企业促销员系统培训手册

促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。

促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。

通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。

2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。

3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。

4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。

1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。

如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。

二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。

促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。

（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。

在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。

同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。

22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。

一、公司简介二、产品知识三、现场展示技能1、整洁的促销器材2、营造活泼的现场气氛✧醒目的促销海报、吊旗、插卡、横幅展示POP使用原则：大、明显、集中✧吸引人的赠品展示✧整齐的产品摆设①专架最佳陈列位为第一、二层中间位，黄金位置上应配置强势产品；②每一包产品均须正面（中文字样）朝前；③遵循“先进先出”原则，保持产品清洁。

3、整齐的堆头和端架陈列☆堆头：产品分类，层叠摆放，整齐，POP齐全，完整☆端架：最好买的产品或规格摆在视线处的货架层。

四、现场推广技能（一）接近顾客1、主动寻找目标对象或次要目标对象主要目标对象：该产品目标消费群；次要目标对象：当人潮不多或没有上述主要目标对象出现时，为求不断的与消费者接触，应主动接触每一个经过展示区的消费者，以活跃现场气氛。

2、热情地与顾客打招呼礼貌用语：“你好！”“请问你想买什么样的发水？”“需要帮助你选用正确的发水吗？”“请试试资生堂的产品。

”“请拿好。

”“记得正确的使用方法。

”“谢谢你购买资生堂产品”“欢迎下次再来。

”（二）介绍1、告知顾客此次活动的方式；2、若有试用应诚恳地邀请顾客试用，顾客如有试用过请以肯定且谦虚的语气询问顾客的感觉或意见。

（三）利益点说明介绍产品或服务所拥有的特点，该特点能给消费者带来的利益点。

介绍中，不许诋毁其他公司的产品。

1、产品特点：2、服务特点：✧厂家直销，价廉物美。

3、信心保证：（四）鼓励订购1、注意顾客的订购信号✧当你介绍产品或服务礼仪，他/她很认真聆听时；✧当他/她主动询问价格时；✧当他/她主动问你更多关于产品或服务信息时。

2、以赠品或特价等鼓励顾客订购（五）帮助顾客拿产品（六）道谢（七）解答顾客其他问题，如出口处在哪里等等。

（八）时刻保持微笑五、促销人员工作职责1.进退场及相关手续之办理2.促销品及促销器材之领用与保管3.货品及促销赠品库存信息反馈4.卖场配合状况信息的反馈5.现场售卖产品之借用(1)因促销人员未对促销试用品或库存进行正确统计,造成促销试用品或供应不足而需借用现场售卖产品,货款费用由促销人员负责(2)促销人员已对促销试用品或赠品库存进行正确统计,但由于不可预料的原因造成促销品或赠品供应不足,促销人员应及时向促销负责人报告,以借用现场售卖产品,事后应呈报书面报告.7、促销报表需正确填写并按时呈交8、现场布置工作之协助与维护六、促销人员工作纪律1．促销人员必须按公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。

语言表达技巧语言表达技巧• • • • • 态度乐观表达适当语言通俗易懂突出表达重点和要点语言委婉、柔和• • 说话留有余地有问必答 31
语言表达技巧态度乐观点头示意，笑脸相迎突出表达重点和要点点头示意，笑脸相迎表达适当语言准确，贴切，亲和力强语言委婉、柔和避免设计顾客忌讳的话题或私人性话题语言通俗易懂使用普通话，避免专业术语有问必答说话留有余地不说“不知道”、“没有”等绝对性回答无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。

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七、促销员管理表单表单《促销销员登记表》《促销员基础资料汇总表》《促销员身份证汇总》《促销员管控表》《促销员活动执行记录表》《劳务报支明细表》《促销员出勤明细表》《产品条码粘贴表》《购物小标粘贴表》《消费者赠品登记表》填写人促销员 MO MO MO 促销员 MO MO 促销员促销员促销员表单用途面试登记供主管审核及存档存档结算工资结案/考核促销员工作记录/凭证工资结算管理赠品管控依凭证类型使用 33
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促销人员培训手册【促销的概念】促销：是营销中的一个要素，是厂家用来与顾客沟通的工具，包括所有促销组合中的要素。

人员促销：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生兴趣，最终完成购买行为。

【促销礼仪】1．对个人品质的要求：殷勤周到、礼貌服务、诚实可靠、经济头脑、机智敏捷、产品知识、促销技巧2．仪容仪表：整体——自然大方、精神奕奕、充满活力发型——大方、不留怪异新潮发型、不披发面容——干净、淡妆素抹身体——勤洗澡、无体味衣服——干净、整洁手——不留长指甲、不涂有色指甲油3．克服与人交谈时的不良习惯：A不要总是摸后脑勺；B注意克服手爱动的习惯；C不要抖动腿部；D避免做脸上动作；E讲话时举止大方；F不要不给对方讲话的机会；G不做别人忌讳的事；H不要轻率下断言。

3．回答询问的礼仪：乐于回答；回答耐心、细致、周到；不了解的情况，应向对方致歉；使用普通话。

4．对促销礼仪的总体要求：容貌端正、举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重、整洁挺括：打扮得体、淡妆素抹；训练有素、言行恰当。

【餐车促销】业务部：促销员在餐车旁，通过向消费者介绍公司产品，宣导公司品牌优势，结合搭赠礼品和优惠购买等激励手段，达到顾客购买、增加购买量及认品牌指名购买的目的。

一、促销员的要求：1、年龄18—30岁，男女不限，大方开朗，能吃苦耐劳；2、适应早晨工作，工作时间6：00——9：00；3、能骑自行车，且自备自行车。

二、促销人员的工作职责1、做好促销前的准备工作，如：熟悉促销餐车地点，备好促销品POP等；1．早上6：00到达促销餐车处，打电话5683999报道，检察该促销或路演餐车是否符合公司要求（A广告伞伞布干净无破损，无明显褪色，伸展饱满；直销商工作帽、工作服穿戴整齐，干净无破损；B岛内餐车上无三无产品，岛外餐车上无私人豆奶，可有少量私人面点及糕点。

某商场货员促销员培训手册一、培训目的和背景1.1 培训目的本培训手册旨在提高某商场货员促销员的销售技巧和服务水平，培养专业销售人员，提升客户满意度和企业业绩。

1.2 培训背景随着市场竞争的日益激烈，如何提高销售额成为各商场关注的焦点。

有效的促销策略和优质的销售服务是实现销售目标的重要因素。

因此，培养货员促销员的销售技巧和服务意识已成为商场管理的一项重要工作。

二、培训内容2.1 销售技巧培训2.1.1 产品知识•熟悉各类型商品的特点和特色•了解商品的使用方法和用途•学习商品对比分析技巧2.1.2 接待与沟通•学习和掌握良好的沟通技巧•培养主动接待和热情服务的习惯•学习如何处理客户投诉和疑虑2.1.3 销售技巧•学习销售技巧和销售谈判技巧•掌握销售心理学的基本知识•培养销售目标达成的能力2.2 服务意识培训2.2.1 客户服务培训•学习如何提高客户满意度•掌握快速解决客户问题的方法•培养客户与商场的长期关系2.2.2 个人形象和仪容仪表•培养良好的个人形象和仪容仪表•学习穿着业务和礼仪礼貌2.2.3 团队合作意识•培养团队合作意识和协作能力•学习如何与同事合作共同完成工作目标2.3 促销活动培训2.3.1 促销活动策划•学习如何制定有效的促销活动方案•掌握促销活动的实施和监督方法2.3.2 促销陈列布置•学习如何进行商品陈列布置•掌握各个区域的陈列技巧和陈列原则三、培训方法3.1 理论学习通过讲座、培训教材等形式进行理论学习，教授各项销售技巧和服务意识。

3.2 案例讨论通过案例分析和讨论，帮助货员促销员理解并运用所学知识。

3.3 实地实训安排实地实训活动，以实践形式加深货员促销员的理论应用能力和服务意识。

四、培训评估与总结4.1 培训评估每个培训阶段结束后，进行培训评估，收集学员的反馈意见，评估培训效果。

4.2 培训总结培训结束后，进行总结和归纳，提供培训报告，以便今后的培训改进和调整。

五、培训后续措施5.1 跟进指导对培训后的货员促销员进行跟进指导，帮助其更好地运用所学知识和技巧。