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一、单项选择题（前5题每题4分，第6、第7题每题5分）
题目1
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（ ）。
选择一项：
A. 气质
B. 能力
C. 个性
D. 性格
反馈
你的回答正确
正确答案是：个性
题目2
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
决定人的心理活动动力特征的是（ ）。
选择一项：
A. 性格
B. 能力
C. 个性
D. 气质 反馈
你的回答正确
正确答案是：气质
题目3
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（ ）。
选择一项：
A. 超我
B. 本我
C. 自我
反馈
你的回答正确
正确答案是：本我
题目4
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
老心理分析论的代表人物是（ ）。
选择一项：
A. 荣格
B. 麦迪
C. 弗洛依德 D. 阿德勒
反馈
你的回答正确
正确答案是：弗洛依德
题目5
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发录感，活动成果突出而优异的人属于（
）。
选择一项：
A. 一般能力
B. 天才
C. 能力低下
D. 才能
反馈
你的回答正确
正确答案是：天才
题目6
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
明确目的，自觉支配行动的性格属于（ ）。
选择一项：
A. 情绪型 B.
理智型
C. 中间型
D. 意志型
反馈
你的回答正确
正确答案是：意志型
题目7
正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（
）。
选择一项：
A. 首因效应
B. 晕轮效应
C. 定型效应
D. 知觉防御
反馈
你的回答正确
正确答案是：晕轮效应
一、组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。
A.1914年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。
B.二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。
C.1958年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。
D.20世纪60年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，并被广泛接受，在各类组织管理中得到应用。（产生）
组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。
二、组织行为的主要学派：
1、 古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。
2、 人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。
3、 系统学派——涵盖“权变理论”。
三、泰罗（美）：
1、古典管理学家，科学管理的主要倡导人，“科学管理之父”。
2、主张：一些管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。
3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。
4、1895年发表《计件工资制》；1911年出版了《科学管理原理》一书。
5、从实质上说，科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。
6、列宁 对泰罗的科学管理作了全面的评论：“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”。
7、组织机构上管理控制原理。
8、提出决策“最优标准”。
四、吉尔布雷斯夫妇（美）：
1、科学管理运动的倡导者。
2、莉莲-吉尔布雷斯，是美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”。
3、使用拍电影的方法，把工人的操作动作分解为17个基本动作，“动作的基本元素”。
4、吉尔布雷斯夫妇关心工作中人的因素。
组织行为学名词解释及简答题
第二章组织行为学的研究方法 观察法，观察者用自己的眼，耳，鼻舌和皮肤等感官器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心里状态。案例研究法，这是对组织内的个体，群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明的方法。心里测验法，是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力，能力倾向，兴趣爱好，个性性格，成就需要等心里和行为特征的研究方法。简答 1.什么是非参与观察法，什么是参与观察法？（1），观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法（2）观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法。2.什么是面谈法 面谈法是研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被交谈者的心理状态的研究方法。3.什么是问卷调查法？运用严格设计的问题和对问题回答不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查，研究方法。4. 组织行为学研究方法的主要特点是什么（1）研究程序的公开性（2）收集资料的客观性（3）观察和实验条件的可控性（4）分析方法的系统性（5）所得结论的再现性（6）对未来的预见性。5.如何理解收集资料的客观性？如实的客观的进行实验，这是最重要的原则和特点，研究者要尽量避免受自己的个性或主观偏见的影响，只有所收集和占有的资料是如实的客观存在，研究人员在此基础上进行分析，才可能得出正确而全面的结论，研究前绝不带有主观偏见。6.如何理解观察和实验条件的可控性？鉴于影响人的行为和工作绩效的变量是多方面的，我们要找出某一变量与人的工作绩效的关系，就必须把其他可能影响工作绩效的变量控制在一定的条件下，而集中精力专门观察核试验某种变量对工作绩效的影响关系7.如何理解分析方法的系统性？鉴于影响人的行为和工作绩效的变量是多方面的，所以，一方面必须把每个因素都置于整个体系中去研究分析，决不可只从个别因素和个别方面孤立的研究分析。另一方面，由于新的知识又是在过去已有知识的基础上发展的，它是整个知识的一部分，因此还必须把有关这方面的知识从过去到现在加以系统化、条理化。也只有从横竖两个系统中进行研究，才能得出正确的结论8.组织行为规律的研究过程分哪4个步骤1，观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证。9.研究组织行为学的方法的系统过程有哪6个步骤1，确定研究课题2选择研究理论和模式3形成假设4提出可供选择的方案与方法5实地观察和实验6说明研究成果。10关于组织行为学的研究有哪五种主要方法？案例研究法；观察法，心里测验法，调查法；实验法。11.观察法的两种分类第一种是按照观察者与被观察者的关系来分类，可以把观察法分为参与观察法和费参与观察法两类。第二种是按照观察情景的差异来分类，可以把观察法分为自然观察法与控制观察法两类12测验的信度和效度的含义是什么所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标 所谓测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度13.研究法中面谈法的优缺点回收率高达80%-95%之间，而且面对面交谈，调查者可以作解释，得到的反应会比较丰富确切。缺点：会给人增加心理负担，产生防御心理，要求研究者具备一定的谈话技巧，另外费人力和时间。14.研究方法中电话调查法的优缺点及适用性花时间不多，调查的人较多 缺点是不像面谈法那样可以较具体的解释和询问问题，被调查者会对问题发生误解。对于已普及电话的地区较为适用15.问卷调查法的优点可以在很大范围内进行调查，花钱费时间不多，此外，回答问题的人可以不写名字，敢于回答一些敏感或关于本人的问题，另一个优点是有较多的时间去考虑问题。16.实验法分几种三种；实验室实验法，现场实验法，准实验法。17准实验法常见的两种类型一种是间隔时序准实验也就是在保持原群体结构条件下，来测定未实行承包制时班组群体的工作效率，然后再测定实行承包制后工作效率的提高，以此来证明承包制对提高工作效率的效果 另一种是不等同对照组准实验。如这种实验是两个原来条件相似但不完全等同的班组群体进行承保责任制实验的对比研究。一个组没有实行承包责任制，另一个组实行了承包责任制，从而测定两个租工作效率的差别，以此说明实行承包责任制对提高班组工作效率的影响20.解释抉择分析抉择分析就是用数量指标对每种情况中可能有或可能没有的心理现象进行分析。它主要包括结构关系指标和对比关系指标两种。结构关系使用百分比表示部分与整体之间的关系；对比关系指标是用百分比表示整体内部个部分之间的关系相关分析的用途是什么？用什么作为具体指标用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。用相关系数作为度量的具体指标。22.进行因素分析要提前做什么准备？确定影响某种心理现象的一系列因素，并以数量关系表示出来，计算出每个因素同该系统中所有其他因素的相关系数，并编拟出相关矩阵
1 信息沟通
一、信息沟通的意义与模式
二、沟通的方式与网络
三、沟通相关理论
四、提高沟通的有效性
随着信息技术的不断发展，知识与技术的更新日益频繁，人们的工作压力也越来越大。组织中人与人之间的信息传递和交流就变得非常重要。据有关研究，企业管理人员80％的时间是花在信息沟通上。一位智者曾说到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。
一、信息沟通的意义与模式
信息沟通指意义的传递与理解，即将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理解。在心理学中，沟通是动物界的一种普遍现象。人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现沟通的动物，它主要通过后天学习得来的语言、文字、符号、动作等，并应用随技术发展不断出现的现代化通讯设施，不断提高信息沟通的效率。组织行为学着重研究组织中的人际信息沟通，不仅包括组织和工作的信息沟通，还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。
（一）信息沟通的意义
一个工作群体或团队，要能高效完成组织的任务和目标，其成员之间的沟通更为重要，它是一切分工和合作得以开展的基础。有效的沟通，不仅能
够加强成员对群体的认同感与忠诚度，还能帮助组织解决矛盾，处理工作中的难题。信息及时、顺畅的传递，是当今强调效率的工作管理理念得以实现的保障。
具体而言，信息沟通的意义表现在以下几方面：
1、信息沟通是组织决策的基础。现代管理理论告诉人们，管理的核心即是决策。而决策的过程实际上是对信息的搜寻、控制与管理的过程。毫无疑问，决策的合理性、正确性和科学性很大程度上依赖于决策者所掌握信息的多寡。
2、信息沟通有助于组织的协调与控制。通畅的信息沟通能够协调组织各部门、群体各成员之间的工作内容，处理分歧与矛盾；同时，及时的信息反馈能使组织及时调整其战略、政策，以适应不断变化的情况。
3、信息沟通能促进人际关系的和谐相处。信息沟通的过程是信息从一个人或一些人传送到另一个人或另一些人的过程，这种人与人之问互动的过程可以把许多独立的个人、群体连接起来，成为一个整体，从而为建立良好的人际关系提供了基本前提。
cheng
cheng 一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。 （对）
2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 （错）
3．保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。 （错）
4．如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。 （错）
5．四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。（错）
6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。 （错）
二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)
1．企业管理者对待非正式组织的态度应该是( C )
C. 善加引导
2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A )
A. 经济人
3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )
B．减少自己的投入
4．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。
B．异质群体
5．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( D )
D．参与式
6．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B ) cheng
cheng B．直线人员
1.管理者在组织中的角色与技能：管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
2.薛恩的四种人性假设：“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”。
3.需要、动机和行为的关系：需要是动机的基础和源泉，动机则是推动人的行为的直接动力，而行为又是动机的结果。
4.动机冲突的基本形式：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
动机的功能：始发功能、指向功能、强化功能
5. 知觉的基本特征：选择性、整体性、理解性、恒常性、知觉定势、错觉。
知觉整体性的三条定律：接近律、相似律、连续律。
6. 态度的结构体系：认知因素、情感因素、意向因素。
7. 态度的特征：社会性、针对性、稳定性、内隐性、协调性
8. 凯尔曼关于态度的三阶段：服从阶段、同化阶段、内化阶段。
9. 个性心理结构：由意识倾向性、个性心理特征和自我调控系统构成。
10.气质的类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
11. 麦克利兰的成就需要理论：权力需要、合群需要、成就需要。
12.爱尔德弗的ERG理论：生存需要、相互关系需要、成长需要。
13. 综合激励模式：波特—劳勒综合激励模式；迪尔综合激励模式
14. .群体角色的类型：任务倾向角色；关系维护角色；自我倾向角色。
15. .群体决策的方法：头脑风暴法、专家决策法、名义群体法、电子会议法。
16. 人际关系的需求倾向分类：相容的需求、控制的需求、感情的需求。
人际关系的因素:认识因素、情感因素、行为因素
17．人际沟通的一般方式：言语沟通和非言语沟通；单向沟通和双向沟通；
沟通的特殊方式：正式沟通和非正式沟通；上行、下行与平衡沟通。
18. 群体相互作用的状态：“父母自我状态”、“儿童自我状态”、“成人自我状态
19. 团队的类型：问题解决性团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟型团队。
20. 团队管理的途径：人际关系途径、角色界定途径、价值观途径、任务导向途径。
单项选择题：
1、组织行为学的研究对象是( )
A、社会活动中人的行为 B、社会活动中人与人的关系
C、管理活动中人的行为规律 D、管理活动中人力的合理配置
2、需要层次理论的提出者是 （ ）
A、马斯洛 B、赫兹伯格 C、麦克利兰 D、弗鲁姆
3、社会测量学主要采用填写问卷，让被试根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表示出来。它主要用来( )
A、绩效考评 B、群体关系分析 C、人事选拔 D、工作分析
4、下面是一些关于现代管理发展趋向的描述，其中正确的是( )
A、由原来对“行为”的研究，发展到对“纪律”的研究。
B、由原来的“独裁式”管理，发展到“家长制”管理。
C、由原来的“激励”管理，发展到“监督”管理。
D、由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心。
5、在管理中，要求持久、细致的工作，对于什么气质类型的人较为合适( )
A、多血质 B、抑郁质 C、A型 D、B型
6、关于能力的描述，正确的是( )
A、 能力是指一个人在某一领域独特的解决问题的能力
B、 人与人之间的能力是设有区别的。
C、知识与技能是能力形成的理论基础。
D、能力包括三种成份：智力、性向和成就。
7、一个人的行为由其全部动机结构中强度最高的动机所决定。这叫( )
A、生理性动机 B、优势动机 C、社会性动机 D、衍生性动机
8、下面有关期望的论述，正确的是( )
A、期望是指经验生成的规定时间里希望目标达成或需要满足的心理活动。
B、期望心理不会随客观环境及目标变化而变化。
C、期望心理往往与行为相悖，一般说，高期望，低表现；低期望高表现。
组织行为学（2）
第二次在线作业
单选题 (共20道题)
1.（2.5分） 群体可分为正式群体( )
A、永久群体
B、临时群体
C、非正式群体
D、友谊群体
我的答案：C 此题得分：2.5分
2.（2.5分） 群体成员在群体中承担和表现的角色可分为任务导向角色、关系导向角色和( )
A、组织导向角色
B、群体导向角色
C、自我导向角色
我的答案：C 此题得分：2.5分
3.（2.5分）
常见的团队类型有问题解决团队、跨职能团队和( )
A、创新团队
B、临时团队
C、自我管理团队 我的答案：C 此题得分：2.5分
4.（2.5分） 高效的团队有下列特征：具有很强的核心价值观、成员具有多种技能组合、具有高度创造力和(
)
A、人员精干
B、把总的目标转变成各种具体的绩效指标
C、领导有方
我的答案：B 此题得分：2.5分
5.（2.5分）
团队决策技术有头脑风暴、名义团队技术、辩证决策法和( )
A、集体决策
B、专家决策
C、德尔菲技术
我的答案：C 此题得分：2.5分
6.（2.5分）
常见的沟通障碍有个人障碍、物质障碍和( )
A、语义障碍
B、环境障碍
我的答案：A 此题得分：2.5分
7.（2.5分）
促进沟通的途径有开放的沟通、建设性反馈、适当自我暴露和( )
A、相互尊重
B、相互理解
C、坦诚相见
D、主动倾听
我的答案：D 此题得分：2.5分
8.（2.5分） 个体在与他人交往时常常从评价、力度和( )等三个维度去描述和把握人格
A、环境
B、时间
C、活动
我的答案：C 此题得分：2.5分
9.（2.5分）
第一章组织行为学的导论
组织行为学定义：
组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学 。
第二章个体心理和行为
知觉定义：
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。具备整体性、选择性、理解性、恒常性。
1，整体性的四个规律：
连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。组成字母X的形状。
接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。看成一个三点和一个四点。
封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。一个三角形没有完成封闭。
相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。
2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。
3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。
4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。
错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。
人际知觉的常见偏差：
首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。
晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。
近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。
定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。
投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
组织行为学
【课程收获】：
认识组织行为学的基本理论
掌握组织行为与能力提升的方法
组织系统构建与组织动力塑造
【标准课时】：12小时
【授课讲师】：钟 灵
【课程对象】：组织领导者
【课程大纲】
第一讲：组织行为学的基本概念
第二讲：组织中的个体行为
第三讲：组织中的群体行为
第四讲：组织中的组织系统
第五讲：组织中的组织动力
第一讲：组织行为学的基本概念
一、什么是组织行为学？
1. 对组织行为学有贡献的学科
2. 组织行为学面对的挑战与机遇
3. 变得有吸引力：开发组织行为学模型
第二讲：组织中的个体行为
一、个体行为的基础
1. 个体能力
2. 传记特点
3. 个体学习
二、态度和工作满意度
1. 工作态度
2. 工作满意度
三、人格与价值观
1. 人格
2. 价值观
3. 人格、价值观与工作场所
四、知觉和个体决策
1. 知觉及影响知觉的因素
2. 对人知觉：对他人做出判断
3. 知觉与个体决策之间的联系
4. 在组织中如何做出实际的决策
五、基本的动机概念
1. 界定动机 2. 早期的动机理论
3. 当代动机理论
4. 目标管理：目标设置理论的实践
5. 当代动机理论的整合
6. 启示：动机理论受到文化制约
六、动机：从概念到应用
1. 通过改变工作环境的本质进行激励
2. 员工卷入方案
3. 奖励员工
七、情绪和心境
1. 情绪和心境
2. 情绪劳动
3. 情感事件理论
4. 情绪智力
5. 情绪和心境在组织行为中的应用
第三讲： 组织中的群体行为
一、群体行为的基础
1. 群体的定义和分类
2. 群体发展的阶段
3. 群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力
4. 群体决策
二、理解工作团队
1. 团队与群体的差异
2. 团队的类型
3. 建设高效工作团队
4. 使个体转变成团队队员
5. 团队与质量管理
6. 警惕：团队并非总是问题的答案
三、人际沟通与组织沟通
《组织行为学》综合复习资料
一、名词解释
1.
组织行为学：
2.
知觉：
3.
沟通：
4.
群体：
5.
气质：
二、简答题
1
．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？
2.
动机与行为的关系是什么？
3.
气质对组织管理工作的重要意义是什么？
4.
影响从众行为的因素有哪些？
5.
霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？
6.
性格与气质的关系是什么？
7.
根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？
8.
保健因素和激励因素的区别是什么？
9.
分析能力、知识和技能的关系是什么？
10.
中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？
11.
精神激励应注意哪些问题？
12.
正式组织与非正式组织的关系是什么？
13.
社会知觉的种类有哪些？
14.
社会惰化的原因是什么？
15.
群体规范的功能是什么？
16.
成就需要与工作绩效的关系是什么？
《组织行为学》综合复习资料参考答案
一、名词解释
1.
组织行为学：
组织行为学
：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。它是研究组
织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，
以实现组织既定目标的科学。
2.
知觉：
知觉：
人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物
整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生
的对事物整体的认识。
3.
沟通：
沟通：
沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。
4.
群体：
群体
：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，
在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。也就是说，群体是指具有以下特征的
一群人：（
1
）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（
2
）他们互相影响、互相
依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（
3
）为完成共同的目标他们分工协作，
贡献自己的力量。
5.
气质：
气质
：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的
组织行为学课程模拟试题
一、单项选择题（每小题2分，请在给出的选项中，选出最符合题目要求的
一项。） 1. 动荡的环境使管理特点发生了很大的变化，以前的管理特点是长期稳定
伴随着短期的变革，而今天的情形正好相反，即长期的变革伴随着短期的稳定，
这体现了组织行为学面临的哪一项挑战：（ ）。
【A.】提高生产率和改善质量
【B.】全球化与管理劳动力多元化
【C.】临时性
【D.】激发创新与变革
2. 今天的管理者需要为员工创造一种健康的氛围，在这样的氛围中，员工可
以全力从事自己的工作，尽量减少碰到那些难以判断行为对错的模糊情景，组织
行为学对此应有所帮助，即组织行为学面临哪一项机会：（ ）。
【A.】全球化
【B.】管理劳动力多元化
【C.】帮助员工平衡工作与生活的冲突
【D.】改善道德行为
3. 组织成员之所以能够聚在一起，是因为他们有相近的价值观或共同的兴
趣爱好，或有切身的利害关系等，这些都会使其成员产生较为一致的“团体意识”。
这体现了非正式组织的哪一特性：（ ）。
【A.】内聚性
【B.】有明确的目标
【C.】不稳定性
【D.】领袖人物作用较大
4. （ ）是指测量项目在多大程度上反映了所要测定的行为特征。
【A.】效标关联效度
【B.】内容效度
【C.】构思效度
【D.】等值性效度
5. 薛恩关于经济人的假设中，不正确的是（ ）。
【A.】员工基本上都是受经济性刺激物的激励的
【B.】员工本质是主动的，不受组织的左右、驱使和控制
【C.】感情是非理性的，因此必须加以防范
【D.】组织能够且必须按照能中和并控制人们感情的方式来设计
6. 1974年，（ ）提出了“社会知觉”的概念。
【A.】布鲁纳
【B.】艾森克
【C.】薛恩
【D.】阿尔波特
7. 个性是带有个体的主观意识成分的，特别是在个性中反映的需要、动机、
兴趣、理想和价值观等核心成分，更是能代表个体的（ ）。
【A.】社会性
【B.】组合性
《组织行为学》复习思考题
成都理工大学管理科学学院 周斌
第五章 管理沟通与冲突
一.单项选择题 (在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内)
1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（ ）。B
A、书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．体语沟通
2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（Walking Around Management）属于何种类型的沟通? B
（a）主管与部属的正式沟通方式。 （b）主管与部属的非正式沟通方式
（c）部门与部门间的正式沟通方式。 （d）部门与部门间的非正式沟通方式。
3、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（ ）A
A．正式沟通 B．非正式沟通 C．口头沟通 D．非语言沟通
4、信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（ ）A
A、发讯者的问题 B．受讯者的问题 C．传播通道的问题 D．反馈的问题
5、设立“意见箱”是一种（ ）沟通方式。A
A、上行 B、平行 C、下行 D、斜向
6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（ ）A
A、互应交流沟通 B．交叉交流沟通 C．斜向沟通 D．平行沟通
7、口头沟通的优点在于（ ）。C
A、准确 B、有充足的时间进行思考应答
C、立即反馈 D．不受噪音干扰
8、在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是（ ）。A
A、编码 B．传递 C．接收 D．译码
9、组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（ ）。D
A、 链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．全通道式沟通
10、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：C．轮式、链式和Y式沟通网络比较地强调管理人员的主导地位，而环式沟通网络反映出组织的集中化程度低的特点，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂
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组织行为学知识点
第一章绪论
1、组织行为学的定义
组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这
些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述
1、组织行为学的研究内容
组织行为学的研究对象
个体心理
核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及
到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。
群体心理
核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉
及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、
团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理
领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。
组织心理
组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比
如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文
化建设）等。
组织行为学研究的核心问题
1.人与工作、组织和环境的匹配问题
2.激励问题
3.领导科学问题
2、组织行为学的研究方法
除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与
实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以
感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过
对外在行为的分析推测人们的心理状态。
优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析
实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发
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现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。
优点：严格控制条件缺点：推广性差
谈话法：谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
37. 简述如何根据个性差异实施有效的管理。
答：1）知人善用，（2）配备合理的领导结构。 （3）选择有效的领导方式和管理方法。
38. 简述制约群体有效性的因素。
答：（1.）群体的外部环境条件。主要包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和 奖酬体系、组织文化、物理工作环境等。
（2）群体成员资源。主要包括能力和性格特点，
（3.）群体结构。主要包括正式领导、群体规模、群体构成等。群体任务。
39. 简述集权型领导的主要特征。
答：（1）独揽决策权。 （2）单纯命令主义。（3）个人包办一切管理权。
40. 简述动机产生的条件及其之间的关系。
答：（1）产生动机的条件主要有两个，一是内在条件需要，即个体缺乏某种东西的程度；二是外在条件刺激，即个 体身外的诱因，它可以是物质的，也可以是精神的
（2） 当外在条件一定时•个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。
（3） 当内部条件一定时，个体对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定。
（4）动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。
41. 简述激励因素与保健因素的区别。
答：（1）激励因素是指那些与工作本身的内容与特点有关的，可以使人得到满意的因素，如工作成就感、奖赏、责任 感等。
（2.）保健因素是指那些与工作环境或外部因素有关的，容易使人产生不满和消极情绪的因素，如工作条件、公司的 政策与制度、工资等。
（3）激励因素可以直接调动员工的工作积极性，而保健因素缺乏时将引起极大的不满，但具备时也并不会激起强烈 的激励，因此，管理应强调激励 _。
⑷激励因素与保健因素的区别是相对的，在一定的条件下可以相互转化。
四、简答题（本大题共 5小题，每小题6分，共30分）
36. 简述事业生涯自我管理的主要内容。
答：（1）员工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
(2) 员工必须具备接受新知识、新技能的能力。 (3) 员工必须学会与上级就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。
《组织行为学》练习测试题库
（标红题目为更新题目）
填空题
1．组织行为学常见的研究方法有：_观察法；调查法；实验法；测验法；案例分析法 .
2．能力差异表现为：水平差异；类型差异；早晚差异_。
3．性格形成和发展的影响因素有：社会文化因素；学校教育因素；家庭因素；个体因素。
4．动机的产生主要依赖两个条件：其一是个体因缺乏某种东西而引起的需要（驱力或欲望）；其二是个体之外能满足需要的客体、情境、条件等诱因。
5．需要层次理论认为人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；尊重的需要、自我实现的需要。
6．成就需要理论认为人的高层次需要由权力需要；友谊需要和成就需要构成。
7．“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：_生存需要；相互关系需要和成长需要_ 。
8．从公平理论来看，影响激励效果的不仅有__报酬的绝对值
，还有报酬的相对值。
9．强化的类型有_报酬的绝对值 报酬的相对_ 。
10．综合激励理论主要包括_ 波特——劳勒_的综合激励理论和_罗伯特·豪斯的综合激励理论。
11．挫折发生的三个必备条件是_个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；在目标与现实中存在难以克服的障碍。
12．影响人际知觉偏见的心理因素有第一印象（初次印象）；刻板印象（人际知觉的定型化）；光环效应（晕轮效应）。
13．归因的一般原则有共变原则；打折扣原则；非共同效果原则；非预期性原则；三度归因原则。
14．根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：_双向沟通和单向沟通。
15．从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和交叉的交往_。
16．高绩效团队的特点有：_ 高效率、高绩效；规模较小；成员技能互补；善于变化。
17．领导行为的效果是由_领导者、被领导者以及环境变量__交互作用所决定的。
18．20世纪70年代，领导问题的研究以考虑情境因素的应变理论为主导方向。但到20世纪80年代，一些研究者则从领导与下级的关系以及领导者是否具有远见卓识的角度研究领导行为，从而提出了各种不同的理论，主要包括_领导—成员交换理论；领导归因理论；领导魅力理论；转变型领导理论和超越型领导理论 。
