬酒的举止要求 ❖ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。
当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。 ❖ 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起
来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子， 以示对主人的尊重。 ❖ 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对 视一下，这一过程才结束。 ❖ 在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左 手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。
二、餐桌礼仪 ❖ 主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夹菜，其他人才依序动手。 ❖ 有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。 ❖ 不可一人独占喜好的食物。 ❖ 客人入席后，不要立即动手取食，而应待主客举杯示意开始时，其他人才能开始。用餐时要注意文明礼貌。夹菜时，应

职场礼仪培训教材PPT(共 105张)

职场礼仪培训教材PPT(共 105张)
•服饰与商业
–尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
职场服饰礼仪
•基本要求
–选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
职场服饰礼仪
–穿着得当
•忌过分裸露 •忌过分透薄 •忌过分瘦小 •忌过分艳丽
–饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士基本要求
•不求华丽、鲜艳；“三色”原则
•着西装八忌：
–西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
–男士
•西服的选择和穿着
–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、 慎穿毛衫、巧配、少装东西
职场礼仪
课程收益
1、 建立正确的职业意识，了解职场礼仪规范 2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力
的基础上，完善公司商务形象。 3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
•对个体
–不学礼，无以立 –使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
•服饰装扮
–温和的表情，化妆清淡以自然为原则 –保持指甲的清洁 –套裙的选择
•面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
–套裙的穿法
•长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
–裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
–短裙穿长袜，长裤着短袜 –尽量不穿着无袖的衣服 –不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 –佩饰少而精 –香水 –皮包
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

入职培训
电话礼仪
• 一般下级要等上级先挂电话， • 晚辈要等长辈先挂电话， • 被叫等主叫先挂电话， • 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 • 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然 后告知电话打错了。 • 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家， 或抱怨。
入职培训
二、接待礼仪
头正 肩平 躯挺
离开双腿不超过一拳的距离。
步位直
步幅适度 步速平稳
自信。
不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。
入职培训
仪态礼仪----蹲姿
交叉式蹲姿
• 蹲姿禁忌
1. 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部 向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优 雅，下蹲时注意内衣“不可以露， 不可以透”。 蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西 的左边，右脚向后退半步后再蹲下 来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲 下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士 两腿间可留有适当的缝隙，女士则 要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
退出 介绍完毕退出
房间时应自然、大方，
引导
要走在客
人左前方数步远的位 置，忌把背影留给客 人
保持较好的行姿，出门
后应回身轻轻把门带上。
闷头行走
忌
扣门声大 手指指划
入职培训
三、拜访礼仪
私宅拜访
拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼
入职培训
服饰礼仪---职场女性着装六忌
透视 杂乱 暴露
短小
入职培训
三、仪态礼仪
是指人在行为中的姿态和风度。主要包括站姿， 坐姿，步态等。
• 姿态 是指身体呈现的各种样子。 • 风度 是指人在行为举止中流露出的气质和 风格，是一个人生活阅历、职业特点、文化 水平、素质修养等的外在流露。是人们在外 观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及 在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。
2.
高低式蹲姿
入职培训
仪态礼仪
在别人面前应避免的身体姿态：
• • • • • • •
▲ 一指禅 ▲ 双手抱在胸前 ▲ 双手插在口袋里 ▲ 站立时倚、靠、抖腿 ▲ 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 ▲ 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
入职培训
1
一、介绍礼仪
商 务 交 往 礼 仪
2
二、握手礼仪
三、名片礼仪
入职培训
三、名片礼仪
索取名片的方法 交易法 平等法 谦恭法 …… 在多人的场合如
￡递名片
双手将
自己名片呈出，并把 文字正方，向着对方。
一边递交时一边清楚
说出自己的姓名。
何交换名片？？
先尊后卑 顺时针
￡ 接名片
应双手
去接，拿到手后，要
立即观阅，正确记住 对方姓名后，将名片
收起。如遇对方未留
• ★ 不宜坐着与人握手。
• ★ 女士先伸手，男士握住女方手的三分之一处，不能太紧，时间保持在 三秒左右
入职培训
握手礼仪
握手十忌：
一忌不讲先后顺序，抢先出手；
二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗； 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从； 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。
入职培训
仪态礼仪----走姿
走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
双目平视，收颌，表情自然平和。 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅 在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。 行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、
电话,应礼貌询问。
入职培训
四、交谈礼仪
• 礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
• 用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
谈话姿势：谈话的姿势往往反
映出一个人的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首先双方要互
相正视、互相倾听、不能东张西望、
看书看报、面带倦容、哈欠连天。 否则，会给人心不在焉、傲慢无理
礼仪含概
仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物 等
入职培训
一、仪容礼仪
仪 容 仪 表 礼 仪
二、服饰礼仪
三、仪态礼仪
入职培训
仪容的要求??
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲 油要尽量用淡色。
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。
入职培训
邮件礼仪
特别注意
1. 主题 主题一定要写，不能为空，必须简洁，不含糊，具有意义，在回复或转发 邮件时要适当修改主题，须与邮件内容相符。 2. 内容 感叹号的使用：除了“您好！”、“谢谢！”之外，尽量不要使用感叹号。 在书面和电子邮件沟通中，使用感叹号就表示拍桌子、大声吼叫、挥舞拳 头、用中指指人；
• 避免探脖的恶习
• 不要随意而坐 • 不要将鞋子半穿、半脱
入职培训
仪态礼仪----坐姿
腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人
坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人
以文雅、稳重、自然大方的美感。
• 男士入座后，重心垂直向下，腰部
挺起，上身垂直，大腿与小腿基本
上成直角，双膝应并拢或微分，两 脚平放地面，两脚间距与肩同宽， 手自然放在双膝或椅子扶手上，头 平稳，目平视
电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询 问对方来电的意图等。
电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录， 以示对对方的积极反馈。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。

电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对 方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
双排扣西装上衣一般不要敞开穿。如果穿的是两个扣子的西装不要把两个扣子都扣上， 一般只扣上面一个。如果是三个扣子只扣中间一个，全扣上显得拘谨，扣上面一个显得 土气，扣下面一个显得流气。 穿着条形或格子面料的西装，那么衬衫领带必须是无条形或格子的； 穿着条形或格子面料的衬衫，那么西装领带必须是无条形或格子的 深色西装浅色衬衫，浅色衬衫深色西装。 皮肤黑的人不要穿黄色，皮肤白的人就没什么担忧的。 衣袋、裤袋应尽量少放东西。上装左上外侧袋专门用于插装饰性手 帕，手帕应插入三分之二，内袋用于存放证件、名片等物。
——人力资源&行政部
入职培训
1
仪容仪表礼仪
商务交往礼仪 职场礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
2
3 4
入职培训
? 礼仪是?
礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 礼节：指待人接物的行为规则。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。 仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范 化的活动。
二、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我 们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交 流的平台。 正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方 伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟， 注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。
然下垂，从头到脚成一条
线。双脚微微分开与肩同 宽。
入职培训
仪态礼仪----站姿
• 避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观 姿势 • 不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩
女士站姿
• 全身直立，双腿 并拢，双脚微分， 双手搭放在腹前， 抬头、挺胸、收 腹，目视前方。
• 不宜把手插在口袋，或背在身后
• 不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬 目空一切
• 落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近 或后退步接近，轻轻坐下 • 女士落座前，用手将裙子拢一下 • 一般不宜架二郎腿 • 忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远
• 忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅 的腿
入职培训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就坐，背 部保持挺直，不应倚 靠在椅背上，或把头 靠在椅背上 • 注意就座后双手旋转 的位置：双手自然旋 转于双腿之上，或扶 住座椅扶手，或双手 分别放在两腿之上。 • 不宜双手抱膝 • 不宜双手插在两腿 间 • 不宜双手垫在臀部 下 • 不宜双手抱在胸前 • 不宜双手抱在脑后 • 不宜双手前伸趴在 桌上或以手抚摸脚
………
入职培训
服饰礼仪---女士职场着装
1. 在正式场合，女士不应穿超短裙、紧身衣、T恤衫等，应穿着典
雅大方的套装，一般以上衣下裙为宜。西装上衣要过腰，裙子长
度要适中，色彩不宜过于鲜艳、耀眼。 2. 穿裙子时应穿长筒或连裤丝袜，式样不应过于花哨。袜口不得外 露。不能穿挑丝、有洞或补过的袜子外出。应配中跟皮鞋，鞋跟 高度不超过4cm。
长袖衬衫不能挽起来； 衬衫袖子要比西装的袖子长 出来一到两指，即一到两厘米 衬衫领应高出西装一厘米左右。 衬衫下摆必须扎进裤内。 若不系领带，衬衫的领口应 敞开一粒纽扣
鞋子选择黑色，它能 搭配任何一种深颜色 的西装