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基于用户体验的产品观.pptx

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腾讯的产品设计及用户体验(ppt 41页)

腾讯的产品设计及用户体验(ppt 41页)
• 优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
7
产品设计—交互界面：少即是多
• 做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ • 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢
• 光标定位：之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回 复(包括回复全部)则是直接输入内容.
23
交互设计—符合用户习惯与预期
• 类Outlook客户端操作，但比它做得更优秀
– 先字母排序，再优先显示最近联系人，减少键盘操作。这么细的体验，但一旦用上，就 觉得别的同类产品很粗糙了！
– 能用标准控件的，不自己画控件
（一个button，就有focused,selected, up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画和处理，不容易的 ，而且要考虑浏览器兼容）
– 能用文字的，不用图片（加图片是要申请的） – 保持尽可能少的格式式样
• 维持统一
– 就算字体和行间距等小细节都应该关注到 – 英文字体 Tahoma
VS
24
交互设计—符合用户习惯与预期
• 兼容客户端邮件菜单习惯
– 在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来，但右键则不能。
• 不要随意去掉用户正在使用的功能
– 原来mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能
• 符合用户预期，点击其他地方，WEBQQ的浮动窗口隐藏到固定位置

用户体验精品PPT课件

用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户

《用户体验的要素》配套ppt演示文档

《用户体验的要素》配套ppt演示文档
以用户为中心的Web设计
用户体验的要素
壹
贰
叁
肆
伍
陆
总目录
用户体验为何如此重要
认识这些要素
战略层：网站目标和用户需求
范围层：功能规格和内容需求
结构层：交互设计与信息架构
框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
一、用户体验为何如此重要？
日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势 按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。
战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。
五个层面
在每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择。 这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束。 这种连锁效应意味着在“ 较高层面” 中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层面”中所做出的决策。
范围层
结构层
框架层
表现层
网站目标和用户需求
战略层定义 网站目标 用户需求 团队角色和流程
战略层的定义
我们要从这个网站得到什么？---------------------------------网站目标 我们的用户要从这个网站得到什么？--------------------------用户需求
总目录
用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用

用户体验设计ppt课件

用户体验设计ppt课件

那么，
互联网产品的交互设计应该怎么做？
互联网交互设计工作
信息架构
是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、
以及具有浏览体系的组合结构。网站的组织系统、标签系统、搜索系统，以及导航系统的组合。目 的是提供可用性及可寻性。
流程设计
根据用户需求分析，对用户在网站中需要完成的任务流程进行设计。目的是使流程清晰合理并使用 户根据适当的引导顺利完成任务。
用户体验中可能遇到的问题
用户体验与“抄袭”。
用户体验，不能以用户满意为唯一目的。
用户体验师可能会在外部用户与内部部门之间“走钢丝”
。
网站建设步骤及理念
网站建设步骤
确定网站目标
战略与资源
用户调研
内容/功能
信息架构
流程设计
界面设计
交互细节设计
视觉设计
高保真静态页
技术研发
测试
上线
培训及帮助文 档
界面设计—页面表达原则


更少的信息量更好。
结构化更易于理解。 信息的表达应该清楚、明确、直接。 操作可识别。 操作前，结果可预知。 操作时，操作有反馈。 操作后，操作可撤销。 让用户知道身处何地。 避免内容看上去象广告。 不提供多余的功能。 相同的功能，在不同的页面中应保持一致性。
册、网购、聊天等。 交互设计不等于用户体验。 交互设计是一个设计工作。 交互设计是一门技术。 交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。 通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。
互联网产品的特点
变化快。 质量低。 功能操作与信息传达并重。 高速创新从而带来的无标准。

用户体验精品PPT课件

用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析

产品设计与用户体验规范课件

产品设计与用户体验规范课件
目录：
从案例谈产品设计与用户体验
• 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
产品设计与用户体验规范
口碑相传的产品设计之道
• 核心能力和速度 • 交互体贴细致，视觉简洁清爽 • 高端用户(意见领袖）的关注 • 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计与用户体验规范
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证
产品设计与用户体验规范
运营—不稳定会“功亏一篑”
• “运营真不能再出问题了。 IDC和应用抗故障两方面都要加强，否则功亏一篑”
• 07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统和业 务数据异常波动来发现问题
产品设计与用户体验规范
运营— 抗灾容灾能力
• “发生硬件故障时，至少要能让用户看邮件”
• “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
产品设计与用户体验规范
产品设计—交互界面：少即是多
• 做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ • 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得
用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品
产品设计与用户体验规范
产品设计—高端用户口碑：只要是 用户需要的，不妨大气一些 • 我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑
• 只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地 址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置 为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户 超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的 认可

《用户体验的要素》课件


用户体验的组成要素
01
02
03
有形要素
产品或服务的外观、功能 、操作界面等方面，直接 影响用户的使用体验。
无形要素
用户对产品或服务的认知 、情感和心理等方面的体 验，如易用性、可靠性、 价值感等。
交互要素
用户与产品或服务之间的 交互过程，包括操作流程 、响应速度、交互设计等 方面。
02
CHAPTER
确保产品或服务的外观、操作 方式、功能和信息传递保持一 致，为用户提供连贯的体验。
1. 品牌形象一致
确保产品或服务的视觉元素（ 如标志、字体、色彩等）与品 牌形象相符合。
2. 交互操作一致
在产品或服务中，确保相似的 操作（如按钮点击、表单提交 等）有相同的效果和反馈。
3. 信息架构一致
保持导航、菜单和页面布局的 一致性，方便用户快速找到所
01
02
03
04
总结词
以用户为中心，关注用户的需 求和体验，提供人性化的服务
和支持。
1. 用户调研
深入了解目标用户的需求和习 惯，为产品设计提供依据。
2. 易用性测试
邀请真实用户对产品进行测试 ，收集反馈并改进。
3. 个性化支持
提供针对不同用户需求的个性 化服务和支持。
美观性原则
总结词
通过良好的视觉设计，提升产品或服 务的品质和吸引力。
需内容。
可用性原则
总结词
确保产品或服务易于使用，减少用户在操作 过程中的困扰和错误。
2. 直观的界面设计
使用常见的用户界面元素和设计模式，降低 学习成本。
1. 明确的功能说明
清晰地描述产品或服务的功能，避免用户误 解。
3. 及时的反馈

从案例谈产品设计和用户体验PPT(40张)

– 补充：有位QQ员工给我发信息，问我的QQ号码，想知道为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了解决，在这里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的发展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
– “QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想 看用户自然传播的结果，更加坚实一些”
– “能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”
– “我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
产品设计与用户体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计与用户体验
• 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
– 核心能力和速度 – 交互体贴细致，视觉简洁清爽 – 高端用户(意见领袖）的关注 – 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 – 擅长体会和学习业界优秀交互案例
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
• IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱

产品设计与用户体验培训课件ppt

详细描述
产品设计是指从用户需求出发，结合市场、技术、工艺等方面的因素，对产品的功能、外观、人机交互等方面进 行规划和实施的过程。产品设计在产品开发中具有至关重要的作用，它决定了产品的基本属性和用户体验，是实 现产品价值的关键环节。
产品设计的基本原则
总结词
产品设计的基本原则
详细描述
产品设计时应遵循一系列基本原则，以确保产品的质量和用户体验。这些原则包 括用户为中心、功能性、可用性、美观性、可靠性等。这些原则是产品设计过程 中必须遵守的基本准则，以确保产品的质量和用户体验。
智能家居产品设计通过将传感器、控制器和智能设备集成 到一个系统中，实现对家庭环境的智能化管理。例如，智 能照明系统可以根据用户的作息时间自动调节灯光亮度、 色温，智能安防系统可以实时监控家庭安全状况，及时发 出警报。这些设计案例充分体现了产品设计的创新性和实 用性，为用户带来更加便捷、舒适和安全的家居生活体验 。
用户体验是指用户使用产品或服 务的整体感受，包括对产品或服 务的功能、外观、易用性等方面 的评价。
用户体验的重要性
良好的用户体验可以提高用户满 意度和忠诚度，增加产品的竞争 力，促进产品的市场推广和销售 。
用户体验设计的基本原则
一致性
保持产品或服务的设计风格、 操作方式和信息呈现的一致性
，方便用户理解和使用。
总结词：在线教育平台的用户体 验设计需要关注课程内容、学习 管理和互动交流等方面，提供高 效、有趣的学习体验。
课程分类与推荐：设计应提供清 晰的课程分类和个性化推荐功能 ，根据用户学习需求和兴趣推荐 相关课程。
在线互动交流：提供在线讨论区 、问答等功能，方便学生之间和 师生之间的互动交流和学习支持 。
实时更新：设计应支持实时更新 内容，如动态、消息通知等，以 便用户随时了解好友动态。

产品设计与用户体验课件(PPT 39张)


产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简 洁性
•
不多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了 光标定位：之前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转发"时光标,反而应是在"收件人"处而不是正文处, 因为一般总要填写转发人, 而回
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永不满足 • 建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理与开发人员的驱动心态
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的
• 产品是技术和艺术的结合 “Steve jobs”
需求是满足人们的贪嗔 痴
2020/12/10
• 回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的？
大部分新功能是可以砍 掉的
2020/12/10
• 涂鸦重要吗？ • 从别人的产品里，你无法深刻理解需求
不从同类产品里找需求
2020/12/10
• 他们不是用户却以为代表用户 • 他们的分析过于理性 • 他们xxxxx
心理满足的驱动力远胜 工具甚至省钱
2020/12/10
• 案例：附近的人 • 不是为了陌生人交友。是为了好奇心 • 他们会发生什么？ • 它是有群体效应的。每个人在观察别人，也在被观察 • 他们第一次在现实中大规模互相看到
为群体效应而做：附近 的人
2020/12/10
• 想法：人人需要在朋友关注中获得存在感，照片是手 机最佳互动载体，人只需要三五好友，人需要不暴漏 好友但又要扎堆
• 一种比facebook，path更私密的社区 • 想法比功能重要 • 为自己要用而做
为想法而做：朋友圈
2020/12/10
• 做大而全很容易，做少很难 • 如果没有化繁为简的能力，就克制自己的做多的欲望 • 做多源自于不自信 • 每天砍掉几个需求的爽，远大于提出几个需求 • 案例：朋友圈只能发照片。发140字的难度远胜一张
不要听从产品经理的需 求
2020/12/10
• 需求不来自调研 • 需求不来自分析 • 需求不来自讨论 • 需求不来自经侦给对手
需求只来自你对用户的 了解
2020/12/10
• 每天花一小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用 你的产品的
• 他们的场景，感受等 • 他们所处的时代潮流往哪里走 • 忽略评论家意见 • 等待他们说“太好玩了”
重视“屌丝”用户群
2020/12/10
• GALAXY Note：时尚？方便长指甲打字 • 触碰开关。比普通开关更贴近人的情感 • 伟大的产品应该满足人的情感需求
从日常体验中发现本质
2020/12/10
• 产品的终极目标是满足人性需求 • 不在产品中参合自己的道德感 • 满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞
基于用户体验的产品观
来源于互联网
• “因为别人都在用” • 人是跟风的 • 在互联网产品中，“时尚”是重要的驱动力 • 不要太“工具化”
时尚是驱动力
2020/12/10
• #日有所思#facebook，pinterest，instagram，path等产 品解决了的“存在感”问题，存在感是指人离开了 sns就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产 品在中国不能普及。因为中国人面临的问题比存在感 还低一个层次。是“生存感”。但中国有这样一个群 体。他们既有生存感的压力。又有存在感的渴望。这 些人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需 求。应从了解屌丝群生存和心理状态入手。搞清屌丝， 就把握住了用户群
• 分类是人类大脑的识别模式 • 分类是化繁为简的方法之一 • PM每天都应思考如何让事情更有条理 • 案例：微信保证只有4个底部TAB
设计就是分类
2020/12/10
• 不堆砌功能。功能服务于场景和xx体验。没有孤立的 功能
• 案例：xxxx • 案例：xxx
面向场景来做设计而非 功能列表
2020/12/10
让用户推动该用户
2020/12/10
图片
只抓主场景，不做全功 能
2020/12/10群）
• 用户反馈能帮助完善体验，但不会告诉你要做什么新 东西
• 从数据统计看出需求更是骗人的
调研获得需求是骗人的
2020/12/10
• 忘记过去的数据甚至经验 • 对当前和未来趋势的洞察才重要 • PC上的入口是搜索框，手机上的入口在二维码
时在手机上记录想法，电脑做不到） • 做没有web的移动互联网产品
手机和PC的区别
2020/12/10
• 做的越多可能错的越多 • 对主干精雕细琢，对枝叶不做深 • 案例：附近的人
不过度设计
2020/12/10
• 不为了流量而到处加入口 • 案例：会话界面左上角编辑按钮，为什么不可以有？
宁愿损失功能也不损失 体验
动的范例。人们的倾诉欲望是如此之强，不弱mail • 如果为做交友而做漂流鹏。会把握不到本质（案例：
发语音瓶，还是文字？）
找到需求背后的心理诉 求
2020/12/10
• 省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的 工具，可能就麻烦了。
• 微信不是QQ。“微信，不只是一个通信工具” • 微信是一个生活方式。反映的是心理满足至上
从微博上感受用户潮流
2020/12/10
• 你无法真正理解他人 • 你无法满足海量的个体的个性需求 • 人同此心，从自身捕获大众需求 • 案例：已阅读 • 案例：语音提醒，语音找人
满足自己需求优于满足 用户需求
2020/12/10
• 需求的本质往往可以归结为心理诉求 • 漂流瓶：满足倾诉，好奇心的心理。这是一个心理驱
世界是新的
2020/12/10
• 做惹人都爱用的产品 • 通用产品做得低龄化是不专业的体现 • 产品面前，人人平等
将用户分为高中低端是 不道德的
2020/12/10
• 产品结构是骨骼，不可多变和复杂 • 创作从骨骼开始，而不是先造肌肉 • 案例：微信的产品结构
先做产品结构之后才是 功能细节
2020/12/10
2020/12/10
• 做一劳永逸的事情 • 你在做Class（类型），还是在做Instance（实例）？ • 好特性不需要不断做加法，一次成型 • 邮箱漂流瓶和微信漂流瓶不同 • 好产品会召唤用户（pony语）
产品，还是运营？
2020/12/10
• 而非系统管理员来推动 • 案例：如何让用户设置头像？
• 案例：餐饮商家插件不可见，扫描才有 • 让新版看不出有变化 • 只有新手菜将所有（新）功能罗列在显眼的地方
让功能存在于无形之中
2020/12/10
• 手机是肢体的眼神，手机和人是一体的（通过各种传 感器），PC是外物，即外部环境
• 移动互联网产品不是简单的PC到手机的移植 • 如果没有手机，就没有这份PPT。（采用Evernote随