2010年贵州省市场营销策划师(中级)考试重点和考试技巧

营销策划重点及考试必考（精选合集）第一篇：营销策划重点及考试必考营销策划重点（医营2班）1、企业营销策划的具体目标：在特定的时间和地点，通过对企业各类资源的整合利用，是营销策划的对象以消费者偏好的形式出现在市场上，并在这一特定时空条件的市场上具有唯一性、排他性和权威性，从而获得长期的或者至少是一段时间的竞争优势。

2、营销策划的特点：①商业性②创新性③时效性④综合性⑤灵活性⑥可行性。

3、营销策划的框架：其策划框架可用“策划一条龙”的比喻来表达，大致分为四个部分①龙珠—内外部环境分析②龙头—策划思路确定③龙身—策略与技巧设计④龙尾—方案执行与调整。

4、营销策划的三个时期：①启蒙期(1988-1993年)代表为何阳等人，为企业提供“点子激活市场”的策划②萌芽成长期(1994-2000年)如盖洛普、麦肯锡等③整合策划期(2000年以后)。

5、中国营销策划的现状：根据策划人各自的特点分为五大流派，分别为管理规范的西洋派、理论基础扎实的学院派、善于打知名度的飞天派、用常规方法踏实做站的落地派以及正合奇胜的实战革命派。

6、中国营销策划的转型趋势：①营销策划业从单目标向多目标的转型②营销策划业从艺术向科学的转型③营销策划业从个人英雄主义向团体智囊机构的转型。

7、营销策划的类型：①按作用时间长短过程策划、阶段策划和随机策划②按主体企业内营销策划和第三方营销策划③按客体市场调研策划、营销战略策划、新产品开发策划、价格策划、渠道策划、促销策划、品牌策划、企业形象策划、广告策划、网络营销策划④按目标营销战略策划和营销战术策划。

8、营销策划的原理：①人本原理②差异原理③整合原理④效益原理。

▲9、营销策划的流程：①环境分析②营销目标设定(目标设定应遵循SMART原则：具体、可衡量、可操作、现实性和时限性)③营销战略策划(市场细分、目标市场化、目标市场定位)④营销战术策划(产品、价格、分销、促销、品牌策划等)⑤形成营销策划书⑥营销策划实施⑦评估与修正(项目考核、阶段考核、最终考评、反馈改进)。

中级市场营销知识点汇总(1-8章全)第一章：市场营销基础知识- 市场营销的定义和概念- 市场营销的目标和价值- 市场营销环境分析方法- 市场细分和目标市场选择- 市场定位和差异化战略- 市场营销组合（4P）的概念和应用第二章：市场调研与消费者行为分析- 市场调研的目的和意义- 市场调研的方法和工具- 消费者行为的影响因素- 消费者决策过程- 消费者行为研究的方法和应用第三章：产品和品牌管理- 产品开发和产品策略- 产品生命周期管理- 品牌的定义和作用- 品牌价值和品牌资产管理- 品牌扩展和品牌维护第四章：价格和渠道管理- 价格决策和定价策略- 价格弹性和定价方法- 渠道的定义和分类- 渠道设计和管理- 渠道冲突和渠道合作第五章：广告和销售促销- 广告的定义和作用- 广告传播过程和媒体选择- 广告创意和广告效果评估- 销售促销的概念和类型- 销售促销的设计和执行第六章：市场营销沟通与关系管理- 市场营销沟通的定义和重要性- 市场营销沟通的目标和策略- 市场营销沟通的工具和渠道- 关系营销的概念和原理- 关系营销的维护和发展第七章：新产品开发与创新- 新产品开发的目的和过程- 产品创新的类型和途径- 产品创新的管理和评估- 技术创新和市场创新- 创新驱动的企业和创新战略第八章：市场营销规划与执行- 市场营销规划的概念和步骤- 市场营销计划的要素和内容- 市场营销执行的关键问题- 市场营销控制和评估- 市场营销策略的调整和优化以上是中级市场营销知识点的汇总，涵盖了市场营销的基础知识、市场调研与消费者行为分析、产品和品牌管理、价格和渠道管理、广告和销售促销、市场营销沟通与关系管理、新产品开发与创新以及市场营销规划与执行的内容。

全面剖析市场营销师证书重点考点市场营销师证书是许多从事市场营销行业的专业人士追求的认可证明。

该证书的获得需要经过一系列的考试，其中重点考点涉及市场策划、品牌管理、消费者行为等方面的知识。

本文将对市场营销师证书考试的重点考点进行全面剖析，以帮助考生更好地理解和准备相关知识。

1. 市场策划市场策划是市场营销师证书考试中的一个重点考点。

市场策划涉及市场环境分析、目标市场选择、市场定位、产品定价、渠道选择等方面的内容。

考生需要掌握如何通过SWOT分析、PESTEL分析等方法来了解市场环境，具备制定有效市场营销策略的能力。

2. 品牌管理品牌管理是市场营销师证书考试中另一个重点考点。

品牌管理包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌传播等方面的内容。

考生需要了解如何通过市场调研、竞争分析等方式来确定合适的品牌定位，以及如何通过广告、公关、促销等手段来进行品牌传播。

3. 消费者行为消费者行为是市场营销师证书考试中的重点考点之一。

消费者行为涉及消费者的决策过程、购买行为、消费动机等方面的内容。

考生需要了解消费者心理学的基本原理，了解消费者的购买决策过程，并且能够通过市场调研等方式获取对消费者的洞察。

4. 销售管理销售管理是市场营销师证书考试中的另一个重点考点。

销售管理包括销售渠道管理、销售团队管理、销售业绩评估等方面的内容。

考生需要了解如何通过渠道拓展、促销活动等方式来提高销售额，以及如何激励销售团队，评估销售业绩。

5. 市场营销新趋势市场营销师证书考试还将关注市场营销的新趋势和新技术。

考生需要了解如何应对互联网营销、社交媒体营销、数据分析等新挑战和新机遇。

掌握市场营销前沿的知识和技术，对于市场营销师证书考试的顺利通过具有重要意义。

综上所述，市场营销师证书考试涉及市场策划、品牌管理、消费者行为、销售管理以及市场营销新趋势等几个重点考点。

考生在备考过程中应该重点关注这些内容，通过系统地学习和实践，提高自己的市场营销能力。

只有全面了解并掌握这些重点考点，才能顺利通过市场营销师证书考试，获得相应的认证。

新版营销员中级技能题目和答案1. 销售技巧题目：什么是特点卖法？请举例说明。

答案：特点卖法是指通过强调产品的特点、特性和优势来进行销售的一种技巧。

其核心是将产品与竞争对手相比较，突出产品的独特之处，从而吸引消费者购买。

例如，销售一款智能手机时，可以强调其特点如高清摄像、长续航时间和多功能应用等。

与此同时，可以指出竞争对手同类产品在这些方面的不足，从而让消费者认识到该产品的价值，促使其做出购买决策。

2. 客户关系管理题目：什么是客户细分？为什么在营销中很重要？答案：客户细分是将目标市场划分为不同群体或细分市场，并针对每个群体制定不同的营销策略和方案的过程。

它的目的是根据消费者的不同需求、购买行为和偏好等因素，将消费者划分为相对独立的分组。

在营销中，客户细分非常重要。

首先，可以帮助企业更好地了解不同群体的需求和偏好，从而定制更精准、个性化的营销方案。

其次，客户细分可以提高销售效果和客户满意度，因为企业能够为不同群体提供量身定制的产品和服务。

最后，在竞争激烈的市场中，客户细分可以帮助企业找到更专注、更具竞争优势的市场定位。

3. 市场调研与分析题目：市场调研的步骤有哪些？请简要描述每个步骤的内容。

答案：市场调研的步骤主要包括以下几个方面：1.制定调研目标：明确需要了解的问题和目标，例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。

2.确定调研方法：选择适合的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等。

根据具体情况，可以采用一种或多种调研方法。

3.设计调研工具：根据调研目标，设计合适的调研问卷、访谈指南或观察表等工具，确保能够获取有意义且可靠的数据。

4.数据收集：进行实地调研，采集相关数据，可以通过面对面访谈、电话调查或网络问卷等方式进行。

5.数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计分析，以获取市场的主要特征和趋势。

6.结果解释与应用：根据数据分析的结果，解释市场现状和趋势，并针对性地制定营销策略和决策。

4. 品牌建设题目：什么是品牌定位？为什么品牌定位对企业成功至关重要？答案：品牌定位是指企业通过在目标消费者心目中树立独特的品牌形象和印象，来与竞争对手区分开来的过程。

营销师（卷烟商品营销）中级技能笔记（市场营销）A、市场调研、分析与预测一、调研数据的初步整理（技能点1——调研数据的初步整理X=P114）调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）录入。

（一）调研信息的审核（技能点2——调研信息的审核X=P115）调研信息的审核是对调研问卷进行审核和核实，检查一线访问员的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。

在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面：1、调查是否真实有效电话复查主要确认以下五方面的内容：（1）确认此人是否接受了调查。

（2）被调查者是否符合条件。

（3）确认调查是否按要求的方式进行。

（4）确认调查是否完整。

（5）检查其他方面的问题，2、问卷信息是否完整客观（1）审查访问员提交的问卷是否完整无遗漏，报送资料是否齐全。

（2）是否有些问题漏问，或没有记下答案。

（3）问卷是否遵循了规定的跳跃模式。

（4）开放性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分，（二）编码（技能点3——调研数据的编码Y=P115）编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

（三）数据录入与清理（技能点4——调研数据的录入与清理X=P116）1、数据录入2、逻辑检查3、数学检查三、检查出错误之后的处理（技能点7——检查出错误之后的处理Y=P119）表3-8 问卷数据出错环节及处理措施出错环节处理办法1.数据录入出题（输入错；输入遗漏）找到原始纸质问卷，修正录入数据2.答卷者填问卷过程中出错（填错；漏填）有没有联系方式，通过电话针对出错的问题重新访问；没有留下联系方式，做无效问卷处理3.问卷造假问卷作废二、调研数据分析（技能点8——调研数据分析方法的三个层次）如下三层：第一层：数据图表化，第二层：描述性统计，第三层：显著性分析，（一）调研结果图表化1、调研数据表（1）单一答案列表（技能点9——单一答案列表X=P122）●对于单项选择题，单一答案列表能够直观地显示各个答案的选择人数和占比。

市场营销之中级考点归纳市场营销中级考点归纳技能与理论重合部分市场调研、分析与预测（18分）一、分析报告的撰写1、基本要求：结论明确、结构清晰、数据翔实2、基本要素：一份结构完整的分析报告通常包含以下要素：(1) 报告主题；(2) 市场背景简述；(3) 信息采集的范围和方法概述；(4) 总结论（或结论概述）(5) 分论点并附数据论证(6) 意见建议或下阶段的实施计划。

二、片区市场分析客户经理和市场经理需要定期对所辖片区做市场分析，片区市场分析应以反映一段时间片区的总体市场情况为主。

选择数据时应紧紧抓住概括本片区市场特点的数据。

作为深入市场一线的营销人员，市场分析应更注重提炼出市场动态。

三、综合性市场分析综合性市场分析指的是：商业公司定期对辖区市场所做的市场分析、对一段时间品牌营销的分析总结，或工业公司定期对自有品牌进行的市场分析。

市场维度：社会库存的分析（以社会库存水平、社会存销比为主要指标）、市场价格的分析（以零售价格指标、市场价格水平为主要指标）社会销售量估算、需求满足率水平以及市场秩序规范程度等。

品牌维度：品牌的社会动销、供需水平、社会库存状况、市场价格水平、需求满足率水平、市场秩序规范情况。

客户维度：卷烟盈利水平分析、经营规范情况分析（正规渠道购烟情况、明码实价与价格到位率情况）和对烟草公司态度（服务满意度、货源满意度或对烟草公司政策的满意度）四、调研信息的初步整理1、调研信息的审核（1）调查是否真实有效：确认此人是否接受了调查；被调查者是否符合条件；确认调查是否按要求的方式进行；确认调查是否完整；检查其他方面的问题（2）问卷信息是否完整客观：审查访问员提交的问卷是否完整无遗漏，报送资料是否齐全；是否有些问题漏问，或没有记下答案；问卷是否遵循了规定的跳跃模式；开放性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分，如果有应及时予以修正2、编码：编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

营销师考试答题技巧及考试经验一、考试经验第一、定位模式：聚焦，聚焦，再聚焦同样的光通量，凹透镜无所作为，凸透镜点燃熊熊大火。

为什么?学问只在散与聚。

蒙牛的产业定位具有聚焦性，“聚精会神搞牛奶，一心一意做雪糕”;产品策略具有聚焦性，“优生优育”，生下虎一个，胜过鼠一窝;传播策略也具有聚焦性，一年之中重点抓住一两个闪光点将其做深、做透、做强……第二、作业模式：目标倒推正向推进是“从有做有”，目标倒推是“从无做有”——从目标出发，反向推演，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段;不问我的一双手能干多少件事，惟问移泰山需要多少双手;不问我的一口锅能煮多少斤米，惟问劳千军需要多少口锅;不问我的一盏灯能照多少里路，惟问亮天下需要多少盏灯!蒙牛一创立就确定了建设“百年蒙牛”的奋斗目标，并将一切决策都放置到百年大业的坐标系中去考量，这样就能有效地避免短期行为，做到为“历史负责”。

在具体经营活动中，具有高计划性，只修改手段，不修改目标。

蒙牛基本目标有两个：一是把蒙牛发展成为世界乳业冠军，二是把内蒙古建设成为“世界乳业中心”。

目前，在液态奶这一单项上，蒙牛已成为世界冠军。

第三、激励模式：财散人聚牛根生：我80%的年薪都给了员工;不仅如此，整个蒙牛管理层就是一个“散财团队”。

第四、文化模式：与自己较劲+经营人心“与自己较劲”就是立足于发展自己，而不是遏制别人;遇到问题，从反求诸己、自我改变做起。

当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，“大数定律”的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界!人是最大的生产力。

经营企业就是“经营人心”：“抓眼球”、“揪耳朵”，都不如“暖人心”。

我们有“四个98%法则”：“品牌的98%是文化，经营的98%是人性，资源的98%是整合，矛盾的98%是误会”。

第五、合作模式：同心圆效应蒙牛的创业纲领中有五句话“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收”，同时，隐含一个先决条件：追求消费者价值最大化。

名词解释：1、营销策划：一份书面文件，它可以为企业在整个策划期间内的营销项目及部署提供指南2、成长目标：常常是指增加产品的销量或市场份额的目标3、收获目标：常常被称作“榨取”目标，描述的是利润比市场份额更为重要的一种目标4、维持目标：也可以称作巩固目标，设法阻止利润/销量下滑的目标5、客户作为问题的解决者1）广泛解决问题情境（EPS）：购买者对品牌产品的属性不了解，不知道产品如何使用，自己所需要的品牌应该具备什么特点、性能、用途也不清楚。

2）有限解决问题情境（LPS）：购买者对各种产品品牌没有什么概念，但却很清楚自己所需要的产品的性能和用途。

3）惯例性反应行为（RRB）：消费者了解产品的等级，知道他们所需要的品牌，也很清楚如何选择他们所喜爱的品牌。

6、品牌价值：对于一个顾客而言，品牌权益就是在产品的价值中无法用经济价值和功能价值加以解释的那一部分价值7、顾客的经济价值：是一种净货币价值：使用某一特别的产品（常常是一种新产品）来代替相关产品（常常是当前使用的产品）所带来的净货币价值——顾客使用两种竞争产品所发生的直接总成本之差8、潜力：在给定情境下，特定时间内，可能合理达到的最大销售量预测：在给定情境下，特定时间内，所期望取得的销售量限额：管理层期望公司中的个体，所实现的销售量（应该取得的）填空：1、营销策划的特点：1）围绕企业的战略目标2）以分析研究为基础3）具有创新性情境分析：：1、产业及产品大类分析2、竞争对手分析3、顾客分析4、背景评估的方法：1）、自上而下的方法（由高级或中级管理人员在专业人员和产品管理人员的帮助下确定，然后由专业人员和产品管理人员负责实施。

特点：高层管理人员对商业运营状况有着更好的洞察力）2）、自下而上的方法（由销售人员或基层员工通过收集有关竞争对手和顾客的信息以及做出预测等方式来积极参与策划过程。

特点：能够更好的实施策划）4、策划全过程：策划、分析、目标、策略--------实施--------评价5、营销策划的情境分析：：1）、产业及产品大类分析2）、竞争对手分析3）、顾客分析4）、背景评估6、界定企业竞争的基础1)顾客导向：产品与顾客需求的匹配2)营销导向：策略、媒体、分销、价格3)资源导向：原料、员工、融资4)地理位置7、企业多元化经营对界定竞争对手的影响：同心多元化、水平多元化、垂直多元化、整体多元化8、判断某一产品大类是否健康发展的一个重要指标，就是看其是否持续地充分利用9、传统营销观念：以顾客的需求为中心产品制胜的关键：要比竞争对手更能满足顾客的需求——相对能力10、影响因素：母公司战略、企业性质、公司哲学和程序、对员工进行评价的KPI11、顾客：现有顾客、竞争对手的顾客、潜在顾客直接顾客——终端顾客 工业品：组织 消费品：家庭/个人 12、描述性变量：工业产品客户公司特征变量：产业、规模、地理位置操作变量：技术、服务需求、用户/非用户状态情境因素：紧急情况、特定情况、一般情况（订单规模） 个人特征：双方的共性、风险偏好、忠诚度 技术领先用户特征：先于同行业大多数企业意识到并面临未来的一般需求 通过满足顾客的新需求，及早获得收益13、产品与消费者需求的匹配：产品属性与消费者诉求的利益匹配 14、RFM 购买模式模型 新近（Recency ）：最近一次购买是何时？ 频率（Frequency ）：顾客在限定的期间内所购买的次数？ 货币价值（Monetary value ）：从利润角度看，顾客的购买价值？ 15、顾客从哪里购买——分销渠道1）实体店：小型：方便、快捷；中型；大型：批发、折扣 2）邮购 3）网购16、顾客价值的来源1) 经济价值：相对于使用其他产品而言，顾客在使用该种产品时所获取的净财务收益2) 功能价值：产品的某些属性向顾客提供的功能方面的收益，功能价值是由产品属性的性能水平提供的3) 心理价值：顾客对产品的感觉以及这种感觉是否能够与顾客期望的感觉保持一致（价格、品牌）4) 品牌价值：对于一个顾客而言，品牌权益就是在产品的价值中无法用经济价值和功能价值加以解释的那一部分价值 17、顾客价值的构成 使用情境某种情况下该类产品的有效性具体情况下该品牌产品的相对效果18、顾客会再次购买的原因1) 满意度 直接测量：S=F(ɛ,f ,e-f)间接测量：口碑推荐、抱怨、重复购买 2） 购买意图19、市场细分的方法数据：过去的、潜在的、和当前顾客的各种信息产品大类价值品牌价值变量：描述型变量、行为变量把有关消费者的描述符合行为变量联系起来！20、管理判断是至关重要的，尽管统计学知识很有用，但逻辑学和常识判断更为重要！21、市场细分包括大众营销和一对一营销 判断：1、竞争对手的选择1) 营销策划的时间周期2） 产品所处的生命周期阶段3）产品技术基础的变化情况2、产品剔除法：根据顾客对产品的不可获性所做出的反应来界定竞争 适用：产品式样竞争、产品大类竞争、一般竞争3、 1）产品大类的规模：销售量、货币价值 规模越大市场潜力越大规模越大可以提供更多的市场细分机会 规模越大，越会吸引资源雄厚的竞争对手加入，从而减弱了对小企业的吸引力2）市场增长快速增长的市场带来高额利润快速增长的市场可以支撑未来的利润快速增长的市场意味着市场份额的快速变动和竞争对手的快速兴衰 3）策划周期短（1年） 策划周期长产品式样竞争产品大类-一般竞争-预算竞争产品成长阶段产品成熟阶段预算竞争、一般竞争产品式样、产品大类 技术变化迅速技术稳定预算竞争、一般竞争产品式样、产品大类时间销售量/额 生命周期 投放 成长 成熟 衰退 市场规模 小 中等 大 中等 市场增长 低 高 低 负 吸引力 低 高 低/高 低4）销售周期性商业环境影响：资本密集型产业利率影响：房地产、金融等气候变化影响：农产品政策影响季节影响5）利润利润的产业差距：生产、技术、竞争对手利润的产业内差距盈利风险越低，吸引力越大4、产品大类因素1）新进入者的威胁：来自新进入者的威胁越高，产品大类的吸引力就会越低2）买方的争价实力：强大的买方争价能力和产品大类的吸引力负相关3）供应商的争价实力：很强的供应商争价实力并不是一种有吸引力的情况4）产品大类的竞争：较高的竞争强度会导致市场营销费用不断上升、激烈的价格战、员工的高流动率和其他相关活动5）来自替代品的压力对于那些生产或交付存在大量替代品的产品或服务的产品大类而言，吸引力较小几乎全部产品都会遇到替代品的问题替代品很少的产品大类往往会获得较高的回报率6）产品大类的容量判断某一产品大类是否健康发展的一个重要指标，就是看其是否持续地充分利用了生产还是持续地存在生产过剩5、评估竞争对手的意愿：这种产品对企业的重要性、对该市场投入程度的可察性、管理人员的个性特征6、竞争对手如何回应竞争行动1)竞争的影响越大，反应/回应的次数越多2)竞争行动越激烈，抵抗的行动也越多3)做出反应所需要的条件越多，反应/回应的次数越少4)越是战术性的行动，反应/回应的越多也越激烈7、谁是产品的购买者和使用者？购买者与使用者发起者：认识到产品需求的人影响者：拥有购买决策所需要的信息或偏好的人决策者：在预算允许的条件下最终做出购买决策的人购买者：实际购买的人使用者：用户8、消费心态学和价值观：V ALS29、产品与消费者需求的匹配：产品属性与消费者诉求的利益匹配10、所有产品属性都应该在考虑范围之内，其中一个方面的劣势，可以由另外一个方面的优势来弥补11、顾客的购买决策过程是情绪化的、综合性的、自动的、和/或者是自然产生的！简答：1、营销策划方案：短期的运营方案1）界定某种产品所面临的情境以及如何达成目标2）界定某种业务所面临的机遇和问题3）确定目标4）界定要达到目标所需的战略和策划5）确定达到目标所要承担的责任6）鼓励缜密而细致的思考7）树立市场导向的观念2、策划制定需要注意的：1、策划过程的速度2、数据收集的数量3、由谁进行策划4、结构化5、策划方案的长度6、策划的频率7、行动方案的数量8、谁应该了解策划方案9、资源支持10、高级管理人员参与11、一致性3、市场竞争的层次性1）、产品式样的竞争：诉求于相同的细分市场，产品属性也都具有相似的取值2）、产品大类竞争：以具有类似属性的产品和服务为基础3）、一般的竞争：由能够满足相同顾客需要的产品和服务构成4）、预算的竞争：围绕顾客的预算而展开的所有产品和服务的竞争4、市场竞争层次的启示竞争层次产品管理任务产品式样竞争使顾客信服：该品牌比该种产品式样中的任何其他品牌要好产品大类竞争使顾客信服：该产品式样是这中产品类别中最好的形式一般竞争使顾客信服：这种产品类别是满足需求的最好方式预算竞争使顾客信服：这种一般收益是花费可自由支配预算的最合适方式5、技术因素技术：能源、原材料、运输、信息、遗传过程：新产品开发、投放、推广技术方面薄弱的产品是很脆弱的定位于利用技术变化的优势·经济因素：利率、通胀率、汇率、劳动力供求状况、GDP增长6、间接信息来源：容易获取、成本低、归纳大多数问题直接信息来源：销售团队和顾客、员工：专业的情报人员、供应商、咨询顾问/专业公司：实现特定目的的研究报告、投资银行7、存在伦理质疑的信息来源：空中侦察、购买或者偷取垃圾、贿赂印刷商、做假冒的招聘广告、空中刺探8、价值链分析公司的基础设施人力资源管理技术开发采购内部后勤运营外部后勤市场营销与销售服务毛利毛利基础活动支持活动12、多属性模型1）顾客是用哪些属性来界定一种产品的？2）在不同竞争产品的各个属性上，感知到的结果是什么？3）每个属性的重要性权重？4）顾客运用什么决策规则来组合上述两种信息？13、顾客价值的表现：价格、价格敏感性、满意度、抱怨与赞许、口碑传播、毛利/利润贡献、销售总额、竞争活动、重复购买比率14、评估产品大类价值（1）判定产品的用途：现有的、潜在的（2）评估这些用途的重要程度（3）列出具有相同用途的竞争产品清单（4）判定该产品大类在每种使用情境（用途）下的相对效果15、市场细分的科学评价标准：规模合适、可识别的、可达到的：信息、产品/服务、差异化回应、一致性、稳定性论述题：1、技术策略分析可选技术战略的典型职能要求研发制造营销财务组织时机率先进入最先进的研发试验；中等规模制造刺激主体需求获取风险投资柔性大于效率，鼓励冒险尽早进入；启动产品生命周期紧跟进入柔性：反应和高级的研发能力制造中敏捷性；中等规模产品的差异化；刺激次要需求快速投入数量居中或大量资本柔性和效率并重在成长阶段早期进入后进入/成本最小化在流程开发方面的技能和低成本生产技能效率和大规模的自动化生产销售与分销成本的最小化获取大量资本效率和层次控制；实施刚性的程序在成长阶段晚期或成熟阶段早期进入市场细分应用、工程定制和高级产品的设计能力短期到中期的灵活性识别和进入有吸引力的细分市场获取中等数量或大量资本在面向不同顾客需求提供服务时，保持柔性和所要求的控制在成长阶段进入2、差异化优势分析 所要收集的竞争对手的能力信息构思设计能力技术资源 ·概念·专利和版权 ·技术整合 人力资源 ·关键人员与技能 ·运用外部技术力量 研发资金投入 ·总额 ·销售百分比 ·一致性 ·政府提供的资金 技术战略 ·专业化 ·竞争能力 ·能力来源 ·时机：启动/模仿管理流程 ·TQM ·质量屋生产能力实体资源 ·产能 ·工厂 ·规模 ·……人力资源 ·关键人员与技能 ·员工结构 ·技能组合 供应商 ·产能 ·质量 ·投入市场能力销售队伍 ·技能 ·规模 ·类型 ·位置 分销网络 ·类型 ·控制 服务销售政策 广告 ·类型 ·媒体 ·时间 人力资源 ·关键人员与技能 ·流动率资金投入 ·总额 ·一致性 ·比率财务能力长期 ·资产负债率 ·债务成本 短期 ·现金及其等价物 ·信贷额 ·债务类型 ·债务成本 流动性 现金流 ·应收款时间 ·投资周转率·会计实务人力资源 ·关键人员与技能 ·流动率 系统 ·预算 ·预测 ·控制 管理能力关键人员 ·目标和重点 ·价值观 ·报酬体系 决策 ·层级 ·类型 ·速度 计划 ·类型 ·重点 ·时间跨度 人力资源 ·周转率 ·经验 ·替换政策组织 ·集权化 ·职能附：1、排列组合2、顾客的经济价值使用成本比较产品N 当前产品A 产品N的顾客经济价值产品价格？PA劳动成本其他相关成本总成本TC N TC A TC A-TC N例1：新机油顾客经济价值新机油老机油产品价格？更换5次×5元/次=25元劳动成本更换1次×20元/次=20元更换5次×20元/次=100元其他相关成本5元更换5次×5元/次=25元总成本25元150元例2：新机油顾客经济价值与使用率新机油老机油低里程（3000）平均里程（15000）高里程（45000）产品价格？1次×5元=5元5次×5元=25元15次×5元=75元劳动成本1次×20元=20元1次×20元=20元5次×20元=100元15次×20元=300元其他相关成本1次×5元=5元1次×5元=5元5次×5元=25元15次×5元=75元总成本25元30元150元450元EVC 5元125元425元。

一、抽样调查的方法1、抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。

2、随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。

其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。

3、非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。

在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。

非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。

二、商品信息的来源1个人来源； 2商业来源； 3大众来源； 4经验来源等。

广告信息是大众来源，销售信息是商业来源，打听是个人来源三、政府采购方式1、招标2、竞争性谈判3、邀请报价4、采购卡5、单一来源采购等方式实现四、投标招标主要步骤1、公开招标与邀请招标2、开标、评标与现场竞投3、签订采购合同与支付价款4、监督检查五、间接资料的来源？内部资料来源：1、企业职能管理部门提供的资料2、企业经营机构提供的资料3、其他各类记录外部资料来源：1、政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等2、行业协会已经发表和保存的有关行业的销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料3、各种信息咨询机构，如国家统计信息中心所能提供的各类统计资料4、其他各类大众传播媒介，如电视、广播、报刊、杂志及文献资料，也含有丰富的经济信息和技术情况5、各种类型的图书馆的信息资料六、问卷的构成1开头：问候语、填表说明和问卷编号2正文；资料搜集、被调查者情况和编码3结尾；被调查者意见感受，感谢语补充说明问卷构成应注意的问题1、提问的内容尽可能短2、用词要确切通俗3、一项问题只包含一项内容4、避免诱导性提问5、避免否定形式提问6、避免敏感性提问问句的形式A开放式问句：回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。

市场营销考试重点归纳市场营销考试是商学院中非常重要的一门课程，它涵盖了广泛的主题和概念。

下面我将详细归纳市场营销考试的重点内容，包括市场调研、市场定位、产品策划与管理、价格决策、渠道管理以及推广计划等方面。

1.市场调研：-定义市场调研的目的和重要性。

-了解市场调研的步骤和方法，包括定性和定量研究方法、问卷设计和数据分析等。

-分析市场需求、竞争环境和消费者行为，为制定营销战略提供基础信息。

2.市场定位：-确定目标市场，并确定目标市场的特征和需求。

-利用市场定位工具（如STP模型）进行市场细分、定位和定位计划选择。

-了解不同的定位计划，如差异化定位、专注定位和多样化定位。

3.产品策划与管理：-了解产品的定义和特征，包括核心产品、实际产品和增值产品。

-学习产品开发和产品生命周期管理的过程。

-掌握产品组合计划和产品品牌管理的关键原则。

4.价格决策：-理解价格决策的重要性和影响因素，如成本、竞争和需求等。

-学习不同的定价计划，如市场导向定价和成本导向定价。

-掌握定价模型和定价计算方法，如弹性定价和边际成本定价。

5.渠道管理：-理解渠道管理的概念和重要性，包括渠道选择和渠道设计。

-学习渠道成员的角色和职责，如生产商、分销商和零售商。

-掌握渠道冲突管理和渠道绩效评估的方法。

6.推广计划：-理解推广的定义和目标，包括知名度、态度和行为的影响。

-学习传播过程和传播媒体的选择，如广告、公关和销售促销。

-掌握市场营销传播的关键原则和计划，如整合营销传播和社交媒体营销。

除了上述重点内容外，还需要了解市场营销中的法律和伦理问题、国际市场营销和数字化营销等相关知识。

在考试前，建议进行综合复习，包括阅读教材、参考资料和解决实际案例。

同时，做好笔记和概念的整理，进行练习题和模拟考试，以加深对市场营销知识的理解和应用能力的培养。