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万科物业九大特色服务有哪些
对于万科物业人们都不陌生，万科物业九大特色服务有哪些？
1、服务意识
万科的服务理念就是“敬爱客户，让客户满意”。
理解并敬爱客户，视顾客为朋友。
2、以 ISO9000 为基础的规范化管理
万科全员把质量管理和体系改进做为目标不停努力着。
3、专业化建设
万科物业总部每年都要拟定出台一套新的业务操作标准。
经过新的业务操作，为企业在管理上指了然一个更高的目标。
4、以客户为中心的服务系统
万科物业将“敬爱客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。
5、细节
万科物业对于细节问题特其他关注。
因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。
6、社区文化
一个小区的利害离不开社区文化的建设。
万科物业多年来都在提议“大社区文
化”，能带动不同样年龄、层次的业户参加社区文化建设。
7、做行业的领跑人
固然万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不但指规模，更是在思想、体系、服务等方面做行业的领跑者。
8、企业内部的资源共享
万科拟定了强有力的管理核心来实现了企业内部在资本、人力、信息、技术等资
源的共享和合理流动。
9、主副业经营并举
物业管理可是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。
万科物业希望能提供高贵服务，塑造服务形象，打造优质品牌，彰显品质，引领国住宅物业发展新趋势。
为了给业主提供尽善尽美的物业服务，让业主尽享高端的圈层生活，万科物业提出了“至诚至尊，无微不至”的工作目标。
万科物业
9大特色服务：
1、垃圾滞留时间标准化：保证园区整体环境；
2、四张不变的脸：提升业主安全感和信任度；
3、电梯维保零打扰：降低对业主生活打扰；
4、15天无痕交接标准：物业服务感觉始终如一；
5、二人成排，三人成列：高标准作业服务要求；
6、10米安全距离：确保业主生活不受打扰；
7、保安上岗不带手机：有效规范和实现专业性；
8、保安晚间巡逻配备耳机：细节处尊重业主；
9、礼宾服务：专设贵宾级特别服务。
万科物业企业文化一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商之一，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司致力于为客户提供全面、高效、专业的物业管理服务，包括住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
在过去的几十年里，万科物业不断发展壮大，积累了丰富的经验和良好的声誉。
企业文化是万科物业成功的重要因素之一，它为公司员工提供了明确的价值观和行为准则，促进了团队的凝结力和发展。
二、核心价值观1. 客户至上：万科物业始终把客户需求放在首位，不断提升服务质量，超越客户期望，为客户创造价值。
2. 诚信朴重：万科物业注重诚信经营，坚守道德底线，诚实守信，赢得了客户和合作火伴的信任。
3. 创新进取：万科物业鼓励员工积极创新，勇于尝试新的管理理念和技术手段，不断提升业务水平和竞争力。
4. 团队合作：万科物业倡导团队合作精神，强调共同协作、互相支持，共同实现个人目标和公司目标。
5. 社会责任：万科物业关注社会发展，积极履行企业公民责任，推动可持续发展，为社会做出贡献。
三、文化建设1. 培养企业文化意识：万科物业通过内部培训、文化活动等方式，加强员工对企业文化的认同和理解，使其成为行为的准则。
2. 建立奖惩机制：万科物业建立了一套完善的奖惩机制，激励员工积极践行企业文化，同时对违反企业价值观的行为进行惩罚。
3. 打造和谐员工关系：万科物业注重员工的工作和生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 强化沟通与反馈：万科物业建立了多种沟通渠道，包括员工意见箱、定期员工大会等，鼓励员工提出建议和反馈，促进信息流通和问题解决。
5. 建立学习型组织：万科物业鼓励员工不断学习和提升自己的能力，提供各种培训机会和发展计划，培养创新思维和解决问题的能力。
四、企业文化的影响1. 增强员工凝结力：万科物业的企业文化使员工有共同的价值观和目标，增强了团队凝结力，提高了员工的工作积极性和主动性。
2. 提升服务质量：万科物业的企业文化注重客户至上，使员工始终以客户需求为导向，提供优质的物业管理服务，赢得了客户的信赖和好评。
万科物业管理模式引言概述：万科物业作为中国房地产行业的领军企业，其物业管理模式备受瞩目。
本文将从四个方面详细阐述万科物业管理模式的特点和优势，包括专业化管理团队、全面的物业服务、创新的技术应用以及积极的社区参与。
一、专业化管理团队1.1 专业化人才选拔：万科物业高度重视人才选拔，通过严格的招聘和培训机制，确保管理团队具备专业知识和丰富经验。
1.2 细分化管理模式：万科物业根据不同物业类型和业务需求，建立了细分化的管理模式，如住宅物业、商业物业和写字楼物业等，以便更好地满足客户需求。
1.3 精细化运营管理：万科物业注重细节，通过制定严格的管理流程和标准化操作，确保物业运营高效有序，提升服务质量和用户满意度。
二、全面的物业服务2.1 安全维护与保障：万科物业通过严格的安全管理制度和安防设施，确保小区和物业的安全，包括安全巡逻、监控系统等。
2.2 环境维护与美化：万科物业注重小区环境的维护和美化，包括绿化、清洁、垃圾处理等，为业主提供舒适宜居的生活环境。
2.3 设施维护与维修：万科物业定期检查和维修小区设施，包括电梯、水电设备等，确保设施的正常运行，提供便利和舒适的居住体验。
三、创新的技术应用3.1 智能化物业管理：万科物业引入先进的物业管理系统和智能设备，实现信息化管理，提高效率和服务质量，如智能门禁、智能停车系统等。
3.2 数据化运营管理：万科物业通过数据分析和挖掘，及时了解业主需求和物业运营情况，为决策提供科学依据，提升管理水平和服务质量。
3.3 创新科技应用：万科物业积极探索和应用新兴科技，如人工智能、物联网等，为物业管理带来更多可能性，提升用户体验和服务效果。
四、积极的社区参与4.1 业主参与机制：万科物业建立了业主委员会和业主代表会议等机制，促进业主参与物业管理和决策，增强业主对物业的归属感和满意度。
4.2 社区活动组织：万科物业积极组织各类社区活动，如文化节、健身活动等，增加居民之间的互动和交流，营造和谐的社区氛围。
万科物业管理模式引言概述：万科物业作为中国房地产领域的领军企业，其物业管理模式备受关注。
本文将从五个大点出发，详细阐述万科物业管理模式的特点和优势。
正文内容：1. 专业化管理1.1 专业团队：万科物业拥有一支经验丰富、素质过硬的物业管理团队，他们具备丰富的物业管理经验和专业知识。
1.2 细分管理：万科物业将物业管理细分为不同领域，例如设备维修、安保、绿化等，通过专人负责的方式，提高管理效率和质量。
1.3 引入先进技术：万科物业积极引入先进的物业管理技术，例如物业管理软件、智能设备等，提高管理效率和服务质量。
2. 客户导向2.1 个性化服务：万科物业注重了解客户需求，提供个性化的服务，例如定制化的物业管理方案和服务内容。
2.2 快速响应：万科物业建立了快速响应机制，确保客户的问题能够及时得到解决，提高客户满意度。
2.3 客户参与：万科物业鼓励客户参与物业管理决策，例如组织业主代表会议，听取客户的意见和建议，提升服务质量。
3. 精细化运营3.1 数据驱动决策：万科物业通过收集和分析大量的数据，进行运营决策，例如根据用户行为和需求，优化物业服务。
3.2 严格的流程管理：万科物业建立了严格的流程管理体系，确保各项工作按照规定的流程进行，提高工作效率和质量。
3.3 资源整合：万科物业通过整合内部和外部资源，例如与供应商合作，优化物业管理流程，降低成本，提高效益。
4. 创新驱动4.1 技术创新：万科物业积极推动技术创新，例如引入物联网、人工智能等先进技术，提升物业管理的智能化水平。
4.2 服务创新：万科物业不断创新服务模式，例如推出在线报修、智能家居等服务，提升用户体验。
4.3 商业模式创新：万科物业不断探索新的商业模式，例如与社区合作，提供增值服务，创造更多的商业价值。
5. 持续改进5.1 监测和评估：万科物业建立了监测和评估机制，定期对物业管理进行评估，及时发现问题并进行改进。
5.2 培训和提升：万科物业注重员工培训和提升，通过组织培训课程和分享会，提高员工的专业素养和服务意识。
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)万科物业17英里物业管理服务方案（金钥匙服务）随着城市化进程的推进，人们的生活水平也不断提高，对于生活环境的要求也逐渐提高。
社区物业管理作为城市服务的重要组成部分，受到了越来越多人们的关注。
为此，万科物业推出了17英里物业管理服务方案——金钥匙服务，通过高效的服务、专业的管理和先进的技术，为业主提供更优质的生活服务体验。
一、服务理念万科物业的金钥匙服务理念是“更加关爱业主，打造更优质的生活服务”。
在17英里物业管理服务方案中，对于业主诉求的响应速度和服务质量上有了更高的要求。
同时也强调员工素质素养、服务细节、安全标准等方面，让业主感受到更加舒适便捷的生活体验。
二、服务内容（一）智能化设施管理17英里物业管理服务方案中，万科物业通过先进的技术手段全面改善服务体验，为业主提供高质量的家居生活体验。
一方面，针对智能设施的管理，万科物业引进方案，通过智能化技术，实现对绿化、污水、停车等方面进行高效管理，另一方面，通过技术手段建立便捷化的物业服务体系，满足业主各方面的需求。
彰显出物业管理的数字化、智能化和人性化水平。
（二）安全管理在17英里物业管理服务方案中，万科物业重视安全问题，通过各种方式引导小区业主自觉遵守安全规定，确保物业的安全完好，为业主提供更加优质的生活环境。
同时，万科物业还提供依据实际需要，建立完善的安保体系，实施全面保护，建立安全保障网，让业主的生活更加平安。
（三）环境整治物业管理的标志之一就是社区和小区的环境整洁和美丽，能够让业主享受到舒适的生活环境。
在17英里物业管理服务方案中，万科物业通过不断改善管理服务质量，不断提高社区环境的美丽程度，不断提高物业管理服务的水准，营造更加友好和谐的社区。
（四）售后服务万科物业17英里物业管理服务方案中，售后服务也是重要的一环。
万科物业通过完善售后服务体系，实现全方位、全周期的售后服务，给好房子配好服务。
万科物业排名万科物业作为中国首屈一指的物业管理公司，一直以来以其专业化、高效化的服务赢得了客户们的信赖。
同样，万科物业自成立以来，不仅在物业管理领域取得了巨大成功，在业内竞争激烈的排名中也屡获佳绩。
万科物业排名历史自成立起，万科物业始终秉承“以客户为中心，服务至上”的经营宗旨，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
在过去的几年里，万科物业不断提升服务水准，推陈出新，赢得了广大客户的认可和好评。
这其中，万科物业多次在全国物业管理行业排名中名列前茅，稳坐中国物业管理行业的领军地位。
万科物业的核心优势作为行业内的领先者，万科物业以其独特的优势赢得了市场和客户的认可。
主要的核心优势包括：•优质的服务团队：万科物业拥有一支经验丰富、高素质的物业管理团队，能够及时为客户解决物业管理中遇到的各种问题。
•领先的管理理念：万科物业不断引入先进的管理理念和技术手段，提升服务质量和管理效率，与时俱进，走在行业前沿。
•客户至上：万科物业秉承“客户至上”的服务宗旨，不断优化服务流程，满足客户需求，赢得客户的信赖和口碑。
万科物业在排名中的表现在各类评比和排名中，万科物业凭借其卓越的综合实力和出色的服务表现，多次获得行业内的荣誉和认可。
无论是在综合排名中，还是在特定细分领域的排名中，万科物业都能稳坐前列，彰显其在行业内的领导地位。
这也充分体现了万科物业在服务质量、管理水平等方面的优势和强大实力。
结语作为中国物业管理行业的领先者，万科物业凭借其优质的服务、领先的管理理念和专业的团队，一直保持着行业内的领导地位。
在未来，万科物业将继续发扬优良传统，不断提升服务质量，为客户提供更加优质的物业管理服务，赢得更广泛的认可和赞誉。
以上是关于万科物业排名的相关内容，希望能为您提供一些参考和了解。
万科物业企业文化引言概述：企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，对于万科物业来说也不例外。
万科物业作为中国领先的物业管理服务提供商，一直致力于打造独特而有活力的企业文化。
本文将从以下几个方面详细介绍万科物业的企业文化。
一、价值观的塑造1.1 以客户为中心：万科物业始终将客户需求放在首位，致力于提供优质的物业管理服务。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通与合作关系，倾听客户的意见和建议，并及时作出调整和改进。
1.2 诚信与透明：万科物业强调诚信和透明的经营理念，坚持遵守法律法规和商业道德规范。
公司建立了严格的内部控制体系，确保业务运作的透明和公正，赢得了客户和合作伙伴的信任。
1.3 创新与卓越：万科物业鼓励员工不断创新和追求卓越，提供良好的学习和发展机会。
公司注重引入先进的管理理念和技术，不断提升服务质量和效率，满足客户的多样化需求。
二、团队文化的建设2.1 协作与共赢：万科物业倡导团队协作和共赢的文化氛围。
公司鼓励员工之间相互支持和合作，建立良好的团队合作关系。
通过定期组织团队建设活动和培训，提升团队凝聚力和协作效能。
2.2 尊重与包容：万科物业重视员工的多元化和个性化需求，倡导尊重和包容的工作环境。
公司鼓励员工发挥个人优势，提供公平的晋升机会和薪酬体系，让每个员工都能感受到公平和尊重。
2.3 激励与奖励：万科物业注重激励和奖励机制的建立，通过设立优秀员工奖、团队表彰等方式，鼓励员工积极进取和创新。
公司还定期举办员工活动和福利措施，增强员工的归属感和凝聚力。
三、学习与发展的文化3.1 学习型组织：万科物业倡导学习型组织的文化，鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力。
公司提供丰富的培训资源和平台，鼓励员工参与学习和知识分享，不断提高工作能力和综合素质。
3.2 发展机会：万科物业注重员工的职业发展规划，为员工提供广阔的发展空间和机会。
公司建立了完善的晋升通道和岗位轮岗制度，激励员工不断学习和成长，实现个人与企业共同发展。
深圳万科物业服务优势特色深圳万科物业客户服务的服务优势及特色在万科房地产开发应运而生的万科物业，迅速发展为对地产销售拉动作用显着的知名服务企业，并充沛保持着蓄势待发的强劲后劲，依靠的是品牌、运营、人才三方面的优势地位。
主要服务特色列举如下：（一）卓越服务，品牌先导受SONY公司售后服务的启发，设立万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造式物业服务视为房地产开发重要的环节。
在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的产品与服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。
从1992年创设下属第一家物业管理公司--深圳市招商蛇口万科物业管理公司至今，万科物业已将其统一的品牌形象先后复制到天津、北京、上海、沈阳、大连、成都、武汉、广州等全国42个大中城市，通过建立统一的VI视觉识别系统、统一的服务标准和统一的运营电子商务平台，将置地物业优质的服务理念和运作模式推广至全国。
经过20年的发展和积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模最大的企业，庞大的客户群体不断试玩、传播着万科式的物业服务，加速了这个物业管理主流住宅物业服务第一品牌的打造。
（二）服务设计，以客为先万科物业以客户满意为企业的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断快速增长的客户群期望”的服务理念。
根据不同项目硬件匹配及客户社群群体的差异，万科物业精心设计贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。
1991年，在深圳天景花园率先推行“共管式”模式，并成立国内首个“业主委员会”，将物业服务中最重要的参与市场主体主体从幕后推至台前，为中国物业管理行业的健康发展壮大做出了重大贡献。
1994年，在深圳荔景大厦首推“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商住物业客户资金需求有机结合，推出一系列相关服务举措，获得办公楼客户的广泛赞誉。
1997年，在深圳城市花园第一套“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化科技化优势充分发挥，不仅顺应了对尊贵业主零奢华打扰的潜在需求，而且在人海战术大行其道的行业内刮起了一阵新风。
万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，以专业、高效、可持续的物业管理服务赢得了广泛的赞誉。
其物业管理模式是其成功的核心之一，下面将对万科物业管理模式进行详细介绍。
二、万科物业管理模式的特点1. 综合管理模式：万科物业采用综合管理模式，将物业服务与社区管理相结合，以提供全方位的服务。
这种模式能够满足居民的各种需求，包括日常维护、安全管理、环境卫生、设施设备维修等。
2. 专业化团队：万科物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备相关的专业知识和技能，能够有效地解决各种物业管理问题。
3. 先进的技术支持：万科物业注重引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
例如，引入智能化管理系统，实现信息化管理，提升工作效率。
4. 客户导向：万科物业将客户需求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，并根据客户的需求提供个性化的服务。
通过持续改进和创新，满足客户的不断变化的需求。
三、万科物业管理模式的优势1. 提供高质量的服务：万科物业管理模式注重提供高质量的物业管理服务，确保居民的生活环境舒适、安全、便利。
2. 高效的管理流程：万科物业通过建立高效的管理流程，提高工作效率，减少资源浪费，为居民提供更快捷、便利的服务。
3. 全面的设施设备维护：万科物业管理模式注重设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行，延长使用寿命，提高居民的生活品质。
4. 严格的安全管理：万科物业通过建立严格的安全管理制度和应急预案，确保小区的安全，预防各种安全事故的发生。
5. 社区活动组织：万科物业管理模式注重组织各种社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
四、万科物业管理模式的案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式，取得了显著的成效。
在物业管理方面，万科物业通过定期巡查、设施设备维护等措施，保持小区的整洁和安全。
在社区管理方面，万科物业组织了各种社区活动，如健身活动、文化节庆等，增进了居民之间的交流和互动。
文章来源深圳万科物业的服务优势及特色在万科房地产开发中应运而生的万科物业，迅速发展为对地产销售拉动作用显着的知名服务企业，并充沛保持着蓄势待发的强大后劲，依靠的是品牌、运营、人才三方面的优势。
主要服务特色如下：（一）卓越服务，品牌先导受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。
在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。
从1992年成立下属第一家物业管理公司--深圳市万科物业管理公司至今，万科物业已将其统一的品牌形象先后复制到天津、北京、上海、沈阳、大连、成都、武汉、广州等全国42个大中城市，通过建立统一的VI 视觉识别系统、统一的服务标准和统一的运营平台，将万科物业优质的服务理念和运作模式推广至全国。
经过20年的发展和积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模最大的企业，庞大的客户群体不断体验、传播着万科式的物业服务，加速了这个主流住宅物业服务第一品牌的打造。
（二）服务设计，以客为先万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。
根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。
1991年，在深圳天景花园率先推行“共管式”模式，并成立国内首个“业主委员会”，将物业服务中最重要的参与主体从幕后推至台前，为中国物业管理行业的健康发展做出了重大贡献。
1994年，在深圳荔景大厦首创“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商住物业客户需求有机结合，推出一系列服务举措，获得大厦客户的广泛赞誉。
1997年，在深圳城市花园首创“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化优势充分发挥，不仅顺应了对尊贵业主零打扰的潜在需求，而且在人海战术大行其道的行业内刮起了一阵新风。
2000年后，随着接管项目产品的不断丰富及定位的细化，万科物业对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求。
通过多年客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，2005年底万科物业正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。
为了进一步探索客户服务需求，并设计相适应的物业服务模式及服务内容，万科物业2008年成立了专门的客户研究团队，将万科地产开发的不同品类产品进行物业服务模式的细分研究，梳理、完善并固化各品类下的物业服务标准及服务流程，充分体现了万科物业“以客为先”的品牌理念。
（三）贴心服务，始终如一“以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心”，万科物业通过细心观察和实践，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。
在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等方面提出专业意见和建议，确保后期优质的物业服务及相适应的物业管理成本。
率先在行业内推行“物业管理见面会”活动，在业主正式入住万科小区前，创造与客户见面的机会，主动收集业主信息，了解客户需求，从而尽量满足不同客户群体的服务需求。
通过定期回访、业主恳谈会等多种沟通形式，关注客户的居家体验和疑难问题，倾听客户的声音。
项目值班经理、客户大使/助理，与业主密切接触，亲如一家，随时为客户排忧解难。
24小时客服热线、家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等，确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议，获得及时的服务。
（四）精益管理，安全安心保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。
万科特色的安全服务，将风险点的提前识别及预防放在最重要的地位。
万科物业采用“精益流程”方法和工具，总结和提炼出具有万科物业特色的《DS安全管理模式》，通过全面、系统识别危险源，将小区的“物防—技防—人防”手段科学结合，为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。
在DS模式基础上，建设独具特色的安全管理培训体系，通过各类预案的高仿演练，培养出一支技能娴熟、责任心强的安全管理团队。
与此同时，万科物业还定期开展防火、防盗、防诈宣传，及时发布最新治安动态提示，提升客户自我防范意识。
在小区智能化系统的基础上，“E控中心”的成立又进一步加强了公司对各项目的监控能力，辅以健全的应急处理文章来源文章来源制度，确保项目安全管理的统一监督和综合调度能力，意外发生时，可第一时间将资源投入最需要的地方。
参考国际先进做法和经验，万科物业对业务风险管控体系的建设不遗余力。
通过识别物业服务过程中的各类风险，制定全面系统的风险控制措施，进而预防和消除物业服务过程中的风险隐患，对保障服务品质的均衡性，减少意外风险损失效果显着。
万科物业安全管理的成效赢得了客户的高度认可，历年客户满意度调查数据显示：“安全管理”纬度的客户满意度持续保持95%以上的高位，成为所有被调查各纬度中表现最抢眼的指标。
（五）规范运作，品质保障传承于万科集团“阳光照亮的体制”，万科物业严格遵循国家及地方法律法规的要求，致力于物业服务的规范化运作，为社会树立了规范守纪、具有企业公民意识的物业服务企业良好形象。
企业沉淀的经验，同样需要形成规范化、标准化、可复制体系。
早在1996年，万科物业就导入了ISO9002国际质量管理保证体系，经过多年的运作，从ISO9002到ISO14000,万科物业的质量控制体系日趋完善，建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程。
万科物业于1998年全面建立企业CI识别系统，包括VI视觉识别系统、MI理念识别系统和BI系统。
其中BI系统，基于万科物业的优良传统和企业价值观，并结合客户的情感与感受需求，对物业工作人员的服务礼仪、礼貌、工作和日常基本行为准则等要求进行了全面而细致的规范，并辅以形象生动的电子教学方式，以确保每位员工与客户接触的每个环节，都能传递训练有素、大方得体的感受。
1999年，万科物业在中国物业行业内率先推出"物业服务报告"制度，将项目设施、设备的运行状况、安全环境绿化情况以及物业管理服务费的收支情况、维修资金的使用情况等定期向业主公布，主动接受业主及业主委员会的监督。
至今这种制度已延续多年，逐步培养和造就了万科物业规范的运作和良好的成效，已接管多年的项目外观整洁、设施完好、环境舒适，物业资产得到有效的保值和增值，与这种规范透明的运作方式密不可分。
万科物业在日常的服务过程中，也始终坚持客户导向，以客户诉求为关注点，确定工作开展的方向和重心。
2001年万科创建“投诉万科论坛”，在公开接受顾客投诉及评价，将信息接收、处理反馈和结果验证等各环节，主动置于大众监督之下，用近乎“折磨自已”的方式，自我施压，保持清醒，从而磨炼出深入骨髓的客户服务意识和技能。
为全面、客观了解客户对万科物业服务的评价，多年以来万科集团坚持聘请国际知名调查公司“盖洛普”对万科所有开发项目业主进行独立第三方的满意度调查工作。
06-08年连续三年不低于92%的客户满意率表明，万科物业的服务水平赢得了客户的充分认可。
“全心全意全为您”不仅是一句口号，更需要强大的制度保障。
万科物业正是通过上述流程及标准的精密设计，规范服务过程的每个环节，输出品质稳定的服务产品。
（六）绿色环保，低碳社区随着人们生活水平的提高，人口的增长，人们向大自然抛弃的垃圾也越来越多。
万科作为一个热心环保的企业公民，多年以来一直关注城市生活垃圾的处理。
“绿色”作为万科适应宏观大势、实现差异化竞争的核心战略之一，也将在包括“绿色生活”在内的多个维度进行积极探索和实践。
作为物业服务行业的领跑者，万科物业有责任身体力行地推动万科社区的垃圾分类和处理，并积极地与行业及政府互动，来建设更多的绿色社区，让“绿色”成为人们的一种生活方式，从而促使“绿色”成为万科物业未来的核心竞争力。
2010年2月，万科物业成立垃圾分类项目工作组，统一实施垃圾分类专项工作。
至2010年9月，万科社区垃圾分类工作，已经在深圳万科城、广州金色家园、北京西山庭院、上海朗润园、成都金色家园和东莞万科建筑研究中心落地实施。
在实施过程中，通过垃圾分类和厨余处理，减少垃圾排放的理念获得了当地政府、街道和广大业主的积极支持和配合，其中北京西山庭院、上海朗润园、成都金色家园等项目都被当地政府评为城市垃圾分类试点明星项目。
2010年9月，由万科物业主导推出的万科社区“立及行动日”活动顺利推出，通过全方位的宣传，使分布在全国近30个城市的一百多个万科社区的近26万业主了解万科垃圾分类活动的意义；通过“立及行动日”活动，也将每个月的第四个周六定为“万科社区垃圾分类活动日”，使垃圾分类活动成为万科社区生活的一部分，成为万科社区业主的自觉行为。
“绿色环保、低碳社区”已成为万科业主们的一种时尚的生活方式。
（七）社区文化，倾力打造充满人情味的社区才能让人的心灵得到真正休憩。
为了增进业主之间的互动，让业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，万科物业大力推动社区文化的建设。
根据小区客户的年龄层次、家庭结构、兴趣爱好的不同，结合时令因素，每季度精心策划和组织各类社区文化活动；以“和谐、健康、快乐”为主题的“万科社区HAPPY家庭节”已成功举办八届，覆盖全国30多个城市的上百个万科社区，其规模和影响力已深入人心，名副其实的成为了万科业主们家喻户晓的精神文章来源文章来源文化大餐。
在“健康丰盛人生”的召唤下，万科物业在深圳、广州、成都、天津、武汉等地陆续举办“社区业主运动会”、“新春嘉年华”等大型社区文化活动，让业主们在尽展文体风彩的同时，获得彼此交流的平台。
摄影协会、集邮协会、乒乓球、羽毛球队、足球FANS团、老年艺术队、合唱团等，一个个业主社团的搭建，不仅丰富了业主们的业余文化生活，同时也为社区的健康生活、文明居住注入正面的力量，从而引导业主共建品位高尚的健康生活。
（八）IT平台，决胜未来万科物业之所以能将标准化、规范化的服务理念与服务规范要求推广至全国各地万科管理的小区，并始终维持整个系统的良性运转，与其背后强大的信息管理系统是分不开的。
万科物业信息化建设起步早、发展快、应用广、层次深，是企业核心竞争力的重要组成部分之一。
多年来，万科物业信息化平台建设走过了一条从点状平台，到流程协同的历程。
