下载文档原格式
文明礼仪的规章制度第一章总则第一条：为了提倡和促进社会文明礼仪，加强社会文明素质，维护社会和谐稳定，制定本规章制度。
第二条：文明礼仪是一种社会习俗和行为规范，是人与人相处的基本准则，是社会发展的重要保障。
第三条：文明礼仪规章制度适用于社会生活的各个领域，具有普遍性和约束力。
第四条：所有公民和组织都应当遵守文明礼仪规章制度，自觉维护社会文明秩序。
第二章交往礼仪第五条：言行举止要得体，语言文明，不得辱骂他人，不得侵犯他人的合法权益。
第六条：相互尊重是交往的基本原则，应当尊重他人的意见和习惯，礼貌待人。
第七条：进入他人的私人空间时，应当尊重对方的隐私，不得擅自侵犯他人的私密生活。
第八条：在公共场所要注意自己的言行举止，不得大声喧哗，不得扰乱公共秩序。
第九条：应当尊重老人、儿童、残疾人等特殊群体，愿意帮助他们，关心他们的生活和健康。
第三章服务礼仪第十条：作为服务人员，应当热情周到，礼貌待客，尊重客户，不得歧视任何人。
第十一条：在服务过程中要注意维护客户的合法权益，保护客户的财产安全。
第十二条：服务人员要严格遵守服务规范，不得有失职、渎职等行为，要提高服务意识和服务质量。
第十三条：服务场所要保持整洁卫生，提供良好的环境和设施，确保顾客的舒适和安全。
第四章礼仪活动第十四条：各种社交活动和礼仪场合都应当遵守礼仪规范，注意礼貌和仪态。
第十五条：参加宴会、聚会等活动要遵守座次、礼仪等原则，不得无礼撒娇，言辞恶劣。
第十六条：丧葬仪式等隆重场合要庄重肃穆，表示敬意和哀思，不得搞恶作剧等不当行为。
第五章行为规范第十七条：文明乘车，遵纪守法，不得乱扔垃圾，不得占座抢座，不得强行上下车。
第十八条：文明出行，遵守交通规则，不得闯红灯、乱骑乱停，不得超速驾驶，不得占道行驶。
第十九条：文明购物，不得恶意比价，不得占便宜，不得乱扔垃圾，不得损坏商品。
第二十条：文明用餐，不得大声喧哗，不得浪费食物，不得吐痰乱丢烟蒂，保持用餐环境整洁。
文明礼仪三十条一、尊重他人1. 对他人要以礼相待，尊重其人格和权益，不侵犯他人的尊严。
2. 不以嘲笑、挖苦、羞辱他人为乐，不恶意传播他人的隐私和谣言。
3. 不对他人进行人身攻击和歧视，不以任何形式侮辱他人的族群、种族、性别、宗教信仰等。
二、友善待人4. 亲切待人，友好交往，保持良好的沟通和合作关系。
5. 尊重他人的个人空间和隐私，不擅闯他人的隐私界限。
6. 面带微笑，热情地对待他人，传递友善与关爱。
三、守时守约7. 讲究准时，不迟到、不早退，严守时间约定。
8. 对待约定的事物和活动，要认真履行自己的责任和义务，不轻易违约。
四、公共场所的文明行为9. 在公共场所保持整洁，不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱写。
10. 保持室内外环境的整洁和安静，不大声喧哗、不乱闯乱跑。
五、交通文明11. 遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不占用对方的通行权。
12. 尊重行人、骑车人、驾车人等的权益，保持道路交通的秩序。
六、餐桌礼仪13. 尊重他人的饮食习惯，不做食物的强加者。
14. 注意餐桌礼仪，文明用餐，不大声嚼食、不拿食物乱丢。
七、言谈举止15. 说话文明，不使用脏话、粗鄙语言，不以口头恶语伤害他人。
16. 保持良好的举止和姿态，不随地吐痰、打喷嚏等。
八、公共设施的爱护17. 爱护公共设施和财物，不随意破坏、涂鸦或偷盗他人财物。
18. 倡导节约能源，不浪费水电、不滥用公共资源。
九、尊重文化差异19. 尊重不同文化的习俗和信仰，不嘲笑或歧视他人的文化背景。
20. 学习了解各方文化，促进跨文化的理解和和谐。
十、网络礼仪21. 在网络上保持文明言论，不散布虚假信息或恶意攻击他人。
22. 尊重他人的网络隐私，不侵犯他人的权益和名誉。
十一、排队守序23. 排队文明，不插队或者挤占他人的位置，不以身体接触方式争夺优先权。
24. 当排队时应与前后的人保持适当的距离，不靠近或碰触别人。
十二、走路有序25. 保持行进方向的规整，不反方向行走或占用他人的通行空间。
公司司乘人员文明礼仪规定为了营造良好的公司文化和加强司乘人员的礼仪修养，公司制定了以下文明礼仪规定：一、着装规范1.公司员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得着装太过张扬、过于暴露或有损形象的服装；2.司乘人员必须穿着整洁、得体的制服，不得随意更改、穿着私人衣物；3.司乘人员必须保持服装卫生，每日必须保持衣服干净、清洁，不能出现脏污、破损、起球现象。
二、语言规范1.司机必须文明驾驶，不得违反交通规则，不得粗鲁驾驶、妨碍其他车辆通行；2.司乘人员之间必须文明交流，不能使用粗口、骂人、恶言相向；3.司乘人员必须保持语言干净、正常、规范，不得使用方言或地域性特别强的语言；4.在接待客户时，必须向客户问好、说请、谢谢等礼貌用语，保持文明礼仪。
三、服务规范1.司乘人员必须热情、周到地接待每一位乘客，认真询问乘客需求，积极解答乘客疑问；2.司乘人员必须维护车辆卫生，定时打扫车内环境，保证车内无异味、干净卫生；3.司乘人员必须维护车辆安全，定期检查车辆并保养，确保车辆行驶安全；4.乘客随身物品必须妥善保管，司乘人员必须协助乘客放置好行李物品，做到随时注意、细心服务；5.在接待特殊优待对象时，必须根据企业的礼仪规范执行，并做到保密不泄露。
四、行为规范1.司乘人员必须遵守公共场所行为规范，不得在车内吸烟、吃零食等不文明行为；2.司乘人员必须保持良好的个人形象，不得有狂躁、醉酒、吵闹等不良行为；3.司乘人员必须保守公司业务秘密，不得向外界透露公司机密；4.司乘人员必须在执公务时注意时间、速度和效率，争取将工作做好；5.司乘人员必须遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
五、紧急情况应急规定1.在遇到车辆或人员突发的安全情况时，司机须立即采取措施保障车上人员安全，并密切与公司安保部门沟通合作；2.在发生紧急情况时，司乘员要冷静应对，首先保证乘客安全，第一时间向相关部门汇报；3.在紧急情况下，司乘员必须对外宣传信息统一，不得随意发表言论，避免产生恐慌。
文明礼仪守则100条一、车站车厢1.先下后上，并为下车者让出空间。
2.在需要排队等候时自觉排队，必要时可以问一下：“谁是最后一位？”。
3.候车人多，需要排队时注意尽量避免与他人身体接触。
4.在车厢里不大声喧哗。
5.保持车厢干净。
不要在车厢内乱丢杂物；不要将杂物丢往车外。
6.不要在空位上放置自己的物品。
7.当携带某些东西时（如湿的、腥的、有异味的）尽可能不妨碍他人。
8.不下车时不要堵在门口。
如果只能在门口则尽可能为下车乘客让一下。
9.需要挤一挤才能到位的时候，事先向他人轻声说“对不起”。
10.如有不经意碰撞，为消除误会养成说“对不起”的习惯。
二、办公室1.早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别。
2.在办公室里见到同事或来访者不忘微笑。
3.注意自己的办公桌整洁。
4.若有资料需要移交他人，一定要贴上小标签，写清时间、内容、并签名，不忘谢谢。
5.得到他人帮助应及时表达谢意。
6.需要打扰别人先说“对不起”。
7.进出办公室时，礼让对方，避让对方；接受对方避让时，须感谢对方，需要他人为自己作避让时，先说“对不起”。
8.开门关门注意轻开轻关，应随手关门。
9.在办公室里，注意不要进行针对第三者的密谈，不要进行可能引起他人不愉快的密谈。
10.不翻动同事桌上、电脑中、传真机上与自己无关的任何资料。
11.男士尽量不在办公室里抽烟，并恪守“女士优先”。
12.女士尽量不在办公室里化妆，涂指甲，也不穿过份性感的衣服。
13.不在办公室里制造流言蜚语，或传播小道消息。
14.开会或聚会时，不对任何人的不同意见作出轻蔑的反应。
15.不在办公室里脱鞋或将脚搁到桌上。
16.不要在办公室里就餐以免有不雅之味。
三、阅览室、图书馆、展览会1.爱护书刊杂志，小心抽取，阅后放回原处。
2.翻阅资料时不在上面划弄、折叠，保持资料的整洁。
3.不大声喧哗，保持安静。
4.走动时放轻脚步。
5.安放椅凳时尽量不发出声响6.离开之前，将所有借阅资料放归原处。
在展品前浏览时注意不要影响其他观众观看。
学校规章制度之学生文明礼仪常规细则一、课堂文明礼仪1.准时到达课堂：学生应该在上课前准时到达课堂，不迟到不早退，养成守时的好习惯。
2.尊重师长和同学：在课堂上应尊重老师和同学，不让手机等通讯工具影响授课和他人学习；遵守课堂纪律，不随意离座、说话、打闹等。
3.注意个人卫生：保持课堂的整洁和卫生，不乱丢废纸和垃圾。
二、校园文明礼仪1.文明用语：在校园内要使用文明礼貌的用语和声音，不喧哗、辱骂或使用粗俗语言。
2.遵守交通规则：在校园内要遵守交通规则，不乱穿马路、骑车时应在指定区域内骑行，不闯红灯和逆行。
3.爱护校园环境：爱护学校的公共设施和绿化环境，不在墙壁、树木等上乱涂乱画和破坏花草。
三、生活常规细则1.守法纪律：学生要遵守国家法律和学校的纪律，不参与违法活动和社会不良行为。
2.礼貌待人：学生要以友善、礼貌的方式待人，尊敬师长，团结同学，不欺凌或伤害他人。
3.爱护公物：学生要爱护学校的公共设施和教学用具，不损坏或浪费。
四、组织活动礼仪1.参加集会和会议：学生参加集会和会议时应遵守秩序，不随意离席、说话或干扰会议进行。
2.尊重领导和组织者：学生要尊重集会和会议的主持人、领导和组织者，进行集会和会议时要服从安排和指导。
3.注意仪容仪表：在参加集会和会议时，学生应保持整洁的仪容仪表，穿戴整齐、不随意梳头、化妆或穿着夸张的服饰。
五、社交礼仪2.社交礼节：在与他人交往时，学生应学会尊重和分享，不说话时不打断别人，不闯入他人个人空间，注意礼仪和谈吐。
3.排队礼仪：在排队时要遵循先来后到的原则，不插队和争抢。
在学生的日常学习生活中，遵守学校规章制度特别是学生文明礼仪常规细则，能够培养学生的自律性和社会责任感，增强学生的意识和能力，提高学生的综合素质和文明修养。
因此，学校应该加强学生守纪律和培养学生的文明礼仪意识，同时家长和社会也应该共同关注学生的文明礼仪教育，为学生的健康成长和全面发展提供良好的环境和支持。
礼仪部规章制度
第一条，遵守礼仪规范。
1.1 所有成员在工作和生活中应当遵守社会礼仪规范，尊重他人，保持良好的言行举止。
第二条，着装规范。
2.1 在公共场合代表礼仪部时，成员应穿着整洁得体的服装，不得穿着过于暴露或不合适的服饰。
第三条，言行规范。
3.1 成员在与他人交流时，应当保持礼貌，不得使用粗鲁或冒犯性的语言。
3.2 任何形式的歧视、侮辱或攻击他人的行为都是不允许的。
第四条，活动管理。
4.1 所有活动的策划和组织应当符合礼仪规范，不得违背社会公德。
4.2 在活动中，成员应当尊重参与者和工作人员，不得出现任何不文明行为。
第五条，违规处理。
5.1 对于违反礼仪部规章制度的成员，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、责令停职等处罚措施。
第六条，附则。
6.1 礼仪部成员应当定期接受礼仪培训，不断提升自身的礼仪素养。
6.2 对于本规章制度未能覆盖的其他问题，将根据实际情况进行补充和规范。
以上规章制度自发布之日起正式生效，所有礼仪部成员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处理。
文明礼仪行为规范制度第一章总则第一条为了创造和谐、有序、文明的工作环境，促进医院内部的协调与合作，提升医院的整体形象和服务质量，特订立本《文明礼仪行为规范制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于我院全部工作人员，包含医生、护士、行政管理人员以及其他相关岗位人员。
第三条依法治院，文明服务。
全体工作人员必需自发遵守本制度，树立文明礼仪意识，加强责任感和敬业精神，为供应优质医疗服务共同努力。
第二章崇尚礼貌第四条工作人员应以礼貌待人，敬重患者和同事，保持和谐的人际关系。
在与患者、同事或其他人员沟通时，应使用文明、客观、友善的语言。
第五条工作人员在处理医疗事务时，应向患者供应及时、热诚、详细的服务。
在安顿患者情绪时，要注意措辞，避开使用过激、冷漠或贬低的言辞。
第六条工作人员在工作期间应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的仪容仪表。
禁止擅自更换工作服样式、颜色。
妥当保管好个人工作物品，并定期清洁和消毒。
第三章遵守工作纪律第七条工作人员应定时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，应提前请假并经主管部门批准。
第八条严禁工作人员在工作期间从事与本单位无关的私人活动，禁止在办公区域内进行娱乐活动、打闹和聚会。
第九条禁止私下接受患者或其家属的礼品、回扣、好处费等。
如有发现，将视情节严重程度予以相应的纪律处分，并追究法律责任。
第十条严禁虚报、夸大病情，伪造医疗记录，供应虚假证明等行为。
一经查实，将追究相关人员的责任。
第四章保密与敬重第十一条工作人员必需保守医疗机密，严禁泄露患者隐私信息。
在处理相关事务时，应严格遵守相关法律法规，并按规定执行保密措施。
第十二条工作人员在与患者或其家属沟通时，应坚持保持虚心、耐性、理解的态度，充分敬重患者的知情权、选择权和隐私权。
第十三条工作人员应当正确对待患者的权益，不得进行虐待、鄙视和羞辱行为。
特别是对弱势群体患者或特殊群体患者，更应予以更多的关怀和帮忙。
第五章卫生与环境第十四条工作人员应依照医院的环境卫生规定，保持办公区域的乾净、卫生。
XXX公司文明礼仪规范XXX公司文明礼仪规范精选3篇（一）尊敬的员工们：为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！XXX公司XXX公司文明礼仪规范精选3篇（二）方案名称：XXX公司文艺活动——艺术世界行一、活动主题：通过多元化的艺术形式与内容，展现XXX公司员工的才艺，促进员工之间的交流与合作，营造愉悦的工作氛围，提升员工的团队凝聚力和创造力。
二、活动时间：待定三、活动地点：公司礼堂或租用专业场地四、活动内容：1. 舞蹈表演部分：- 员工舞蹈团队的表演：员工自愿组成舞蹈团队，精心排练并表演一支舞蹈节目，展现团队的凝聚力和艺术才华。
文明礼仪十八条
文明礼仪十八条是指在社会交往中应遵守的基本行为规范，以促进和谐、文明的社会环境。
下面是文明礼仪十八条的内容：
1. 尊重他人，礼貌待人，不侮辱、不歧视他人。
2. 保持公共场所的整洁和安静，不乱扔垃圾，不大声喧哗。
3. 排队时要遵守秩序，不插队，不推搡他人。
4. 公共交通工具上要让座给有需要的人，不占用他人的座位。
5. 不随地吐痰、乱吐口香糖等，保持公共场所的卫生。
6. 不随意涂鸦、刻字，不损坏公共设施。
7. 不在禁烟区吸烟，不在公共场所乱扔烟蒂。
8. 遵守交通规则，不闯红灯，不违法停车。
9. 尊重他人的隐私，不偷窥、偷拍他人。
10. 不随意打断他人的谈话，不大声喧哗影响他人。
11. 在公共场所不扰乱他人的秩序和安宁。
12. 不恶意传播谣言、诽谤他人，不参与网络暴力。
13. 尊重长辈、敬爱师长，不对长辈、师长发表不敬的言论。
14. 不随地吐烟蒂，不乱丢废弃物，保持环境的整洁。
15. 不乱涂乱画，不随意破坏公共设施，保护公共财物。
16. 不随地吐痰，不乱扔垃圾，保持环境的卫生。
17. 不随意侵犯他人的隐私，不偷窥、偷拍他人。
18. 尊重他人的劳动成果，不盗用他人的创意、作品。
文明礼仪规范细则
一、健康
1、用餐时以素食为主，少吃肉类；
2、忌食油炸、辛辣、油腻等食物；
3、不抽烟、不喝酒、不吃毒品；
4、多运动，注意锻炼身体。
二、文明礼仪
1、遵守社会公德，不犯罪，勤政为民，谦虚谨慎；
2、遵守社会不同类别之间的关系，尊重师长，在社会上尊重每一个人，以礼相待；
3、入社会，应表现出自己的礼仪文明，言行举止不可放纵不受约束；
4、言论应文雅，语言有礼貌，尊重他人，不发表辱骂他人的言论；
5、关照邻里，多交朋友；
6、尊敬上司，不能恃强凌弱；
7、爱护财产，不诈骗、不盗窃；
8、尊重生殖道德观，不发布不文明的言论；
9、发表不合理的言论，不公开抨击他人；
10、不乱施恩，不能随意赠送物品。
三、及时处理责任
1、在公共场所，要与他人相处得体，尊重社会公德；
2、承担责任，及时处理，不要拖着不管；
3、完成工作任务，履行义务，不能拖延时间或逃避责任；
4、如果发生紧急情况，应及时处理；
5、如果发生任何纠纷，应及时处理，找出解决方法；
6、遵守交通规则，不能无视法律和规定，任性驾驶。
四、文明出行
1、上下车、停留在站台时，要注意安全；
2、遵守乘客纪律。
志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范第一条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁并佩戴工作牌。
，具体要求如下：（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。
（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。
（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第三条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第四条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。
（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的事。
（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。
（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出决定最终决定。
（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
第三章会议礼仪第一条员工参加会议时，都应遵守以下规定：（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。
（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议记录。
（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。
中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
第四章接听和拨打电话礼仪第一条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。
所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第二条在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。
第三条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
第四条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第五条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。
第六条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
第七条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。
第八条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。
第九条在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
第五章对外接待、交往礼仪第一条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。
第二条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。
第三条在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。
第四条交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。
第五条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起” ，做出简单解释，并告诉返回时间。
第六条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。
第七条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。
（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。
（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。
（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。
男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。
第八条请注意名片的接受和保管礼仪规范：（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。
（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。
（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。
第六章办公室行为、纪律规范第一条请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。
第二条请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
第三条工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。
第四条上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。
第五条不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。
第六条所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。
第七条请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。
第八条办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。
第九条非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。
第十条请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。
第七章附则第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批评教育或通报批评等处分。
第二条本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。
第三条本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
篇二：践行文明礼仪制度践行文明礼仪制度为贯彻落实《中共中央,国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的精神,全面推行教育部颁发的《中小学生守则(修订)》,《中小学生日常行为规范(修订)》,真正突出德育教育的首要地位,切实改变师生仪表不端正的不良行为习惯,增强德育工作的针对性和实效性,切实提高中学生文明礼仪素质,提升师生的文明形象,建设和谐团结向上的人文环境.特制定以下制度：一、自觉践行文明礼仪规范。
要认真学习国家法律法规、学校纪律制度和文明礼仪知识，积极参加文明礼仪知识学习和技能培训，不断地丰富知识、掌握技能、增强素质，养成“讲文明、守礼仪”的好习惯。
让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来,在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者,实践者,示范者。
加强师德建设，以身作则,做好学生的表率,起到带头和示范作用.二、模范当好文明礼仪标兵。
要模范遵守学校各项管理制度、严格遵守纪律、卫生、文明礼仪评比细则，带头践行文明礼仪规范，坚决抵制校园不文明行为，真正做到“文明礼仪在我口中、文明礼仪在我手中、文明礼仪在我脚下、文明礼仪在我身上”，以自身的良好形象展现我校小学生，有礼有节、朝气蓬勃、奋发向上的精神面貌。
通过开展文明礼仪评比展示,展现学校在教育实践活动中的阶段性成果.三、认真履行文明劝导职责。
要认真履行“文明礼仪知识学习传播、文明礼仪举止倡导践行、文明礼仪行为监督劝导”之职责，坚持文明上岗、大胆监督、文明劝导。
班级文明礼仪劝导员在完成学校文明礼仪劝导队工作任务之外，要重点加强本班文明礼仪普及活动的组织开展和本班同学文明礼仪行为的监督劝导。
文明礼仪教育要长抓不懈,寓礼仪教育于各项主题教育活动之中,寓礼仪教育于课堂教学之中,抓好养成.各年级,各班一定要强化学生礼仪训练,让文明礼仪成为学生的习惯.四、宣传文明礼仪以校园礼仪为重要内容,以礼仪,礼貌,礼节教育和学生行为习惯的培养为重点,使学生逐步养成尊敬师长;主动问好;把纸屑扔进垃圾桶;不说脏话;不随地吐痰等方面的礼仪行为.我校要依托学校文化建设的平台，使学生逐步养成富有学校特色的文明礼仪规范.五、评比办法严格执行驿马吐小学纪律、卫生、文明礼仪评比评比细则，每周评比一次，对评比优秀的班级年终考核对班主任及科任以适当的加分。
