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一目了然房地产服务中的个关键要点一目了然房地产服务中的关键要点在房地产服务领域中，为了提供优质的服务和满足客户需求，有几个关键要点需要特别注意。
本文将详细探讨这些要点，并为提供一系列的措施和建议以确保房地产服务的高效和可靠性。
以下是本文重点：I. 以客户为中心为了获得成功的房地产服务，首要之处就是将客户置于服务的中心位置。
这不仅意味着全面了解客户的期望和需求，还包括提供个性化的解决方案和专业建议。
了解客户的背景、预算和偏好，以及及时高效地回应客户的问题和关切，是关键的一步。
为了实现以客户为中心的服务，房地产服务提供商可以采取以下措施：1. 个性化服务：根据客户需求，提供个性化的解决方案和建议。
这可以通过深入的市场调研和定制化的服务来实现。
2. 提供专业建议：房地产市场信息的更新是关键，服务提供商应该持续关注市场动态，并及时向客户提供专业建议，帮助客户做出明智的决策。
II. 透明度和沟通在房地产服务中，透明度和良好的沟通是非常重要的要点。
客户希望了解所有相关的信息，并确保可以高效地与服务提供商进行沟通和协商。
透明度和沟通的不足可能导致误解、延误或不满意的结果。
为了保持透明度和良好的沟通，房地产服务提供商应该：1. 提供清晰的信息：确保客户了解所有与房地产交易相关的信息，包括价格、合同条款、手续等。
这可以通过书面文件、电子邮件和面对面会议等方式来实现。
2. 及时回应：对客户的问题、建议和担忧要及时回应。
建立一个专门的客户服务团队可以确保快速有效的沟通。
III. 专业素养和知识水平房地产服务提供商的专业素养和知识水平是非常重要的。
客户期望能够从专业人士那里获得专业的服务和解决方案。
对市场、法规和交易流程的深入了解是提供优质服务的基础。
为了提高专业素养和知识水平，房地产服务提供商可以采取以下措施：1. 持续学习：要保持行业的最新动态，服务提供商应该进行持续学习和专业培训，以提高他们的技能和知识。
2. 团队合作：建立一个有经验和专业知识的团队，确保能够为客户提供全面的服务。
售楼部客服工作内容售楼部客服工作是一个非常重要的岗位，客服人员是售楼部的门面，直接面对客户，承担着沟通、解答问题、引导客户的工作。
客服工作内容主要包括以下几个方面：一、接待客户。
客服人员要做到热情、礼貌、耐心地接待客户，主动与客户打招呼，询问客户需求，引导客户进入售楼部，为客户提供舒适的环境和良好的体验。
二、解答咨询。
客户在购房过程中会有各种各样的问题，客服人员需要耐心倾听客户的问题，准确理解客户的需求，给予客户详细的解答和建议，帮助客户消除疑虑，增强购房信心。
三、提供资料。
客服人员要熟悉楼盘的相关信息，包括房源情况、户型图、价格政策、周边配套等，及时提供给客户，帮助客户了解楼盘的情况，做出理性的购房决策。
四、跟进客户。
客服人员要及时跟进客户的需求，做好客户信息的记录和管理，定期与客户进行电话、短信、邮件等方式的沟通，关心客户的购房进展，及时解决客户的问题，增强客户的信任感和满意度。
五、协助销售。
客服人员要与销售人员密切配合，协助销售人员进行客户的接待、跟进、信息提供等工作，帮助销售人员提高工作效率，促成交易的顺利进行。
六、处理投诉。
客户在购房过程中可能会出现各种问题和投诉，客服人员要及时妥善处理客户的投诉，化解矛盾，维护售楼部的形象，确保客户的满意度。
七、维护客户关系。
客服人员要建立健康、稳定的客户关系，定期进行客户回访，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度和口碑效应。
总之，售楼部客服工作内容繁杂而又重要，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，不断提升自身的专业素养和工作能力，为客户提供更优质、更专业的服务。
售楼部的形象和口碑建立在客服工作的基础上，客服人员的工作是售楼部发展的重要保障。
地产客服制度地产客服制度是指以客户为中心的服务理念，通过建立完善的客户服务制度，提高客户满意度和维护客户关系，实现企业的可持续发展。
在地产行业中，客服制度对于企业经营的长远发展至关重要。
下面将就地产客服制度作一简要介绍。
一、客户服务理念地产企业应以客户为中心，提供优质高效的服务。
具体表现如下：1. 倾听客户，了解客户需求，及时回应客户反馈。
2. 尊重客户，尽可能为客户提供超出预期的服务。
3. 持续改进服务，不断提升服务质量，最大程度地满足客户需求。
二、客户服务流程1. 咨询接待。
客户在购买房产前，通常会有一些列关于房产的咨询需求，地产企业应设置专门的咨询接待窗口或服务热线来处理客户的咨询。
2. 看房服务。
地产企业应提供专业的看房导购，为客户提供有屋可看、一人一车、认真负责的全程服务。
3. 培训服务。
地产企业应在售后服务中为客户提供相关培训和指导，帮助客户更好地使用新房产。
4. 物业管理。
地产企业应在售后服务中协调管理好物业服务，为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
三、售后服务1. 投诉处理。
地产企业应实时收集客户反馈，为客户提供快速、高效的投诉处理服务。
2. 维修保养。
地产企业应建立售后服务流程，为客户提供维修保养服务，确保房产状态维护良好。
3. 社区活动。
地产企业可通过举办户外联谊活动等多种方式，增强与客户之间的互动，提高品牌美誉度。
四、客户服务管理1. 服务监督。
地产企业应在客户服务全过程中加大监督和检查，从源头上杜绝服务差错，保证服务质量。
2. 服务评估。
地产企业应在售后服务中加强对客户满意度的调查和评估，掌握客户反馈并及时反馈和改进。
3. 培训督导。
地产企业应组织培训，提高客服人员的业务水平，加强自我学习、自我提高。
总之，地产客服制度不仅是为了提高企业的经营效益，更是为了追求客户至上，提升品牌美誉度，促进可持续发展。
需要重视客服制度建设，不断完善服务流程、强化服务保障，确保客户满意度和企业长足发展。
房地产销售技巧与客户服务房地产行业是一个竞争激烈的市场，对于销售人员来说，掌握一定的销售技巧和良好的客户服务能力尤为重要。
只有通过精准的销售技巧和卓越的客户服务，销售人员才能在市场中脱颖而出，实现销售目标。
本文将探讨一些房地产销售技巧和客户服务的策略，帮助销售人员提升业绩。
一、情感化呼唤潜在客户在房地产销售中，很多客户在购买前会有一些犹豫和顾虑，销售人员需要通过情感化的方式来呼唤潜在客户。
可以通过了解客户的需求和期望，与他们建立情感共鸣，让他们感受到你对他们的关注和理解。
在沟通过程中，表达出你对房屋的认可和赞美，为客户打造一个积极向上的购房体验。
二、提供专业的指导和建议在客户决策房屋购买的过程中，销售人员作为专业人士需要能够给客户提供专业的指导和建议。
通过了解客户的需求和预算，为他们推荐适合的房源，解答他们的疑虑和问题。
同时，销售人员还可以根据客户的要求，提供专业的装修建议和户型规划，帮助客户做出明智的决策。
三、建立信任关系在销售行业，建立信任关系是至关重要的。
客户需要确保销售人员是可信赖的，愿意在购房过程中给予他们关心和支持。
销售人员可以通过及时回复客户的疑问和需求，提供真实可靠的信息，与客户保持良好的沟通和互动来建立信任关系。
通过专业的素质和真诚的服务，增进客户对你的信任感和忠诚度。
四、团队协作在房地产销售过程中，销售人员通常是作为一支团队来完成任务的。
团队协作和合作精神是成功的关键之一。
团队成员之间应互相支持和帮助，共同实现销售目标。
通过分工合作，提高工作效率，为客户提供更好的服务体验。
五、持续的客户服务销售工作不仅仅是房屋交易的过程，更是一个与客户建立长期关系的过程。
销售人员需要在销售完成后，继续提供持续的客户服务。
可以与客户保持定期的跟进，了解他们在购房后的使用情况和需求，提供售后服务和解决问题。
通过良好的客户服务，树立良好的口碑，为公司带来更多的业务机会。
六、及时反馈和改进在销售工作中，及时反馈和改进也是非常重要的。
房地产客户服务（一）引言：房地产客户服务是房地产行业中至关重要的一环，它直接关系到客户的满意度和公司的口碑。
一个良好的客户服务体系能够提升客户忠诚度和公司的竞争力。
本文将从五个方面详细介绍房地产客户服务的重要性及相关策略。
正文：1. 建立有效的客户沟通渠道- 提供多种联系方式，包括电话、邮件、社交媒体等，以满足客户的多样化需求。
- 设立客服热线，并保持24小时通畅，以便客户随时联系到公司。
- 建立客户投诉处理机制，及时回应客户的问题和建议。
2. 提供个性化的服务- 对每位客户进行细致的需求分析，了解他们的偏好和要求。
- 针对每位客户的需求，提供专属的解决方案和服务。
- 定期跟进客户的满意度，根据客户反馈不断改进服务质量。
3. 加强售后服务- 建立健全的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题和困扰。
- 为购买房地产的客户提供质保期内的维修及保养服务。
- 提供周到的房地产资讯和相关服务，帮助客户更好地了解和享受所购房产。
4. 提高员工服务意识和技能- 培训员工具备专业的服务技能，包括良好的沟通能力、问题解决能力等。
- 向员工传达客户至上的理念，强调服务的重要性和影响。
- 建立奖励机制，激励员工提供优质的客户服务。
5. 加强与客户的互动和参与- 定期组织各类客户活动，如客户茶话会、社区联谊等，增进与客户的沟通和互动。
- 针对某一特定项目或业主群体，建立专属的线上社群平台，便于与客户交流和互动。
- 邀请客户参与公司决策和改进活动，以提升客户满意度和参与感。
总结：房地产客户服务对于公司的发展和客户的满意度至关重要。
通过建立有效的客户沟通渠道，提供个性化的服务，加强售后服务，提高员工服务意识和技能，以及加强与客户的互动和参与，可以有效提升客户满意度和公司竞争力。
房地产企业应将客户服务作为重要战略，从而获得更好的发展。
房地产客户服务规范在当今竞争激烈的房地产市场中，客户服务已成为房地产企业成功的关键因素之一。
优质的客户服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的品牌形象，促进销售和业务的增长。
因此，建立一套完善的房地产客户服务规范至关重要。
一、接待客户1、微笑服务当客户进入售楼处或咨询点时，接待人员应立即起身，面带微笑，用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到宾至如归。
2、主动问候主动向客户问候，如“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”等，展现出对客户的关注和尊重。
3、引导就座如果客户需要进一步咨询，引导客户就座，并及时为客户提供饮品，如茶水、咖啡等。
4、耐心倾听在与客户交流过程中，要耐心倾听客户的需求和问题，不要打断客户的发言，并用眼神和点头等方式表示理解和认同。
二、介绍项目1、了解客户需求在介绍项目之前，要先了解客户的购房目的、预算、喜好等信息，以便能够有针对性地为客户推荐合适的房源。
2、清晰准确介绍用简洁明了的语言向客户介绍项目的基本情况，包括地理位置、周边配套、小区规划、户型结构、房屋面积、价格等，要确保信息准确无误。
3、突出优势卖点重点介绍项目的优势和卖点，如独特的设计理念、优质的建筑材料、完善的物业服务等，以吸引客户的关注。
4、提供相关资料为客户提供项目的宣传资料、户型图、效果图等，让客户能够更直观地了解项目。
三、带看样板房1、提前准备带看样板房前，要确保样板房整洁干净，灯光、空调等设备正常运行。
2、专业讲解在带看过程中，要为客户详细讲解样板房的户型布局、装修风格、使用功能等，让客户能够想象未来的居住场景。
3、回答疑问对于客户提出的疑问，要及时、准确地回答，消除客户的顾虑。
4、注意安全提醒客户注意安全，特别是在上下楼梯、参观阳台等区域。
四、签约环节1、解释合同条款在客户签约前，要向客户详细解释合同的条款和内容，包括房屋价格、付款方式、交房时间、违约责任等，确保客户理解并认可合同。
房产经纪人的客户服务技巧随着房地产市场的发展，房产经纪人的角色变得越来越重要。
作为买卖双方的中介，房产经纪人不仅需要具备专业的知识和技能，还需具备出色的客户服务技巧。
在这篇文章中，我们将探讨房产经纪人的客户服务技巧，并讨论如何通过提供优质的服务来建立并维护良好的客户关系。
1. 倾听和了解客户需求作为房产经纪人，倾听和了解客户需求是非常重要的第一步。
每个客户都有不同的喜好和目标，只有通过与客户建立良好的沟通才能准确理解他们的需求。
无论是首次购房者还是投资者，他们都可能面临不同的情况和需求。
因此，房产经纪人应提出一些关于偏好、预算、位置和期望的问题，以便更好地与客户配对合适的房源。
2. 提供专业知识和咨询除了了解客户的需求，房产经纪人还应提供专业的知识和咨询。
这包括对房地产市场的了解，如最新的市场趋势、法规和政策变化等。
房产经纪人应该成为客户的顾问，并为他们提供可靠和准确的信息。
通过专业知识和咨询，房产经纪人可以帮助客户做出明智的决策，并确保他们的利益得到最大化。
3. 提供个性化的服务客户的满意度是成功的关键。
房产经纪人应该致力于提供个性化的服务，以满足客户的特定需求。
这包括为客户提供符合他们的要求和偏好的房源，提供灵活的看房时间安排，以及回答客户的问题和疑虑等。
通过理解客户的需求并提供个性化的服务，房产经纪人可以树立良好的口碑，并建立长期的合作关系。
4. 建立信任和透明度房产交易对于绝大多数人来说都是一项重大的决策。
因此，房产经纪人需要通过建立信任和透明度来帮助客户放心。
这包括与客户保持沟通，及时提供房源信息和其他必要文件，如合同和法律文件等。
此外，房产经纪人还应具备良好的交际能力和道德操守，始终与客户保持诚实和透明的沟通。
5. 跟踪和提供后期服务与客户签署交易并不是房产经纪人的终点，而只是服务的起点。
好的房产经纪人应跟踪交易进展，协调各方的工作，并确保交易的顺利完成。
此外，房产经纪人还应提供后期服务，如帮助客户解决搬迁问题、办理水电燃气等手续，并为客户提供售后支持。
房地产销售中的客户服务技巧在竞争激烈的房地产市场上，为了吸引客户并促成销售，提供优质的客户服务至关重要。
客户服务是增加客户忠诚度、提高销售额和建立品牌形象的重要环节。
本文将探讨几种在房地产销售中有效的客户服务技巧。
第一，了解客户需求。
客户需求是进行销售的基础，了解客户的真实需求有助于提供更准确的建议和解决方案。
当与客户交流时，销售人员应倾听并主动提问，以便更好地了解他们的需求和期望。
通过提供个性化的服务，销售人员可以建立更紧密的联系，并提供更符合客户期望的房产。
第二，提供专业的建议。
销售人员应该具备丰富的专业知识，并能够对客户提出的问题进行详尽的解答。
无论是对于房产维修问题，还是对于房地产市场趋势的了解，提供专业的建议将帮助客户确信购房决策的可行性，并加强客户对销售人员的信任。
第三，灵活的销售方式。
灵活性是成功销售的关键。
销售人员应该能够根据客户的个人喜好和习惯调整销售方式。
有些客户更喜欢书面材料和详细的报告，而另一些客户则更愿意通过电话或面谈来获取相关信息。
了解客户的偏好并根据其需要提供不同的销售方式，可以有效减少沟通障碍，提高销售潜力。
第四，及时响应和跟进。
在房地产销售中，快速响应客户的需求至关重要。
及时回复电话、邮件和信息将传递给客户一个重要的信息，即他们的需求和意见被重视和关注。
此外，定期跟进客户并提供项目进展的更新，可以建立起客户对销售人员的信赖感，进而推动销售。
第五，售后服务。
好的客户服务不仅包括销售过程，也包括售后服务。
出售房产不仅是一次交易，更是建立长期关系的开始。
及时解决客户在购房后遇到的问题，对于建立良好的口碑和客户的忠诚度具有重要意义。
第六，建立合作关系。
在房地产销售中，销售人员还可以与其他行业专业人士合作，提供全方位的服务。
例如，与银行合作提供房贷服务，与装修公司合作提供装修建议等。
这种合作关系不仅能够为客户提供更多的选择，还能够提升销售人员的专业形象。
总之，通过了解客户需求、提供专业建议、灵活销售方式、及时响应和跟进、提供售后服务以及建立合作关系，销售人员可以在房地产销售中提供优质的客户服务，并最大限度地提高销售额和客户忠诚度。
房地产中介公司客户服务标准在当今竞争激烈的房地产市场中，客户服务已成为房地产中介公司成功的关键因素之一。
提供优质、高效、专业的客户服务，不仅能够满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，还能够为公司树立良好的品牌形象，促进业务的长期发展。
因此，制定一套科学、合理、完善的客户服务标准对于房地产中介公司来说至关重要。
一、服务理念房地产中介公司应以“客户至上，诚信为本”为服务理念，始终将客户的需求放在首位，以诚信、专业、热情的态度为客户提供服务。
无论是在房屋买卖、租赁还是咨询等方面，都要以客户的利益为出发点，努力为客户提供最优质的解决方案。
二、服务流程1、客户咨询（1）当客户通过电话、网络或门店咨询时，接待人员应在第一时间热情回应，使用礼貌用语，如“您好，欢迎咨询！”（2）认真倾听客户的需求和问题，准确记录相关信息，包括客户的姓名、联系方式、购房或租房意向、预算等。
（3）对于能够当场解答的问题，要给予清晰、准确的答复；对于无法当场解答的问题，要告知客户会在一定时间内给予回复，并留下客户的联系方式。
2、房源推荐（1）根据客户的需求和预算，筛选出符合条件的房源，并向客户进行详细介绍，包括房屋的位置、面积、户型、装修情况、价格等。
（2）提供真实、准确的房源信息，不得隐瞒或夸大房屋的缺陷和问题。
（3）可以通过图片、视频等方式，让客户更加直观地了解房源情况。
3、实地看房（1）与客户预约看房时间，并提前确认房屋的可看性。
（2）安排专业的经纪人陪同客户看房，为客户介绍房屋的周边环境、配套设施等情况。
（3）在看房过程中，要注意观察客户的反应和需求，及时解答客户的疑问。
4、交易谈判（1）如果客户对某套房屋有意向，经纪人应协助客户与业主进行价格、付款方式、交房时间等方面的谈判。
（2）在谈判过程中，要充分维护客户的利益，同时也要尊重业主的意见，寻求双方的平衡点。
（3）及时向客户反馈谈判进展情况，根据客户的要求进行调整和沟通。
房产销售客户服务标准与操作手册第一章客户服务理念与目标 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.1.1 以客户为中心 (3)1.1.2 专业精神 (3)1.1.3 诚信为本 (3)1.1.4 持续改进 (3)1.2 客户服务目标 (4)1.2.1 提供全面、准确的信息 (4)1.2.2 建立良好的客户关系 (4)1.2.3 提升客户满意度 (4)1.2.4 实现客户价值最大化 (4)第二章客户信息管理 (4)2.1 客户信息收集 (4)2.1.1 确定信息收集范围 (4)2.1.2 信息收集途径 (4)2.1.3 信息收集原则 (4)2.2 客户信息分类与存储 (4)2.2.1 信息分类 (5)2.2.2 信息存储 (5)2.3 客户信息更新与维护 (5)2.3.1 更新频率 (5)2.3.2 更新内容 (5)2.3.3 维护措施 (5)第三章销售前服务 (5)3.1 市场调研与产品介绍 (5)3.1.1 市场调研 (5)3.1.2 产品介绍 (6)3.2 房源展示与讲解 (6)3.2.1 房源展示 (6)3.2.2 讲解房源 (6)3.3 客户需求分析 (6)第四章销售中服务 (7)4.1 房屋交易流程讲解 (7)4.1.1 流程概述 (7)4.1.2 交易流程具体步骤 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 贷款与按揭服务 (8)4.2.1 贷款类型及条件 (8)4.2.2 贷款申请流程 (8)4.2.3 按揭服务 (8)4.3 合同签订与款项支付 (8)4.3.2 款项支付 (8)第五章销售后服务 (9)5.1 物业交接与售后服务 (9)5.1.1 物业交接流程 (9)5.1.2 售后服务内容 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀与回访 (10)5.3.1 关怀措施 (10)5.3.2 回访制度 (10)第六章客户关系管理 (10)6.1 客户满意度调查 (10)6.1.1 调查目的与意义 (10)6.1.2 调查内容 (10)6.1.3 调查方法 (10)6.1.4 调查频率与周期 (10)6.2 客户关系维护 (10)6.2.1 维护策略 (10)6.2.2 维护措施 (11)6.3 客户忠诚度提升 (11)6.3.1 忠诚度提升策略 (11)6.3.2 忠诚度提升措施 (11)第七章售后服务与增值服务 (11)7.1 售后服务内容 (11)7.1.1 交付服务 (11)7.1.2 维修服务 (12)7.1.3 售后关怀 (12)7.2 增值服务策略 (12)7.2.1 个性化服务 (12)7.2.2 生活配套服务 (12)7.2.3 会员服务 (12)7.3 售后服务评价与改进 (12)7.3.1 评价体系 (12)7.3.2 改进措施 (13)第八章销售团队建设与管理 (13)8.1 销售团队组织结构 (13)8.2 销售人员培训与发展 (13)8.3 销售团队激励与考核 (14)第九章营销策划与推广 (14)9.1 市场分析与营销策划 (14)9.1.1 市场分析 (14)9.1.2 营销策划 (14)9.2.1 广告宣传 (15)9.2.2 推广活动 (15)9.3 网络营销与新媒体运用 (15)9.3.1 网络营销 (15)9.3.2 新媒体运用 (15)第十章客户服务质量控制与评估 (16)10.1 客户服务质量标准 (16)10.1.1 制定标准 (16)10.1.2 标准实施 (16)10.2 客户服务质量监测 (16)10.2.1 监测方式 (16)10.2.2 监测频率 (17)10.2.3 监测结果应用 (17)10.3 客户服务质量改进 (17)10.3.1 改进措施 (17)10.3.2 改进效果评估 (17)第一章客户服务理念与目标1.1 客户服务理念1.1.1 以客户为中心房产销售客户服务理念的核心是“以客户为中心”。
房地产客户服务的六个要点如今，越来越多的房地产企业越来越重视客户服务，深圳中海地产在2002年初就将原来隶属于营销部的客户服务部分出来，成为独立运作的客户服务中心，北京万通成立了客户关系中心，河南建业成立了客户资源管理中心，西安高新成立了客户生活服务公司。
尽管各家地产公司关于客户服务部门的名称不同，职能范围也各有区别，但是"以客户为中心"的理念却是共同遵循的。
然而，正如美国管理大师迈克尔·哈默先生所言："以客户为中心的概念不可能象件新衣服，以产品为中心的公司只要往身上一套，就会摇身变成以客户为中心的公司。
完成这一转变需要坐下来，从客户的角度出发，对公司的一切进行重新的思考。
比如公司的性质、任务以及运作方式。
最为关键的是，应该用客户的眼光看待自己的经营行为，按照客户的心理去体会自己提供的产品或服务留给他们的印象。
经过这样的思考之后，公司才能重新规划自己的经营蓝图。
"房地产企业如何才能够真正的实现"以客户为中心"呢？我认为，重要的是能够在服务客户的时候始终贯彻以下六点原则。
一、对客户保持始终如一的态度房地产企业经营过程的连续性和职能部门之间的封闭性的矛盾，构成了企业难以以始终如一的态度去面对每一位客户。
与房地产企业打过交道的客户都有这样的感觉，不同的部门对待客户的态度不同，就是同一个部门处理问题前后的态度也不相同。
产品设计、销售、售后服务、物业管理等都是由发展商的不同部门（或公司）承担，例如深圳中海，其销售业务是由中原公司代理，售中的业务由中海地产来负责，而物业管理又是由中海物业承担。
客户自己必须要找对了部门，才能够得到相关的信息或相应的服务。
否则的话就会事事碰壁。
请看一个客户在某发展商网上的一则投诉。
"昨天我去办理入伙，结果让我带着一肚子气回家，现将昨天的遭遇向大家描述描述：因为去时已近中午，XX管理处的人都在忙着吃饭，对我们的到来，只有一个保安模样的人在招呼，由于XX管理处拿不出竣工验收证明，我表示先不入伙，先看看房子。
这时，那个保安就推托说钥匙在售楼处，叫我们去找售楼处，说会有人给我们开门的。
等到我们去了售楼处之后，售楼处的人又说钥匙在管理处，不在他们那里！然而，我们再次来到管理处后，管理处人员仍然说钥匙不在他们那里。
我终于忍不住发火了，大声怒诉他们是怎么做服务的，这时才有人向我解释说钥匙在工程部那里，并介绍了一位当时就在办公室里的工程部人员。
我们打了借条借了房门钥匙后，该工程部人员又说要由保安去开单元门。
终于，在被搞得转昏了头之后，我才进到已经交了20多万Money，属于自己的房子！这就是我们请的'管家'--XXXX的优质服务！！！"尽管发展商们可以列出很多条理由，来解释自己的无奈和无辜，但是客户深深切切地感到和这样一个发展商打交道实在是太累人了，既耗时又费力，心里还非常不愉快。
客户没有选择，想要办事，就只好耐着性子和发展商打交道。
在很多时候，一个客户投诉需要从这个部门转到另一个部门，客户没有办法获得一个完整的信息，如果想获得完整信息的话，只能是客户自己不断地给发展商打电话，一个部门接着一个部门进行咨询。
本来应该是发展商向客户们主动提供"一站式"的服务，客户只需要给发展商提供一个输入，自己就会得到一个输出结果，所有处理客户投诉、咨询的各个阶段都应当由发展商自己来完成，然而，摆在面前的现实是，客户必须将发展商断开的业务片段用自己的力量去联结起来，否则的话，你就得不到有效服务。
改变现行的组织结构，设置跨越售前、售中、售后各个环节的"客户服务中心"无疑是解决这个问题最有效的方法。
这种"客户服务中心"统管发展商企业内部各个环节、各个部门、各个地区的客户服务，为公司制定客户服务的流程，监督各个相关环节对这一流程的执行情况，使得客户能够感到发展商的态度是始终如一的、容易交往的。
客户的投诉能够得到有效的解决，客户更能够从发展商的"客户服务中心"得到咨询建议和服务，借助"客户服务中心"所提供的平台能够获得更多的信息交流。
二、对客户进行细分对房地产企业而言，市场细分应该是一个运作成熟的概念，每每开发一个楼盘，销售一个楼盘，都会进行市场细分的工作。
然而，这种细分仅仅停留在产品开发、营销销售阶段。
当产品销售结束之后，细分市场也就失去了价值。
为什么会这样？原因在于发以往的细分市场是以产品为中心展开的，是为销售环节服务的，当产品销售结束了，市场细分的作用也就完结了。
而在"以客户为中心"的理念之下，市场细分是没有完结的，服务环节仍然需要对客户进行细分，销售环节对客户的细分方法不能套到服务环节之中。
不同的客户需要采取不同的方式给以对待，根据客户的价值提供不同的客户服务。
而客户价值的评估并不只是通过销售来评估的。
深圳某发展商采取客户积分制来评估客户的价值，客户在"XX会"会刊上面发表文章，可以获得X分，主动参与小区的活动，可以获得X分，介绍亲朋好友前来购房，可以获得X分，给发展商提出合理化建议，可以获得X分等等。
因为，链式销售既要靠老客户的积极推荐，同时也是靠老客户间接的口牌传播，积分制的推出正是发展商研究客户价值的结果。
这种积分制可以从多个角度来发挥客户对发展商品牌建设的积极性，发展商和客户共同来"建筑无限生活"。
三、分析和预测客户的需求深圳中海地产股份公司认识到，解决客户服务的问题，首先是站在客户的角度去分析问题。
深圳中海怡翠山庄是一个建设在深圳"二线关外"的一个小区，当时有一些客户对所购置的排屋有些意见。
就工程质量而言，无论是在售楼过程中以及入伙之后，都没有任何问题，客户意见的焦点是排屋前面的私家花园，这个花园是发展商送给客户的，并且与售楼时的图纸完全相符。
但是，客户住进排屋之后，觉得前面花园的拐角地方很不好用，希望发展商能够给以解决。
中海地产客户服务部的人员到实地看了之后，感到客户反映的问题有道理。
如果仅仅是按照购房合同办事的话，中海地产对此没有任何责任。
但是中海地产确确实实想解决客户的问题，客户服务部的人员仔细分析客户的需求，找到设计部、销售部共同开会，研究解决办法。
几个部门经过相互沟通，认为应该帮助客户修改花园，施工由中海地产来做，费用由客户自己承担，中海地产也只收成本费用。
最终的结果是解决了客户的问题，提升了客户满意度。
客户还送给中海地产客户服务部一面绣着"热忱服务、锦上添花"的锦旗。
在中国质量协会全国用户委员会在全国开展了百万用户评住宅活动中，深圳中海怡翠山庄被评为住户满意物业管理小区。
深圳还有一家发展商将客户的预测贯穿于具体的操作环节之中，更加方便了客户。
由于深圳是一个移民的城市，不仅内地各个省份的人员汇聚，而且香港、台湾以及东南亚各地的人士也很多。
虽然在深圳大家都讲普通话，但是也有很多人讲普通话时感到很吃力，没有讲方言那么流利，也有一些人根本就不会讲普通话。
发展商为了提高服务的方便性，培养客户服务人员掌握多种方言，而且对每位客户的语言使用情况作了专门的纪录，有针对性的使用方言进行客户服务，从而使得客户非常愿意和发展商进行交流。
分析客户需求，深圳万科"四季花城"管理处主动为客户提供服务。
下面是这个管理处为客户的一种告知和提醒服务。
尊敬的四季花城业主：您好！四季花城管理处接坂田派出所通知，近期有一流窜盗窃团伙转移到坂田辖区疯狂盗窃作案，花城周边住宅小区也相继出现多宗入户盗窃、抢劫事件，小区近两天也发现行迹可疑人员在花城逗留、徘徊，被我当值安全员及时发现并扭送派出所。
年末将至，也是各类刑事、治安案件的高发期，面对如此严峻的治安问题，花城管理处已对小区安全防范工作进行了进一步的安排：1、加强白天现场岗位小区陌生人员的盘查及清查力度；2、夜间增派安全便衣伏击人手，并安排夜间紧急事件模拟演习，加强防范力量。
3、即日与派出所一起共同对小区出租户、外来装修人员等进行进一步的清查及登记。
4、即日安排对小区居家报警系统的进一步检测，并动员未开通居家报警系统的住户尽快开通；同时，管理处也希望各住户警觉行动起来，加强警民共防，共同提高四季花城的治安防范能力。
同时辖区派出所也将加强小区周边围墙夜间逗留人员的盘问清查。
为了小区广大业主的共同安全，今管理处再次提请广大住户：1、在出门前检查室内有无火种、电器设备的正常情况，电源、燃气阀的关闭状态。
2、出门前务必关好门、窗；晚间睡觉前仔细检查门窗关闭情况，消除安全隐患。
3、防盗报警系统不管白天外出或夜间睡觉时必须设置正常布防状态，并请未开通报警系统的住户尽快通过电话向管理处或小区监控中心登记，我们将及时给予开通。
4、如您出远门时，请提前通知我当值现场安全岗位或小区管理中心，我们将给予登记后对您家作为重点监护。
5、出行时做好自我安全保护和应急救护措施，家中绝对不能放置贵重物品；如现金、各类首饰、存折，并建议一楼住户安装管理处指定款式的内置式防盗窗花。
6、各住户若发现警情、可疑情况或可疑人员时，及时拨打四季花城24小时报警电话：XXXXXX,XXXXXX；及时向我们提供安全危险预警信息。
治安工作大家抓，小区的安全就是您的安全，再次提请广大业主给予协助与配合，齐抓共管做好小区治安管理工作。
四季花城管理处2002年10月18日四、在交往中使客户和你有亲近感这是王石于2002年10月27日加贴在王石Online上的一个贴子"深圳双休日不登山做什么呢？（2）"王石写到："第二天（星期日），8：30起床，掀开窗帘，薄雾阳光。
不合适飞伞，登山又没有准备，干点啥呢？院子里爬满墙头的勒杜鹃盛开着，花朵象燃烧的火苗，不知名树上的黄花沉甸甸的下堕，以前怎么没注意到？抄起照相机，套上摄影背心走进院子，镜头对准平时视而不见的一花一草一木。
着工作制服的小区管理员：先生，请问你住在哪一栋，怎么不认识你呀。
手提相机的老王：噢，我住在这好多年了。
你是新来的吧。
我在这工作好多年了。
真得没见过你。
你住在哪一栋？工作好多年了竟不知道老住户，那是你的问题，不会告诉你，你想知道也很简单，一会看我进那一个门，你有责任保护小区的安全，我不会在意你监视业主在小区的行动。
小区不让照相，你知道吗？如果有这样的限制，你给我一个文字的东西。
我的理解：小区禁止的是外人未经允许在小区照相，不可能限制小区居民照居住环境里的花草。
不排除业主大会决议：小区不允许任何拍照。
如果是一群如此的住户，只好考虑搬家啦。
"作为房地产业内的明星人物王石，在自己的家门口遭遇到了上述的尴尬事。
