京东商城的商业模式及其运作流程(精)教学内容

年龄层段覆盖不足 男女用户占比不平衡 较集中于知识分子，覆盖面不全面
销售服务
产品个性化推荐系统弱 退货商品二次销售
缺乏即时在线客服支持
足够的产品针对性（3C产 品销售为主的B2C网站
封闭物流、全程可追溯 保证快速送达、提供优 质、完备的服务
源头直采、加强品控
购买流程顺畅
产品
Unified fonts make reading more fluent.
三是SOPL(商品无须入库,用户下单后,第三方 卖家发货到京东分拣中心,但由商家开发票)
四是SOP(商家直接向消费者发货并开发票)
高效性、时效性、方 便性、沟通性、安全 性、经济性和季节性
运营成本高 管理难度大 资金投入大
用户
京东的主要顾客为18—35岁之间的人群，京东商 城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分 的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不 仅消费欲望强，而且消费能力也很好，契合度 高。
京东商业模式分析企业简介商业模式分析评价建议涵盖范围广特色功能服务质量满意度高产品模式满足消费者不同需求自建物流体系正品保证售后服务体系完善售后有保障用户模式需求京东客户主要消费电子设备通信和科技类等数码产品为主年龄京东顾客年龄集中于19岁35岁之间职业京东的主要消费人群为公务员白领在校大学生和其他网络爱好者需求行业同比增长汽配摩托62101运动户外493c数码家电25服饰鞋包53母婴54食品保健8294家居清洁902018京东618九大类目同比增长1817151514141212101032017年前9月京东平台各商家各品类销售额占比服饰内衣电脑办公家用电脑手机运动户外家具母婴礼品箱包食品饮料数据来源
自建物
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流体系

金融学院实验报告课程名称：电子商务概论四、实验结果（包括程序或图表、结论述、数据记录及分析等，可附页）1、公司简介（京东）主要包括公司网址、首页页面、创办时间、创始人、管理团队、主要发展阶段。

●公司网址：JD.●首页页面：●创办时间:1998年6月18日，强东先生在中关村创业，成立京东公司●创始人：强东先生●管理团队：创始人强东担任京东集团CEO，皓瑜出任京东商城CEO，生强担任京东金融负责人，原华为终端电子商务部总裁徐昕泉出任京东海外事业部负责人，京东开放平台事业部总经理蒉莺春为拍拍业务负责人。

此外，京东其他高管还包括CFO黄宣德、CMO蓝烨、CHO隆雨、技术研发高级副总裁大学。

熟悉TMT圈子的人可以看得出，京东的高官可谓遍布业界--皓瑜来互联网公司百度，徐昕泉出身通信巨头华为，蓝烨先后在联想、方正、宏碁做了17年的PC，黄宣德2013年加入京东前传统软件公司文思海辉联席总裁，蒉莺春，此前在美银美林做投资并购，隆雨之前是通信企业UT斯达康的法律总顾问……●主要发展阶段：✓创业阶段：1998年6月18日，强东创建京东，原以光磁产品代理起家，仅2年时间就成为全国最具影响力的光磁代理商✓京东的快速崛起阶段：京东自2004年涉足电子商务领域，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了及全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

京东还组建以、、和为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间✓上市阶段：2014年5月22日上午9点，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：JD）。

美国也迎来了中国最大的赴美IPO。

京东分拆后涉及金融、拍拍及海外业务。

京东提出了渠道下沉的战略，正式启动农村电商项目。

1.模式战略 京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C）消费者通过网 络在网上购物，并通过网络进行支付，节省了商家和消费者的 大量的时间和精力。 2.市场定位战略 京东商城把市场定位在做中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器产品网上购物商城。 3.价格战略 京东商城的商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购 价上加上5%的毛利即为京东价。 4.物流战略 京东商城自建物流体系，目前京东已实现了国内177座城市的自 有物流配送，争取把货物第一时间送到客户手中。 5.服务战略 支持多种支付方式，包括货到付款，pos机刷卡，在线支付，分期 付款，邮局汇款，公司转账，最大程度地迎合客户的需要。


刘强东
京东集团创始人、董事长与首席执行官
1.在零售与电子商务行业拥有超过15年的丰富经验。于 1998年6月在北京创业，当时主要是从事光磁产品的经销。 2004年1月，建构了第一个在线销售网站，随后在当年开 创了京东业务，自此一直带领着公司不断发展壮大。 2.2011年12月，荣获中央电视台“2011年中国年度经济人 物”。由于其在中国电子商务行业取得的卓越成就，还 获得了其他多项荣誉，如：“2011中国最佳商业领袖奖” 和《财富》（中文版）评选的“2012年度中国商人”以 及2013年度、2014年度“中国最具影响力的50位商界领 袖”大奖。 3.刘强东先生拥有中国人民大学社会学学士学位及中欧国 际工商学院EMBA学位。
分类 3C产品网上直销主要源自行竞争者 苏宁、国美京东优势 相对与专业的3C产品网 上直销商，京东提供了丰 富的商品种类，满足消费 者的多样化需求 对于综合商城，京东并凭 借更具竞争力的价格、品 牌正品和逐渐晚上的物流 配送体系赢得消费者的认 可。 采购能力，仓储物流，顾 客服务能力强 平台研发能力，品牌营销 推广强，品牌优势，平台 粘度高，目标人群广

（1）公司概况
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，2015年第三季度市场占有率高达56.9%京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，其配送站和自提点覆盖全国范围内的2639个区县。

目前，京东已经形成了手机客户端、微信购物、手机QQ购物组成的完整移动购物布局，以富有竞争力的价格，提供品类丰富、品质卓越的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并提供灵活多样的支付方式。

（2）主要产品：包括家用电器、手机数码、家居服饰、个护化妆等十三大类逾4020万种自营商品。

（3）产品层级
核心利益：满足各类消费者对各类产品不同购买需求的能力
有形产品：不同种类、不同品牌、不同价格的各种商品
附加利益：在满足不同产品需求的基础上，所提供的其它服务与优待，如基于完善自有物流体系的便捷购物体验，灵活的第三方商品展示空
间，不受时间和地域限制的购物平台，条码比价，京东白条免息
分期支付，掌上秒杀等。

（4）竞争格局图
（5）盈利模式:
京东商城采取以有形产品为主的盈利模式，主要盈利仍为赚取采购价和销售价之间差价所获得的直接销售收入。

这是因为消费者的核心利益需求还是对
商品的需求，其他的附加利益是建立在有品质和价格保证的产品需求之上的。

京东商城产品种类丰富，价格低于线下零售店10%-20%，能够满足消费者核心需求。

除有形产品收入之外，其赢利点还包括第三方支付资金沉淀收入，虚拟店铺出租费，网络广告费等。

目录一、京东简介 0二、来自金星的刘强东 0三、 B2C 现状 (1)四、京东商业模式 (1)（一）产品、服务和信息流 (1)（二）不同商业角色潜伏利益 (2)（三）收入本源 (3)五、价钱战 (4)（一）资本 (4)（二）物流 (5)（三）诚信 (6)（四）职工管理 (7)（五）梦想与热忱 (8)（六）总结 (9)六、将来发展 (9)京东的商业模式剖析一、京东简介京（）是中国先的合网零售企，公司旗下京商城是中国子商域最受消者迎和最拥有影响力的子商网站之一，有在售家、数通、、家居百、服饰服、母、、食品、在旅行等 12 大数万个品牌商品。

公司秉着“客先”的理念，致力于供商和家供给一个的服平台，消者供给丰富的品、便利的服、惠的价钱，致力于打造一个受广大用信、喜的网进口。

2013 年 5 月京商城商场正式上。

2013 年 7 月 30 日，京初次表露金融布局，支付年末上。

2014 年 3 月 10 日，与京合宣告，入股京 15%。

5 月 22 日，京在美国斯达克交易所挂牌上市，交易代“ JD”。

二、来自金星的刘强东刘从 1998 年开始自主，了前两三个月，公司就他一个人，每日拿着宣站在楼下散的磨砺；住了父亲母亲、女友自己不理解的力；遭受了好多买卖上的无助。

因 SARS危机，他最走上了商条路。

在条路上，他一路走来，然辛重重、非不停，他却在中出了一条自己的路！在商域，刘挑国美与宁、拒用支付宝、障蔽一淘搜寻、与当当睁开价钱、机票和奔 SMART⋯⋯些他芒露，也令他受争！京商城也在一路封中硬生生地活了下来，就像一棵嫩苗成了大。

明基曾京封，公然表示不承京特价品的售后服；此后京遭受技嘉科技和液晶厂商瀚奇的封；遭受宁、国美、当当和第一版社的封⋯⋯刘曾回之争：我此生最恨的就是“封” ！部同事把些第一版社下来，他的永四折！正是他持合作、信、交友的原才能在一次又一次的争中获得利，而后以 300%的速度飞快增添！三、 B2C现状B2C是 Business-to-Customer的缩写，是指面向最后花费者的电子商务，它是公司经过Internet向个人花费者直接销售产品和供给服务的经营方式。

地物流中心也已扩容超过
12 万平方米。 2010 年 4
月初，京东商城在北京等城
市率先推出“211 限时达”
配送服务，在 全国实现
“售后100分”服务承诺。
酵母双杂交系统技术介绍
10/19/2019 • 19
•
• 211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10 点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11： 00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次 日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国31 座城市。
•
四、竞争环境
还有什么其他企业占据着你的目标市场？
• 电商大战，网友惊呼上演现实版“三国杀”
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• 群雄并立
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五、竞争优势
• 产品价格更低廉
进入目标市场，你有哪些特殊的优势？
物流服务更快捷 在线服务更周全 售后服务更全面
• 京东在华北、 华东、 华南、
西南建立了的四大物流中心
覆盖了全国各大城市。
2009 年至今，京东商城陆
续在天津、苏州、杭州、南
京、深圳、宁波、无 锡、
济南、武汉、厦门等 40 余
座重点城市建立了城市配送
站，为用户提供物流 配送、
货到付款、移动 POS 刷卡、
上门取换件等服务。 此外，Leabharlann 北京、上海、广州、成都四•
广告费
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三、市场机会
你的目标市场是什么？市场容量究竟有多大？

京东商城运营模式分析一、背景介绍京东商城是中国最大的综合性电子商务平台之一，成立于2004年，总部位于中国北京。

京东商城以B2C（企业对消费者）模式运营，提供全面的商品选择和便捷的购物体验。

本文将对京东商城的运营模式进行详细分析。

二、京东商城的运营模式1. 供应链管理京东商城通过建立强大的供应链管理系统，与各大品牌和供应商建立合作关系，确保商品的品质和供应的稳定性。

京东通过自有仓储和物流系统，实现了高效的商品配送，提供快速的交付服务。

2. 电子商务平台京东商城提供一个全面的电子商务平台，用户可以在平台上浏览和购买各种商品。

京东商城通过提供详细的商品信息、多样的支付方式和安全的交易环境，吸引了大量的消费者。

同时，京东商城还提供售后服务和退换货政策，增强了用户的购物信心。

3. 会员制度京东商城通过建立会员制度，鼓励用户注册成为会员。

会员可以享受到更多的优惠和特殊服务，例如会员专属折扣、积分返现等。

这种会员制度可以增加用户的黏性，促进用户的再次购买。

4. 营销策略京东商城通过各种营销策略吸引用户。

例如，京东会定期举办促销活动，提供折扣、满减、赠品等优惠措施。

京东还与各大品牌合作，推出独家限量版商品，增加用户的购买欲望。

此外，京东还通过广告、推荐系统和社交媒体等渠道进行品牌宣传和推广。

5. 数据分析与个性化推荐京东商城通过对用户行为数据的分析，了解用户的购买偏好和需求。

基于这些数据，京东商城可以向用户提供个性化的推荐，增加用户的购买转化率。

同时，京东商城还通过数据分析来改进运营策略，优化商品的供应链管理和库存控制。

三、京东商城运营模式的优势1. 商品丰富多样京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了各个品类的商品。

用户可以在京东商城上找到几乎所有他们需要的商品，提供了极大的便利性。

2. 高效的物流系统京东商城通过自有的仓储和物流系统，实现了快速、准时的商品配送。

用户可以在下单后短时间内收到商品，提供了良好的购物体验。

资金沉淀费
利用收到顾客货款和支付供应商时间差 产生的资金沉淀再进行投资获得利润
广告费
网络收入是其重要的收入来源之一
评价
评价
用户 物流体系
产品 销售服务
物流体系
京东快递的物流配送服务主要分为四种模式: 一是FBP模式(由京东全权负责采购和销售)
二是LBP模式(商品无需入库,用户下单后,由第 三方卖家发货到京东分拣中心,京东开发票)
京东
商业模式分析
*
报告人：XXX
企业简介
商业模式分析
目
录
评价
建议
01 企业信息 02 经营理念 03 服务原则
企业简介
企业信息
京东（1998年由刘强东创立）是中国最大的自营式电商 企业，作为专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、 4020万种商品，3,150万种SKU优质商品。囊括家电、手 机、电脑、母婴、服装等13大品类。秉承客户为先的理 念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。
年龄层段覆盖不足 男女用户占比不平衡 较集中于知识分子，覆盖面不全面
销售服务
产品个性化推荐系统弱 退货商品二次销售
缺乏即时在线客服支持
足够的产品针对性（3C产 品销售为主的B2C网站
封闭物流、全程可追溯 保证快速送达、提供优 质、完备的服务
源头直采、加强品控
购买流程顺畅
产品
Unified fonts make reading more fluent.
食品保健
82%
美妆个护
94%
家居清洁
90%
数据来源：中国报告网和亿邦网
年龄
2018年3月京东APP和小程序用户性别分布
70.00%

【最新整理，下载后即可编辑】实验一:分析典型EC企业的商业模式及其运作流程京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。

京东商城之所以能成功,很大一部分归因于它良好的经营模式。

“用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,互联网企业比传统企业更具灵活性,尤其是金融危机时期,大家省吃俭用,更愿意到京东商城买东西。

”京东商城副总裁李大学说。

京东商城,这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。

总裁刘强东曾说过:“其实,我们的业务模式并不复杂,但是某些细节或环节却是无法简单复制的,比如我们积累了多年的IT业务系统,是根据我们的实际需求自行开发的,包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。

此外,在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节,我们也有着4年的经验积累。

这些都是无法照搬的,它们正是我们成功的关键。

”京东商城的快速发展,不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境,更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。

京东商城的运作模式主要具有以下特点:洞察市场,精准定位;降低成本,提高效率;以人为本,大胆创新;借力资本,高速扩张。

京东商城的商业模式:1.业务模式(1主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

(2主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。

京东商城发展历程 京东商城商业模式 京东商城盈利模式 京东商城物流模式
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是 中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务 网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用 户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家 居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品 牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的 价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占 有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天，缩短给 厂家的返款周期。
成本控制
网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低； 控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略； 自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目 前70%以上的商品由自己完成配送； 还有各种降低成本的细节等等
开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都 是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46% 都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京 东的重要利润来源。
2009年2月 京东商 城获得国家商务部 发放的“家电下乡” 零售商牌照，成为 首个承担家电下乡 任务的电子商务企 业。
京
通过低价销售，来获得较大规模的销售量节，提高毛利率，卖家获 得自己希望的价格，并且获得较高返点、补贴、
广告费、促销费
供应链效率
京东在东北、华北、华东、华中、华南、西南建立了六大覆 盖全国各大城市的物流中心，并且有自己的物流队伍，后台物流 仓储能力利用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期和货物 周转率，现在京东商城的商品从厂家买进到卖出仅需要7天，国 美、苏宁为40多天。

附录京东商城电子商务的商业模式分析1 京东商城的基本介绍1.1 基本概况360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务360buy京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。

1.2京东商城网站的功能框架介绍京东商城的网站首页如下图所示：从上图可看出京东商城的功能模块主要有:品牌直销、服装城、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类、商品分类、促销产品、新上架商品、购物指南、配送方式、支付方式、售后服务、特色服务等。

京东商城、菜鸟网络运作原理和商业模式一、京东商城1.企业概况京东是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

公司秉承“客户为先”的经营理念，致力于为供应商和卖家提供一个优质的服务平台，为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务、实惠的价格，打造一个受广大用户信赖、喜欢的优质网购入口。

京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。

2013年5月京东商城超市业务正式上线。

2013年7月30日，京东首次披露金融布局，支付业务年底上线。

2014年3月10日，腾讯与京东联合宣布，腾讯入股京东15%。

5月22日，京东在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“JD”。

京东进入的领域达16项之多，除了3C、图书、家电、日用百货购销之外，还包括了互联网金融、第三方支付、网游、第三方配送等领域，京东正在向全业态电子商务迈进。

“ “ 2.运作原理（1）主要运作模式运作模式一：主营业务盈利京东商城是典型的电子商务企业，其模式为用互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在商品成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，通过商品经营的主营业务来争取利润，互联网企业比传统企业更具灵活性。

京东商城以“平进平出”的低价和大量的广告来继续扩大销售规模。

平进平出”指在采购成本的基础上加上了运营成本，以实现收支平衡。

这样，低价吸引了消费者，进而扩大了销售规模，加大采购谈判的话语权，从供货商那里取得更好的供货价格，在供应链的上端努力降低采购成本，最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自己利润。

在市场规模足够大后，京东本身就是一个巨大的广告平台，公司可以从广告费，市场调研费中赚取利润。

严格的成本控制，除了减少仓库租金等外部成本外，京东更主要的是控制了其内部成本，即采购成本。

京东商城（）——目前中国最大的B2C互联网公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，京东商已占据中国B2C网购交易市场35.4%的份额，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名之和。

从最早的3C（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）网购专业平台，到目前的专业的网上购物商城；从最早的卖手机、卖电脑、卖MP3，到现在卖服饰、卖钟表、卖化妆品；从2004年正式涉足电子商务领域时，年销售额只有1000万，到2009年的年销售额突破40亿元；京东一直朝着成为中国最大的B2C一站式购物平台而努力。

接下来我将从商业模式的各要素来分析“京东”是如何取得如此成功的，以及还有哪些待改进的方面。

商业模式要素一：价值体现“京东”的价值体现包括：产品供应的选择多样化，产品价格的降低，产品查询成本和价格发现成本的降低，以及通过上门送货和货到付款来推动交易。

以前我们要想买一部手机，一般要去手机卖场或者大的家电卖场，听导购介绍后确定要买的品牌和型号，然后还要去不同的卖场去货比三家拼价格，而且还可能遇到断货的情况。

而现在，进入京东商城，我们可以在筛选满足自己需求的各项条件，是翻盖、是直板、是智能、还是触屏，只需几秒，所有符合我们要求的手机就会罗列出来。

我们可以品牌对比，价格对比，及时发现有没有货，在选定手机后还可以上门送货，货到付款，省去了很多的时间精力金钱。

商业模式要素二：盈利模式“京东”的盈利模式包括：销售盈利模式和广告盈利模式。

而作为一个最典型的B2C公司，销售盈利是京东最主要的盈利模式；而随着用户群的逐渐增多和稳定，很多用户在没有购买欲望的时候也会浏览京东主页，查看最新的促销信息，这样促使了京东成为了品牌供应商为产品做宣传的一个平台。

京东运营中枢 随时查询订单消息
网页信息更新技 术，采用中间件 的方式，从而避 免了缓存。很多 网站采用缓存技 术，但会由于时 间差的问题使客 户不能及时得到 新的信息。
网页更新技术
完备的信息系统 可以预测到将来 15天之内每天的 销量。
完备的信息系统
4. 管理模式
组织结构的管理
电子商务的管理模式是 从组织上提供的为保证 系统正常运行和发生意 外时能保护系统，恢复 系统和决策。从组织形 态上看京东商城是纯电 子商务企业，没有实体 店相依托。
京东客户关系管理——购买的不是产 品，而是服务体验
五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务
360度视频展示服务 即时拍卖模式 用户产品评价系统 运费实收多退少补 移动POS机的上门刷卡
提供正品行货、机打发票、售后服务
211配送——即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城 市范围内，上午 11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货 订单在第二天下午2：00前送达。 售后100分——是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部 接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么 给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。
• B2C的本质是做零售，B2C公司是 一个渠道商。 ——刘强东
B. 京东商城发展背景分析
1998年
刘 强 东 成 立 京 东 公 司

2004年
京 东 多 媒 体 网 正 式 开 通
2007年
京东 获得 今日 资本 融资 1000 万美 元
2009年
京东获 得今日 资本和 著名投 资银行 家粱伯 韬先生 私人公 司共融 资2100 万美元

京东商城运营模式分析教学提纲一、引言京东商城作为中国最大的综合性电商平台之一，其运营模式的分析对于了解电商行业的发展趋势和商业模式的创新具有重要意义。

本文将对京东商城的运营模式进行详细分析，包括其商业模式、供应链管理、营销策略、客户服务等方面。

二、京东商城的商业模式1. 电商平台模式：京东商城作为一个综合性电商平台，通过线上线下的融合，提供商品的展示、销售、配送等服务，实现买卖双方的交互。

2. 自营与平台模式：京东早期以自营模式为主，后来逐渐转向平台模式，吸引了大量的第三方卖家入驻，扩大了商品种类和销售规模。

3. 供应链管理：京东通过建立完善的供应链管理系统，实现了商品的采购、仓储、配送等环节的优化，提高了货品的流转效率和服务质量。

4. 金融服务：京东通过推出金融服务产品，如京东金融、京东白条等，为用户提供分期付款、信用贷款等金融服务，进一步增加了用户粘性和消费能力。

三、京东商城的供应链管理1. 供应商管理：京东与大量的供应商建立合作关系，通过严格的供应商审核和评估机制，确保供应商的产品质量和供货能力。

2. 采购管理：京东通过与供应商的合作，实现了产品的批量采购和价格优势，同时通过供应链管理系统，实现了采购流程的自动化和信息化。

3. 仓储物流管理：京东在全国建立了大量的仓储中心和配送站点，通过先进的仓储设备和物流技术，实现了商品的快速配送和库存管理。

四、京东商城的营销策略1. 促销活动：京东时常举办各类促销活动，如618年中大促、双11购物节等，通过打折、满减等方式吸引用户购买。

2. 会员制度：京东通过建立会员制度，为会员提供专属的折扣、积分等福利，增加用户的忠诚度和购买频次。

3. 广告营销：京东通过投放广告、合作推广等方式，提高品牌暴光度和用户的购买意识。

4. 社交媒体营销：京东在微信、微博等社交媒体平台上开展活动和互动，增加用户的参预度和品牌认知度。

五、京东商城的客户服务1. 售前咨询：京东提供在线客服、电话咨询等渠道，为用户解答商品信息、购买流程等问题。

京东商城的商业模式和盈利模式商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。

其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。

依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。

目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

2.赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。

京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

3.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

京东商城电子商务模式分析一、京东商城基本框架与功能1、基本情况360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务。

2、功能结构京东商城电子商务功能结构图二、京东商城的商业模式1、战略目标（1）低成本战略：京东商城商品价格制定从不考虑同行价格，而是在商品采购价格上加5%的毛利，即为京东价格。

这个价格要比3C实体渠道之王国美、苏宁便宜10%--20%，比厂家零售指导价格便宜10%--30%。

（2）服务的差别化战略：京东商城自有物流体系，减少了对物流渠道的依赖。

同时，一系列的特色上门服务如上门装机服务、电脑诊断服务、家电清洗服务等，成为探索B2C增值服务领域的重要突破。

（3）多元化战略：京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务综合网站，更要成为中国3C 电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。

２、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。

（2）从年龄上分析京东的主要客户是19-35岁之间的人群。

（3）从职业上分析京东的主要客户是学历水平较高的用户，公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。