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作业1．第1题越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；您的答案：C题目分数：2此题得分：2.02．第2题下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要您的答案：D题目分数：2此题得分：2.03．第3题下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。
A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观您的答案：D题目分数：2此题得分：2.04．第4题不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小B.可控程度C.能否确定客观概率D.环境的稳定性您的答案：C题目分数：25．第5题某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。
A.10人 4层B.9人 3层C.9人 4层D.8人 3层您的答案：B题目分数：2此题得分：2.06．第6题管理的两重性是指（）。
A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性您的答案：C题目分数：2此题得分：2.07．第7题如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。
A.前惯例B.惯例C.惯例原则D.强化您的答案：C题目分数：2此题得分：2.08．第8题确立目标是（）工作的一个主要方面。
A.计划B.人员配备C.领导D.控制您的答案：A此题得分：2.09．第9题（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.信息技能您的答案：C题目分数：2此题得分：2.010．第10题在决策中起决定性作用的应该是（）。
管理学(没有第九章和第11章）单选：1.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是管理的(艺术性）.2.管理各项职能中的首要职能是(计划）。
3.对高层业务管理人员而言，其管理技能侧重于(概念技能）。
4.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（技术技能）。
5.高层管理计划注重组织(在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系）。
6.泰勒反映了(“经济人”假设）思想.7.梅奥通过霍桑试验得出,人是（社会人)。
8.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（跳板原则）。
9.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的"管理理论和方法的是（权变理论学派）。
10.著名的霍桑研究就是采用（实验法）研究管理中人际关系的成功例子。
11.“管理就是决策”是（西蒙）经济学者的观点。
12.在管理者对人性的假设方面,认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（X理论）。
13.决定企业环境不确定性程度的依据是（影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化速度）。
14.一个组织内部的规章制度属于（组织文化的显性内容)。
15.对于大多数企业组织,应视环境为（制约因素，通过组织内部调整来适应外部环境）。
16.以下关于组织文化的描述中，正确的是（变化较慢，一旦形成便日趋加强）。
17.计划工作的核心是（决策)。
18.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制定了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于(规划）。
19.管理学家彼得`德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。
20.目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上,通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性.这就是确定目标的（权变性）原则。
21.假如各种可行方案的条件大部分是已知的,但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定.那么,这种决策属于（风险型）决策。
管理学习题（含答案）领导一、单项选择题1、领导的实质是指（ C ）A、决策B、指挥C、对被领导者施加影响力D、管制、监督下属认2、领导者有权对组织内部的一些违纪行为给予一定的处分或惩罚，指的是（ B ）A、法定权B、强制权C、奖赏权D、处分权3、在布莱克的方格理论中，属于战斗集体型的管理是（ C ）A、（1，9）型B、（9，1）型C、（9，9）型D、（5，5）型4、根据布莱克的方格理论，最为有效的管理应是（ C ）A、（1，9）型B、（9，1）型C、（9，9）型D、（5，5）型5、在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是（ D ）A、赫塞B、布兰查德C、费德勒D、科曼6、对于较不成熟的下属，较为有效的领导风格是（ B ）A、指导型B、推销型C、参与型D、授权型7、对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（ C ）A、指导型B、推销型C、参与型D、授权型8.将领导者分为事务型领导者和战略型领导者是以C 为标准来分的。
A.领导者权力运用方式B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式C.领导者在领导过程中的思维方式9.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，B 的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。
A.高关怀－高定规B.高关怀－低定规C.低关怀－高定规D.低关怀－低定规10.下列理论 B 不属于领导情景论。
A.权变理论B. 路径－目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论11. A 认为各种领导方式都有可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
A.权变理论B.路径－目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论12. 管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属发展和士气的是 E 。
A.乡村俱乐部B.贫乏型C.中庸之道D.团队型E.任务型13.乡村俱乐部型领导方式位于管理方格图的 B 格。
A.9.1B.1.9C.5.5D.9.9E.1.114.根据权变理论，在环境较差的情况下，采用 B 的方式比较有效。
注意审题管理学课程简介（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】下列选项中，不属于管理学研究的四大职能的是（）。
•A、组织•B、控制•C、反馈•D、计划我的答案：C得分：50.0分2【判断题】管理学历史、管理学流派、管理学前沿是应用型管理学的主要内容。
（）我的答案：×得分：50.0分管理学课程简介（二）已完成成绩：100.0分1【单选题】所谓的问题导向的课堂是指以（）作为主体的课堂。
•A、教师•B、学生•C、教材•D、教具我的答案：B得分：25.0分2【单选题】下列选项中，不属于管理学所要培养的四个能力的是（）。
•A、阅读能力•B、沟通能力•C、科研能力•D、应用能力我的答案：A得分：25.0分3【判断题】被称为“管理学的入门教材”的是普华永道变革整合小组编著的《管理悖论》。
（）我的答案：×得分：25.0分4【判断题】逻辑分析是问题导向的课堂讨论重点所在。
（）我的答案：√得分：25.0分管理学课程简介（三）已完成成绩：66.6分1【单选题】我们组织的基本的社会单元是什么？（）•A、政府•B、学校•C、军队•D、家庭我的答案：D得分：33.3分2【单选题】读书报告的内容不包括（）。
•A、问题描述•B、个人心得•C、著作基本信息•D、作者主要观点我的答案：A得分：33.3分3【判断题】企业、慈善机构和学校都是组织，政府不是组织。
（）我的答案：√得分：0.0分修正：X组织及其机理（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】组织低效、混乱的表现是（）。
•A、资源浪费•B、内部消耗•C、争权夺利•D、以上都对我的答案：D得分：33.3分2【单选题】（）是创建组织的根本目的。
•A、单纯盈利•B、对抗其他组织•C、达成共同目标•D、行使行政职能我的答案：C得分：33.3分3【判断题】组织的形成不完全依赖于外部环境。
（）我的答案：√得分：33.4分组织及其机理（二）已完成成绩：75.0分1【单选题】一个组织形成的外围促成因素是（）。
第一章管理与管理学p003 前三个问题参考答案1.什么是管理，为什么需要管理？管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程（本教材定义）。
为什么需要管理主要在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。
2.如何衡量管理的好坏？可以用管理的有效性来衡量管理的好坏，有效性包括效率与效益。
效率是指投入与产出之比，效益是指目标的大程度。
有效的管理要求既讲求效益，又讲求效率。
3.怎样进行有效的管理？要进行有效的管理，必须履行管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。
并且必须遵循管理的基本过程，即必须系统地开展计划、组织、领导、控制等各项工作。
单纯地就计划谈计划，就组织论组织、为领导而领导、为控制而控制，是达不到应有的管理效果的。
第二章管理者p026前三个问题参考答案1.管理者是干什么的？他在组织中充当什么角色？管理者是在一个组织中从事管理工作、履行管理四大职能，并且拥有下属、负责指挥下属开展各项工作的人员。
管理者在一个组织中充当着三个方面10种角色：人际关系方面（形象代言人、领导者、联络员）；信息传递方面（组织发言人、信息监督者、信息传递者）；决策活动方面（企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者）。
2.在一个组织中有哪几类管理者？他们的职责有什么不同？组织中管理者的类型可以按照地位以及作用两种方式进行划分，不同类型管理者的职责有所不同。
按地位可以分为高层、中层和基层管理者。
高层管理者的主要职责是对组织负有全部责任，主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境；中层管理者的主要职责是正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作；基层管理者的主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
管理学练习题含参考答案1、专业化管理程度高，但部门之间协调性比较差，并存在多头领导现象，这是哪类组织结构类型的特点？（）A、职能制B、直线制C、事业部制D、直线职能制答案：A2、“重赏之下必有勇夫”这一俗语最确切的体现了下列哪一理论？（）A、期望理论B、双因素理论C、需要层次论D、公平理论答案：B3、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A、应把目标效率和期望概率进行优化组合B、存在着负效率，应引起领导者注意C、期望概率的高低是激励是否有效的关键D、目标效率高低是激励是否有效的关键答案：A4、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（）的问题。
A、完成计划的措施B、完成计划的时间C、组织的计划D、组织要实现什么答案：D5、权变理论是根据（）的观点提出来的。
A、社会人B、复杂人C、经济人D、自我实现人答案：B6、古典管理理论阶段的代表性理论是？（）A、行为科学理论B、行政组织理论C、权变理论D、科学管理理论答案：D7、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。
在这种情况下，你应该（）。
A、任其讲下去，让其他下属耐心等待B、不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作C、情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲D、有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢答案：D8、在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（）。
A、纠正偏差B、修订计划C、保持组织这一系统的稳定运行D、以上都对答案：A9、在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A、决策B、领导C、组织D、控制答案：A10、每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定（）。
A、具体作业目标B、战术目标C、战略目标D、宗旨和使命答案：B11、控制工作得以开展的前提条件是（）。
A、采取矫正措施B、建立控制标准C、明确问题性质D、分析偏差原因答案：B12、促使管理理论从“以人适应物”转向“以人为中心”的人性假设理论是（）。
管理学课后题一、多项选择1、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（AE ）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标2、管理的二重性是指（AB ）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性二、是非判断1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。
（T ）2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。
（T ）3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。
（F ）4、管理职能的数量划分具有灵活性。
（T ）5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。
（F ）三、单项选择题1. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）A、管理的自然属性B、管理的社会属性C、管理的科学性D、管理的艺术性4、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（）A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特5、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（）A、管理的科学性B、管理的艺术性C、管理学的历史性D、管理学的实用性6、管理的核心是（）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系一、单项选择题1管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.在________中,管理者处理信息并得出结论。
《管理学》作业 1一、单项选择题（每题1分，共10分）1、法国管理学家法约尔认为：“管理，就是实行计划、指挥、协调和控制”，“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。
这个管理的定义是从哪个角度出发的？（ B ）A.从工作任务角度；B.从职能和过程的角度；C.从管理所产生的组织效果的角度；D.从文化的角度。
2、职能制的优点是：（ C）A.权力统一B.命令统一C.解决主管负责人对专业指挥的困难D.决策讯速3、控制工作得以展开的前提是：（ A ）A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标是：（ D ）A.产品成本B.利润C.销售额D.投资额5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素：（）A.政治法律B.科学技术C.社会文化D.竞争对手6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位，他所提出的组织原理包括职能化原理和（ D ）A.彼得原理B.人本原理C.整分合原理D.例外原理7、在布莱克和穆顿创立的管理方格理论中，最好的领导方式是：（ D ）A.11B.91C.19D.998、以下哪些因素不利于分权：（ B ）A.组织规模的扩大B.专制的领导C.下级能力强D.采用新的高效沟通方式9、被称为“科学管理之父”的管理学家是：（C ）A.亨利法约尔B.马克斯韦伯C.泰罗D.德鲁克10、假如你是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,你应把精力放在哪件事上（ D ）A.某项业务标书的撰写B.生产计划的制定C.上月奖金的分配D.研究在美国设立分公司的可行性一、名词解释管理：就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。
P5 决策：是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。
《管理学〉题库及答案一、判断改错１．使管理科学从重视对物的研究转向重视对人的研究的理论是马斯洛的需求层次理论。
２．根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演的决策方面的角色包括组织发言人、纠纷调解者、资源分配者和谈判者。
３．企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。
４．第一次把管理作为一个科学领域研究的是科学管理理论。
５．在赫茨伯格的双因素理论中，工作条件属于保健因素，工作内容属于激励因素。
６．管理幅度过小，会导致机构臃肿；管理幅度多大，造成管理人员工作过多，导致工作失控。
７．程序、政策和规章属于计划范畴８．企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。
９．管理人员的沟通联络属于决策方面角色的职能。
１０．程序、政策和规章属于计划范畴１１．组织的规章制度和道德规范属于组织文化的显性内容。
１２．目标管理强调的是以成果为目标的管理。
二、选择填空（１）A.LPC B.领导 C.情景理论 D.专家权力 E.指导型 F.内因控制１．对他人的影响力称之为____。
２．____产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能。
３．菲德勒权变理论、途径-目标理论的共同点是____。
４．由领导确立组织目标、结构，以确保工作完成的领导行为是___。
５．通过描述最难与之共事的人来测定领导风格的方法是___。
６．相信一切结果都是通过自身努力和行为所产生的，称之为___。
（２）A.同步控制 B.关键控制点 C.前馈控制 D.标准 E.纠错 F.及时性１．控制过程的第一个步骤是建立___。
２．在组织行为发生过程中就进行管理的控制方式称为___。
３．___强调防止错误的发生。
４．管理人员应集中于某些___来检查绩效，以节省费用并确保整个运作过程符合计划要求。
５．控制机制必须能___指出问题，并迅速向管理人员汇报。
６．控制过程的一个重要组成部分是对计划执行情况采取___行动。
三、关键词释义１．名义小组法２．管理幅度３．非正式组织４．矩阵组织５．目标管理６．管理方格７．工时研究８．授权９．程序化决策１０．正式组织四、观点点评１．决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
2002年上海理工大学研究生入学考试试题考试科目：管理学一、简答题（60分）1．组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？2．什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？3．什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？4．外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？5．作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
6．一个有效的控制系统应具备哪些条件？二、问答及计算题（15分）网络计划技术的基本原理是什么？有如下网络图，请计算其关键路线及关键路长。
三、论述题（25分）信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响？企业该如何应对？举例说明。
参考答案一、简答题（60分）1．组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？答：组织机构是一个组织内各构成部分及各部分所确立的关系。
组织结构有两种基本形态：机械式组织和有机式组织。
（1）机械式组织。
机械式组织，也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。
传统组织坚持统一指挥的结果，产生了一条正式的职权层级链，每个人受上级的控制和监督。
而组织要保持窄的管理跨度，并随着组织层次的提高而更加缩小管理跨度，这样也就形成了一种高耸的、非人格化的结构。
当组织的高层与底层距离日益扩大时，无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制，就会增加使用规则条例，并确保标准作业行为得到贯彻。
机械式组织有如下特点：①任务被划分为独立的专业化部分；②职责范围受严格精确限定；③有明确的职权等级和许多程序规则；④有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层；⑤强调上级对下级的纵向沟通；⑥协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织）。
机械式组织对权变因素处理时，可能采取两种方案之一：职能型结构，其侧重点主要是通过将同类专家组和在一起，从劳动分工中取得效率性；分布型结构，则创造出自我包容的机械式自治单位。
（2）有机式组织。
有机式组织，也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的。
有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。
它因为不具有标准化的工作和规划条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。
机械式组织有如下特点：①员工围绕共同的任务开展工作；②权责范围在相互作用中不断修正；③职权等级和程序规则少；④有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中；⑤强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通；⑥协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。
有机式组织设计方案的选择，包括简单型、矩阵型和任务小组及委员会结构等。
机械型组织结构和有机型组织结构代表一个连续统一体的两个极端，它们之间实际上存在着无数的中间效率过渡状态。
两种组织的适用条件有很大的差异，对两种组织结构的选择，依据的是每一种方案使用的条件，如不同的使用时间和地点，对组织的内部要求，以及外部环境。
2．什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？答：组织文化指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：（1）组织精神。
它被视为组织灵魂，一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。
它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也包含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，体现出一个组织的整体素质和精神风格，是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，例如美国国际商业机器公司的精神就是一句话：“IBM 就是服务。
”（2）组织价值观。
是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
基本特征包括：①调节性。
组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。
②评判性。
组织价值观一旦成为固定的思维，就会对现实事物和社会生活优劣做出正确的衡量和评判，做出肯定或否定的取舍选择。
③驱动性。
组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。
组织价值观层次和类型互不相同，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越的创新信念。
如长虹提出的“产业报国”。
（4）组织形象。
是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映了社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
组织形象有很多方面的内容，其中包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务(产品)形象，环境形象，成员形象，组织领导者形象和社会形象。
3．什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？答：非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，他取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。
⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
（2）管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。
以上对于非正式沟通优点的分析中就可以看出，非正式沟通是沟通式一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。
②充分地利用非正式沟通为自己服务。
例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。
另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。
③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。
4．外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？答：外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
外部环境为组织生存提供了条件，同时也对组织的活动起制约作用。
（1）外部环境包括的因素按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响区分为一般环境因素和任务环境因素。
具体如下：①一般环境因素。
指组织的宏观环境(大环境)，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。
一般环境对组织当前的效的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。
一般环境主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。
a.政治因素。
政治因素包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
b.社会文化因素。
社会文化因素包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
c.经济因素。
经济是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济因素主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济因素主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
d.技术因素。
企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。
e.自然因素。
指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
②任务环境因素。
它指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境是直接、具体地影响着组织活动的。
通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。
美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。
虽然外部环境的种种变化是具有不确定性的，外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，但这并不意味着对这些变化企业只能消极被动地适应。
任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
在准确估计不确定性情况下产生的战略，既能让企业防御不确定性带来的风险，也可以帮助企业捕捉不确定性带来的机遇。
（2）企业积极适应环境变化的对策。
①环境的不确定性依据企业所面临环境的复杂性和动态性标准，将组织环境划分为四种不确定性情形：a.低不确定性：简单和稳定的环境；b.较低不确定性：复杂和稳定的环境；c.较高不确定性：简单和动态的环境；d.高不确定性：复杂和动态的环境。
②针对各个层次的不确定性，企业可以选择不同的应对策略。
a.“有明确未来”的第一层次战略：在可以预期的业务环境下，大部分公司都采用“跟进”（adapter）或“开创”（shaper）战略。
b.“多种未来”的第二层次战略：企业设计的开创战略将力求向有利于自己的行业前景努力。
在资金密集型的行业，开创者将在行业需求上升之前很早就提前扩充了能力，或者通过购并活动对行业进行整合，这样就先发制人地抑制了竞争对手。
但开创者无论如何成功，还得做好“跟进”的准备。
c.“一定范围内未来”的第三层次战略：采取观望态度是第三层次下的一种常见姿态。
d.“地地道道的不确定性”下的第四层次战略：尽管在第四层次不确定性最大，然而在这类情况下企业如果采用开创者战略，会比第二层次第三层次中的开创者实现更高回报，风险也比他们小。
第四层次的情形在本质上是过渡性的，往往是在出现了重大技术、宏观经济或者政策性变革后产生。
既然在这些环境下，所有公司都不知道该采用什么战略，那么开创者就可以提供求来行业结构的远景构想，并确定标准，在此基础上协调其他参与者的战略，将市场引向更稳定、更有利的结果。
可见，通过环境研究，确定环境的不确定性，采取相应的战略和策略，企业可以积极的适应环境，并抓住环境变化所带来的机遇。
5．作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
答:在现代管理活动中，创新指形成一种创造性思想并将其转换为有用产品、服务或作业方法的过程。
也即，富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。
