某公司舆情风险管理办法2016

第一章总则第一条为加强公司舆情安全管理工作，确保公司形象和声誉，维护公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，以及与公司业务相关的合作伙伴、供应商等。

第三条舆情安全管理工作遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 及时发现，快速应对；3. 依法依规，科学处置；4. 保护公司形象，维护公司利益。

第二章组织机构及职责第四条公司成立舆情安全管理工作领导小组，负责统筹协调公司舆情安全管理工作。

第五条舆情安全管理工作领导小组职责：1. 制定公司舆情安全管理制度；2. 组织开展舆情风险评估和预警；3. 指导各部门开展舆情应对工作；4. 审批重大舆情应对措施；5. 负责舆情安全工作的监督检查。

第六条各部门职责：1. 综合部：负责公司舆情监测、分析、报告及应对工作；2. 法务部：负责舆情事件的法律法规咨询、诉讼应对等工作；3. 市场部：负责公司形象宣传、正面舆论引导等工作；4. 各业务部门：负责本部门业务范围内的舆情风险防控和应对工作。

第三章舆情监测与预警第七条公司建立舆情监测机制，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监测，及时发现涉及公司的负面信息。

第八条舆情监测内容：1. 公司业务、产品、服务等涉及的相关信息；2. 公司形象、声誉、品牌等方面的负面信息；3. 公司竞争对手、合作伙伴等的相关信息。

第九条舆情预警等级：1. 重点关注：可能对公司形象、声誉、品牌造成较大影响的舆情；2. 严重关注：可能对公司形象、声誉、品牌造成重大影响的舆情；3. 紧急关注：可能对公司形象、声誉、品牌造成严重影响的舆情。

第四章舆情应对第十条舆情应对分为以下步骤：1. 及时发现：发现负面信息后，立即报告舆情安全管理工作领导小组；2. 初步判断：对舆情进行初步判断，确定舆情性质、影响范围等；3. 制定应对方案：根据舆情性质、影响范围等，制定相应的应对措施；4. 执行方案：按照应对方案，组织开展舆情应对工作；5. 跟踪评估：对舆情应对效果进行跟踪评估，及时调整应对措施。

企业网络舆情应急处置管理办法第一章总则第一条为提高网络舆情应急处置水平，落实网络舆情预防、预警、应对的组织领导责任，及时、有效畅通有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度缩小或消除因网络媒体炒作报道引发可能对集团造成的各种负面影响，特制定本办法。

第二条本办法中的网络舆情管理，旨在积极预防和妥善处置集团及各权属单位的网络舆情危机，努力减少网络舆情危机发生的频率和概率，规范处置行为，强化处置能力，提高处置效果，努力化解网络舆情危机，营造良好的网络舆论氛围，为企业发展营造良好的网络舆论环境。

第三条本办法适用于集团及权属单位突发事件网络舆情应急处置管理。

第四条集团对网络舆情管理和处置的基本原则是：整体把握，上下联动，分级负责，归口控制，反应迅速，处置得当，有功必奖，有过必究。

第二章组织机构第五条集团成立网络舆情突发事件应急处置领导小组－1－（以下简称领导小组）。

领导小组下设办公室，根据工作需要可以跨部门、跨层级协调处置、督导落实。

领导小组成员由集团领导班子成员、各权属企业党政主要领导及分管领导、总部机关各部门负责人组成。

集团主要负责人担任组长，各分管领导任副组长。

第六条领导小组办公室主要职责:（一）对涉及集团系统的网络舆情采取有效监控措施，协调和处理与媒体的相关事宜。

（二）根据突发事件性质以及工作需要，确定网络舆情突发事件应对的新闻发言人。

（三）审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待采访事件的媒体记者。

（四）收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报并采取相应措施，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制舆论。

（五）向相关领导和部门及时报告网络舆情信息。

（六）负责对集团重大决策、制度政策发布前的舆情预测分析并制定相应防控方案。

第三章网络舆情的应对第七条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同－2－看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

一、总则为提高本公司在面临各类舆情时的应对能力，保障公司声誉和利益，维护投资者合法权益，特制定本制度。

本制度适用于公司内部各部门及全体员工。

二、制度目的1. 建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理可能对公司声誉、利益和投资者合法权益造成影响的舆情事件。

2. 规范舆情管理工作，明确各部门及员工的职责，形成统一协调的舆情应对体系。

3. 提高公司内部信息透明度，加强对外宣传，塑造良好的企业形象。

三、组织体系1. 成立公司舆情管理工作领导小组，由公司总经理担任组长，负责统一领导和组织舆情应对工作。

2. 设立公司舆情管理工作办公室，负责舆情信息收集、分析、处理和对外沟通等工作。

3. 各部门设立舆情信息联络员，负责本部门舆情信息的收集、上报和落实。

四、舆情信息管理1. 舆情信息分类：包括正面舆情、负面舆情和一般舆情。

2. 舆情信息收集：各部门及员工应密切关注网络、媒体等渠道，发现舆情信息后，及时上报舆情管理工作办公室。

3. 舆情信息分析：舆情管理工作办公室对收集到的舆情信息进行分类、分析，评估对公司的影响程度。

4. 舆情信息处理：根据舆情信息影响程度，采取以下措施：（1）一般舆情：由舆情管理工作办公室负责协调，进行内部沟通和解释；（2）负面舆情：由舆情管理工作办公室提出应对方案，经公司领导批准后实施；（3）重大舆情：由公司领导牵头，舆情管理工作办公室协调各部门共同应对。

五、舆情应对原则1. 及时性：迅速了解舆情动态，及时采取措施应对；2. 主动性：主动与媒体、公众沟通，积极引导舆论；3. 真诚性：以事实为依据，坦诚面对问题，积极回应关切；4. 协同性：各部门及员工应密切配合，形成合力；5. 法律性：遵守国家法律法规，依法依规处理舆情事件。

六、责任追究1. 对未按规定上报、处理舆情信息的部门及员工，公司将进行通报批评，并追究相关责任；2. 对故意编造、传播虚假信息的员工，公司将依法依规追究其法律责任；3. 对泄露公司内部敏感信息的员工，公司将严肃处理，并追究相关责任。

公司危机与舆情管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度订立的目的是为了保护公司的声誉和利益，有效应对公司可能面对的危机和舆情事件，合理、有效地进行危机管理和舆情管理。

本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含全职员工、兼职员工以及临时工。

第三条定义1.危机：指对公司经营活动产生重点影响的突发事件或问题。

2.舆情：指公众对公司的看法、评论和议论。

3.危机事件管理：指对危机事件进行应对、处理和解决的过程。

4.舆情管理：指对舆情进行监测、分析、引导和回应的过程。

第二章危机管理第四条危机事件分类公司的危机事件分为自然祸害、事故祸害、经营管理、安全保障等不同类别，依据不同的危机类型，订立相应的应对措施。

第五条危机事件预警机制1.公司应建立健全危机事件预警机制，包含但不限于建立危机事件预警指标体系、采购专业的预警设备和系统、建立与相关政府、媒体和社会组织的沟通渠道等。

2.相关部门应依照预警机制的要求，定期对可能显现的危机进行预警分析，及时发现并报告危机事件。

第六条危机事件处理程序1.汇报：一旦发现危机事件，责任人应立刻向上级领导进行汇报，必需时也可以向相关部门汇报。

2.初步调查：上级领导或相关部门负责进行初步调查，了解事件情况、原因和影响，并指定处理的责任人。

3.应对措施：责任人依据危机的性质和影响，订立相应的应对措施，确保员工及时、安全撤离，保护公司资产和利益。

4.外部沟通：及时与相关政府、媒体和社会组织进行沟通，供应准确的信息，尽可能除去误会和危机扩大的可能性。

5.事后总结：对危机事件进行事后总结分析，评估应对措施的有效性，并及时进行改进，避开仿佛危机再次发生。

第七条员工培训和演练为提高员工应对危机的本领，公司应定期组织危机管理培训和演练活动，将员工的应急意识和应对技能提升到更高水平。

第三章舆情管理第八条舆情监测和分析1.公司应建立健全舆情监测体系，利用专业的监测工具和系统对公众舆情进行监测和分析。

舆情管理制度范本第一章总则第一条为规范舆情管理工作，加强舆情监测和预警，发挥舆情引导作用，保护企业形象和利益，维护社会稳定和和谐，特制订本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有员工，包括公司领导、中层管理人员、基层员工等。

第三条本公司成立舆情管理工作领导小组，负责具体的舆情管理工作，并对本制度进行维护和更新。

第四条本公司将舆情管理列入公司安全稳定管理的重点项目，加强舆情管理工作。

第二章职责分工第五条公司领导对舆情管理工作负总责，要求各职能部门和基层单位认真贯彻执行。

第六条公司舆情管理工作领导小组负责具体的舆情管理工作，包括舆情监测、分析、预警、处理等。

第七条各职能部门和基层单位配合舆情管理工作领导小组，提供及时、准确的信息，积极参与舆情处理工作。

第八条公司各级干部要注意自身形象，并树立正确的舆情管理观念，不得发表具有负面影响的言论。

第三章舆情监测第九条公司需建立健全的舆情监测系统，包括网络监测、传统媒体监测等，做到全天候、全方位的监测。

第十条舆情监测需及时、准确，对于发现的舆情问题要及时报告。

第十一条公司可以委托专业机构进行舆情监测，但要确保监测信息的准确性和及时性。

第四章舆情分析第十二条根据监测到的舆情信息，进行综合分析，分析舆情事件的影响程度和发展趋势。

第十三条根据舆情分析结果，制定应对策略和方案，及时引导舆情走向，减少负面效应。

第五章舆情预警第十四条根据舆情分析结果，进行舆情预警，预判可能出现的舆情风险和危机。

第十五条针对预警结果，制定应对措施，进行应急预案的制定和预演，确保在发生舆情危机时能够及时有效地处理。

第十六条加强对舆情预警信息的管理和传递，确保预警信息的准确传达和及时处置。

第六章舆情处理第十七条对于监测到的舆情问题和舆情事件，要及时展开处理，做到有备无患。

第十八条对于发生的舆情危机，要立即启动应急预案，迅速进行舆情处理，减少损失。

第十九条舆情处理过程中，要注意保护企业形象和利益，避免舆情事件对公司造成过大的损害。

X X X集团舆情管理与处置实施办法(总9页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（试行）第一章总则第一条为切实做好XXX轨道交通集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆论氛围，根据XXX市国资委《关于加强国资系统网络舆论宣传引导工作的指导意见（试行）》要求,特制定本实施办法。

第二条本办法所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对集团进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。

舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。

本办法所称一般舆情主要是指网民就地铁施工围挡、交通导行、噪音扬尘污染以及运营服务等方面的问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民（主要指“大V”）评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重大负面舆情也称舆情危机。

第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

第四条集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。

按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。

第五条本办法适用于集团及所属各单位。

集团各部门、所属各单位须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。

第二章舆情管理组织体系及工作职责第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。

第一章总则第一条为加强本公司的舆情管理，提高应对各类舆情事件的能力，保护公司声誉和投资者合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理层、员工、合作伙伴等。

第三条本制度旨在建立快速反应和应急处置机制，确保公司在面临各类舆情事件时能够及时、妥善地处理，降低负面影响。

第二章舆情管理组织体系第四条成立公司舆情管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责公司舆情管理的全面工作。

第五条领导小组组成：1. 组长：公司总经理或指定高级管理人员；2. 副组长：董事会秘书或指定高级管理人员；3. 成员：相关部门负责人及关键岗位员工。

第六条领导小组职责：1. 制定和修订公司舆情管理制度；2. 指导和监督各部门舆情管理工作；3. 应对重大舆情事件；4. 定期评估舆情管理工作效果。

第三章舆情信息采集与监测第七条建立舆情信息采集机制，由信息部门负责舆情信息的收集、整理和分析。

第八条舆情信息来源包括：1. 新闻媒体、网络平台；2. 社交媒体、论坛；3. 客户投诉、举报；4. 行业报告、分析；5. 竞争对手动态。

第九条舆情信息监测频率：1. 每日对重点舆情进行监测；2. 每周对全面舆情进行汇总分析。

第四章舆情信息处理第十条舆情信息处理原则：1. 快速反应：对舆情信息进行快速收集、分析，制定应对措施；2. 真诚沟通：与相关方进行沟通，积极回应质疑，维护公司形象；3. 科学应对：依据事实，客观公正地处理舆情；4. 保密原则：对涉及公司商业秘密的舆情信息进行保密。

第十一条舆情信息处理流程：1. 信息收集：发现舆情信息后，立即进行收集、整理；2. 分析研判：对舆情信息进行分析，评估影响程度；3. 制定方案：根据舆情信息制定应对措施；4. 实施措施：执行应对方案，包括回应质疑、澄清事实等；5. 跟踪评估：对舆情处理效果进行跟踪评估。

第五章责任追究第十二条对违反本制度，泄露公司商业秘密或造成公司声誉损害的员工，将进行内部通报批评、罚款等处罚。

公司舆情危机管理制度一、前言随着信息传播的迅速发展，公司所面临的舆情危机也越来越多。

舆情危机对公司造成的损失不仅仅是经济方面的，更可能对公司形象、声誉和市场影响力造成毁灭性打击。

因此，建立健全的公司舆情危机管理制度，及时、有效地应对并处理舆情危机至关重要。

二、背景分析公司在市场竞争激烈的环境下，面临着各种各样的舆情危机，包括产品质量问题、员工行为问题、环境污染问题等。

这些危机如果得不到及时有效的控制和处理，可能导致公司形象受损、市场危害、客户流失等后果。

因此，公司需要建立一套科学有效的舆情危机管理制度，提前预防危机的发生，减轻危机对公司造成的损失。

三、制度目标1.建立健全公司舆情危机管理制度，明确责任分工，确保危机能够得到及时有效处理；2.强化舆情监测和预警机制，保障信息畅通，及时应对危机；3.加强内部沟通和外部协作，形成有效的应对机制，提高应对危机的效率和准确性；4.依法合规，处理危机问题，维护公司声誉和利益。

四、制度内容1.风险评估和预防（1）建立完善的危机预警机制，通过定期舆情监测和风险评估，及时发现潜在问题，提前制定处置方案；（2）加强内部风险防范教育和培训，提高员工危机意识和应对能力；（3）制定相关风险管理制度和流程，明确危机处理的责任主体和流程。

2.应急响应和处理（1）设立舆情危机管理小组，明确各成员职责和工作流程；（2）及时应对危机，主动向公众公开信息，调动内部资源，加大应急处理力度；（3）配备专业危机处理团队，协调内外事务，规范处理程序，确保危机得到妥善解决。

3.舆情处置和危机公关（1）及时向公众公开危机信息，主动沟通和交流，积极处理舆情事件；（2）建立公关渠道和资源，保持与公众和媒体的互动，维护公司声誉和品牌形象；（3）建立危机后续跟踪和评估机制，总结经验教训，规范处理流程，提高以后危机应对的能力。

4.法律合规和风险控制（1）严格遵守国家法律法规，依法处理危机问题，维护公司合法权益；（2）建立内部法务审核机制，规范公司经营行为，防范法律风险；（3）与法律团队密切配合，及时获得法律意见，确保公司行为合法合规。

企业社交媒体舆情应急处置管理办法1. 引言随着社交媒体的普及和发展，企业面临舆情危机的风险越来越高。

为了及时应对和处置社交媒体上的舆情事件，本办法旨在制定企业社交媒体舆情应急处置管理措施，确保企业形象和声誉的有效维护。

2. 有效监测- 设置专门的社交媒体监测团队，负责及时监测各大社交媒体平台上与企业相关的内容。

- 使用专业的监测工具，实时收集舆情信息，并进行准确的情感分析。

- 建立监测指标体系，定期评估社交媒体舆情事件的风险程度。

3. 快速反应- 确定社交媒体舆情事件的紧急性和重要性，及时进行分类和优先级排序。

- 设立舆情应急处置小组，明确各成员的职责和权限，并确保快速响应和决策。

- 制定应对策略，包括公开回应、内部协调和媒体沟通等措施，以减少负面影响。

4. 数据分析与预警- 利用数据分析工具对舆情事件进行深度分析，挖掘潜在影响和趋势。

- 建立舆情事件预警机制，及时发现并预测可能引发重大影响的事件。

- 根据数据分析和预警结果，及时调整应对策略，以最大程度降低负面影响。

5. 反馈与总结- 定期回顾舆情应急处置过程，总结经验教训，不断完善管理办法的有效性。

- 建立反馈机制，及时收集内外部对企业舆情应急处置的意见和建议。

- 高度重视员工培训，提升员工对社交媒体舆情应急处置的认知和技能。

6. 维护合法合规- 在舆情应急处置过程中，要始终遵守相关法律法规，尊重用户隐私和信息安全。

- 将合法合规的原则贯穿于舆情应急处置的各个环节，避免引发法律风险和公众质疑。

- 与法律顾问密切合作，及时咨询和解决可能涉及法律问题的舆情事件。

7. 总结企业社交媒体舆情应急处置管理办法是企业应对社交媒体舆情危机的重要保障。

只有通过有效的监测、快速反应、数据分析与预警等手段，才能快速应对和处理社交媒体上的舆情事件，维护企业形象和声誉，保障企业的可持续发展。

第一章总则第一条为加强公司舆情管理工作，提高应对各类舆情的能力，确保公司形象和合法权益不受损害，根据国家相关法律法规和公司章程，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有部门和个人，涉及公司对外发布信息、媒体采访、网络舆情监控、突发事件应对等方面。

第三条舆情处置工作应遵循以下原则：1. 预防为主，及时应对；2. 信息公开，及时回应；3. 协同配合，高效处置；4. 依法依规，严肃纪律。

第二章组织机构与职责第四条成立公司舆情处置工作领导小组，负责统筹协调公司舆情处置工作。

第五条舆情处置工作领导小组组成如下：1. 组长：公司董事长；2. 副组长：公司董事会秘书；3. 成员：公司其他高级管理人员及相关职能部门负责人。

第六条舆情处置工作领导小组职责：1. 制定公司舆情处置工作计划；2. 协调各部门舆情处置工作；3. 审批重大舆情应对措施；4. 对舆情处置工作进行监督和考核。

第七条各部门职责：1. 信息发布部门：负责公司对外发布信息的审核、发布工作；2. 公关部门：负责公司对外媒体采访的接待、协调和应对工作；3. 网络管理部门：负责公司网络舆情监控、处置工作；4. 法务部门：负责公司舆情处置的法律咨询和纠纷处理工作；5. 人力资源部门：负责公司员工舆情培训和教育。

第三章舆情监控与报告第八条公司建立舆情监控体系，定期对网络、媒体、论坛等渠道进行舆情监控。

第九条舆情监控内容包括：1. 公司业务、产品、服务等相关信息；2. 公司政策、决策、改革等方面的舆情；3. 公司员工、合作伙伴、客户等方面的舆情。

第十条舆情监控人员发现异常舆情时，应及时报告舆情处置工作领导小组。

第十一条舆情报告应包括以下内容：1. 舆情发生的时间、地点、渠道；2. 舆情内容摘要；3. 舆情可能产生的影响；4. 舆情处置建议。

第四章舆情处置第十二条舆情处置应遵循以下程序：1. 确认舆情：根据舆情报告，确认舆情性质、影响范围和紧急程度；2. 制定预案：根据舆情性质和影响，制定相应处置预案；3. 启动预案：按照预案要求，启动相应处置措施；4. 舆情回应：针对舆情内容，进行公开、透明、及时的回应；5. 舆情跟踪：对舆情处置效果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

公司舆情管理制度范文公司舆情管理制度第一章总则第一条为规范公司舆情管理，提高公司的社会形象和声誉，保护公司的合法权益，维护公司的经济利益，制定本制度。

第二条公司舆情管理是指公司对与其有关的各类新闻、信息和舆论进行监测、评估、应对、引导和管理的活动。

第三条公司舆情管理应遵循依法合规、科学客观、及时准确、积极回应的原则。

第四条公司舆情管理应具备的能力和条件包括舆情监测与预警、舆情研判与评估、舆情应对与引导、舆情处置与解决等。

第五条公司舆情管理工作应与公司业务、品牌建设、企业文化等相结合，全面提升公司的舆情管控实力和能力。

第二章舆情监测与预警第六条公司应设立舆情监测与预警团队，定期进行舆情监测工作，及时掌握与公司有关的舆情信息。

第七条公司舆情监测工作的主要方法包括但不限于传统媒体监测、网络舆情监测、社交媒体监测和大数据分析等。

第八条公司舆情监测应重点关注以下内容：（一）与公司品牌形象和声誉相关的新闻和信息；（二）与公司业务活动和发展战略相关的新闻和信息；（三）与公司员工、股东、合作伙伴、客户等关系相关的新闻和信息；（四）与公司上市、并购、重组等重大事件相关的新闻和信息；（五）与公司所在行业、市场竞争、行业政策等相关的新闻和信息。

第九条公司舆情预警机制应建立，并及时发布舆情预警信息，以便公司相关部门和人员能够及时做出应对和处置。

第十条公司在舆情监测与预警工作中，应充分利用现代科技手段，提高监测和预警的准确性和及时性。

第三章舆情研判与评估第十一条公司舆情研判与评估是指对舆情信息进行综合分析和评估，确定舆情的性质和影响，为舆情的应对和引导提供支持和依据。

第十二条公司舆情研判与评估工作应由专业人员负责，他们应具备良好的媒体素养、舆论分析能力和判断力。

第十三条公司舆情研判与评估的内容包括但不限于：（一）舆情的发布源头和传播渠道；（二）舆情的真实性和可信度；（三）舆情的影响范围和传播速度；（四）舆情背后的利益驱动和潜在风险；（五）舆情可能引发的社会影响和法律风险。

集团有限公司网络舆情管理办法第一章总则第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。

结合集团工作实际，制定本办法。

第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

第三条工作原则（一）主动应对原则。

舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。

对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权；（二）公开透明原则。

除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延；（三）实事求是原则。

网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道；（四）解决问题原则。

以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时-1-反馈处置结果。

第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。

第五条本办法适用于集团总部及各单位。

第二章组织与职责第六条集团办公室主要职责（一）负责拟订集团网络舆情管理制度；（二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作；（三）负责网络舆情信息流转、报送等工作；（四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作；（五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。

第七条集团总部其它部门主要职责（一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置；（二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。

第八条集团所属各单位主要职责（一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系；（二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作；（三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈；（四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等；（五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。

武汉重型机床集团舆情管理办法为了及时、准确、全面地反映职工的意见、愿望和呼声，为上级领导科学决策提供依据，切实加强党与人民群众的血肉联系，进一步规范企业舆情信息管理工作，特制定本办法。

第一条、舆情管理的工作原则第二条企业舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则；要坚持以“三个代表”重要思想和发展着的马克思主义指导和统领舆情信息工作，要围绕大局、大事、大势开展工作；要坚持“三贴近”原则，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正确引导社会舆论，着力解决思想问题和实际问题。

第三条、企业舆情管理的工作部门企业舆情管理工作由党委工作部具体负责人，责任人为党委工作部的分管领导，各部门要在人员配备和办公条件上予以保证。

第三条、舆情信息的报送内容1、干部职工对国内外发生的重大事件，党和国家重大方针政策、法律法规、决策部署出台前后的思想动态和反映。

干部职工在一个时期对企业发展情况的看法，关注的热点、难点。

2、思想理论领域值得关注的动向，影响人们思想具有倾向性和苗头性的问题。

3、可能引发社会不稳定的因素。

4、社会各界对宣传思想工作本身的评价。

第四条、社会舆情信息的报送程序。

1、各部门要抓好舆情信息的搜集、分析、预警、通报工作，对突发事件、重点事件，要在事发2小时内上报党委工作部。

2、舆情信息搜集完毕后，相关工作人员要署实名上报。

3、日常舆情信息的搜集要每周上报一次，上报至党委工作部。

第五条、舆情信息的报送要求1、报送舆情信息必须客观、真实、准确，不能主观臆断。

2、舆情信息要把握重点、突出特色、注重质量。

3、舆情搜集工作人员要善于拓展和延伸信息收集渠道，特别要注重反映基层职工的意见和看法，力求清晰明了、真实准确、言简意赅。

第六条、舆情工作的考核办法1、公司舆情工作的牵头部门为党委工作部，要将此工作纳入月度工作计划。

2、对于季度内表现突出的部门和个人，党委工作部将在系统内进行表扬，并将舆情工作的开展情况反映到部门负责人和分管领导，给予一定的物质奖励。

网络舆情管理办法（试用）第一条为进一步提高公司网络舆情管理能力，及时掌握网络舆情，最大程度避免、缩小和消除负面舆情的危害，切实维护公司品牌形象，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于XXXX公司及其分子公司、关联公司。

第三条本制度所称网络舆情是指通过论坛、微博、微信、新闻跟帖、转帖、公众号、各类投诉等互联网形式传播的涉及公司的经营、产品、主播与用户、员工福利以及突发事件等有关热点、焦点问题的有较强影响力、倾向性的言论和观点，包括但不限于有歧义、有争议的新闻报道、恶意造谣诽谤或利用公司事件炒作等。

第四条公司成立网络舆情管理工作领导小组，成员由公司CEO、各业务线负责人、公共关系部、客服部等负责人组成，日常舆情监管工作由公共关系部、客服部负责。

第五条公司建立健全网络舆情日常监测制度，明确舆情监控关键字词，通过技术手段（与外部支持机构合作）对网络舆情信息开展 365天*24小时全天候监测。

第六条舆情监测方向主要包括社交网络平台、传统的新闻门户网站、专业媒体、各类投诉平台等，以及在特定人群中有一定传播影响力的负面信息。

第七条公司实行舆情即时报告制度，发现舆情，应立即详细、准确记录舆情上网时间、主要内容、浏览和跟帖人数、点击率等各项内容，并第一时间通知网络舆情管理工作领导小组。

第八条舆情研判评估。

（1）来源分析。

在网络舆情事件发生后，应在第一时间监控和搜集各大网站上是否存在相同或类似舆论信息，对各类信息或帖文进行分析判断，确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。

（2）真伪分析。

对网上舆情事件进行有针对性的鉴别，对各类信息去伪存真，剔除虚假舆情。

（3）归类分析。

将事件分门归类，便于借鉴类似舆情事件的处置经验。

（4）指向分析。

通过对相关信息进行定性与定量的分析与统计，得出网络舆情的基本研判结果。

（5）矫正分析。

对发现舆情分析结果与实际不相符的，对舆情事件本身和舆情研判实施倒查。

第九条综合舆情研判评估，公司将舆情分为“事件舆情”、“恶意攻击”、“造谣生事”、“检举揭发”、“意见建议”五种类型。

集团有限公司舆情管理与处置实施办法（试行）第一章总则第一条为做好集团舆情处置工作，依据《公司宣传工作管理规定（试行）》，制定本办法。

第二条本办法规范了舆情处置的流程，明确了舆情类别、舆情管理组织和工作职责的相关内容。

第三条本办法所称“舆情”是指通过媒体、网络对集团进行的负面报道和发布的负面信息；社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。

第四条“舆情”分为“媒体舆情”和“网络舆情”两类。

“媒体舆情”包括：所有通过报刊、电视、电台以及相对应的新闻媒体官方客户端等媒体渠道对集团进行的负面报道；“网络舆情”包括：所有通过门户类网站（如腾讯、新浪等）、微博、微信、论坛贴吧、网络客户端（如《今日头条》、抖音、快手微视频等）等网络渠道发布的负面信息。

第五条根据舆情影响程度分为一般舆情和重大舆情。

本办法所称一般舆情主要指新闻媒体、网络等发布的日常舆情，以及社会公众就集团生产经营、服务民生等方面进行的定向单一投诉、负面评论等；重大舆情主要是指重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、社会公众广泛评论或转发、- 1 -重大事故和突发事件引起的舆论等。

第六条本办法适用于集团及各单位。

第二章组织与职责第七条集团设置舆情管理领导小组，下设舆情管理办公室；各单位设置舆情处置小组。

第八条舆情管理领导小组是集团应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定集团对外信息发布。

（一）成员组成组长：集团党委书记、董事长、总经理副组长：集团纪委书记、总会计师、工会主席、副总经理，总经理助理成员：集团各职能部室负责人，集团各单位党政主要负责人、党委副书记（二）主要工作职责1.领导小组是集团应对舆情的领导决策机构，总体领导重大突发事件的处置工作。

2.全面协调集团内外关系，适时部署安排应对处置。

第九条舆情领导小组下设舆情管理办公室，办公室设在集团组织人事部，具体负责集团日常舆情管理及舆情处置工作。

公司舆情管理办法第一章总则第一条为维护公司（以下简称集团公司)品牌形象，做好企业新闻宣传工作，妥善处臵舆情信息，为集团公司营造良好的舆论环境，根据国家相关法律法规，结合†公司新闻发布管理办法‡等规章制度，特制订本办法。

本办法旨在建立集团系统内部行动迅速、应对准确、处理得当的舆情防控和管理体系。

第二条本办法中的舆情，特指可能或已经对集团公司工作和形象产生影响的负面及敏感报道或言论。

按照舆情风险的明显程度，可分为敏感舆情和负面舆情。

其中，敏感舆情是指具有潜在舆情风险，有向负面舆情转变可能性的舆情；负面舆情是指具有明显的舆情风险，对集团品牌声誉产生影响的舆情。

按照舆情影响程度，可分为重大舆情、较大舆情和一般舆情。

其中，重大舆情是指有影响力较大的主流媒体参与报道，或传播速度很快、传播范围很广，对集团品牌声誉产生重大影响的负面或敏感舆情。

较大舆情是指有主流媒体参与报道，或传播范围较广，对集团公司品牌声誉产生较大影响的负面或敏感舆情。

一般舆情是指除重大舆情与较大舆情外的其他舆情。

第三条舆情的管理与处臵，是指对涉及集团公司各项工作的新闻报道或评论在发布、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、预警和处臵等具体措施。

第二章组织管理第四条集团公司办公厅牵头组织总部相关舆情的监测、预警及处臵工作。

集团公司各部门对业务范围内舆情事件负责，各部门相关负责人作为新闻联络人，对业务范围内舆情事件的处臵提出专业意见并按部门职责分工实施落实。

第五条各二级子公司负责公司本部及所属子公司相关舆情管理与处臵工作。

各二级子公司经营责任人对舆情管理工作负责，同时须明确本公司舆情管理工作责任部门并设臵专（兼）职舆情管理工作人员，实行归口管理。

具体相关负责人如有变动应及时上报。

第三章舆情的监测与报告第六条为及时了解掌握舆情，集团公司办公厅及各二级子公司应做好舆情的监测工作：（一）集团公司建立全天候舆情监测制度，对集团公司总部相关舆情进行监测。

企业舆情管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业舆情管理，塑造企业良好形象，提高企业竞争力，根据《中华人民共和国企业法》和国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称舆情管理，是指企业对国内外公众关于企业及其产品的舆论和评价进行监测、分析、引导和应对的一系列活动。

第三条企业舆情管理应遵循以下原则：（一）合法合规：严格遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护企业合法权益。

（二）公开透明：及时、准确、全面地向社会公开企业信息，提高企业透明度。

（三）积极主动：主动应对舆情，及时回应社会关切，积极解决问题。

（四）以防为主：加强舆情监测，预防潜在风险，确保企业形象稳定。

第四条企业应建立健全舆情管理组织体系，明确各部门职责，确保舆情管理工作落实到位。

第二章舆情监测与管理第五条企业应设立舆情监测机构，负责对国内外公众关于企业及其产品的舆论和评价进行监测、收集和整理。

第六条企业舆情监测应涵盖以下内容：（一）新闻媒体：关注主流媒体对企业及其产品的报道和评论。

（二）社交媒体：关注微博、微信、论坛等平台上的用户讨论和评论。

（三）网络口碑：关注消费者对企业的评价和口碑。

（四）竞争对手：关注竞争对手的动态和舆论走向。

第七条企业应对监测到的舆情进行分析，评估舆情对企业形象的潜在影响，并提出应对策略。

第八条企业应建立健全舆情应对机制，对负面舆情及时回应、积极解决，确保企业形象不受损害。

第三章舆情沟通与传播第九条企业应加强与新闻媒体的沟通与合作，确保企业信息准确、全面地传递给公众。

第十条企业应设立新闻发言人，负责对外发布企业信息，回应社会关切。

第十一条企业应充分利用社交媒体、官方网站等平台，发布企业动态、产品信息，塑造企业良好形象。

第十二条企业应加强品牌建设，提高产品和服务质量，树立良好的企业口碑。

第四章舆情培训与考核第十三条企业应定期组织舆情管理培训，提高员工舆情意识，提升舆情应对能力。

第十四条企业应设立舆情管理考核机制，对舆情管理的有效性进行评估，不断提升管理水平。

舆情信息管理办法（试行）为了及时、准确、全面地反映职工意见、愿望和呼声，为公司领导科学决策提供依据，疏通上情下达、下情上达渠道，进一步规范企业舆情信息管理工作，特制定本办法。

第一条舆情管理的工作原则企业舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，坚持以中央、省委和集团各项方针政策和决策指导统领舆情信息工作，要围绕企业生产经营和改革发展开展工作；要坚持“三贴近”原则，密切关注基层职工群众的热点、焦点、难点问题，正确引导社会舆论，为企业改革发展提供强大的舆论支持。

第二条企业舆情信息管理部门及职责XXXX有限公司舆情管理办公室为企业舆情信息管理的工作部门，办公室设在党群工作部。

主任由公司常务副总经理担任，副主任由党群工作部和办公室主要负责人担任，成员由机关各处（部）室和所属各单位行政正职担任。

公司舆情管理办公室的职责是：负责日常舆情管理工作的统筹、组织、协调、考核及上报；负责舆情信息员的管理、业务指导和培训；对各种新闻媒介和网络信息和各单位、各部门报送的舆情信息进行收集、汇总、分类、整理，通过客观分析后，上报公司党委。

涉及重要舆情情况，经公司党委审定后，按要求报送集团新闻信息中心；负责督促相关单位和部门对舆情信息进行正确回复；负责企业内部新闻宣传及对外信息发布。

第三条舆情信息的监控报送内容1、干部职工对国内外发生的重大事件，党和国家重大方针政策、法律法规、上级和公司重大决策部署出台前后的思想动态和反映。

干部职工在一个时期对企业发展情况的看法，关注的热点、焦点。

2、思想理论领域值得关注的动向，影响职工思想理念的倾向性和苗头性问题。

3、扰乱职工队伍思想稳定、危害企业正常生产经营秩序的网络舆论。

4、攻击、谩骂、诋毁、损害企业和企业领导人员、职工形象的不实言论。

5、涉及企业安全生产、环境保护、企业改制、职工利益等媒体媒介的报道和信息。

6、企业突发公共事件引发的媒体媒介信息。

第四条企业舆情信息的报送程序1、各单位各部门要抓好舆情信息的搜集、分析、预警、通报工作，对突发事件、重点事件、焦点新闻，要在事发2小时内上报舆情管理办公室。