第10讲成功指标：IQ/EQ/AQ【本讲重点】掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用明白逆境帮助生存和生长【管理名言】命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
掌握成功指标IQ/EQ/AQ的含义和作用1．什么是“3Ｑ”◆第一个是大家耳熟目详的IQ（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。
◆第二个是EQ（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。
◆第三个是AQ（ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
2．“3Ｑ”与员工招聘有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。
台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。
他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。
综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。
3．IQ、EQ与AQ的关系IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。
登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。
这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。
所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图10－1所示。
图10－13Ｑ与登山的关系如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下，在图10－1中可以看得出来。
也可以把它换成另外一个字，IQ的Ｉ可以把它解释成Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3个条件：◆IQ——具备登山的知识首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
◆EQ——具备登山的工具要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了登山的物资基础。
◆AQ——具备登山的毅力最终攀登上去的叫做AQ。
一个人拥有一身的装备，连冰斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺乏毅力不明白逆境帮助生存和成长【举例】曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南北朝。
但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。
换句话说，他的AQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。
这次出征成了他最后一次出兵。
一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。
“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。
AQ 也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。
逆境的来源逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。
有的人很不幸，这三个都碰到了。
如图10－2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。
1．来自个人例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。
2．来自工作图10－2 逆境的三种来源及程度进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。
3．来自社会在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。
其实这是一个大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会从天上掉下来的。
计划经济时代已经过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来生存生活。
改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会里有的人受到的待遇不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。
4．来自三者的结合其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。
在十年动乱时牺牲了整个一代人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。
改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。
由于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公平，这就是三种困境都碰到了，可是也有人活下来了，有的人还生活得很好。
逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞的作用。
【案例】印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。
很有成就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。
台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。
这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。
日本本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都知道我的成功，其实都不知道我有99％是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托车，差点做不下去。
今天我成功了，那些人只看到我1％的成功，却没有看到我99％的失败”。
不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助生存、增强斗志。
为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成3句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。
1．敌人帮助成长用敌人来举例，比如在求学和工作的过程中总有竞争对手，姑且把他称之为“敌人”。
以前都抱着一种不太好的想法，今天年龄大了就体会到，有今天的成就是“敌人”对我的刺激，如果没有那些强大的对手，很可能今天不会是这个样子。
难怪中国的古书上说：“无敌国外患者国衡忘”，意思是一个国家如果没有敌国，没有外患，这个国家很快就会衰败。
中国的汉唐盛世和西方的罗马帝国都是盛极而衰。
2．危机提高警觉王永庆当董事长时讲过一句话：“做一个老板要有3个窍门，第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，这‘三感’如果都没有不够资格当领导”。
◆要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫做归属感；◆随时都要承受业绩、市场带给的压力；◆任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。
在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。
王永庆讲这个话很有道理，危机提高警觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。
很多大企业都没有想到它会有危机，是不是因为凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，最近就给肯德基给逮到机会？是不是因为可口可乐危机感不够强，百事可乐2002年的业绩就超过了可口可乐？这说明大家都要有危机感才能长久地立于不败之地。
3．困境刺激思维当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《资本论》会在他的手下写出来。
马克思在英国时的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得到博士学位的学者。
德国和法国容不下马克思，他就跑到英国去了。
在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。
他的太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡”。
在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。
所以一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。
有敌人活着时会活的很好，因为敌人帮助成长，逆境帮助生存，所以有的时候要感谢面临的敌人，没有他们的竞争，没有庞大的市场压力，很可能还不会成长；有了敌人的威胁、迫害，生存和成长的斗志还反而变得比较坚强，这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。
网球明星桑普拉斯也不是逢打必赢，好几次也是输了，输球后的表情比较失望，但不是气馁，这次输了没关系，下次再来。
人最怕的是没有斗志，一气馁就没有下一次了。
在碰到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。
正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）如图10－3所示，横轴代表逆境，纵轴代表希望和改变结果的能力。
有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。
毛泽东讲得好：“一个人如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰”。
从这个角度来分析，毛泽东的AQ非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。
有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。
图10－3 逆境商数（AQ）与逆境控制逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。
低AQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。
要做个中AQ的人，逆境太大时大概很难生存，因为高AQ的人毕竟不多。
就像举登山的例子一样，只有5％的人能够战胜万难地爬到巅峰，25％的人大概就站在山腰上，70％的人只在山底下看看。
所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。
看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的AQ分数。
【案例】新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。
但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。
