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中国移动公司移动新型营业厅列布局规目录一、营业厅列布局原则 (2)（一）效率与美原则： (2)（二）主次分明原则： (2)（三）主题变换原则： (2)（四）分类列原则： (2)（五）兼顾“动线”原则： (3)二、列布局规 (3)（一）关键要素 (3)（二）列要求 (3)三、五大新型渠道列布局建议 (5)（一）新型营业厅 (5)（二）手机连锁店 (8)（三）大卖场与自建大卖场 (12)（四）手机专营店 (13)移动新型营业厅列布局规为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围，正确、合理、充分使用厅外宣传设施，强化正向宣传效果，以能吸引，激发客户购买的方式来展示物品，充分挖掘物品的在语言，增加物品的表现力，以提醒及刺激客户的购买欲望，提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售，并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能，特制定此规。
一、营业厅列布局原则（一）效率与美原则：列是为促进产品及服务的销售，效率原则是为最基本的原则，美观的原则也服务于效率原则。
1、列面积及视野：（1）重点产品及业务放在最佳位置，并占据大部分展示面积；（2）用展示架列，则列效果会因视野高低不同而不同；（3）主推产品及业务放于醒目位置，并加大列面积。
2、硬件列方式：（1）不规则方式列具备更强诱导性；（2）促销产品或主推业务可采用特殊造型展示，以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化：（1）方便客户观看，体验及选购（无阻碍列、体验）；（2）注重个性化、富有艺术性。
（二）主次分明原则：列应主次分明，互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大；2、颜色搭配——有效进行色彩烘托；3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
（三）主题变换原则：经常改换主题，保证列效果的持续性，有关物料，物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要，营造独特氛围；2、发挥色彩作用，给予客户视角冲击；3、利用特定展台、平台、列道具，必要时配以灯光。
中国移动营业厅硬件设施营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。
我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。
一、营业厅店面硬件设施1、大厅招牌大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。
在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。
2、墙面侧翼小灯箱侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。
3、营业厅铭牌营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾4、玻璃幕墙以及防撞条玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。
玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。
5、活动字幕移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
二、营业厅咨询区硬件设施1、功能区指示牌不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。
2、咨询台、电脑在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。
同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。
3、叫号机叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。
中国移动VI手册组别： 10营销1班第三组小组成员：彭茜20101507105 孙露茜20101507106 夏虹20101507115 闵琦 20101507116王艳祥20101507125 洪邦武20101507126张中山20101507136 蔡慎20101507145王利明20101507146日期： 2013 年11月25号中国移动通信VI系统标示释义标示由一组盘旋错落的线条组成的六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。
线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动四通八达，无所不在。
两条线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离。
线条组成的图案使用在图形（地球）之中，取其意为“全球服务沟通”。
标志标准化制图标志标准化制图主要是演示标志的科学绘制过程，在一般情况下要求使用电子文件。
当电子文件无法输出时，可采用标准制图绘制出正确的标示图案。
本图严格规定标志制作的规格和各部分比例关系，制作时应严格参照本制图法的规定。
图形说明：图中白色部分和蓝色部分是一个相对称的图形，它们的组合与圆居中对齐。
网络制图标志在各种环境和材质应用的过程中，为保持对外形象的高度一致性，采用企业标志的网络制图的方式规范标志的造型比例、结构、空间距离等位置关系。
网格底图的规范网格制图的底线均由相同规格尺寸的方格组成，可根据标志主体在方格区域内的显现方式，来明确标志的各个组成元素间的相互关系。
以下表格的单位尺寸设定为“2X”。
标志的墨稿标志在应用中由于受到多种客观因素的制约，特制定标志墨稿，在不能使用彩色稿的情况下，来满足不同需求的具体应用。
使用范围以传真纸，报纸广告等单色印刷为主。
标志的反白稿标志在应用中由于受到多种客观因素的制约，特制定标志反白稿，在不能使用彩色稿的情况下，来满足不同需求的具体应用。
使用范围以传真纸，报纸广告等单色印刷为主。
附件营业厅服务质量考核办法营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。
具体考核标准详见附表。
注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；附表：1、《标准化营业厅考核标准》2、《非标准化营业厅考核标准》3、《城乡合作厅／专营店标准》4、《乡镇营业厅考核标准》附表1：标准化厅服务质量检查标准营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：一、营业人员服务（100分）（一）主动服务性（30分）（二）业务流程（35分）（三）业务能力（35分）（四）加分项（2分）营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：三、全球通VIP专区／专柜服务（100分）（一）业务流程（50分）（二）业务能力（50分）（三）硬件设施的配备要求：全球通VIP专区/专柜配备的硬件设施标准，按照河南移动通信有限责任公司营业厅全球通(VIP)专区/专柜服务流程(试行)标准配备，一项未按标准配备或不能正常使用，从全球通VIP专区/专柜考核得分中扣除5分，扣完为止。
附表2：非标准化营业厅服务质量检查标准一、营业人员服务：非标准化厅的营业人员服务，同标准化营业厅检查标准一致。
营业厅名称：检查时间：2005年月日时分——时分检查人员签名：二、营业厅的环境功能（100分）（一）营业厅的环境及设施（44分）附表3：县城合作营业厅、专营店服务质量检查标准附表4：乡镇营业厅服务质量检查标准备注：红色标注部分为今年改动部分，请及时组织相关人员进行学习。
中国移动营业厅规范移动通信技术的迅猛发展使得中国移动成为国内最大的移动运营商之一。
为了提供更好的服务质量和用户体验，中国移动不断完善其营业厅规范。
本文将深入探讨中国移动营业厅规范的内容及其重要性。
一、环境规范一个整洁、舒适的环境对于提供良好的服务体验至关重要。
中国移动营业厅规范要求保持室内外环境整洁，保持空气新鲜，保持适宜的温度和湿度。
此外，营业厅内的座位、桌面和设备都应当摆放整齐有序，方便顾客使用。
二、员工规范中国移动强调员工的专业素养和服务水平。
员工应该穿戴整洁，佩戴工作证件，提供真实有效的身份认证。
他们应具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动关系。
同时，员工还需要了解并掌握最新的产品信息和服务流程，以便能够提供准确的解答和帮助。
三、服务规范提供优质的服务是中国移动的核心价值观之一。
营业厅规范要求员工在与顾客交谈时要保持友善和礼貌，并主动帮助顾客解决问题。
员工需要提供准确、完整、及时的产品和服务信息，确保顾客能够得到专业的建议和指导。
四、设备规范中国移动营业厅规范鼓励使用最新的通信设备和技术，以提供更好的服务。
这包括但不限于宽带连接、电脑终端和智能手机等设备。
设备应当保持正常运行，并及时更新以保持最佳性能。
此外，还应提供顾客所需的充电设备和无线网络连接。
五、隐私规范隐私保护是中国移动营业厅规范的重点。
员工在处理顾客个人信息时要严格遵循相关法律法规，并采取措施确保信息的保密性和安全性。
顾客的个人信息不得被滥用、泄露或非法获取。
中国移动还提供相关渠道供顾客查询和修改个人信息，以增加用户的信任感和满意度。
六、投诉规范中国移动非常重视顾客的意见和建议。
营业厅规范要求设立明确的投诉渠道，并提供专人负责处理投诉事宜。
员工需要积极倾听顾客的意见，及时解决问题，并及时向上级汇报。
投诉处理过程应当透明、公正，并给予顾客满意的答复。
总结中国移动营业厅规范是保证服务质量和顾客满意度的重要保证。
通过对环境、员工、服务、设备、隐私和投诉等方面的规范，中国移动努力提供优质的服务体验。
中国移动-标杆营业厅硬件配置陈列与VI应用规范硬件配置陈列与VI应用规范标杆营业厅写在前面本规范内的所有图片只是标准样稿，没有达到“印刷、喷绘、打印”等输出工艺的要求，请各公司执行时切勿直接拷贝文件中的任一图片输出。
需要时，请参考省公司下发的《沟通100营业厅VI应用规范奥运版》中的品牌标准色、辅助色等相关规定，选择具有相当专业水平的设计公司重新设计精稿后再输出。
标杆营业厅店面１VI应用规范硬件配置标杆营业厅店面硬件配置大厅招墙面侧翼小灯箱营业厅铭牌玻璃幕墙防撞条（沟通100）必须配置温馨提示标牌（防滑）玻璃幕墙橱窗（手机展示）绿色植物（盆景）选择配置大厅招墙面侧翼小灯箱营业厅名牌玻璃幕墙防撞条（沟通100）玻璃幕墙橱窗标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌营业厅大招牌各部分的构成比例参考《省公司沟通100营业厅VI应用规范奥运版》；构成元素包含：中国移动中英文标识、图形标识、2008奥运标识、北京2008年奥运会合作伙伴字样；标准色、辅助色应用符合《省公司沟通100营业厅VI应用规范奥运版》品牌标准色谱；保持招牌整洁、无破损；保持光源彻夜开启（18:00点—06:00点）。
构成元素\标准色内容与形式实例标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌店面招牌工艺用LG灯箱布+LG贴膜刻字,质保期三年标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌中国移动、2008奥运标识标准、辅助色标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌1:5和1:10之间（包括1:5和1:10），采用以上规范标杆营业厅店面VI应用规范——店面大招牌标杆营业厅店面VI应用规范——门面侧翼灯箱构成元素\标准色内容与形式侧翼灯箱各部分构成比例参考《省公司沟通100营业厅VI应用规范奥运版》，安装高度不低于200cm；构成元素包含：中国移动中英文标识、图形标识、2008奥运标识、北京2008年奥运会合作伙伴字样；标准色、辅助色符合《省公司沟通100营业厅VI VI应用规范奥运版》品牌色谱；灯箱整洁、无破损；保持光源彻夜开启（18:00点—06:00点）。
A面B面实例标杆营业厅店面VI应用规范——门面侧翼灯箱沟通100奥运55*65灯箱采用3厘进口亚克力丝印吸塑,外框为优质铝合金，烤漆热弯外框可以喷涂移动主色蓝色，如果不喷移动主色蓝，则喷铝合金银光色标杆营业厅店面VI应用规范——门面侧翼灯箱标杆营业厅店面VI应用规范——营业厅铭牌时间门牌组合式实际尺寸为400*500，材料工艺为13>.5厘铝板丝印烤漆标杆营业厅店面VI应用规范——营业厅铭牌时间门牌分离式实际尺寸为300*400,材料工艺为1.5厘铝板丝印烤漆建议根据实际情况，尽量使用组合式营业厅铭牌。
县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8小时。
标杆营业厅店面VI应用规范——玻璃幕墙-防撞条保持贴膜平整无气泡、干净、不破损；在玻璃门外离地面135cm——140cm高处粘贴；玻璃幕墙不允许张贴其他张贴物。
材料工艺采用进口高档贴膜丝印,保质期三年标杆营业厅店面VI应用规范——玻璃幕墙-防撞条标杆营业厅咨询区２VI应用规范硬件配置标杆营业厅咨询区硬件配置必须配置功能区指示标牌咨询台、电脑叫号机（四个台席以上的营业厅）营业厅名片\片区营业厅分布图意见簿、笔、便笺主推业务宣传单页、架选择配置绿色植物意见箱金点子信箱标杆营业厅咨询区VI应用规范—咨询区指示标牌以下各功能区指示标牌的规格、悬挂高度、制作工艺等要求同上。
标杆营业厅咨询区VI应用规范—缴费区指示标牌材料工艺采用铝合金,面板切割丝印。
可以内打灯也以看板形式标杆营业厅业务受理区3VI应用规范硬件配置标杆营业厅业务受理区硬件配备必须配置标准功能区指示标牌LED电子显示器标准的背景墙业务受理台、椅子一米栏或一米警戒线标杆营业厅业务受理区VI应用规范业务受理区指示标牌一米栏标杆营业厅业务受理区VI应用规范标杆营业厅业务受理区VI应用规范标杆营业厅业务受理区VI应用规范800对于Y≥7m的背景板,移动LOGO与沟通100LOGO间距应控制在315mm-450mm 之间；另在背景强高度小于或等于2.5米时--形象墙周边不加灯槽标杆营业厅业务受理区VI应用规范800800对于5m≤Y＜7m的背景板,移动LOGO与沟通100LOGO间距是315mm；另在背景墙高度小于或等于2.5米时--形象墙周边不加灯槽标杆营业厅业务受理区VI应用规范1575640另在背景强高度小于或等于2.5米时--形象墙周边不加灯槽标杆营业厅业务受理区VI应用规范(对于3m≤Y＜4m的背景板，不用考虑其所在墙面的高度；另在背景强高度小于或等于2.5米时--形象墙周边不加灯槽)在服务厅内不允许Y＜3m的背景板存在，请在服务厅合适的墙面加载背景板标杆营业厅业务受理区VI应用规范标杆营业厅业务受理区VI应用规范标杆营业厅业务受理台席硬件配备业务受理台必须配备主工作台：电脑、号码输入器、笔、便笺（固定）、小型资料架辅工作台：打印机、复印机、验钞机、工单架、桌牌、文具盒业务受理台选择配备干花、糖果营业厅名片电脑显示器背面温馨提示牌标杆营业厅业务受理台席桌牌VI应用规范规格：H70A x W220A（A为一个尺寸单元，在实际操作中，需先设定“A”的具体尺寸，其它尺寸与A相乘。
以下各功能区指示标牌的规格同上。
标杆营业厅业务受理台席桌牌VI应用规范标杆营业厅业务受理台席桌牌VI应用规范标杆营业厅自助服务区4VI应用规范硬件配置标杆营业厅自助服务区硬件配备必须配置标准功能区指示标牌使用引导牌自助选号机自助缴费机（暂不作要求）自助清单机手机加油站选择配置盆景标杆营业厅自助服务区VI应用规范自助服务区指示标牌选号机使用说明（必须有，但形式不定）叫号机使用说明（必须有，但形式不定）标杆营业厅自助服务区VI应用规范叫号机使用说明加油站温馨提示清单机使用说明自助设备故障举报有礼标杆营业厅自助服务区VI应用规范规格：H80A x W59A（A为一个尺寸单元），实际操作中，需先设定“A”的具体尺寸，其它尺寸与A相乘。
材质工艺：不干胶（喷绘）附压克力板标杆营业厅新业务体验区5VI应用规范标杆营业厅新业务体验区硬件配备必须配备标准功能区指示标牌使用引导标牌体验台、电脑耳机（小音箱）笔、便笺（固定）主要体验网址宣传台卡彩玲目录选择配备干花标杆营业厅新业务体验区VI应用规范新业务体验区指示标牌网址宣传台卡、彩玲目录（必须有，但形式不定）标杆营业厅休息等候区6VI应用规范硬件配置标杆营业厅休息区硬件配备必须配备标准功能区指示标牌笔、便笺便民柜、便民物品报刊、报刊架饮水机、水、杯选择配备盆景水果、糖果流动服务车标杆营业厅休息区VI应用规范休息区指示标牌标杆营业厅终端销售区7标杆营业厅终端销售区硬件配备必须配备标准功能区指示标牌柜台或橱窗笔、便笺小型宣传单页架标杆营业厅终端销售区VI应用规范终端销售区指示标牌统一销售人员着装，并与营业厅员工着装统一。
标杆营业厅VIP大客户室8标杆营业厅大客户室（区）硬件配置必须配置标准功能区指示标牌沙发、茶几、饮水机业务受理台（电脑、打印机等）平板电视、DVD机报刊架、报刊杂志中国移动企业文化匾牌（价值观、使命、愿景）大客户活动宣传资料选择配备糖果、水果、干花（盆景）标杆营业厅大客户室（区）VI应用规范VIP 客户室指示标牌标杆营业厅功能区指示标牌VI应用图汇总标杆营业厅其它VI应用规范9标杆营业厅优秀员工袖章、胸牌应用规范标杆营业厅奥运标识胸牌应用规范建议采料:滴胶（中档产品，成本适中，推荐使用）标杆营业厅其它温馨提示标牌应用规范规格：H70A x W220A（A为一个尺寸单元，在实际操作中，需先设定“A”的具体尺寸，其它尺寸与A相乘。
材质工艺：不锈钢板喷漆以下各温馨提示标牌的规格、制作工艺要求同上。
上墙海报架使用规范600800上墙海报架使用规范适用于营业厅上墙规范及宣传海报张贴。
（海报陈列期相对持久）营业厅内固定海报张贴栏应设置在于背景墙相连的两侧墙面空白处，或厅内柱面上，在各营业厅中的数量：标杆厅不得超过8块。
营业厅上墙规范及宣传海报张贴栏规范为800X600 / 900x630两种竖式规格，但在同一营业厅内规格必须统一。
规格: 800X600 / 900x630桌面资料架材质：透明雅克丽规格：h300mm x w210mm x d115mm丝印沟通100 logo立地海报架立地海报架适用于营业厅促销信息及宣传海报张贴。
（海报陈列期相对较短）制作要求：有一定档次/质感精美材质工艺：钛钢或不锈钢焊接打磨3006001100600客户意见箱制作工艺：不锈钢方管不锈钢板及时贴全球通专席台牌对于全球通专席：营业员桌牌和专席牌均须放置全球通VIP室门牌所标示的尺寸为最小制作尺寸，制作时不得小于所标注尺寸，根据门牌悬挂位置的面积大小可自行适当做放大处理。
全球通VIP室门牌全球通专席指引立牌（双面）全球通专席指引立牌：属于可选项适用于服务厅面积较大全球通专席数量在两个或两个以上的服务厅—thanks—。
