南宁万达广场调研报告范文

南宁万达广场调研报告范文

南宁万达广场调研报告

引言：

南宁万达广场是一家以商场为主体的综合性购物中心，于

2012年开业，位于广西南宁市。作为南宁市最大的购物中心

之一，万达广场拥有丰富的商业资源和完善的服务体系，吸引了大量的消费者。本次调研旨在分析南宁万达广场的运营模式、服务质量、价格合理性以及消费者对其的意见和建议，为万达广场的进一步发展提供参考。

一、运营模式分析：

1. 商户结构

南宁万达广场拥有来自各行各业的近200个商户，覆盖了服装、餐饮、家居等多个领域。其中，国际知名品牌占比约30%，

大大提升了购物中心的知名度和吸引力。

2. 营业时间

万达广场的营业时间是每天上午10点至晚上10点，相较于其他购物中心延长了1个小时。这为上班族和学生提供了更灵活的购物时间，有利于增加消费者的到访率。

3. 活动策划

万达广场经常举办各种促销活动和主题展览，如特价周、家居展等，吸引了大量的消费者参与。此外，他们还举办了一些娱乐类活动，如歌唱比赛、舞蹈表演等，增加了购物中心的娱乐性和互动性。

二、服务质量分析：

1. 员工素质

调研发现，万达广场的员工素质普遍较高，服务态度友好、热情周到。员工在接待顾客时能够热情地问候，提供专业的购物指导，并能够细致地解答顾客的问题。

2. 清洁状况

万达广场定期进行清洁和维护工作，场内卫生整洁，墙面和地面保持良好状态。消费者对这种环境的维护度给予了高度评价，认为其举办活动后能够及时清理场地，保持干净整洁。

3. 售后服务

万达广场建立了完善的售后服务体系，提供7天无理由退货，满足了消费者的购物需求。调研显示，顾客对万达广场的退货政策持有高度赞同，认为其在售后服务方面值得肯定。

三、价格合理性分析：

1. 商品价格

调研显示，万达广场中的商品价格相对合理，在同类商品中具备一定的竞争力。顾客普遍认为购买商品得到了实惠，物有所值。

2. 促销活动

万达广场的促销活动力度较大，打折力度相对较大。调研显示，顾客经常在促销活动期间购买商品，享受更大的优惠，提高了他们的消费积极性。

四、消费者意见和建议：

1. 增加停车位

顾客普遍反映，万达广场停车位不足，尤其是在周末和假日。建议广场增加停车位，提高顾客的停车便利度。

2. 增加餐饮种类

调研显示，顾客希望万达广场能够提供更多的餐饮选择，特别是本地特色美食，以满足顾客的不同需求。

3. 提高售后服务效率

虽然万达广场目前的售后服务已经很好，但顾客希望广场能够提高售后服务的效率和处理速度，减少退货时的繁琐流程。

结论：

通过对南宁万达广场的调研分析，我们可以得出以下结论：南宁万达广场是一家以商场为主体的综合性购物中心，运营模式合理、服务质量高、价格相对合理。然而，仍然存在一些问题，如停车位不足等。为了进一步提升顾客满意度和吸引更多消费者，建议万达广场增加停车位、增加餐饮种类，并提高售后服务效率。相信在万达广场的不断努力下，其在南宁市的地位和影响力将会持续增长。