物业品质管理考核办法(DOC 38页)

江西开物物业管理有限公司品质管理考核办法版本号1．0版类别管理制度签发人张少良一、目的通过规范化、日常化品质检查工作，激励各管理人员不断学习掌握工作标准，提升我公司管理、服务能力，从而有效的加强基础管理工作，树立开物物业公司形象，提升品牌价值，提高开物物业知名度、美誉度。

二、范围物业服务各项事宜。

三、内容（一）、建立公司物业品质管理考核标准由服务拟订物业管理检查标准，并经公司讨论通过。

考核标准将根据物业管理性质和工作重点增添或修改相应的内容。

（二）、各项目设立品质管理员由项目推荐一名品质管理员，具体负责项目品质工作现场日常性督检，并负责对相关问题整改落实情况的验证工作及员工物业服务品质教育资料的收集、管理工作。

（三）、考核形式1、品质管理员每日对项目品质进行督促、检查。

2、服务处检查组每月根据考核标准逐项对各部门物业管理工作进行检查。

3、不定期抽查：每月不超过两次随机针对物业管理服务进行抽查或发生重大物业管理服务投诉考核。

4、临时考评：在日常工作中，根据个人造服务处工作品质下降的或品质提升的，可依据考核细则给予被考评人当场考评。

5、检查内容包含现场状况、工作记录、档案资料、口头问询等。

6、公司每月对各项目进行考核，每月随机进行一次夜查。

根据情况进行通报。

（四）、检查时间及对象安排1、周检根据具体工作安排确定，不确定时间检查。

2、不定期抽查不通知受检部门。

3、在开始实施周检前，由物业服务处经理、部门主管、品质管理员根据考核标准进行全面检查，发现不合格项由部门责任人签字认可，行政部给予考评并跟踪落实整改情况。

4、公司品质部考评服务处及服务处经理，服务处经理考评各部门及员工。

（五）、检查内容及分数评定1、对照检查标准中覆盖到的部分进行检查。

2、考评以扣分制，按照相对应检查标准分值扣分，不设置考核扣分下限。

（六）、检查小组成员物业公司服务处经理、各部门主管、品质管理员。

（六）、奖惩机制1、服务处当月考评及格为90分，良好90-95分，优秀为95分以上。

物业管理服务品质考核方案一、引言物业管理服务是指对一个社区或楼宇进行综合管理和维护的工作，包括保安、清洁、绿化、设备维护等多个方面。

而物业管理服务的品质，则直接关系着居民的生活质量和社区的整体形象。

因此，建立科学合理的物业管理服务品质考核方案，对于提升物业管理服务的水平和品质具有重要意义。

二、物业管理服务品质考核的重要性1. 提升服务品质：通过对物业管理服务品质的考核，可以及时发现服务存在的问题和不足，促使物业管理公司采取有效措施改进服务品质，提升服务水平。

2. 保障居民权益：居民是物业管理服务的直接服务对象，通过考核可以及时反映居民对服务的满意度和不满意度，保障居民的合法权益。

3. 规范管理行为：物业管理服务品质考核可以作为衡量物业管理公司管理行为合理性和规范性的重要参考指标，规范管理行为，维护公共利益。

4. 提升社区形象：通过物业管理服务品质考核，可以促使物业管理公司加强对社区环境的维护和改善，提升社区整体形象。

三、物业管理服务品质考核指标体系1. 安全管理- 保安力量：保安人员数量是否足够，是否具备相应的安全防范和处理能力。

- 安全设施：消防设备、安全出口、监控设备等是否齐备可用，是否定期检查维护。

2. 环境卫生- 清洁服务：公共区域、楼道、楼梯间、垃圾分类点等环境是否保持干净整洁。

- 垃圾处理：是否及时清理垃圾、分类处理，是否存在垃圾满溢、臭味等问题。

3. 绿化管理- 绿化养护：公共绿地、花坛、草坪等植物绿化是否健康茂盛，是否定期修剪、浇水、施肥。

- 环保保护：是否存在乱倒垃圾、乱砍乱伐等行为，是否有违反环保规定的行为。

4. 设备维护- 电梯运行：公共电梯是否正常运行，是否存在故障频发、维护不及时等问题。

- 水电设施：供水、供电设施是否正常运行，是否存在漏水、停电等问题。

5. 社区服务- 社区活动：是否定期组织丰富多彩的文体活动、健康讲座等，增强居民文化生活。

- 服务咨询：物业管理公司是否提供24小时在线咨询服务，是否及时回应居民的需求和意见。

物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。

通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。

一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。

1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。

1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。

二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。

2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。

2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。

三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。

3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。

3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。

四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。

4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。

4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。

五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。

5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。

物业公司品质管理部质量目标考核办法
为确保公司质量目标的实现和质量管理体系的持续改进，特制定本办法。

1.0 质量目标分解
公司质量目标分解成二层，公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标根据公司
质量目标分解到各部门, 各部门根据公司总目标和部门职责制定出相应的部门质量目标。

2. 0 质量目标考核
2. 1 品质管理部负责每季度对各部门质量目标的完成情况进行汇总、分析，实施督检考核，并向管理者代表汇报。

考核结果作为年度管理评审重要的输入内容。

2. 2 各部门于每月5 日前自查上月质量目标完成情况，填写《月度质量目标完成情况统计》报品质管理部。

2. 3 考核基本方法。

物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。

二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。

2.物业服务投诉处理情况。

3.物业服务标准化管理情况。

（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。

2.设施修缮及更新情况。

3.安全设施管理情况。

（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。

2.财务管理情况。

3.收支平衡情况。

（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。

2.制度执行情况。

三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。

2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。

3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。

（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。

考核要全面、公正、客观。

对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。

对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。

（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。

（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。

四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。

对于社会和广大居民产生了积极的影响。

物业管理品质管理考核方案一、背景随着城市化进程的加速，物业管理行业正处于快速发展阶段，其对于提升小区或商业区居民生活质量、促进社区和谐稳定等方面的作用越来越受到重视。

因此，如何评估物业管理的品质和服务水平成为了当前亟需解决的问题。

品质管理是物业管理的重要组成部分，对于促进物业管理的专业化、标准化和科学化具有重要意义。

因此，建立一套科学的品质管理考核方案，对于提升物业管理公司的服务水平、规范管理行为具有重要意义。

二、目的本物业管理品质管理考核方案的目的在于建立一套科学、公正、全面的考核体系，可以客观评估物业管理公司的品质和服务水平，以达到激励物业管理公司提升管理水平、优化服务质量的目的。

同时，通过考核的结果，可以为委托方（业主委员会或开发商）提供可依据的评价准则，以便评估物业管理公司的绩效与续约条件。

三、考核内容1. 组织管理（1）管理制度：对物业管理公司的各项管理规章制度进行考核，包括但不限于安全管理制度、财务管理制度、人事管理制度等的健全性和运行情况。

（2）组织架构：对物业管理公司的组织结构和设置的合理性、有效性进行评估。

（3）人员配备：对物业管理公司的员工数量、岗位设置及职责分工进行考核，以及对员工的培训与提升情况进行评估。

2. 服务水平（1）物业维修：对物业管理公司的维修服务水平、维修用品的供应情况、维修响应时间等进行考核。

（2）环境卫生：对物业管理公司的环境清洁工作进行考核，包括但不限于公共区域的日常清洁、垃圾清运等。

（3）社区活动：对物业管理公司组织开展的社区活动、文化建设等工作进行评估。

3. 资产管理（1）物业设施：对物业管理公司对小区设施（包括但不限于围墙、公共设施、绿化等）的维护和管理工作进行审核。

（2）设备维护：对物业管理公司管理的设备设施的正常维护与保养情况进行评估。

4. 安全管理（1）消防安全：对物业管理公司的消防设施的维护情况进行考核。

（2）安保工作：对物业管理公司的安保工作情况进行评估，包括但不限于保安力量的配置、巡逻情况等。

物业管理服务品质考核管理方案一、考核目的和原则二、考核指标体系1.设施设备维护和保修：对小区内的公共设施设备进行定期巡检和维护，并及时进行保修，确保设施设备的正常使用和运行。

2.小区环境卫生：对小区内的公共区域进行定期清洁，保持环境整洁、卫生。

3.安全管理：健全小区的安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区的安全。

4.业主和居民服务：及时响应业主和居民的需求和投诉，解决相关问题，提供满意的服务。

5.收费管理：按照规定的收费标准进行收费，明确收费项目和标准，做到费用透明、合理公正。

6.管理制度执行情况：对物业管理制度的执行情况进行考核，确保各项制度的有效执行。

三、考核方法1.定期巡查和检查：由物业管理部门定期组织巡查和检查，对考核指标进行实地查看和评估。

2.业主和居民满意度调查：定期组织满意度调查，了解业主和居民对物业管理服务的满意度，及时发现问题并提出改进建议。

3.投诉处理情况统计：统计和分析业主和居民的投诉情况，对物业管理部门的投诉处理情况进行考核。

4.考核委员会评议：设立考核委员会，由小区内不同利益相关方组成，对物业管理服务质量进行评议和评分。

四、考核结果处理1.考核结果通报：将考核结果公示在小区内，让业主和居民了解物业管理服务的质量状况。

2.奖惩措施：对考核结果出色的物业管理部门或个人进行奖励，对不合格或表现不佳的物业管理部门或个人进行相应的处罚和改进要求。

3.考核结果反馈和改进：通过考核结果的反馈，物业管理部门需要及时进行自我反思，改进不足之处，进一步提高服务质量。

五、考核周期和频率六、考核结果的权威性和公正性为了保证考核结果的权威性和公正性，应该设立一个独立的监督机构或第三方机构来进行考核，确保考核过程的公正，结果的客观。

七、考核结果的运用物业管理服务品质考核结果应该是物业管理服务质量的重要依据，可以作为物业管理部门绩效考核的依据，也可以作为选聘或续聘物业管理公司的参考依据。

同时，考核结果应当及时反馈给业主和居民，与他们进行沟通和交流，促进互动和共同进步。

物业管理服务品质考核管理方案一、运作办法1、考核标准（1）《项目物业管理基本标准》。

（2）《质监考核办法》。

（3）公司的文件/规章/通知以及公司其他工作要求。

2、检查操作流程（1）根据计划对项目进行检查。

（2）将检查结果通过《职能部门日常（重大）事件联系单》反馈给项目。

（3）项目根据流程确定整改方案和整改期限。

（4）按整改内容逐项督促落实。

（5）对未按期限整改或整改不到位的项目进行处理。

* 注意事项：（1）检查过程中要记录问题的具体情况，尽可能的通过拍照（摄像）进行留底。

（2）向项目反馈问题时要表达清楚，务必使对方理解。

（3）整改期限默认为一个月（除项目提出延期或另有规定的除外）。

（4）《职能部门日常（重大）事件联系单》分日常和重大二个定性，重大发往对象是为问题性质、主观态度、整改效率等方面存在严重问题的项目。

（5）《职能部门日常（重大）事件联系单》中各环节处理的期限为三个工作日，如超期按日常质监问题处理。

（6）项目申请延期必须明确具体时间，项目经理应对延期内容进行核实，项目延期权限为三个月，超过三个月以上的延期将统一提交总经理确认，品质保障部也有权不认同延期内容并提交总经理判断。

3、检查结果处理流程（1）一般每一项次不合格第一次作整改处理，如果同类型不合格项目在同一年出现两次，将作扣1分处理，出现两次以上的在前一次扣分数乘以2的形式扣分，情况特别严重的或另有规定的检查项除外，每月的质监得分将作为年终项目经理等级考核和优秀评选的依据。

（2）对于质监人员的扣分，项目有权向公司申诉，质监人员无权根据项目的申诉取消扣分，申诉有效期为质监人员发出《职能部门日常（重大）事件联系单》开始到月底为止。

（3）质监考核总分为10分，根据扣分情况确定每月项目得分。

* 注意事项：（1）部分未参与质监的项目，当月质监考核奖按9折发放。

（2）部分季度质监的项目（单一客户或外地项目），质监尺度会严于月度质监项目，且当月扣分数将乘以2。

物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种服务，包括维修、保洁、绿化、安全等多个方面。

为了确保物业管理服务的质量，提高居民的满意度，需要制定一套科学、合理的考核管理办法。

二、考核指标1. 安全管理- 楼宇安全：包括消防设施是否完善、消防通道是否畅通等。

- 人员安全：包括小区内是否有安保人员、安保巡逻是否到位等。

- 电梯安全：包括电梯是否定期维护、是否存在故障等。

2. 环境卫生- 公共区域清洁：包括楼道、大堂、垃圾房等公共区域的清洁情况。

- 绿化养护：包括小区内绿化带、花坛等绿化设施的养护情况。

- 垃圾处理：包括垃圾分类、垃圾清运等情况。

3. 设备维修- 水电设备：包括供水、供电设备的正常运行情况。

- 通信设备：包括电话、宽带等通信设备的正常使用情况。

- 公共设施：包括门禁系统、电梯等公共设施的正常运行情况。

4. 服务态度- 响应速度：包括物业公司对居民投诉、报修的响应速度。

- 服务态度：包括物业人员对居民的服务态度、礼貌等。

- 问题解决：包括物业公司对居民问题的解决效果。

三、考核流程1. 考核周期- 考核周期普通为每季度，共计四个季度。

- 每一个季度的考核周期为三个月。

2. 考核方法- 随机抽查：物业公司会随机选择一定数量的居民进行满意度调查。

- 现场检查：物业公司会定期进行现场检查，查看物业服务的具体情况。

- 投诉处理：物业公司会记录居民的投诉情况，并及时处理。

3. 考核评分- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重之和为100。

- 每一个指标根据实际情况进行评分，评分范围为0-100。

- 指标得分乘以权重后相加，得出总分。

四、考核结果1. 等级划分- 优秀：总分达到90分以上。

- 良好：总分达到70-89分。

- 合格：总分达到60-69分。

- 不合格：总分低于60分。

2. 奖惩措施- 优秀：物业公司将获得奖励，并被推荐为先进单位。

- 良好：物业公司将受到表彰，并得到一定的奖励。

品质考核管理规范1.0 目的为了规范、激励并提高员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工作积极性，提高工作效率。

客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和正向激励作用，特制定本考核规范。

2.0 考核原则及依据：2.1服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相结合。

依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务，相关法律法规等规范性文件，2.2针对品质检查情况，工作计划，收费情况，满意度，现金考核项等进行综合考评。

2.3品质考核有公司品质部代表全权负责，各部门负责人配合。

3.0 适用范围公司全体员工4.0 考核细则4.1检查机制4.1.1 品质检查1）每周组织的周检查或专项检查；被检查人为本部门经理或主管、班（组）长；部门经理或主管、长每周需巡查一次本部门管理区域，对各项工作情况开展验证、督导等，进行各项工作评估与认定；2）检查依据包括但不限于公司相关规章制度等。

3）对每一项工作考核评定依据公司执行的考核制度、检验规范等。

4.2 考核部门与考核规则4.2.1月度质检：品质部组织开展的服务质量检查。

4.2.2月度工作计划1）各部门提报的月度工作计划须切合实际，可量化，具有可考核性；对于不符合要求的计划工作项，审核后将予以退回。

3）月度工作计划包括重点工作，计划工作，临时专项工作等；公司对所提报各工作项审核通过后最终形成各部门月度计划工作项。

4）每月初召开月度计划考核会，通报各部门工作计划完成情况，根据检验结果给予计划类工作考核评定。

5）对于无法判断完成效果的工作部门由总经理决定是否给予扣分；对于因特殊情况不能按时完成的工作任务，部门需书面提交未完成情况说明，申请延期或取消，情况说明需经总经理签字确认。

4.2.3整改复核项（可整改项）1）对在业务督导过程中发现的不符合项，现场开具《整改通知单》明确整改要求及完成时间；按时验证直至事项关闭；对于不符合项的整改复核合格率不满100%的，给予责任部门经理50 元考核扣除绩效奖金，第二次整改复核合格率仍不满100%的，给予部门经理100 元考核扣除绩效奖金，视为整改不彻底，当月升级为公司级追踪项，依照追踪项进行考核。

物业管理服务质量考核管理办法一、背景和目的物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。

为了提高物业管理服务质量，制定物业管理服务质量考核管理办法，旨在规范物业管理服务行为，提高服务水平，满足业主和居民的需求，促进社区的和谐发展。

二、考核指标和权重1. 客户满意度调查（权重：30%）- 通过问卷调查业主和居民对物业管理服务的满意度。

- 评估物业管理服务在响应速度、问题解决能力、服务态度等方面的表现。

2. 物业维修及保养情况（权重：20%）- 检查物业维修工作的执行情况，包括维修响应时间、维修质量等。

- 评估物业保养工作的执行情况，包括绿化、清洁、设施维护等。

3. 物业安全管理（权重：20%）- 检查物业安全设施的完好性和有效性，如消防设施、安全出口等。

- 评估物业管理对于安全隐患的发现和处理能力。

4. 物业费用管理（权重：15%）- 检查物业费用的收取和使用情况，是否合规、透明。

- 评估物业管理对费用支出的合理性和效益。

5. 社区环境整治（权重：15%）- 检查社区环境的整洁度、绿化率等。

- 评估物业管理对于社区环境整治的投入和效果。

三、考核流程1. 考核周期：每年一次。

2. 考核方式：由专业考核机构进行实地考察和评估。

3. 考核内容：- 考核机构将根据考核指标和权重，对物业管理服务进行评估。

- 考核机构将进行现场检查，与业主和居民进行访谈，采集意见和建议。

- 考核机构将对物业管理服务进行综合评分，并形成评估报告。

四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果将以评估报告的形式向物业管理公司和业主委员会进行通报。

2. 根据考核结果，制定奖惩措施：- 对于服务质量优秀的物业管理公司，赋予表彰和奖励。

- 对于服务质量不达标的物业管理公司，要求其制定整改措施，并进行跟踪检查。

- 对于严重违规的物业管理公司，可以暂停或者终止其管理合同。

五、监督和改进1. 业主委员会、居民委员会等组织可以对物业管理服务进行监督，并向相关部门反映问题。

物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法旨在规范和提升物业管理服务质量，促进物业管理行业的健康发展。

本文将详细阐述物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目标、考核内容、考核标准、考核方法等。

二、考核目标1. 提高物业管理服务质量：通过考核，促使物业管理公司提高服务质量，提升居民满意度。

2. 规范物业管理行为：通过考核，规范物业管理公司的行为，推动行业规范化发展。

3. 促进物业管理行业竞争力：通过考核，激发物业管理公司的竞争意识，提高行业整体竞争力。

三、考核内容1. 日常维护保养：包括楼宇设施的维修保养、公共区域的清洁卫生等。

2. 安全管理：包括消防安全、安全设施的维护等。

3. 居民服务：包括投诉处理、居民活动组织等。

4. 财务管理：包括物业费用的收取与使用等。

5. 绿化环境：包括小区绿化的维护、环境卫生的管理等。

四、考核标准1. 日常维护保养：设定设施维修保养时间、清洁卫生频次等标准，评估物业公司的维护保养工作是否到位。

2. 安全管理：评估物业公司的消防设施是否完好，安全演练是否定期开展等。

3. 居民服务：评估物业公司对居民投诉的处理速度和结果，居民活动的组织程度等。

4. 财务管理：评估物业公司的物业费用收取是否规范，使用是否透明等。

5. 绿化环境：评估物业公司对小区绿化的维护情况，环境卫生管理是否到位等。

五、考核方法1. 考核指标设定：根据考核内容和考核标准，制定相应的考核指标和权重。

2. 考核数据收集：收集物业公司的相关数据，如维修保养记录、投诉处理记录等。

3. 考核评估：根据考核指标和数据，进行综合评估，给出相应的评分。

4. 考核结果公示：将考核结果公示给物业公司和居民，提供相应的改进意见和建议。

5. 考核奖惩措施：根据考核结果，给予物业公司相应的奖励或处罚，激励其提高服务质量。

六、考核周期1. 考核周期：每年进行一次考核，考核周期为一年。

2. 考核时间：考核时间为每年年底，确保考核结果能够及时反馈给物业公司和居民。

物业公司品质管理部质量目标考核办法
为确保公司质量目标的实现和质量管理体系的持续改进，特制定本办法。

1.0质量目标分解
公司质量目标分解成二层，公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标根据公司
质量目标分解到各部门,各部门根据公司总目标和部门职责制定出相应的部门质量目标。

2.0质量目标考核
2.1品质管理部负责每季度对各部门质量目标的完成情况进行汇总、分析，实施督检考
核，并向管理者代表汇报。

考核结果作为年度管理评审重要的输入内容。

2.2各部门于每月5日前自查上月质量目标完成情况，填写《月度质量目标完成情况统
计》报品质管理部。

2.3考核基本方法。

物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量，保障业主的合法权益，提高小区居民的生活品质而制定的管理办法。

二、考核内容1. 环境卫生- 小区内公共区域的清洁程度，包括道路、花坛、公园等；- 垃圾处理的规范性和及时性；- 消防设施的检查和维护情况。

2. 安全管理- 小区内的安全设施是否完善，如监控摄像头、门禁系统等；- 安全巡逻和防范措施的执行情况；- 突发事件的应急处理能力。

3. 设施设备维护- 小区内公共设施的维护和保养情况，如电梯、水电设备等；- 绿化植被的养护和更新；- 公共设施的故障处理及时性。

4. 业主服务- 物业公司的服务态度和响应速度；- 业主投诉处理的及时性和解决效果；- 业主活动的组织和参与情况。

5. 财务管理- 物业费的收取和使用情况的透明度；- 财务报表的准确性和及时性；- 物业费用的合理性和公正性。

三、考核标准1. 环境卫生：- 小区内公共区域的清洁程度得分范围为1-10分，其中10分为最高分；- 垃圾处理的规范性和及时性得分范围为1-10分；- 消防设施的检查和维护情况得分范围为1-10分。

2. 安全管理：- 小区内的安全设施是否完善得分范围为1-10分；- 安全巡逻和防范措施的执行情况得分范围为1-10分；- 突发事件的应急处理能力得分范围为1-10分。

3. 设施设备维护：- 小区内公共设施的维护和保养情况得分范围为1-10分；- 绿化植被的养护和更新得分范围为1-10分；- 公共设施的故障处理及时性得分范围为1-10分。

4. 业主服务：- 物业公司的服务态度和响应速度得分范围为1-10分；- 业主投诉处理的及时性和解决效果得分范围为1-10分；- 业主活动的组织和参与情况得分范围为1-10分。

5. 财务管理：- 物业费的收取和使用情况的透明度得分范围为1-10分；- 财务报表的准确性和及时性得分范围为1-10分；- 物业费用的合理性和公正性得分范围为1-10分。

物业考核办法采购人每个月对服务考核1次，考核工作主要采取抽查、突击检查、现场调查的形式进行。

每次考核的得分达95—100分为特优（含95分），85—95分为良好（不含85分，不含95分），85分符合要求，85分以下为不合格，85分以下的每降低0.5分，扣除每月承包费用的50元，连续三个月考核分数低于80分，采购人有权终止合同。

具体考核办法如下：（一）秩序维护员考核细则：1、不按规定时间上下班,私自换班、换休、换岗者,扣1分；2、发现工作中的隐患、问题，未及时报告、处理，扣2分；3、严格按照规范操作，提高安全意识，做好防火防盗、防安全事故发生。

凡因工作失职造成的安全责任事故扣2分；4、做好交接班记录，无记录、无交接签字者扣0.5分；5、认真核对、检查学生请假手续，学生中途离园区必须要有家长接，未按要求违反一次扣3分；6、不参加业务学习和技能培训者,扣1分；7、在工作区域内,遇见领导、同事、客户未主动问好者,扣0.5分；8、门卫室物品未摆放整齐，脏、乱、差,垃圾未及时清理者,扣1分；9、擅离工作岗位或到其它部门闲荡者,扣1分；10、在禁烟区吸烟或遇吸烟者不予以劝告和制止者,扣2分；11、工作日时收听收音机、录音机或看报、杂志等做与工作无关的工作,扣1分；12、工作效率或服务态度欠佳者,扣1分；13、着装不规范，工作服表面、衣领、袖口有明显污渍扣1分；14、岗位操作时未使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。

扣1分。

（二）保洁人员考核细则1、上班迟到、早退、无故脱岗，扣1分/次；2、保洁服务人员未佩戴标志，未按规定着装，仪表仪容不整洁规范，扣1分/次；3、岗中玩耍、干私生活，发生影响学校形象的行为，扣1分/次。

4、楼梯、过道目视不干净，地面有滞留垃圾、有杂物，扣1-2分/次；5、巡回保洁，有明显暴露垃圾、卫生死角、硬化地面有痰渍、污渍，扣1分/次；6、校内消火栓、指示牌、宣传栏表面有灰尘、水渍等，扣1分/次。

物业管理品质考核方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理的重要性日益凸显。

良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，还能够保护和增值物业的价值。

因此，建立一套科学、合理的物业管理品质考核方案对于提高物业管理水平、满足居民需要和推动社区和谐发展具有重要意义。

二、背景分析1. 物业管理行业发展现状当前，我国物业管理行业发展迅速，但也存在诸多问题。

一方面，部分物业公司在管理中存在不负责、服务不周等问题，另一方面，居民对物业管理服务的要求也不断提高。

因此，建立一套科学、合理的物业管理品质考核方案对于提高物业管理水平、满足居民需要和推动社区和谐发展具有重要意义。

2. 物业管理品质考核的必要性良好的物业管理能够提升居民的生活质量，同时也会保护和增值物业的价值。

因此，建立一套科学、合理的物业管理品质考核方案对于提高物业管理水平、满足居民需要和推动社区和谐发展具有重要意义。

三、考核内容1. 物业服务水平(1) 小区环境整洁度(2) 公共设施的维护和保养情况(3) 物业公司服务态度及响应速度(4) 安保工作情况2. 经营管理水平(1) 资金使用合理性(2) 资产管理情况(3) 物业费征收情况(4) 业主委员会及业主大会工作情况3. 人员管理水平(1) 物业员工队伍的素质和能力(2) 岗位管控情况(3) 员工培训和绩效考核情况4. 安全管理水平(1) 消防设施的完好性(2) 安全隐患排查和整改情况(3) 突发事件应急处理情况5. 社区文化建设(1) 社区活动开展情况(2) 社区服务项目(3) 社区居民满意度调查四、考核指标及权重设定物业服务水平权重：30%经营管理水平权重：20%人员管理水平权重：20%安全管理水平权重：15%社区文化建设权重：15%五、考核方法1. 线上调查通过线上问卷调查，征求业主对物业服务的意见和建议，为考核提供重要参考。

2. 线下实地考察定期进入小区，对小区环境、公共设施、物业服务等进行实地考察，全面了解物业管理情况。

34物业品质管理考核办法巡检考核的目的：为了更好的搞好物业服务，及时发现物业服务人员在工作中的服务质量，通过实行管理人员巡检考核，查漏补缺，进一步强物业服务的质量控制，特实行每月不定时管理人员巡检考核制度。

巡检考核的范围：物业公司物业服务区域所有服务项目及人员的工作岗位。

巡检考核的形式：公司管理人员对物业服务人员的日常巡视及每月不定时巡视考核。

巡检考核的具体要求：管理人员巡检考核实行10分考核制，低于十分的依照公司以上考核办法对应相应的绩效工资，只罚不奖，每发现一项违规扣除相应的分制，巡检考核扣分超过10分的依照公司考核办法加重处罚。

巡检考核的岗位要求：巡检考核依照公司对业主的服务项目设定的服务岗位设置不同的分值，对移动公司的物业服务设定了保洁、物业主管、水电杂工、花木工、餐厅工作人员5个岗位要求。

具体考核标准如下：巡检标准、内容、评分细则一、资料管理方面1、质量目标：主要是管理处月工作计划、工作总结，每缺一项扣2分。

2、内部沟通：主要是员工签到表，文件收发登记表，每缺一项扣2分。

3、维修方面：主要是维修工作单、服务工作记录、回访登记表、工具配备登记表。

记录不全者每缺一项扣2分。

4、监督检查记录：包括供电系统检查记录、排水系统检查记录、清洁绿化检查、整改通知单等。

每缺一项扣2分。

5、采购及库房管理：包括物品需求计划、物品领用登记单、物品月消耗情况表、紧急（例外）采购单、物品报废申报表。

6、人员着装情况：包括工作服、工作牌的佩戴。

工作期间不着装或不佩戴工牌者各扣2分。

二、公用设备设施的管理方面1、公用设备设施完好无随意改变用途：经现场查看，发现一处不符者扣5分。

2、公用设备设施运行、使用及维护按规定有记录，无隐患、严格遵守操作规范与保养规范：包括值班人员在岗、定期保养记录、维修记录、巡视记录、运行记录、设备维修保养计划。

发现一处不合格者扣2分。

3.排水、排污管道畅通、无堵塞外溢现象：定期检查清洗，发现一处不合格者扣2分。