屈臣氏市场定位案例

案例分析屈臣氏的品牌管理案例分析——屈臣氏的品牌管理屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店(以下简称屈臣氏)，屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了1500多种自有品牌。

屈臣氏目前在亚洲以及欧洲的36个市场、1800个城市共拥有18个零售品牌，超过7700间零售店铺，每星期在为全球超过2500万人提供着个人护理用品服务。

随着屈臣氏在中国本土化进程中取得的显著成绩，已经成为了当今国内美妆连锁业逆风中的旗帜，越来越多的日化企业品牌商和日化专营店经营者、开始不断关注屈臣氏的市场经营策略，并对于屈臣氏的自有品牌战略开始了深入的研究。

何谓自有品牌提起自有品牌，学界给予的解释是:自有品牌又称为PB商品(Private Brand)或者中间商品牌，是零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类商品的需求信息而开发出来的新产品。

零售企业在功能、价格、造型等方面提出设计要求，自设生产基地或者选择合适的生产企业进行加工生产，最终用自己的商标注册该产品，并在本商店销售该品牌。

然而，市场营销学则定义为:自有品牌是零售企业分类产品品牌和产品线品牌的总称。

面对不同版本的学术定义，那么，到底何谓自有品牌?在这里，笔者认为:自有品牌，即零售商自行研发、自主设计，并授权制造商进行生产加工，再贴上自己注册商标在自属零售网点或者终端售点进行销售的产品。

自有品牌形成的五大诱因在众多的美妆连锁店当中，尤以屈臣氏、万宁、丝芙兰和康是美为代表的外资国际品牌企业的表现最为抢眼和出彩，在自有品牌的业务践行方面她们都堪称国内个人护理用品市场的先行者和标志性企业。

据2008年最新的数据资料显示:在屈臣氏销售的产品中，自有品牌的商品数量已经超过了1500多种，其自有品牌的商品比例已经超过了店内商品总数的三分之一。

屈臣氏市场营销（共五篇）第一篇：屈臣氏市场营销集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。

屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。

品牌战略：屈臣氏拥有包括沐浴露、洗发水等等1200多种自有品牌的单品，其销售占比已达到15有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。

消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，最后达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。

的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。

在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。

商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境，据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素2、特色化服务每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。

如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。

锁定目标消费群屈臣氏将中国大陆的目标消费群锁定在18岁?35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性塑造专家形象走进屈臣氏，你会发现给人的感觉不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店系统化的促销根据国人“实惠才是硬道理”的消费习惯。

屈臣氏个人护理用品商店案例分析屈臣氏个人护理用品商店，是亚洲最具规模的个人护理用品连锁店，也是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，自己还开发了近600余种产品。

屈臣氏目前在亚欧的36个市场、1800个城市共拥有700种自由品牌，超过7300间零售店铺，每星期为全球超过2500万人提供着个人护理用品服务。

屈臣氏自1989年4月在北京开设第一家店以来，截止到06年一直是“闲庭信步”般的发展模式，而从06年以后开始大规模的扩张，发展战略从北京，上海等一线大城市向二线城市渗透，截止06年6月已有200多家店铺，每周吸引近150万顾客。

屈臣氏在短短近20年内从竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大，独树一帜，得到了快速发展，除其本身雄厚的资金和先进的管理外，我认为屈臣氏如此成功的因素还有以下几个方面：（一）精准的市场定位零售行业的同质化现象已经十分严重，除国美，苏宁等定位家电卖场十分明确外，国内零售企业大多缺乏清晰准确的经营思路和市场定位，屈臣氏在国内首次提出“个人护理专家”的概念，并定位为个人护理用品商店。

这一创新的定位恰恰迎合了目标顾客个性化的需要，并倡导了一种全新的购物理念和生活态度。

与此同时屈臣氏以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”的三大理念，并结合其有效的采购，低成本物流和强势终端成为了零售业的航空母舰。

（二）包罗万象的产品屈臣氏经营的产品包罗万象，来自全球各地，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果等二万五千余种，其中有近600多种屈臣氏的自创品牌，主要集中在化妆品类和个人护理用品；同时也经营其他品牌的护理用品，如宝洁，美宝莲、雅芳等世界品牌。

屈臣氏最成功的在于会根据不同的地段来安排店内的摆设和产品的布局，尽量符合当地顾客的习惯和需求。

因此，在屈臣氏优雅的购物环境中，消费者不仅可以轻易选购高质低价的产品，更能从其独一无二的产品组合中，体验屈臣氏提供的购物惊喜。

1、屈臣氏概况简介：屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。

屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店。

2、屈臣氏战略分析PEST：1、政治与法律环境：中国改革开放以来,政局稳定，特别在经济领域，我国对外开放的优惠政策，吸引了屈臣氏的关注。

2、经济环境：从1978改革开放以来，我国经济发展迅速，社会购买力成倍增长，消费观念和水平不断发生变化，日益追求高级的消费产品，看到我国经济的迅速发展，屈臣氏抓住了巨大的营销机会，果断进军中国大陆市场，取得巨大成功。

3、社会文化环境：屈臣氏对不同文化、种族、年龄、价值观、信仰和观念的接纳能力和重视程度决定了他们能否成功。

尊重并重视开放的文化，并以拥有开放文化才能建设健康、富有活力和竞争力的企业。

教育水平，宗教信仰，价值观念，消费习俗等都是他们所关注的，因为在他们看来文化因素时刻在影响人们的消费心理和行为。

而且是多层次，全方位，渗透性的。

4、科学技术环境:屈臣氏在研究开发、新产品工业化生产、加工和包装领域建立了一流的团队。

包装研究部门为迎合未来需求的产品设计包装。

屈臣氏的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。

屈臣氏认为产品包装是构成产品独特优势的一大要素。

屈臣氏的产品包装不仅使用安全，也有利于环保。

屈臣氏也多年潜心自主研发主推品牌，从老屈臣氏（药）到李嘉诚到和记黄埔到新屈臣氏（美容护肤品），屈臣氏从没有停下过创新的脚步。

五力：潜在进入者的威胁：1、万宁2、莎莎3、康是美等供应者、购买者的议价能力：化妆品的生产环节——分销环节——零售环节在上面的各个环节都会出现各种各样的议价能力。

比如：为吸引客户，该行业各竞相者降价并给予折扣，客户在一定程度上能够对其进行讨价还价。

替代品的威胁：1、万宁走“屈臣氏路线”自有品牌商品为数不少，涉及各个领域；2、但是，其所销售的这些产品更像是屈臣氏的翻版。

比如，万宁销售的“韩国小雨燕”是模仿屈臣氏的燕窝系列，其包装、字体、外形设计上和屈臣氏比较雷同，3、有消费者表示，万宁的自由品牌产品不少，给人感觉很面熟。

屈臣氏的市场地位制作：市场营销0981 熊颖婷屈臣氏的企业背景•屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国（内地、香港、台湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。

•中国屈臣氏拥有1000多家分店及13,000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。

长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。

屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。

屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。

屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。

2011年岁末，屈臣氏第1000家门店在上海浦东开业，屈臣氏的“百城千店”计划完美收官；屈臣氏酝酿在2016年前将门店规模扩大至3000家，正式启动未来五年的“三千店计划”。

造就全球个人护理连锁店老大，屈臣氏独占鳌头千店成功都有哪些密码呢？屈臣氏的成功关键在于它优秀的定位定位“个人护理专家”•第一步：细分消费者，锁定目标顾客精准锁定目标消费群：与欧美国家的消费习惯显著不同，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更适宜的产品。

中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右，这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。

18岁-35岁年龄段的女性消费者富有挑战精神，她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。

她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。

长沙韶山南路屈臣氏案例分析近年来，电商平台的兴起给实体零售带来了巨大的挑战，许多传统店铺因为无法适应市场的变化而面临艰难。

然而，屈臣氏作为一家实体零售企业，却成功地在电商时代中立足，并且在长沙韶山南路开设门店。

本文将对长沙韶山南路屈臣氏店铺的成功进行分析。

首先，屈臣氏的成功与其在产品选择上的独特性有关。

屈臣氏店铺以个人护理、保健和化妆品为主营业务，提供了一系列高质量的产品。

这些产品通常是消费者日常需求的必备品，具有较高的市场需求。

屈臣氏以大众消费品为主，价格相对亲民，能够吸引更多的消费者。

与此同时，屈臣氏也不断跟进市场趋势，引进一些新兴的产品和品牌，保持了消费者对店铺的新鲜感和兴趣。

其次，屈臣氏店铺的位置选择也很关键。

长沙韶山南路地处市中心繁华地段，交通便利，人流量较大。

这样的位置选择使得屈臣氏店铺能够吸引更多的顾客前来购买产品。

与此同时，屈臣氏还做了周边竞争店铺的调研，合理把握市场需求，提前预测潜在顾客的购买行为，从而能够更好地满足顾客的需求。

另外，屈臣氏店铺在宣传推广方面也做得非常出色。

屈臣氏不仅在店铺周边广告牌、公交车站等地方进行了展示和宣传，还运用社交媒体、各种线上平台进行广告宣传。

屈臣氏还与一些网红、明星合作，进行合作推广。

这些宣传手段使得屈臣氏在目标消费者中建立起了良好的品牌形象和美誉度，吸引他们前来购买产品。

此外，屈臣氏店铺还注重产品陈列和店铺布局。

屈臣氏店铺通常采用清爽、明亮的装修风格，为顾客提供一个舒适、宜人的购物环境。

店铺内的产品陈列合理，商品分类明确，顾客能够方便地找到所需产品。

屈臣氏还为顾客提供了试用装和样品，让顾客能够亲身体验产品的质量和效果。

最后，屈臣氏注重客户服务的质量和体验。

店铺内通常有训练有素的销售人员，他们对产品了解详细，能够给予顾客专业的建议和推荐。

屈臣氏店铺还推出了会员服务系统，顾客通过会员卡可以享受到更多的优惠和特权，增加了顾客的忠诚度和满意度。

综上所述，屈臣氏店铺在长沙韶山南路的成功可以归因于多个因素。

目录1 屈臣氏简介 ................... -2 -1．1了解屈臣氏 ................................... - 2 -1．2屈臣氏的独特魅力.............................. - 2 -1．3 屈臣氏的促销活动............................. - 2 -2．屈臣氏战略分析 .............. - 3 -2．1自有品牌的成功................................ - 3 -2.1.1自有品牌的正确定位......................................... - 3 -2.1.2价格合适，宣传有力......................................... - 3 -2．2屈臣氏品牌的优势.............................. - 3 -2．2．1促销优势——促销成本较低................................. - 3 -2.2.2．产品优势——更了解顾客的需求.............................. - 3 -2．2．3分销优势——连锁经营..................................... - 4 - 3．各种销售手段和战略的综合运用- 4 -4．总结 ........................ - 4 -屈臣氏成功的案例分析1 屈臣氏简介1．1 了解屈臣氏屈臣氏，大型个人护理专业店，全球第三大保健及美容产品零售集团，拥有三千多间零售店。

在过去两年，屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额，其自有品牌产品更是由于可靠的品质和良好的性价比在消费者中家喻户晓。

屈臣氏商店以其新颖独特的产品组合以及高质量的产品，深受消费者的青睐。

屈臣氏案例分析屈臣氏作为一家知名的跨国连锁药妆企业，其成功经验值得我们深入研究和借鉴。

在屈臣氏的发展历程中，我们可以看到其成功的商业模式和运营策略，这些经验对于我们在市场竞争中取得成功具有重要的借鉴意义。

首先，屈臣氏以消费者为中心，注重服务体验。

屈臣氏将消费者的需求放在首位，不断优化产品结构和服务流程，提高消费者的满意度。

在屈臣氏的门店中，我们可以看到整洁明亮的环境、丰富多样的商品和亲切周到的服务，这些都为消费者营造了良好的购物体验。

这种以消费者为中心的经营理念，使屈臣氏赢得了消费者的信赖和口碑。

其次，屈臣氏注重产品创新和品牌建设。

屈臣氏不断引进新品牌、新产品，满足消费者多样化的需求。

同时，屈臣氏也注重自主品牌的建设，打造了一系列具有竞争力的自有品牌，提升了品牌知名度和美誉度。

通过产品创新和品牌建设，屈臣氏不断巩固了自身在市场上的竞争优势。

再次，屈臣氏注重渠道拓展和多元化经营。

屈臣氏在全球范围内拥有众多门店，覆盖了城市中心、商业街区、社区等多种场景，形成了强大的销售网络。

同时，屈臣氏还通过线上渠道和移动端应用，拓展了新的销售渠道，满足了消费者线上购物的需求。

此外，屈臣氏还开展了多元化经营，涉及保健品、美妆用品、个人护理用品等多个领域，形成了多元化的产品组合，提高了企业的盈利能力。

最后，屈臣氏注重团队建设和人才培养。

屈臣氏重视员工的培训和激励，为员工提供良好的职业发展空间和福利待遇，建立了一支忠诚、专业的团队。

这些员工为屈臣氏的发展提供了有力的支持和保障，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。

综上所述，屈臣氏的成功并非偶然，而是建立在对消费者需求的深刻理解和满足，对产品和品牌的持续创新，对渠道拓展和多元化经营的不断探索，以及对团队建设和人才培养的重视之上。

这些成功经验对于我们在市场竞争中取得成功具有重要的借鉴意义，希望我们能够深入学习和借鉴，不断提升自身的竞争力，实现更好的发展。

通过分析屈臣氏案例，说明影响消费者购买决策行为的因素主要有哪些？1、个人层面（1）年龄: 年轻人购买的东西前卫,老年人购买的东西保守。

（2）性别: 女性追求时尚,男性追求质量（3）收入: 高收入购买能力强,低收入购买能力弱2、相关群体：（1）习惯与偏好: 决定消费者的购买倾向（2）消费习惯: 消费者会由于消费习惯而只选择一种商品或品牌3、其他因素：广告宣传; 产品质量; 产品性能;产品包装; 知名度1.主题式的商超氛围：屈臣氏商店以其新颖独特的产品组合以及高质量的产品深受消费者的青睐。

其经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五下种。

纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场。

屈臣氏，所倡导的是“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18－35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。

在屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。

但是这种产品比例并不意味着屈臣氏每个店里所售卖的产品都大同小异。

屈臣氏会根据不同的地段，安排店内的摆设和产品的布局，尽量符合当地顾客的习惯和需求。

因此，在优雅的购物环境中，消费者不仅可以轻易见证高质低价的承诺，更能从其独一无二的产品组合中，体验屈臣氏独家提供的与世界同步的购物惊喜。

走进“屈臣氏”，给人的感觉，不是走进了一家超市，而是一家专业的个人护理店。

从蒸馏水到面膜乃至精华水，丰富的产品种类以及完备的产品线，个人护理产品的方方面面几乎都可以找到。

2.专业化购销理念：“屈臣氏”主要诉求的就是时尚和健康，所以在各地的店铺主要实行统一门店形象，统一采购、进货以及统一实施营业管理的运作流程。

不少女性消费者走进屈臣氏最大的感受就是店内的氛围、营业人员的素质、商品的陈列和商品的吸引力。

屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和供应商驻店促销代表。