业绩评价体系方案
目录
第一章总则3
1．1业绩评价意义3 1．2业绩评价原则3 1．3业绩评价对象4 1．4业绩评价内容4 1．5业绩评价实施5
第二章具有业绩合同人员的业绩评价6
2.1业绩合同6 2.3业绩评价指标权重8 2.4业绩评价周期9 2.5业绩评价实施者9 2.6业绩评价数据10 2.7业绩评价流程10 2.8业绩评价分值计算11 2.9业绩评价结果12
第三章不具有业绩合同人员的业绩评价13
3.1业绩评价内容13 3.2业绩评价指标的设立13 3.3业绩评价周期14 3.4业绩评价实施者14 3.5业绩评价流程15 3.6业绩评价记录15 3.7业绩评价评分16 3.6部门等级评定16
3.7综合评定个人等级16
第四章业绩评价结果运用18
4．1员工薪酬调整18 4．2员工晋升18 4．3特殊情况处理19
第五章业绩评价制度修订20
5．1业绩评价制度修订委员会20 5．2业绩评价内容修订20
第六章业绩评价文件使用与保存22
6．1业绩评价文件保存格式22 6．2业绩评价文件分类编号22 6．3业绩评价文件保存方法22 6．4业绩评价文件查阅权限23
第七章业绩评价申诉24
7．1申诉条件24 7．2申诉形式24 7．3申诉处理24 7．4申诉反馈25
第一章总则
1．1业绩评价意义
第一条业绩评价目的
业绩评价是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；
业绩评价使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
第二条业绩评价用途
了解员工对组织的业绩贡献
为员工的薪酬决策提供依据
提高员工对酒店管理制度的满意度
了解员工和部门对培训工作的需要
为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
为人力资源部规划提供基础信息
1．2业绩评价原则
第三条业绩评价原则
公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；
客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；
反馈的原则：考核人在对被考核人进行业绩评价的过程中，需要把
考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结
果存在的问题及时修正或做出合理解释；
公私分明原则：业绩评价是针对工作业绩进行的考核，业绩评价应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作；
经济性原则：要保证考核工作的投入与产出比，以较少的投入取得较大的效果；
1．3业绩评价对象
第四条宜昌国际大酒店（以下简称国酒）的所有员工均需参加考核。总经理由金利集团负责考核，不在本办法考核范围之内。
考核对象按照具有业绩合同和不具有业绩合同分为两类。其中具有业绩合同的管理人员包括高层管理人员、各业务部门经理和主管、各职能部门经理。
不具有业绩合同人员进一步分为有具体生产任务人员和无具体生产任务人员两类。其中有具体生产任务人员包括公关销售部销售员、餐饮部服务员、房务部服务员等。无具体生产任务人员包括职能部门主管及以下人员、业务部门后勤服务人员等。
下列员工不参与业绩评价：
1.季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核
2.年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）
的员工不参与本年度考核
1．4业绩评价内容
第五条业绩合同。业绩合同是上级授权的特定管理人员作为发约人，被考核对象作为受约人，双方以契约的形式对应实现的工作目标所订立的协议。业绩评价对象的业绩工资、晋升等均以业绩合同签订的条款为基准。
第六条业绩评价指标权重：权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该
指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考评主体评价时的相对重要程度。权重的作用在于：
1.突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目
标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。
2.确定单项指标的评分值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。
每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。权重可以作为资源分配的导向依据。
1．5业绩评价实施
第七条业绩评价领导小组，负责酒店全面业绩评价工作
成立业绩评价领导小组是为了组织、实施、监督业绩评价工作
组长：总经理
副组长：分管副总经理
常设机构：人力资源部
其它小组成员：各部门经理
组长负责提出年度业绩评价总体要求
副组长负责监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件，以及组织安排各部门经理为部门各岗位作业绩评价
人力资源部负责监督各部门开展业绩评价工作以保证考核工作顺利完成，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。
小组成员负责按时完成对直接下属的业绩评价，指导并监督本部门业绩评价工作的开展。
第二章具有业绩合同人员的业绩评价
2.1业绩合同
第八条业绩合同是上级授权的特定管理人员作为发约人，被考核对象作为受约人，双方以契约的形式对应实现的工作目标所订立的正式书面协议
第九条业绩合同主要内容：包括关键业绩指标（KPI）、工作目标完成效果评价（GS），其中关键业绩指标包括效益类、营运类、控制类指标。对每一项指标由权重、单位、基本目标、挑战目标、实际业绩、完成分值、加权分值等组成（详见2.2；2.3）第十条业绩合同辅助内容：包括受约人姓名、职位、级别、专业酒店、业务单元；发约人姓名、职位；合同起止时间和指标权重类别
第十一条业绩合同内容设立目的：
1.受约人信息：通过填写受约人信息，了解受约人在酒店的级别及在酒
店薪酬职等中的位置，以便将业绩合同与薪酬直接挂钩
2.权重类别：反映该岗位对酒店整体效益、营运、控制的影响程度
3.业绩评价内容：全面衡量受约人的重要工作成果
4.权重：反映各类指标之间的相对重要程度
5.基本目标值：指受约人对该项指标圆满完成年初预算计划所对应的目
标值
6.挑战目标值：指受约人对该项指标完成效果上的最高期望值
第十二条关键业绩指标的选择和基本目标值和挑战目标值的确定原则：要与实现宜昌国酒总体生产经营目标紧密结合，与管理者的岗位和职责相一致，做到具体明确，重点突出，简便易行，并有时间、数量和质量要求，还要具有可实现性和挑战性。党群领导在工作目标上与行政相同，因此效益类关键业绩指标的选择应与同级行政管理人员一致；营运类和控制类关键业绩指标的选择，可根据岗位特点，与行政管理人员有所区别。
