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IAD/AG故障排除手册--数据业务故障分册文档版本历史文档版本号编辑时间编者备注V1.0.0 2014-03-04 施文钊初始版本V1.0.1 2014-03-06 施文钊增加pos刷卡故障示例第1章数据故障排除本章介绍了传真故障排除的基本思路，以及分析、处理的常用方法和使用命令等。
本章内容●数据业务故障排除基本思路●数据业务故障排除基本方法●传真常见故障处理1.1数据业务故障排除基本思路传真故障分析基本思路：排除问题之前确认设备上配置，不会影响到当前的数据业务，在基本业务运行正常的情况，利用debug、封包等信息定位分析问题。
分析步骤一：通过wireshark工具以及设备提供的debug调试信息，分析确认信令交互流程。
分析步骤二：通过wireshark工具分析媒体流的状态包括打包时间、是否存在丢包、媒体编码等信息。
分析步骤三：通过cooledit工具分析交互的各种tone音，解析声音的属性包括能量、频率、占空比以及声音的质量包括回声、是否存在断续等1.2传真故障排除基本方法1、通过信令的交互确认传真数据开始交互在封包中的位置(以SIP协议为例ACK消息之后为真实的传真数据)2、过滤出rtp媒体信息，选择一个方向的媒体流，同时通过wireshark提供的rtp分析工具对媒体流进行解析3、通过解析的界面，点击"save payload"保存媒体负载信息，在该界面可以查看媒体流是否存在丢包等信息4、在弹出的界面中，选择保存声音的类型，同样的方式保存另一方向的声音5、通过音频解析工具cooledit打开保存的声音文件，通过软件自带的音频分析工具分析声音的属性频率、能量、占空等信息6、通过查看波形/光谱切换按钮，来查看声音的能量分布，通过能量分布图可以很直观的分析出信号的交互过程以及是否存在回声1.3传真常见故障处理示例故障一：传真过程中存在回声导致传真失败原因：传真过程中存在回声导致传真失败故障现象：发送传真失败设备封包提示信息：解析传真交互的声音信息，传真过程中存在回声原因分析：通过封包信息分析，传真协商过程中存在回声现象，干扰的传真机正常的信号导致发送传真失败处理措施：低速传真业务启用ECAIM> voip dsp ec on备注说明：1、正常传真信号交互,过程中不存在回声现象2、正常发送传真，逐渐降低训练信号的发送速率直到链路满足传输要求后，发送传真数据。
接入设备华为IAD故障案例一、光电转换器网口配成半双工导致话音质量下降1.1 故障现象通话时语音出现颤抖，听不清楚。
1.2 原因分析由于该地区只有这个点的IAD 出现此问题，而其它地方IAD 工作正常，可初步判断为网络问题所致。
1.3 处理过程根据上述故障现象和原因分析，处理过程如下：步骤 1 由于网络封锁了ping，无法进行ping 测试。
在闲时进行测试，发现问题依旧，可排除网络带宽问题。
步骤 2 查看上行口状态，发现协商为10M 半双工，怀疑对方强制配为全双工。
我方改为自适应，协商为半双工，改成全双工，现象依旧。
步骤 3 后经确认发现，光电转换器使用的是10M 半双工模式，将上行口修改为全双工后正常。
1.4 建议与总结语音通信时，很多时候都是双向的网络流量，半双工的模式同一时刻只允许一个方向有流量，从而导致了语音问题，应尽量配置成全双工模二、IAD 回音问题1.1 故障现象IAD 用户通话时有回音。
1.2 原因分析此类问题一般来说都是由于IAD 或TG 上的回声抑制参数关闭、静音检测参数打开或接收/发送增益设置不合理造成。
回音源一般是对端造成的，若IAD 用户能听到回音，则需要调整TG/ETG 上的回声抑制和收发增益参数，若PSTN 侧用户能听到回音，就应调整IAD 侧的回声抑制和收发参数。
1.3 处理过程调整回声抑制开关:若在PSTN 侧听到回音，则可在IAD 上使用show mg system-parameter 查看系统参数，可使用mg system-parameter 修改系统参数。
a）参数8 表示回声抑制，应设置为1 表示打开。
b）参数9 表示静音检测，应设置为0 表示关闭。
若在IAD 侧听到回音，有可能是TG/ETG 造成的，需要更改TG/ETG 上的回声抑制参数，方法如下：步骤 1 使用modify ipp-ch 将参数4 打开，可修改单板回声抑制。
步骤 2 若还存在回音，则可调整参数16，将其值改大，该参数含义表示回声抑制的缓存值，0～15 有效，每个等级为8ms。
第1章常见问题1.1 常见问题分析1.1.1 设备启动后的检查点1、检查当前主机软件版本、单板软件版本、FPGA版本及微码版本，如果包含备板，还需要确保备板的上述信息与主板保持一致；2、检查系统时间是否配置准确，不准确需要进行校对，便于以后了解设备运行时间；3、检查单板状态是否正常（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；1.1.2 通过业务/管理网口不能PING通设备1、主控板没有启动，导致业务网口不能PING通；2、交换板没有启动（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；3、交换板所使用的FPGA软件版本与主控板上主机软件版本不匹配；4、业务/管理网口关于IP、子网掩码、默认网关等信息配置不正确；5、尝试重起交换板；注意：1）管理网口与PC直接相连时一定要用交叉线；2）业务网口和管理网口不能配置在同一网段，否则会产生冲突；1.1.3 升级设备相关软件版本不能成功1、业务/管理网口PING不通；2、管理主机与EZV8000之间的网络不正常；3、管理主机上没有启动相应的服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTPSerrver等），如果在BOOTROM阶段启动FTP加载，需要设置用户名为target，密码为123；4、设备与服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTP Serrver等）连不通；5、服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTP Serrver等）的知名端口被占用或防火墙隔离；6、管理主机相应的路径下没有需要升级的软件版本；1.1.4 E1板相应端口指示灯未变绿1、E1单板故障（可以使用E1环回线检测）；2、E1单板没有处于ACTIVE状态（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；3、E1线从配线架引出后没有与相应的E1单板端口相连；4、E1线从配线架上引出的接口类型或接口阻抗与E1单板接口不匹配；5、查看LE交换机的CRC.4是否设置；1.1.5 V5接口不能启动1、E1单板相应端口指示灯未变绿；2、E1单板的TDM同步时钟是否配置正确；3、确定设备是否需要配置备用链路；4、检查V5二层链路是否成功建立；5、EZV8000与程控交换机双方关于V5数据的配置不一致。
故障排除手册一、故障排除的基本原则故障排除是指在设备或系统出现故障时，通过一系列的步骤和方法来确定故障原因，并采取相应的措施进行修复。
在进行故障排除时，有几个基本原则需要遵循：1. 观察和记录：首先要观察并记录故障的具体表现和时间点，包括故障的频率、时长以及是否与其他因素有关，这有助于确定故障的范围和可能的原因。
2. 逐步排除：按照一定的顺序，从可能性较高的原因开始逐步排除，例如检查设备的电源是否正常、连接是否松动等。
同时，要记录每一步排除的结果和影响。
3. 利用工具和资源：在排除故障时，可以借助一些工具和资源来辅助分析，例如使用多用途测试仪、查阅设备手册或咨询专业人士。
4. 防止二次故障：当排除出故障原因后，要采取相应的修复措施，并进行测试确保问题已解决。
同时，还应对可能导致二次故障的因素进行评估和处理。
二、常见故障及排除方法1. 电源问题故障现象：设备无法启动或频繁断电。
排除方法：首先检查电源插头是否插紧，电源线是否损坏。
若电源线正常，可以尝试更换电源插座。
如果问题仍然存在，可能是设备本身故障，建议联系售后或维修人员。
2. 网络连接问题故障现象：设备无法连接到网络。
排除方法：首先检查网络线是否插紧，是否有松动或损坏。
确认线路正常后，可以尝试重启设备或更换网线进行排除。
如果问题仍然存在，可能是设备的网络设置问题，可以参考设备手册或咨询网络工程师。
3. 程序或软件问题故障现象：设备运行缓慢或出现错误提示。
排除方法：首先尝试重启设备或关闭并重新打开程序。
如果问题持续存在，可以尝试卸载并重新安装程序。
如果问题仍然存在，可能是设备内存不足或软件版本不兼容等原因，建议联系软件开发商或售后支持。
4. 外部设备故障故障现象：设备无法读取外部设备或连接的设备无法正常工作。
排除方法：首先检查外部设备的连接是否稳固，数据线是否损坏。
确认连接正常后，检查设备驱动程序是否安装并更新到最新版本。
如果问题仍然存在，可以尝试在其他设备上测试该外部设备，若其他设备正常工作，则可能是设备本身的故障，建议联系售后或维修人员。
目录第7章故障处理...............................................................................7-17.1 常用定位手段......................................................................7-17.1.1 查询重要系统信息....................................................7-17.1.2 查询告警..................................................................7-57.1.3 抓取网络报文...........................................................7-67.1.4 信令跟踪..................................................................7-77.2 常见问题处理......................................................................7-87.2.1 编号错误导致IAD的端口摘机无法通话....................7-87.2.2 拨打PSTN电话有回声............................................7-107.2.3 IAD用户呼叫本地其他运营商用户能振铃但无法通话7-117.2.4 IAD与OPENEYE直接拨打电话单通.......................7-127.2.5 光电转换器网口配成半双工导致话音质量下降......7-147.2.6 IAD回音问题..........................................................7-147.2.7 IAD通话声音过大或过小........................................7-16第7章故障处理本章首先介绍IAD208E(M)的常用故障定位手段、基本思路和方法，然后例举一些IAD208E(M)的故障案例，以供进行故障处理时参考。
IAD故障定位及处理手册使用此文档中的相关信息解决IAD使用中的一般性问题。
●网络问题●注册问题●通话问题●传真问题●FSK来显●用户电路●DTMF拨号●其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因：●是否电话机、传真机设备、电话线正常？这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。
如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试，验证正常后连在IAD设备下使用。
●IAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器？是否按照IAD安放环境要求正确放置？是否按照接地标准严格接地？●IAD使用的电话线是RJ11接头的，网线是RJ45接头的，接地线需要接在接地螺丝上，串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线。
●IAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃，对于3部以上话机不保证其正常使用。
●IAD的电话接口是FXS口，可接普通的电话机，不可作为FXO口接PBX交换机使用。
●IAD下连电话线最长3000米，建议不要超过1500米，实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果，比如1.4的细线比1.5的效果差。
●IAD的使用中请严格做好以下方面：1）不要经常让IAD掉电再上电，频繁操作可能对IAD产生一定损坏；2) IAD的状态可以在面板指示灯实时显示，如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档；3) 不要把IAD放在户外，防止风雨雷电对IAD的损坏;4) 不要把IAD放在高温或者低温的地方，IAD对温度有一定的要求;5) 不要把IAD放在湿度比较大的地方，IAD对环境湿度也有一定要求;6) 不要把IAD覆盖其他物品，防止影响IAD的散热功能；7) 不要随意放置IAD设备，防止IAD在移动和放置时候的损坏；注意：I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方，I524的两个网口是主备网口，类似于HUB之间的两个口；而且IAD的网口都是10M半双工的，实际最大网口容量也就5～6M，I524本身语音负荷就比较大，如果级联可能会造成网口拥塞等问题，所以我们一般不建议级联使用。
宁夏电信公司AG、IAD和其他软交换用户终端设备接入规范（2010版）随着软交换网络的建成及投入使用，目前各本地网新建AG、IAD和SIP 终端需逐步接入软交换网络，为确保设备的顺利接入和业务的正常开通，特制定本规范。
一、 AG接入软交换的几种方案根据《关于印发《宁夏电信软交换网网络建设规范（暂行）》的通知》（宁夏电信有限【2006】1017）文件，在建设初期，对于宽、窄带一体化AG应将语音和数据业务采用两个口分别上联至IP承载网，其中数据业务上联口上联宽带BAS，语音业务上联口上联承载网软交换接入交换机。
对于数据业务的接入，参照目前宽带设备接入流程执行，语音业务中媒体流与网管消息逻辑隔离，采用划分不同VLAN的模式，语音业务的接入有以下三种方案：方案一：AG设备采用双物理链路上联保护，通过传输、光纤直联或IP城域网接入IP城域网AG设备专用汇聚交换机（银川为7609，其他分公司为3750），且在专用汇聚交换机至12416路由器间部署HSRP保护,具体如下:注：VPN1为媒体流VPN、VPN2为网管VPN、VLAN25为媒体流VLAN（窄带）、VLAN28为窄带网管。
方案二：AG设备采用单物理链路上联，通过传输、光纤直联或IP城域网接入IP城域网AG设备专用汇聚交换机（银川为7609，其他分公司为3750），在专用汇聚交换机至12416路由器间部署HSRP保护,具体如下:注：VPN1为媒体流VPN、VPN2为网管VPN、VLAN25为媒体流VLAN（窄带）、VLAN28为窄带网管。
方案三：AG设备采用单物理链路上联，通过传输、光纤直联或IP城域网接入IP城域网AG设备专用汇聚交换机（银川为7609，其他分公司为3750），在专用交换机至12416路由器间不部署HSRP保护,具体如下:注：VPN1为媒体流VPN、VPN2为网管VPN、VLAN25为媒体流VLAN（窄带）、VLAN28为窄带网管。
根据《中国电信集团网络发展指导意见（2006）》：“5000线以上或重要客户的AG，可采用双上联保护方案；其它AG宜采用单挂方式，不进行链路保护。
查询用户端口摘机异常的问题时，一般处理思路：1、检查注册承载通路是否可达。
（用Ping）2、在SoftX3000上使用DSP MGW命令，查看对应的IAD是否已经正常注册上。
3、检查注册信令是否可达。
（MGCP信令跟踪）4、在IAD上使用show port 命令，查看IAD上的端口是否正常，此端口对应的是IAD到用户话机的状态，若不正常，则一般为用户插板故障所致。
5、若IAD上的端口状态正常，则可在SoftX3000上使用DSP EPST命令，查看IAD上的端口状态，若此时状态不正常，一般为用户数据没有配置。
6、检查IAD与SoftX3000的对接数据网口灯不亮【问题描述】IAD的网口灯不亮【产生原因】没上电、接触不良、网线问题、cable check设置问题。
（对端设备问题）【定位方法】IAD的网口有两个灯，绿灯在接触正常时会常亮，红灯在有数据收发时会闪烁。
如果数据收发频繁，则红灯也会常亮。
1、保证设备已经上电。
2、检查网线是否可用，更换网线试试。
3、换一种网线类型，比如普通网线和交叉网线进行互换。
4、检查网线和网口的接触是否紧密。
5、检查网线自适应功能（cable check）的状态和网线的匹配情况。
如果cable check是enable的，用普通网线和交叉网线都可以；如果cable check是disable的，建议根据对接设备使用网线类型，同种接口使用交叉网线，异种接口使用普通网线。
IAD的网口属于LSW接口。
如果你发现在cable check为disable时也可以随便使用网线类型，那是因为跟IAD连接的对方网口支持网线自动识别。
ping不通【问题描述】IAD和网络上其他设备间ping不通【产生原因】原因很复杂。
【定位方法】遇到这种问题最好的定位方法就是抓包分析，有条件时在ping的双方都进行抓包，通过比较双方ping包的收发情况，就可以定位问题所在。
在IAD侧抓包时，需要做端口镜像。
近期IAD出现的问题以及处理方法
一、高科IAD出现他网传真机与我方传真机无法传送文件，需
要将设备版本升级到5.15版本均可恢复，升级方法和升级
包见《IAD升级指导文件》；
二、高科电话向外拨出时电话里会出现杂音，需要登录到设备
中修改相应配置，修改方法为：“SIP配置→SIP高级配置→
周期激活NAT”，周期激活NAT选项不需要在此选项上打
勾，经过处理测试后回复；
三、出现注册割接后新开号码注册不上的情况，从3月25日以
后新开的用户，用于鉴权的IMPI为不带“+”号的，各
地市在接入设备上配置用户信息时要注意用户鉴权名
称为不带“+”的鉴权。
四、请各位在配置高科IAD时务必要把SIP代理服务器选项勾选，
防止通话过程中掉话。
五、中兴IAD在向它网运营商收发传真时失败。
请使用中兴
IAD实现传真业务的地市将传真模式设为T30全控模式，在VOIP菜单页更改pass through 为Controlled by
SS。
具体修改方式见《中兴IAD开局及故障排查指导》;
六、新开客户密码现由BOSS系统随机发放，请各位开通时
与客户经理沟通索取相应的注册密码。
找不到密码时，
请联系营业厅重置密码后设置，重置密码要求为8位。
设置后把相应的密码填写到IAD中。
U-SYS IAD132E(T)操作、维护和保养规程1范围1.1本规程规定了U-SYS IAD132E(T)操作、维护和保养的方法和规程。
1.2本规程适用于天然气川气东送管道分公司U-SYS IAD132E(T)的操作、维护和保养。
2作业前的风险识别及消减措施2.1风险识别2.1.1 操作、维护和保养过程中存在人身意外触电伤害和静电损坏板件危险。
2.1.2 设备各端口的连线松动、连接错误，易造成无数据传输或错误。
2.1.3 设备状态指示灯异常、风扇运行异常或损坏，易造成设备损坏或系统运行异常。
2.2消减措施2.2.1 检查系统供电情况时，须两人同行，先验电、后作业，一人操作，一人监护。
在更换及拆除板件时，要先释放身体所带静电。
2.2.2 检查数据端口连线是否正确、有松动现象，发现异常应立即整改。
2.2.3 检查设备的电源、风扇、CPU散热、系统工作状况，发现异常应立即排除。
3U-SYS IAD132E(T)操作流程3.1准备工作3.1.1 前面板名称与功能，如图1.图13.1.2 连接网线IAD132E(T)提供4个网口，可用于级联网络设备，连接步骤如下：1、将网线一端插入设备前面板的任意一个10/100BASE-TX接口。
2、将网线另一端根据实际情况连接网络设备。
3.1.3 后面板如图2。
图2后面板主要连接用户线缆。
3.2 基于命令行的管理使用Telnet登录IAD132E(T)设备，系统默认提供两个操作用户，其中一个是超级管理者，用户名是root，密码admin；另外一个Admin 级的操作用户，用户名为system，初始密码为login。
IAD132E(T)有普通用户模式、特权模式、全局配置模式、高级模式、调试模式和以太网交换机模式。
在数据的配置过程中，会频繁使用到模式转换、即时保存等命令，模式间的转换命令是使用最为频繁的。
命令模式：例如要从特权模式转换到全局配置模式，则可使用configure terminal命令。
IAD-PBX-EPON-瑞斯康达设备等集团常见故障⼿册集团⽤户端常⽤设备常见故障集锦（第⼀版）⽬录第1章IAD常见故障处理 (5)1.1 【问题描述】语⾳单通 (5)1.2 【问题描述】IAD的⽤户的T38传真不通 (5)1.3 【问题描述】查询⽤户端⼝摘机异常 (5)1.4 【问题描述】IAD的⽹⼝灯不亮 (6)1.5 【问题描述】IAD和⽹络上其他设备间ping不通 (6)1.6 【问题描述】从⽹络加载或备份⽂件失败 (7)1.7 【问题描述】PPPOE拨号失败 (7)1.8 【问题描述】语⾳断续，时延⼤ (7)1.9 【问题描述】语⾳双不通 (8)1.10 【问题描述】回声 (8)1.11 【问题描述】电流声/杂⾳ (9)1.12 【问题描述】⽤户摘机就听忙⾳ (9)1.13 【问题描述】⽤户摘机，但是没有声⾳，只有线路上的电流声 (11)1.14 【问题描述】只能收，但是不能发送，或者只能发，但是不能接收 (13)1.15 【问题描述】传真断页或者传真中断 (14)1.16 【问题描述】某些地⽅传真通，但是其他地⽅传真不通 (14)1.17 【问题描述】附近有⼀个⼴播站，当⼴播站⼴播时，IAD通话中会听到⼴播⾳ 141.18 【问题描述】串⾳ (14)1.19 【问题描述】⽹管问题：IAD启动后不能注册到IADMS，在IADMS查看设备在线指⽰灯是灰⾊ (15)1.20 【问题描述】⽹管问题：孵化器提⽰孵化失败或者⽆反应 (15)1.21 【问题描述】⽹管问题：IADMS设置了升级标志，复位IAD重启后没有⾃动升级(16)1.22 【问题描述】⽹管问题：在命令⾏上设置了⽆IADMS的⾃动升级参数，复位IAD重启后没有⾃动升级 (16)1.23 【问题描述】系统问题：能输⼊命令，但总是提⽰系统忙，⽆法执⾏命令 (16)1.24 【问题描述】系统问题：键盘输⼊⽆反应，也没有输出或者输出乱码 (17)1.25 【问题描述】系统问题：系统不能正常启动，启动到某个地⽅就复位 (17)1.26 【问题描述】系统问题：启动过程中停在某个地⽅，键盘输⼊⽆反应，系统不⾃动重启 (18)1.27 【问题描述】系统问题：输⼊reboot命令后系统仍正常运⾏ (18)1.28 【问题描述】系统问题：系统跑着跑着⾃⼰就复位了，没有做任何操作 (19)1.29 【问题描述】⽤户采⽤新业务时，⽆法转移成功，排叉转移不成功，或者马上听忙⾳ (19)1.30 【问题描述】只听到⼀声短暂的拨号⾳ (19)1.31 【问题描述】摘机听拨号⾳,然后拨号,不能停⽌拨号⾳ (20)1.32 【问题描述】正在通话过程中，突然断线 (21)1.33 【问题描述】拨号完成，但是听忙⾳获知提⽰⽤户号码不存在 (21)1.34 【问题描述】使⽤IAD的⽤户拨号上⽹后上线时间短，或者会掉线 (22)1.35 【问题描述】使⽤IAD的⽤户拨号上⽹，或者拨对端MODEM不成功 (22)1.36 【问题描述】使⽤IAD的⽤户拨号上⽹后上后传输速率特别低 (22)1.37 【问题描述】爱科信计费器上显⽰ERR00 (23)1.38 【问题描述】计费器液晶屏显⽰某路或全部话机为EEEEEEEEEE状态 (23)1.39 【问题描述】某路话机通话计费器显⽰能跳表但计费器不计费或计费异常 (23)1.40 【问题描述】IP超市显⽰未连接 (23)1.41 【问题描述】IP超市显⽰某路或全部话机为“故障” (24)1.42 【问题描述】IP超市某路话机通话能跳表但不计费或计费异常 (24)1.43 【问题描述】电话可以打通，但是反极性计费器显⽰某路或全部话机⽆法计费 24 第2章佳和PBX常见故障处理 (25)2.1 【问题描述】分机摘机⽆拨号⾳，不能呼出、呼⼊ (25)2.2 【问题描述】分机摘机听忙⾳，不能呼出、呼⼊ (25)2.3 【问题描述】分机摘机拨号，⼀直听拨号⾳，不能呼出 (25)2.4 【问题描述】分机摘机先听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声后才听正常拨号⾳，呼出、呼⼊正常(26)2.5 【问题描述】接通⼀段时间内对⽅听不到分机讲话 (26)2.6 【问题描述】内部通话可以显⽰主叫号码，外线电话不能显⽰ (26)2.7 【问题描述】分机可以拨内部电话，拨外线听忙⾳或⽆反应 (27)2.8 【问题描述】分机通话后转接到其它分机响⼀下就断线 (27)2.9 【问题描述】外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到⼀⾄⼆声回铃⾳，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 (27)2.10 【问题描述】分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙⾳ (27)2.11 【问题描述】分机可以呼出但不可以呼⼊ (28)2.12 【问题描述】两台相邻的分机⽤免提拨号时，有时会拨到其它地⽅ (28)2.13 【问题描述】DX1S-U有时候外线呼⼊总机不振铃 (28)2.14 【问题描述】从环路中继呼⼊时，有时会听到DVC提⽰空号 (29)2.15 【问题描述】DX1S环路中继呼出呼⼊，有时会听到其他⼈讲话 (29)2.16 【问题描述】DX1S环路中继线打进来没有⼈接电话 (29)2.17 【问题描述】DX1S，环路中继呼⼊通过DVC拨号不能再出中继（环路） (30) 2.18 【问题描述】DX1S，可以打市话，但打长途是听忙⾳ (30)2.19 【问题描述】数字中继呼⼊没有到指定连选群⾥的号码振铃，⽽是到固定的端⼝上振铃，听DVC后拨0也是⼀样 (30)2.20 【问题描述】使⽤PRI数字中继，编程正确但是⽆法拨打电话 (31)2.21 【问题描述】采⽤PRI接⼊，分机呼⼊呼出均正常，但收、发传真经常失败 (31) 2.22 【问题描述】从E1呼⼊到内线分机，通话后，有时单通或杂⾳ (32)2.23 【问题描述】DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM灯常亮 (32)2.24 【问题描述】MT24多功能话机⽆任何显⽰，不能拨打电话 (32)2.25 【问题描述】MT24的直选台按键⽆反应 (32)2.26 【问题描述】交换机在使⽤中，进⾏录制DVC语⾳，按00*#，经常听忙⾳ (33)第3章希华PBX（HC-4800）常见故障处理 (33)3.1 【问题描述】电源指⽰灯不亮 (33)3.2 【问题描述】交换机所有分机提机⽆⾳ (33)3.3 【问题描述】分机提机噪⾳ (33)3.4 【问题描述】分机话机呼⼊呼出单向通话 (34)3.5 【问题描述】本组内通话不正常（⼀个分控板控制内） (34)3.6 【问题描述】上下层不能通话 (34)3.7 【问题描述】交换机与电脑不能正常连接 (34)3.8 【问题描述】单分机话机提机⽆⾳ (34)3.9 【问题描述】分机不掁铃可以呼出及通话 (34)3.10 【问题描述】分机不能呼出 (35)3.11 【问题描述】分机不能呼⼊ (35)3.12 【问题描述】分机占⽤外线⽆⾳ (35)3.13 【问题描述】外线直拔分机有时会转总机 (35)3.14 【问题描述】环路中继呼⼊交换机不接收 (36)3.15 【问题描述】少量⽤户使⽤交换机正常，⽤户同时有30个左右使⽤时交换机复位或死机。
故障处理手册一、引言故障处理手册是一份提供准确、详细的故障排除指南的文档。
它能够帮助用户在出现故障时快速找到准确的解决方案，节省时间和精力。
本文将提供一套清晰、简明的故障处理步骤，并介绍一些常见故障及其解决方法，以便帮助用户更好地处理可能出现的问题。
二、故障处理步骤步骤一：问题分析在处理任何故障之前，首先要进行问题分析。
通过以下步骤，来确定故障的根本原因：1. 确认故障的具体表现和发生的时间；2. 对系统进行全面的检查，查看是否存在其他异常；3. 对故障进行分类，判断属于系统故障还是操作错误；4. 收集相关信息，例如错误代码、日志等。
步骤二：解决方案的选择根据问题分析的结果，选择合适的解决方案来修复故障。
以下是几种常见的解决方案：1. 在互联网上搜索相关问题，查找类似的故障案例以及解决方法；2. 参考产品说明书或手册，寻找对应的故障处理步骤；3. 咨询技术支持人员，向他们描述故障的详细情况，并根据他们的建议尝试解决。
步骤三：解决方案的实施选择了合适的解决方案之后，下一步就是执行解决方案。
确保按照以下步骤进行：1. 仔细阅读并理解解决方案的具体步骤；2. 逐步按照解决方案的步骤执行，注意操作细节以及可能的风险；3. 验证解决方案是否有效，观察故障是否得到解决。
步骤四：故障解决后的措施在故障得到解决后，还需要采取一些措施以避免类似问题的再次发生：1. 记录解决方案以备将来参考，建立故障处理手册的知识库；2. 分享故障处理经验，以便让其他人在遇到类似故障时能够更快地解决；3. 定期检查系统和设备，预防潜在的故障和问题。
三、常见故障及其解决方法1. 电脑无法开机可能原因：- 电源线未连接；- 电源故障；- 主板或其他硬件故障。
解决方法：- 确保电源线已连接并插入正常电源插座；- 检查电源是否正常工作，尝试更换电源；- 如果以上方法都无效，建议寻求专业技术人员的帮助。
2. 打印机无法正常打印可能原因：- 连接线松动或损坏；- 打印机驱动程序故障；- 打印机缺纸或卡纸。
IAD故障简易处理流程Huawei Technologies Co., Ltd.华为技术有限公司All rights reserved版权所有侵权必究修订记录目录1 本文档应用对象和目的 (4)2 I AD故障处理原则 (4)3 流程图 (4)3.1 流程图说明 (4)3.2 流程图 (4)3.2.1 总流程 (5)3.2.2 子流程一：摘机听忙音 (6)3.2.3 子流程二：摘机听噪音 (7)3.2.4 子流程三：摘机静音 (8)3.2.5 子流程四：摘机无馈电 (9)3.2.6 子流程五：摘机听清晰拨号音，但是后面有故障 (10)3.2.7 子流程六：被叫不振铃 (11)3.2.8 子流程七：无法显示主叫号码 (12)3.2.9 子流程八：现场处理流程 (13)3.2.10 子流程九：承载网定位方法 (14)3.3 流程图注释 (15)4 附录 (18)4.1 附录一：外线测试方法 (18)4.2 附录二：按键抓包 (20)IAD故障简易处理流程1本文档应用对象和目的此文档给运维人员提供IAD故障处理的思路，用于指导局方运维或者代理公司的IAD维护人员，处理常见问题。
也可以提供华为公司技术支持人员使用。
本文档适用的IAD型号为IAD132/108/208。
2IAD故障处理原则1)、先远程、后现场；远程可以采用网管、telnet登录等。
2)、远程为主、现场为辅；3)、尽量通过与报故障的终端用户的交流，获取现场具体故障信息，提高维护效率，降低维护成本。
3流程图3.1流程图说明1)、流程中主要步骤都有注释说明，使您可以不用翻查手册，直接使用；注释索引如：其中的(*4)即为注释索引。
2)、流程分为一个总流程、九个子流程和两个附录。
每次处理过程从总流程开始，调用某个子流程，再返回总流程。
3.2流程图3.2.1总流程IAD故障处理总流程3.2.6子流程五：摘机听清晰拨号音，但是后面有故障3.2.7子流程六：被叫不振铃3.2.8子流程七：无法显示主叫号码3.2.9子流程八：现场处理流程3.2.10子流程九：承载网定位方法3.3流程图注释1、有无馈电的判断方法电话按免提键，看免提灯是否亮，如果亮，表示有馈电；如果不亮，说明没有馈电。
四川移动全网通(IMS)故障处理指导手册（V1.0）中国移动通信集团四川有限公司二O一三年八月目录一、故障处理责任分工 (3)二、全网通(IMS)语音业务故障 (3)三、基本语音业务正常，部分业务功能故障 (4)四、全网通(IMS)传真业务故障 (5)五、全网通(IMS)语音业务质量差 (7)六、Centrex平台故障速查 (8)七、BOSS侧待优化问题及处理方式 (11)附录1：软终端安装及拨测方法 (12)附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 (16)附录3：全网通(IMS)组网结构图 (20)附录4：全网通(IMS)注册流程 (21)附件5：全网通(IMS)会话流程 (22)附件6：全网通(IMS)接入设备故障检修手册 (23)附件7：网络类故障上报附件文档 (23)一、故障处理责任分工（一）BOSS问题：省公司业务支撑中心负责处理；（二）SBC问题：分公司网络部交换中心负责处理；（三）核心网及业务平台问题：省公司网维中心负责处理；（四）客户侧接入设备、户线问题：接入设备厂家负责处理；（五）传输线路问题：线路维护单位处理；二、全网通(IMS)语音业务故障全网通(IMS)语音业务出现故障时，处理流程图如下：图1步骤1、确认客户故障号码。
步骤2、在BOSS模块B286查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。
如果没有开户信息，从BOSS模块添加用户数据。
步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2）。
步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交故障处理工单并附信令。
步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。
步骤6、如果网络连接正常，检查该品牌IPPBX/IAD设备和参数配置。
三、基本语音业务正常，部分业务功能故障用户反映全网通(IMS)基本语音业务正常，但是如V网业务、国内国际长途、来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下：图2步骤1、首先在BOSS中B286模块查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，从BOSS前台开通相关业务功能。
IAD/AG故障排除手册--数据业务故障分册文档版本历史
文档版本号编辑时间编者备注
V1.0.0 2014-03-04 施文钊初始版本
V1.0.1 2014-03-06 施文钊增加pos刷卡故障示例
第1章数据故障排除
本章介绍了传真故障排除的基本思路，以及分析、处理的常用方法和使用命令等。
本章内容
●数据业务故障排除基本思路
●数据业务故障排除基本方法
●传真常见故障处理
1.1数据业务故障排除基本思路
传真故障分析基本思路：排除问题之前确认设备上配置，不会影响到当前的数据业务，在基本业务运行正常的情况，利用debug、封包等信息定位分析问题。
分析步骤一：
通过wireshark工具以及设备提供的debug调试信息，分析确认信令交互流程。
分析步骤二：
通过wireshark工具分析媒体流的状态包括打包时间、是否存在丢包、媒体编码等信息。
分析步骤三：
通过cooledit工具分析交互的各种tone音，解析声音的属性包括能量、频率、占空比以及声音的质量包括回声、是否存在断续等1.2传真故障排除基本方法
1、通过信令的交互确认传真数据开始交互在封包中的位置(以SIP协议为例ACK消息之后为真实的传真数据)
2、过滤出rtp媒体信息，选择一个方向的媒体流，同时通过wireshark提供的rtp分析工具对媒体流进行解析
3、通过解析的界面，点击"save payload"保存媒体负载信息，在该界面可以查看媒体流是否存在丢包等信息
4、在弹出的界面中，选择保存声音的类型，同样的方式保存另一方向的声音
5、通过音频解析工具cooledit打开保存的声音文件，通过软件自带的音频分析工具分析声音的属性频率、能量、占空等信息
6、通过查看波形/光谱切换按钮，来查看声音的能量分布，通过能量分布图可以很直观的分析出信号的交互过程以及是否存在回声
1.3传真常见故障处理示例
故障一：传真过程中存在回声导致传真失败原因：传真过程中存在回声导致传真失败
故障现象：发送传真失败
设备封包提示信息：解析传真交互的声音信息，传真过程中存在回声
原因分析：通过封包信息分析，传真协商过程中存在回声现象，干扰的传真机正常的信号导致发送传真失败处理措施：低速传真业务启用EC
AIM> voip dsp ec on
备注说明：
1、正常传真信号交互,过程中不存在回声现象
2、正常发送传真，逐渐降低训练信号的发送速率直到链路满足传输要求后，发送传真数据。
故障二：网络环境丢包导致传真失败
原因：网络环境丢包导致传真失败
故障现象：传真失败率很高
设备封包提示信息：
原因分析：通过封包信息分析，信令交互正常,通过解析传真的RTP信息，确认存在丢包
处理措施：排查网络环境
备注说明：对于传真和Modem业务，建议端到端的平均时延小于40ms，端到端的平均丢包率小于0.1%。
故障三：编码不一致导致传真失败
原因：通话的首选编码与设备传真模式默认首选编码不一致导致传真失败
故障现象：发送传真正常，无法接受传真
设备封包提示信息：服务端->设备: 服务端要求媒体的首选编码为g711u
设备端->服务端: 设备端应答首选编码为g711u
信令协商成功后，开始传真时候实际交互的编码信息,与协商的编码不一致。
传真默认选择g711a编码，需要强制修改编码。
处理措施：设备上启用强制线路编码voip dsp line-pcm-codec ulaw
故障四：打包时间不一致导致传真失败
原因：打包时间不一致，导致传真失败
故障现象：语音通话正常，传真失败
设备封包提示信息：语音通话协商打包时间为20ms、传真协商打包时长为10ms，由于设备端打包时间设置未生效，导致传真失败接收端->发送端：作为传真接收方主动发送invite进行传真信令协商，数据类型a=fax，打包时长为ptime=20ms
发送端->接收端: 设备端应答，200OK中携带a=fax，并且打包时长为ptime=10ms
接收端->发送端：数据交互过程实际打包时长10ms
发送端->接收端：数据交互过程实际打包时长20ms
原因分析：通过封包信息分析，语音通话打包时长协商为ptime=20ms，通话双方打包时长一致通话正常；传真时候打包时长协商为10ms，而设备端仍然以20ms发送，
导致传真失败。
处理措施：新版本上支持ptime时间自动协商。
故障五：传真模式不一致导致传真失败原因：传真模式不一致(服务端T38、设备端T30)导致传真失败
故障现象：发送传真正常，无法接受传真
设备封包提示信息：服务端->设备: 服务端要求传真模式为T.38
设备端->服务端: 设备端应答，只支持传真T.30
服务端->设备端：二次协商要求用T.30进行传真
设备端->服务端：设备端应答(不支持二次协商，直接用对端200OK中的SDP字段进行回复)
设备端->服务端：设备端主动挂掉
原因分析：通过封包信息分析，外线呼入的时候，平台要求设备端选择T.38模式进行传真，由于设备配置成T.30模式，因此以T.30模式进行应答，传真模式不一致，平台下方消息进行二次协商，由于设备端不支持二次协商，所有协商完成后设备端主动挂断
处理措施：设备端修改传真模式为T.38或者平台修改传真模式
故障六：传真扩展参数问题导致传真失败
原因：设备端不支持传真携带字段(a=fax/modem)，导致传真失败
故障现象：信令协商阶段服务端主动发送bye消息中断传真
设备封包提示信息：服务端->设备: 对端作为传真接收方，按下传真键后，主动发送invite消息并携带a=modem字段(高速数据业务)
设备端->服务端: 设备端应答，200OK中未携带相关字段
服务端->设备端：服务端主动发送bye中断传真业务
原因分析：通过封包信息分析，对端传真机按下传真键之后，主动发送invite消息(a=modem)告知当前的业务为高速数据业务，而设备端应答的200 OK中为携带数据类型字段，导致传真被中断。
设备端应该以当前传真机支持的业务进行应答a=数据类型，(高速：modem；低速：fax)，
处理措施：启用命令，在传真信令协商的消息中增加a=fax/modem支持
voip sip x-param x-fax x-modem
备注：为了将G.711方式下的语音和传真区别开来，将媒体参数的属性进行扩展，增加属性，a=fax，表面此时为传真业务，a=modem，表明此时为modem业务参考来源：扩展字段说明，中国电信基于SIP的传真业务实现规范.pdf
1.4POS常见故障处理示例
故障一：阻抗不匹配导致POS刷卡失败
原因：阻抗导致POS刷卡失败
故障现象：刷卡(查询)成功，刷卡过程中pos显示"正在连接中"时间比较长
设备封包提示信息：pos端的媒体解析
原因分析：通过解析封包信息，pos信号中存在回声现象，由于pos业务设备端需要关闭EC配置，所以当阻抗不匹配产生的回声无法消除,干扰到pos刷卡。
处理措施：确认设备端阻抗配置
备注说明：数据业务包括低速数据业务(传真)和高速数据业务(高速传真、pos业务等)，针对高速数据业务必须关闭设备端的EC/VAD/CNG等可能对原始信号产生影响的功
能，对低速影响不大。
同类问题举例：
原因：阻抗不匹配
故障现象：POS机刷卡后出现，连接服务器失败或连接服务器后读卡失败故障排除：分析pos交互的媒体信息，确认存在回声现象。
故障二：EC配置导致POS刷卡失败
原因：EC配置导致POS刷卡失败
故障现象：刷卡失败
设备封包提示信息：pos端的媒体解析
现象一：pos数据不连续出现丢失,pos刷卡失败设备端的媒体信息
现象二：pos刷卡正常封包
原因分析：通过解析封包信息，可以查看pos机的数据经过设备之后，数据中断不连续，具体原因是由于设备上EC处于启用状态，导致部分数据被设备的DSP视为回声消
除导致数据丢失，pos刷卡失败
处理措施：对于pos业务，需要启用检测ip端tone开关
AIM> voip dsp vbd tdm-ip-auto //启用ip端tone检测开关，设备检测到ip侧的tone，DSP会自动关闭ec配置
备注说明：
1、高速传真机和高速modem在开始传真和modem时候都会上报带相位翻转的2100HZ信号，区别是传真后续还会上报V21 Flag信号，改参数的作用在于检测到带相位翻转的2100HZ信号时候启用一个定时器，如果在定时器超时前再受到V21Flag信号，则认为是传真，如果超时则上报modem。
定时器建议10s，如图示
2、数据业务包括低速数据业务(传真)和高速数据业务(高速传真、pos业务等)，针对高速数据业务必须关闭设备端的EC/VAD/CNG等可能对原始信号产生影响的功能，对低速影响不大。
3、pos交互流程说明：
a、pos刷卡的时候设备端向平台发送发起呼叫(sip/mgcp/h248，基本呼叫流程)
b、平台接通后，在媒体通道开始pos数据交互(由于pos数据为高速的数据，所以在pos数据交换之前，需要发送一个带相位翻转的2100HZ的信号，设备检测到该信号后需要关闭EC/VAD/CNG等可能影响到信号的功能)
c、平台接通后，pos信令交互流程。
