安保人员行为规范

保安人员行为规范一、仪容仪表规范1、保持面部、头发清洁，不染异类发色，不剃光头，不使用气味浓烈的发乳或化妆品。

2、经常修剪指甲，保持手部清洁。

3、工作期间不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味。

4、保持服装整洁、干净、称身，不得穿拖鞋、短裤、背心上班。

5、举止文明端庄，站、走、坐姿都要符合要求，不讲粗言恶语。

二、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、答应语：好的、是的、没关系、不客气、不谢4、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？三、工作标准(一)接待工作1.对来访人员经核实后，礼貌地进行登记、通报，并为来访人员引导指路；2.对公司领导、同事和客户要以诚相待，使用礼貌用语，热情对待所有人，遇到公司领导及客户，应问好；3.对来访人员提出的询问、疑惑、要求、意见，要耐心倾听，认真答复，不得泄露与公司有关的机密，遇人员询问要委婉表示歉意；4.严禁对来宾耍横、争吵、打人、骂人及顶撞、恶意恐吓他人；（二）巡查工作1.定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关等；2.每天19点、22点巡查重要区域的安全，防止意外事件的发生，发现问题，及时汇报。

巡查时对于没有关闭电源的灯光、饮水机等，要及时关闭电源。

3.定期检查厂区消防设施及安全预防，并每月做好安全消防点检表。

针对对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。

4.如实开展安保工作、填写各类报表，不得隐瞒或造假；(三)公共秩序管理1.指挥，疏导出入公司车辆，清理无关人员，维护公司出入大门的正常秩序；对于乱停乱放车辆的人员应及时做出引导；2.不得损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；3.严禁在公司内争吵打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安人员形象的事；4.接收信件、快递物等，不得拆、丢、藏他人信件或物品；及时、按时、准时通知他人；5.维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为，厂内如发生员工纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告行政部负责人，必要时拨打110处理；6.负责本岗位及大门区域卫生工作，保持干净整洁，周围无垃圾；（四）纪律1.值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听音乐等做与工作无关的事；2.当值保安上岗时不得擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班；3.不准与公司员工乱拉私人关系，造谣生事；。

酒店安保部服务礼仪及行为规范效劳礼仪及行为规范一、安保仪表仪容规范〔一〕仪表举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手拔出口袋。

穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

〔二〕仪容1、发型：划一的短发，须在衣领上。

只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。

2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。

3、团体卫生：指甲短、修剪划一、洁净，男员工每天修面、坚持洁净。

4、着装：按规则着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣完全、系好。

5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。

〔三〕补充规则1、在岗时期要按规则着装，坚持工服清洁，顾惜工服，要防止沾上无法肃清的污渍〔如墨水、圆珠笔痕等〕。

2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。

3、非当班时不得着便装回任务岗位。

二、员工纪律1、上下班走员工通道，按规则签到、签离。

2、必需严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、运营管理、财务、设备等信息、文件资料。

3、必需按规则时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。

4、普通不得在任务时间打〔接〕公家，如有特殊状况，需经同意，到指定地点打。

5、休假或下班后不得在酒店逗留〔员工宿舍除外〕。

6、不得运用客用卫生间及客用电梯〔紧急状况除外〕。

7、当班时间员工不得擅离任务岗位或做与任务有关的事情。

8、不得运用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。

9、不得私自改换衣柜，不得私自换锁、撬锁。

10、不得在非吸烟区域吸烟。

11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。

12、不得向主人讨取小费和物品。

13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。

三、文明举止规范1、肉体丰满，不倚不靠。

2、面向主人浅笑，敬语对客。

3、站姿端正，对客效劳表示出诚实态度。

4、站立端正，随时为主人效劳；走路颠簸；遇到下级、同事热情打招呼。

5、说话有礼貌，对客浅笑，运用敬语，回答主人效果或与下级交谈，声响适中，诚实自然。

6、与主人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。

保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文第一章总则一、保安员是维护社会秩序、保护公共利益的重要力量，必须自觉遵守守则、行为规范和岗位操作规程，严守纪律，恪尽职守。

二、保安员要爱岗敬业、忠诚奉公，履行岗位职责，努力提升自身素质和业务水平，为社会治安和秩序维护作出贡献。

第二章守则一、遵守法律法规，不违反国家法律法规，严禁参与违法犯罪活动。

二、保护机关、企事业单位和个人财产安全，不得侵占、盗窃、敲诈或接受贿赂。

三、保护人民生命财产安全，积极发现和防范安全隐患，及时报告并协助处理各类安全事故。

四、维护社会和谐稳定，不得传播谣言、制造恶劣影响，积极配合公安机关开展工作。

五、保护个人隐私，严守保密制度，不得泄露任何保密信息。

六、保持良好的职业道德，尊重他人，做到文明执勤，礼貌待人。

第三章行为规范一、保安员在执勤过程中，应佩戴好工作证件和制服，不得私自脱掉或更换。

二、在与他人交流时，要注意言行举止，不使用粗俗语言或恶劣行为。

三、在执勤过程中，要保持警觉，保护自身安全，不得与他人发生肢体冲突。

四、不私自使用或调动执勤装备和器械，必须经过合法授权方可使用。

五、不得随意开展非法搜查或敲诈勒索行为，严禁对他人进行任何形式的骚扰。

六、不得利用职务之便谋取私利，不得乱发工资、奖金和补贴，不得收受他人礼品或红包。

第四章岗位操作规程一、保安员在岗位上要熟悉本岗位操作规程，了解岗位职责和工作流程。

二、在执勤期间，要按照规定的时间到岗，不得迟到早退。

三、认真巡逻检查，及时发现并处理安全问题，确保岗位安全。

四、配合有关部门进行各类演练和应急处置工作，保障应急工作的顺利进行。

五、严格遵守值班制度，不得擅离职守，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导申请并获得批准。

六、熟悉和掌握各类应急设备和工具的使用方法，保证在紧急情况下能够迅速、正确地操作。

七、与其他保安员密切配合，保持良好的团队协作精神，实现工作的高效进行。

第五章复查与考核一、本岗位操作规程经保安员在岗位上熟练掌握后，由所属保安公司进行复查并签发岗位操作规程合格证明。

安保员日常行为规范
1、同事之间必须团结友善，禁止搬弄事非、制造谣言，禁止做伪证对同事诬陷，同事之间禁止争吵、打架、斗殴、聚众赌博。

2、禁止参与吸毒、贩毒、色情、偷窃等一切违法及有损公司声誉的活动，违反
者一律除名，情节严重者交由公安机关外理。

3、上班时间禁止与顾客发生顶撞、争吵，禁止殴打客人（除特殊情况除外）。

4、上班时间遇事要灵活、机敏、严禁相互推诿或遇事不理。

5、工作时间内禁止看书画、报刊、禁止在工作区域内吸烟、喝酒、喝饮料、（纯
净水除外）吃零食，禁止参加任何与工作无关的活动。

6、安保员上班时间必须坚守岗位工作，不得擅自离岗串岗，未经经理、主管同意不得私自离开工作现场及规定的工作区域。

7、安保员上班时间必须用标准站姿站立、严禁倚靠任何设施、设备；禁止追赶、打闹、嬉戏、大声喧哗；禁止接打私人电话。

8、周五、周六节假日，安保员一律取消休假及调休，不得无故旷工、迟到、早
退、违反规定者视情节轻重按章处罚。

9、安保员必须绝对服从上级领导指派的一切工作，禁止顶撞，反驳；如有不同
想法需事后提出。

10、当（值）班期间对外来访者要热情，礼貌接待；值班记事应写详细；值班
期间禁止一切与工作无关的人进入公司；禁止携带亲友、朋友在公司游逛、留宿。

11、安保员必须了解公司内所有消防器材，安全通道门的具体位置必须熟练使
用所有的消防器材，了解各种消防器材的性能。

12、安保员不许留长发、胡须、长指甲；不许对同事讲粗话、脏话，对人要礼
貌，对事要积极；安保员上班前要把工作服穿戴整齐、无皱折、并保持干净，工作期间按规定佩戴工作牌。

1、目的：为规范安保人员工作、生活、学习行为，提高安保人员形象素质，培养优秀安保干部，提高工作效率，提高工作执行力，增加团队凝聚力，保证安保队伍整体形象，促进现场安全管理工作水平。

2、依据：《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》。

3、适用范围：安保人员（负责安全、治安、消防工作的管理和基层工作员工，包括保安）。

4、职责分工：4.1 安全部门负责对本规定的制定和修改，对执行效果监督和考核。

4.2 人力部门负责闸口处理违规人员、不合格人员终止劳动合同（辞退）。

4.3 各级安保人员、职工有发现、举报违规违纪安保人员的权利，有取证配合调查的义务。

4.4 员工严格执行上下班打卡制度，保证正常出勤，保证上、下班自己正常打卡。

不迟到、早退或旷工。

5、管理程序:5.1 遵纪守法5.1.1 各级安保人员要热爱自己的祖国，热爱自己的企业，任何时间地点都不做对不起祖国和民族的事情，不做有损企业形象和美誉的事情。

5.1.2 各级安保人员要知法、学法、懂法、守法，严格执法、用法；遵守国家政策法律法规以及公司的一切规章制度，并坚决抵制所有违法违规行为。

5.1.3 严格遵守公司的各项规章制度，履行公司赋予的工作职责,坚决正确执行公司规章制度。

5.2 廉洁自律5.2.1 不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为。

5.2.2 不做任何形式的贪污受贿及行贿行为。

5.3 信息安全5.3.1 保守公司的商业机密，时刻保持高度的保密意识，时刻警惕严防死守，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露企业信息。

5.3.2 专注本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播等。

5.3.3 在日常工作中，随时保存好相关的机密文件，做到不被别人窃取。

5.3.4 不利用工作便利，协助或私自允许非相关人员进入办公、生产区域随意参观或者拍照。

5.3.5 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，未经授权，不得随意对外传播。

安保员工守则与规章制度第一章、总则第一条：为规范安保员工行为，保障安全工作有效开展，制定本守则与规章制度。

第二条：安保员工应严格遵守本守则与规章制度，切实履行职责，维护安全秩序。

第三条：本守则与规章制度适用于所有从事安保工作的员工。

任何单位和个人不得置法律规定与本守则与规章制度相抵触。

第四条：违反本守则与规章制度的员工，将受到相应的处理措施。

第五条：本守则与规章制度的解释权归公司所有。

第六条：员工有权举报违反本守则与规章制度的行为，公司将保护举报人的合法权益。

第二章、员工基本要求第七条：安保员工应具备中专以上学历，具备较强的组织协调能力和沟通能力。

第八条：安保员工应经过专业培训，并取得相应证书，方可上岗从事安保工作。

第九条：安保员工应具备良好的身体素质，身体健康、精神状态良好。

第十条：安保员工应具备良好的职业操守，言行举止端正，服从公司管理。

第三章、员工工作职责第十一条：安保员工应严格执行公司的各项安全管理制度，保障公司财产和员工人身安全。

第十二条：安保员工负责对公司场所进行巡逻、巡查，发现安全隐患及时排除。

第十三条：安保员工协助管理部门做好各类安全工作，对突发事件及时处理和报告。

第十四条：安保员工应协助公司其他部门做好工作，保障公司正常运转。

第四章、员工行为规范第十五条：安保员工应服从公司领导的管理，不得擅自行动。

第十六条：安保员工不得接受或索取他人财物，不得参与赌博等违法违规活动。

第十七条：安保员工不得泄露公司的商业秘密，不得对外透露公司的内部信息。

第十八条：安保员工应遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得早退晚到。

第五章、员工奖惩制度第十九条：安保员工表现突出的，将给予奖励和荣誉，鼓励其努力工作。

第二十条：违反本守则与规章制度的员工，将受到相应的处罚，情节严重者将解除劳动合同。

第二十一条：员工的奖惩记录将作为员工晋升的重要依据，表现优秀者将获得更多的机会。

第六章、其他第二十二条：本守则与规章制度自发布之日起生效，如有修改，以公司通知为准。

第一章仪容仪表仪容：1、头发：头发梳洗整齐没头屑，发脚侧不过耳，后不过颈.2、面部：牙齿清洁、口腔清新，无异味，上班前不要吃有异味的东西（大蒜、韭菜等）胡须剃干净.3、佩戴：饰物只能戴手表.4、手：指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂.仪表：1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中，衬衣要保持每天整洁、干净、领带要统一，领带下方要与腰带上沿相齐.2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照；字迹清晰.3、鞋袜：黑色皮鞋，必须保持鞋面干净有光泽.胸卡要求：1、外壳无破损；2、内芯清晰、无损坏；3、佩戴于左胸上侧统一位置（胸高点以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置；4、不允许佩戴不是自己的胸卡；5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。

工装要求：1、工装必须清洗干净、纽扣齐全；2、工装必须保持平整，表面不能沾有异物；3、工装不能破损、裼色，如有破损及时更换新工装；、不能工装、便装混穿。

4．鞋子要求：1、统一黑色皮鞋2、要保持鞋面清洁无灰尘。

3、要保持鞋跟清洁无灰尘。

第二章：岗位职责白班：1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度；2、维护并展现良好的胖东来精神面貌；3、支持其他区域的工作，配合店内完成公司下达的各项指标；4、要保持高度的警惕性，预防和制止各种违法犯罪，及时制止各种突发事件，防止事态的扩大发展；5、负责卖场内顾客人身安全，员工安全，维持商场的购物秩序；6、防止商品流失，维护公司利益。

夜班：1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益；2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物品；3、负责商场内、外商品及财务的安全；4、按时报点、签点、正确使用对讲机；5、协助店内做好日常的工作；6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场；7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备；8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。

保安员日常行为规范1.保安员着装严禁制服、便服混穿。

（包括冬装、春秋装、夏装）2.保安员外出要着装整齐，不准披衣、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等，不准再支付外罩便衣。

3.保安员不准留长发、长指甲、留小胡子，不准佩戴装饰品。

4.保安员在餐厅打饭或者外出买东西，要自觉排队，严禁夹塞或大吵大叫。

5.驻勤管饭的单位严禁郎维，做到吃多少盛多少，不许乱扔乱倒：在住勤单位餐厅或外出吃饭，要顾及场合，做到吃有吃相，时刻注意自身形象。

6.参加单位会餐、宴请之类的集体活动，要有礼节、礼貌，等住宾、领导入座后再坐，对于上级领导的安排要有所表示感谢。

7.午休。

晚间熄灯后，严禁在宿舍内大声说话、看电视、听收音机，影响他人休息。

8.时刻保持好室内环境卫生，做到每日小清扫，每周大扫除；做到地面清洁，无积水杂物。

9.保安员在宿舍内不准私自拉电。

不准在墙壁上乱贴乱画。

10.宿舍内无人时要将电器电源切断，宿舍白天不准有常明灯现象。

11.保安员要自觉按照班内规定作息，熄灭等候不准乱窜宿舍或外出。

12.珍惜他人劳动成果，不随地乱扔东西，不随便往下水道丢弃废物，洗漱完毕后将水龙头关紧，防止浪费。

13.保安员着装外出、执勤或出入公共场所时，不准边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。

席地而卧：不准随地吐痰、乱扔废弃物；不准将帽子夹在腋下或放入车筐。

14.保安员着制服严禁在公共场所饮酒，任何情况下都不准酗酒。

15.保安员着制服外出要自觉维护公共秩序，遵守社会公德，树立保安良好形象。

16.保安员外出骑自行车，需经过班、中对统一，骑车的保安员必须遵守交通规则。

（不准骑车带人、撒把、逆行等）17.保安员外出两人以上要自觉摆对，遵守交通规则。

18.保安员严禁接受驻勤单位职工或有工作接触的其他人员宴请或馈赠，杜绝不正当的吃喝关系。

19.保安员应自觉搞好帮内团结、乐于助人，给同事留下良好印象。

20.讲究个人卫生，做到小便入池、大便入坑、便后冲洗，自觉养成良好的习惯。

保安服务日常行为规范2023-11-20目录•保安员基本行为规范•保安员岗位职责规范•保安服务流程规范•保安服务安全规范•保安员纪律与奖惩规范保安员基本行为规范整洁大方统一着装仪容端庄精神饱满仪容仪表规范01020304保安员应保持服装整洁，穿着规范，展现出良好的形象。

按照公司规定，穿着统一的保安制服，佩戴相应的标识和证件。

保持头发整洁，不留怪异发型，面部清爽，不蓄胡须。

保持良好的精神状态，面带微笑，显得亲切可信。

与人交谈时使用文明用语，礼貌待人，不粗言秽语。

文明礼貌保安员应具备清晰表达能力，能够准确传达信息。

清晰表达对待询问者要耐心倾听，不随意打断他人讲话。

耐心倾听在工作中使用严谨、准确的措辞，避免产生歧义或误导他人。

严谨措辞言语行为规范保安员应严守岗位，认真履行职责，确保安全无虞。

尽职尽责对待工作要积极主动，发现问题及时解决，不推诿扯皮。

积极主动与同事保持良好的沟通与协作，共同维护安全与秩序。

团结协作遇到突发情况时，保持沉着冷静，迅速作出判断和应对措施。

沉着冷静工作态度规范保安员岗位职责规范对进出的人员、车辆进行登记和管理，确保只有授权的人员和车辆进入。

进出管理安全检查秩序维护紧急处置对携带物品进行检查，防止危险物品进入。

维护门岗区域的秩序，确保无乱停乱放、堵塞通道等现象。

遇到紧急情况时，及时报告并协同其他保安员进行处置。

按照预定路线和时间进行巡逻，确保区域内安全无虞。

巡逻检查发现可疑人员、异常气味、火警等情况时，及时上报并处理。

异常情况处置在紧急情况下，协助疏散人员，引导至安全区域。

疏散引导定期检查巡逻区域内的消防设施、安全设备等，确保其完好有效。

设施检查视频监控接到报警信号时，迅速判断情况，及时上报并协调处置。

报警处置记录存档设备维护01020403定期检查监控设备，确保其正常运行，如有故障及时报修。

密切观察监控屏幕，发现可疑情况及时通报。

对监控录像、报警记录等进行保存，以备后续查证。

监控室保安员职责保安服务流程规范到岗准备接班保安应提前到达岗位，做好接班准备。