办公室文明礼仪规范管理制度
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简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体,不得穿着暴露、不整洁的服装,不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品,但不宜过浓妆。
男员工可留胡须,但须整洁。
3. 发型要整齐,禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗,不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人,与同事交流应文明礼貌,不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议,不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳,不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考,言之有据,不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品,如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置,如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机,不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁,不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净,不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等,保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待,礼貌待客。
2. 了解客户需求,耐心倾听,不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后,应及时整理接待区域,保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议,希望员工们能够认真遵守,共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力,打造一个和谐、高效的办公团队!。
办公室文明公约一、引言办公室是工作场所,为了保持良好的工作环境和提高工作效率,制定一份办公室文明公约是非常必要的。
本文旨在规范办公室行为,促进员工之间的和谐相处,提倡文明礼仪,营造积极向上的工作氛围。
二、办公室文明公约的内容1. 尊重与礼貌1.1 员工应互相尊重,不论职位高低,不歧视任何人。
1.2 保持礼貌待人,遵守基本的社交礼仪,包括问候、感谢和道歉等。
1.3 避免使用粗俗、侮辱性的语言,尊重他人的隐私和个人空间。
2. 沟通与合作2.1 员工之间应积极主动地沟通交流,分享信息和经验,共同解决问题。
2.2 遵循有效的沟通原则,包括倾听、理解和尊重对方的意见。
2.3 避免传播谣言和不实信息,保持真实、准确的沟通。
3. 工作效率与时间管理3.1 准时上班,不迟到、不早退,遵守工作时间安排。
3.2 尽量减少无关的个人事务,专注于工作任务。
3.3 合理安排工作时间,合理分配工作量,提高工作效率。
3.4 遵守会议纪律,不迟到、不早退,不打断他人发言。
4. 环境卫生与资源节约4.1 保持办公区域的整洁和卫生,保持工作桌面的整齐。
4.2 做好垃圾分类,遵守环保规定,节约用水和用电。
4.3 合理使用办公用品和设备,避免浪费和滥用。
5. 保护机密与保密5.1 尊重公司的商业机密和客户隐私,严守保密规定。
5.2 不私自泄露公司内部信息,不传播未经授权的文件和资料。
5.3 妥善保管个人和公司的重要文件和资料,避免遗失和泄露。
6. 空间共享与公共设施使用6.1 共享办公空间时要注意保持安静,避免干扰他人。
6.2 合理使用公共设施,包括打印机、复印机和会议室等。
6.3 使用公共设施后要及时清理和归位,保持整洁。
三、办公室文明公约的执行和监督1. 公约的宣传与培训1.1 公司应将办公室文明公约的内容宣传给所有员工,并进行培训。
1.2 新员工入职时应介绍和强调办公室文明公约的重要性。
2. 监督与奖惩2.1 公司应设立监督机制,定期检查办公室文明公约的执行情况。
办公室规章制度礼仪一、办公室规章制度1. 出勤规定1.1 公司规定的工作时间为上午9:00至下午6:00,午休时间为12:00至1:00,员工必须按时上班,不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需请假或缺勤,应提前向直属主管汇报并请假,履行请假手续。
1.3 连续两天未经请假缺勤或迟到超过三次,将被扣除工资或受到其他处罚。
2. 工作服装规定2.1 员工在办公室工作时应穿着得体,不得穿着过于随意或暴露的服装。
2.2 对于有客户拜访或重要会议的场合,员工应着正装,展现公司形象。
3. 保密规定3.1 员工在工作期间接触到的公司机密信息不得外泄,不得擅自传播公司内部信息。
3.2 对于需要保密的文件和资料,员工应妥善保管,不得丢失或外泄。
3.3 违反保密规定将受到严厉处罚,甚至解除劳动合同。
4. 工作流程规定4.1 在办公室工作时,员工应遵循公司的工作流程和规范,按照上级安排完成工作,并主动协助同事。
4.2 不得拖延工作时间或擅自减少工作量,对于分配的任务应按要求认真负责。
二、办公室礼仪1. 上班礼仪1.1 每天上班时应整洁干净,不得穿着拖鞋、汗衫等不文明的服装。
1.2 到达办公室后,应主动和同事打招呼,展现出良好的工作态度。
2. 与同事相处礼仪2.1 在办公室与同事交往时,应注意言行举止,尊重他人的意见和隐私。
2.2 不得在办公室谈论个人问题、政治敏感话题等,以免引起争端。
3. 对待上级礼仪3.1 对待上级领导应谦逊有礼,尊重上级的权威和决定,不得批评或挑战上级。
3.2 在工作上遇到问题或困难时,应主动向上级汇报并请教,不得独断或擅自下决定。
4. 会议礼仪4.1 参加会议时应准时入座,不得迟到或提前离开。
4.2 在会议中应积极参与讨论,不得干扰会议秩序或擅自发言。
4.3 对于会议上的决定和任务,应按要求主动承担和落实。
5. 接待客户礼仪5.1 当接待客户时应以礼待人,热情接待客户,并介绍公司情况。
5.2 对于客户的需求和反馈,应认真倾听并及时处理,提升客户满意度。
办公室文明公约一、引言办公室是工作场所,为了维护良好的工作环境和促进员工之间的和谐相处,制定一份办公室文明公约是非常必要的。
本文旨在规范办公室员工的行为规范,提倡文明礼仪,以营造一个和谐、高效的工作氛围。
二、尊重与礼貌1. 尊重他人的观点和意见,不轻易批评或者讥笑他人。
2. 遵守办公室的工作时间,不迟到、早退或者擅自离岗。
3. 遵守办公室的通讯规则,不在办公时间使用私人手机或者进行个人通话。
4. 对同事或者上级使用礼貌的称呼,不使用侮辱性语言或者词汇。
5. 在办公室内保持肃静,不大声喧哗或者播放嘈杂音乐。
三、沟通与合作1. 积极参预团队合作,与同事分享信息和资源。
2. 在会议中遵守议程,不打断他人发言或者随意离席。
3. 遵循电子邮件和即时通讯工具的礼仪,尽量使用简洁明了的语言。
4. 对于他人的意见和建议,保持开放的心态,不轻易否定或者忽视。
5. 在工作中浮现问题时,及时与同事或者上级进行沟通,共同解决。
四、个人卫生与环境保护1. 保持个人卫生,保持整洁的工作区域。
2. 遵守办公室的卫生规定,妥善处理垃圾和废纸。
3. 合理使用办公用品和设备,节约用电和用水。
4. 共同维护办公室的环境卫生,不随意乱扔垃圾或者破坏公共设施。
5. 关注环境保护,提倡纸张和塑料的回收利用。
五、保护机密与知识产权1. 尊重公司的商业机密和客户信息,严守保密责任。
2. 不私自复制、传播或者泄露公司的机密文件和资料。
3. 尊重他人的知识产权,不侵犯他人的版权或者专利。
4. 在使用他人的作品时,遵守相关的法律和规定,尽量征得许可。
六、冲突解决与反馈机制1. 遇到工作上的冲突或者问题,积极寻求解决方案,避免情绪化的处理方式。
2. 如有投诉或者建议,及时向上级或者人力资源部门反馈,保持沟通畅通。
3. 遵守公司内部的纪律和规章制度,不进行恶意中伤或者诽谤他人。
4. 遵循公司制定的冲突解决程序,通过合理的沟通和商议解决问题。
七、奖惩措施1. 对于遵守办公室文明公约的员工,公司将赋予表扬和奖励。
机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪,提升文明素养,塑造良好形象,更好地服务于人民,服务于社会,服务于全市经济社会又好又快发展,特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范,是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条仪表—1—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体,根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
(一)办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方,不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
(二)大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装,内着浅色衬衣,扎领带,女性穿职业装。
(三)接待、访问着装。
气氛严肃的场合,按本条第(二)款着装;气氛较活跃时,可穿休闲装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。
(一)男士头发不宜过长,女士发型、发色应适宜,头发及时洗濯。
(二)男士应保持面部整洁,不留胡须;女士宜化淡妆,饰品配戴适宜,不得当众化妆或补妆,不得指甲过长或染有色指甲。
(三)工作时间不得饮酒,必须的公务活动,酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态—2—机关工作人员在公务场所,应保持举止端庄,态度友善,姿态良好。
(一)与人沟通交流,应表情自然,态度和蔼,友善地注视对方,保持微笑服务。
(二)肢体语言应适度,避免指手画脚或指指点点等不当手势。
(三)保持良好的形体姿态,站姿挺直舒展,坐姿文雅端庄,行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感,按照规定的权限和程序认真履行职责。
(一)上班时必须佩带或摆放岗位卡,表明身份职责,完善去向告知制,方便群众办事;外出履行公务必须首先亮证、说明情况,不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
办公室文明公约办公室作为一个集体工作的地方,为了保持良好的工作秩序和工作环境,需要制定一份办公室文明公约。
以下是一份标准格式的办公室文明公约,旨在提醒员工遵守规范,共同营造和谐的工作氛围。
一、工作时间1. 准时上班,不迟到、不早退。
2. 合理安排工作时间,不私自加班或提前下班。
3. 严禁在工作时间内进行与工作无关的私人活动。
二、工作礼仪1. 穿着整洁、得体,不穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 保持良好的个人卫生习惯,勤洗手、修剪指甲等。
3. 注意言行举止,不使用粗俗、侮辱性或冒犯性的语言。
4. 尊重他人的个人空间,不随意触碰或使用他人的个人物品。
5. 遵守办公室的规章制度,不在办公室内吸烟或饮酒。
三、沟通与协作1. 尊重他人的意见和建议,不轻易打断或嘲笑他人。
2. 善于倾听,不插手他人的私事或谈论他人的隐私。
3. 与同事保持友好的关系,不进行恶意竞争或诽谤他人。
4. 遵守会议纪律,不迟到、不早退,不打断他人发言。
四、办公环境1. 保持办公区域的整洁和清洁,不乱扔垃圾或随地吐痰。
2. 合理使用办公设备和资源,不滥用电脑、打印机等。
3. 节约用电用水,不浪费资源。
4. 注意保护环境,不随意破坏或污染办公室设施。
五、保密与安全1. 严守公司的保密规定,不泄露公司的商业机密或客户信息。
2. 注意个人信息的保护,不随意透露他人的个人信息。
3. 注意办公室的安全,不随意带入危险品或进行危险行为。
六、互助与关怀1. 乐于助人,互相帮助解决工作中的问题。
2. 关心他人的工作和生活,适时送上问候或关怀。
3. 共同营造和谐的工作氛围,不进行恶意欺负或排挤他人。
七、违约与处罚1. 对于违反公约的行为,将按照公司的规定进行相应处罚。
2. 严重违反公约的行为可能导致纪律处分或解雇。
以上是一份办公室文明公约的标准格式文本,旨在引导员工遵守规范,共同维护办公室的良好秩序和工作环境。
希望每位员工都能自觉遵守公约,共同营造和谐、高效的工作氛围。
办公室文明注意事项标题:办公室文明注意事项引言概述:在现代社会,办公室是人们工作生活中不可或缺的一部分。
办公室的文明程度直接关系到工作效率和员工之间的关系。
因此,办公室文明是非常重要的。
本文将介绍办公室文明的注意事项,帮助大家在工作中建立良好的工作环境。
一、尊重他人1.1 尊重他人的时间:不要在办公室大声喧哗,避免打扰他人工作。
1.2 尊重他人的空间:不要随意乱翻他人桌面或文件,尊重他人的私人空间。
1.3 尊重他人的意见:在讨论问题时,要听取他人意见,不要一意孤行。
二、保持卫生2.1 保持办公室整洁:及时清理自己的办公桌和周围环境,不要留下垃圾。
2.2 注意个人卫生:保持个人卫生,不要散发异味或影响他人。
2.3 避免传染病传播:注意咳嗽、打喷嚏时遮掩口鼻,勤洗手,预防传染病传播。
三、遵守规定3.1 遵守办公室规定:遵守公司制定的办公室规定,不要擅自违反规定。
3.2 遵守办公室秩序:不要在办公室大声喧哗、吵闹,保持办公室的安静秩序。
3.3 遵守办公室礼仪:遵守办公室礼仪,不要在办公室穿着不得体的服装或言行不当。
四、团队合作4.1 尊重团队成员:尊重团队成员的工作和贡献,不要挑拨离间。
4.2 积极沟通合作:在团队工作中,积极沟通合作,共同完成任务。
4.3 分工合作:合理分工合作,互相支持,共同进步。
五、保持良好心态5.1 积极乐观:保持积极乐观的心态,不要因小事影响工作情绪。
5.2 处事冷静:遇到问题时保持冷静,理性分析,不要轻易冲动。
5.3 保持谦逊:虚心接受他人意见,保持谦逊,不要自大自负。
结语:办公室文明是每个员工应该遵守的基本规范,只有大家共同遵守,才能建立和谐的工作环境。
希望大家能够时刻注意办公室文明的注意事项,共同营造一个良好的工作氛围。
机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序,营造良好的工作环境,提高办公质量与效率,树立良好的机关新形象,制定如下规范;一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑;2、注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志;3、注意语言艺术,多使用敬语1接过他人递来的物件时应说“谢谢”;2请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语;3表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语;4表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;5他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应;4、有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见,您慢走”等;5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面,要主动向对方问好,知道姓氏和职务的,尊称“您好XX”;6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临,欢迎指导”;二、日常仪表仪态规范1、仪表规范1整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范;机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准,要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则,表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象;出席正式、隆重、严肃场合应着正装;2工作时间严禁穿奇装异服;着装不得过于炫耀,要保持服饰整洁、无过多褶皱,不穿无袖装,不穿拖鞋;女同志不穿低胸、露背、露脐服装,不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装;男同志不穿无领T恤、背心、短裤;3注重仪容仪表,讲究个人卫生;在办公和公务场所,要保持良好的形体,做到举止文明、姿态端庄,服装要保持干净整洁,不披衣、挽袖、卷裤腿,不佩戴过于张扬的饰物;女同志发型、发色适宜,化妆要素、淡、雅,不涂彩色指甲油;男同志不留长发,要适时理发,经常梳理,不留奇异发型,男士注意刮净胡须;4服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观;5上班时党员须佩带党徽;2、仪态规范1保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑;2在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子等;咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;3与人交谈时应全神贯注注视对方,适时点头称是或应答,不得东张西望、心不在焉;4行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起;三、岗位行为规范1、必须按规定的时间上下班;2、认真遵守请假制度;3、外出办事须经科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由,外出办事前必须告知有关同事;4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率;爱岗敬业,敢于创新,说真话,讲实干,重实效;不做与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏、玩游戏、看电影等;保持良好的坐姿或站姿,不东歪西倒前倾后靠,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方;5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作,不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品;6、在工作、打或与人交谈时,如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看见;工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌,接待来访者要做到热情大方、耐心细致、不卑不亢,随时保持良好的工作情绪,禁止将私人情绪带入工作中;7、同事之间加强交流,和睦相处,互敬、互爱、互谅,同事遇到困难要主动帮助;8、正直诚实,信守承诺,不相互推卸责任,不拉帮结派;9、上下级之间要密切配合,下级应当服从上级,正确领会上级的意图;10、发生事情及时汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实;11、未经批准,不得向外界传播或提供本单位的一切重要内部资料;12、做好日常清洁维护,讲卫生,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物;如发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来放入垃圾筒;13、保持个人办公台面整洁,不得随意摆放,资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度;各类用品摆放整齐,不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合;14、下班后,工作人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等;15、室内文件柜摆放科学有序,外观整洁;16、办公桌椅不能随意摆放,离座后要将座椅在桌面前摆正;17、在使用打印复印后,所产生的废纸须及时处理,重要文件应予以粉碎;18、爱护办公室的一切设备设施、工作用具,妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费;19、办公室内严禁吸烟;四、会议文明礼貌规范1、提前到达会场,做好开会准备;2、会议开始前到会人员应将关闭或设置为静音或震动状态;3、与会人员应保持会场的肃静,避免大声喧哗和争吵;4、如有事中途退场,须向会议主持人或工作人员说明事由,经同意后方可离去;五、接听办公规范1、铃响三声内接听,但不要匆忙;2、说问候语1先说“你好”,再自报岗位和自称;2遇上节日要讲祝颂语,如“新年好”等;3语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清;3、询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说“请问您是哪里有什么可以帮您的吗”;4、应答1如来电人找某人,应说“请稍等”然后叫被找人前来接听或者将转入某人分机;2如来电人所找的人不在,应说“对不起,他她现在不在这里,有什么事可以帮您吗”;3聆听过程中,不得长时间不出声,应适当地说“好的,是的,嗯”以表明在认真倾听;5、必要时要记录内容;6、没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清,不明白,请再说一遍,说详细一点”;7、收线1向来电人说“再见”;2如来电人是上级领导,等对方挂下后再收线;8、注意事项1通话中途若需与他人交谈,应向对方说“对不起,请稍候;”然后用一只手捂着听筒,或按暂停功能键,交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦”;2任何时候不得向他人发脾气,不得争吵,不得用过高的语调说话,也不得用力掷听筒;3不得占用与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速结束通话;4对话要求按“文明用语规范”规定执行;。
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。
,具体要求如下:(一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。
(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。
(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。
(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水.(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:(一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯.(二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ,平时相遇时点头微笑示意。
(三)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。
(四)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话" ,之后简明扼要地的说一下要说的事.(五)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
文明办公管理制度一、总则为了规范和促进办公室工作,提高工作效率,净化文化氛围,树立良好的企业形象,特制定本制度。
二、办公室的基本原则1. 遵守规章制度,明确分工,提高工作效率2. 培养文明习惯,创造愉快的办公氛围3. 坚持公平公正,秉持团队合作精神4. 保持和谐友善的人际关系,共同发展5. 提倡节约环保,严格遵守公司制度三、办公室的规范管理1. 着装规范(1)员工应该穿着整洁、得体、办公室工作服,不得穿着过于随意或暴露的服装。
(2)员工不得在办公室穿拖鞋、无袖上衣、短裤或露背裙等不文明的着装。
(3)员工须做好着装整洁的自我管理,不得因工作繁忙或其他原因影响办公室形象。
2. 文明用语(1)员工在与同事或上级沟通时,需要使用文明用语,不得使用脏话或粗鲁用语。
(2)员工在对外服务时,也需遵循文明用语原则,给客户留下好的印象。
3. 工作环境(1)员工应该共同维护办公室的整洁和环境卫生,不得在办公室内乱扔垃圾。
(2)员工需要爱护公司设备和办公用品,不得私自挪用或私自使用公司财产。
(3)遵守公司关于节能环保的规定,养成节约用电、用水、用纸的好习惯。
四、办公室的文明行为1. 遵守纪律(1)员工需要遵守公司的工作纪律和规章制度,不得擅自迟到、早退或旷工。
(2)不得在办公时间内做与工作无关的事情,如上网游戏、聊天等。
2. 尊重他人(1)员工在与同事互动时,需要尊重他人的意见和感受,不得恶语相向或言语侮辱。
(2)员工需要尊重上级领导,服从公司管理和决策。
3. 合理安排(1)员工需合理安排自己的工作时间,不得在工作时间内长时间无所事事。
(2)能够按时完成任务,不得迁延工作。
五、办公室的日常管理1. 公文管理(1)各部门需建立健全的公文管理制度,明确公文的起草、审批、签发流程。
(2)公文需注重格式规范,不得出现错别字或错别字。
2. 会议管理(1)各部门需合理安排会议时间,不得恶意排挤其他部门。
(2)会议需按时开始、按时结束,不得拖延。
办公室文明守则一、工作时间规范1.准时上班和下班:员工应按照公司规定的工作时间准时到达和离开办公室,不得迟到或早退。
2.合理安排休息时间:员工应遵守公司规定的休息时间,不得擅自延长或缩短休息时间。
3.禁止私人事务:员工在工作时间内应专注于工作,不得处理私人事务或进行与工作无关的活动。
二、工作场所整洁1.桌面整理:员工应保持自己的工作台整洁有序,不得堆放杂物或个人物品。
2.公共区域卫生:员工应保持公共区域的卫生清洁,如厕所、会议室、茶水间等,不得乱扔垃圾或破坏公共设施。
3.文件归档:员工应按照公司规定的文件归档标准整理和归档文件,确保文件的安全和易查性。
三、工作交流与合作1.尊重他人:员工应尊重同事和上级,不得言语或行为上侮辱、歧视或伤害他人。
2.有效沟通:员工应积极主动地与同事和上级进行沟通,及时反馈工作进展和问题。
3.团队合作:员工应与团队成员密切合作,互相支持和帮助,共同完成工作任务。
四、保护公司财产1.节约用水用电:员工应节约使用公司的水和电,不得浪费资源。
2.妥善使用办公设备:员工应正确使用公司提供的办公设备,不得私自拆卸或损坏设备。
3.保护公司机密:员工应妥善保管公司的机密信息和资料,不得泄露给外部人员。
五、文明礼仪1.穿着得体:员工应根据公司的着装要求穿着得体,不得穿着过于暴露或不整洁的服装。
2.遵守礼仪规范:员工应遵守社会礼仪和公司规定的礼仪规范,如不大声喧哗、不随地吐痰等。
3.尊重他人隐私:员工应尊重他人的隐私,不得擅自查看或使用他人的个人物品。
六、解决问题与反馈1.及时反馈问题:员工应及时向上级汇报工作中遇到的问题,并提出合理的解决方案。
2.善于接受批评:员工应虚心接受上级的批评和建议,不得抱怨或反驳。
3.积极改进工作:员工应根据上级的指导和反馈,积极改进自己的工作方法和效率。
以上是办公室文明守则的详细内容,希望员工们能够认真遵守,共同营造一个文明、和谐的办公环境。
通过遵守这些规范,我们可以提高工作效率,增强团队合作,为公司的发展做出更大的贡献。
员工文明礼仪行为规范一、基本的仪态与仪表1.仪表整洁:员工应保持仪容整洁,注意个人卫生,衣着整齐,不得穿着破旧、不搭配的服饰。
2.笑容可掬:员工应时刻保持微笑,向来访者展现友好和善意。
3.姿势端正:员工应保持身体姿势端正,不得趴着、斜着或者摆弄手机等行为。
4.言谈文明:员工应注意言辞文明,避免粗俗、侮辱或冒犯性的语言。
二、办公室礼仪1.房间整洁:员工应当保持办公室或工作区域的整洁,离开前须整理好自己的物品。
2.私人事务:员工应努力减小私人事务的处理时间,避免花费过多的工作时间处理私人事务。
3.谨慎使用手机:员工应在工作时间内尽量避免使用手机,特殊情况下需要使用时应降低音量,并保持短暂时间。
5.使用共享设备:员工应妥善使用公共设备,使用完毕后将其归位,不得私自调整设置。
6.会议礼仪:参加会议时,员工应注意遵守会议纪律,不得打断他人发言,保持专注和积极参与。
三、与同事相处的礼仪1.尊重他人:员工应尊重他人的意见、观点和权益,并避免冲突和争吵。
2.沟通有效:员工应有良好的沟通技巧,倾听他人的意见,表达自己的观点时要简明扼要,清晰明了。
3.合作与配合:员工应积极与同事合作,互相配合,共同完成工作任务。
4.互相帮助:员工应在力所能及的范围内互相帮助,共同解决问题,共同进步。
5.礼貌待人:员工应以礼貌待人,包括打招呼、道谢、请教等,对于同事的负面行为应以友善的方式提醒。
四、对待客户和访客的礼仪1.主动热情:员工应主动对待客户和访客,积极为其提供帮助和服务。
2.专业知识和礼节:员工应具备相关专业知识,礼貌并且准确地回答客户和访客的问题。
3.尊重客户隐私:员工应保护客户和访客的隐私,不得泄露其个人信息。
4.及时回复:员工应尽快回复客户和访客的来电、留言等,做到及时响应,解决问题。
五、社交礼仪1.宴请招待:员工应了解并遵守各种场合的宴请招待礼仪,注意言行举止。
2.礼品赠送:员工应根据不同场合选择合适的礼品,并遵守礼品赠送的规范。
办公室文明守则一、引言办公室是工作场所,保持良好的办公室文明是每位员工的责任。
本文旨在规范办公室行为规范,促进办公室秩序和工作效率的提升。
二、办公室环境1. 办公室整洁:保持办公桌面整洁,不堆放杂物,及时清理垃圾。
2. 公共区域卫生:保持公共区域的卫生,不随地乱扔垃圾,及时清理自己所用的餐具。
3. 办公室设备使用:正确使用办公设备,不滥用打印机、复印机等设备,节约用纸。
三、办公礼仪1. 服装整洁:员工应穿着得体,不得穿着过于暴露或者不雅的服装。
2. 文明用语:与同事交流时,使用礼貌的语言,不使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 电话礼仪:接听电话时,要有礼貌的问候,回答问题要准确、清晰,不要大声喧哗或者吃东西。
4. 会议礼仪:参加会议时,按时到达,不迟到、早退,不在会议中使用手机或者进行其他预会议无关的活动。
四、合作与沟通1. 尊重他人:与同事相处时要尊重对方的意见和权益,不进行恶意中伤或者人身攻击。
2. 团队合作:积极参预团队活动,与同事合作完成工作任务,互相匡助,共同进步。
3. 及时沟通:在工作中遇到问题时,及时与同事沟通,寻求匡助或者解决方案。
五、时间管理1. 准时上班:按照上班时间准时到达办公室,不迟到、早退。
2. 合理安排工作时间:合理安排工作时间,高效完成工作任务,不迟延工作时间。
3. 不打搅他人:在同事工作时,不随意打搅,除非有紧急事务需要处理。
六、保护办公室财产1. 节约用电:离开办公室时,关闭电脑、打印机等电器设备,节约用电。
2. 财产保护:妥善保管个人和公司财产,不随意借用他人的办公用品。
七、遵守公司规章制度1. 遵守公司制度:严格遵守公司的规章制度,不违反公司的相关规定。
2. 保守公司机密:对于公司的商业机密和敏感信息,保持保密,不泄露给外部人员。
八、处罚与奖励1. 处罚措施:对于违反办公室文明守则的行为,公司将根据情节轻重赋予相应的处罚。
2. 奖励机制:对于积极遵守办公室文明守则的员工,公司将赋予相应的奖励和表彰。
文明办公室公约
在现代社会,办公室是我们每天必须要面对的工作场所。
为了创造一个和谐、高效的工作环境,制定一份文明办公室公约是非常必要的。
本文将从五个方面详细介绍文明办公室公约的内容。
一、尊重他人
1.1 尊重他人的时间:不迟到不早退,遵守会议时间表。
1.2 尊重他人的工作:不打扰他人工作,保持安静。
1.3 尊重他人的意见:听取他人意见,不随意批评他人。
二、保持卫生
2.1 保持办公室整洁:不随意乱扔垃圾,保持桌面整洁。
2.2 注意个人卫生:保持个人卫生,不在办公室吃零食。
2.3 定期清洁办公室:定期清洁办公室,保持空气清新。
三、遵守规定
3.1 遵守公司规定:遵守公司的各项规定,不私自改变工作流程。
3.2 遵守办公室规章:遵守办公室的各项规章制度,不违规操作。
3.3 遵守工作纪律:遵守工作纪律,不擅自请假或旷工。
四、团队合作
4.1 积极沟通:与同事保持积极沟通,共同解决问题。
4.2 分工合作:与同事分工合作,互相支持,共同完成任务。
4.3 共同进步:与同事共同进步,相互学习,共同提高。
五、文明礼仪
5.1 礼貌用语:使用礼貌用语,尊重他人,不使用粗鲁语言。
5.2 礼节待人:对同事客户有礼貌,不轻易发脾气。
5.3 注意形象:注意自己的仪表形象,不穿着不得体的服装。
总结:制定文明办公室公约是为了建立一个良好的工作环。
公司办公室文明礼仪规范办公室是一个商业场所,处于专业和商业环境中,因此办公室文明礼仪至关重要。
良好的办公室礼仪可以提高员工之间的合作,增强员工的专业形象,并给客户和外部参观者留下深刻的印象。
以下是一些办公室文明礼仪的规范,供公司参考。
1.服装规范:员工应穿着整洁、得体的服装。
避免穿着过于休闲或暴露,尤其是在有客户或外部参观者的场合。
对于特殊场合,如会议或重要活动,可以在通知中说明适当的着装要求。
2.注意卫生:办公室是一个共享的空间,员工应保持个人卫生。
每天洗漱、穿戴整齐、刷牙、剪指甲等是基本的个人卫生习惯。
3.礼貌交流:在办公室中,员工应使用礼貌的交流方式。
在与同事或上司交流时,应使用适当的语气和用词,表达自己的意见和看法。
避免争吵和冲突,尽量保持和谐的工作氛围。
4.注意手机使用:在办公室中,员工应尽量减少使用手机。
手机在工作时间内只应被用于工作相关的事务,避免滥用。
避免在会议、洽谈或讨论时使用手机,以免给他人带来不礼貌的感觉。
5.保持工作区整洁:员工应保持自己的工作区整洁有序,不乱堆放文件、杂物或食物。
当工作完成后,应将所有文件归档,并清理工作台面,以便其他人使用。
6.尊重他人隐私:办公室是一个共享空间,员工应尊重他人的隐私。
避免随意阅读他人的文件或私人物品,以及无理由打开他人电脑或移动设备。
7.准时参会:在会议或其他重要活动中,员工应准时参加并尽量避免迟到。
如果因特殊情况无法准时到达,请提前通知相关人员,并尽快赶到。
8.尊重他人的空间:在办公室中,员工应尊重其他人的工作空间。
避免随意进入他人的办公室或工位,除非获得明确的许可。
9.善待办公设备和设施:员工应正确使用办公设备和设施,并保持干净和良好的状态。
离开办公室时,关闭电脑、打印机和其他设备,节约能源并确保安全。
10.尊重身体空间:在办公室中,员工应注意保持适当的身体空间。
避免靠近他人过于接近或触碰别人,以免引起不必要的尴尬。
总之,办公室文明礼仪规范对于公司和员工来说都是非常重要的。
办公室文明礼仪规范办公室作为一个职场环境,需要遵守一定的文明礼仪规范,以保持良好的工作氛围,提高工作效率。
以下是办公室文明礼仪规范的一些建议:1.尊重他人:在办公室中,尊重他人是基本的礼貌。
要注意言辞和行为举止,避免冷嘲热讽和伤害他人的行为。
尽可能避免争吵和口角,保持友善待人的态度。
2.空间整洁:办公室是工作的场所,保持整洁的环境有助于提高工作效率。
每个人都应注意自己的工作区域的整洁和卫生,不要随意堆放物品,以免影响他人和整体办公室的整洁。
3.礼貌用语:在与同事、上级或客户交流时,使用礼貌的用语是必要的。
务必避免使用粗俗或冒犯性的言辞,尊重对方的感受和权益。
使用称呼时,最好用对方的姓名或职务来称呼。
4.提前预约:如果需要与同事或上级进行会议或讨论,最好提前预约,避免打扰他人正常的工作和安排。
尊重他人的时间和日程安排,共同协商合适的时间和地点进行会议或讨论。
6.礼仪着装:办公室作为一个正式的工作场所,要求员工在工作时间内保持适当的服装和仪表。
要根据公司的规定选择合适的着装,并避免过于随意或不雅观的服装。
7.饮食与卫生:办公室通常有专门的区域供员工用餐,要注意饮食卫生和照顾他人的感受。
不要在工位上吃零食或带有刺激性气味的食物,保持公共区域的整洁,并遵守公司或办公室的饮食规定。
8.处理文件和设备:在使用共享的文件和设备时,要遵守相应的规定。
处理文件时要保持整齐和完整,不要乱扔或随意改动他人的文件。
使用办公设备时,要妥善使用并遵循公司或办公室的相关规定。
10.尊重隐私:在与同事或上级交流时,要尊重对方的隐私和个人空间。
不要随意窥探他人的私人物品或文件,以及透露他人的个人信息。
以上是办公室文明礼仪规范的一些建议。
通过遵守这些规范,可以维持良好的工作氛围,增进同事间的关系,并提高工作效率和效果。
办公室行为规范制度第一章总则第一条【目的】本规定旨在规范办公室成员的行为,营造良好的工作环境,提高工作效率,确保公司正常运营。
第二条【适用范围】本规定适用于公司所有员工和来访人员。
第三条【基本原则】办公室成员应遵守法律法规、遵循道德准则,保持诚信、守信、诚实守法的原则。
第二章办公室基本规范第四条【守时】办公室成员应准时上班,不迟到、早退,不擅离职守。
第五条【着装规范】办公室成员应根据工作需求合理着装,不得穿着过于暴露或不适宜的服装。
第六条【礼仪待人】办公室成员应遵守公共行为规范,尊重他人,礼貌待人,不恶意侮辱、辱骂他人。
第七条【工作秩序】办公室成员应维护工作秩序,遵守工作分配,不得私自改变工作内容或超出职责范围。
第三章信息安全与保密第八条【信息安全】办公室成员应保护公司的信息安全,不得泄露公司机密信息,不得滥用公司信息资源。
第九条【文件管理】办公室成员应妥善管理和保管文件,不得私自销毁或篡改文件,遵守文件保密规定。
第十条【网络使用】办公室成员应合法使用公司网络设备,不得访问含有非法内容的网站,不得擅自更改网络设置。
第四章通讯协调第十一条【电话礼仪】办公室成员应文明用语,礼貌接听和拨打电话,不得进行无谓的电话粗话,不得私自拨打长途电话。
第十二条【电子邮件】办公室成员应书面表达清晰、准确,遵守邮件用语与格式的规范,不得发送泄露公司机密信息的邮件。
第十三条【会议纪律】办公室成员应按时参加会议,积极发言、听取并遵循会议决策。
第五章健康环保第十四条【环保意识】办公室成员应提倡节约用水、节约用电,推行垃圾分类制度,保持工作区域清洁。
第十五条【禁烟规定】办公室成员应遵守国家和公司的禁烟规定,不得在办公区域内吸烟。
第十六条【饮食卫生】办公室成员应保持个人卫生,遵守餐饮区域的卫生制度,不得食用过期或不洁食物。
第六章处理纠纷与投诉第十七条【内部纠纷】办公室成员之间的纠纷应通过协商解决,如无法协商解决,可向上级主管部门申诉。
办公室礼仪规章制度第一章总则第一条为了规范办公室工作秩序,提高办公效率,加强同事之间的沟通和团结,特制定本办公室礼仪规章制度。
第二条办公室礼仪规章制度适用于本单位全体工作人员,严格遵守本规定,共同维护办公室的良好秩序。
第三条工作人员在办公室应当尊重他人,礼貌待人,文明礼仪。
第四条不得在办公室内进行任何形式的违法活动。
第五条工作人员应当遵守上级领导的工作安排,认真履行自己的岗位职责,确保工作效率。
第六条工作人员应当爱护办公设施设备,严禁破坏。
第七条工作人员应当保守办公室内部秘密,不得泄露公司机密信息。
第八条工作人员应当遵守公司的各项规章制度,严格执行公司的各项规定。
第二章仪容仪表第九条工作人员在办公室应该整洁、得体,保持良好的仪容仪表。
第十条男性工作人员应该剪短发,整洁干净,穿着得体;女性工作人员应该梳理头发,穿着得体。
第十一条禁止工作人员穿着过于暴露,或者涂抹过多的香水。
第十二条工作人员应该保持清洁卫生,随时保持清爽。
第十三条工作人员应该避免戴有大件饰物,在工作时不宜过多涂抹化妆品。
第三章办公室礼仪第十四条工作人员在办公室应该文明用语,不得说脏话、粗话。
第十五条工作人员应该遵守办公室内的秩序,不得在办公室内喧哗、大声喧哗。
第十六条工作人员应该保持办公桌整洁,不得随意乱放物品。
第十七条工作人员应该尊重同事,不得恶语相向,保持和谐的团队氛围。
第十八条工作人员在接待客户时,应该礼貌热情,服务周到。
第十九条工作人员应该遵守同事之间的办公礼仪,互相尊重,互相谅解。
第二十条工作人员在参加公司会议时,应该认真听取主持人发言,不得私下交谈,不得打瞌睡。
第四章办公室行为规范第二十一条工作人员应该准时上班,不得迟到早退,未经批准不得擅自离开岗位。
第二十二条工作人员应该遵守公司的工作制度,按时提交工作报告,不得拖延。
第二十三条工作人员应该积极主动,认真负责,不得懒散怠慢。
第二十四条工作人员应该遵守公司的会议纪律,不得迟到早退,不得在会议中私下交谈,不得打断他人发言。
办公室规章制度仪容仪表第一章总则第一条为了维护公司正常秩序,营造良好的工作氛围,提高员工的工作效率,制定本规章制度。
第二条全体员工必须遵守本规定。
不得违反规定,否则将会受到相应的处罚。
第三条所有员工必须遵守公司的规章制度,保持良好的仪容仪表,做到工作努力、言行得体。
第四条公司领导有权对员工的仪容仪表进行检查,不合格者将受到处分。
第五条公司将定期组织培训和交流活动,帮助员工提高自身的素质和形象。
第六条本规章制度自发布之日起生效,自行执行。
第二章仪容要求第七条全体员工必须保持整洁、干净的仪容,衬托出自己的职业形象。
第八条男员工要求:修剪整齐的发型,干净的面部,整洁的服装,干净的鞋子。
第九条女员工要求:整洁的发型,淡妆或不化妆,整洁的服装,干净的鞋子。
第十条不得穿着暴露、不慎的服装,不得化浓妆,不得梳头过于夸张的发型。
第十一条不得佩戴过于张扬的饰品,不符合职业搭配的饰品,不得穿戴过多的饰品。
第十二条不得穿戴过大号、太花哨的领带,不得穿戴过于花哨的衬衫。
第十三条禁止穿着露脚趾、背带裤、迷彩服等不符合职业形象的服装。
第十四条公司领导有权利对员工的仪容进行调整,要求员工按照标准执行。
第三章仪表要求第十五条全体员工必须保持言行得体,做到礼貌、亲切。
第十六条在与同事交流时,要保持耐心和友善,避免过度争论和冲突。
第十七条在与上司沟通时,要尊重上司的意见,听取上司的建议,并且按照上司的要求去做。
第十八条在处理工作任务时,要严格遵守公司的规定,不得擅自处理公司业务。
第十九条在与客户接触时,要保持亲切和热情,为客户提供优质的服务。
第二十条不得在公共场合大声喧哗,不得在办公室里放任嘈杂的音乐。
第二十一条不得在工作时间玩手机、聊天、逛论坛等与工作无关的行为。
第二十二条不得擅自带来宠物,不得在办公室内吸烟、吃零食,不得饮食不文明。
第四章违规处理第二十三条违反本规定的员工,将会受到相应的处罚。
第二十四条第一次违规的员工,将被口头警告,并做出书面承诺不再犯。
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度
第一章总则
第一条为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范
第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。
,具体要求如下:
(一)保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。
(二)请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
(三)除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。
(四)除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。
(五)女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。
(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:
(一)站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。
(二)见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
(三)握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。
(四)出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。
(五)递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件时,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。
(六)办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论(如单独在会议室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出决定最终决定。
(七)经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪
第一条员工参加会议时,都应遵守以下规定:
(一)参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、早退。
(二)会议期间,手机应关闭或拨到震动档。
(三)开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程,并做好会议记录。
(四)只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪
第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。
所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时,最好在电话铃响三声之内接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,木兰谷”;接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同时要简明扼要,体现公司的工作效率;对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过:“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话;如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者,公司将对其处以批评、警告等处理,并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;情节严重者,参照公司相关规定,给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语;不论遇到何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言,宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪
第一条要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内,不缺席、不迟到;确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他人做出解释;客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行交谈;如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事;来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人;对事前已通知来的客人,要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”,客人话未讲完时,不要插话,如需插话则应征询客人同意;交谈时要精神充沛,不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接电话;谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做出简单解释,并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方;应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法:
(一)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。
(二)在直接见面介绍的场合下,建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
(三)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
(四)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。
男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻,也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范:
(一)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。
(二)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
(三)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起;如遇对方姓名有难认的文字,可礼貌地询问。
(四)对收到的名片应妥善保管,以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范
第一条请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹;工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品;借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室;未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要,请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟;如果吸烟,请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机,请尽量调节到震动状态,办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量,以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息;接打电话时,要注意音量适中,以免影响其他同事工作;在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁,为了维持良好的办公环境和工作气氛,工作时间请勿在办公室内吃东西,在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许,请勿进行打牌、下棋等娱乐活动;如果经过特别允许,娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生,桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹,请爱护办公室有关设备,请勿损坏。
第七章附则
第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守;如有违犯,则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过,由总经理签字后,自发布之日起试行。