旅行社经营与管理试题

《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

旅行社经营管理考试试卷一、填空题(每题2分,共10分)1.世界上第一本专业化的旅游指南类书籍是2.新中国的第一家旅行社是3.旅行社垂直分工体系的主导是4.外部环境易变程度高、复杂程度低时应采用的组织体制形式是5.国际旅行社分公司设立的注册资本额为二、判断题(每题3分,共15分)(注意:正确的请打√,不正确的打X,并且将不正确的叙述改正过来。

)1.开展旅游产品推介营销、为旅游者配备旅游指南、设立地区分支机构等现代旅行社的常见经营方式是自托马斯·库克后定型下来的。

2.新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社是上海商业储蓄银行旅行部。

3.按照旅行社的生产职能可以将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。

4.按照水平分工体系可将旅行社划分为国内社和国际社。

5.事业部制是在总经理之下平行设立“一室六部”的一种组织结构形式。

三、简答题(每题6分,共30分)1.简述旅游企业社会责任的内容。

2.简述旅行社组织结构设计原则。

3.简述旅行社企业文化的作用。

4.简述旅行社员工激励理论。

5.简述影响旅行社服务质量评价的因素。

四、案例分析(每题10分,共30分)1.2000年开始,生态旅游成为国际旅游业中发展最为迅速的部分,生态旅游的消费每年增长20%,差不多是旅游业中其他旅游类型的5倍。

但是我国的大多数旅行社尚未在生态旅游上进行过认真探索。

生态旅游对环境有独特要求,并不是有片人工树林、有块小鱼塘就可以打“生态旅游”的牌子。

目前许多旅行社在销售的产品中加大了生态旅游的比重。

结合本案例分析阐述旅行社产品开发的原则。

2.2002年初,天津金龙旅行社在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》,其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子,好不容易把儿女拉扯大,如今退休后难免寂寞,但儿女又忙于工作,无法经常陪伴父母出门游玩,所以作为旅行社,原意代儿女尽这份孝心,让老人们把旅行社人员当作是自己的儿女。

由于是淡季,包机组团价格要低得多,从上海赴海南当时每人只要1200多元。

1中国青年旅行社成立的时间是（）。

A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。

A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。

A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。

旅行社经营管理试卷6第一篇：旅行社经营管理试卷6《旅行社管理》考试试卷6一、填空（共6题，每空１分，共11分）１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。

２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。

３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。

４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。

５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。

６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。

二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）A.旅行社申请书B.设立旅行社可行性研究报告C.旅行社章程D.资信证明２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）A.旅行社生产的专业化程度B.旅行社组织设计的部门化C.旅行社管理的跨度D.旅行社行业组织的形式4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡＢ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡＣ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡＤ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。

旅行社经营与管理试题1**2004年7月旅行社经营与管理试题课程代码：00１9１一、填空题（每空１分,共10分）1.旅行社广义的涵义是在销售渠道中,**种服务企业组织和个人的总称.具体指______________＿_＿、_______＿__＿_____＿、商或经纪人。

２.旅行社经理人员良好的心理素质包括______＿_______＿__、耐心与决心、乐观的态度和自我控制能力。

3.人的需要是指人对的客观需要在人脑中的反映，人的需要有______＿___＿______和______________＿_＿之分。

4.参加零包价的者，必须随团前往和离开_________＿_＿_____,但在目的地的活动就如同散客，完全自由。

５.在影响客源量的诸因素中，_＿_________＿＿＿___往往起决定性的作用。

６．接待工作的计划是根据旅行社的销售情况来制订的,包括＿___＿__＿_______＿＿和地方接待服务计划。

7.按照成本发生的对象,旅行社的成本费用可以分为营业成本和___________＿＿____两大部分。

8．根据旅行社的职能、性质和地位，我国旅行社业的大致可以分为两段,即1９８4年前的_＿__＿____＿___＿＿__，1９84年后的成长阶段。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题2分，共30分）1.世界上旅行社分布最多的地区是(）.Ａ。

北美和B.亚洲C。

大洋洲D．2.人自己开设旅行社起始于（）年。

A.1949B．19５６Ｃ.1927D.19853．根据1９96年颁布的《旅行社管理条例》的规定,国内旅行社每设立一个分社，应当增加资本（)万元。

Ａ．3０Ｂ.15C.75D．54.在一定时期内,者在目的地的旅行过程中,平均每一个者支出的货币量，即者消费支出总额与者人次之商被称为是（）。

Ａ.者消费总额B.人均支出C。

支出率Ｄ．消费水平5。

旅行社销售人员诱导者购买动机的方式方法多种多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同的诱导方式才能起到事半功倍的效果。

旅行社经营管理题库1.简述中国旅行社的产生与发展历程。

中国旅行社行业的发展先后经历了成立时期、改革开放时期、初步增长时期、行业调整时期和全面发展时期2.旅行社的职能有哪些？（1）.生产职能（2）.销售职能（3）.组织协调职能（4）.分配职能（5）.信息提供职能3.按照旅行社的经营许可权划分，旅行社业务可以分为哪几类旅行社？旅行社业务按照旅行社经营许可权划分国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。

4.旅行社的业务特征有哪些？(1)服务性(2)智力密集性(3)关联性(4)季节性(5)进入壁垒低，竞争激烈(6)操作繁杂(7)对政治、经济环境敏感性强5.设立旅行社应该考虑哪些因素？（1）影响旅行社设立的外部因素：主要包括国内外旅游业的发展状况与国家相关的政策和法律规定（2）影响旅行社设立的内部因素：影响旅行社设立的需要考虑的内部条件主要有资金、营业场所、协作网络、客源渠道和人员准备等。

6.《旅行社条例》规定的设立一家旅行社有哪些条件？1）固定的经营场所（1）申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房。

（2）营业用房应当满足申请者业务经营的需要。

2）必要的营业设施（1）两部以上的直线固定电话。

（2）传真机、复印机。

（3）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

3）注册资本不少于30万元的注册资本。

7.旅行社的设立程序有哪些？旅行社设立程序主要包括经营许可审批、工商登记注册和办理税务登记8.阐述旅行社的质量保证金制度。

旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。

旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

旅行社考题第一篇：旅行社考题旅行社经营与管理复习考试内容一、选择题：（1）2009年颁布的旅行社条例规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本应不少于（C）万元。

A.10B.20C.30D.40（2）绩效管理的集中典型模式不包括哪一项（D）A.“德能勤绩”式B.“共同参与”式C.“自我管理”式D.“自由自主”式（3）旅行社产品开发的决定因素不包括哪一项（D）A.旅游资源B.人力资源C.资本资源D.人文资源（4）一般可供旅行社企业选择的目标市场策略不包括哪一项（D）A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.广告营销（5下面哪一项不是旅游服务采购的策略（A）A.随意采购B.集中采购C.分散采购D.建立采购协作网络（6）旅游咨询服务不包括一下哪一项（D）A.电话咨询服务B.书面咨询服务C.人员咨询服务D.柜台服务(7)旅行社服务质量的内涵不包括哪一项（C）A.服务产品设计质量B.旅游接待服务质量C.饮食卫生质量D.环境质量（8）我国旅游电子商务的起步阶段，以下哪家网站是这个阶段的一个标志（A）A.携程旅行网B.中青旅网C.国旅网D.华夏旅行网1（9）航空票务的“开账与结算计划”对旅行社票务中心业务的促进作用主要体现在三方面，但不包括下面哪一项（D）A.减少航空客票种类B.增加经营收入C.简化结算程序D.方便顾客（10）散客旅游接待的要求不包括哪一项（A）A.关注游客的素质B.注重产品的文化内涵C.建立完善的预定系统D.保证服务供应（1）国内和入境旅游业务应存入质量保证金20万，每设立一分社增存（D）万。

A.2B.3C.4D.5（2）旅行社企业文化的结构不包括（D）A.物质文化B.行为文化C.企业精神文化D.宗教文化（3）新产品定价策略不包括哪一项（D）A.撇油定价B.参透定价C.满意定价D.折扣定价（4）下面哪一项不是旅游服务采购的原则（C）A.供给保证B.保证质量C.就近购买D.降低成本(5)旅行社在服务网点选地址考虑的因素不包括（A）A.环境优先B.目标市场C.方便顾客D.位置醒目(6)旅游产品质量内涵因素构成不包括哪一项（C）A.旅游产品设计质量B.旅游服务实施质量C.旅游产品售后服务质量D.旅游环境质量（7）旅行社接待质量管理不包括哪一项（C）A.接待服务态度的管理B.导游讲解水平的管理C.接待监督的管理D.接待业务能力的管理（8）哪一项是是接团社实力的一个标志（A）A.业务量B.报价C.发展潜力D.商业信誉（9）旅行社责任保险的保险期为（D）年。

旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。

2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。

3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。

4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。

5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。

4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。

在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。

王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。

在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。

八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。

另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。

王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。

她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。

《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。

A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。

A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。

A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。

A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。

A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。

《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)： 1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克 C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森 2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段 C．接待阶段D．总结阶段 4．旅行社的声望定价策略可归入（B ） A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ） A.取脂定价策略 B.渗透定价策略 C.满意定价策略 D.垄断定价策略 6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ） A.集中型增长战略 B.多角化增长战略 C.一体化增长战略 D.混合战略 8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ） A.差异性 B.新颖性 C.时效性D.进入性 9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ） A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分 10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场 11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ） A.人口性别比例 B.人口年龄结构 C.人口总数量D.人口受教育程度 12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ） A.宏观环境 B.微观环境 C.外部环境 D.内在环境 13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ） A.盈利目标 B.社会目标 C.市场目标 D.创新目标 14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ） A.宏观环境 B.微观环境 C.外部环境 D.内在环境 15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ） A.适众原则 B.通畅原则 C.新颖原则 D.差异原则 16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有） C 奖的方式。

旅行社经营管理习题第一组1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C）a告知游客，做好游客思想工作b 告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告，并提出修改的方案A.abcB. acbC.cabD. cba2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）A中国国际旅行社 B 华侨服务社 C华侨旅行服务社 D 中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）A.需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构C.中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目4，互联网促销给旅行社的好处是（）A促销效果好但投入大 B能适应国际团队增多的趋势C能提高产品个性化程度 D能提高产品标准化程度5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV产品是（D）A.半包价LVB. 零包价LVC.小包价LVD.单项服务6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）A.经济相对发达B. LV资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区D. 内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×）8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）A.直线制B. 直线职能制C. 市场部制D.平行合作制9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）A.导游B.计调C. 业务员D. 司机10，旅行社计调的主要职能及工作意义？11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

13，人力资源主要表现在以下几个方面：○1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源14，导游服务的特点有那些？15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。

旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。

A.港中旅B.日本交通公社C. 美国运通D.携程2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。

A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.上市公司3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。

A.市场挑战策略B.市场进攻策略C.市场跟随策略D.市场补缺策略4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。

A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。

A.OKB.GDSC.BSPD.OPEN6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。

A. WhoB. WhyC. for WhomD. Whom7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。

A.100B.150C.60D.308.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。

A.363、22B.363、20C.360、20D.360、229.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。

A.不超过一个月B.不超过两个月C.不超过三个月D.不超过六个月10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。

A.成本+目标利润+税金B.成本+目标利润C.成本+目标利润率+税率D.成本+目标利润率+税金二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。

A.合股资金B.待摊费用C.自有资金D.银行贷款2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。

A.可达性原则B. 可测性原则C.可行性原则D.可盈利性原则3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。