旅游产品、旅游商品、旅游纪念品、旅游吸引物、旅游资源的概念及其之间的关系

旅游景区服务与管理旅游景区服务与管理名词解释1.景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区.2.旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物（或现象）而做的解释性的说明工作.3.自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统, 印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区.4.旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品.5.旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程.6.旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自身特点,对细分市场的再选择.7.旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行的管理机构及人员的设置.8.旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献,价值进行的考核和评价.9.旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发,引导,保持和规范景区员工的行为,以有效的实现旅游景区组织及其员工个人目标的系统活动. 10.旅游景区人力资源招聘：是指旅游景区为实现其经营目标和经营任务，由景区人力资源部门按照科学的方法，运用先进的手段，选择岗位所需人才的过程。

11.旅游景区设施设备管理：就是对各种设施设备从规划，选购，验收，安装开始，经过使用维护，保养，修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。

12.旅游社区：是指生活在旅游景区或景区周围一定区域内的人群以及与其直接相关的村庄，居民区或街道等的系统综合体。

阅读理解1.旅游景区的特点是什么？答：空间的地域性；功能的旅游性；经营的管理性。

结合产品实例化谈谈对旅游产品及其特点的理解旅游产品(Tourist Product)是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务。

旅游产品具有如下特点：(一)综合性从旅游者角度看,一个旅游目的地的旅游产品乃是一种总体性产品，是各有关旅游企业为满足旅游者的各种需求而提供设施和服务的总和。

大多数旅游者前往某一目的地旅游做出购买决定时，都不仅仅考虑一项服务或产品，而是将多项服务或产品结合起来进行考虑。

例如，一个度假旅游者在选择度假目的地的游览点或参观点的同时，还考虑该地的住宿、交通、饮食等一系列的设施和服务情况。

在这个意义上，旅游产品是一种综合性的群体产品或集合产品。

国外有些经济学家说,旅游业是所有工业的综合。

这种说法是有道理的。

旅游产品的涉及面比任何经济部门都要广。

任何一个部门(即一个环节)出现失误,都会导致整个产品的滞销。

(二)无形性旅游产品是各种旅游企业为旅游者提供的设施和服务。

无形的部分在旅游产品中起主导作用。

产品的质量和价值是凭消费者的印象、感受评价和衡量的。

(三)不可转移性旅游产品进入流通领域后，其商品仍固定在原来的定位上。

旅游者只能到旅游产品的生产所在地进行消费。

这一点，一方面补充和完善了传统的国际贸易理论，同时也是交通运输成为实现旅游活动的重要因素。

另一方面,旅游者在购买旅游产品后，这种买卖交易并不发生所有权的转移，而只是使用权的转移。

(四)时间性旅游者购买旅游产品后，旅游企业只是在规定的时间内交付有关产品的使用权。

一旦买方未能按时使用，便须重新购买并承担因不能按时使用而给卖方带来的损失。

对旅游企业来讲，旅游产品的效用是不能积存起来留待日后出售的。

随着时间的推移，其价值将自然消失,而且永远不复存在。

因为新的一天来临时，它将表现新的价值。

所以旅游产品的效用和价值不仅固定在地点上，而且固定在时间上。

：1、Tourism commodification (旅游商品)旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中购买的物品，也可称作旅游购物品。

它与旅游者的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。

旅游商品的开发是与旅游业的繁荣相伴而生的。

旅游商品是旅游业的重要组成部分。

旅行社、交通、饭店、旅游商品被称为旅游业的4大支柱行业。

旅游商品行业的主要类别有：旅游纪念品、旅游工艺品、旅游服饰、旅游食品、旅游营养保健品、旅游活动用品及土特产等用品。

旅游商品承载了满足旅游者购物需求和传播旅游地形象的双重价值。

一件精美的旅游商品能激发旅游者美好回忆，显示旅游者的生活经历。

可使旅游者长期保存或乐于赠送亲友，乐于向周围社会介绍。

对旅游地形象的传播是一个很好的渠道，有助于扩大旅游地的知名度。

大多数国内外游客真正感兴趣、愿购买的是那些特色鲜明、有一定档次、经济实惠的旅游商品。

纪念性、艺术性、实用性、收藏性等是旅游商品应具备的基本特征。

适应旅游者精神消费需求的旅游商品有旅游纪念品、工艺品、土特产品、食品茶叶、服装丝绸、陶器瓷器、文物复制品、字画等等。

旅游商品所用的材料、制作工艺，还是实用性能、包装装潢等都应该体现较强的质量意识。

否则难以引起游客的购物兴趣和购买欲望。

——百度百科网址：、旅游卫星账户旅游卫星账户是当前联合国和世界旅游组织等国际机构所积极推广的一种测度旅游业经济影响的方法体系。

其作为一种新型、权威、有效的衡量工具应运而生,成为世界旅游组织和联合国统计委员会推选的国际标准,并成为各国政府部门制定旅游经济发展政策的有力工具。

它是在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的部门中由旅游引起的产出部分分离出来单列入这一账户。

旅游卫星账户描绘了一个国家国民经济产业结构，估计旅游经济和服务的尺度。

作为一种信息系统，它通过对相关数据和资料的分析，可预测旅游潜在的影响。

、旅游卫星账户为政策制定者提供了对旅游部门的概览，以及与其他经济部门的比较。

旅游基础知识旅游基础知识旅游基础知识旅游基础知识旅游基础知识1、旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和。

它既是一种文化生活，又是一种综合性的社会经济活动。

2、旅游资源是指能够对游客产生吸引力，促使其完成旅游行为的自然的、人文的或社会的因素。

旅游资源是旅游发展的基础和条件。

一个国家和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色，取决于对旅游资源的开发和保护状况。

3、旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁，是旅游主体和旅游客体的纽带。

它是以旅游者为对象，为旅游活动创造有利条件，并为旅游者提供所需商品和服务的综合性产业。

旅游业的本质属性是文化型的经济产业。

4、旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛泛化的旅游产业概念，是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称，其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。

单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势，融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应5、旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素组合起来的一种特殊产品。

是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。

旅游产品主要由旅游吸引物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。

6、旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。

7、旅游业主要特征旅游业主要特征旅游业主要特征旅游业主要特征（1）综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为。

（2）联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展。

可编辑修改精选全文完整版1、旅游资源旅游资源是我国旅游界中经常用到的概念，然而，这个概念在欧美国家却很少提及。

在大量的欧美旅游学术文献中，最常用到的和旅游资源概念接近的词是“旅游吸引物”(Tourism Attraction)。

不管这两个词本身有何差异，它们在概念或是定义上的众说纷纭却是极其相似的。

杨振之（1997）认为，旅游资源的结构表现为旅游的三大要素：主体、客体和介体的相互吸引。

因此，所谓旅游资源，“除了自然资源和人文资源外，对于旅游者来说，就是旅游目的地及有关旅游的一切服务和设施；对于旅游地来说，就是客观存在着的客源市场。

旅游资源是关于旅游的主体、客体、介体相互间吸引性的总和”杨振之（2002）又认为，旅游资源包含的内容十分广泛，它应包括以下几大类：1、自然旅游资源；2、人文旅游资源；3、服务旅游资源；4、旅游设施和基础设施资源；5、其他新兴的资源类型。

因此，旅游资源这一概念在逻辑上分为内涵和外延两部分，传统的定义，即自然旅游资源和人文旅游资源是它的内涵、内核。

而随着旅游业向深度发展，旅游资源的外延将越来越宽泛，类型将越来越多。

实践已经证明了这一道理，如果仍然将它限制在一个传统的、狭小的范围内，就会发现，我们的观念跟不上旅游业的发展。

今后还将有很多意想不到的资源成为旅游资源的一个部分。

2003年5月开始推行的《旅游资源分类、调查和评价》国家标准（GB/T18972一2003）将旅游资源定义为“自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素”。

综合这些定义，可以看到，它们的共同点正如孙文昌（1997）所说，“那就是强调了旅游资源具有吸引旅游者这一属性，我们称之为旅游资源的理论核心”。

它们之间的差异主要表现在旅游资源包括的内容方面。

有些定义认为旅游资源主要局限于旅游目的地具有的自然和人文旅游资源，有些定义则认为旅游资源的定义应当宽泛一些，可以涵盖劳务和设施等，还有的定义挣脱旅游目的地的地域束缚，从旅游系统的层面上来探讨旅游资源的内容。

1、旅游行业概念国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。

他们是旅游业的三大支柱。

二、旅游行业由哪些行业构成旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成。

三、旅游行业要素旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

旅游资源：包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施：包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；旅游服务：是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

四、旅游业的种类旅游业：旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，由多种产业组成，具有多样性和分散性，旅游业包括景点经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐业和其他许许多多的经营行业。

现代旅游的主要内容：1、一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。

2、商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。

宗教旅游，以宗教活动为目的的出行活动。

3、体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。

旅游业从业务种类划分：1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。

2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。

3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。

五、旅游形式旅游的形式：跟团游、自助游、半自助游、自驾游、驴友等。

但目前人们选择最多的还是团队旅游。

“无景点旅游”：一种类似于自助游、自驾游和农家游的新型旅游方式，近来开始在人群中悄然兴起。

所谓“无景点旅游”，就是不再跟随旅行团走马观花，到知名景点一游了之，而是驻扎到某地，随意安排行程，或者在城市大街小巷闲逛，或者到乡郊野外体验民风民俗。

这部分“团友”转为“驴友”的人数，在长线或出境游客中，已占到15%的比例。

1、Tourism commodification (旅游商品)旅游商品是指旅游者在旅游活动过程中购买的物品，也可称作旅游购物品。

它与旅游者的吃、住、行、娱、购、游等要素有着紧密联系。

旅游商品的开发是与旅游业的繁荣相伴而生的。

旅游商品是旅游业的重要组成部分。

旅行社、交通、饭店、旅游商品被称为旅游业的4大支柱行业。

旅游商品行业的主要类别有：旅游纪念品、旅游工艺品、旅游服饰、旅游食品、旅游营养保健品、旅游活动用品及土特产等用品。

旅游商品承载了满足旅游者购物需求和传播旅游地形象的双重价值。

一件精美的旅游商品能激发旅游者美好回忆，显示旅游者的生活经历。

可使旅游者长期保存或乐于赠送亲友，乐于向周围社会介绍。

对旅游地形象的传播是一个很好的渠道，有助于扩大旅游地的知名度。

大多数国内外游客真正感兴趣、愿购买的是那些特色鲜明、有一定档次、经济实惠的旅游商品。

纪念性、艺术性、实用性、收藏性等是旅游商品应具备的基本特征。

适应旅游者精神消费需求的旅游商品有旅游纪念品、工艺品、土特产品、食品茶叶、服装丝绸、陶器瓷器、文物复制品、字画等等。

旅游商品所用的材料、制作工艺，还是实用性能、包装装潢等都应该体现较强的质量意识。

否则难以引起游客的购物兴趣和购买欲望。

——百度百科网址：/view/2077367.htm2、旅游卫星账户旅游卫星账户是当前联合国和世界旅游组织等国际机构所积极推广的一种测度旅游业经济影响的方法体系。

其作为一种新型、权威、有效的衡量工具应运而生,成为世界旅游组织和联合国统计委员会推选的国际标准,并成为各国政府部门制定旅游经济发展政策的有力工具。

它是在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的部门中由旅游引起的产出部分分离出来单列入这一账户。

旅游卫星账户描绘了一个国家国民经济产业结构，估计旅游经济和服务的尺度。

作为一种信息系统，它通过对相关数据和资料的分析，可预测旅游潜在的影响。

旅游卫星账户为政策制定者提供了对旅游部门的概览，以及与其他经济部门的比较。

第六章教案旅游产品第一节旅游产品概述本节要点：旅游产品的构成要素主要包括旅游吸引物、旅游设施、可进入性和旅游服务（一）旅游产品定义旅游产品是一个综合性概念，可从两个角度来理解。

从旅游经营者的角度来看，旅游产品是指旅游经营者以交换形式提供给旅游消费者的某种物质产品和服务。

（市场形象表现为旅游线路，它不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、住宿、餐饮等各种旅游设施和服务。

其中，饭店的客房床位和服务、旅行社的服务项目等，都是旅游产品的组成部分，也可以称之为是单项旅游产品。

）从旅游者的角度来看，旅游产品是旅游者花费了一定的时间、费用和精力，所换取的一次完整的旅游经历。

（而不是得到了旅游经营者提供的旅游景点、旅游设施和服务本身。

）可以说，旅游产品是旅游经营者提供给旅游者购买的完整的旅游经历，它所包含的吃、住、行、游、娱、购等六大要素,均与旅游资源有密切关系。

旅游产品的主要构成有三个方面，即旅游景点、旅游设施和旅游服务。

其中旅游景点是旅游产品的核心，旅游设施是凭借条件，旅游服务是旅游产品的内涵。

我认为：旅游者在旅游过程中接受的所有无形服务、无形服务媒介以及购买的有形产品，都可以称为旅游产品。

（二）旅游产品类型1、按购买方式：（1）总体旅游产品（2）单项旅游产品2、按游客需要程度：（1）基本旅游产品：大多数游客都需要的产品和服务。

如交通、住宿、餐饮、游览等。

（2）非基本旅游产品：并非大多数游客需要的旅游产品。

如娱乐、购物、医疗、邮电通讯、美容美发、修理等。

（二）、旅游产品的特点1、综合性。

旅游者购买的旅游产品涉及到吃、住、行、游、购、娱等多个方面的总体产品，涉及到多个行业和部门。

2、不可转移性。

其一，旅游产品（景点产品）在地点上不可转移，旅游者只能到旅游产品生产地去进行消费，形成旅游的异地性。

其二，旅游产品所有权的不可转移。

3、无形性。

对旅游经营者来说，只是借助上述设施或条件，向旅游者提供旅游服务。

对旅游者来说，旅游就是花钱购买一种经历，留下的可能只是大脑里的一些愉快美好的记忆回忆而已。

旅游纪念品的分类旅游产品可以分为四种类型(国家旅游局，1999)：名胜古迹(40张)1、观光旅游产品（自然风光、名胜古迹、城市风光等）2、度假旅游产品（海滨、山地、温泉、乡村、野营等）3、专项旅游产品（文化、商务、体育健身、业务等）4、生态旅游产品：生态旅游最初作为一种新的旅游形式出现，主旨是保护环境、回归自然，变革了以往的旅游发展模式。

5、旅游安全产品：旅游保护用品，旅游意外保险产品，旅游防护用品，这些保障旅游游客安全的工具产品。

但现在生态旅游无论从概念、方式、要求等方面都有很大的创新，成为旅游业可持续发展的核心理论。

从旅游的目的的角度出发,旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务。

从旅游者角度出发，旅游产品就是指旅客花费了一定的时间、费用和精力所换取的一次旅游经历。

旅游产品类型1、按旅游产品组成状况分类：整体旅游产品和单项旅游产品。

2、按旅游产品形态分类：团体包价旅游，散客包价旅游，半包价旅游，小包价旅游，零包价旅游，组合旅游，单项服务。

此外，旅游还可以按距离、计价形式、费用来源、和旅游方式来分类编辑本段旅游产品与资源旅游产品与旅游资源的概念区别旅游资源不同于旅游产品，旅游资源具有广泛多样性、区域独特性、群体组合性、季节变异性、价值不确定性、永续性和不可再生性、以及观赏性，它的旅游价值体现在对游客的吸引，其本体的存在不以个别人的意志为转移，而旅游产品是旅游资源的具体化。

[1]旅游产品策划的人本主义原则及旅游需求结构分析人本主义原则：是指把以人为本，遵循人体生理与心理的规律，满足人类审美、修学、交流、康体、休憩及整个生活方式需求作为第一要义的原则。

旅游的需求，是一种高级的需求。

它是在基础需求满足以后，才产生出来的社会行为，以高层次需求的满足为驱动力，属于精神需求为主导的范畴；借鉴需求塔理论，我们可以将人类旅游需求划分成五个不同层次：第一层次为基础需求，包括生存与安全最基本的要求；第二层次为生理及心理的需求，以舒适为基础的休憩，以健康为基础的康体、疗养，都是人体生理与心理调养的需要；第三层次为精神需求，主要有修学、审美、交流等方面；第四层次为综合需求，是一种集合了生理心理与精神不同层次需求的统一体，是人类寻求突破、探险、新奇、刺激等新的生活阅历与感受的需求，在精神上，是一种追求生活新体验的需求；第五层次为一种生活方式的需求，这与自我实现的需求处于同一层次，是人类自我实现在旅游活动中的体现。

旅游产业结构名词解释
旅游产业结构是指旅游产业中各个组成部分之间的关系和相互作用。

以下是几个常见的旅游产业结构名词的解释：
1. 旅游供应链，旅游供应链是指从旅游产品和服务的生产者到最终消费者之间的一系列环节和参与者。

它包括旅行社、酒店、航空公司、景区、交通运输等各个环节的供应商和分销商。

2. 旅游价值链，旅游价值链是指旅游产品和服务在生产过程中所经历的各个环节，包括旅游规划、产品开发、市场推广、销售和服务等环节。

通过优化旅游价值链的各个环节，可以提高旅游产品的质量和附加值。

3. 旅游产业集群，旅游产业集群是指在某一地区或区域内，旅游相关企业和机构之间形成的相互依存、相互支持的产业群体。

旅游产业集群可以促进资源共享、经验交流和合作创新，提升整个地区旅游产业的竞争力。

4. 旅游目的地管理组织，旅游目的地管理组织是指负责管理和推广旅游目的地的机构或组织。

它们负责制定旅游发展战略、规划
旅游产品、提供旅游信息和服务，并与各个旅游业者合作，推动旅游目的地的可持续发展。

5. 旅游产业链，旅游产业链是指旅游产品和服务从生产到消费所经历的一系列环节和参与者。

它包括旅游资源开发、旅游产品设计、旅游运营、旅游销售和旅游消费等环节，涵盖了旅游产业的全过程。

以上是对旅游产业结构中几个常见名词的解释。

旅游产业结构的理解有助于我们更好地认识旅游产业的运作方式和各个环节的作用，从而推动旅游业的发展和提升旅游产品的质量。

旅游景区服务质量的内涵及构成要素《景区升级与服务质量管理》节选⼆□成都来也旅游策划管理有限责任公司:杨振之河南省旅游局信息中⼼:魏荔莉站在服务质量管理的⾓度来研究我国旅游景区的规划、开发与管理，⾸先要对旅游景区服务质量的相关概念、内容及构成进⾏界定与分析。

⼀、相关概念界定1.旅游⽬的地旅游⽬的地是指在⼀定的空间范围内，以对客源市场具有吸引⼒的旅游吸引物为基础，形成旅游业吃、住、⾏、游、购、娱六⼤要素综合协调发展并能实现旅游者最终⽬的的区域（杨振之、陈顺明，2007）。

2.旅游区国家2003年5⽉1⽇开始实施的中华⼈民共和国国家标准《旅游区\(点\)质量等级的划分与评定》\(GB/T17775--2003\)中对旅游区的定义：旅游区\(Tourismattrac-tion\)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健⾝等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独⽴管理区。

该管理区应有统⼀的经营管理机构和明确的地域范围。

包括风景区、⽂博馆、寺庙观堂、旅游度假区、⾃然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及⼯业、农业、经贸、科教、军事、体育、⽂化艺术等各类旅游区。

普遍认为，旅游区的范畴⼀般⽐旅游景区的范畴更⼴泛：它可以是⼀座旅游城市，也可以是由⼀些所处地理环境相似的旅游区为主题组成的地理区域单元，这些区域性质与距离都相近。

3.旅游景区与旅游⽬的地相⽐，旅游景区在⾯积与功能上虽然不及，但是有明确具体的空间界线并可以经营的实体；旅游景区的范畴也不如旅游区⼴泛。

但旅游景区是旅游⽬的地和旅游区的重要组成部分。

综合以上阐述，本⽂研究的旅游景区是指；①有固定⼤⼩的地域范围，并提供相应的设施和服务；②以吸引游客为⽬的，为游客提供⼀种消磨闲暇、度假的⽅式，给游客带来快乐、愉悦和审美的体验；③在可持续发展的基础上，以满⾜游客的需求、向游客提供⾼质量的服务为质量管理⽬标，并持续不断的改进服务质量。

⼆、旅游景区服务质量的内容与构成要素1.旅游景区服务质量的概念旅游景区服务质量是利⽤设施、设备和产品所提供的服务在使⽤价值⽅⾯适合和满⾜游客需要的物质满⾜程度和⼼理满⾜程度，也就是客⼈在旅游过程中享受到的服务劳动的使⽤价值，得到某种物质和⼼理满⾜的⼀种感受（王昆欣，2004）。

20164旅游商品概念界定与探讨许楠楠一、引言旅游购物是旅游业六大要素之一，也是旅游活动的关键环节，在旅游业六要素“食、住、行、游、购、娱”中，“食、住、行、游”这四个方面属于旅游者的非弹性需求，因而相对稳定且有限，购物则是弹性需求，具有较强的伸缩性，旅游购物收入的多少直接关系到旅游产业经济效益的大小，是衡量一个地区旅游业发展水平的重要标志之一。

研究六要素之“购”便要先研究其载体，即旅游者所购物品。

然而，目前旅游学界对所购物品的认知还存在较大分歧，有学者称其为“旅游商品”，也有称其为“旅游购物品”者，更有人对二者均等视之，造成部分文章专业术语混用现象严重，因此，只有明晰旅游商品的概念，才能保证旅游商品开发及后续研究行为的科学性，从而提高旅游收入，保障旅游业的持续健康发展。

二、旅游商品概念之争由于旅游行业的特殊性，对其理论的研究往往滞后于实践操作，加之旅游学科成立时间较短，理论架构、基本概念体系尚未形成。

自20世纪90年代以来，旅游学术界对旅游商品概念的研究就从未间断，学者们从不同学科角度出发，运用多种研究方法对旅游商品的概念进行探讨，并取得了一定成果，但在一些方面仍未达成统一意见。

笔者从中国学术期刊数据库、工具书以及旅游经济学专著中选取了十余种较为典型的定义进行分析：作者简介：许楠楠（1992—），女，海南大学旅游学院旅游管理研究生。

20164关于旅游商品概念的争议主要集中在以下几个方面：旅游商品是否有广义与狭义之分？旅游商品的本质特征是什么？旅游商品是否等同于旅游购物品？笔者将对上述问题一一进行讨论：（一）旅游商品是否有广义与狭义之分？作为一个科学的定义，既要概括出事物的本质属性，使其区别于其他事物；又要准确给出其外延范畴，使其范围既不过宽又不过窄，恰好涵盖所有的本类事物，定义的广义与狭义是由外延的大小所决定，尽管外延有大小之分但其必有一定的边界。

表1中十一个关于旅游商品的定义中，有三个明确提出旅游商品有广义与狭义之分，周达人（1994）和陈昕（2013）都认为广义的旅游商品包含无形的服务，蒋冰华（2005）认为广义的旅游商品除包括旅游工艺品和纪念品外还包含旅游日用品、各种旅游零星用品等。