从卫哲辞职看阿里巴巴的风险管理

《阿里铁军》读书笔记说实话，最近10年关于创业、团队管理、工作方法论的书籍看得还是蛮多的。

所以看了《铁军》这本书后略有感慨，本读后感不局限与《铁军》这本书，更多是谈谈我的理想团队观。

1.团队目标但现实中，80%的企业赚钱成了目标，主营业务和客户成了手段，就容易因果倒置，舍本逐末，导致运营杂乱无章，业务东张西扩，一团糟。

创业，目标一定要大，必须立足于客户群体的基本需求。

哪怕一个小团队，也应该树立自己正确的目标，有目标才有方向，有方向才不会迷失。

很多企业追逐热点，东捞一笔，西捞一笔，注定不能形成核心竞争力，因为没有核心用户群，就没有价值积累，只有用户的持续认可才能形成实在的品牌价值。

对于铁军来说是幸福的，目标非常明确，就是把产品卖出去，多少人还徘徊在寻找人生目标过程中。

但马云为了怕销售过于看重销售目标，而不顾及客户真是需求和使用价值，特别注重“修假成真”，关注团队价值观、服务意识、客户满意度等比较虚的方面，不能为钱而遗失了初衷。

从这方面来说，价值观对于团队来说确实有不可或缺的精神导向作用，目前也越来越多团队开始从价值观、行为方式等去选择合作伙伴，因为禀性难移，但是工作的技能却是可以培训提升的。

从直接导致卫哲引咎辞职的11年中供大范围诚信门事件来看，团队运营实在风险太大，难怪马化腾说天天如履薄冰。

哪怕阿里巴巴天天把诚信、客户第一挂在嘴上，也难免在经理人业绩导向影响下误入歧途，当然也让马云意识到了职业经理人的局限性，KPI导向，竭泽而渔。

所以现在很多绩效目标管理体系中，都加入了客户满意度、退货率等业务健康指标体系。

2.价值观其实是价值观，阿里巴巴的六脉神剑是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。

价值观为团队提供了行事规则和最主要的价值指标，是团队中处理很多矛盾的准绳。

比如客户第一，书里提到一个例子，某个销售员为了业绩，把房地产商也忽悠上了中国供应商，最后公司主动退款给客户了，因为阿里巴巴并不能帮客户卖房子，没有考虑用户需求。

影子马云阿里系平台不断增多、不断长大，脱离具体业务的马云，如何保持对阿里巴巴的控制力?JM。

马云的衬衣左袖口上绣着两个花体英文字母。

谁都知道Jack Ma在互联网世界是何许人也，但网上偏有人开玩笑地说：他是Jack Mao吧?在跟我们的交谈过程中，他还真谈到了Mao。

说“红军的成功在于毛泽东把业绩和政治思想合起来了，思想建党、政治建军……”，说“如果50年代毛泽东就把权力放掉了，毛就真是神人。

但是后面越管越多，就卷入进去了。

所以每个人心里都得有一张时间表，你得知道你什么时候不行，而不是相信我永远行。

”3月3日，马云与我们在北京中国大饭店20层的贵宾会所进行了一席谈。

这次见面是我们“堵”出来的，因为照阿里巴巴与马云自己不成文的规定，阿里巴巴(1688.HK)2007年在港上市之后，马云就不怎么接受媒体访问了。

B2B业务的上市，对阿里系与马云个人，都意味非凡，是许多转变的开始。

这次见面的机缘，刚好是因为1688出了问题：由于对B2B业务中的欺诈现象管控不力，甚至部分阿里员工卷入，CEO卫哲等引咎辞职。

事发突然，而阿里巴巴公关工作做得一如既往的到位：对外宣布该负面消息的同时，以更强的力度对内对外宣示—阿里是一家“价值观”、“使命感”驱动的公司，为了捍卫它，阿里不惜哪怕是巨大的代价。

此举受到部分商界人士的肯定。

平时跟马云交往密切的，如史玉柱、虞锋等，均第一时间在微博上表示对马云的钦佩和支持;不那么密切的，如前惠普中国CEO、海辉软件执行董事长孙振耀，评价此事是“另一个赫德”(去年，惠普前CEO马克·赫德因为某些看似无关宏旨的不规范行为而被迫辞职)。

消息发布后，马云收到的第三条短信，也是一家跨国公司的老总发来的：“我没想到中国企业会这么做，国外的顶尖企业也不一定会采取这种做法……”中泽嘉盟董事长(原UT斯达康创始人、中国区CEO)吴鹰对《中国企业家》说，“我个人认为，这事儿还是因为马云坚持他的价值观。

揭露阿里巴巴卫哲离职事件员工的不守信究竟是企业的不幸还是公司的损失呢？那么因员工的疏忽会给企业带来多大的损失呢？我们应该如何去防范于未然呢？为什么因为一个小小的员工贪婪会给企业带来致命性的打击呢?阿里巴巴由于过去两年中2000余家“中国供应商”客户涉嫌欺诈事件，正对公司的股价造成打击，而阿里巴巴内部的风暴也正产生深远影响。

其公司内部调查小组认为，这次事件对阿里巴巴收入上没有很大影响，但需要发出一个很强的信息，处理违背价值观的行为。

B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖因此引咎辞职。

阿里巴巴集团董事局主席马云向客户和员工公开强调，价值观问题上公司不会做任何妥协。

阿里巴巴到底发生了什么？这一事件的内外因素，又到底有哪些？这2000多家中国供应商客户到底如何出现和进行诈骗的，其实已经有案例。

这类案例在2009年就时有曝光，但当时影响不大。

比较典型的案例是这样的。

当客户A急需一批产品时，他可能会在阿里巴巴寻找供应商B公司，当客户A和B公司负责人取得联系后，B公司要求客户A提交1万元“押金”到自己公司或者个人账户上，而当这笔押金支付之后，客户A就发现再也联系不上这家公司了。

在这一案例中，B公司就是涉嫌欺诈的“中国供应商”。

“我实在不明白，如果是骗人的公司，为什么还会大量出现在网站上呢？”互联网上如是的抱怨和投诉屡见不鲜。

在阿里巴巴平台上，确实有一些诸如支付宝之类的平台保障客户A的利益。

但是问题在于当客户A被试图欺诈的B公司骗取钱款后，阿里巴巴对诸多的“B公司”到底采取怎样的态度。

这个问题就是阿里巴巴的问题了。

之后阿里巴巴许多销售人员为追求业绩也不管质量，导致许多消费者上当受骗，卫哲就为这些不负责任的员工买单，离职了，这对这些员工来说只是损失了一份工作而已，但是对于阿里巴巴却是致命的打击，是什么造成了他们如此猖狂的性格呢？对，是没有拘束，没有后顾之忧，这份工作没了，可以再找下一家，但是这个中国职业信息管理系统（）就不一样，它可以把每个员工的工作表现和业绩全纪录下来，如果，他一旦有什么不良纪录，就会被企业拒之门外，当然我们的系统也并不是那么无情，只要你不频繁的犯错误，就不会被纪录，所以我想企业和个人都需要这个系统。

马云的一封公开信马云信件原文：各位阿里人：大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。

几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比 0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。

阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。

过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。

如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司；这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司；这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念,一种担当。

从卫哲辞职看阿里巴巴的风险管理胡永星2011年2月21日，阿里巴巴（中国）网络技术公司有限公司宣布，公司CEO 卫哲和COO（首席运营官）李旭辉因2010年有1107名客户存在欺诈行为而引咎辞职。

阿里系高层引咎辞职的直接原因是2009年、2010年两年时间，分别有1219家（占比）和1107家（占比%）的“中国供应商”涉嫌欺诈。

“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，供应商可借助“中国供应商”身份在阿里巴巴的电子商务平台上向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。

一些涉嫌欺诈的“中国供应商”在阿里巴巴平台上被授予“金牌供应商”，这些供应商诱惑海外买家购买笔记本电脑和电视机等家用电器，金额一般在1200美元以下，等钱到账后公司随之消失。

受骗人向阿里巴巴投诉。

阿里巴巴董事会于三个月前启动了“客户资质独立调查活动”，在揭示涉嫌诈骗的供应商的同时，发现阿里巴巴内部有近百名直销员工，为了追求高业绩高收入，明知是骗子客户而签约。

阿里巴巴可能因此被动涉嫌民事欺诈，临近，如果投诉事件在CCTV曝光，阿里巴巴的诚信形象将严重受损，这对于阿里巴巴高度依赖信誉的电子商务平台来说，不啻为致命一击。

阿里巴巴意识到问题的严重性，自揭家丑，开展公关秀，暗示其诚信价值观，淡化负面消息带来的灾难性后果。

从风险管理的角度，这个事件带给我们很多思考。

1、基于核心业务的关键风险事件这个事件起因于客户投诉。

阿里巴巴的主要业务是为供货商提供交易平台，从供货商获取会员费收入。

购销业务中，购销双方产生争议是非常普遍的问题。

从阿里巴巴角度来看，虽然供货方是其收入主要来源，但供货方愿意付款的原因在于阿里拥有大量的潜在购买者。

购买者才是阿里的价值源泉。

购销双方的争议是阿里巴巴核心业务上的关键风险事件。

关键风险事件的整理和存档会形成关键风险时间的数据库，当关键风险事件经常性出现偏差时，就会发出风险预警信息。

从而引起管理层的注意。

2、风险预警信息的独立传导机制客户投诉会导致阿里平台对供应商进行限制，甚至将供应商逐出平台。

兔死狗烹：解读阿里巴巴卫哲离职背后的真相“蜚鸟尽，良弓藏；狡兔死，走狗烹。

越王为人长颈鸟喙，可与共患难，不可与共乐。

”——司马迁《史记·越王勾践世家》笔者真的不愿意相信，马云，这个精明的、依靠一双嘴巴行遍天下的、并不英俊的中国小个子男人，会像越王勾践一样的心胸狭窄，只可与其共患难，不能与其共富贵。

笔者真的不愿意相信，卫哲，这个百安居前总裁、阿里巴巴总裁，会像宋代岳飞一样被一个“莫须有”的罪名（供应商涉嫌欺诈，请注意“涉嫌”二字），而遭遇马云公开信抨击，以“昭告天下”的方式公开，并且不体面的辞职而去。

笔者绝不相信，马云那封正义凛然、冠冕堂皇的公开信，叙述得是卫哲离职的真正原因，所以笔者宁愿透过现象看本质，分析其离职的真相，并进一步剖析阿里巴巴的现状。

首先，马云在公开信上称“阿里巴巴清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的‘中国供应商’客户，公司CEO卫哲、C OO李旭晖因此引咎辞职”，“涉嫌”二字的中文意思是：可能有嫌疑，但是不确定，试问，不确定的罪名怎么能让一个公司的CEO引咎辞职呢？不确定的罪名，就像是莫须有的罪名，所以卫哲辞职的背后一定另有隐情！其次，所谓“涉嫌欺诈客户”，其实是中国企业普遍存在的一种业绩造假现象，并非阿里巴巴独有。

一些企业为了拔苗助长，虚报业绩，就弄虚作假，放宽松对客户、对合作伙伴的审核条件，在中国这样一个“人情”社会以及“没有关系寸步难行”的社会里，这样的事件屡见不鲜，为何马云要在此事件“上升高度”呢？马云在阿里巴巴成立的12年时间里不提，而偏偏在12年后提起；提就提了，何必戴上一顶冠冕堂皇的大帽：“触犯商业诚信原则、触犯公司价值观底线”？事情真的严重到这种程度吗？未必！笔者更相信这些冠冕堂皇的、类似于口号、标语的语言是一种权谋手段，或者清洗手法。

那么，卫哲辞职背后的隐情是什么？马云的“最终”目的又是什么？一切要从阿里巴巴业绩讲起。

笔者查询了阿里巴巴2009~2010年的公司业绩，发现阿里巴巴B2B业务增长乏力，所以卫哲只是阿里巴巴业绩不佳的替罪羊。

——马云最不能容忍的是哪两种人？成功企业必须为社会创造价值，同时也要有良好的业绩支持。

不仅要讲理想，同时也要有稳定的盈利，否则都是空话。

也就是说，业绩和价值观要同样重视。

马云对于员工的考核，主要有两个标准，一个是业绩，一个是价值观。

他用野狗和小白兔这两个十分生动的形象，对员工在两大标准的表现上给予了评判。

对于野狗，他给予的定义是：一个人的业绩很好，但没有价值观。

而马云对于野狗的态度，是坚决地踢出去。

那么小白兔呢，则是业绩不怎么好，但拥有非常好的价值观。

对于小白兔，也得毫不留情地坚决杀掉。

因为作为一个立足百年的企业阿里巴巴，她的员工必须是业绩、价值观都好的人。

当今企业界特别是500强企业，都狠抓绩效管理。

在某种意义上，绩效关系到企业的生死存亡和美好愿景。

绩效管理对于提升个人业绩和企业业绩发挥着重要作用。

霍夫斯坦德曾经说过：“企业文化是一种软的、以完整主义理论为依据的观念，但其结果是坚实的。

”他称其为“一个组织的心理资产，可以用来预测这个组织的金融资产在5年内将会发生什么变化”。

而国内则有人称“企业文化譬若水势，可载舟亦可覆舟”，可见企业文化在一个企业中所具有的无形效力。

而企业绩效，则是企业追求的实实在在的东西。

企业招聘员工的目的，是让员工创造绩效，而员工绩效的合并，则构成了企业绩效。

企业绩效决定企业创造价值的空间和效果，包括企业的财富价值、社会价值和承担的社会责任。

如果将企业文化比喻为不可触摸的“海市蜃楼”，那么企业绩效则“落地为安”。

近年来，中国企业在重视企业绩效的过程中，开发了一系列考核的工具，如平衡积分卡、360度考核等，也开始重视企业文化的作用。

企业家们已经意识到了企业文化落地抑或是“执行”这一点，并在自己的企业建设当中，注意将文化理念一并渗透于企业的方方面面。

凡是大的企业，包括海尔、联想，都开发出适合自己企业的文化价值观、企业愿景、企业目标。

好的企业文化一定可以帮助企业成功，但并不是所有有企业文化的企业就能成功。

马云案例分享：从阿里巴巴看价值观冲突2011-04-22 13:55 来源：中国企业家网2011年中国绿公司年会于4月22日在青岛举行，阿里巴巴以高管引咎辞职的激烈方式捍卫了被该公司视为生命的价值观和原则。

阿里巴巴董事局主席马云做了案例分享《从阿里巴巴看价值观冲突》，以下为具体内容：夏华：各位企业家朋友、各位媒体朋友，大家好。

我们现在开始这场论坛，相信这是一场让大家午休时间都毫无睡意和困倦感的论坛，因为我认为这是非常有意思也是非常有意义的话题。

就在昨天中国企业家俱乐部的理事会上，有两个人的两段话给了我特别深刻的印象。

第一个人的第一段话就是今天在座的马云，我问他，我说这个事儿过去两个月了，好不容易风平浪静了，大家再拿来重提，我说你觉得事后价值是什么？马云的一句话很出乎我的意料，也让我觉得很感动。

他说我觉得这件事儿不跟中国企业家们分享太可惜了，他说我一直在倡导一种开放、公开、透明的中国企业家绿色责任，所以与大家分享这个案例特别有意义，也特别有价值。

昨天还有一个今天坐在台下的这件事儿的其中一位当事人卫哲也让我很感动，昨天因为是企业家内部的闭门理事会，卫哲很真诚地说了那段相信所有在座的企业家都很有感触的一句话，他说因为这句话真的是因为阿里的价值观让他有所改变，让他真的发自内心的认同，所以这件事儿觉得没有什么可说的，是谁该承担的，不是谁该承担的，因为没有哪一条阿里的制度和章程里面写着出现什么问题该由谁承担责任。

周其仁(专栏)老师最近说过一句话，他说在中国，很多的人把价值观、道德不当成底线，而当成一种智力游戏，大家只要有机会跳过了就OK，但是恰恰我觉得今天看到的马云还有阿里巴巴不是想去跳，也不想越过，而是想撞墙，一直高举着价值观的大旗。

所以今天这个论坛的一开始，还是从马云开始，让他用十几分钟的时间跟大家讲讲这件事儿，分享一下他的感受，我相信他在这一段时间发自内心的纠结或者说发自内心的痛处，大家听后会有更深刻的感悟。