公司(年度) 各部门质量目标样板

有限公司文件
司质 [2018] 01 号
关于下发《2018年公司质量目标分解表》的通知
各部门：
根据AS9100C-2009和经营发展规划，公司制定了2018年度质量目标，现根据各部门各岗位承担的质量职责进行分解落实，形成《2018年公司质量目标》下发给你们，要求各主管部、室、车间遵照执行，按节点统计，确保各项工作和指标得到有效控制，各部门每季度末将指标完成情况统计汇总报质管部，对发现的不符合情况及时进行分析并制定纠正措施。

质管部负责按季、年度统计和监督各项目标的完成情况，跟踪纠正措施的有效性和完成情况。

拟稿：批准：
打印：16份
分发：总经理、管理者代表、副总经理、各职能部门主管、资料室存档
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公司2018年质量方针和目标
各部门2018年质量目标
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4。

部门名称质量目标计算公式目标值保证达标应采取措施负责人时间期限交货及时率当月及时寄货的件数÷当月应寄货品总件数× 100%＞95% 1.配合PMC排产监控及控制各工序WIP；2.每天科室生产进度会议,处理异常,物料,工艺及流程问题；3.对配件仓存管理,申购监控,避免欠料情况出现；4.对金仓仓存管理,存安全足金量, 防止欠料倒模情况出现。

2010.4-2011.3成品合格率当月产品合格件数÷当月产品完成总件数×100%＞97% 1.每周开生产周会检讨并作跟进措施。

2010.4-2011.3成品合格率当月产品合格件数÷当月产品完成总件数×100%＞97%<140（1）成品合格率（＞97%）计算公式：成品合格率=当月产品合格件数÷当月产品完成总件数× 100%10/11年度各部门质量目标分解表10/11年度质量总目标生产部2010.4-2011.3品管部全年客户投诉宗数 1.建立品管制度，对来料，制程、成品进行控制，减少与预防不 良产品的输出；2.对所有客头版进行检测,及时了解客户需求与掌控产品输出状 态；3.建立品质信息反馈作业制度，对问题产品进行深入了解，建立 完善改善方案或纠正措施，保证客户满意度；4.对生产部与供应商相关人员进行培训，确保制作部门确保生产 部门清晰了解质量要求，减少翻修率，降低成本；5.通过品管记录，统计分析产品不良的趋势，正确、真实反应事 实，并进行相关工作跟进；版部备注:"当月银版合格件数"的定"当月完成银版总件数"的定"当月及时完成银版件数"的定。

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1.总裁：
1.1宣传贯彻和执行顾客及国家法律和法规的要求的重要性；
1.2策划和监督各部门落实ISO9001:2000标准体系；
1.3以顾客关注为焦点。

2．管理者代表：
2.1确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
2.2领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括
改进需求；
2.3确保在整个公司内促进顾客要求意识的形成。

3．生产部:
3.1生产计划达成率≥90%；
3.2设备事故率≤1次/年，无重大人身伤亡事故；
3.3设备维护合格率≥96%；
3.4车间成品合格率≥98%。

4.技术开发中心:
4.1设计文件输出人为失误率≤5%；
4.2设计开发≥8项每年；
4.3负责公司产品策划、开发、设计、监测、制造等相关过程的确认和
支持。

5.质量部:
5.1产品检验及时、准确率≥95%；
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5.2监控设备校准合格率≥100%；
5.3客户由于质量问题退货每年≤3项。

6.营销总部:
6.1确保合同评审率达到100%；
6.2顾客服务要求响应时间≤2个工作日。

7.行政管理中心:
7.1文件设立发送及时、准确率100%；
7.2人员培训每年培训次数5次；
8.供应部:
8.1降低采购成本，采购物料合格率≥98%；
8.2物料收发及时准确率≥96%；
8.3物料帐卡物相符。

提供合格供方率100%；
8.4不良品退货补交及时准确率≥95%。

. 2。

十、质量及管理目标公司的质量方针是：科学专业的管理；至诚高效的服务;安全文明的环境；持续发展的追求。

（一)、公司总的质量目标是：人员培训合格率100％;重大火灾、刑事案件发生率为0;一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内；一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内；维修及时率达到99% ；小区公共场地日常保洁合格率达95％；绿化养护合格率达到95％；物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98%；公用设施设备完好率达98%；投诉处理率100％;投诉处理及时率达到98％；物业服务业主综合满意率96 ％;社区活动的满意率96 ％(二）各个部门的质量目标是：综合管理部；1、部门班组长（含物管员）以上管理岗位持证上岗率达：100％计算公式:班组长（含物管员）以上管理岗位持证人员数/班组长(含物管员）以上管理岗位人数×100％计算依据:已入职的班组长以上管理岗位员工的持证情况2、督导工作记录准确率:98％计算公式：（督导工作记录总件数-错误记录件数）/每月督导工作记录总件数×100％3、全年培训计划实施率：100%计算公式：年度培训实施项数/年度培训计划项数×100％计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》）人员培训合格率≥ 98％人员培训后，均按岗位要求实施考核,考核分笔试和操作两种形式4、员工入职培训率:100％.新员工上岗均安排培训,针对不同岗位,落实责任人进行培训，在上岗后一周内实施完成计算公式：(新入职员工人数—未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100％计算依据：《培训记录表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》）5、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100％计算依据：月度所有发出公文、《发文字号登记本》6、每月社区文化活动计划实施率:100%计算公式:（每月社区文化活动计划项数—未实施项数）/每月社区文化活动计划项数×100％计算依据:《社区文化服务年工作计划》、《社区文化服务月工作计划》(见《社区文化服务工作规程》）8、采购合格率≥ 98％计算公式：采购合格次数/总采购次数×100％保证措施：按要求采购，确保采购产品的质量符合公司及业主的使用要求。

公司质量目标OF-01-2018 为满足GJB9001B—2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门的实际情况，特制定综合管理部的质量目标如下：1．合同履约率96% ;（每年递增0.5%)2．产品一次提交合格率96% ;（每年递增0.5%)2．客户满意度90%以上（每年递增0.5%)拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月04日综合管理部质量目标OF-01-2018 为满足GJB9001B—2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门的实际情况，特制定综合管理部的质量目标如下：1、基础设施完好率100%；2、人员培训完成率100%；注：基础设施完好率=（基础设施完好数量/基础设施总数量）*100%人员培训完成率=（半年度实际培训次数/半年度计划培训次数）*100%拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日质量部质量目标QC-01-2018 为满足GJB9001B—2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门的实际情况，特制定质量部的质量目标如下：1、检验设备完好率100％；2、成品检验及时率100％；3、采购器件检验率100%；注：检验设备完好率=（上半年检验设备完好数量/检验设备总数量）*100%成品检验及时率=（上半年每天成品检验数量/上半年每天总成品数量）*100% 采购器件检验率=（上半年采购器件检验数量/上半年总采购器件入库数量）*100%每半年对质量目标进行检查一次拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日采购部质量目标PU-01-2018 为满足GJB9001B-2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门实际情况，特制定采购部质量目标如下：1.采购产品购进及时率100%2.采购产品一次检验合格率100%拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日研发部质量目标EE-01-2018 为满足GJB9001B-2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门实际情况，特制定研发部质量目标如下：1.研发任务按时完成率 85%以上2.项目任务功能实现率 90%以上拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日生产部质量目标PR-01-2018 为满足GJB9001B-2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门实际情况，特制定生产部质量目标如下：1.生产计划完成率大于 95%2.仓库产品存放、标识正确率 100%3. 产品一次交付合格率100%拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日商务部质量目标MA-01-2018 为满足GJB9001B—2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门的实际情况，特制定商务部的质量目标如下：1．合同评审率100%2．合同履约率100%3．客户满意度大于90%4．顾客反馈意见及客户投诉及时处理率100%拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日财务部质量目标CW-01-2018 为满足GJB9001B—2009标准的要求，结合公司质量目标和本部门的实际情况，特制定财务部的质量目标如下：1、财务付款及时率100%；2、财务报表的准确性和及时性100%；3、付款流向、金额及品名与发票信息一致100%；拟制：审核：批准：制定日期：2018年01月02日。

一．质量目标（一）公司质量目标1) 产品计划交期达成率≥98% （6个月）1.1)质量目标的计算公式：产品计划交期达成率=(产品实际交付数)/（产品计划交付数）X100%2) OQC成品批合格率≥98%（6个月）2.1）OQC成品批合格率计算公式：OQC成品批次合格率=(成品合格批次数)/(成品批次总数)X100%3）客户满意度≥95%（12个月）3.1)客户满意度的计算公式：客户满意度=（客户满意总分）/(调查客户总数) X100%（二）文控中心质量目标1)目标:资料发放准确率≥ 100% （3个月）1.1) 资料发放准确率的计算公式：资料发放准确率=(3个月发放资料正确数)/(3个月发放资料总数)X100%2)目标：废旧资料回收率≥100% （3个月）2.1）废旧资料回收率的计算公式：废旧资料回收准确率=(3个月回收资料正确数)/( 3个月回收资料总数)X100% （三）行政部质量目标1)目标：员工培训合格率≧98%（3个月）1.1)员工培训合格率的计算公式：员工培训合格率=(3个月培训合格数)/(3个月培训总数)×100%2)目标：公司员工流失率≤10% (3个月)2.1)公司员工流失率的计算公式：公司员工流失率=当月离职人数/（期初人数+新进人数）X100%3）目标：劳动合同签订及时率=100% (1个月)3.1）劳动合同签订及时率的计算公式：劳动合同签订及时率=（入职30天期限人员签订数）/（入职30天期限人员总数）X100% 4）目标：安全事故发生率≤0% (6个月)4.1）安全事故发生率的计算公式：安全事故发生率=以实际登记备案为准，按发生经济损失额（含工伤工资）分类： 200～500元为轻微安全事故；500元以上为严重安全事故。

（四）销售部质量目标1) 产品计划交期达成率≥90% （6个月）1.1)质量目标的计算公式：产品计划交期达成率=(产品实际交付数)/（产品计划交付数）X100%2）客户满意度≥95%（12个月）2.1)客户满意度的计算公式：客户满意度=（客户满意总分）/(调查客户总数) X100%（五）工程部质量目标1)目标：设备故障率≤3% （12个月）1.1)设备故障率的计算公式：设备故障率=（12个月设备故障次数）/（设备总数）×100% 2）目标：样品交期达成率≥85% (12个月) 2.1）样品交期达成率的计算公式：样品交期达成率=样品准时完成数量/样品需求总数量×100%3)目标：产品技术文件制订的准确率≥100% (12个月) 3.1）产品技术文件制订的准确率的计算公式：分发正式技术文件准确性并持续改进，过程完善4）目标：作业指导书编制的准确率≥100% (12个月) 4.1）作业指导书编制的准确率的计算公式：分发正式作业指导书文件操作可行并持续改进，过程完善5)目标：产品物料清单编制的准确率≥100% (12个月) 5.1) 产品物料清单编制的准确率计算公式：产品物料清单编制的准确率=物料清单编制准确次数/总编制数6)目标：新产品研发的成功率≥70% (12个月) 6.1）新产品研发的成功率的计算公式：新产品研发的成功率=新产品样品试制成功次数/研发总次数7）目标：工艺改进完成率≥100% (12个月) 7.1) 工艺改进完成率的计算公式：工艺改进完成率=改进完成次数/提交总次数8) 目标：新产品培训≥100% (12个月)8.1）新产品培训的计算公式：新产品培训=培训次数/新产品发布数9)目标：新产品技术转化率≥90% (12个月)9.1) 新产品技术转化率的计算公式：新产品技术转化率=转化生产次数/新产品研发成功次数10）目标：设备仪器维护及保养率≥100% (12个月)10.1）设备仪器维护及保养率的计算公式：设备仪器校准并确保正常使用11）目标：工程项目完成率≥100% (12个月)11.1）工程项目完成率的计算公式：工程项目完成率=完成项目次数/总项目数12）目标：工程验收的合格率≥100% (12个月)12.1）工程验收的合格率的计算公式：工程验收的合格率=验收合格工程次数/总工程数（六）采购质量目标1)目标：供应商交货准时率≥95%（3个月）1.1)质量目标计算公式：供应商交货准时率 =（3个月交货准时批数）/（3个月交货总批数）×100%2)目标：IQC来料电子料合格率≥98% (1个月)IQC来料结构件、辅料合格料≥95%2.1) IQC来料合格批的计算公式：IQC来料合格率=（产品来料合格批数）/（产品来料总批数）×100%（七）仓库质量目标1）目标：收货物料准确率≥99% （1个月）1.1) 收货物料准确率的计算公式：收货物料准确率=收货物料数量/订单物料数量×100%2)目标：产品出货准确率≥100% （3个月）2.1)产品出货准确率的计算公式：产品出货准确率=（产品出货正确量）/（出货指令单要求量）×100% 3）目标：库存准确率≥99% （1个月）3.1）库存准确率的计算公式：库存准确率=物料库存数量/系统帐目录入数量×100%（八）品质部质量目标1)目标：产品退货率≤3%（3个月）1.1) 产品退货率的计算公式：产品退货率=（产品退货批数）/（产品出货总批数）×100%2) 目标：IQC来料电子料合格率≥98% (1个月)IQC来料结构件、辅料合格料≥95%2.1) IQC来料合格批的计算公式：IQC来料合格率=（产品来料合格批数）/（产品来料总批数）×100%3)目标：OQC成品批合格率≥98%（6个月）3.1) OQC成品批合格率的计算公式：OQC成品批合格率=（产品出货合格批数）/（产品出货总批数）×100%（九）生产部质量目标1)目标：产品直通率≥94%（1个月）1.1)质量目标计算公式：产品直通率=（直通合格数/投入总数）×100%2）目标：产量达成率≥95% （1个月）2.1)产量达成率的计算公式：产量达成率=生产完成数量/生产指令单需求数量×100%二.质量目标统计时间:按文件规定时间统计三.相关记录【品质目标达成情况统计表】。