京东商城网上交易流程分析

借鉴支付宝与微软合作的思想，即打造属 于京东的“设备健康模型”。对于此 1线上方面在其官网上建立客户共享的支付 风险管理系统以及时监测客户的电脑安全 状况并反馈到京东总部数据库。
2线下支付方面对于货到付款，保证售后服 务，简化退换货环节；拉卡拉等pos机安装 追踪监控系统，保证刷卡的安全性。以减 少消费者的后顾之忧。
推荐支付
• 移动支付：京东正在内部研发自己的移动社交产 品，渴望在越来越多的移动用户上实行卡位。不 妨与中国电信、网易在移动领域展开深层次的合 作。 • 推出属于自己的类似于支付宝的支付方式，让消 费者享受余额宝等功能，吸引大量惯性使用支付 宝的消费者。即可以称作为“京付宝”“京付 通”。 • 与更多的第三方支付平台握手如，作为国内第一 个跨互联网和手机平台的支付方式“嗖付”。拓 宽支付渠道，搭建移动平台。
缺
3
银行汇款或邮局汇款是一种 传统支付方式，也是目前为止 电子商务支付方式中最常用的 支付方式。邮局汇款是顾客将 订单金额通过邮政部门汇到商 户的一种结算支付方式。
优 1
属于网下支付，避免了诸如黑客攻击、账号泄漏、密 码被盗等问题。 （1）无法防止卖方收到货款之后否认、抵赖。 （2）消费者需要亲自到邮局办理相关手续并支付一定 费用，成本高、效率低。 不适合电子商务的长期发展
（2）实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到 网站账户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。
优 1
（3）价格优势。与银行转账相比不产生任何费用，产 生费用由商家承担
（4）业务全球化。 网上银行是一个开放的体系，是全 球化的银行。 （1）有一定风险 （2）消费金额受限 （1）提高交易网络的安全性。 （2）加强对消费者权益的保护。 （3）在监管方面，加强国际合作。

1.模式战略 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）消费者通过网 络在网上购物，并通过网络进行支付，节省了商家和消费者的 大量的时间和精力。 2.市场定位战略 京东商城把市场定位在做中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器产品网上购物商城。 3.价格战略 京东商城的商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购 价上加上5%的毛利即为京东价。 4.物流战略 京东商城自建物流体系，目前京东已实现了国内177座城市的自 有物流配送，争取把货物第一时间送到客户手中。 5.服务战略 支持多种支付方式，包括货到付款，pos机刷卡，在线支付，分期 付款，邮局汇款，公司转账，最大程度地迎合客户的需要。


刘强东
京东集团创始人、董事长与首席执行官
1.在零售与电子商务行业拥有超过15年的丰富经验。于 1998年6月在北京创业，当时主要是从事光磁产品的经销。 2004年1月，建构了第一个在线销售网站，随后在当年开 创了京东业务，自此一直带领着公司不断发展壮大。 2.2011年12月，荣获中央电视台“2011年中国年度经济人 物”。由于其在中国电子商务行业取得的卓越成就，还 获得了其他多项荣誉，如：“2011中国最佳商业领袖奖” 和《财富》（中文版）评选的“2012年度中国商人”以 及2013年度、2014年度“中国最具影响力的50位商界领 袖”大奖。 3.刘强东先生拥有中国人民大学社会学学士学位及中欧国 际工商学院EMBA学位。
分类 3C产品网上直销主要源自行竞争者 苏宁、国美京东优势 相对与专业的3C产品网 上直销商，京东提供了丰 富的商品种类，满足消费 者的多样化需求 对于综合商城，京东并凭 借更具竞争力的价格、品 牌正品和逐渐晚上的物流 配送体系赢得消费者的认 可。 采购能力，仓储物流，顾 客服务能力强 平台研发能力，品牌营销 推广强，品牌优势，平台 粘度高，目标人群广

一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。

京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。

天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。

天猫商城的配送方式有：快递运输。

卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。

卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。

卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。

卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。

当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。

当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。

2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。

这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。

因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。

多快好省 只为品质生活 京东的B2C模式
一、B2C行业背景分析
1、B2C定义及交易模式分类 ● B2C（Business to Customer）即网络零售，指企业通过互联网为消费者提供一个新 型的购物环境---网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与C2C（消费者间二 手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。 ●采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中 的位置为依据，将B2C电子商务交易模式分为四个类别。
坚持垂直型
逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直 到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京 东一定是大而全的。”
规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中 心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。
逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能 赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加 到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。
京东商城关键因素分析
4P营销理论
• 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、 规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组 合方法
• • • •
定价策略（Pricing Strategy） 产品策略（Product Strategy） 分销策略（Placing Strategy） 促销策略（Promoting Strategy）

网上交易流程一、网上交易网上交易主要是在网络的虚拟环境上进行的交易，类似与显示世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。

二、一般类流程一看货：先看货物，确定要买什么→二下订单→三付款（也可能是货到付款）→四收货：一般都是送货上门的，收到货后先检查货物，如有损坏要拒收，如果你不看货就签收了，如果货有什么问题送货公司的责任就没了。

→五确认收货：在快递或送货员的确认单上签字。

三、淘宝网交易流程：网上交易流程一、买家网上交易流程如下：二、卖家交易演示4步曲：第一步：申请认证个人认证流程：商家认证流程：第二步：发布宝贝＆开设店铺发布宝贝流程：店铺设置功能：○基本设置○宝贝分类○推荐宝贝○友情链接○店铺留言○店铺风格第三步：宝贝出售中可进行的操作：○查询交易信息○修改商品信息第四步：宝贝成交后宝贝成交流程：四、京东网交易流程：标准流程先款后货流程先货后款流程五、卓越网交易流程：1、搜索商品点击进入卓越网，如图在搜索框里输入你要购买的产品的大致名称，如“the secret秘密”，然后点击“搜索商品”，如下图所示：于是，便进入这个搜索结果的页面，如下图所示：点击搜索结果中的“the secret秘密朗达.拜恩”这本书的图片或字样，进入这个商品的详情页面，如下图所示：2、放入购物车点击“购买”，这时会自动打开购物车页面（如下图所示），商品会添加到您的购物车中。

此时，你还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。

3、登录注册点击上图中的“进入结算中心”按钮，进入登录注册界面，如下图所示：如果你是老顾客，请输入你的E-mail地址或昵称、密码，点击“登录”；如果你是新顾客，请输入你的邮箱地址，然后选择上图的“我是一个新客户”，点击“登录”，于是进入如下注册界面：在上图所示页面中，输入你的真实姓名、常用的E-mail地址，并设定密码，点击“完成”，进入收货人信息填写界面如下：4、填写收货人信息在上图所示的页面中，填写你的真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。

目标客户
从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电 子产品的主流消费人群
从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在
校大学生和其他网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东
的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购 买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上 商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每 年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东 的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培 养成京东的用户。
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
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基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
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成功的主要因素
洞察市场，精准定位 降低成本，提高效率 以人为本，大胆创新 借力资本，高速扩张
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京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析
苏宁易购与京东商城的比较研究 VS
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苏宁易购和京东商城产业链模式对比：
VS
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2、添加新商品：商品管理-添加新商品
卖家在店铺开启后需在后台自行对商品进行上传，所需开通的相关类目提前告知京东运营即可。
商品标题：品牌英文名+中文名+产品特征+货号 eg：MBSKY蓝色天空 新款纯棉男款长袖衬 衫0213270 商品属性：用于前台筛选商品使用。 价格规范：商家商品在京东商城POP平台的销售价格，保证为相对其他网上销售平台的持平或 最低价格。对于同时在多个平台经营的商家，当其在其他网上销售平台需要进行特价促销，并且 促销价格低于其在京东商城的商品价格时，商家需要与运营经理约定并及时调整其在京东商城同 款商品的价格，保持一致。 商品信息中的重量、长宽高，要看清单位，需尽可能的精准，能很大程度提升快递运输时效。
个性化版块及海报添加
API对接
目前API最常使用的功能为库存同步及订单信息对接。
库存对接： 能实现京东后台的商品库存与卖家自己后台中的库存进行时时变动与同步,以确保库存 准确性. 订单信息对接： 订单生成后能将订单信息载入商家后台，以便商家更高效的安排下单及发货. 更多的API功能会在近期陆续上线. 京东API对接人信息: 刘君 13910210155 010-58959193 popliujun@
在售\待售商品管理
编辑店内分类 可以批量选择商品进行店内分类编辑,首先要现在我的店铺-店铺装修设置中添加店内分类。 功能设置 功能设置页面可以设置对商品的一些特殊限制，包括批量设置广告词、修改商家sku等。
店铺装修
店铺装修： 店铺装修主要涉及到默认banner、海报和个性化版块三部分 默认banner： 店铺首页及各二三级分类页面顶部海报图，只支持图片本地上传。 海报： 支持图片及CSS代码上传，图片地址必须是京东地址。 个性化版块： 该海报版块只在店铺首页展示，若没制作个性化版块，则首页展示的为默认 banner。个性化全背景By POP) 京东为商家提供在上的销售服务及仓储和配送服务,且为客户提供机打发票。 2)LBP(Logistic By POP) 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务,且为客户提供机打发票。 3)SOPL(Sale On POP Logistic By POP) 京东为商家提供在上的销售服务及配送服务，发票需卖家开具。 4)SOP(Sale On POP) 京东仅为商家提供在上的销售服务，发票需卖家开具。 买家自提：京东目前在全国已有164个城市自提点，支持买家上门自提，且还在不断增加中。 目前已经有近50个校园自提点供学生客户在校园自提，且还在不断增加中。 目前北京地区已有20多个地铁自提点正在试点运营，且还在不断增加中。

京东商品销售管理规则京东商品销售管理规则名词定义京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；京东商城平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关协议，使用京东商城平台出售商品的企业；店铺：商家在京东商城平台开设的网上店铺；产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在京东商城购物的京东会员；本规则规定了京东商城交易的相关流程和退换货的相关流程规则。

一、交易流程规则买家下订单购买并收到商家商品，最终完成订单支付后，则交易完毕。

交易流程对应的订单状态如下图所示。

说明：上图1中蓝色框代表订单状态。

下述表格列出订单状态变化动作：合作方式交易流程订单状态动作动作后订单状态SOP先款后货买家下单等待付款等待付款买家取消订单【删除】等待付款买家超时3天未付款，系统取消订单【删除】等待付款买家付款等待出库等待出库买家取消订单【取消】等待出库商家商品从库房出库等待发货等待发货商家商品发货已发货买家退款/退货申请->京东审核->商家确认货物并同意申请或商家超时15天未做任何处理，系统自动处理同意【拒收】已发货已发货买家拒收->商家确认货【拒收】已发货↑Top京东商城商家销售行为管理规则京东商城商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。

一、售前服务1. 商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。

周一至周五9：00－22：00；周六周日（法定假日）10：00－18：00；2. 商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。

京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。

京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。

京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。

同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。

面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。

京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。

关于京东商城电子商务分析报告摘要：京东商城作为一家大型电子商务网站，目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品，当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。

为此，在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上，通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上，研究当今电子商务发展形势及其前景问题。

关键词：电子商务运营模式盈利标的问题分析通过暑假的时间，我对京东商城做了相关的调查，通过网上查阅资料和身边好友的访问，及通过问卷星平台发布调查问卷，总结了以下几点关于京东商城的特点等分析一京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。

早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。

2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。

2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。

6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。

据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。

当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。

二、数据分析（1）消费群体的性别从上图可以看出，消费群体男女的比例基本持平，没有太多的差异，说明了京东商城的会员接受程度在性别上没有区别，没有太大的分化。

5、价格安全保障：
• 京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务， 如顾客的订单是先款后货的，如商品未到达站点， 商品降价了，顾客可以在账户中自行申请价格保 护，或者是电话联系客服，由客服代为申请； • 如顾客下的是货到付款的订单，如商品未签收， 顾客也可在账户中自行申请价保或当场致电京东 客服，申请价保； • 如顾客下的是自提订单，在自提付款前可申请价 保。 • 订单完成后，差额将以积分形式打入顾客的京东 账户中。
•
除了第三方 的物流公司合作， 京东商城还在各 地招一些高校代 理。
京东商城物流模式发展问题
• A．物流服务的服务效率低于行业问题 • B.使得客户处于劣势地位，很难完成有效 申诉。 • C.仸何一个环节出现问题都会为客户和企 业带来更多的问题 • D.让终端客户利益受到损失，幵无法实现 第三方机制，无形中提高客户的风险。 • E.当京东商城快速的大规模发展，或将面 临巨大的资金链的压力。
京东商城对客户的供应
售后服务--客服短板
对于京东来说，投诉的人群中始终存在一个有趣的现象 比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问 题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品， 若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。 在淘宝商城上，客户可以跟商家直接接触；而在京东商城上，商家则 无法拿到客户的资料，连电话号码都没有的。 一般来说，京东商城对消费者投诉的处理流程是这样的。 京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言， 供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后 再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服会打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施，但没有明确的规定。据我 了解，京东正准备把客户的投诉情况转移到供应商这里来，以后第三方供 应商的商品会加入一个供应商的客服热线，有客户咨询和投诉等。” 目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服 热线也许拨上半个小时都不会有人接听。

2006年
2005年营业额3000万元
营业额连续4年 保持300%年增幅
2005年
2004年营业额1000万元
2004年
2004年初涉足电子商务
2004年
一、网站概述之 发展道路介绍
• • 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2001年6月 京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首 屈一指。
• 2005年11月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
• • • • •
一、网站概述之 发展道路介绍
• 2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。
• • 2007年10月 京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中 国电子商务的先河。 京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品 线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为 名副其实的3C网购平台。 2009年1月 京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先 生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子 商务企业获得的第一笔融资。 2009年2月 京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要 突破，也是商品多元化的又一体现。 2009年6月 京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场 28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。
一、网站概述之 首页截图
一、网站概述之 网站Alexa排名
网站Alexa排名
Alex

京东商城网上交易流程及分析姓名：王赫楠学号：1044021021背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。

其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。

交易模式：在线交易，第三方交易平台。

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。

首要具有以下特点：1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。

这是洞察市场、精准定位的明智之举。

互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。

这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。

2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。

分类号：TP393.092 U D C：D10621-412-(2011) 3430-0 密级：公开编号：2007211005成都信息工程学院学位论文京东商城用户体验分析报告京东商城用户体验分析报告摘要随着电子商务的发展，B2C网站用户体验的重要性日益增加。

本文以京东商城为例，对比淘宝商城，分别从网站界面——页面打开速度、网站的导航设计、网站内容的布局和分布，以及网站的用户交互性体验——购物流程、用户注册、站内搜索和站内搜索，网站的线下服务——物流体验和售后服务这三大部分对京东商城的用户体验，并通过与淘宝商城间的对比进行分析，从而找出京东商城在这三个方面所存在的问题和不足，并针对这些问题找出相应的解决方法及对策，以达到优化和增强网站整体的用户体验的目的。

通过以上分析，可以得出京东商城在站内搜索方面其搜索结果不够准确，导致用户较难在其中找到自己所需的信息，另外在用户注册过程中的人性化不足，使得用户在注册过程中所需耗费的时间较长，从而影响用户的注册体验，而在线下的物流过程中，由于京东商城的物流模式，对这一过程中的用户体验也有较为不利的影响。

关键词：网站用户体验；电子商务；京东商城；淘宝商城User Experience Analysis Report Of Jingdong E-storeAbstractWith the development of electronic commerce and the importance of user experience increasing, the paper, from the web page(web open speed, searching in the web, navigation design) and the interactive experience of consumers(Shopping process, user registration, Search) and offline service (Logistics experience andafter-sales service) ,analyzes the user experience of Jingdong E-store compared with Taobao E-store. Then through this three aspect, the paper find the problems and give the solution, to optimize and enhance the overall site user experience purposes.Through in the paper analysis, we can draw Jingdong its search results is not accurate enough, resulting in which the user is more difficult to find the information they need. And lacking of Humanity in the user registration process make the user registration process longer time-consuming. Thus affecting the registration of the user experience, and offline logistics process, due to the logistics of Jingdong Mall, on the user experience of this process have a more negative impact.Strengthening the humanistic experience of these processes is an important way to strengthen consumers' experience in this process.Key words: consumers' experience of network; electronic commerce; Jingdong E-store; Taobao E-store目录论文总页数：35页1 引言 (1)2 用户体验的概念 (1)3京东商城和淘宝商城的用户体验比较 (2)3.1网站界面体验 (2)3.1.1页面打开速度 (2)3.1.3 网站导航设计 (5)3.1.4 网站内容 (10)3.2 网站交互体验 (11)3.2.1用户注册 (11)3.2.2站内搜索 (15)3.2.3购物体验 (17)3.2.4在线服务 (22)3.3 线下用户体验 (23)3.3.1商品配送体验 (23)3.3.2 售后服务 (24)4 存在的问题及建议 (25)4.1 存在的问题 (25)4.1.1 页面打开速度 (25)4.1.2 页面整体布局 (25)4.1.3 页面导航设计 (26)4.1.4 网站地图 (26)4.1.5 用户注册过程 (27)4.1.6 站内搜索 (27)4.1.7 物流模式 (27)4.2 解决方案 (28)4.2.1 页面打开速度 (28)4.2.2 页面整体布局 (28)4.2.3 页面导航设计 (28)4.2.4 网站地图 (28)4.2.5 用户注册 (28)4.2.6 站内搜索 (29)4.2.7 物流配送 (29)参考文献 (29)致谢 (30)声明 (31)1 引言随着互联网和电子商务的普及，网络购物开始逐渐走进人们的视线，而购物网站也开始由C2C向B2C转变，B2C网站即企业对客户间电子商务的活动平台，这类网站依托于企业，有完备的支付体系，诚信安全体系以及物流配备。

京东自建物流体系的优势在于对供应链上物流的各个环节具有非常强的控制力。可以随时随地对物品的流向进行掌控，从而满足消费者对物流时效的要求。由于全国配送，范围较广，自建物流体系可以提高物流速度，节省顾客收货的等待时间，进而提高客户对京东商城的粘性，是京东在电子商务市场上更具竞争力地位。
（2）物流联盟（自建体系+第三方物流相结合）
（1）自建物流配送体系
北、上、广作为中国最发达的三个城市，经济总量已经占据中国经济发展的重头戏，在这三个发达城市中，每天在京东商城上的成交额也是最大的，给京东带来非常大的经济来源。为了满足这三个地区的业务发展，京东采用自建物流体系的方式来配送，为消费者提供最快捷的服务。到2015年，京东商城在全国的物流布局大致格局：六个一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉；二级物流中心有8个：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。通过这些物流网络的链接，为全国各地的消费者提供最便捷的物流服务。下图为京东自建物流系统的流程图：
2.2资金问题
京东虽然财大气粗，资金雄厚，可是面对巨资打造的自营物流，成本代价非常大。在全国布局的物流中心，大面积建造仓库，营运起来并非是一件易事，如何保障投入进去的巨额资本有效运转是京东当前面临的最大的难题。同时，对于基础建设的物流系统资金回收周期长，导致企业资金面压力紧张，使产品缺少竞争力。
即使京东有自己的物流体系，但是困扰京东的难题还是居高不下的配送成本。京东凭借其自营物流赢得市场地位同时也为其成本居高而地位难保，对于一些边缘地区的配送京东自营物流就显得代价非常高昂，根本没有价格优势。
2.京东物流体系存在的问题
2.1终端服务满意度低
在中国竞争环境激烈的市场上，京东的发展速度的确是惊人的。但是京东快速发展的背后，其物流业务的发展却显得非常滞后。从2008年以来，京东就已经实现40%的交易额增长速度，因此一跃成为电子商务中第一网络商城称号。虽然京东的发展速度喜人，但是消费者却对京东的物流配送服务差评不断。消费者反映的送货不及时，配送员态度差，退货处理麻烦等等问题层出不穷，使得顾客对京东商城的满意度不断降低。更是出现消费者集体抗议拒绝京东购物的现象。

1．浏览京东商城、易趣、淘宝等网络交易平台，分析、介绍他们的支付工具特点及支付流程？答：京东商城：（1）支付工具特点：财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。

针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。

（2）支付流程：1.在进入支付页面时，点击”财付通”图标即可进入”财付通”的支付页面；2. 进入财付通页面后，有两种方式进行选择：（1）使用财付通余额付款（2）使用网上银行付款3. 选择“财付通余额”付款；4. 输入支付密码；5.完成付款；易趣：（1）支付工具特点：安付通是由易趣担当货款保管人的交易工具。

使用安付通，买家验货满意后才通知易趣放款给卖家，安全有保障。

（2）支付流程：1.卖家登录物品，均支持安付通为付款方式；2.买家确认购买安付通物品；3.买家付款给易趣；4.易趣通知卖家发货并提交发货信息；5.买家收到货物后同意发放货款；6.易趣向卖家发放货款；淘宝：（1）支付工具特点：1．输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行； 2.您完成实名认证，即刻可以成为收款账户；3.支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡；4.付宝网站随时查询银行卡内余额；5．实时提现，真正零等待；（2）支付流程：1.在线订购时，在付款方式项，选择“支付宝”，点击“确认支付方式”；2.提交订单后，点击“立即付款”；3.进入支付宝登录页面，请输入支付宝账户与密码登录；4.进入支付宝页面后，您有三种方式进行选择：（1）使用支付宝余额付款（2）使用网上银行付款（3）信用卡支付5. 选择“支付宝余额”付款；6. 输入支付密码；7. 完成付款；2.对于淘宝网的支付流程（即对支付宝支付流程）进行重点分析，评价其在安全性、便捷性等方面的优势及不足。

答：1.淘宝网的支付流程：（1）（注册成为会员—加入购物车—填写订单信息—提交订单）先选好商品，然后将选好的商品加入购物车，随即产生购买商品的订单。