利用金字塔原理搭建课程结构电子教案
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第1篇一、背景金字塔模型是一种经典的系统分析模型,它将一个复杂系统分解为多个层次,每个层次都包含特定的功能和职责。
金字塔模型在软件工程、项目管理、企业管理和教育等领域都有广泛的应用。
为了提高学生对金字塔模型的理解和应用能力,本文将设计一套金字塔模型实践教学方案。
二、教学目标1. 理解金字塔模型的基本概念、原理和层次结构;2. 掌握金字塔模型的应用场景和适用范围;3. 学会运用金字塔模型进行系统分析和设计;4. 提高学生的团队协作能力和实践操作能力。
三、教学内容1. 金字塔模型的基本概念和原理2. 金字塔模型的层次结构3. 金字塔模型的应用场景和适用范围4. 金字塔模型的实践操作方法四、实践教学设计(一)实践教学环节1. 理论教学在实践教学开始之前,首先进行理论教学,让学生了解金字塔模型的基本概念、原理和层次结构。
通过课堂讲解、案例分析、讨论等方式,帮助学生建立对金字塔模型的整体认识。
2. 案例分析选取具有代表性的金字塔模型应用案例,让学生分析案例中金字塔模型的应用过程、方法和效果。
通过案例分析,让学生了解金字塔模型在实际工作中的运用,提高学生的分析能力和解决问题的能力。
3. 小组讨论将学生分成若干小组,每组选择一个实际问题,运用金字塔模型进行分析和设计。
在讨论过程中,要求学生阐述自己的观点,听取其他成员的意见,共同完成金字塔模型的构建。
4. 实践操作以实际项目为背景,让学生进行金字塔模型的实践操作。
在实践操作过程中,要求学生遵循以下步骤:(1)明确项目目标:确定项目要解决的问题,明确项目的最终成果。
(2)分解项目需求:将项目需求分解为多个子需求,为金字塔模型的构建提供依据。
(3)构建金字塔模型:根据项目需求,构建金字塔模型,确定各个层次的功能和职责。
(4)优化金字塔模型:对金字塔模型进行优化,提高模型的实用性和可操作性。
(5)撰写实践报告:总结实践过程中的经验教训,撰写实践报告。
(二)实践教学评价1. 课堂表现:考察学生在课堂上的参与程度、讨论积极性、回答问题的准确性等方面。
金字塔原理逻辑思维教案教学设计一、引言在现代社会中,逻辑思维成为了一项重要的能力。
金字塔原理作为一种逻辑思维的方法,能够帮助学生有效地整理和表达思维。
本教案将介绍金字塔原理的基本原理和应用,并设计一节综合能力培养课程来教授金字塔原理的运用。
二、教学目标1. 了解金字塔原理的基本原理和构建结构;2. 学会应用金字塔原理进行思维整理和沟通表达;3. 提升学生的逻辑思维能力和综合能力。
三、教学内容1. 金字塔原理的概念和基本原则;2. 金字塔原理的构建结构和使用方法;3. 金字塔原理在不同场景中的应用案例分析。
四、教学步骤步骤一:导入在开始教学之前,通过提问或展示相关图片等方式引起学生对金字塔原理的兴趣,并探讨学生对逻辑思维的理解和应用。
步骤二:讲解金字塔原理的基本原理1. 通过简单明了的语言介绍金字塔原理的基本概念和背后的逻辑思维原理;2. 阐述金字塔原理的构建结构,包括“总–分–分–细”四层结构,强调信息的层次性和逻辑性。
步骤三:示范金字塔原理的使用方法1. 选择一个具体主题,如“如何做好一份PPT演示文稿”;2. 通过示范,展示如何运用金字塔原理对该主题进行思维整理和表达;3. 引导学生参与,与学生一起构建金字塔结构,逐步展开主题,提供具体的内容作为细节。
步骤四:指导学生进行练习1. 将学生分成小组,要求每个小组选择一个主题;2. 学生们根据之前的示范和指导,运用金字塔原理对所选主题进行思维整理和表达;3. 鼓励学生们积极讨论和交流,帮助彼此完善金字塔结构。
步骤五:分析金字塔原理在其他领域的应用案例1. 介绍金字塔原理在演讲、写作、项目管理等领域的应用案例;2. 分析这些案例中如何运用金字塔原理进行信息整理和传递;3. 引导学生思考,如何将金字塔原理运用到自己感兴趣的领域。
五、课堂练习通过小组讨论或个人练习的形式,让学生们选择一个实际应用场景,应用金字塔原理进行思维整理和表达。
鼓励学生们展示自己的成果并互相评价。
幼儿园创意教学:小小搭建师的金字塔教案在幼儿园教育中,创意教学一直是备受重视的一部分。
而幼儿园创意教学的一个重要组成部分就是搭建积木,通过这种方式培养幼儿的动手能力、想象力和创造力。
而今天,我将和大家共享一个幼儿园创意教学的活动:小小搭建师的金字塔教案。
教案目标:1. 培养幼儿的合作能力,通过合作完成一个大型建筑项目。
2. 提高幼儿的空间想象力,让他们在动手搭建的过程中理解空间概念。
3. 引导幼儿观察和描述各种基本几何体,学习简单的几何知识。
4. 通过金字塔这一历史文化知识点,培养幼儿对历史文化的兴趣和了解。
教学准备:1. 准备足够数量的积木,包括各种形状和大小的积木。
2. 准备一些图片或简单的模型,展示金字塔的形态和结构。
3. 准备一些简单的历史文化知识点,介绍金字塔的背景和历史意义。
教学过程:第一步:展示和讲解教师向幼儿展示金字塔的图片或模型,讲解金字塔的形态和构造,同时向幼儿介绍金字塔的历史文化意义,引发幼儿的兴趣和好奇心。
第二步:自由搭建教师让幼儿自由选择积木,根据自己的想象和理解,尝试搭建金字塔的模型。
这个过程中,老师可以引导幼儿观察和描述积木的形状和特点,培养他们的观察力和表达能力。
第三步:合作建造将幼儿分成小组,让他们合作建造一座更大的金字塔。
在这个过程中,幼儿需要相互协作、沟通和交流,共同完成一个较大的建筑项目。
这个过程不仅培养了幼儿的合作能力,也让他们在实际操作中理解了空间概念和几何知识。
第四步:展示和共享让每个小组展示他们的作品,并向其他小组共享他们的搭建过程和心得体会。
通过共享,让幼儿相互学习,鼓励他们从他人的作品中获取灵感和启发。
个人观点:幼儿园创意教学的重要性不言而喻,而搭建活动作为创意教学的一种形式,能够培养幼儿的动手能力和想象力,同时引导他们探索空间和几何的世界。
而金字塔教案作为一个活动方案,不仅能够让幼儿在动手搭建的过程中获得乐趣,还能让他们在历史文化知识中汲取营养。
金字塔模型课程设计一、课程目标知识目标:1. 学生能理解并掌握金字塔模型的定义、构成要素及其相互关系;2. 学生能运用金字塔模型分析解决实际问题,提高对学科知识的综合运用能力;3. 学生能了解金字塔模型在不同领域的应用,拓展知识视野。
技能目标:1. 学生通过小组合作,提高沟通、协作和团队解决问题的能力;2. 学生能够运用金字塔模型进行逻辑思考和表达,提升分析、归纳、总结的能力;3. 学生能够运用现代教育技术手段,如网络、多媒体等,收集、整理和展示金字塔模型相关资料。
情感态度价值观目标:1. 学生在学习过程中培养积极主动、探究创新的科学精神;2. 学生通过金字塔模型的学习,认识到事物之间的内在联系,增强系统性思维;3. 学生在学习中培养尊重他人、合作共赢的价值观,提高社会责任感和团队意识。
课程性质:本课程为学科整合课程,结合实际生活案例,引导学生运用金字塔模型进行问题分析,培养综合素质。
学生特点:五年级学生具备一定的自主学习能力,好奇心强,喜欢探究和合作。
教学要求:教师需关注学生个体差异,提供个性化指导,鼓励学生积极参与,注重培养创新精神和实践能力。
通过课程学习,使学生将金字塔模型内化为自己的思维方式,达到学以致用的效果。
二、教学内容1. 金字塔模型的定义与结构:介绍金字塔模型的概念、起源及其基本结构,结合教材相关章节,让学生了解金字塔模型的历史背景和基本组成。
- 教材章节:第二章“思维模型”第三节“金字塔模型”2. 金字塔模型的构成要素:详细讲解金字塔模型的四个层次(基础层、中层、高层、顶端)及其相互关系,分析各要素在模型中的地位与作用。
- 教材章节:第二章“思维模型”第四节“金字塔模型的构成要素”3. 金字塔模型的应用案例:通过实际案例分析,使学生了解金字塔模型在不同领域的应用,如企业管理、教育、科研等。
- 教材章节:第三章“金字塔模型的应用”4. 金字塔模型在问题解决中的应用:教授学生如何运用金字塔模型进行问题分析、解决方案的设计与优化。
金字塔教学设计教学设计在教育教学过程中扮演着重要的角色,它是教师对教学内容和目标进行整体规划和组织的过程。
而金字塔教学设计是一种常用的教学设计模式,通过层层推进的方式,帮助学生逐步建立知识结构和技能体系。
以下将介绍金字塔教学设计的基本原理和实施步骤。
一、金字塔教学设计的基本原理金字塔教学设计以“由浅入深”、“由易到难”、“由简到繁”为基本原理,旨在通过逐步推进的方式,帮助学生逐步理解和掌握知识。
1. 渐进式学习:金字塔教学设计采用渐进式学习的方式,将复杂的知识点和技能分解为多个层次,由简单到复杂地进行学习。
这样可以减少学生的学习压力,提高学习效果。
2. 知识整合:金字塔教学设计注重将学习内容与已有知识进行整合,通过提供相关背景知识和概念框架,帮助学生建立起新知识与已有知识之间的联系,提升学习的深度和广度。
3. 激发学习兴趣:金字塔教学设计通过设置趣味性强的学习环节和实际案例,激发学生的学习兴趣和动力,增强学习的主动性和积极性。
二、金字塔教学设计的实施步骤金字塔教学设计的实施需要经过以下步骤:1. 确定教学目标:首先,教师需要明确教学的目标和学生的预期收获。
教学目标应该具体、可测量和与学生的实际需要相关。
2. 分解知识结构:将教学内容分解为多个层次,从简单到复杂进行组织。
可以使用概念图、思维导图等工具来帮助分析和整理知识结构。
3. 设计课堂活动:根据知识结构的层次,设计相应的课堂活动和教学资源。
可以采用讲授、讨论、实验、案例分析等多种教学方法,保证学生在每个层次都能够积极参与和获得反馈。
4. 提供学习支持:为了帮助学生逐步建立知识结构,教师需要提供相应的学习支持。
可以提供课堂讲义、学习资料、提示问题等辅助材料,引导学生进行独立思考和学习。
5. 进行评估和反馈:在金字塔教学设计中,评估和反馈是不可或缺的环节。
教师可以通过小组讨论、综合评价等方式对学生的学习成果进行评估,并及时给予反馈和指导。
三、金字塔教学设计的优势金字塔教学设计具有以下优势:1. 个性化学习:金字塔教学设计可以根据学生的不同学习水平和学习目标进行个性化的布置和安排,满足学生的差异化学习需求。
小积木搭建金字塔教案设计教案标题:小积木搭建金字塔教案设计教学目标:1. 学生能够理解金字塔的结构特点,并能够用小积木搭建出一个简单的金字塔模型。
2. 学生能够通过合作与沟通,发展团队合作和问题解决的能力。
3. 学生能够培养创造性思维和空间想象力。
教学准备:1. 小积木(适量)2. 金字塔的图片或模型3. 教学投影仪或白板4. 计时器5. 学生分组名单教学过程:引入(5分钟)1. 展示金字塔的图片或模型,引发学生对金字塔的兴趣和好奇。
2. 引导学生提出问题:金字塔是如何搭建起来的?它有什么特点?探究(15分钟)1. 将学生分成小组,每组3-4人。
每组分配一定数量的小积木。
2. 向学生解释金字塔的结构特点,如底部是四边形,逐渐向上递减的层级等。
3. 要求学生在规定的时间内,利用小积木搭建一个简单的金字塔模型。
4. 教师巡视并提供必要的指导和帮助。
展示与分享(10分钟)1. 每个小组展示他们搭建的金字塔模型,并向全班介绍他们的搭建过程和经验。
2. 学生可以提出问题或给予其他小组建议和鼓励。
总结与拓展(10分钟)1. 教师引导学生总结金字塔的结构特点和搭建方法。
2. 引导学生思考:如果给你更多的积木,你会如何改进你的金字塔模型?3. 鼓励学生发表自己的想法,并与其他同学分享。
评价:1. 观察学生在小组合作中的参与度和表现。
2. 评估学生对金字塔结构特点的理解和利用小积木搭建金字塔的能力。
3. 收集学生的总结和拓展思考,评估他们的创造性思维和空间想象力的发展。
拓展活动:1. 让学生利用不同形状的积木搭建其他建筑物或结构。
2. 鼓励学生用纸板或其他材料制作更大型的金字塔模型。
3. 学生可以尝试搭建其他古代建筑物模型,如埃及神庙等。
教学反思:1. 教师应确保每个学生都有机会参与到搭建金字塔的活动中,鼓励他们发表自己的想法和观点。
2. 教师应提供适当的指导和帮助,确保学生能够理解金字塔的结构特点并能够成功搭建出一个简单的金字塔模型。
《金字塔》教案.doc一、教学目标1. 知识与技能:(1)了解金字塔的定义、历史背景和建筑特点;(2)掌握金字塔的计算公式和建造方法;(3)能够运用所学知识解决实际问题。
2. 过程与方法:(1)通过观察图片,培养学生的观察力和想象力;(2)利用模型或实物,培养学生的动手能力和创造力;(3)开展小组讨论,培养学生的合作意识和沟通能力。
3. 情感态度与价值观:(1)培养学生对古代文明的尊重和好奇心;(2)培养学生对数学和科学的兴趣和热情;(3)培养学生对历史和文化的认同感。
二、教学内容1. 第一节:金字塔的定义和历史背景(1)介绍金字塔的定义和建筑特点;(2)讲述金字塔的历史背景和发展过程;(3)分析金字塔在古埃及文明中的重要性。
2. 第二节:金字塔的建筑特点(1)讲解金字塔的建筑原理和设计思路;(2)分析金字塔的结构和稳定性;(3)探讨金字塔的建筑技术和材料选择。
3. 第三节:金字塔的计算公式和建造方法(1)引导学生推导金字塔的体积和表面积公式;(2)介绍金字塔的建造方法和步骤;(3)举例说明金字塔的计算和建造在实际中的应用。
4. 第四节:金字塔的考古发现和保护(1)讲述金字塔的考古发现和挖掘过程;(2)分析金字塔的保护现状和问题;(3)探讨金字塔的保护措施和可持续发展。
5. 第五节:金字塔的文化意义和旅游价值(1)介绍金字塔的文化意义和象征意义;(2)分析金字塔的旅游价值和影响力;(3)讨论金字塔的保护和旅游开发之间的平衡。
三、教学资源1. 图片:金字塔的图片和模型;2. 视频:金字塔的建造过程和考古发现;3. 实物:金字塔模型或实物;4. 教材:相关金字塔的教材和阅读材料。
四、教学评价1. 学生对金字塔的定义和历史背景的了解程度;2. 学生对金字塔的建筑特点和计算公式的掌握程度;3. 学生对金字塔的保护和旅游开发的观点和见解;4. 学生对课程的兴趣和参与度。
五、教学建议1. 利用图片和视频,激发学生的兴趣和好奇心;2. 通过实物和模型,增加学生的直观感受和理解;3. 开展小组讨论和实践活动,促进学生的合作和动手能力;4. 引导学生在课程中积极思考和表达自己的观点;5. 及时给予学生反馈和指导,帮助学生巩固所学知识。
金字塔说课稿一、引言大家好,我是今天的课程主讲人,我将为大家介绍一种高效的说课方法——金字塔说课法。
金字塔说课法是一种结构清晰、重点突出的说课方式,被广泛应用于教育教学领域。
在本次说课中,我将以《金字塔说课稿》为例,详细介绍金字塔说课法的使用方法及其优势。
二、核心理论金字塔说课法是基于一个关键理论——缩放理论。
该理论认为,任何一个复杂的知识结构都可以通过逐层梳理,由整体到局部的方式进行分解和组织。
在教学中,我们可以运用金字塔说课法,将知识点按照主次关系有机地组织起来,达到清晰明了、层次分明的教学效果。
三、具体操作1. 第一层:总述首先,我们来对《金字塔说课稿》这篇文章进行总述。
本文主要介绍如何运用金字塔说课法进行有效的课堂教学。
文章结构清晰,包括引言、核心理论和具体操作三个部分。
2. 第二层:核心理论的解读接下来,我们来详细解读金字塔说课法的核心理论——缩放理论。
缩放理论强调将复杂的知识结构逐层分解,并按照主次关系进行组织。
教师可以通过将知识点分层次地呈现给学生,帮助学生更好地理解和掌握知识。
3. 第三层:具体操作的步骤现在,我们将介绍运用金字塔说课法的具体操作步骤。
首先,教师要对要讲授的内容进行整体梳理,明确核心知识点。
然后,教师可以根据主次关系将知识点进行组织,并设计合适的示例或案例来辅助讲解。
最后,教师可以通过提问、练习等方式,帮助学生巩固知识。
四、优势分析1. 提高教学效果金字塔说课法以其清晰的结构和层次分明的表达方式,可以帮助学生更好地理解和记忆知识点。
同时,通过梳理知识结构,教师可以更加有针对性地进行教学,提高课堂教学效果。
2. 培养学生学习能力使用金字塔说课法可以培养学生的自主学习能力和思维能力。
学生在课堂上通过观察和思考,逐渐领悟知识点之间的联系和层次关系,提高解决问题的能力。
3. 调动学生兴趣金字塔说课法注重以案例或实例为辅助,可以引发学生的学习兴趣。
通过生动有趣的案例,教师可以吸引学生的注意力,增强他们对知识的兴趣,从而更好地参与到学习中来。
幼儿园金字塔搭建教案一、概述金字塔搭建是幼儿园教学中常见的一种活动,通过搭建金字塔,可以帮助幼儿培养动手能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
金字塔搭建教案的设计对于活动的顺利开展和教学目标的达成非常重要。
本文将围绕幼儿园金字塔搭建教案展开讨论,以期为广大教师提供一些启发和帮助。
二、教学目标1. 培养幼儿的动手能力,训练幼儿的手部协调能力;2. 培养幼儿的观察力和思维能力,提高幼儿的空间想象和组织能力;3. 培养幼儿的团队合作精神,让幼儿学会与他人合作,共同完成任务。
三、教学准备1. 教师准备金字塔搭建所需的积木或其他材料;2. 教师准备相关的教学资源和教具,如图片、视瓶、故事书等;3. 教师做好课前的活动准备,包括制定详细的教案、设计教学环节以及准备相关的教学辅助工具。
四、教学过程1. 导入活动a. 教师向幼儿介绍金字塔的形状和结构,引发幼儿对金字塔的兴趣;b. 教师可以通过播放视瓶、讲故事等方式,向幼儿讲解金字塔的历史和文化意义。
2. 示范搭建a. 教师向幼儿展示金字塔的搭建过程,讲解搭建的方法和技巧;b. 教师可以邀请幼儿参与示范搭建,让他们在实践中学习搭建的技能。
3. 分组活动a. 教师将幼儿分成小组,让他们合作搭建金字塔;b. 教师可以在小组活动中进行引导和指导,帮助幼儿解决搭建中遇到的问题。
4. 展示成果a. 每个小组完成搭建后,教师可以组织幼儿进行成果展示;b. 教师可以让幼儿共享搭建过程中的经验和收获,激发他们的自豪感和成就感。
五、教学评价在金字塔搭建活动结束后,教师可以进行针对幼儿的评价。
评价的重点不在于结果的好坏,而是在于幼儿在活动中展现出来的动手能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
教师可以通过观察、记录、访谈等方式进行评价,并针对幼儿的表现给予肯定和指导。
六、延伸活动金字塔搭建活动结束后,可以开展一些与金字塔相关的延伸活动,如观看与金字塔相关的动画片或纪录片、阅读与金字塔相关的绘本故事、参观附近有金字塔模型的博物馆等。
利用金字塔原理搭建课程结构金字塔原理是一种将思考和表达按层次清晰地表现出来的方法,它常被用于设计演讲、写作和教学。
利用金字塔原理搭建课程结构有助于学生更好地理解和记忆课程内容,提高学习效果。
本文将介绍如何运用金字塔原理搭建课程结构。
什么是金字塔原理金字塔原理是由美国心理学家巴伯拉·明托里(Barbara Minto)在20世纪60年代发明的。
金字塔原理的关键是将思考和表达按层次清晰地表达出来。
一份金字塔形的文档或演讲可以让读者或观众很容易地理解和记忆主要内容。
金字塔原理的基本原则是:将最重要的说或写在顶端,然后按照层次结构逐个展开解释。
这样可以使信息更加清晰、易于理解和记忆。
金字塔原理在课程设计中的应用在课程设计中,金字塔原理也可以发挥很好的作用。
我们常常需要将某个复杂的知识点或概念分解为多个部分,并按照一定的层次结构进行教学。
这时,金字塔原理可以帮助我们更好地设计课程结构和教学内容。
下面是利用金字塔原理搭建课程结构的步骤:第一步:确定主题首先,需要确定课程的主题。
主题是整个课程的核心,应该在课程的顶部位置。
主题要简洁明了,能够体现整个课程的重点。
例如,本文的主题是“利用金字塔原理搭建课程结构”。
第二步:列出重点接下来,需要列出课程的重点。
重点要按重要性逐步展开,形成金字塔形的层次结构。
每一层的重点要求越来越具体、越来越详细。
例如,利用金字塔原理搭建课程结构的重点可以按照以下方式展开:•什么是金字塔原理–金字塔原理的基本原则•金字塔原理在课程设计中的应用–第一步:确定主题–第二步:列出重点–第三步:制定教学计划第三步:制定教学计划最后,需要将课程的重点按照一定的顺序组织起来,形成教学计划。
教学计划要有条理、清晰明了,让学生能够更好地理解和记忆课程内容。
例如,利用金字塔原理搭建课程结构的教学计划可以按照以下方式制定:•第一节课:什么是金字塔原理•第二节课:金字塔原理的基本原则•第三节课:金字塔原理在课程设计中的应用–第一步:确定主题–第二步:列出重点–第三步:制定教学计划利用金字塔原理搭建课程结构可以让整个课程更加清晰、易于理解和记忆。
方法
利用“金字塔”原理搭建课程结构
文/周四维重庆移动客户服务中心
工作中常出现这样的情况:辛苦做完一场培训,效果却很不明显,学员们对于课堂内容的理解也常有偏差。
于是,我开始寻找一些科学方法,来提升内训师们的培训技巧。
“这个工具类培训课程对企业内部培训有帮助吗?对我们的工作有实用价值吗?”带着这样的质疑,我走进了麦肯锡“金字塔原理”的培训课堂。
TIPS:
“金字塔原理”是一项层次性、结构化的思考与沟通技术,来源于美国麦肯锡公司第一位女咨询顾问芭芭拉·明托的著作《金字塔原理》。
在金字塔原理中,各个要素都能建立起关联性,最顶端的结论由底部的大量事实推论而来。
它适合所有希望提高思考、讲话、写作、管理等能力,以及加强做事条理性与效率的人。
现场演练搭建金字塔
课程伊始,老师表示:如果有人希望通过阅读来了解作者对某一问题的看法,将面临着一项复杂任务——即使文章篇幅不长,他也需要阅读、理解上百个句子,并将这些句子融会贯通。
如果培训结构呈金字塔形,观点自金字塔顶部逐渐向下展开,就能更快、更有效地帮助学员理解(见图表1)。
开课后,老师关于“运用金字塔原理解决问题”的阐述使我深受触动,让我开始思考如何在企业内部培训工作中运用该原理。
图表1 金字塔原理的内部结构
学习构建金字塔
在讲解了基本理论后,老师带领我们学习提炼核心观点与分论点,并确定这些要点之间的逻辑关系,现场演练如何搭建金字塔。
寻找核心观点与分论点。
老师先指定了一段长文,带领大家共同阅览,要求从中找出核心观点以及各个分论点。
我们按照上下结构把核心观点和分论点进行了排列,再用线条把各个观点横向连接起来,就完成了一个由点、线构成的简单三角形状金字塔。
判断论点间的逻辑关系。
随着课程内容的逐渐深入,我们开始案例演练,不仅要找出核心观点和论据的关系,还要对观点进行分组归类。
然后依据各组观点之间的逻辑关系,整理出最终的三角形状。
教学设计,寓教于乐
为了增加这门课程的学习乐趣,老师采取了寓教于乐的教学设计。
组建团队。
培训开始,老师首先通过“拼图找伙伴”的方式将学员组建成几个小组团队。
这充分调动起大家的参与积极性,为分组思考、头脑风暴奠定了基础。
闯关游戏。
老师将关键知识点和技能筛选出来设计成游戏关卡,如将“金字塔的内部结构有哪四个部分组成”“常用的逻辑原则是什么”等知识点设计成问答题,要求学员“按归纳推理的时间顺序、结构顺序和程度顺序策划一个宣传广告”。
学员成功过关的次数越多,才能领先其他团队的对手。
老师的教授方法让我深切地感受到:在这门课程中,除了理解金字塔原理的理论知识点,更重要的是学以致用。
开展内部培训
回到实际工作中,我将金字塔理念运用于“投诉服务技能提升”课程培训,按照课程开发——课件制作——现场授课的顺序,从无到有地完成了对于呼叫中心员工的技能提升培训。
“自下而上”开发课程
培训部门会定期开展“投诉服务技能提升”课程,来提高呼叫中心员工的综合服务技能。
之前,我们每次只考虑如何应对和提升当前的焦点问题,因此课程显得十分零散,缺乏体系性。
例如,节假日的投诉多与外出旅游、营销活动相关,“3.15”的投诉多与消费者权益相
关,新学年的投诉多与新客户使用有关。
金字塔原理中的“自下而上”原则帮助我们解决了这一难题。
“自下而上”,即在无法直接构建金字塔结构的顶部(无法准确确定讨论主题、学员需求)时,从底部开始依次往上组织观点。
我们按照“自下而上”的原则,首先对客户投诉的零散问题进行整合,确定了一门具有体系性的课程——“投诉服务技能提升”。
其次,确定课程焦点,即“围绕一线人员在投诉处理工作中的相关技能展开讲解”。
然后,整合出包括“了解客户投诉根本原因”“学习投诉处理技巧”等内容的课程框架。
“自上而下”搭建金字塔式课件
课程内容确定后,我再次把金字塔原理用于“投诉服务技能提升”的课件设计,使之变得清晰、易懂。
“自上而下”,即先确定关键句要点,随后按照时间、结构、重要性等顺序,列出支撑这些关键点的论据(见图表2)。
例如,确定将“处理投诉的三个基本技能”作为关键句后,我按照金字塔原理中的“时间顺序”,列出了处理投诉的三个要点:先听、再问、最后说。
随后,从每个要点延伸出具体的操作内容和实施步骤。
图表2 金字塔的3种逻辑思维
现场授课
金字塔原理善于引导学员进入情境,从而成功吸引注意力。
我和其他讲师们也努力改善“投诉服务技能提升”的授课形式,让学员在课堂中感到快乐。
身临情境。
我们会在案例分享时,让学员分别扮演员工和客户,呈现他们工作中遇到的各种投诉问题。
案例情景重现之后,大家会积极讨论自己的观看体验,进而逐渐学会如何正确应对和处理投诉问题。
巧学综艺节目。
在讲到“以受众为中心”的沟通技巧时,为了让学员有真实的代入感,我们与学员一起重温《中国好声音》,以好声音学员的身份感受节目中导师对学员的评价。
紧接着,我们启发学员:作为投诉处理工作人员,声音也是感染客户、传递服务理念的利器。
而沟通技巧有利于减轻客户焦虑、了解客户需求,进而快速解决问题。
表达有序。
呼叫中心的培训人员尽管都接受过TTT训练,但有时仍会存在表达问题。
如果讲师表达的逻辑顺序与学员的理解力发生矛盾,将直接影响培训效果。
依据金字塔结构的表达逻辑,我们要求培训师在授课时一定要讲清楚:“是什么,为什么,如何做?”(见图表3)
图表3 金字塔原理的表达逻辑
巧用方法快速成长
每个人的知识背景和理解力都存在差别,怎样表达思想才能让别人作出正确的解读?如果培训师事先对自己的思想进行归类和概括,并且按自上而下的顺序表述出来,学员就能更容易地理解。
金字塔原理包含了表达的逻辑、思考的逻辑、解决问题的逻辑以及演示的逻辑等四个方面。
这些科学的逻辑思维方法使我深深感受到,在企业内部做培训工作,熟练运用金字塔原理思考、沟通和解决问题,将能在开发课程时快速搭建框架结构、组织素材,授课时逻辑清晰、通俗易懂,培训也会更出色。
成年人的耐力和记忆力皆不能持久,注意力也很容易被其他事物干扰。
因此,要提高培训效果就需要增强培训的趣味性,并且不断在培训中温故知新。
其实,每一堂课程内容都需要培训师们的精心设计,每一次授课方式也需要培训师们用心编排。
多花一点心思,培训的效果就会与众不同。
企业内训师有时会觉得,自己的授课水平不如外部讲师。
其实,二者只隔了一道墙,很多出类拔萃的优秀讲师都曾经历过漫长的企业培训工作,最终破茧成蝶。
有时候,想要缩小差距、提升能力,不仅要靠经验积累,有时还得用科学的方法。